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Als zugestellt markiert, aber nicht in Ihrem Konto: So suchen wir und das können Sie tun
Kurz gesagt: Der Status „Zugestellt" bei einem Versanddienstleister beweist nicht, dass ein Paket unser Team erreicht hat. Ist ein Paket 3 Werktage nach der Zustellung immer noch nicht in Ihrem Konto, oder 5 Werktage bei USPS, kontaktieren Sie uns mit der Rechnung und einem Screenshot der Sendungsverfolgung. Wir führen eine vollständige Suche durch. Finden wir es nicht, stellen wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung aus, dass wir es nicht erhalten haben, damit Sie einen Anspruch beim Verkäufer geltend machen können. Warum „Zugestellt" nicht immer die ganze Geschichte ist - UPS, FedEx und DHL scannen jedes Paket, wenn sie es an unserer Tür übergeben. - USPS liefert an unser Lager in Sammelladungen. Eine ganze Ladung wird auf einmal abgegeben, und USPS markiert jedes Paket darin im selben Moment als zugestellt – manchmal bevor diese Pakete tatsächlich bei uns angekommen sind. Deshalb hat USPS ein längeres Zeitfenster. Die meisten scheinbar fehlenden Pakete tauchen innerhalb dieser Zeit auf. Was Sie zuerst prüfen sollten – etwa Ihre Suite-Nummer, das richtige Lager und das Zustellfoto des Versanddienstleisters – finden Sie in „Mein Paket ist als zugestellt markiert, erscheint aber nicht in meinem Konto". Wie lange Sie warten sollten, bevor Sie uns kontaktieren | Versanddienstleister | Kontaktieren Sie uns, wenn das Paket danach nicht in Ihrem Konto ist | |---|---| | UPS, FedEx, DHL und andere | 3 Werktage | | USPS | 5 Werktage | Werktage sind Montag bis Freitag, wenn unsere Lager geöffnet sind. Was Sie uns schicken sollten Bitte geben Sie Folgendes an: - den Versanddienstleister und die Sendungsnummer - die Rechnung oder Bestellbestätigung des Verkäufers - einen Screenshot der Sendungsverfolgungsseite mit dem Zustelldatum - ob auf dem Label Ihre Suite-Nummer stand Wie wir suchen Wir führen eine vollständige Suche durch und dokumentieren, was wir geprüft haben: - unsere Aufzeichnungen zu Ihrer Sendungsnummer, einschließlich Pakete, die unter einer anderen Nummer erfasst wurden, und Pakete im „Unknown"-Konto (Labels ohne Suite-Nummer) - bei USPS: jedes Paket, das wir aus der Zustellung dieses Tages erfasst haben - unser Kameramaterial, sofern verfügbar - eine körperliche Durchsuchung unseres Wareneingangsbereichs Sobald die Suche abgeschlossen ist, teilen wir Ihnen das Ergebnis mit. Wenn wir es nicht finden Wir schicken Ihnen eine schriftliche, datierte Bestätigung, dass das Paket nicht in unserem Lager eingegangen ist, mit den Details unserer Suche. Was als Nächstes passiert, hängt davon ab, wer die Bestellung aufgegeben hat: - Sie haben selbst bestellt: Der Verkäufer ist der Kunde des Versanddienstleisters, daher läuft der Anspruch über den Verkäufer. Senden Sie ihm unsere Bestätigung – er kann dann beim Versanddienstleister einen Anspruch stellen oder eine Suche nach dem fehlenden Paket veranlassen. Hilft der Verkäufer nicht, kann die Bestätigung auch eine Rückbuchung bei Ihrem Kartenaussteller unterstützen. - Es war eine Personal-Shopper-Bestellung: Wir haben die Bestellung aufgegeben, daher kontaktieren wir den Verkäufer und kümmern uns für Sie um den Anspruch. Wann wir für ein Paket verantwortlich werden Unsere Verantwortung für ein Paket beginnt, sobald es in unserem Lager eingegangen und Ihrem Konto zugeordnet wurde. Der Status „Zugestellt" eines Versanddienstleisters allein bestätigt nicht, dass wir es erhalten haben. Deshalb geht ein Anspruch für ein Paket, das nie bei uns angekommen ist, an den Verkäufer oder den Versanddienstleister. Wertvolle Käufe schützen Ist ein Artikel für Sie wertvoll: - bitten Sie den Verkäufer, statt