住所と荷物の受け取り

10 記事

作成者 Volkan

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スイート番号の使い方、荷物がアカウントに表示されるタイミング、Expected Packages、郵便物について。

配達済みと表示されているのに、アカウントに荷物が表示されない

要点：配送業者の追跡情報における「配達済み」は、配送業者が当社の建物への荷物の引き渡しを記録したことを意味するだけで、登録が完了したことは意味しません。荷物は当社が受け取ってから遅くとも24時間以内、通常は当日中に、平日の倉庫営業時間内にアカウントへ登録されます。配送業者が荷物を配達済みにしてからアカウントに登録されるまでの流れと倉庫の営業時間「配達済み」と「登録済み」は違います配送業者が荷物を配達済みと表示しても、当社倉庫のチームがそれを受け取り、確認し、お客様のアカウントと照合する作業が必要です。この作業が完了して初めてダッシュボードに表示され、その際にメールでお知らせします。 | 倉庫 | 営業時間 | 週末 | |---|---|---| | 米国（デラウェア） | 9:00〜17:00（米国東部標準時） | 休業 | | トルコ | 平日9:00〜17:00（トルコ時間） | 休業 | 日中の遅い時間、または土曜・日曜に配達された荷物は、次の営業日に登録されます。まず確認すること「荷物が見当たらない」というケースの多くは、以下のいずれかが原因です。 1. ラベルにスイート番号は記載されていますか？スイート番号は荷物とお客様を照合するために使われます。記載がないと、荷物が「Unknown」アカウントに登録され、届くまでに時間がかかる場合があります（詳細は下記）。 2. 倉庫は正しいですか？アカウントで確認している住所（米国またはトルコ）宛てに荷物が送られたかご確認ください。 3. いつ配達されましたか？週末に届いた場合や、配達から24時間未満の場合は、まだ登録されていない可能性があります。 4. 配送業者の追跡番号を使っていますか？店舗の注文番号は追跡番号ではありません。販売者からの発送確認メールに記載の追跡番号をご確認ください。 5. 配達写真は当社の建物を映していますか？配送業者が隣接する建物や郵便局、受取拠点に荷物を置いてしまうことがあります。写真や配達先住所が当社と一致しない場合は、まず配送業者または販売者にご確認ください。スイート番号のない荷物ラベルにスイート番号が記載されていない場合、荷物はお客様のアカウントではなく「Unknown」アカウントに登録されることがあります。これにより遅延が発生しますが、アカウントとの照合に費用はかかりません。早く見つけるために、以下をお願いします。 - アカウントのExpected Packagesを開く - 追跡番号と荷物の内容の簡単な説明を追加するこの情報をもとに荷物とお客様を照合します。今後は、ForwardMeの住所には必ずスイート番号を含め、注文時にExpected Packagesへ登録してください。お問い合わせのタイミング配達後もアカウントに荷物が表示されない場合、3営業日（USPSは倉庫へ荷物をまとめて配達するため5営業日）を過ぎたらサポートチームへご連絡ください。早く見つけるために、以下の情報をあわせてお知らせください。 - 配送業者名と追跡番号 - 配達日、配送業者の配達写真（ある場合） - 販売者名と荷物の内容 - ラベルにスイート番号が記載されていたかどうか当社の調査方法と、荷物が見つからなかった場合の対応については「配達済みなのにアカウントに表示されない場合：当社の調査方法とお客様にできること」をご覧ください。よくある質問数時間前に「配達済み」のメールが届きましたが、荷物が表示されないのはなぜですか？配送業者のメールは荷物の到着のみを知らせるものです。当社での受け取りと登録が必要で、遅くとも24時間以内、通常は当日中に完了します。週末も荷物の受け取り・登録は行っていますか？いいえ。どちらの倉庫も週末は休業しているため、週末に届いた荷物は次の営業日に登録されます。スイート番号の記載を忘れました。費用はかかりますか？いいえ。Expected Packagesに追跡番号と内容を追加していただければ、早く照合できます。配達写真が御社の倉庫と違うように見えます。どうすればいいですか？近隣の建物や郵便局に置かれた可能性があります。まず配送業者または販売者にご確認いただき、サポートが必要な場合はお知らせください。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

