요약: 배송업체의 '배송 완료(Delivered)' 상태는 패키지가 저희 팀에 도착했다는 것을 증명하지 않습니다. 배송 완료 후 영업일 기준 3일(USPS는 5일)이 지나도 계정에 패키지가 표시되지 않으면 인보이스와 배송 조회 스크린샷을 함께 보내 문의해 주세요. 저희가 전체 조사를 진행합니다. 찾지 못한 경우 저희가 패키지를 받지 못했다는 서면 확인서를 발급해 드리며, 이를 바탕으로 판매자에게 청구하실 수 있습니다. '배송 완료'가 전부를 말해주지 않는 이유 - UPS, FedEx, DHL은 저희 입구에서 패키지를 인계받을 때마다 각 패키지를 스캔합니다. - USPS는 물류창고로 패키지를 대량으로 배송합니다. 한 번에 전체 물량이 하차되며, USPS는 그 안의 모든 패키지를 동시에 배송 완료로 기록하기 때문에, 실제로는 아직 저희에게 도착하지 않은 경우도 있습니다. USPS의 대기 기간이 더 긴 이유가 여기에 있습니다. '분실'된 것처럼 보이는 대부분의 패키지는 이 기간 내에 발견됩니다. 스위트 번호, 올바른 물류창고, 배송업체의 배송 사진 등 먼저 확인해야 할 사항은 "배송 완료로 표시되는데 계정에 패키지가 없어요"를 참고해 주세요. 문의하기 전 기다려야 하는 기간 | 배송업체 | 다음 기간이 지나도 계정에 패키지가 없으면 문의해 주세요 | |---|---| | UPS, FedEx, DHL 등 | 영업일 기준 3일 | | USPS | 영업일 기준 5일 | 영업일은 물류창고가 운영되는 월요일부터 금요일까지를 의미합니다. 보내주실 내용 다음 내용을 포함해 주세요. - 배송업체와 운송장 번호 - 판매자의 인보이스 또는 주문 확인서 - 배송일이 표시된 배송 조회 페이지 스크린샷 - 라벨에 스위트 번호가 포함되어 있었는지 여부 조사 방법 저희는 한 번의 전체 조사를 진행하며 확인한 내용을 기록합니다. - 운송장 번호에 대한 저희 기록(다른 번호로 등록된 패키지, 스위트 번호가 없는 라벨로 인해 "Unknown"(미확인) 계정에 등록된 패키지 포함) - USPS의 경우, 해당 날짜 배송분으로 등록한 모든 패키지 - 이용 가능한 경우 CCTV 영상 - 입고 구역 현장 확인 조사가 완료되는 대로 결과를 안내해 드립니다. 패키지를 찾지 못한 경우 물류창고에서 패키지를 받지 못했음을 확인하는 날짜가 기재된 서면 확인서를 조사 내용과 함께 보내드립니다. 