mit USPS mit UPS, FedEx oder DHL zu versenden, oder mit Unterschriftsbestätigung - tragen Sie die Bestellung mit ihrer Sendungsnummer in Expected Packages (erwartete Pakete) ein, sobald Sie sie aufgegeben haben - bewahren Sie die Rechnung und die Bestellbestätigung auf Häufige Fragen USPS zeigt, dass mein Paket vor Tagen zugestellt wurde. Ist es verloren? Nicht unbedingt. USPS markiert eine ganze Sammelladung auf einmal als zugestellt, daher kann es einige Werktage dauern, bis jedes einzelne Paket unser Team erreicht und erfasst wird. Ist es nach 5 Werktagen immer noch nicht in Ihrem Konto, kontaktieren Sie uns. Erstatten Sie mir das Geld, wenn Sie es nicht finden? Wir können ein Paket nicht erstatten, das nie in unserem Lager angekommen ist, denn unsere Verantwortung beginnt erst, wenn ein Paket eingegangen und erfasst ist. Wir stellen Ihnen eine schriftliche Bestätigung aus, damit Sie einen Anspruch beim Verkäufer geltend machen können. Bei einer Personal-Shopper-Bestellung kümmern wir uns um den Anspruch. Kann ich den Anspruch selbst bei USPS stellen? Kunde des Versanddienstleisters ist in der Regel der Verkäufer, der das Paket versendet hat, daher kann der Verkäufer den Anspruch am besten stellen. Unsere Bestätigung unterstützt ihn dabei. Hilft es, meine Bestellung zu Expected Packages hinzuzufügen? Ja. So wissen wir, dass wir nach dem Paket Ausschau halten sollen, und können es Ihnen schnell zuordnen, selbst wenn auf dem Label Ihre Suite-Nummer fehlt. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
📦 Lagerung, Zusammenlegung und VerpackungNeu verpacken und Artikel entnehmen
Kurz gesagt: Sie können uns bitten, ein Paket neu zu verpacken oder einen beliebigen Artikel daraus zu entnehmen, indem Sie eine Sonderanfrage aus Ihrem Konto senden. Es kostet $10. Ein Umpacken in einen kleineren Karton kann Ihren Versandpreis senken, da Versanddienstleister sowohl nach Gewicht als auch nach Größe abrechnen. Warum neu verpacken? Shops versenden kleine Artikel oft in großen Kartons, mit viel leerem Raum und Füllmaterial. Versanddienstleister berechnen das höhere von tatsächlichem Gewicht und Volumengewicht (nach Kartongröße) eines Pakets, sodass ein zu großer Karton mehr kosten kann als der Artikel selbst wert ist. Beim Neuverpacken kommen Ihre Artikel in einen besser passenden Karton, was das Volumengewicht und den Preis Ihrer Sendung senken kann. Weitere Möglichkeiten zum Sparen finden Sie unter „Warum Ihr Versandpreis höher ausfällt als erwartet – und wie Sie ihn senken". Bedenken Sie, dass eine Neuverpackung bedeutet, dass wir den Originalkarton öffnen und Ihre Artikel in einen neuen umpacken, was die Originalverpackung beschädigen und Dinge wie Beilagen oder Garantiekarten entfernen kann. Das ist normalerweise kein Problem, aber wenn Sie Sneaker oder andere Sammlerstücke in Originalverpackung versenden und den Originalkarton unangetastet lassen möchten, teilen Sie das dem Kundenservice vor dem Versand mit. Wir behandeln das als Sonderanfrage, die zusätzliche Bearbeitungszeit benötigt, und eine damit verbundene Gebühr hängt von dieser Bearbeitungszeit ab. Warum einen Artikel entnehmen? Sie möchten vielleicht etwas aus einem Paket entnehmen, bevor es versendet wird, zum Beispiel: - Einen Artikel, bei dem Sie es sich anders überlegt haben. - Einen sperrigen Artikel, der die Größe des Kartons erhöht. - Zusätzliche Artikel, die Sie lieber aus dieser Sendung heraushalten möchten. Die Artikelentnahme ist für jeden Artikel im Paket möglich. So stellen Sie die Anfrage 1. Warten Sie, bis das Paket in Ihrem Konto ist. Wir schreiben Ihnen per E-Mail, sobald es erfasst ist. 2. Senden Sie eine Sonderanfrage aus Ihrem Konto für das Paket und teilen Sie uns mit, was Sie brauchen: eine Neuverpackung, die Entnahme bestimmter Artikel oder beides. 