スイート番号とは？なぜ重要なのか

要点：スイート番号は、当社倉庫内でお客様を識別する固有のコードです。荷物がお客様のものであることを示すために使われるため、住所には必ず含めてください（通常はAddress Line 2）。ログイン後のダッシュボードで確認できます。スイート番号とは当社の倉庫を大きなアパートメントの建物だと考えてください。通りの住所は全員共通で、スイート番号はお客様の部屋番号にあたります。サインアップ時に自動で発行され、アカウントをお持ちの間はずっと変わりません。ダッシュボードには米国住所（デラウェア）とトルコ住所の両方が、それぞれのスイート番号とともに表示されます。住所は記憶に頼らず、常にダッシュボードからコピーしてください。確認する場所 1. ForwardMeアカウントにログインします。 2. ダッシュボードを開きます。米国とトルコの住所が、スイート番号とともに表示されます。住所は公開ウェブサイトには掲載されておらず、アカウント内でのみ確認できます。お支払い画面での入力方法店舗のお支払い画面では、ダッシュボードに表示されたとおりにForwardMeの住所を入力してください。 | 項目 | 入力する内容 | |---|---| | 氏名 | ForwardMeアカウントに登録されているお名前 | | Address Line 1 | 番地・通りの住所 | | Address Line 2 | スイート番号 | | 電話番号 | アカウントの住所カードに表示されている電話番号 | | 市区町村、州/県、郵便番号 | ダッシュボードの表示どおり | 店舗の住所欄が1行しかない場合は、番地・通りの住所のすぐ後ろにスイート番号を追加してください。電話番号について：店舗から電話番号を求められた場合は、米国またはトルコの住所用に当社が提供している番号をご利用ください。アカウントの住所カードに記載されています。配送業者が配達に関して連絡が必要な場合に使用します。この住所を使用できないケーススイート住所は荷物の配送先住所であり、それ以外の目的では使用できません。当社利用規約（§2.4）に基づき、以下の用途としてこの住所を提示することはできません。 - 居住地・自宅住所として - 事業所住所や法人所在地として - 納税申告や事業登録のための住所として - クレジット申請や本人確認のための住所としてこのような使い方をするとアカウントが停止される可能性がありますので、配送目的以外にはご自身の住所をご使用ください。省略してはいけない理由当社倉庫には毎日多くの荷物が届きます。スイート番号がないと、荷物を自動的にお客様のアカウントと照合できません。代わりに「Unknown」アカウントに登録される場合があり、お客様に届くまでに時間がかかります。このような照合に費用はかかりませんが、時間はかかります。常にスイート番号を記載することで、この遅延を避けられます。注文時にスイート番号を書き忘れた場合気づいた時点ですぐに対応してください。 1. ログインしてExpected Packagesに移動します。 2. 店舗発行の追跡番号と、内容の説明を追加します。これにより、荷物が届いた際に当社チームが素早く見つけてアカウントと照合できます。追跡番号は配送業者の番号であり、店舗の注文番号ではありません。スイート番号が正しくても登録をおすすめしますスイート番号が正しく記載されている場合でも、注文をExpected Packagesに登録しておくことで、より早く照合できます。荷物は遅くとも24時間以内、通常は当日中にアカウントへ登録され、登録が完了するとメールでお知らせします。よくある質問荷物のラベルにスイート番号が記載されていません。それでも届きますか？最初は「Unknown」アカウントに登録される可能性があり、遅延が発生します。Expected Packagesに追跡番号と内容を追加していただければ、照合できます。この対応に費用はかかりません。スイート番号なしで荷物が届いた場合、費用はかかりますか？いいえ。照合の費用はかかりませんが、時間はかかります。店舗の住所欄が1行しかない場合、スイート番号はどこに入れればいいですか？番地・通りの住所のすぐ後ろに、同じ行に入力してください。米国とトルコ、どちらの住所を使えばいいですか？店舗が発送する国の住所を使用してください。どちらもダッシュボードにスイート番号とともに表示されます。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

