要点： 当社に返送された荷物は、常に元の発送より高い費用がかかり、その追加料金はお客様のアカウントに請求されます。最善の対策は、連絡のつく住所と現地の電話番号を用意すること、そして追跡状況を確認し、最初の配達失敗の時点で対応することです。
返送を避けたい理由
配送先の国から荷物を返送すると、元の発送より高い費用がかかります。転送プロセスの中で、これほど費用対効果が悪いものはありません。したがって目標はシンプルです。荷物が最初の配達で確実に届くようにすることです。
受け取り拒否や配達不能となった荷物には、いくつかの費用が発生する可能性があり、それらはすべてお客様のアカウントに請求されます。
| Cost | Notes |
|---|---|
| 配送先での返送、放棄、または保管料 | 配送業者または海外の現地倉庫が請求します |
| 元の発送の送料 | 返金されません |
| 当社への返送費用 | 荷物を持ち帰る配送業者が請求します |
| 当社倉庫での再保管料 | 荷物が当社に戻った後に発生します |
| 配送業者から当社に請求される関税 | 元の発送で関税が発生していた場合 |
すべてのケースですべての費用が発生するわけではなく、荷物がどこまで進んだか、配送業者が何を請求するかによって異なります。返送された荷物が30日以内に解決しない場合、放棄されたものとして扱います。
配達失敗を防ぐ方法
- 発送前に住所を確認してください。 番地・建物番号を含め、郵便番号が入力されていることを確認してください。詳しくは「アドレス帳：配送先住所の追加と確認」をご覧ください。
- 現地の電話番号を使用してください。 税関で何か確認が必要な場合や、配送業者が配達を調整する必要がある場合、配送業者は受取人に連絡します。現地の番号が最も応答されやすくなります。
- 確実に受け取れる状態にしてください。 受取人が不在になる場合は、実際に荷物を引き渡せる住所を選んでください。
- 遠隔地の通知に注意してください。 住所カードに表示されている場合、その配送先は配送業者の標準配達エリア外にあります。遠隔地料金は配送業者によって異なり、通常$40〜$50程度です。
配達に失敗した際、配送業者が行うこと
配送業者が荷物を引き渡せない場合、メールまたは電話で受取人への連絡を試みます。だからこそ、住所に登録した連絡先情報が重要です。誤った、または連絡のつかない電話番号は、配達失敗が返送につながる最も多い原因です。
配送業者が受取人に連絡できない場合、発送者である当社に連絡することがありますが、必ずそうなるとは限らないため、頼りにしないでください。どなたかからの連絡を待つのではなく、ご自身で追跡番号を確認することをおすすめします。詳しくは「荷物の追跡：ステータス、配送業者の拠点、税関での保留」をご覧ください。
追跡で配達失敗や「Return to Sender」が表示された場合の対応
できる限り当日中に対応してください。荷物が正式に返送手続きに入ると、返送プロセスはすでに進行しています。
- 追跡番号を使って配送業者に直接連絡してください。 荷物を保有しているのは配送業者であり、再配達の予約、拠点での保管、現地での転送先変更ができるのも配送業者だけです。これが最も早い方法です。
- 同時にサポートチームにもご連絡ください。 追跡番号と追跡ページに表示されている内容をお知らせください。発送者として当社側でも対応します。
- 原因を解消してください。 電話番号が誤っていた、住所が不完全だったなどの場合は、正しい情報をすぐに配送業者にお伝えください。
発送後に配送先住所を変更する場合
可能ですが、無料ではありません。配送業者は輸送中の住所変更に対し、平均で約$20を当社に請求し、その金額はお客様に転嫁されます。正確な金額は配送業者によって異なります。変更が必要な場合は、追跡番号と正しい住所を添えて、できるだけ早くサポートチームにご連絡ください。発送が進んでいるほど、変更は難しくなります。
よくある質問
荷物が返送された場合、費用はどのくらいかかりますか？ 元の発送より高くなります。正確な金額は配送業者と配送先によって異なり、追加費用はアカウントに請求されます。
配送業者が配達できない場合、知らせてもらえますか？ 配送業者はまずメールまたは電話で受取人に連絡します。発送者である当社に連絡が入ることもありますが、必ずではありません。追跡番号を確認し、配達失敗が表示され次第すぐに気づけるようにしてください。
追跡に「Return to Sender」と表示されています。止めることはできますか？ 場合によっては可能です。素早く対応することが条件です。追跡番号を使ってすぐに配送業者に連絡し、同時にサポートチームにもご連絡ください。
発送後に配送先住所を変更できますか？ できますが、料金がかかります。配送業者が平均約$20を当社に請求し、その金額を転嫁します。追跡番号と新しい住所を添えてサポートにご連絡ください。
荷物が当社に戻ってきました。もう一度発送できますか？ はい。荷物が当社に戻り次第サポートチームにご連絡いただき、問題の原因となった住所の情報を修正していただければ、再発送のお手伝いをします。
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