3. Unser Team bearbeitet die Anfrage und aktualisiert Ihr Paket. 4. Prüfen Sie Ihr Paket, bevor Sie versenden, und erstellen Sie dann Ihre Sendung wie gewohnt. Stellen Sie Ihre Anfrage, bevor Sie die Sendung erstellen, damit das Paket beim Bezahlvorgang bereit ist. Was es kostet | Service | Wie Sie es anfragen | Preis | |---|---|---| | Neuverpackung | Sonderanfrage | $10 | | Artikelentnahme | Sonderanfrage | $10 | Wenn Sie mehrere Pakete in einem Karton zusammenlegen, ist das eine Zusammenlegung, die im Free- und Premium-Tarif eine eigene Gebühr pro Paket hat und 2 Werktage dauert. Siehe „Pakete zusammenlegen: Anfrage, Dauer und Kosten". Wenn unser Team einen Artikel markiert hat Artikel, die wir nicht versenden können, wie Parfüm, andere entflammbare Produkte oder lose Batterien, werden anders behandelt. Wenn unser Team einen davon in Ihrem Paket markiert, prüfen wir ihn und kontaktieren Sie mit Ihren Optionen; die Entnahme eines markierten Artikels ist kostenlos. Siehe „Eingeschränkte und verbotene Artikel: Was wir versenden können und was passiert, wenn ein Paket markiert wird". Häufige Fragen Senkt eine Neuverpackung immer meinen Versandpreis? Nicht immer. Es hilft am meisten, wenn ein kleiner Artikel in einem großen Karton ankam. Wenn Ihre Artikel bereits gut in den Karton passen, ändert eine Neuverpackung das abrechenbare Gewicht möglicherweise kaum. Können Sie einen Artikel entnehmen, der nicht eingeschränkt ist? Ja. Die Artikelentnahme ist für jeden Artikel möglich, nicht nur für eingeschränkte. Kostet die Entnahme eines eingeschränkten Artikels auch $10? Nein. Wenn unser Team den Artikel markiert hat, ist die Entnahme kostenlos. Siehe den oben verlinkten Artikel zu eingeschränkten Artikeln. Kann ich nach der Zahlung meiner Sendung um einen kleineren Karton bitten? Wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice, und wir prüfen, ob das Paket noch neu verpackt werden kann. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
📦 Lagerung, Zusammenlegung und VerpackungPakete zusammenlegen: Anfrage, Dauer und Kosten
Kurz gesagt: Bei der Zusammenlegung fassen wir mehrere Ihrer Pakete in einem Karton zusammen, sodass Sie sie gemeinsam versenden. Das dauert 2 Werktage und wird pro Paket berechnet: $3.25 bei Free, $2.00 bei Premium und kostenlos bei VIP. Mehrere Pakete zu einer Sendung zusammenlegen Was Zusammenlegung ist (und was nicht) Bei der Zusammenlegung öffnet unser Team Ihre Pakete, packt die Artikel in einen Karton und gibt Ihnen ein neues Paket zum Versenden. Versanddienstleister berechnen nach Gewicht und Größe, daher kostet ein Karton meist weniger als mehrere einzelne Sendungen. Mehrere Pakete gleichzeitig zu bezahlen ist keine Zusammenlegung. Wählen Sie beim Bezahlvorgang mehrere Pakete aus, ohne eine Zusammenlegung anzufragen, wird jedes einzeln mit eigenen Versandkosten versendet. Um sie zu kombinieren, müssen Sie die Zusammenlegung bei der Erstellung der Anfrage anfordern. Den Originalkarton behalten. Um Pakete zu einem zusammenzulegen, öffnet unser Team die Originale und verpackt den Inhalt neu, was die Originalverpackung beschädigen und Beilagen oder Garantiekarten entfernen kann. Für die meisten Artikel ist das kein Problem, aber wenn Sie Sneaker oder andere verpackte Sammlerstücke sammeln und Ihnen die Originalverpackung wichtig ist, teilen Sie es dem Kundenservice vor dem Versand mit. Wir behandeln das als Sonderanfrage, da sie zusätzliche Sorgfalt und Bearbeitungszeit erfordert, und eine damit verbundene Gebühr hängt von dieser Bearbeitungszeit ab. So fordern Sie eine Zusammenlegung an 1. Warten Sie, bis alle Pakete angekommen sind. Jedes Paket erscheint in Ihrem Konto, sobald wir es erfasst haben. Tipp: Tragen Sie die Sendungsnummern kommender Bestellungen unter Expected Packages (erwartete Pakete) ein, damit wir sie schnell zuordnen können. 