ForwardMeの住所で郵便物や手紙を受け取れますか？

要点：すべてのメンバーがオンラインストアからの荷物を受け取れます。手紙、USPS郵便物、雑誌、カタログなどの郵便物の受け取りはVIP限定の機能です。手紙やその他のUSPS郵便物の受け取りには、承認済みのUSPS Form 1583も必要です。各プランで受け取れるもの | 送られてくるもの | FreeおよびPremium | VIP | |---|---|---| | UPS、FedEx、DHLなどの配送業者が配達するオンラインストアからの荷物 | 可 | 可 | | 個人宛ての手紙、銀行・法律関連の郵便物、その他のUSPS郵便物 | 不可 | Form 1583の承認後に可 | | 雑誌・カタログ | 不可 | 可 | 以前の情報で、雑誌やカタログはすべてのメンバーが利用できると記載されているのを見た方もいるかもしれませんが、現在はそうではありません。これらはVIPの郵便物受け取りサービスの一部です。荷物（全メンバー対象）オンラインストアで注文し、スイート番号付きのForwardMe住所宛てに発送された場合、特に他の手続きは不要です。当社が荷物をアカウントに登録し、登録が完了するとメールでお知らせします。郵便物・手紙（VIPメンバー対象）米国連邦規制では、他者に代わって米国郵便物を受け取るには書面による許可が必要です。これはForwardMe独自のルールではなく、米国内のすべての郵便転送会社に適用されます。この許可にあたるのがUSPS Form 1583（郵便物代理受領申請書）です。郵便物受け取りを有効にする方法 1. USPSのウェブサイトからUSPS Form 1583をダウンロードします。 2. 必要事項を記入し、公証を受けます。認定を受けた公証人の前で署名する必要があります。多くの銀行やオンライン公証サービスがこのサービスを提供しています。 3. 本人確認書類を2点用意します。パスポート、国民IDカード、運転免許証など。フォームの記入要領で、受け付け可能な本人確認書類をご確認ください。 4. 公証済みのフォームと本人確認書類のコピーをサポートチームへ送付します。 5. 当社からの確認をお待ちください。書類を確認し、郵便物受け取りが有効になり次第お知らせします。それまでは、お客様に代わって郵便物を受け取ることはできません。 VIPメンバーではありませんか？いつでもアップグレードできます。プランと特典の比較はメンバーシップページをご覧ください。よくある質問 FreeまたはPremiumプランでも雑誌を自分の住所に送ってもらえますか？いいえ。雑誌・カタログはVIPの郵便物受け取りサービスの一部です。 VIPメンバーです。すぐに手紙を受け取れますか？まだです。郵便物受け取りは、公証済みのUSPS Form 1583を当社が承認した後に開始されます。なぜ公証済みのフォームが必要なのですか？米国連邦規制により、企業がお客様に代わって郵便物を受け取るには事前の書面による許可が必要です。公証済みのForm 1583がその許可にあたります。 Freeプランを利用しています。自分の住所宛てに手紙が送られた場合はどうなりますか？手紙などの郵便物は、承認済みのForm 1583を持つVIPメンバーのみ受け取ることができます。重要な郵便物を予定している場合は、VIPにアップグレードしてフォームの手続きを先に完了するか、サポートチームへご連絡ください。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

