要点： 荷物の再梱包や、荷物からの商品の取り出しは、アカウントから特別リクエスト（special request）を送ることで依頼できます。料金は**$10**です。より小さい箱に再梱包すると、送料が抑えられる場合があります。配送業者は重量だけでなくサイズによっても料金を請求するためです。
なぜ再梱包するのか
店舗は小さな商品を大きな箱に、余った空間や緩衝材とともに発送することがよくあります。配送業者は荷物の実重量と容積重量（サイズに基づく重量）の高い方を請求するため、大きすぎる箱は商品自体よりも高くつくことがあります。
再梱包によって荷物をよりサイズの合った箱に入れ替えることで、容積重量と送料を抑えられる場合があります。他の節約方法については「送料が想定より高くなる理由と、抑える方法」もご覧ください。
再梱包では元の箱を開けて商品を新しい箱に移すため、元の梱包に傷がついたり、同梱物や保証カードなどが失われたりする場合がある点にご注意ください。通常は問題になりませんが、スニーカーなどの箱付きコレクターズアイテムを発送する場合で、元の箱をそのまま残しておきたいときは、発送前にサポートにお伝えください。この場合は追加の作業時間が必要な特別リクエストとして扱い、関連する料金はその作業時間によって異なります。
なぜ商品を取り出すのか
発送前に荷物から商品を取り出したい理由には、たとえば次のようなものがあります。
- 気が変わった商品がある場合。
- 箱のサイズを大きくしてしまうかさばる商品がある場合。
- この発送には含めたくない追加の商品がある場合。
商品の取り出しは、荷物内のどの商品についても利用できます。
依頼方法
- 荷物がアカウントに反映されるのを待ちます。 登録が完了するとメールでお知らせします。
- アカウントから荷物についての特別リクエストを送信し、再梱包、特定商品の取り出し、またはその両方など、必要な内容をお伝えください。
- 担当チームがリクエストを処理し、荷物の情報を更新します。
- 発送前に荷物を確認し、通常どおり発送手続きを行ってください。
発送手続きを行う前にリクエストを送っておくと、チェックアウト時に荷物の準備が整っています。
料金
| Service | How to request | Price |
|---|---|---|
| 再梱包 | 特別リクエスト | $10 |
| 商品の取り出し | 特別リクエスト | $10 |
複数の荷物を1つの箱にまとめる場合は同梱にあたり、Free・Premiumプランでは荷物ごとの料金がかかり、2営業日かかります。詳しくは「荷物の同梱：依頼方法、所要日数、料金」をご覧ください。
担当チームが商品を保留にした場合
香水などの引火性製品や、単体の電池のように発送できない商品は、別の対応になります。担当チームが荷物内の商品を保留にした場合、内容を確認したうえでご連絡し、対応方法をご案内します。保留になった商品の取り出しは無料です。詳しくは「制限品と禁止品：発送できるものと、荷物が保留になったときの対応」をご覧ください。
よくある質問
再梱包すれば必ず送料は下がりますか？ 必ずではありません。小さな商品が大きな箱に入っていた場合に最も効果があります。すでに商品にぴったりの箱であれば、課金対象の重量はあまり変わらないことがあります。
制限品でない商品も取り出してもらえますか？ はい。商品の取り出しは制限品に限らず、どの商品でも利用できます。
制限品の取り出しも$10ですか？ いいえ。担当チームが保留にした商品であれば、取り出しは無料です。上記の制限品に関する記事をご覧ください。
発送分の支払い後に、より小さい箱への変更を依頼できますか？ できるだけ早くサポートチームにご連絡ください。荷物がまだ再梱包できるかどうかを確認します。
まだ解決しませんか？
サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。