2. Gehen Sie zu Create Request (Anfrage erstellen) in Ihrem Dashboard. 3. Wählen Sie die Pakete aus, die Sie kombinieren möchten, und fordern Sie die Zusammenlegung an. 4. Bestätigen Sie die Anfrage. Unser Team legt Ihre Pakete innerhalb von 2 Werktagen zusammen. 5. Prüfen Sie Ihr neues zusammengelegtes Paket. Kontrollieren Sie die Zollanmeldung, wählen Sie dann Ihre Versandoption und bezahlen Sie. Was es kostet Die Zusammenlegung wird für jedes kombinierte Paket berechnet: | Tarif | Gebühr pro Paket | Beispiel: 4 Pakete | |---|---|---| | Free | $3.25 | $13.00 | | Premium | $2.00 | $8.00 | | VIP | Kostenlos | $0 | Sie können Tarife auf unserer Mitgliedschaftsseite vergleichen. Planen Sie um Ihre kostenlose Lagerzeit herum Jedes Paket behält seine eigene Lagerzeit-Uhr, während Sie auf die anderen warten, und die Zusammenlegung dauert 2 weitere Werktage. Läuft die kostenlose Lagerzeit eines Ihrer Pakete bald ab, fordern Sie die Zusammenlegung frühzeitig an oder versenden Sie dieses Paket einzeln. Die Tage für Ihren Tarif finden Sie unter „Kostenlose Lagerzeiten und Lagergebühren". Wenn Zusammenlegung kein Geld spart Kombinieren senkt meist die Kosten, aber nicht immer. Versanddienstleister berechnen den höheren Wert aus tatsächlichem Gewicht und Volumengewicht (nach Kartongröße) eines Pakets. Ist ein Artikel sehr sperrig, kann ein größerer Karton das abrechenbare Gewicht erhöhen. In diesem Fall empfiehlt unser Team möglicherweise, manche Pakete separat zu versenden. Siehe „Warum Ihr Versandpreis höher ausfällt als erwartet – und wie Sie ihn senken". Häufige Fragen Wie lange dauert die Zusammenlegung? 2 Werktage ab Ihrer Anfrage. Unser Team arbeitet nicht am Wochenende. Kann ich ein weiteres Paket zu einer bereits laufenden Zusammenlegungsanfrage hinzufügen? Kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice mit den Details, und wir prüfen, ob es noch hinzugefügt werden kann. Wenn ich zwei Pakete gemeinsam auschecke, werden sie dann zu einem zusammengelegt? Nein. Nur Pakete, für die Sie eine Zusammenlegung anfordern, werden kombiniert. Andernfalls wird jedes Paket einzeln versendet. Ein Shop hat meine Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt. Zahle ich die Gebühr für jede einzelne? Ja. Die Gebühr wird für jedes Paket berechnet, das wir erhalten und zusammenlegen, selbst wenn sie aus derselben Bestellung stammen. Bei VIP ist die Zusammenlegung kostenlos. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
🚚 Versandpreise und -optionenVolumengewicht: Wie die Kartongröße Ihren Versandpreis beeinflusst
Kurz gesagt: Versanddienstleister berechnen nicht nur nach Gewicht, sondern auch nach dem Platz, den ein Karton einnimmt. Sie ermitteln aus Länge, Breite und Höhe des Kartons ein Volumengewicht, vergleichen es mit dem tatsächlichen Gewicht und berechnen den höheren der beiden Werte. Jeder Versanddienstleister verwendet einen eigenen Divisor, sodass derselbe Karton bei jedem ein anderes Volumengewicht haben kann. Was das Volumengewicht ist Ein Flugzeug oder Lkw wird sowohl durch Platz als auch durch Gewicht ausgelastet. Ein großer Karton mit Kissen wiegt wenig, nimmt aber so viel Platz ein wie ein viel schwereres Paket, daher berechnen Versanddienstleister ihn, als wäre er schwerer. Deshalb hat jede Sendung zwei Gewichte: - Tatsächliches Gewicht: was das Paket auf der Waage wiegt. - Volumengewicht: ein Gewicht, das aus der Größe des Kartons errechnet wird. Der Versanddienstleister berechnet den höheren der beiden Werte. Wir nennen das das abrechenbare Gewicht. Wie es berechnet wird Multiplizieren Sie die drei Seiten des Kartons in