要点： 当社の倉庫では配達の受け取り拒否を行っていません。唯一の例外は、海外から届く国際便で配送業者が輸入関税の支払いを求めるケースで、その場合はまずお客様にご連絡し、承認とお支払いをいただいたうえで受け取ります。配送業者は3回の配達を試みます。
すべての配達をお受けします
倉庫宛てにお客様の名前で届いた荷物は、到着したとおりに受け取ります。荷物をお断りすることはなく、たとえば販売者から「返金のために受け取りを拒否してほしい」と依頼された場合でも、特定の荷物だけを拒否することはできません。荷物を返送したい場合は「米国の販売者へ荷物を返品する方法」をご覧ください。
例外：海外からの荷物にかかる輸入関税
海外から当社の倉庫宛てに荷物が送られてきて、配送業者が荷物を渡す前に輸入関税の支払いを求めることがあります。当社がこれを自動的に支払うことはありません。代わりに、次の流れになります。
- 当社からご連絡します。 配送業者が何を求めているかをお伝えします。
- お客様が承認し、お支払いいただきます。
- 当社が荷物を受け取り、通常どおりアカウントに記録します。
配送業者は3回配達を試みますので、できるだけ早くご返信ください。
配送業者が「配達できなかった」と表示した場合
配送業者は3回配達を試み、未達の場合は通常、追跡情報に反映されます。米国倉庫は9:00〜17:00（米国東部標準時）、トルコ倉庫は9:00〜17:00（トルコ時間）で、いずれも平日のみ稼働しています。
追跡情報に配達失敗が表示されている場合は、配送ラベルの住所とアカウントに登録された住所が一致しているかご確認のうえ、内容がおかしい場合は配送業者または販売者にご連絡ください。サポートが必要な場合はお知らせください。
スイート番号のない荷物
スイート番号が記載されていなくても配達自体は止まりませんが、荷物がお客様のアカウントに素早く記録されない場合があります。「Unknown」アカウントに記録され、照合に時間がかかることがあります。照合に料金はかかりません。
見つけやすくするために：
- アカウントの**Expected Packages（到着予定の荷物）**を開きます。
- 追跡番号と内容物の簡単な説明を追加します。
ForwardMeの住所を入力する際は、必ずAddress Line 2にスイート番号を入れてください。
よくある質問
販売者から拒否するよう言われた荷物を、拒否してもらえますか？ できません。当社の倉庫では配達の受け取り拒否を行っていません。アカウントに記録されたあと、返品を開始できます。
海外から届く荷物に輸入関税が発生しました。どうなりますか？ 当社からご連絡します。承認とお支払いをいただいたうえで荷物を受け取ります。
配送業者は何回配達を試みますか？ 3回試みます。
追跡は配達済みですが、荷物がアカウントに表示されません。同じことですか？ 異なります。配達済みの荷物は、遅くとも24時間以内、通常は当日中に記録されます。詳しくは「配達済みと表示されているのに、アカウントに荷物が表示されない」をご覧ください。
スイート番号を忘れました。配達が拒否されますか？ されません。「Unknown」アカウントに記録される場合があります。無料で照合できるよう、Expected Packagesに追加してください。
まだ解決しませんか？
サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。