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Volumengewicht: Wie die Kartongröße Ihren Versandpreis beeinflusst
Kurz gesagt: Versanddienstleister berechnen nicht nur nach Gewicht, sondern auch nach dem Platz, den ein Karton einnimmt. Sie ermitteln aus Länge, Breite und Höhe des Kartons ein Volumengewicht, vergleichen es mit dem tatsächlichen Gewicht und berechnen den höheren der beiden Werte. Jeder Versanddienstleister verwendet einen eigenen Divisor, sodass derselbe Karton bei jedem ein anderes Volumengewicht haben kann. Was das Volumengewicht ist Ein Flugzeug oder Lkw wird sowohl durch Platz als auch durch Gewicht ausgelastet. Ein großer Karton mit Kissen wiegt wenig, nimmt aber so viel Platz ein wie ein viel schwereres Paket, daher berechnen Versanddienstleister ihn, als wäre er schwerer. Deshalb hat jede Sendung zwei Gewichte: - Tatsächliches Gewicht: was das Paket auf der Waage wiegt. - Volumengewicht: ein Gewicht, das aus der Größe des Kartons errechnet wird. Der Versanddienstleister berechnet den höheren der beiden Werte. Wir nennen das das abrechenbare Gewicht. Wie es berechnet wird Multiplizieren Sie die drei Seiten des Kartons in Zoll und teilen Sie das Ergebnis durch den Divisor des Versanddienstleisters: Länge × Breite × Höhe ÷ Divisor = Volumengewicht in Pfund Wir vermessen jedes Paket bei Ankunft in unserem Lager, Sie müssen also nichts selbst messen. Das abrechenbare Gewicht wird anschließend bei jedem Versanddienstleister außer APC auf das nächste volle Pfund aufgerundet. Divisoren nach Versanddienstleister Der Divisor macht den Unterschied zwischen den Versanddienstleistern aus. Ein höherer Divisor ergibt ein niedrigeres Volumengewicht, was besser für Sie ist. | Versanddienstleister und Versandart | Divisor | Was das für einen sperrigen Karton bedeutet | |---|---|---| | UPS | 200 | Niedrigstes Volumengewicht und damit der beste unserer Versanddienstleister für einen leichten, sperrigen Karton | | FedEx International Priority und Economy | 200 | Wie bei UPS | | DHL Express | 166 | Höheres Volumengewicht als bei den Versanddienstleistern mit 200 | | FedEx International Connect Plus | 166 | Wie bei DHL | | Aramex | 166 | Wie bei DHL | | Asendia | 139 | Höchstes Volumengewicht, ein sperriger Karton kostet hier also am meisten. Asendia befördert nur leichte Pakete, bis 4.4 lb. | Diese Divisoren stammen aus unseren Vereinbarungen mit den jeweiligen Versanddienstleistern und können daher von den Angaben auf der Website des Versanddienstleisters abweichen, und sie können sich zwischen Versandarten desselben Versanddienstleisters unterscheiden. Vergleichen Sie für unsere anderen Versanddienstleister den beim Bezahlvorgang angezeigten Preis. Ein Rechenbeispiel Nehmen wir einen Karton mit den Maßen 20 × 16 × 12 Zoll, der auf der Waage 6 lb wiegt. Sein Volumen beträgt 3,840 Kubikzoll. | Divisor | Volumengewicht | Abrechenbares Gewicht | |---|---|---| | ÷ 200 (UPS, FedEx Priority und Economy) | 19.2 lb | 20 lb | | ÷ 166 (DHL, FedEx Connect Plus, Aramex) | 23.1 lb | 24 lb | Der Karton wiegt 6 lb, aber bei jedem Versanddienstleister wird er nach seiner Größe berechnet: 20 lb bei einem Divisor von 200 und 24 lb bei 166. Daher lohnt sich der Vergleich der Versanddienstleister besonders bei leichten, sperrigen Sendungen. Dieser Karton ist für Asendia zu schwer, denn Asendia befördert Pakete bis 4.4 lb. Bei einem kleinen Paket, das noch passt, ergibt