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Erste Schritte
So funktioniert ForwardMe: Ihre Adressen in den USA und der Türkei, die Mitgliedschaftstarife und Ihre Kontoeinstellungen.
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Ihre Adresse und der Paketempfang
Ihre Suite-Nummer nutzen, wann Pakete in Ihrem Konto erscheinen, Expected Packages und Briefpost.
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Lagerung, Zusammenlegung und Verpackung
Kostenlose Lagerzeiten, Pakete zusammenlegen, Verpackungsoptionen und neu verpacken.
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Personal Shopper
Wann Sie Personal Shopper nutzen, die Gebühren, die Bestellstatus, Stornierungen und Erstattungen.
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Versandpreise und -optionen
Kosten berechnen, warum ein Preis höher ausfällt, Versanddienstleister, Laufzeiten und Adressänderungen.
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Sendungsverfolgung und Zustellung
Sendungsstatus, Hubs der Versanddienstleister, Zollprüfungen, verlorene oder beschädigte Pakete und Versicherung.
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Zoll, Gebühren und Steuern
DDP und DDU, Zollgebühren berechnen, Zollunterlagen und Fragen zu Abgaben.
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Eingeschränkte und verbotene Artikel
Was wir versenden können und was nicht, Batterien, entzündliche Stoffe und was mit markierten Paketen passiert.
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Zahlungen, Erstattungen und Rücksendungen
Zahlungsmethoden, Probleme beim Bezahlen, Erstattungsdauer und Rücksendungen an Verkäufer.
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Eingeschränkte und verbotene Artikel: Was wir versenden können und was passiert, wenn ein Paket markiert wird
Kurz gesagt: Manche Artikel dürfen unser Lager nie verlassen, darunter Parfüm, andere entzündliche Produkte sowie lose Batterien oder Powerbanks. Wird ein Paket markiert, prüft unser Operations-Team es innerhalb von 1–2 Tagen. Danach können Sie den Artikel entfernen lassen, ihn kostenlos entsorgen lassen oder an eine andere Adresse in den USA senden lassen. Diagramm, welche Artikel wir international versenden können und welche nicht, sowie die Optionen und Kosten, wenn ein Paket markiert wird Verboten oder eingeschränkt - Verbotene Artikel können unter keinen Umständen international über ForwardMe versendet werden. - Eingeschränkte Artikel können nur versendet werden, wenn sie bestimmte Verpackungs- und Dokumentationsregeln erfüllen. Unser Team kann vor der Freigabe zusätzliche Informationen anfordern, zum Beispiel ein Sicherheitsdatenblatt. Versanddienstleister, Fluggesellschaften und Zielländer legen jeweils eigene Regeln fest. Ein Artikel kann auf einer Route akzeptiert und auf einer anderen abgelehnt werden, und ein Land kann Produkte verbieten, die anderswo unproblematisch sind. Artikel, die wir nicht versenden können Viele gängige Produkte gelten im Lufttransport als Gefahrgut, andere sind grundsätzlich verboten: | Artikel | Können wir ihn international versenden? | |---|---| | Parfüm, Eau de Cologne und flüssige Duftstoffe | Nein | | Andere entzündliche Artikel (zum Beispiel Nagellack, Sprühdosen und Feuerzeuge) | Nein | | Lithium-Ionen-Batterien, die mit einem Gerät verpackt oder darin verbaut sind (UN3481) | Ja, bei korrekter Verpackung | | Lose oder einzelne Batterien | Nein | | Powerbanks | Nein | | Alkohol | Nein | | Tabak, E-Zigaretten und Vapes | Nein | | Bargeld und Währungen sowie Kredit-, Debit- oder Prepaid-Karten | Nein | | Krypto-Hardware-Wallets mit gespeichertem Guthaben | Nein | | Reisepässe und amtliche Ausweisdokumente | Nein | | Messer, Waffen sowie Waffenteile oder -zubehör | Nein | | Fälschungen und Replikate | Nein | | Lotterielose und Glücksspielgeräte | Nein | | Lebensmittel, die Kühlung benötigen, und andere verderbliche Waren | Nein | Unsere Terms (§5.1) enthalten die vollständige Liste verbotener Artikel. Prüfen Sie diese ebenfalls, falls Ihr Artikel nicht in der Tabelle steht. Zu Batterien: Wir versenden Lithium-Ionen-Batterien nur nach UN3481. Das bedeutet, die Batterie ist in einem Gerät verbaut (zum Beispiel Laptop, Handy oder