이후 절차는 누가 주문했는지에 따라 달라집니다. - 본인이 직접 주문한 경우: 판매자가 배송업체의 고객이므로 청구는 판매자를 통해 진행됩니다. 저희 확인서를 판매자에게 전달하면 판매자가 배송업체에 청구하거나 분실 패키지 조사를 요청할 수 있습니다. 판매자가 협조하지 않는 경우, 이 확인서는 카드사에 대한 이의 제기를 뒷받침하는 자료로도 사용할 수 있습니다. - Personal Shopper 주문인 경우: 저희가 대신 주문했으므로 판매자에게 연락해 청구를 대신 처리해 드립니다. 저희 책임이 시작되는 시점 패키지에 대한 저희 책임은 물류창고에서 패키지를 수령하고 계정에 등록한 시점부터 시작됩니다. 배송업체의 '배송 완료' 상태만으로는 저희가 패키지를 받았다는 것이 확인되지 않습니다. 그러므로 저희에게 도착하지 않은 패키지에 대한 청구는 판매자 또는 배송업체를 통해 진행됩니다. 고가의 구매품 보호하기 물품이 고가인 경우 다음을 참고해 주세요. - 판매자에게 USPS 대신 UPS, FedEx, DHL로 배송하거나 서명 확인을 요청하기 - 주문 즉시 운송장 번호와 함께 Expected Packages(입고 예정 패키지)에 등록하기 - 인보이스와 주문 확인서 보관하기 자주 묻는 질문 USPS에서 며칠 전에 배송 완료로 표시되었어요. 분실된 건가요? 꼭 그런 것은 아닙니다. USPS는 대량 배송분을 한 번에 배송 완료로 표시하기 때문에, 그 안의 모든 패키지가 저희 팀에 도착해 등록되기까지 며칠의 영업일이 걸릴 수 있습니다. 영업일 기준 5일이 지나도 계정에 표시되지 않으면 문의해 주세요. 패키지를 찾지 못하면 환불받을 수 있나요? 저희 책임은 패키지를 수령하고 등록한 시점부터 시작되므로, 물류창고에 도착하지 않은 패키지는 환불해 드릴 수 없습니다. 판매자에게 청구하실 수 있도록 서면 확인서를 발급해 드립니다. Personal Shopper 주문의 경우 저희가 청구를 대신 처리합니다. USPS에 직접 청구할 수 있나요? 일반적으로 배송업체의 고객은 패키지를 발송한 판매자이므로, 청구는 판매자가 진행하는 것이 가장 적절합니다. 저희 확인서가 이를 뒷받침해 드립니다. Expected Packages(입고 예정 패키지)에 주문을 등록해 두면 도움이 되나요? 네. 저희가 패키지를 미리 확인할 수 있고, 라벨에 스위트 번호가 없어도 빠르게 매칭할 수 있습니다. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.