荷物が倉庫に到着したあとの流れ

要点：荷物が倉庫に到着すると、検品してスイート番号と照合し、遅くとも24時間以内、通常は当日中にアカウントへ記録します。記録が完了するとメールでお知らせします。無料保管はその日から始まり、発送依頼を作成するまで荷物が発送されることはありません。配達からアカウント表示までの流れ 1. 配送業者が倉庫に配達します。配送業者の追跡ステータスは「Delivered（配達済み）」になります。これは荷物が倉庫の建物に到着したことを意味し、まだアカウントに表示されているわけではありません。 2. 受け取りと検品を行います。スタッフが荷物を開封して検品し、写真を撮影したうえで、輸出できる内容かどうかを確認します。詳しくは「荷物は開封されますか？検品と写真」をご覧ください。 3. お客様の荷物として照合します。配送ラベルに記載されたスイート番号から、どなたの荷物かを確認します。 4. アカウントに記録します。遅くとも24時間以内、通常は当日中に完了します。 5. メールでお知らせします。荷物はアカウントに表示され、次のステップに進めるようになります。倉庫の営業時間 | 倉庫 | 営業時間 | 週末 | |---|---|---| | 米国（デラウェア） | 9:00〜17:00（米国東部標準時） | 休業 | | トルコ | 平日9:00〜17:00（トルコ時間） | 休業 | 夕方遅くまたは週末に配達された荷物は、翌営業日に記録されます。スイート番号が記載されていなかった場合スイート番号が記載されていない場合、荷物がお客様のアカウントではなく「Unknown」アカウントに記録されることがあります。その場合、照合に時間がかかりますが、照合に料金はかかりません。素早く見つけるために、アカウントの**Expected Packages（到着予定の荷物）**に追跡番号と内容物の簡単な説明を追加してください。ヒント：注文するたびにExpected Packagesへ登録しておきましょう。ラベルに何か問題が生じた場合でも、荷物を素早く照合できます。プラン別の無料保管期間無料保管期間は、荷物をアカウントに記録した日から始まります。 | プラン | 無料保管期間 | 有料猶予期間（1日ごとの料金） | 廃棄 | |---|---|---|---| | Free | 1〜15日目 | 16〜45日目 | 45日目 | | Premium | 1〜45日目 | 46〜75日目 | 75日目 | | VIP | 1〜120日目 | 121〜150日目 | 150日目 | 無料保管期間が終わると、1日ごとの保管料がかかる30日間の猶予期間が始まります。猶予期間が終わっても発送されていない場合、荷物は廃棄されます。廃棄自体に料金はかかりません。詳細は「無料保管期間と保管料」をご覧ください。プランの比較はメンバーシップページでご確認いただけます。次に行うこと荷物がアカウントに表示されたら、いつ・どのように発送するかはお客様が決められます。 1. まだの場合は、配送先住所を**Address Book（アドレス帳）**に追加してください。 2. Action Required（対応が必要）と表示された荷物を選択し、税関申告書を入力してください。 3. 追加オプションを選択するか、他の荷物との同梱を依頼してください。同梱には2営業日かかります。 4. Ready to Ship（発送準備完了）に設定し、配送方法を選んでお支払いください。発送できない商品としてスタッフが保留にした場合は、1〜2日以内に確認したうえでご連絡し、対応方法をご案内します。詳しくは「制限品と禁止品：発送できるものと、荷物が保留になったときの対応」をご覧ください。よくある質問配送業者は配達済みと表示していますが、荷物が見当たりません。なぜですか？まだ受け取りと記録の処理が必要で、営業日で最大24時間かかります。詳しくは「配達済みと表示されているのに、アカウントに荷物が表示されない」をご覧ください。荷物が到着したらすぐに発送されますか？いいえ。発送依頼を作成するまで荷物はお預かりしますので、他の荷物の到着を待ってからまとめることもできます。無料保管はいつから始まりますか？配送業者が配達した日ではなく、荷物をアカウントに記録した日からです。スイート番号を忘れた場合、料金はかかりますか？かかりません。Expected Packagesに追跡番号と内容物を追加していただければ、素早く照合できます。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

配送業者が倉庫に荷物を届けられない場合

要点：当社の倉庫では配達の受け取り拒否を行っていません。唯一の例外は、海外から届く国際便で配送業者が輸入関税の支払いを求めるケースで、その場合はまずお客様にご連絡し、承認とお支払いをいただいたうえで受け取ります。配送業者は3回の配達を試みます。すべての配達をお受けします倉庫宛てにお客様の名前で届いた荷物は、到着したとおりに受け取ります。荷物をお断りすることはなく、たとえば販売者から「返金のために受け取りを拒否してほしい」と依頼された場合でも、特定の荷物だけを拒否することはできません。荷物を返送したい場合は「米国の販売者へ荷物を返品する方法」をご覧ください。例外：海外からの荷物にかかる輸入関税海外から当社の倉庫宛てに荷物が送られてきて、配送業者が荷物を渡す前に輸入関税の支払いを求めることがあります。当社がこれを自動的に支払うことはありません。代わりに、次の流れになります。 1. 当社からご連絡します。配送業者が何を求めているかをお伝えします。 2. お客様が承認し、お支払いいただきます。 3. 当社が荷物を受け取り、通常どおりアカウントに記録します。配送業者は3回配達を試みますので、できるだけ早くご返信ください。配送業者が「配達できなかった」と表示した場合配送業者は3回配達を試み、未達の場合は通常、追跡情報に反映されます。米国倉庫は9:00〜17:00（米国東部標準時）、トルコ倉庫は9:00〜17:00（トルコ時間）で、いずれも平日のみ稼働しています。追跡情報に配達失敗が表示されている場合は、配送ラベルの住所とアカウントに登録された住所が一致しているかご確認のうえ、内容がおかしい場合は配送業者または販売者にご連絡ください。サポートが必要な場合はお知らせください。スイート番号のない荷物スイート番号が記載されていなくても配達自体は止まりませんが、荷物がお客様のアカウントに素早く記録されない場合があります。「Unknown」アカウントに記録され、照合に時間がかかることがあります。照合に料金はかかりません。見つけやすくするために： - アカウントの**Expected Packages（到着予定の荷物）**を開きます。 - 追跡番号と内容物の簡単な説明を追加します。 ForwardMeの住所を入力する際は、必ずAddress Line 2にスイート番号を入れてください。よくある質問販売者から拒否するよう言われた荷物を、拒否してもらえますか？できません。当社の倉庫では配達の受け取り拒否を行っていません。アカウントに記録されたあと、返品を開始できます。海外から届く荷物に輸入関税が発生しました。どうなりますか？当社からご連絡します。承認とお支払いをいただいたうえで荷物を受け取ります。配送業者は何回配達を試みますか？ 3回試みます。追跡は配達済みですが、荷物がアカウントに表示されません。同じことですか？異なります。配達済みの荷物は、遅くとも24時間以内、通常は当日中に記録されます。詳しくは「配達済みと表示されているのに、アカウントに荷物が表示されない」をご覧ください。スイート番号を忘れました。配達が拒否されますか？されません。「Unknown」アカウントに記録される場合があります。無料で照合できるよう、Expected Packagesに追加してください。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