Kamera) oder liegt im selben Karton wie das Gerät, das sie mit Strom versorgt. Einzelne Ersatzbatterien und Powerbanks können nicht angenommen werden. Ein einzelnes Paket darf bis zu 2 Produkte mit eingebauter Batterie enthalten. Enthält Ihr Paket mehr, teilen wir es in separate Sendungen auf. Mit unserem Tool zur Prüfung von Import- und Exportbeschränkungen können Sie prüfen, was in Ihr Land exportiert werden darf. Sind Sie sich bei einem Artikel unsicher, fragen Sie unseren Kundenservice bevor Sie ihn kaufen. Das ist deutlich einfacher, als sich später mit einem markierten Paket zu befassen. „Letztes Mal hat es doch geklappt" Wir verstehen, wie ärgerlich das ist. Regeln ändern sich, und dass eine frühere Sendung durchgekommen ist, garantiert nicht, dass derselbe Artikel wieder akzeptiert wird. Jedes Paket wird gegen die aktuellen Regeln für seinen Versanddienstleister und sein Ziel geprüft. Was passiert, wenn Ihr Paket markiert wird 1. Wir markieren das Paket in Ihrem Konto als Forbidden. Sie sehen eine Warnmeldung beim Paket und erhalten eine E-Mail. Solange das Paket markiert ist, kann versehentlich keine Sendung dafür erstellt werden. 2. Unser Operations-Team prüft es innerhalb von 1–2 Tagen. Wir kontaktieren Sie gegebenenfalls für weitere Angaben oder Unterlagen. 3. Sie entscheiden, wie es weitergeht. | Option | Was das bedeutet | Kosten | |---|---|---| | Artikel entfernen | Wir nehmen den eingeschränkten Artikel heraus, damit der Rest des Pakets versendet werden kann | Kostenlos | | Artikel entsorgen | Wir entsorgen ihn sicher für Sie | Kostenlos | | An eine andere US-Adresse senden (auch zurück an den Verkäufer) | Sie stellen ein Retourenlabel bereit | $10 Bearbeitungsgebühr | | An eine andere US-Adresse senden (auch zurück an den Verkäufer) | Wir stellen das Label bereit | Versandkosten + $10 Servicegebühr | Sicherheitsdatenblätter (MSDS/SDS) Für manche Produkte, etwa Chemikalien, Kosmetik oder Elektronik mit Batterien, bitten wir gegebenenfalls um ein Sicherheitsdatenblatt. Das ist ein Dokument des Herstellers, das Inhaltsstoffe und Gefahren des Produkts beschreibt. Sie erhalten es meist vom Verkäufer, von der Website des Herstellers oder auf Anfrage beim Kundenservice des Herstellers. Häufige Fragen Bleibt mein markiertes Paket für immer in Ihrem Lager? Nein. Nach Abschluss der Prüfung können Sie den Artikel entfernen lassen, kostenlos entsorgen lassen oder an eine Adresse in den USA senden lassen. Kann ich Parfüm versenden, wenn es nicht in einer Sprühdose ist? Nein. Parfüm und andere entzündliche Flüssigkeiten können unabhängig vom Behältnis nicht versendet werden. Mein Laptop hat eine eingebaute Batterie. Kann ich ihn versenden? Ja. Batterien, die in einem Gerät verbaut sind oder mit dem Gerät verpackt sind, das sie mit Strom versorgt, werden nach UN3481 versendet. Lose Ersatzbatterien und Powerbanks können nicht versendet werden. Kann ich mit einem anderen Versanddienstleister Parfüm oder eine Powerbank versenden? Nein. Entzündliche Artikel, lose Batterien und Powerbanks können mit keiner unserer Versandoptionen versendet werden. Bei anderen eingeschränkten Artikeln kontaktieren Sie vor dem Kauf unseren Kundenservice. Ist die Entsorgung kostenlos? Ja. Für die Entsorgung eines Artikels berechnen wir nichts. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
📬 Ihre Adresse und der PaketempfangMein Paket ist als zugestellt markiert, erscheint aber nicht in meinem Konto
Kurz gesagt: „Delivered" in der Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters bedeutet, dass der Versanddienstleister das Paket als bei uns abgegeben erfasst hat – nicht, dass wir es bereits erfasst haben. Wir erfassen Pakete spätestens innerhalb von 24 Stunden nach ihrem Eingang bei uns, meist noch am selben Tag, während der Arbeitszeiten unseres Lagers an Werktagen. Zeitleiste von der Zustellmarkierung des Versanddienstleisters bis zur Erfassung des Pakets in Ihrem Konto, mit den Öffnungszeiten des Lagers „Zugestellt" ist nicht dasselbe wie erfasst Wenn ein Versanddienstleister ein Paket als zugestellt markiert, muss unser Lagerteam es trotzdem noch annehmen, prüfen und Ihrem Konto zuordnen. Erst danach erscheint es in Ihrem Dashboard, und wir schicken