der Divisor von 139 bei Asendia das höchste Volumengewicht aller unserer Versanddienstleister. So senken Sie Ihr Volumengewicht - Bitten Sie uns um eine Neuverpackung. Shops verschicken kleine Artikel oft in großen Kartons voller Füllmaterial. Ein passender Karton kann das Volumengewicht deutlich senken. Siehe „Neu verpacken und Artikel entnehmen". - Seien Sie vorsichtig beim Zusammenlegen sperriger Artikel. Zusammenlegen spart normalerweise Geld, aber ein großer Artikel kann den ganzen Karton in ein höheres Volumengewicht schieben. Siehe „Pakete zusammenlegen: Anfrage, Dauer und Kosten". - Vergleichen Sie die Versanddienstleister beim Bezahlvorgang. Bei einem leichten, sperrigen Karton bietet der Versanddienstleister mit dem höchsten Divisor oft den niedrigsten Preis. Siehe „Versanddienstleister und Versandarten, die wir nutzen". - Prüfen Sie es vor dem Kauf. Wenn eine Produktseite die Kartongröße angibt, können Sie das Volumengewicht schon vor der Bestellung abschätzen. Siehe „Versandkosten und Lieferzeit berechnen". Häufige Fragen Mein Artikel ist leicht. Warum zahle ich für so viel Gewicht? Weil der Karton groß ist. Ist das Volumengewicht höher als das tatsächliche Gewicht, berechnet der Versanddienstleister das Volumengewicht. Eine Neuverpackung in einen kleineren Karton ist meist die schnellste Lösung. Warum hat dasselbe Paket bei jedem Versanddienstleister ein anderes Gewicht? Jeder Versanddienstleister teilt das Volumen des Kartons durch eine andere Zahl. Ein höherer Divisor ergibt ein niedrigeres Volumengewicht, sodass sich das abrechenbare Gewicht von einem Versanddienstleister zum anderen ändern kann. Muss ich mein Paket selbst messen? Nein. Wir messen und wiegen jedes Paket bei Ankunft in unserem Lager, und Ihre Preisangabe basiert auf diesen Maßen. Wird das abrechenbare Gewicht gerundet? Ja. Es wird bei jedem Versanddienstleister außer APC auf das nächste volle Pfund aufgerundet. Siehe „Gewichts- und Größenbeschränkungen für Sendungen". Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
📦 Lagerung, Zusammenlegung und VerpackungPakete zusammenlegen: Anfrage, Dauer und Kosten
Kurz gesagt: Bei der Zusammenlegung fassen wir mehrere Ihrer Pakete in einem Karton zusammen, sodass Sie sie gemeinsam versenden. Das dauert 2 Werktage und wird pro Paket berechnet: $3.25 bei Free, $2.00 bei Premium und kostenlos bei VIP. Mehrere Pakete zu einer Sendung zusammenlegen Was Zusammenlegung ist (und was nicht) Bei der Zusammenlegung öffnet unser Team Ihre Pakete, packt die Artikel in einen Karton und gibt Ihnen ein neues Paket zum Versenden. Versanddienstleister berechnen nach Gewicht und Größe, daher kostet ein Karton meist weniger als mehrere einzelne Sendungen. Mehrere Pakete gleichzeitig zu bezahlen ist keine Zusammenlegung. Wählen Sie beim Bezahlvorgang mehrere Pakete aus, ohne eine Zusammenlegung anzufragen, wird jedes einzeln mit eigenen Versandkosten versendet. Um sie zu kombinieren, müssen Sie die Zusammenlegung bei der Erstellung der Anfrage anfordern. Den Originalkarton behalten. Um Pakete zu einem zusammenzulegen, öffnet unser Team die Originale und verpackt den Inhalt neu, was die Originalverpackung beschädigen und Beilagen oder Garantiekarten entfernen kann. Für die meisten Artikel ist das kein Problem, aber wenn Sie Sneaker oder andere verpackte Sammlerstücke sammeln und Ihnen die Originalverpackung wichtig ist, teilen Sie es dem Kundenservice vor dem Versand mit. Wir behandeln das als Sonderanfrage, da sie zusätzliche Sorgfalt und Bearbeitungszeit erfordert, und eine damit verbundene Gebühr hängt von dieser Bearbeitungszeit ab. So fordern Sie eine Zusammenlegung an 1. Warten Sie, bis alle Pakete angekommen sind. Jedes Paket erscheint in Ihrem Konto, sobald wir es erfasst haben. Tipp: Tragen Sie die Sendungsnummern kommender Bestellungen unter Expected Packages (erwartete Pakete) ein, damit wir sie schnell zuordnen können. 