🚚 배송 요금과 옵션

배송 견적이 예상보다 높은 이유와 낮추는 방법

요약: 배송비는 패키지의 청구 무게를 기준으로 책정되며, 이는 실제 무게와 크기 기준(용적) 무게 중 더 높은 쪽을 다음 파운드로 올림한 값입니다. 여기에 원격지 요금, 배송업체 추가 요금, 추가 옵션이 더해질 수 있습니다. 패키지를 합치거나, 더 작은 상자를 요청하거나, 결제 화면에서 선택한 항목을 확인하는 것이 비용을 낮추는 가장 좋은 방법입니다. 배송 견적이 높아지는 이유 1. 부피 무게 배송업체는 두 가지 무게 중 더 높은 쪽으로 요금을 부과합니다. - 실제 무게: 저울로 측정한 패키지의 무게. - 부피 무게: 상자의 가로, 세로, 높이로 계산한 무게. 작고 가벼운 물품이 큰 상자에 담겨 있으면 물품이 아닌 상자 기준으로 요금이 부과됩니다. 가벼운 베개나 신발 한 켤레가 쇼핑몰의 대형 상자에 담겨 있으면 예상보다 비용이 더 들 수 있는 이유입니다. 2. 올림 처리 APC를 제외한 모든 배송업체에서 무게는 다음 정수 파운드로 올림 처리됩니다. 2.3 lb 패키지는 3 lb로 청구됩니다. 반올림은 항상 위로만 이루어지며 아래로는 되지 않습니다. 3. 원격지 요금 일부 원격지나 외곽 지역으로 배송하는 경우 배송업체에서 추가 요금을 부과합니다. 요금은 배송업체마다 다르며 일반적으로 $40~$50입니다. 주소를 계정에 등록할 때 원격지 여부를 확인할 수 있으며, 배송 계산기의 "Check remote area"(원격지 확인) 버튼도 이용할 수 있습니다. 4. 배송업체 위험·수요 추가 요금 DHL, UPS, FedEx 등 배송업체는 일부 지역에 추가 요금을 부과합니다. 예를 들어 위험도가 높거나 수요가 많은 지역으로 분류된 곳이 해당됩니다. 이 금액은 배송업체가 정하며 자주 변경됩니다. 배송에 해당 요금이 적용되면 결제 전 결제 화면에 표시됩니다. 5. 선택한 추가 옵션 결제 시 선택하는 추가 보호, 인보이스 제거, 우선 처리 등의 옵션은 총 금액에 추가됩니다. 전체 목록과 가격은 "포장 옵션: 추가 보호, 인보이스 제거, 우선 처리"를 참고해 주세요. 합배송에도 Free와 Premium 플랜에서 패키지당 요금이 부과됩니다. "합배송: 신청 방법, 소요 기간, 비용"을 참고해 주세요. 배송비를 낮추는 방법 - 패키지 합치기. 대개 상자 하나가 여러 개별 배송보다 비용이 적게 듭니다. 다만 한 물품이 매우 부피가 크면 합칠 경우 부피 무게가 높아질 수 있어, 별도로 배송하는 것을 권장할 수 있습니다. - 더 작은 상자 요청하기. 쇼핑몰이 작은 물품을 큰 상자에 포장했다면 배송 전에 고객지원팀에 문의하여 크기를 줄이도록 재포장할 수 있는지 확인해 주세요. - 배송업체와 서비스 비교하기. 배송업체마다, DDP와 DDU 옵션마다 가격이 다릅니다. 결제 화면에 표시된 각 옵션을 확인해 주세요. - 추가 옵션 확인하기. 필요하지 않은 옵션은 제거해 주세요. - 입력한 무게 확인하기. 계산기를 사용할 때 무게나 치수를 잘못 입력하면 견적이 크게 달라질 수 있습니다. 자주 묻는 질문 2.3 lb는 2 lb로 내림되어야 하지 않나요? 아니요. APC를 제외한 모든 배송업체에서 항상 다음 정수 파운드로 올림 처리됩니다. 물품이 아주 작은데 견적이 왜 이렇게 높나요? 상자 때문일 가능성이 큽니다. 부피 무게가 실제 무게보다 높으면 배송업체는 크기 기준으로 요금을 부과합니다. 더 작은 상자를 요청하려면 고객지원팀에 문의해 주세요. 원격지 요금을 제거할 수 있나요? 아니요. 해당 주소로 배송할 때 배송업체가 부과하는 요금입니다. 배송 전에 확인할 수 있습니다. 국가에 따라 추가 요금이 부과되는 이유는 무엇인가요? 일부 배송업체는 특정 도착지에 위험·수요 추가 요금을 부과합니다. 금액은 배송업체가 정하며 결제 화면에 표시됩니다. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.