Ihnen dann eine E-Mail. | Lager | Arbeitszeiten | Wochenende | |---|---|---| | USA (Delaware) | 09:00–17:00 EST | Geschlossen | | Türkei | Werktags, 09:00–17:00 Uhr Türkei-Zeit | Geschlossen | Ein Paket, das spät am Tag oder an einem Samstag oder Sonntag zugestellt wird, wird am nächsten Werktag erfasst. Prüfen Sie zuerst Folgendes Die meisten „vermissten" Pakete lassen sich auf einen dieser Punkte zurückführen: 1. Steht Ihre Suite-Nummer auf dem Label? Anhand der Suite-Nummer ordnen wir ein Paket Ihnen zu. Fehlt sie, landet das Paket möglicherweise in einem „Unknown"-Konto und braucht länger, bis es bei Ihnen ankommt (siehe unten). 2. Ist es das richtige Lager? Stellen Sie sicher, dass das Paket an die Adresse gesendet wurde, die Sie gerade in Ihrem Konto ansehen: USA oder Türkei. 3. Wann wurde es zugestellt? Kam es am Wochenende oder vor weniger als 24 Stunden an, ist es möglicherweise noch nicht erfasst. 4. Verwenden Sie die Sendungsnummer des Versanddienstleisters? Eine Bestellnummer des Shops ist keine Sendungsnummer. Die Sendungsnummer finden Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail des Verkäufers. 5. Zeigt das Zustellfoto unser Gebäude? Versanddienstleister hinterlegen Pakete manchmal bei einem Nachbargebäude, einer Post oder einem Abholpunkt. Stimmt das Foto oder die Zustelladresse nicht mit unserer überein, kontaktieren Sie zuerst den Versanddienstleister oder den Verkäufer. Pakete ohne Suite-Nummer Fehlt die Suite-Nummer auf einem Label, wird das Paket möglicherweise einem „Unknown"-Konto statt Ihrem zugeordnet. Das führt zu Verzögerungen, aber es fällt keine Gebühr an, um es Ihrem Konto zuzuordnen. So helfen Sie uns, es schnell zu finden: - Öffnen Sie Expected Packages (erwartete Pakete) in Ihrem Konto. - Tragen Sie die Sendungsnummer und eine kurze Beschreibung des Inhalts ein. Diese Angaben nutzen wir, um das Paket Ihnen zuzuordnen. Geben Sie künftig immer Ihre Suite-Nummer bei Ihrer ForwardMe-Adresse an, und tragen Sie Ihre Bestellungen bei der Aufgabe direkt unter Expected Packages ein. Wann Sie uns kontaktieren sollten Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn das Paket 3 Werktage nach der Zustellung immer noch nicht in Ihrem Konto ist, oder 5 Werktage bei USPS, das an unser Lager in Sammelladungen liefert. Damit wir es schnell finden können, geben Sie bitte an: - den Versanddienstleister und die Sendungsnummer - das Zustelldatum und, falls vorhanden, das Zustellfoto des Versanddienstleisters - den Namen des Verkäufers und den Inhalt des Pakets - ob auf dem Label Ihre Suite-Nummer stand Wie wir suchen und was passiert, wenn ein Paket nicht gefunden werden kann, erfahren Sie in „Als zugestellt markiert, aber nicht in Ihrem Konto: So suchen wir und das können Sie tun". Häufige Fragen Ich habe vor Stunden eine „Delivered"-E-Mail erhalten. Warum sehe ich mein Paket nicht? Die E-Mail des Versanddienstleisters bestätigt nur die Abgabe. Wir müssen das Paket erst noch annehmen und erfassen, was spätestens innerhalb von 24 Stunden geschieht, meist noch am selben Tag. Nehmen Sie Pakete auch am Wochenende an und erfassen sie? Nein. Keines unserer Lager arbeitet am Wochenende, daher werden am Wochenende zugestellte Pakete am nächsten Werktag erfasst. Ich habe vergessen, meine Suite-Nummer anzugeben. Fällt dafür eine Gebühr an? Nein. Tragen Sie die Sendungsnummer und den Inhalt unter Expected Packages ein, damit wir es schnell zuordnen können. Das Zustellfoto sieht nicht nach Ihrem Lager aus. Was soll ich tun? Das Paket wurde möglicherweise bei einem Nachbargebäude oder einer Post hinterlegt. Kontaktieren Sie zuerst den Versanddienstleister oder den Verkäufer und lassen Sie uns wissen, falls Sie Unterstützung brauchen. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
🚀 Erste SchritteVon wo und wohin wir versenden