2. Gehen Sie zu Create Request (Anfrage erstellen) in Ihrem Dashboard. 3. Wählen Sie die Pakete aus, die Sie kombinieren möchten, und fordern Sie die Zusammenlegung an. 4. Bestätigen Sie die Anfrage. Unser Team legt Ihre Pakete innerhalb von 2 Werktagen zusammen. 5. Prüfen Sie Ihr neues zusammengelegtes Paket. Kontrollieren Sie die Zollanmeldung, wählen Sie dann Ihre Versandoption und bezahlen Sie. Was es kostet Die Zusammenlegung wird für jedes kombinierte Paket berechnet: | Tarif | Gebühr pro Paket | Beispiel: 4 Pakete | |---|---|---| | Free | $3.25 | $13.00 | | Premium | $2.00 | $8.00 | | VIP | Kostenlos | $0 | Sie können Tarife auf unserer Mitgliedschaftsseite vergleichen. Planen Sie um Ihre kostenlose Lagerzeit herum Jedes Paket behält seine eigene Lagerzeit-Uhr, während Sie auf die anderen warten, und die Zusammenlegung dauert 2 weitere Werktage. Läuft die kostenlose Lagerzeit eines Ihrer Pakete bald ab, fordern Sie die Zusammenlegung frühzeitig an oder versenden Sie dieses Paket einzeln. Die Tage für Ihren Tarif finden Sie unter „Kostenlose Lagerzeiten und Lagergebühren". Wenn Zusammenlegung kein Geld spart Kombinieren senkt meist die Kosten, aber nicht immer. Versanddienstleister berechnen den höheren Wert aus tatsächlichem Gewicht und Volumengewicht (nach Kartongröße) eines Pakets. Ist ein Artikel sehr sperrig, kann ein größerer Karton das abrechenbare Gewicht erhöhen. In diesem Fall empfiehlt unser Team möglicherweise, manche Pakete separat zu versenden. Siehe „Warum Ihr Versandpreis höher ausfällt als erwartet – und wie Sie ihn senken". Häufige Fragen Wie lange dauert die Zusammenlegung? 2 Werktage ab Ihrer Anfrage. Unser Team arbeitet nicht am Wochenende. Kann ich ein weiteres Paket zu einer bereits laufenden Zusammenlegungsanfrage hinzufügen? Kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice mit den Details, und wir prüfen, ob es noch hinzugefügt werden kann. Wenn ich zwei Pakete gemeinsam auschecke, werden sie dann zu einem zusammengelegt? Nein. Nur Pakete, für die Sie eine Zusammenlegung anfordern, werden kombiniert. Andernfalls wird jedes Paket einzeln versendet. Ein Shop hat meine Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt. Zahle ich die Gebühr für jede einzelne? Ja. Die Gebühr wird für jedes Paket berechnet, das wir erhalten und zusammenlegen, selbst wenn sie aus derselben Bestellung stammen. Bei VIP ist die Zusammenlegung kostenlos. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
📦 Lagerung, Zusammenlegung und VerpackungNeu verpacken und Artikel entnehmen