🚚 배송 요금과 옵션

부피 무게: 상자 크기가 배송비에 미치는 영향

요약: 배송업체는 상자가 차지하는 공간에 대해서도 요금을 청구하며, 무게만으로 청구하지 않습니다. 상자의 가로, 세로, 높이로 부피 무게를 계산한 뒤 실제 무게와 비교하여 더 높은 쪽을 청구합니다. 배송업체마다 사용하는 제수가 다르므로, 같은 상자라도 배송업체에 따라 부피 무게가 달라질 수 있습니다. 부피 무게란 비행기나 트럭은 무게뿐 아니라 공간으로도 가득 찹니다. 베개가 가득 든 큰 상자는 무게는 가볍지만 훨씬 무거운 물건과 비슷한 공간을 차지하므로, 배송업체는 이를 더 무거운 물건처럼 취급해 요금을 책정합니다. 그래서 모든 배송에는 두 가지 무게가 있습니다. - 실제 무게: 저울에 올렸을 때의 패키지 무게. - 부피 무게: 상자 크기로 산출되는 무게. 배송업체는 둘 중 더 높은 쪽을 청구합니다. 이를 청구 무게라고 합니다. 계산 방법 상자의 가로, 세로, 높이(인치)를 곱한 뒤 배송업체의 제수로 나눕니다. 가로 × 세로 × 높이 ÷ 제수 = 부피 무게(파운드) 패키지가 물류창고에 도착하면 저희가 모두 직접 측정하므로 고객님이 직접 측정하실 필요는 없습니다. 청구 무게는 APC를 제외한 모든 배송업체에서 다음 정수 파운드로 올림 처리됩니다. 배송업체별 제수 제수는 배송업체 간 차이를 만드는 요소입니다. 제수가 클수록 부피 무게는 낮아지며, 이는 고객님에게 유리합니다. | 배송업체 | 제수 | 부피가 큰 상자에 미치는 영향 | |---|---|---| | UPS | 200 | 저희 배송업체 중 부피 무게가 가장 낮음 | | DHL | 166 | 중간 수준 | | FedEx | 166 | 중간 수준 | | Aramex | 139 | 부피 무게가 가장 높아 부피가 큰 상자일수록 비용이 늘어남 | 이 제수는 각 배송업체와의 계약에 따른 것으로, 배송업체 자체 웹사이트에 나온 수치와 다를 수 있습니다. 그 외 배송업체는 결제 화면에 표시되는 가격으로 비교해 주세요. 계산 예시 20 × 16 × 12인치 크기의 상자가 저울에서 6lb로 측정되었다고 가정해 보겠습니다. 부피는 3,840세제곱인치입니다. | 배송업체 | 부피 무게 | 청구 무게 | |---|---|---| | UPS (÷ 200) | 19.2lb | 20lb | | DHL, FedEx (÷ 166) | 23.1lb | 24lb | | Aramex (÷ 139) | 27.6lb | 28lb | 이 상자의 실제 무게는 6lb이지만, 모든 배송업체에서 크기를 기준으로 청구됩니다. 같은 상자라도 UPS에서는 20lb, Aramex에서는 28lb로 청구되므로, 가볍고 부피가 큰 배송일수록 배송업체 비교가 특히 중요합니다. 부피 무게를 줄이는 방법 - 재포장을 요청하세요. 판매처는 작은 물품을 충전재로 가득 채운 큰 상자에 담아 보내는 경우가 많습니다. 더 알맞은 크기의 상자로 바꾸면 부피 무게를 크게 줄일 수 있습니다. "재포장과 일부 물품 제외"를 참고해 주세요. - 부피가 큰 물품을 합배송할 때는 주의하세요. 합배송은 대부분 비용을 절감해 주지만, 큰 물품 하나 때문에 상자 전체의 부피 무게가 높아질 수 있습니다. "합배송: 신청 방법, 소요 기간, 비용"을 참고해 주세요. - 결제 화면에서 배송업체를 비교하세요. 가볍고 부피가 큰 상자라면 제수가 가장 큰 배송업체가 가장 저렴한 경우가 많습니다. "이용하는 배송업체와 배송 서비스"를 참고해 주세요. - 구매 전에 확인하세요. 상품 페이지에 상자 크기가 나와 있다면 주문 전에 부피 무게를 미리 예상해 볼 수 있습니다. "배송비와 소요 기간 계산하기"를 참고해 주세요. 자주 묻는 질문 제 물건은 가벼운데 왜 이렇게 많은 무게로 청구되나요? 상자가 크기 때문입니다. 부피 무게가 실제 무게보다 높으면 배송업체는 부피 무게를 기준으로 청구합니다. 더 작은 상자로 재포장을 요청하시는 것이 보통 가장 빠른 해결책입니다. 같은 패키지인데 왜 배송업체마다 무게가 다른가요? 배송업체마다 상자의 부피를 서로 다른 숫자로 나누기 때문입니다. 제수가 클수록 부피 무게는 낮아지므로, 청구 무게는 배송업체마다 달라질 수 있습니다. 패키지를 직접 측정해야 하나요? 아니요. 패키지가 물류창고에 도착하면 저희가 모두 직접 측정하고 무게를 재며, 견적에도 그 수치가 사용됩니다. 청구 무게는 반올림되나요? 네. APC를 제외한 모든 배송업체에서 다음 정수 파운드로 올림 처리됩니다. "배송 무게와 크기 제한"을 참고해 주세요. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.