荷物は開封されますか？検品と写真

要点：はい。倉庫に到着したすべての荷物を開封・検品しています。外箱、配送ラベル、中身の写真を無料で撮影し、記録として保管します。追加の写真をご希望の場合は、アカウントからPhoto Requestをご依頼いただけます（Freeは$5、Premiumは$2、VIPは無料）。すべての荷物を開封・検品していますすべての荷物を開封する理由検品は受け取り作業の標準的な一部であり、ご注文に何か問題があるという意味ではありません。検品は次の目的で行っています。 - 輸出できることを確認するため。香水などの可燃性の商品や、リチウム電池・モバイルバッテリーなど、倉庫から発送できない品目があります。中身を確認することで、発送前にそうした品目を見つけられます。 - 荷物をお客様と照合するため。配送ラベルのスイート番号から、誰の荷物かを確認します。 - 正確な税関申告を支えるため。箱の中身を実際に把握することで、発送内容と申告内容が一致するようにします。検品中の流れ 1. 配送業者が倉庫に配達したあと、荷物を開封します。 2. 中身を確認し、輸出できることを確かめます。 3. 写真を撮影します。外箱、配送ラベル、中身を撮影します。この撮影は無料で、写真はアカウント内の荷物の詳細ページでご確認いただけます。開封時の動画は提供していません。 4. アカウントに記録します。遅くとも24時間以内、通常は当日中に完了し、記録が完了するとメールでお知らせします。発送できない商品としてスタッフが保留にした場合は、1〜2日以内に確認したうえでご連絡し、対応方法をご案内します。詳しくは「制限品と禁止品：発送できるものと、荷物が保留になったときの対応」をご覧ください。無料の写真とPhoto Requestの違い | | 内容 | 料金 | |---|---|---| | 標準の検品写真 | 外箱、配送ラベル、中身（すべての荷物で撮影） | 無料 | | Photo Request | アカウントからリクエストする追加の写真 | Freeは$5・Premiumは$2・VIPは無料 | Photo Requestは、発送前に商品の色、サイズ、状態などをより詳しく確認したいときに便利です。スイート番号が記載されていなかった場合スイート番号がないと、すぐにお客様の荷物として照合できず、「Unknown」アカウントに記録されて時間がかかることがあります。照合に料金はかかりません。**Expected Packages（到着予定の荷物）**に追跡番号と内容物の簡単な説明を追加していただければ、素早く見つけられます。詳しくは「荷物が倉庫に到着したあとの流れ」をご覧ください。よくある質問荷物を開封しないようお願いできますか？できません。すべての荷物を開封・検品しています。これにより、荷物が輸出可能であることや、申告内容と一致していることを確認しています。検品や標準の写真に料金はかかりますか？かかりません。開封、検品、写真撮影はすべて無料です。もっと多くの写真が欲しい場合はどうすればよいですか？アカウントからPhoto Requestを依頼してください。料金はFreeプランで$5、Premiumで$2、VIPは無料です。荷物の中身がおかしい、または不足しているようです。どうすればよいですか？荷物の詳細を添えてサポートチームにご連絡ください。確認いたします。検品後に商品を再梱包してもらえますか？自動では行いません。小さい箱にしたい場合や商品を一部取り出したい場合は、「再梱包と一部商品の取り出し」をご覧ください。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