Kurz gesagt: Wir versenden aus unseren Lagern in den USA (Delaware) und der Türkei. Ein Lager im Vereinigten Königreich haben wir derzeit nicht. Wir liefern an Adressen weltweit und innerhalb der USA, mit Ausnahme einiger weniger Embargo-Ziele. Gebühren für abgelegene Gebiete und Zuschläge der Versanddienstleister hängen von Ihrer Lieferadresse ab, und Sie sehen sie, bevor Sie bezahlen. Von wo wir versenden | Lager | Status | |---|---| | Vereinigte Staaten (Delaware) | Aktiv | | Türkei | Aktiv | | Vereinigtes Königreich | Noch nicht aktiv | Nach der Anmeldung zeigt Ihr Dashboard sowohl Ihre US- als auch Ihre Türkei-Adresse, jeweils mit Ihrer Suite-Nummer. Verwenden Sie die Adresse für das Land, in dem der Shop sitzt. Nutzen Sie zum Beispiel Ihre Türkei-Adresse für türkische Shops und Ihre US-Adresse für US-Shops. Möglicherweise haben Sie auf älteren Seiten eine UK-Adresse gesehen. Dieser Service ist nicht aktiv, senden Sie daher bitte keine Pakete an eine UK-Adresse für ForwardMe. Wohin wir versenden Wir versenden international aus beiden Lagern. Sie wählen Ihre Lieferadresse aus Ihrem Adressbuch, wenn Sie eine Sendung erstellen, und der Bezahlvorgang zeigt die für diese Adresse verfügbaren Versanddienstleister, Dienste und Preise. Die vollständige Liste finden Sie unter „Versanddienstleister und Versandarten, die wir nutzen". Wir bieten außerdem Inlandsversand innerhalb der USA an. Unser US-Lager liegt in Delaware, wo es keine staatliche Umsatzsteuer gibt. Versenden wir Ihr Paket an eine Adresse in einem anderen US-Bundesstaat, sind Sie für dort anfallende Steuern selbst verantwortlich. Wohin wir nicht versenden können US-Exportvorschriften verbieten den Versand an umfassend sanktionierte Ziele, daher können wir nicht liefern nach: - Kuba - Iran - Nordkorea - Syrien - Krim - die Regionen DNR und LNR Das ist keine geschäftliche Entscheidung, und wir können keine Ausnahme machen. Siehe unsere Terms (§4.2). Aus unserem Lager in der Türkei können wir derzeit außerdem nicht nach Israel versenden. Prüfen Sie Ihr Ziel vor dem Kauf Manches hängt von der genauen Adresse oder dem Land ab, in das Sie versenden: - Abgelegene Gebiete. Versanddienstleister berechnen eine zusätzliche Gebühr für die Zustellung an manche abgelegenen oder ländlichen Adressen. Die Gebühr variiert je nach Versanddienstleister und liegt typischerweise bei $40–$50. Ob Ihre Adresse in einem abgelegenen Gebiet liegt, sehen Sie, wenn Sie sie Ihrem Konto hinzufügen. Der Versandrechner hat außerdem eine Schaltfläche „Check remote area". - Risiko- und Nachfragezuschläge der Versanddienstleister. Versanddienstleister wie DHL, UPS und FedEx berechnen für manche Ziele Zuschläge, zum Beispiel für Gebiete, die sie als risikoreich oder stark nachgefragt einstufen. Diese Beträge ändern sich häufig und werden vom jeweiligen Versanddienstleister festgelegt. Fällt einer für Ihre Sendung an, erscheint der Betrag vor der Zahlung beim Bezahlvorgang. - Eingeschränkte Ziele und Handelsvorschriften. Manche Länder schränken bestimmte Produkte ein oder verbieten sie, und für manche Ziele gelten zusätzliche Regeln. Prüfen Sie Ihr Land mit unserem Tool zur Prüfung von Import- und Exportbeschränkungen. - Zollgebühren und DDP. Zollgebühren und Steuern in Ihrem Land sind vom Versand unabhängig. Unser Zollrechner schätzt sie, und die Optionen beim Bezahlvorgang zeigen, ob Zollgebühren für Ihr Ziel vorab bezahlt werden können (DDP). Personal-Shopper-Abdeckung Akzeptiert ein Shop Ihre Karte oder Ihre Adresse nicht, kann unser Personal-Shopper-Team für Sie kaufen. Personal Shopper steht für Geschäfte in den USA und der Türkei zur Verfügung. Siehe „Personal Shopper: Wann Sie ihn brauchen und wie Sie eine Anfrage stellen". Häufige Fragen Wann unterstützen Sie UK-Adressen? Unser UK-Lager ist noch nicht aktiv, daher können wir dort keine Pakete annehmen. Wir versenden nur aus den USA und der Türkei. Können Sie mein Paket an eine andere Adresse innerhalb der USA versenden? Ja. Wir bieten Inlandsversand innerhalb der USA an. Liegt die Adresse in einem anderen Bundesstaat, sind Sie für dort anfallende Steuern selbst verantwortlich. Ist die Gebühr für abgelegene Gebiete optional? Nein. Sie wird vom Versanddienstleister für die Zustellung an diese Adresse berechnet. Ob Ihre Adresse in einem abgelegenen Gebiet liegt, sehen Sie, wenn Sie sie Ihrem Konto hinzufügen, noch bevor Sie versenden. Kann ich an eine Postfach- oder eine APO/FPO-Adresse versenden? Nur mit USPS, aus unserem US-Lager. Siehe „Versand an ein Postfach (PO Box) oder eine APO/FPO-Adresse". Kann ich in einem Shop in einem anderen Land kaufen und an meine ForwardMe-Adresse senden lassen? Sie können Ihre ForwardMe-Adresse bei jedem Shop verwenden, der dorthin liefert. Unsere Lager befinden sich in den USA und der Türkei, der Shop muss also bereit sein, dorthin zu versenden. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