Zoll und teilen Sie das Ergebnis durch den Divisor des Versanddienstleisters: Länge × Breite × Höhe ÷ Divisor = Volumengewicht in Pfund Wir vermessen jedes Paket bei Ankunft in unserem Lager, Sie müssen also nichts selbst messen. Das abrechenbare Gewicht wird anschließend bei jedem Versanddienstleister außer APC auf das nächste volle Pfund aufgerundet. Divisoren nach Versanddienstleister Der Divisor macht den Unterschied zwischen den Versanddienstleistern aus. Ein höherer Divisor ergibt ein niedrigeres Volumengewicht, was besser für Sie ist. | Versanddienstleister | Divisor | Was das für einen sperrigen Karton bedeutet | |---|---|---| | UPS | 200 | Niedrigstes Volumengewicht unserer Versanddienstleister | | DHL | 166 | Im Mittelfeld | | FedEx | 166 | Im Mittelfeld | | Aramex | 139 | Höchstes Volumengewicht — sperrige Kartons kosten mehr | Diese Divisoren stammen aus unseren Vereinbarungen mit den jeweiligen Versanddienstleistern und können daher von den Angaben auf der Website des Versanddienstleisters abweichen. Vergleichen Sie für unsere anderen Versanddienstleister den beim Bezahlvorgang angezeigten Preis. Ein Rechenbeispiel Nehmen wir einen Karton mit den Maßen 20 × 16 × 12 Zoll, der auf der Waage 6 lb wiegt. Sein Volumen beträgt 3,840 Kubikzoll. | Versanddienstleister | Volumengewicht | Abrechenbares Gewicht | |---|---|---| | UPS (÷ 200) | 19.2 lb | 20 lb | | DHL, FedEx (÷ 166) | 23.1 lb | 24 lb | | Aramex (÷ 139) | 27.6 lb | 28 lb | Der Karton wiegt 6 lb, aber bei jedem Versanddienstleister wird er nach seiner Größe berechnet. Derselbe Karton kostet bei UPS 20 lb und bei Aramex 28 lb, daher lohnt sich der Vergleich der Versanddienstleister besonders bei leichten, sperrigen Sendungen. So senken Sie Ihr Volumengewicht - Bitten Sie uns um eine Neuverpackung. Shops verschicken kleine Artikel oft in großen Kartons voller Füllmaterial. Ein passender Karton kann das Volumengewicht deutlich senken. Siehe „Neu verpacken und Artikel entnehmen". - Seien Sie vorsichtig beim Zusammenlegen sperriger Artikel. Zusammenlegen spart normalerweise Geld, aber ein großer Artikel kann den ganzen Karton in ein höheres Volumengewicht schieben. Siehe „Pakete zusammenlegen: Anfrage, Dauer und Kosten". - Vergleichen Sie die Versanddienstleister beim Bezahlvorgang. Bei einem leichten, sperrigen Karton bietet der Versanddienstleister mit dem höchsten Divisor oft den niedrigsten Preis. Siehe „Versanddienstleister und Versandarten, die wir nutzen". - Prüfen Sie es vor dem Kauf. Wenn eine Produktseite die Kartongröße angibt, können Sie das Volumengewicht schon vor der Bestellung abschätzen. Siehe „Versandkosten und Lieferzeit berechnen". Häufige Fragen Mein Artikel ist leicht. Warum zahle ich für so viel Gewicht? Weil der Karton groß ist. Ist das Volumengewicht höher als das tatsächliche Gewicht, berechnet der Versanddienstleister das Volumengewicht. Eine Neuverpackung in einen kleineren Karton ist meist die schnellste Lösung. Warum hat dasselbe Paket bei jedem Versanddienstleister ein anderes Gewicht? Jeder Versanddienstleister teilt das Volumen des Kartons durch eine andere Zahl. Ein höherer Divisor ergibt ein niedrigeres Volumengewicht, sodass sich das abrechenbare Gewicht von einem Versanddienstleister zum anderen ändern kann. Muss ich mein Paket selbst messen? Nein. Wir messen und wiegen jedes Paket bei Ankunft in unserem Lager, und Ihre Preisangabe basiert auf diesen Maßen. Wird das abrechenbare Gewicht gerundet? Ja. Es wird bei jedem Versanddienstleister außer APC auf das nächste volle Pfund aufgerundet. Siehe „Gewichts- und Größenbeschränkungen für Sendungen". Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
⚠️ Eingeschränkte und verbotene ArtikelEingeschränkte und verbotene Artikel: Was wir versenden können und was passiert, wenn ein Paket markiert wird