Amazonの配達とワンタイム配達コード

要点： Amazonからワンタイム配達コードの入力を求められた場合は、そのコードをサポートチームにお送りください。ドライバーにお伝えします。Amazonは配達を3回試みます。コードの送付を忘れた場合はこちらからご連絡します。ワンタイム配達コードの伝え方 Amazonがコードを求める理由一部の注文では、ドライバーが荷物を引き渡す前に、Amazonがワンタイム配達コードの入力を求めます。このコードはAmazonアカウントの所有者であるお客様に、通常はAmazonアカウント、アプリ、またはメールを通じて送られます。当社には送られないため、お客様から転送していただく必要があります。配送業者はどのプランでもデラウェアとトルコの住所へ配達できるため、Amazonの注文も他の配達と同様に当社に届きます。コードの入力は、Amazon側の追加確認にすぎません。コードを当社に伝える方法 1. コードを確認します。配達当日にAmazonアカウントまたはAmazonアプリをご確認ください。 2. [email protected] のサポートチームにコードをお送りください。コードとあわせて、Amazonの追跡番号または注文情報を記載していただくと、該当の荷物を特定しやすくなります。 3. 配達時にドライバーへコードをお伝えします。その後は通常どおり荷物を受け取ります。コードを入手したら、できるだけ早くお送りいただくことをおすすめします。米国倉庫は平日9:00〜17:00（米国東部時間）に稼働しており、サポートチームも平日9:00〜17:00（米国東部時間）に対応しています。コードの送付を忘れた場合ご安心ください。Amazonは3回配達を試みます。コードが必要な配達で、まだお送りいただいていない場合は、こちらからご連絡します。できるだけ早くコードを返信いただければ、次の配達を成功させられます。荷物を確実にアカウントに反映させる配達コードは荷物を当社の建物内に届けるためのものです。荷物をお客様のアカウントに届けるのは、スイート番号です。 - Amazonにご自身のForwardMe住所を登録する際は、Address Line 2にスイート番号を記入してください。 - アカウントのExpected Packages（到着予定の荷物）に注文を追加し、追跡番号と商品内容の簡単な説明を記載してください。スイート番号のない荷物は「Unknown」アカウントとして登録され、遅延の原因になる場合があります。お客様に紐づけるための料金はかかりませんが、Expected Packagesに事前登録しておくと、より早く見つけることができます。荷物が配達されると、遅くとも24時間以内、多くの場合は当日中にアカウントへ登録し、メールでお知らせします。よくある質問 Amazonからコードを取得してもらうことはできますか？いいえ。Amazonはアカウント所有者であるお客様にコードを送るため、サポートチームへの転送をお願いします。最初の配達を逃してしまったらどうなりますか？ Amazonは配達を3回試みます。コードが必要な場合はこちらからご連絡しますので、コードを返信いただければ次の配達に進めます。 Freeプランでも Amazonの注文は使えますか？はい。配送業者はどのプランでもデラウェアとトルコの住所へ配達できます。 Amazonでは配達済みと表示されていますが、アカウントに荷物が見当たりません。遅くとも24時間以内、多くの場合は当日中に荷物を登録します。「配達済みと表示されているのに、アカウントに荷物が表示されない」もご覧ください。 Amazonの住所にスイート番号を追加し忘れました。 Expected Packagesに追跡番号と商品内容を追加していただければ、無料で荷物を特定できます。詳しくは「スイート番号とは？なぜ重要なのか」をご覧ください。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

倉庫で荷物を直接受け取れますか？

要点：いいえ、当社の倉庫では対面での受け取りは行っていません。荷物を受け取るには、米国内の住所を含め、任意の住所宛てに発送を作成してください。受け取りに対応していない理由当社の倉庫では多くのお客様の荷物をお預かりしており、安全な管理を最優先しています。安全上の理由から、倉庫内の荷物を扱うのは担当チームのみとし、すべての荷物は追跡付きで配送業者を通じて出荷されます。これにより、荷物の到着から配達までの記録を明確に残すことができます。代わりにできること - ご自身宛てに発送する。アカウントから発送を作成し、チェックアウトで配送業者を選択してください。お手元まで追跡することができます。 - 米国内に発送する。米国内での発送にも対応しているため、友人やご家族、または別の州のご自身の住所宛てに荷物を送ることができます。当社のデラウェア倉庫には州の売上税がかかりませんが、他州へ発送する場合は、その州で適用される税金についてはお客様の負担となります。 - 販売者へ返送する。その商品が不要になった場合は、返品することもできます。詳しくは「米国の販売者へ荷物を返品する方法」をご覧ください。よくある質問倉庫の近くに住んでいます。立ち寄って荷物を受け取れますか？いいえ。どちらの倉庫でも受け取りには対応していませんが、倉庫近くの米国内住所宛てに荷物を発送することはできます。友人に代わりに受け取ってもらえますか？いいえ。荷物はアカウントで作成した発送を通じてのみ倉庫から出荷されます。代わりにご友人の住所宛てに発送することは可能です。自分の配送業者アカウントやラベルを使って受け取れますか？いいえ。ご自身のラベルや配送業者アカウントはご利用いただけません。発送を作成する際に、チェックアウトで配送業者を選択してください。もうその商品は不要です。どうすればよいですか？販売者へ返送することができます。$10の手数料がかかり、当社がラベルを用意する場合は配送業者の料金も加算されます。詳しくは「米国の販売者へ荷物を返品する方法」をご覧ください。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