💳 Zahlungen, Erstattungen und RücksendungenEin Paket an einen US-Verkäufer zurücksenden
Kurz gesagt: Um ein Paket an einen US-Verkäufer zurückzusenden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice oder wählen Sie das Paket in Ihrem Dashboard aus. Es fällt eine Bearbeitungsgebühr von 10 $ an. Stellen Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit, zahlen Sie nur das; kaufen wir das Etikett für Sie, zahlen Sie die Versanddienstleisterkosten plus 10 $. So starten Sie eine Rücksendung Sie können eine Rücksendung auf zwei Wegen starten: - Über Ihr Dashboard: Wählen Sie das Paket, das Sie zurücksenden möchten, und starten Sie eine Rücksendung. - Über den Kundenservice: Schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit den Paketdetails und den Rücksendehinweisen des Verkäufers. Prüfen Sie vor Beginn die Rückgaberichtlinie des Verkäufers und holen Sie dessen Zustimmung ein, falls erforderlich. Sobald Sie die Anfrage gestellt haben und der Verkäufer der Rücksendung zugestimmt hat, übergeben wir das Paket innerhalb von 24–48 Stunden an den Versanddienstleister. Optionen und Kosten für Rücksendeetiketten | Option | Was Sie tun | Was Sie zahlen | |---|---|---| | Sie stellen das Etikett bereit | Senden Sie uns das vorfrankierte Rücksendeetikett des Verkäufers | 10 $ Bearbeitungsgebühr | | Wir stellen das Etikett bereit | Geben Sie uns die Rücksendeadresse des Verkäufers | Versanddienstleisterkosten + 10 $ Servicegebühr | Ein Rücksendeformular ist kein Rücksendeetikett. Manche Verkäufer senden ein Formular oder eine Rücksendeautorisierungsnummer statt eines Etiketts. Hat das, was Sie erhalten haben, kein vorfrankiertes Porto und keinen Versanddienstleister-Barcode, kann es nicht zum Versand des Pakets verwendet werden. Bitten Sie in diesem Fall den Verkäufer um ein vorfrankiertes Etikett oder lassen Sie uns eines für Sie kaufen. Warum wir Retouren per QR-Code nicht annehmen können Manche Verkäufer bieten nur einen QR-Code an, den Sie an einer Abgabestelle wie einem Geschäft oder Versanddienstleisterschalter vorzeigen. Derzeit können wir Retouren per QR-Code nicht annehmen, da dafür jemand das Paket physisch zu dieser Stelle bringen müsste. Bietet der Verkäufer keine andere Rücksendeoption an, kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie etwas anderes unternehmen. Wir prüfen, was möglich ist, und in diesem Fall kann eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr anfallen. Warum wir eine Zustellung nicht für Sie ablehnen können Manche Verkäufer sagen Kunden, sie sollten „das Paket einfach ablehnen", um eine Erstattung zu erhalten. Unser Lager lehnt keine Zustellungen ab, daher können wir das nicht tun. Sobald das Paket in Ihrem Konto erfasst ist, können Sie es mit den oben genannten Schritten als Rücksendung zurückschicken. Rücksendung eines Personal-Shopper-Kaufs Haben wir den Artikel für Sie über Personal Shopper gekauft, hängt die Rücksendung von der Rückgaberichtlinie des Geschäfts oder des einzelnen Verkäufers ab. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um sie zu starten. Siehe „Personal-Shopper-Bestellung stornieren, Stornierungen durch den Verkäufer und Erstattungen" für die Details. Häufige Fragen Der Verkäufer hat mir gesagt, ich solle das Paket bei Zustellung ablehnen. Können Sie das tun? Nein. Unser Lager lehnt keine Zustellungen ab. Warten Sie, bis das Paket in Ihrem Konto erfasst ist, und starten Sie dann eine Rücksendung. Können Sie ein Rücksendeetikett für mich kaufen und es meinem Konto berechnen? Ja. Wir stellen das Etikett bereit, und Sie zahlen die Versanddienstleisterkosten plus eine Servicegebühr von 10 $. Das Rücksendeetikett des Verkäufers sieht nicht vorfrankiert aus. Was soll ich tun? Ist kein vorfrankiertes Porto darauf, handelt es sich wahrscheinlich um ein Rücksendeformular statt um ein Etikett. Bitten Sie den Verkäufer um ein vorfrankiertes Etikett, oder lassen Sie uns eines für Sie kaufen. Der Verkäufer bietet für die Rücksendung nur einen QR-Code an. Können Sie ihn verwenden? Derzeit nicht, da Retouren per QR-Code erfordern, dass jemand das Paket zu einer Abgabestelle bringt. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir die Optionen prüfen können. Können Sie ein Paket zurücksenden, das ich noch nicht erhalten habe? Wir können nur Pakete zurücksenden, die angekommen und in Ihrem Konto erfasst sind. Sobald es dort ist, starten Sie die Rücksendung über Ihr Dashboard oder den Kundenservice. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