Kurz gesagt: Sie können uns bitten, ein Paket neu zu verpacken oder einen beliebigen Artikel daraus zu entnehmen, indem Sie eine Sonderanfrage aus Ihrem Konto senden. Es kostet $10. Ein Umpacken in einen kleineren Karton kann Ihren Versandpreis senken, da Versanddienstleister sowohl nach Gewicht als auch nach Größe abrechnen. Warum neu verpacken? Shops versenden kleine Artikel oft in großen Kartons, mit viel leerem Raum und Füllmaterial. Versanddienstleister berechnen das höhere von tatsächlichem Gewicht und Volumengewicht (nach Kartongröße) eines Pakets, sodass ein zu großer Karton mehr kosten kann als der Artikel selbst wert ist. Beim Neuverpacken kommen Ihre Artikel in einen besser passenden Karton, was das Volumengewicht und den Preis Ihrer Sendung senken kann. Weitere Möglichkeiten zum Sparen finden Sie unter „Warum Ihr Versandpreis höher ausfällt als erwartet – und wie Sie ihn senken". Bedenken Sie, dass eine Neuverpackung bedeutet, dass wir den Originalkarton öffnen und Ihre Artikel in einen neuen umpacken, was die Originalverpackung beschädigen und Dinge wie Beilagen oder Garantiekarten entfernen kann. Das ist normalerweise kein Problem, aber wenn Sie Sneaker oder andere Sammlerstücke in Originalverpackung versenden und den Originalkarton unangetastet lassen möchten, teilen Sie das dem Kundenservice vor dem Versand mit. Wir behandeln das als Sonderanfrage, die zusätzliche Bearbeitungszeit benötigt, und eine damit verbundene Gebühr hängt von dieser Bearbeitungszeit ab. Warum einen Artikel entnehmen? Sie möchten vielleicht etwas aus einem Paket entnehmen, bevor es versendet wird, zum Beispiel: - Einen Artikel, bei dem Sie es sich anders überlegt haben. - Einen sperrigen Artikel, der die Größe des Kartons erhöht. - Zusätzliche Artikel, die Sie lieber aus dieser Sendung heraushalten möchten. Die Artikelentnahme ist für jeden Artikel im Paket möglich. So stellen Sie die Anfrage 1. Warten Sie, bis das Paket in Ihrem Konto ist. Wir schreiben Ihnen per E-Mail, sobald es erfasst ist. 2. Senden Sie eine Sonderanfrage aus Ihrem Konto für das Paket und teilen Sie uns mit, was Sie brauchen: eine Neuverpackung, die Entnahme bestimmter Artikel oder beides. 3. Unser Team bearbeitet die Anfrage und aktualisiert Ihr Paket. 4. Prüfen Sie Ihr Paket, bevor Sie versenden, und erstellen Sie dann Ihre Sendung wie gewohnt. Stellen Sie Ihre Anfrage, bevor Sie die Sendung erstellen, damit das Paket beim Bezahlvorgang bereit ist. Was es kostet | Service | Wie Sie es anfragen | Preis | |---|---|---| | Neuverpackung | Sonderanfrage | $10 | | Artikelentnahme | Sonderanfrage | $10 | Wenn Sie mehrere Pakete in einem Karton zusammenlegen, ist das eine Zusammenlegung, die im Free- und Premium-Tarif eine eigene Gebühr pro Paket hat und 2 Werktage dauert. Siehe „Pakete zusammenlegen: Anfrage, Dauer und Kosten". Wenn unser Team einen Artikel markiert hat Artikel, die wir nicht versenden können, wie Parfüm, andere entflammbare Produkte oder lose Batterien, werden anders behandelt. Wenn unser Team einen davon in Ihrem Paket markiert, prüfen wir ihn und kontaktieren Sie mit Ihren Optionen; die Entnahme eines markierten Artikels ist kostenlos. Siehe „Eingeschränkte und verbotene Artikel: Was wir versenden können und was passiert, wenn ein Paket markiert wird". Häufige Fragen Senkt eine Neuverpackung immer meinen Versandpreis? Nicht immer. Es hilft am meisten, wenn ein kleiner Artikel in einem großen Karton ankam. Wenn Ihre Artikel bereits gut in den Karton passen, ändert eine Neuverpackung das abrechenbare Gewicht möglicherweise kaum. Können Sie einen Artikel entnehmen, der nicht eingeschränkt ist? Ja. Die Artikelentnahme ist für jeden Artikel möglich, nicht nur für eingeschränkte. Kostet die Entnahme eines eingeschränkten Artikels auch $10? Nein. Wenn unser Team den Artikel markiert hat, ist die Entnahme kostenlos. Siehe den oben verlinkten Artikel zu eingeschränkten Artikeln. Kann ich nach der Zahlung meiner Sendung um einen kleineren Karton bitten? Wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice, und wir prüfen, ob das Paket noch neu verpackt werden kann. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