荷物が破損して届いた、または中身が足りない場合

要点：荷物が破損した状態で倉庫に届いた場合、破損の状態としてマークして写真を撮影し、メールでお知らせします。その荷物では発送を作成できません。中身が足りない場合は、撮影した写真と税関書類を照らし合わせたうえで、詳細をサポートチームにご連絡ください。荷物が破損していた場合すべての荷物は到着時に開封・検品されるため、破損は通常、登録当日に発見されます。破損が見つかった場合は次のとおり対応します。 1. 荷物を破損としてマークします。アカウント上で確認できます。 2. その荷物では発送を作成できません。これは意図的な対応です。破損した箱を国際便に乗せて、状態をさらに悪化させたくないためです。 3. メールでお知らせします。発送計画を立てる前に状況を把握していただけます。 4. 破損の様子を撮影します。写真はアカウントの荷物詳細ページでご確認いただけます。アカウントで荷物を開き、写真を確認して破損の程度をご確認ください。そのうえでサポートチームにご連絡いただき、ご希望の対応をお知らせください。選択肢について一緒に検討いたします。これらの写真はアカウントの外でも役立ちます。荷物が当社に届く前に破損していた場合は、販売者や配達した配送業者に問い合わせる際の証拠として活用できます。中身が足りない場合こちらはやや難しいケースで、その理由を率直にお伝えします。箱に入っているはずだった中身を、当社では通常確認できません。販売者がインボイスや納品書を同梱せずに発送することが多く、当社側で中身を照合する材料がないためです。対応方法は次のとおりです。 1. 検品時に撮影した写真を確認してください。すべての荷物は検品時に無料で撮影されます（外箱、配送ラベル、中身の商品）。詳しくは「荷物は開封されますか？検品と写真」をご覧ください。 2. 箱にある税関書類やその他の書類を確認してください。写真とあわせて、実際に届いた内容を把握する最も確かな手がかりになります。 3. それらを販売者からの注文確認と照らし合わせてください。 4. 荷物の詳細、注文確認、不足していると思われる内容を添えてサポートチームにご連絡ください。一緒に確認いたします。外箱に破損や開封の形跡がある場合は、その旨をお伝えください。状況が変わる可能性があり、販売者や配達した配送業者にも伝えておく価値があります。 Personal Shopperの商品の場合 Personal Shopperの商品が誤った内容や破損した状態で届いた場合は、報告できる期間が別に定められています。商品がアカウントに処理されてから7日以内にサポートチームにご連絡ください。詳しくは「Personal Shopper注文のキャンセル、販売者都合のキャンセルと返金」をご覧ください。発送が当社を出た後に発生した破損についてこれは別の状況で、対応の流れも異なります。荷物が当社の倉庫からお客様への配送中に破損または紛失した場合は、「荷物の紛失・破損：保険金請求の手順」をご覧ください。時間を置かないことが重要です。請求できる期間は短く、当日に集めた証拠の方が、1週間後に集めた証拠よりもはるかに有効です。よくある質問破損の写真はどこで確認できますか？アカウント内、その荷物の荷物詳細ページでご確認いただけます。なぜ破損した荷物の発送を作成できないのですか？破損した箱はシステム上で破損としてマークされ、発送がブロックされるためです。サポートチームにご連絡いただければ、最善の対応方法を一緒に検討いたします。中身が足りません。箱に何が入っていたか教えてもらえますか？検品写真と税関書類から、実際に届いた内容をお伝えすることはできます。ただし、販売者が何を入れたかについては、箱にインボイスがないことが多いため、通常確認できません。販売者にも連絡すべきですか？破損や不足が当社に届く前に発生していた場合は、はい。当社の写真と到着日は、販売者に伝える際の有効な証拠になります。荷物が倉庫ではなく、自宅で破損して届きました。同じ対応でよいですか？いいえ。「荷物の紛失・破損：保険金請求の手順」をご覧ください。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