⚠️ 제한 품목과 금지 품목

의약품, 건강보조식품, 화장품 등 특수 품목

요약: 일반의약품, 씨앗과 식물, 동물성 제품과 모피, 칼이나 무기는 배송할 수 없습니다. 인화성이 없는 화장품은 배송 가능하며, 비타민과 건강보조식품은 도착 국가에서 허용하는 경우 배송할 수 있습니다. 처방의약품은 구매하시기 전에 고객지원팀에 문의해 주세요. 의약품, 건강보조식품, 화장품: 배송 가능할까요? 배송 가능 여부 | 품목 | 국제 배송이 가능한가요? | 참고 사항 | |---|---|---| | 일반의약품(OTC) | 불가 | 접수되지 않습니다 | | 처방의약품 | 먼저 문의 | 추가 절차가 필요할 수 있고 처리 수수료가 부과될 수 있습니다. 구매 전 고객지원팀에 문의하세요 | | 비타민과 건강보조식품 | 도착지에 따라 다름 | 해당 국가의 규정이 허용하는 경우에만 배송됩니다 | | 인화성이 없는 화장품(예: 크림, 로션, 메이크업) | 가능 | 일부 제품은 안전 데이터 시트를 요청할 수 있습니다 | | 인화성 화장품(예: 향수, 매니큐어) | 불가 | 인화성 품목은 배송할 수 없습니다 | | 씨앗과 식물 | 불가 | 접수되지 않습니다 | | 동물성 제품과 모피 | 불가 | 접수되지 않습니다 | | 무기 부속품과 칼 | 불가 | 접수되지 않습니다 | 배터리, 보조배터리, 향수 등 인화성 품목에 대해서는 "제한 품목과 금지 품목: 배송 가능한 물품과 패키지가 보류되었을 때의 처리"를 참고해 주세요. 도착 국가의 규정을 확인하세요 도착 국가는 자체 수입 규정을 정하며, 저희보다 더 엄격할 수 있습니다. 저희가 배송할 수 있는 품목이라도 거주하시는 국가에서는 금지되거나 제한될 수 있습니다. 구매 전에 저희 수출입 무역 제한 조회 도구를 이용해 해당 국가로 수출 가능한 품목인지 확인해 주세요. 이는 도착지에서 허용하는 경우에만 배송하는 비타민과 건강보조식품에 특히 중요합니다. 처방의약품 처방의약품은 각별한 주의가 필요합니다. 품목에 따라 배송 전에 추가 절차가 필요할 수 있으며 처리 수수료가 부과될 수 있습니다. 의약품과 도착지에 따라 달라지므로, 구매하시기 전에 고객지원팀에 문의하시고 품목과 도착지를 알려주세요. 화장품 크림, 로션, 메이크업 등 인화성이 없는 화장품은 배송 가능합니다. 향수와 매니큐어를 포함한 인화성 제품은 배송할 수 없습니다. 일부 제품에는 안전 데이터 시트(MSDS/SDS)를 요청드릴 수 있으며, 보통 판매자나 제조사로부터 받으실 수 있습니다. 패키지가 보류되면 어떻게 되나요 패키지 안의 물품을 배송할 수 없는 경우: 1. 패키지를 계정에서 Forbidden으로 표시합니다. 실수로 배송이 생성되지 않도록 하기 위함입니다. 2. 알림을 받으십니다. 패키지에 경고 메시지가 표시되며 이메일로도 알려드립니다. 3. 운영팀이 1~2일 이내에 검토합니다. 세부 정보나 서류를 요청드릴 수 있습니다. 4. 다음 단계를 선택하십니다. 물품 제거(무료), 폐기(무료), 또는 다른 미국 내 주소로 보내기 중에서 선택하실 수 있습니다. 미국 내로 보내실 경우 라벨을 제공하시면 $10의 처리 수수료가, 저희가 라벨을 제공하면 배송업체 비용에 $10의 서비스 수수료가 더해집니다. 자주 묻는 질문 약국에서 산 진통제나 감기약을 배송할 수 있나요? 아니요. 일반의약품은 접수하지 않습니다. 제 처방의약품을 배송할 수 있나요? 가능할 수 있으나, 구매 전에 고객지원팀에 확인해 주세요. 추가 절차가 필요할 수 있고 처리 수수료가 부과될 수 있습니다. 로션과 메이크업은 괜찮나요? 인화성이 아니라면 가능합니다. 향수와 매니큐어는 배송할 수 없습니다. 단백질 파우더나 비타민을 배송할 수 있나요? 도착 국가에서 허용하는 경우에만 가능합니다. 먼저 조회 도구를 확인해 주세요. 제 패키지가 Forbidden으로 표시됐어요. 영원히 보류되나요? 아니요. 검토 후 물품을 제거하거나, 무료로 폐기하거나, 미국 내 주소로 보내실 수 있습니다. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.