📬 Ihre Adresse und der PaketempfangAls zugestellt markiert, aber nicht in Ihrem Konto: So suchen wir und das können Sie tun
Kurz gesagt: Der Status „Zugestellt" bei einem Versanddienstleister beweist nicht, dass ein Paket unser Team erreicht hat. Ist ein Paket 3 Werktage nach der Zustellung immer noch nicht in Ihrem Konto, oder 5 Werktage bei USPS, kontaktieren Sie uns mit der Rechnung und einem Screenshot der Sendungsverfolgung. Wir führen eine vollständige Suche durch. Finden wir es nicht, stellen wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung aus, dass wir es nicht erhalten haben, damit Sie einen Anspruch beim Verkäufer geltend machen können. Warum „Zugestellt" nicht immer die ganze Geschichte ist - UPS, FedEx und DHL scannen jedes Paket, wenn sie es an unserer Tür übergeben. - USPS liefert an unser Lager in Sammelladungen. Eine ganze Ladung wird auf einmal abgegeben, und USPS markiert jedes Paket darin im selben Moment als zugestellt – manchmal bevor diese Pakete tatsächlich bei uns angekommen sind. Deshalb hat USPS ein längeres Zeitfenster. Die meisten scheinbar fehlenden Pakete tauchen innerhalb dieser Zeit auf. Was Sie zuerst prüfen sollten – etwa Ihre Suite-Nummer, das richtige Lager und das Zustellfoto des Versanddienstleisters – finden Sie in „Mein Paket ist als zugestellt markiert, erscheint aber nicht in meinem Konto". Wie lange Sie warten sollten, bevor Sie uns kontaktieren | Versanddienstleister | Kontaktieren Sie uns, wenn das Paket danach nicht in Ihrem Konto ist | |---|---| | UPS, FedEx, DHL und andere | 3 Werktage | | USPS | 5 Werktage | Werktage sind Montag bis Freitag, wenn unsere Lager geöffnet sind. Was Sie uns schicken sollten Bitte geben Sie Folgendes an: - den Versanddienstleister und die Sendungsnummer - die Rechnung oder Bestellbestätigung des Verkäufers - einen Screenshot der Sendungsverfolgungsseite mit dem Zustelldatum - ob auf dem Label Ihre Suite-Nummer stand Wie wir suchen Wir führen eine vollständige Suche durch und dokumentieren, was wir geprüft haben: - unsere Aufzeichnungen zu Ihrer Sendungsnummer, einschließlich Pakete, die unter einer anderen Nummer erfasst wurden, und Pakete im „Unknown"-Konto (Labels ohne Suite-Nummer) - bei USPS: jedes Paket, das wir aus der Zustellung dieses Tages erfasst haben - unser Kameramaterial, sofern verfügbar - eine körperliche Durchsuchung unseres Wareneingangsbereichs Sobald die Suche abgeschlossen ist, teilen wir Ihnen das Ergebnis mit. Wenn wir es nicht finden Wir schicken Ihnen eine schriftliche, datierte Bestätigung, dass das Paket nicht in unserem Lager eingegangen ist, mit den Details unserer Suche. Was als Nächstes passiert, hängt davon ab, wer die Bestellung aufgegeben hat: - Sie haben selbst bestellt: Der Verkäufer ist der Kunde des Versanddienstleisters, daher läuft der Anspruch über den Verkäufer. Senden Sie ihm unsere Bestätigung – er kann dann beim Versanddienstleister einen Anspruch stellen oder eine Suche nach dem fehlenden Paket veranlassen. Hilft der Verkäufer nicht, kann die Bestätigung auch eine