荷物が倉庫に到着したあとの流れ

要点： 荷物が倉庫に到着すると、検品してスイート番号と照合し、遅くとも24時間以内、通常は当日中にアカウントへ記録します。記録が完了するとメールでお知らせします。無料保管はその日から始まり、発送依頼を作成するまで荷物が発送されることはありません。

配達からアカウント表示までの流れ

1. 配送業者が倉庫に配達します。 配送業者の追跡ステータスは「Delivered（配達済み）」になります。これは荷物が倉庫の建物に到着したことを意味し、まだアカウントに表示されているわけではありません。
2. 受け取りと検品を行います。 スタッフが荷物を開封して検品し、写真を撮影したうえで、輸出できる内容かどうかを確認します。詳しくは「荷物は開封されますか？検品と写真」をご覧ください。
3. お客様の荷物として照合します。 配送ラベルに記載されたスイート番号から、どなたの荷物かを確認します。
4. アカウントに記録します。 遅くとも24時間以内、通常は当日中に完了します。
5. メールでお知らせします。 荷物はアカウントに表示され、次のステップに進めるようになります。

倉庫の営業時間

夕方遅くまたは週末に配達された荷物は、翌営業日に記録されます。

スイート番号が記載されていなかった場合

スイート番号が記載されていない場合、荷物がお客様のアカウントではなく「Unknown」アカウントに記録されることがあります。その場合、照合に時間がかかりますが、照合に料金はかかりません。素早く見つけるために、アカウントの**Expected Packages（到着予定の荷物）**に追跡番号と内容物の簡単な説明を追加してください。

ヒント： 注文するたびにExpected Packagesへ登録しておきましょう。ラベルに何か問題が生じた場合でも、荷物を素早く照合できます。

プラン別の無料保管期間

無料保管期間は、荷物をアカウントに記録した日から始まります。

無料保管期間が終わると、1日ごとの保管料がかかる30日間の猶予期間が始まります。猶予期間が終わっても発送されていない場合、荷物は廃棄されます。廃棄自体に料金はかかりません。詳細は「無料保管期間と保管料」をご覧ください。プランの比較はメンバーシップページでご確認いただけます。

次に行うこと

荷物がアカウントに表示されたら、いつ・どのように発送するかはお客様が決められます。

1. まだの場合は、配送先住所を**Address Book（アドレス帳）**に追加してください。
2. Action Required（対応が必要）と表示された荷物を選択し、税関申告書を入力してください。
3. 追加オプションを選択するか、他の荷物との同梱を依頼してください。同梱には2営業日かかります。
4. Ready to Ship（発送準備完了）に設定し、配送方法を選んでお支払いください。

発送できない商品としてスタッフが保留にした場合は、1〜2日以内に確認したうえでご連絡し、対応方法をご案内します。詳しくは「制限品と禁止品：発送できるものと、荷物が保留になったときの対応」をご覧ください。

よくある質問

配送業者は配達済みと表示していますが、荷物が見当たりません。なぜですか？ まだ受け取りと記録の処理が必要で、営業日で最大24時間かかります。詳しくは「配達済みと表示されているのに、アカウントに荷物が表示されない」をご覧ください。

荷物が到着したらすぐに発送されますか？ いいえ。発送依頼を作成するまで荷物はお預かりしますので、他の荷物の到着を待ってからまとめることもできます。

無料保管はいつから始まりますか？ 配送業者が配達した日ではなく、荷物をアカウントに記録した日からです。

スイート番号を忘れた場合、料金はかかりますか？ かかりません。Expected Packagesに追跡番号と内容物を追加していただければ、素早く照合できます。

まだ解決しませんか？

サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。