Kurz gesagt: Manche Artikel dürfen unser Lager nie verlassen, darunter Parfüm, andere entzündliche Produkte sowie lose Batterien oder Powerbanks. Wird ein Paket markiert, prüft unser Operations-Team es innerhalb von 1–2 Tagen. Danach können Sie den Artikel entfernen lassen, ihn kostenlos entsorgen lassen oder an eine andere Adresse in den USA senden lassen. Diagramm, welche Artikel wir international versenden können und welche nicht, sowie die Optionen und Kosten, wenn ein Paket markiert wird Verboten oder eingeschränkt - Verbotene Artikel können unter keinen Umständen international über ForwardMe versendet werden. - Eingeschränkte Artikel können nur versendet werden, wenn sie bestimmte Verpackungs- und Dokumentationsregeln erfüllen. Unser Team kann vor der Freigabe zusätzliche Informationen anfordern, zum Beispiel ein Sicherheitsdatenblatt. Versanddienstleister, Fluggesellschaften und Zielländer legen jeweils eigene Regeln fest. Ein Artikel kann auf einer Route akzeptiert und auf einer anderen abgelehnt werden, und ein Land kann Produkte verbieten, die anderswo unproblematisch sind. Artikel, die wir nicht versenden können Viele gängige Produkte gelten im Lufttransport als Gefahrgut, andere sind grundsätzlich verboten: | Artikel | Können wir ihn international versenden? | |---|---| | Parfüm, Eau de Cologne und flüssige Duftstoffe | Nein | | Andere entzündliche Artikel (zum Beispiel Nagellack, Sprühdosen und Feuerzeuge) | Nein | | Lithium-Ionen-Batterien, die mit einem Gerät verpackt oder darin verbaut sind (UN3481) | Ja, bei korrekter Verpackung | | Lose oder einzelne Batterien | Nein | | Powerbanks | Nein | | Alkohol | Nein | | Tabak, E-Zigaretten und Vapes | Nein | | Bargeld und Währungen sowie Kredit-, Debit- oder Prepaid-Karten | Nein | | Krypto-Hardware-Wallets mit gespeichertem Guthaben | Nein | | Reisepässe und amtliche Ausweisdokumente | Nein | | Messer, Waffen sowie Waffenteile oder -zubehör | Nein | | Fälschungen und Replikate | Nein | | Lotterielose und Glücksspielgeräte | Nein | | Lebensmittel, die Kühlung benötigen, und andere verderbliche Waren | Nein | Unsere Terms (§5.1) enthalten die vollständige Liste verbotener Artikel. Prüfen Sie diese ebenfalls, falls Ihr Artikel nicht in der Tabelle steht. Zu Batterien: Wir versenden Lithium-Ionen-Batterien nur nach UN3481. Das bedeutet, die Batterie ist in einem Gerät verbaut (zum Beispiel Laptop, Handy oder Kamera) oder liegt im selben Karton wie das Gerät, das sie mit Strom versorgt. Einzelne Ersatzbatterien und Powerbanks können nicht angenommen werden. Mit unserem Tool zur Prüfung von Import- und Exportbeschränkungen können Sie prüfen, was in Ihr Land exportiert werden darf. Sind Sie sich bei einem Artikel unsicher, fragen Sie unseren Kundenservice bevor Sie ihn kaufen. Das ist deutlich einfacher, als sich später mit einem markierten Paket zu befassen. „Letztes Mal hat es doch geklappt" Wir verstehen, wie ärgerlich das ist. Regeln ändern sich, und dass eine frühere Sendung durchgekommen ist, garantiert nicht, dass derselbe Artikel wieder akzeptiert wird. Jedes Paket wird gegen die aktuellen Regeln für seinen Versanddienstleister und sein Ziel geprüft. Was passiert, wenn Ihr Paket markiert wird 1. Wir markieren das Paket in Ihrem Konto als Forbidden. Sie sehen eine Warnmeldung beim Paket und erhalten eine E-Mail. Solange das Paket markiert ist, kann versehentlich keine Sendung dafür erstellt werden. 2. Unser Operations-Team prüft es innerhalb von 1–2 Tagen. Wir kontaktieren Sie gegebenenfalls für weitere Angaben oder Unterlagen. 