Rückbuchung bei Ihrem Kartenaussteller unterstützen. - Es war eine Personal-Shopper-Bestellung: Wir haben die Bestellung aufgegeben, daher kontaktieren wir den Verkäufer und kümmern uns für Sie um den Anspruch. Wann wir für ein Paket verantwortlich werden Unsere Verantwortung für ein Paket beginnt, sobald es in unserem Lager eingegangen und Ihrem Konto zugeordnet wurde. Der Status „Zugestellt" eines Versanddienstleisters allein bestätigt nicht, dass wir es erhalten haben. Deshalb geht ein Anspruch für ein Paket, das nie bei uns angekommen ist, an den Verkäufer oder den Versanddienstleister. Wertvolle Käufe schützen Ist ein Artikel für Sie wertvoll: - bitten Sie den Verkäufer, statt mit USPS mit UPS, FedEx oder DHL zu versenden, oder mit Unterschriftsbestätigung - tragen Sie die Bestellung mit ihrer Sendungsnummer in Expected Packages (erwartete Pakete) ein, sobald Sie sie aufgegeben haben - bewahren Sie die Rechnung und die Bestellbestätigung auf Häufige Fragen USPS zeigt, dass mein Paket vor Tagen zugestellt wurde. Ist es verloren? Nicht unbedingt. USPS markiert eine ganze Sammelladung auf einmal als zugestellt, daher kann es einige Werktage dauern, bis jedes einzelne Paket unser Team erreicht und erfasst wird. Ist es nach 5 Werktagen immer noch nicht in Ihrem Konto, kontaktieren Sie uns. Erstatten Sie mir das Geld, wenn Sie es nicht finden? Wir können ein Paket nicht erstatten, das nie in unserem Lager angekommen ist, denn unsere Verantwortung beginnt erst, wenn ein Paket eingegangen und erfasst ist. Wir stellen Ihnen eine schriftliche Bestätigung aus, damit Sie einen Anspruch beim Verkäufer geltend machen können. Bei einer Personal-Shopper-Bestellung kümmern wir uns um den Anspruch. Kann ich den Anspruch selbst bei USPS stellen? Kunde des Versanddienstleisters ist in der Regel der Verkäufer, der das Paket versendet hat, daher kann der Verkäufer den Anspruch am besten stellen. Unsere Bestätigung unterstützt ihn dabei. Hilft es, meine Bestellung zu Expected Packages hinzuzufügen? Ja. So wissen wir, dass wir nach dem Paket Ausschau halten sollen, und können es Ihnen schnell zuordnen, selbst wenn auf dem Label Ihre Suite-Nummer fehlt. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
🚀 Erste SchritteIhre personenbezogenen Daten: was wir erheben, an wen wir sie weitergeben und Ihre Rechte
Kurz gesagt: Wir erheben die Angaben, die wir brauchen, um Ihre Pakete zu empfangen und zu versenden und um Zahlungen abzuwickeln: Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, Ihre Adressen und den Inhalt Ihrer Sendungen. Wir geben sie nur an die Unternehmen weiter, die uns dabei helfen, etwa Versanddienstleister, Zollbehörden und Zahlungsanbieter. Sie können jederzeit verlangen, Ihre Daten einzusehen, zu berichtigen oder zu löschen. Schreiben Sie dazu an [email protected]. Was wir erheben - Kontodaten: Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer sowie Ihre Rechnungs- und Lieferadressen. - Zahlungsdaten: Kartenzahlungen werden über Stripe abgewickelt, PayPal-Zahlungen über PayPal. - Paket- und Sendungsdaten: Sendungsnummern, Gewichte und Maße, die Fotos, die wir von ankommenden Paketen machen, sowie der Inhalt und die Warenwerte, die für den Zoll angegeben werden. - Verifizierungsdaten: Wenn wir Sie nach ungewöhnlichen Zahlungsaktivitäten bitten, Ihr Konto zu verifizieren, die Angaben, die Sie uns für diese Prüfung senden. - Aufnahmen aus dem Lager: Unsere