要点： [email protected] までメールでご連絡ください。サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に対応しており、週末は休業のため、土曜日・日曜日に送られたメッセージは翌営業日に対応します。
対応時間
| 対応時間 | |
|---|---|
| 月曜日〜金曜日 | 9:00〜17:00（米国東部時間） |
| 土曜日・日曜日 | 休業 |
メッセージはいつでもお送りいただけますが、返信は対応時間内に行います。
お問い合わせ方法
[email protected] までメールをお送りください。ForwardMeアカウントでご利用のメールアドレスからお送りいただくと、アカウントをすぐに確認できます。
ヒント： 1つの案件につき1通のメールをお送りください。内容を追加したい場合は、同じメールスレッドで返信してください。同じ案件で新しいスレッドを始めると、対応が遅くなることがあります。
メッセージに記載していただきたい内容
適切な情報をいただければ、追加で確認をお願いすることなく状況を確認できます。スイート番号またはアカウントのメールアドレスは必ず記載のうえ、案件に応じて以下の情報も添えてください。
| トピック | 記載していただきたい内容 |
|---|---|
| 配達済みと表示されているのに、アカウントに荷物が表示されない | 配送業者の追跡番号、ストア名、配達日、配達完了のスクリーンショット |
| 当社から発送した荷物 | 追跡番号と、追跡ページで表示されている内容 |
| 破損または不足している商品 | 追跡番号、複数の角度から撮影した写真、梱包の写真 |
| Personal Shopperの注文 | 注文番号と商品ページのリンク |
| 保留になった商品や制限品 | アカウント内の荷物の詳細と、お持ちであれば商品ページや安全データシート |
| 支払いやお支払い画面の問題 | 使用した支払い方法、表示された正確なエラーメッセージ、スクリーンショット |
| アカウントやメンバーシップについて | 変更したい内容と、すでに試したこと |
スクリーンショットは、特にウェブサイトのエラーの際に大いに役立ちます。カード番号全体やパスワードはメールで送らないようお願いいたします。
まずこれらの記事をご確認ください
多くのご質問には、当社のヘルプセンターですぐにお答えが見つかります。
- 「配達済みと表示されているのに、アカウントに荷物が表示されない」
- 「荷物の追跡：ステータス、配送業者の拠点、税関での保留」
- 「Personal Shopperの注文ステータス：各ステータスの意味と所要時間」
- 「送料が想定より高くなる理由と、抑える方法」
- 「制限品と禁止品：発送できるものと、荷物が保留になったときの対応」
- 「無料保管期間と保管料」
よくある質問
週末も対応していますか？ していません。サポートチームは平日のみ対応しています。週末に送られたメッセージは月曜日以降に対応します。
荷物が土曜日に配達されました。なぜまだアカウントに表示されないのですか？ 当社の倉庫も週末は休業のため、その間に配達された荷物は翌営業日に記録されます。記録の流れについては「荷物が倉庫に到着したあとの流れ」をご覧ください。
スイート番号を記載し忘れました。連絡したほうがよいですか？ はい。追跡番号、ストア名、中身をお知らせいただき、アカウントのExpected Packagesにも追跡番号を追加してください。これにより荷物を素早く照合できます。
返信がない場合、再度メールを送ったほうがよいですか？ 新しいスレッドを始めるのではなく、元のメールスレッドに返信してください。すべての情報を1か所にまとめておくことができます。
まだ解決しませんか？
サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。