3. Sie entscheiden, wie es weitergeht. | Option | Was das bedeutet | Kosten | |---|---|---| | Artikel entfernen | Wir nehmen den eingeschränkten Artikel heraus, damit der Rest des Pakets versendet werden kann | Kostenlos | | Artikel entsorgen | Wir entsorgen ihn sicher für Sie | Kostenlos | | An eine andere US-Adresse senden (auch zurück an den Verkäufer) | Sie stellen ein Retourenlabel bereit | $10 Bearbeitungsgebühr | | An eine andere US-Adresse senden (auch zurück an den Verkäufer) | Wir stellen das Label bereit | Versandkosten + $10 Servicegebühr | Sicherheitsdatenblätter (MSDS/SDS) Für manche Produkte, etwa Chemikalien, Kosmetik oder Elektronik mit Batterien, bitten wir gegebenenfalls um ein Sicherheitsdatenblatt. Das ist ein Dokument des Herstellers, das Inhaltsstoffe und Gefahren des Produkts beschreibt. Sie erhalten es meist vom Verkäufer, von der Website des Herstellers oder auf Anfrage beim Kundenservice des Herstellers. Häufige Fragen Bleibt mein markiertes Paket für immer in Ihrem Lager? Nein. Nach Abschluss der Prüfung können Sie den Artikel entfernen lassen, kostenlos entsorgen lassen oder an eine Adresse in den USA senden lassen. Kann ich Parfüm versenden, wenn es nicht in einer Sprühdose ist? Nein. Parfüm und andere entzündliche Flüssigkeiten können unabhängig vom Behältnis nicht versendet werden. Mein Laptop hat eine eingebaute Batterie. Kann ich ihn versenden? Ja. Batterien, die in einem Gerät verbaut sind oder mit dem Gerät verpackt sind, das sie mit Strom versorgt, werden nach UN3481 versendet. Lose Ersatzbatterien und Powerbanks können nicht versendet werden. Kann ich mit einem anderen Versanddienstleister Parfüm oder eine Powerbank versenden? Nein. Entzündliche Artikel, lose Batterien und Powerbanks können mit keiner unserer Versandoptionen versendet werden. Bei anderen eingeschränkten Artikeln kontaktieren Sie vor dem Kauf unseren Kundenservice. Ist die Entsorgung kostenlos? Ja. Für die Entsorgung eines Artikels berechnen wir nichts. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
🛍️ Personal ShopperPersonal Shopper: Wann Sie ihn brauchen und wie Sie eine Anfrage stellen
Kurz gesagt: Wenn ein Geschäft in den USA oder der Türkei Ihre Karte, Ihre Adresse oder Ihre Telefonnummer nicht akzeptiert, kann unser Personal-Shopper-Team den Artikel für Sie kaufen und an Ihr ForwardMe-Lager liefern lassen. Senden Sie uns den Produktlink, und wir geben die Bestellung innerhalb von 12–24 Stunden an Werktagen auf. Wie eine Personal-Shopper-Bestellung in vier Schritten abläuft, mit den Personal-Shopper-Gebühren Wann Sie Personal Shopper brauchen Sie können in den meisten Onlineshops selbst einkaufen und an Ihre ForwardMe-Adresse versenden lassen. Personal Shopper hilft, wenn ein Geschäft dabei im Weg steht, zum Beispiel wenn: - Ihre internationale Karte abgelehnt wird oder der Shop verlangt, dass Rechnungs- und Lieferadresse übereinstimmen - der Bezahlvorgang für internationale Käufer gesperrt ist oder der Shop Weiterversandadressen ablehnt - ein Marktplatz Käufe nur für Käufer im jeweiligen Land zulässt (einige US-Marktplätze, etwa Mercari und Poshmark, funktionieren so) - eine türkische Website eine lokale Telefonnummer und einen Einmalcode (OTP) zur Verifizierung Ihres Kontos verlangt Personal Shopper steht für Geschäfte in den USA und der Türkei zur Verfügung. Wir können nicht in Geschäften anderer Länder kaufen. Türkische Websites, die einen OTP verlangen: Kontaktieren Sie vor der Bestellung unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen weiter und können für die Verifizierung eine alternative Telefonnummer bereitstellen. So stellen Sie eine Anfrage 1. Melden Sie sich in Ihrem ForwardMe-Konto an und öffnen Sie den Bereich Personal Shopper. 2. Klicken Sie auf Create Request (Anfrage erstellen). 3. Fügen Sie den Link zur genauen Produktseite ein. Die Startseite eines Shops oder ein allgemeiner Link zu sozialen Medien reicht uns nicht, um den Artikel zu finden. 