Lager sind videoüberwacht, und Pakete können beim Öffnen fotografiert oder gefilmt werden. - Nutzungsdaten der Website: Cookies und ähnliche Technologien, mit denen wir die Website betreiben und verbessern und unsere Werbung messen. An wen wir sie weitergeben Wir geben Ihre Daten nur an die Unternehmen und Behörden weiter, die den Service möglich machen: | Wer | Was sie erhalten | Warum | |---|---|---| | Versanddienstleister wie UPS, FedEx, DHL und USPS | Ihren Namen, Ihre Lieferadresse, Ihre Telefonnummer und die Sendungsdaten | Um Ihre Sendung zuzustellen | | Zollbehörden | Die Zollanmeldung und die Handelsrechnung, die wir für Ihre Sendung erstellen | Um Ihre Sendung durch den Zoll zu bringen | | Unser Versicherer, EasyPost | Die Daten einer versicherten Sendung und Ihre Schadensmeldung | Um eine Schadensmeldung zu prüfen, wenn Sie eine Versicherung abschließen und einen Schaden melden | | Zahlungsanbieter, Stripe und PayPal | Ihre Zahlungsdaten | Um Zahlungen abzuwickeln | | Technische Dienstleister, etwa unsere Hosting- und Sicherheitsdienste | Die Daten, die in unseren Systemen gespeichert sind oder sie durchlaufen | Um die Website und Ihr Konto zu betreiben | | Analyse- und Werbedienste wie Google und Meta | Nutzungsdaten der Website, die durch Cookies erhoben werden | Um die Website und unsere Werbung zu messen und zu verbessern | Wo das Gesetz es verlangt, können wir Informationen, einschließlich Aufnahmen aus dem Lager, auch an Strafverfolgungsbehörden weitergeben. Wie lange wir sie speichern Wir speichern personenbezogene Daten so lange, wie wir sie für den Zweck brauchen, für den wir sie erhoben haben, und länger, wo das Gesetz es verlangt. Ihre Rechte Sie können von uns verlangen: - die personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben, einzusehen und eine Kopie davon zu erhalten - falsche Angaben zu berichtigen - Ihre Daten zu löschen - Ihre Daten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format an Sie oder an einen anderen Dienst zu übermitteln - ihre Verwendung zu beenden oder einzuschränken oder eine früher erteilte Einwilligung zu widerrufen Sie können sich außerdem bei Ihrer örtlichen Datenschutzbehörde beschweren. Anfragen sind kostenlos. Für Nutzer, für die die DSGVO (GDPR) der EU gilt, antworten wir innerhalb eines Monats. Für eine Anfrage schreiben Sie an [email protected]. Wenn Sie Ihr Konto löschen, werden auch Ihre personenbezogenen Daten gelöscht. Siehe „Mitgliedschaft kündigen oder Konto löschen". Cookies Sie können Ihre Cookie- und Werbeeinstellungen auf unserer Website jederzeit ändern. Alle Details zu jedem Dienst, den wir auf der Website nutzen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Häufige Fragen Wer kann die Fotos meiner Pakete sehen? Sie sehen sie auf der Detailseite des Pakets in Ihrem Konto. Unser Team nutzt sie, um Pakete bei der Ankunft zu prüfen. Kann ich personalisierte Werbung abschalten? Ja. Sie können interessenbasierte Werbung in Ihren Cookie-Einstellungen auf unserer Website ablehnen. Unsere Datenschutzerklärung erklärt außerdem, wie Sie dies bei jedem einzelnen Werbedienst tun. Wo werden meine Daten gespeichert? Unsere Dienstleister verarbeiten sie hauptsächlich in den Vereinigten Staaten. Wie lösche ich meine Daten? Löschen Sie Ihr Konto in Ihren Kontoeinstellungen, oder schreiben Sie an [email protected]. Siehe „Mitgliedschaft kündigen oder Konto löschen". Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