📍 Sendungsverfolgung und ZustellungVersandversicherung: Kosten und Leistungsumfang
Kurz gesagt: Die Versandversicherung ist optional und kostet 3 $ je 100 $ des deklarierten Werts, bis zu 5.000 $ pro Sendung. Sie wird von einem externen Versicherer, EasyPost, Inc., bereitgestellt. Ohne Versicherung decken die großen Versanddienstleister bis zu 100 $, ohne die Versandkosten. Was es kostet und was es abdeckt So funktioniert die Versicherung Sie können beim Bezahlvorgang eine Versicherung hinzufügen, wenn Sie Ihre Sendung erstellen. Der Versicherungsschutz kommt von EasyPost, Inc., einem externen Versicherer. ForwardMe fungiert als Vermittler: Wir helfen Ihnen, eine Schadensmeldung einzureichen, und koordinieren sie mit dem Versicherer, aber der Versicherer prüft die Schadensmeldung und entscheidet über das Ergebnis. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in Artikel VIII unserer Nutzungsbedingungen: https://www.forwardme.com/terms#article-8 Was es kostet | Deklarierter Wert | Versicherungskosten | |---|---| | $100 | $3 | | $500 | $15 | | $1,000 | $30 | | $5,000 (Maximum) | $150 | Der Preis beträgt 3 $ je 100 $ des gesamten deklarierten Werts Ihrer Sendung. Es gibt keine kostenlosen ersten 100 $, und die maximale Deckung beträgt 5.000 $ pro Sendung. Verpacken Sie sorgfältig. Mangelhafte Verpackung ist ein Ausschlussgrund. Stellen Sie sicher, dass sich Artikel im Karton nicht bewegen können, polstern Sie sie gut und vermeiden Sie es, einen alten Versandkarton wiederzuverwenden. Tipp: Geben Sie den tatsächlichen Wert Ihrer Artikel an. Die Versicherung basiert auf dem deklarierten Wert, und eine Falschangabe ist einer der Gründe, aus denen eine Schadensmeldung abgelehnt werden kann. Was nicht abgedeckt ist Manche Artikel können nicht versichert werden, und manche Situationen sind selbst bei einem versicherten Artikel nicht abgedeckt. | Nicht versicherbare Artikel | Nicht abgedeckte Situationen | |---|---| | Münzen, Edelmetalle, Schmuck und Edelsteine | Unzureichende oder falsche Verpackung durch den Absender | | Bargeld, handelbare Wertpapiere und Finanzinstrumente | Kosmetische Schäden an der Verpackung, wenn die Ware unbeschädigt ist | | Verderbliche Waren | Vom Empfänger quittierte Pakete | | Sendungen in OFAC-sanktionierte Länder | Beschlagnahmung oder Vernichtung durch den Zoll | | Lotterie- und Eventtickets | Verzögerung oder Verderb | | Kommissionsware | Falschangabe | | Lose Diamanten, Steine und Gesteinsplatten | Pakete ohne Annahmescan durch den Versanddienstleister | | | Ein Paket, das abgelehnt oder aufgegeben wird, weil Zollgebühren nicht bezahlt oder Zollunterlagen nicht bereitgestellt wurden | Was die Versicherung abdeckt Die Versicherung deckt eine Sendung, die verloren geht, beschädigt oder gestohlen wird, nachdem sie in das Netzwerk des Versanddienstleisters gelangt ist: - Verloren: Das Paket begann die Sendungsverfolgung, erhielt aber nie einen Zustellscan. - Beschädigt: Es wurde zugestellt, aber der Inhalt ist beschädigt. - Gestohlen: Es gibt einen Zustellscan, aber die empfangende Person hat das Paket nie erhalten. Eine solche Schadensmeldung benötigt einen Diebstahlnachweis, etwa einen Polizeibericht. Jede Art hat ihre eigene Meldefrist und ihre eigenen Nachweise. Siehe „Verlorene oder beschädigte Sendung: So melden Sie einen Schaden". Wenn Sie keine Versicherung hinzufügen Ohne Versicherung decken die großen Versanddienstleister (FedEx, UPS und DHL) Verlust oder Beschädigung bis zu 100 $, ohne die Versandkosten. Jeder Fall wird über den Versanddienstleister gemeldet. Auch unsere eigene Haftung für eine unversicherte Sendung ist begrenzt – siehe unsere