配達済みなのにアカウントに表示されない場合：当社の調査方法とお客様にできること

要点：配送業者の「配達済み」というステータスは、荷物が当社に届いたことを証明するものではありません。配達から3営業日（USPSの場合は5営業日）経ってもアカウントに荷物が表示されない場合は、インボイスと追跡ページのスクリーンショットを添えてご連絡ください。当社で全面的な調査を行います。見つからなかった場合は、荷物を受け取っていない旨を記載した書面の証明書をお渡ししますので、販売者に請求していただけます。「配達済み」がすべてを物語るわけではない理由 - UPS、FedEx、DHLは、当社の入り口で荷物を引き渡す際に、それぞれの荷物をスキャンします。 - USPSは当社倉庫へ荷物をまとめて配達します。ひとまとめの荷物が一度に届けられ、USPSはその中のすべての荷物を同じタイミングで配達済みとして記録するため、実際には当社にまだ届いていない場合もあります。 USPSの猶予期間が長いのはこのためです。多くの「見当たらない」荷物は、この期間内に見つかります。スイート番号や正しい倉庫、配送業者の配達写真など、まず確認すべき点については「配達済みと表示されているのに、アカウントに荷物が表示されない」をご覧ください。ご連絡いただくまでの目安期間 | 配送業者 | この期間を過ぎてもアカウントに荷物が表示されない場合はご連絡ください | |---|---| | UPS、FedEx、DHLなど | 3営業日 | | USPS | 5営業日 | 営業日とは、当社倉庫が営業している月曜から金曜までを指します。ご送付いただくもの以下をご用意ください。 - 配送業者名と追跡番号 - 販売者のインボイスまたは注文確認書 - 配達日が表示された追跡ページのスクリーンショット - ラベルにスイート番号が記載されていたかどうか当社の調査方法当社では一度の調査で全面的に確認を行い、確認した内容を記録します。 - 追跡番号に関する当社の記録（別の番号で登録された荷物や、スイート番号のないラベルによる「Unknown」アカウントの荷物を含む） - USPSの場合、その日の配達分として登録したすべての荷物 - 利用可能な場合は防犯カメラの映像 - 受取エリアの現地確認調査が完了次第、結果をお知らせします。荷物が見つからなかった場合荷物が当社倉庫に届いていないことを確認する日付入りの書面による証明書を、調査内容の詳細とともにお渡しします。その後の対応は、誰が注文したかによって異なります。 - ご自身で注文された場合：配送業者の契約者は販売者であるため、請求は販売者を通じて行います。当社の証明書を販売者にお送りいただければ、販売者が配送業者に対して請求または紛失荷物の調査を申請できます。販売者の協力が得られない場合、この証明書はカード発行会社への異議申し立ての裏付けとしてもご利用いただけます。 - Personal Shopperでのご注文の場合：当社が代わりに注文しているため、当社が販売者に連絡し、請求の対応を行います。当社の責任が発生するタイミング荷物に対する当社の責任は、当社倉庫で荷物を受け取り、アカウントに登録した時点から発生します。配送業者の「配達済み」というステータスだけでは、当社が荷物を受け取ったことの証明にはなりません。そのため、当社に届かなかった荷物についての請求は、販売者または配送業者が対応することになります。貴重な購入品を守るために商品が高価な場合は、以下をご検討ください。 - 販売者にUSPSではなくUPS、FedEx、DHLでの発送、または署名確認付きでの発送を依頼する - 注文したらすぐに追跡番号とともにExpected Packagesへ登録する - インボイスと注文確認書を保管しておくよくある質問 USPSで数日前に配達済みと表示されています。荷物は紛失したのでしょうか？必ずしもそうとは限りません。USPSは大量の荷物をまとめて配達済みとして記録するため、そのすべてが当社に届いて登録されるまでに数営業日かかることがあります。5営業日を過ぎてもアカウントに荷物が表示されない場合は、当社までご連絡ください。見つからなかった場合、返金してもらえますか？当社の責任は荷物を受け取り登録した時点から発生するため、当社倉庫に届かなかった荷物については返金できません。販売者に請求していただけるよう、書面による証明書をお渡しします。Personal Shopperでのご注文の場合は、当社が請求の対応を行います。 USPSへの請求は自分で行えますか？通常、配送業者の契約者は荷物を発送した販売者であるため、請求は販売者が行うのが最も適切です。当社の証明書がその裏付けとなります。注文をExpected Packagesに登録しておくと役立ちますか？はい。荷物の到着に注意して確認できるようになり、ラベルにスイート番号が記載されていない場合でも、すばやくお客様と照合できるようになります。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。