📬 Ihre Adresse und der PaketempfangFeiertage im Lager: Wann unsere Lager geschlossen sind
Kurz gesagt: Beide Lager sind am Wochenende und an Feiertagen geschlossen. Pakete, die an diesen Tagen zugestellt werden, erfassen wir am nächsten Werktag, und Sendungen, die an diesen Tagen bezahlt werden, verlassen das Lager, sobald wir wieder geöffnet haben. Unser US-Lager richtet sich nach den US-Feiertagen, unser Lager in der Türkei nach den türkischen. US-Lager (Delaware) Jeden Samstag und Sonntag sowie an diesen Feiertagen geschlossen: | Feiertag | Datum | |---|---| | Neujahr (New Year's Day) | 1. Januar | | Memorial Day | Letzter Montag im Mai | | Unabhängigkeitstag (Independence Day) | 4. Juli | | Labor Day | Erster Montag im September | | Thanksgiving | Vierter Donnerstag im November | | Weihnachten (Christmas Day) | 25. Dezember | Lager in der Türkei Jeden Samstag und Sonntag sowie an diesen Feiertagen geschlossen: | Feiertag | Datum | |---|---| | Neujahr | 1. Januar | | Tag der nationalen Souveränität und des Kindes | 23. April | | Tag der Arbeit und der Solidarität | 1. Mai | | Tag des Sieges | 30. August | | Tag der Republik | 29. Oktober | | Ramadanfest (Ramazan Bayramı) | Ändert sich jedes Jahr | | Opferfest (Kurban Bayramı) | Ändert sich jedes Jahr | Die beiden religiösen Feiertage richten sich nach dem Mondkalender. Ihre Daten rücken daher jedes Jahr um etwa 11 Tage nach vorn. Was ein Feiertag für Ihre Pakete bedeutet - Pakete, die im Lager ankommen: Ein Paket, das ein Versanddienstleister an einem Feiertag oder am Wochenende zustellt, wird am nächsten Werktag in Ihrem Konto erfasst. Siehe „Mein Paket ist als zugestellt markiert, erscheint aber nicht in meinem Konto". - Sendungen, die Sie bezahlt haben: Eine Sendung verlässt das Lager normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen nach der Zahlung, und Feiertage zählen nicht als Werktage. Siehe „Wann verlässt meine Sendung das Lager?". - Versanddienstleister: Die Versanddienstleister haben ihre eigenen Feiertagspläne. Abholung und Zustellung können rund um Feiertage in den USA, in der Türkei und in Ihrem Zielland daher länger dauern. Rund um Feiertage planen - Wenn Sie etwas bis zu einem bestimmten Datum brauchen, bestellen Sie früh genug, damit ein oder zwei Schließtage Platz haben, besonders rund um Thanksgiving und zum Jahresende. - In der Hauptsaison kann die Bearbeitung bis zu 48 Stunden länger dauern als üblich. Siehe „Wann verlässt meine Sendung das Lager?". - Die beiden Lager schließen an unterschiedlichen Tagen. Ein US-Feiertag betrifft keine Pakete in unserem Lager in der Türkei, und umgekehrt. Häufige Fragen Mein Paket wurde an Thanksgiving zugestellt. Wann sehe ich es in meinem Konto? Am nächsten Werktag. Das Lager ist an Thanksgiving geschlossen, daher erfassen wir an diesem Tag zugestellte Pakete, sobald wir wieder geöffnet haben. Betrifft ein US-Feiertag meine Pakete im Lager in der Türkei? Nein. Jedes Lager richtet sich nach den Feiertagen seines eigenen Landes. Ein US-Feiertag betrifft also nur das US-Lager, und ein türkischer Feiertag nur das Lager in der Türkei. Warum ändern sich die Daten von Ramadanfest und Opferfest jedes Jahr? Sie richten sich nach dem islamischen Mondkalender, der etwa 11 Tage kürzer ist als das Kalenderjahr. Deshalb rücken die Daten jedes Jahr nach vorn. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.