Nutzungsbedingungen. Sind Ihre Artikel also mehr wert als die Grenze des Versanddienstleisters, ist die Versicherung der Weg, um ihren vollen Wert zu schützen. Wenn etwas schiefgeht Kommt eine versicherte Sendung beschädigt an oder geht verloren, müssen Sie schnell handeln und detaillierte Nachweise erbringen. Siehe „Verlorene oder beschädigte Sendung: So melden Sie einen Schaden" für die Schritte und benötigten Unterlagen. Häufige Fragen Sind die ersten 100 $ kostenlos gedeckt? Nicht durch die Versicherung. Die Versicherung kostet 3 $ je 100 $ des deklarierten Werts, ab dem ersten Dollar. Ohne Versicherung decken die großen Versanddienstleister bis zu 100 $, ohne den Versand. Wer zahlt meine Schadensmeldung aus, ForwardMe oder der Versicherer? Der Versicherer, EasyPost, Inc., prüft und entscheidet über Schadensmeldungen. Wir koordinieren die Schadensmeldung für Sie als Vermittler. Kann ich Schmuck versichern? Nein. Schmuck, Edelsteine, Münzen und Edelmetalle sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen. Ist die Verpackung versichert, wenn sie verbeult ist, die Artikel aber unversehrt sind? Nein. Kosmetische Schäden an der Verpackung sind nicht abgedeckt, wenn die Ware selbst unbeschädigt ist. Kann ich die Versicherung hinzufügen, nachdem ich bezahlt habe? Nein. Die Versicherung wird beim Bezahlvorgang hinzugefügt, zusammen mit dem deklarierten Wert, auf dem sie basiert. Um sie danach hinzuzufügen oder zu ändern, muss die Sendung storniert und neu erstellt werden. Wie hoch ist der maximale Versicherungsbetrag? Bis zu 5.000 $ pro Sendung. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.
📍 Sendungsverfolgung und ZustellungVerlorene oder beschädigte Sendung: So melden Sie einen Schaden
Kurz gesagt: Melden Sie es uns innerhalb von 7 Tagen über unser Schadensformular und fügen Sie jeden Nachweis bei, den Sie haben. Wir reichen die Schadensmeldung dann in Ihrem Namen beim Versicherer ein. War Ihre Sendung nicht versichert, decken die großen Versanddienstleister bis zu 100 $, ohne die Versandkosten, und der Fall wird über den Versanddienstleister gemeldet. Melden Sie es uns innerhalb von 7 Tagen, dann läuft die Uhr des Versicherers Drei Arten von Schadensmeldungen Der Versicherer behandelt diese als drei unterschiedliche Fälle, und Nachweise und Fristen unterscheiden sich: | Art der Schadensmeldung | Was es bedeutet | |---|---| | Verloren | Das Paket begann die Sendungsverfolgung, erhielt aber nie einen Zustellscan | | Beschädigt | Das Paket wurde zugestellt, aber der Inhalt ist beschädigt | | Gestohlen | Es gibt einen Zustellscan, aber die empfangende Person hat das Paket nie erhalten | Wenn Ihre Sendung versichert war 1. Füllen Sie das Schadensformular aus: https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. Melden Sie es uns innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung oder nachdem Sie das Problem bemerkt haben. 2. Fügen Sie Ihre Nachweise bei. Nutzen Sie die Checkliste unten und senden Sie so viel wie möglich. 3. Wir reichen die Schadensmeldung für Sie ein. Die Versicherung wird von EasyPost, Inc. bereitgestellt, und die Schadensmeldung wird vom Kontoinhaber eingereicht, das sind wir. Wir reichen sie ein, leiten Ihre Nachweise weiter und verfolgen sie. Der Versicherer prüft sie und entscheidet über das Ergebnis. 4. Wird sie genehmigt, geben wir Ihnen das Geld weiter als Erstattung oder als Guthaben auf Ihrem Konto, je nachdem, was Ihnen lieber ist. Der Prozess des Versicherers ist streng. Eine Schadensmeldung mit fehlenden Nachweisen kann verzögert oder abgelehnt werden, daher lohnt es sich, alles vor der Einreichung zusammenzustellen. Fristen Ihre erste Frist ist unsere: Melden Sie es uns innerhalb von 7 Tagen. Der Versicherer hat dann seine eigenen Fenster, gerechnet ab dem Tag, an dem das Versandetikett erstellt wurde: | Art der Schadensmeldung | Einreichungsfenster des Versicherers | |---|---| | Beschädigt oder gestohlen | Innerhalb von 30 Tagen nach Etikettenerstellung | | Verloren, national | Zwischen 15 und 60 Tagen nach Etikettenerstellung | | Verloren, international | Zwischen 30 und 90 Tagen nach Etikettenerstellung | Eine Schadensmeldung wegen Verlusts hat sowohl eine Unter- als auch eine Obergrenze, und