4. Geben Sie Größe, Farbe, Menge und alle weiteren Angaben an, die der Verkäufer benötigt. 5. Fügen Sie bei Bedarf weitere Artikel hinzu. Eine Anfrage kann Artikel aus mehreren Geschäften enthalten. 6. Prüfen Sie die Optionen für den Inlandsversand (siehe unten), senden Sie die Anfrage ab und bezahlen Sie. Tipp zum Inlandsversand: Die Kosten für den Versand vom Verkäufer zu unserem Lager hängen vom Verkäufer ab. Legen Sie die Artikel vor dem Absenden in den eigenen Warenkorb des Shops, um zu sehen, ob kostenloser oder schnellerer Versand verfügbar ist, und vermerken Sie Ihre Wahl beim Bezahlvorgang für Personal Shopper. Was es kostet | Gebühr | Betrag | |---|---| | Service Fee | $8.50 pro bis zu 10 Artikel | | Processing Fee | 7% des Gesamtbestellwerts | | ForwardMe Commission | 4% des Gesamtbestellwerts | Diese Gebühren sind bei jedem Mitgliedschaftsplan gleich. Der internationale Versand von unserem Lager zu Ihnen wird separat bezahlt, wenn Sie das Paket versenden. Sie können Tarife auf unserer Mitgliedschaftsseite vergleichen. Was nach dem Absenden passiert - Wir kaufen den Artikel innerhalb von 12–24 Stunden an Werktagen. Unser Team arbeitet nicht am Wochenende, daher wird eine Anfrage, die am Freitagabend oder am Wochenende eingeht, am nächsten Werktag bearbeitet. - Ist der Endbetrag höher als das, was Sie bezahlt haben, zum Beispiel wegen des Inlandsversands, senden wir Ihnen eine Rechnung über die Differenz. Sobald sie bezahlt ist, geben wir die Bestellung auf. - Haben Sie mehr bezahlt als nötig, erstatten wir den nicht benötigten Betrag. - Der Verkäufer versendet an unser Lager, und das Paket erscheint in Ihrem Konto, sobald wir es erfasst haben. Von dort aus versenden Sie es wie jedes andere Paket. Was wir nicht kaufen können Digitale Produkte und Abonnements können nicht über Personal Shopper gekauft werden: Softwarelizenzen, per E-Mail zugestellte Geschenkkarten, Streaming-Abos und Ähnliches. Alles, was wir kaufen, muss ein physischer Artikel sein, der an unser Lager versendet wird. Artikel, für die geboten werden muss, können ebenfalls nicht gekauft werden. eBay-Auktionen und ähnliche Bietangebote fallen laut unseren Terms (§10.6) nicht in unseren Leistungsumfang; wir können nur Festpreisangebote über „Buy It Now" (Sofort kaufen) kaufen. Festpreisangebote auf Marktplätzen, auch bei eBay, Mercari und Poshmark, sind kein Problem. Häufige Fragen Kann ich meine Anfrage stornieren? Sobald eine Bestellung abgesendet und bezahlt ist, kann sie nicht einfach storniert werden (Terms §10.7). Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich: Eine Stornierung ist nicht garantiert, und es kann eine Stornogebühr anfallen. Nach dem Kauf hängt es von der Rückgaberichtlinie des Shops oder Verkäufers ab. Siehe „Personal-Shopper-Bestellung stornieren, Stornierungen durch den Verkäufer und Erstattungen". Was, wenn der Verkäufer meinen Artikel nie versendet? Teilen Sie es uns mit. Sobald wir das Problem bestätigt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 12–24 Stunden. Erstattungen erreichen Ihre Karte oder PayPal innerhalb von 1–3 Tagen. Warum habe ich eine zusätzliche Rechnung erhalten? Meist, weil der Inlandsversand oder eine andere Kostenposition höher ausgefallen ist als der beim Bezahlvorgang gezahlte Betrag. Ihre Bestellung wird fortgesetzt, sobald die Rechnung bezahlt ist. Kann Personal Shopper in einem Geschäft in Deutschland oder dem Vereinigten Königreich einkaufen? Nein. Personal Shopper deckt derzeit nur Geschäfte in den USA und der Türkei ab. Senkt mein Mitgliedschaftsplan die Personal-Shopper-Gebühren? Nein. Die Gebühren sind bei jedem Plan gleich. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.