要点： 配送業者の「配達済み」というステータスは、荷物が当社に届いたことを証明するものではありません。配達から3営業日（USPSの場合は5営業日）経ってもアカウントに荷物が表示されない場合は、インボイスと追跡ページのスクリーンショットを添えてご連絡ください。当社で全面的な調査を行います。見つからなかった場合は、荷物を受け取っていない旨を記載した書面の証明書をお渡ししますので、販売者に請求していただけます。
「配達済み」がすべてを物語るわけではない理由
- UPS、FedEx、DHLは、当社の入り口で荷物を引き渡す際に、それぞれの荷物をスキャンします。
- USPSは当社倉庫へ荷物をまとめて配達します。ひとまとめの荷物が一度に届けられ、USPSはその中のすべての荷物を同じタイミングで配達済みとして記録するため、実際には当社にまだ届いていない場合もあります。
USPSの猶予期間が長いのはこのためです。多くの「見当たらない」荷物は、この期間内に見つかります。スイート番号や正しい倉庫、配送業者の配達写真など、まず確認すべき点については「配達済みと表示されているのに、アカウントに荷物が表示されない」をご覧ください。
ご連絡いただくまでの目安期間
| 配送業者 | この期間を過ぎてもアカウントに荷物が表示されない場合はご連絡ください |
|---|---|
| UPS、FedEx、DHLなど | 3営業日 |
| USPS | 5営業日 |
営業日とは、当社倉庫が営業している月曜から金曜までを指します。
ご送付いただくもの
以下をご用意ください。
- 配送業者名と追跡番号
- 販売者のインボイスまたは注文確認書
- 配達日が表示された追跡ページのスクリーンショット
- ラベルにスイート番号が記載されていたかどうか
当社の調査方法
当社では一度の調査で全面的に確認を行い、確認した内容を記録します。
- 追跡番号に関する当社の記録（別の番号で登録された荷物や、スイート番号のないラベルによる「Unknown」アカウントの荷物を含む）
- USPSの場合、その日の配達分として登録したすべての荷物
- 利用可能な場合は防犯カメラの映像
- 受取エリアの現地確認
調査が完了次第、結果をお知らせします。
荷物が見つからなかった場合
荷物が当社倉庫に届いていないことを確認する日付入りの書面による証明書を、調査内容の詳細とともにお渡しします。その後の対応は、誰が注文したかによって異なります。
- ご自身で注文された場合： 配送業者の契約者は販売者であるため、請求は販売者を通じて行います。当社の証明書を販売者にお送りいただければ、販売者が配送業者に対して請求または紛失荷物の調査を申請できます。販売者の協力が得られない場合、この証明書はカード発行会社への異議申し立ての裏付けとしてもご利用いただけます。
- Personal Shopperでのご注文の場合： 当社が代わりに注文しているため、当社が販売者に連絡し、請求の対応を行います。
当社の責任が発生するタイミング
荷物に対する当社の責任は、当社倉庫で荷物を受け取り、アカウントに登録した時点から発生します。配送業者の「配達済み」というステータスだけでは、当社が荷物を受け取ったことの証明にはなりません。そのため、当社に届かなかった荷物についての請求は、販売者または配送業者が対応することになります。
貴重な購入品を守るために
商品が高価な場合は、以下をご検討ください。
- 販売者にUSPSではなくUPS、FedEx、DHLでの発送、または署名確認付きでの発送を依頼する
- 注文したらすぐに追跡番号とともにExpected Packagesへ登録する
- インボイスと注文確認書を保管しておく
よくある質問
USPSで数日前に配達済みと表示されています。荷物は紛失したのでしょうか？ 必ずしもそうとは限りません。USPSは大量の荷物をまとめて配達済みとして記録するため、そのすべてが当社に届いて登録されるまでに数営業日かかることがあります。5営業日を過ぎてもアカウントに荷物が表示されない場合は、当社までご連絡ください。
見つからなかった場合、返金してもらえますか？ 当社の責任は荷物を受け取り登録した時点から発生するため、当社倉庫に届かなかった荷物については返金できません。販売者に請求していただけるよう、書面による証明書をお渡しします。Personal Shopperでのご注文の場合は、当社が請求の対応を行います。
USPSへの請求は自分で行えますか？ 通常、配送業者の契約者は荷物を発送した販売者であるため、請求は販売者が行うのが最も適切です。当社の証明書がその裏付けとなります。
注文をExpected Packagesに登録しておくと役立ちますか？ はい。荷物の到着に注意して確認できるようになり、ラベルにスイート番号が記載されていない場合でも、すばやくお客様と照合できるようになります。
まだ解決しませんか？
サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。