diese unterscheiden sich für nationale und internationale Sendungen. Eine nationale Verlustmeldung kann nicht in den ersten 15 Tagen eingereicht werden, eine internationale nicht in den ersten 30. Dem Versanddienstleister wird weiterhin Zeit gegeben, das Paket zu finden. Ist Ihre Sendung also ohne Neuigkeiten, melden Sie es uns trotzdem, und wir behalten die Frist für Sie im Blick. Auszahlungen dauern 7–10 Werktage, sobald der Versicherer alle Unterlagen hat und eine etwaige Wartefrist abgelaufen ist. Checkliste für Nachweise 1. Fotos und Video - Fotos des Pakets und der Artikel aus mehreren Blickwinkeln - Nahaufnahmen des Schadens - Der Zustand der äußeren Verpackung - Ein Auspackvideo, wenn möglich 2. Dokumente - Kaufbelege oder Rechnungen - Versanddokumente und Packlisten - Seriennummern, sofern der Artikel eine hat 3. Wertnachweis - Kaufbestätigungen - Produktspezifikationen 4. Zeitverlauf - Wann die Sendung abgegangen ist - Das erwartete und das tatsächliche Zustelldatum - Wann Sie den Schaden oder Verlust festgestellt haben Bei Schadensmeldungen über 250 $ verlangt der Versicherer insbesondere zwei Dokumente: - Ihre Kommunikation mit uns oder der empfangenden Person, mit Name und E-Mail, passend zu den Sendungsdetails - Eine Rechnung, die deutlich den vollständigen Namen und die Adresse der empfangenden Person zeigt, passend zu den Zustelldetails Bei einem gestohlenen Paket brauchen Sie zudem einen Diebstahlnachweis, etwa einen Polizeibericht oder Videoaufnahmen. Es lohnt sich, den Polizeibericht frühzeitig zu erstatten: Ohne ihn hat eine Diebstahlmeldung selten Erfolg. Wenn Ihre Sendung nicht versichert war Ohne Versicherung decken die großen Versanddienstleister (FedEx, UPS und DHL) Verlust oder Beschädigung bis zu 100 $, ohne die Versandkosten. Der Fall wird über den Versanddienstleister gemeldet. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Sendungsnummer und Fotos, und wir helfen Ihnen bei den nächsten Schritten. Tipps zum Schutz Ihrer Schadensmeldung - Fotografieren Sie, bevor Sie auspacken. Machen Sie Fotos des Kartons, wie er ankam, bevor Sie ihn öffnen. - Bewahren Sie die gesamte Verpackung auf. Werfen Sie den Karton, das Polstermaterial oder die Etiketten nicht weg, bis die Schadensmeldung abgeschlossen ist. - Warten Sie nicht. Melden Sie das Problem, sobald Sie es bemerken, und immer innerhalb von 7 Tagen. - Verpacken Sie für den Transport. Artikel sollten sich im Karton nicht bewegen, und ein wiederverwendeter Karton ist schwächer, als er aussieht. Mangelhafte Verpackung ist einer der Ausschlussgründe. - Geben Sie den tatsächlichen Wert an. Eine Falschangabe ist einer der Gründe, aus denen eine Schadensmeldung abgelehnt werden kann. Um zu sehen, was die Versicherung abdeckt und was ausgeschlossen ist, lesen Sie „Versandversicherung: Kosten und Leistungsumfang". Unabhängig von den Fristen des Versicherers muss jede Schadensmeldung gegen ForwardMe selbst innerhalb eines Jahres nach ihrer Entstehung erhoben werden (Nutzungsbedingungen (§13.7)). Häufige Fragen Wie lange habe ich Zeit, eine Schadensmeldung einzureichen? Melden Sie es uns innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung, indem Sie das Schadensformular einreichen. Je früher Sie melden, desto besser. Schreibe ich dem Kundenservice oder nutze ich das Formular? Nutzen Sie das Schadensformular unter https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. Sie können sich per E-Mail an den Kundenservice wenden, wenn Sie beim Ausfüllen Hilfe brauchen. Der Karton ist beschädigt, aber meine Artikel sind unversehrt. Kann ich eine Schadensmeldung einreichen? Nein. Kosmetische Schäden an der Verpackung sind nicht abgedeckt, wenn die Ware unbeschädigt ist. Wer entscheidet, ob meine Schadensmeldung genehmigt wird? Der Versicherer, EasyPost, Inc. Wir koordinieren die Schadensmeldung und leiten Ihre Nachweise weiter. Meine Sendung war nicht versichert. Kann ich trotzdem etwas zurückbekommen? Die großen Versanddienstleister decken bis zu 100 $, ohne die Versandkosten. Der Fall wird über den Versanddienstleister gemeldet, und unser Team kann helfen. Brauchen Sie weitere Hilfe? Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter [email protected] für Sie da.