🛍️ Personal Shopper

Apple 제품 구매 전 알아둘 사항

간단히 말하면: Apple에 직접 주문하고 ForwardMe 미국 주소를 사용할 수 있으며, 저희 팀이 구매하기를 원하시면 Personal Shopper를 이용할 수 있습니다. 모든 주문은 판매자의 정책에 따라 검토되므로 어떤 판매자나 배송 주소도 주문이 취소되지 않는다고 보장할 수 없습니다. 구매 방법 Apple에서 직접 주문 Apple 공식 웹사이트에서 직접 주문하고 결제 시 ForwardMe 미국 주소를 입력할 수 있습니다. 이 방법에는 Personal Shopper 서비스 수수료가 포함되지 않습니다. 주문의 승인, 확인, 배송 또는 취소에 관한 최종 결정은 Apple이 내립니다. 배송대행 주소를 사용한다고 해서 승인이 보장되는 것은 아니며, ForwardMe는 판매자의 주문 확인 절차를 우회할 수 없습니다. Personal Shopper 이용 Personal Shopper를 이용하려면 ForwardMe 계정에서 상품 링크와 모델, 색상, 저장 용량 및 관련 옵션 등 모든 세부 정보를 포함하여 주문을 제출합니다. 주문이 제출된 후 저희 팀이 고객을 대신해 상품을 구매합니다. Personal Shopper에는 주문에 표시된 해당 서비스 수수료와 결제 처리 수수료가 포함됩니다. 제출 전에 총액을 주의 깊게 확인해 주세요. 취소 및 환불 판매자는 재고 상황, 결제 검토, 청구 및 배송 정보 또는 자체 부정 사용 방지 정책 등의 이유로 주문을 취소할 수 있습니다. 특정 주문의 결과를 예측하거나 보장할 수 없습니다. 판매자가 주문을 취소하는 경우 환불 시점은 판매자와 결제 제공업체가 결정합니다. 가장 정확한 환불 상태는 판매자 또는 카드 발급사에 문의해 주세요. 승인을 보장하는 판매자를 추천할 수 있나요? 아니요. 취소를 피할 수 있다고 보장하는 판매자를 추천할 수 없습니다. 판매자 정책, 재고 및 확인 절차는 언제든지 변경될 수 있습니다. 새 Apple 제품을 직접 구매하려면 Apple 공식 웹사이트가 적절한 선택입니다. 저희 팀이 구매하기를 원하시면 해당 수수료와 함께 Personal Shopper를 이용할 수 있습니다. 주문 전 확인 사항 - 정확한 모델, 색상, 저장 용량 및 기타 옵션을 확인하세요. - 상품 가격, 적용 세금 및 표시된 모든 수수료를 확인하세요. - 주문 확인서와 판매자의 모든 연락 내용을 보관하세요. - 취소 비율이나 비공식 추천을 승인 보장으로 여기지 마세요. - Personal Shopper에 관해 질문이 있으면 주문 제출 전에 지원팀에 문의하세요. 도움이 더 필요하신가요? 지원팀은 평일 미국 동부 시간 09:00부터 17:00까지 [email protected]에서 도움을 드립니다.

⚠️ 제한 품목과 금지 품목

제한 품목과 금지 품목: 배송 가능한 물품과 패키지가 보류되었을 때의 처리

요약: 일부 품목은 물류창고에서 절대 반출할 수 없습니다. 향수, 기타 인화성 제품, 낱개 배터리나 보조배터리(파워뱅크)가 여기에 해당합니다. 패키지가 보류되면 운영팀이 1~2일 내에 검토하며, 이후 물품 제거, 무료 폐기, 미국 내 다른 주소로 재발송 중에서 선택할 수 있습니다. 국제 배송이 가능한 품목과 불가능한 품목, 패키지가 보류되었을 때의 선택지와 비용을 보여주는 차트 금지 품목과 제한 품목 - 금지 품목은 어떤 경우에도 ForwardMe를 통해 국제 배송할 수 없습니다. - 제한 품목은 특정 포장 및 서류 규정을 충족할 때만 배송할 수 있습니다. 승인 전에 저희 팀에서 안전보건자료 등 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 배송업체, 항공사, 도착국이 각자 자체 규정을 정합니다. 같은 품목이라도 특정 경로에서는 허용되고 다른 경로에서는 거부될 수 있으며, 다른 곳에서는 문제없는 제품이 특정 국가에서는 금지될 수 있습니다. 배송할 수 없는 품목 흔히 볼 수 있는 여러 제품이 항공 운송 시 위험물로 분류되며, 그 외에도 전면 금지된 품목이 있습니다. | 품목 | 국제 배송 가능 여부 | |---|---| | 향수, 코롱, 액체 향료 | 불가 | | 기타 인화성 제품(예: 매니큐어, 에어로졸, 라이터) | 불가 | | 기기에 내장되었거나 함께 포장된 리튬이온 배터리(UN3481) | 적절히 포장된 경우 가능 | | 낱개 배터리 또는 단독 배터리 | 불가 | | 보조배터리(파워뱅크) | 불가 | | 주류 | 불가 | | 담배, 전자담배, 액상형 전자담배 | 불가 | | 현금·화폐, 신용카드·직불카드·선불카드 | 불가 | | 자산이 보관된 암호화폐 하드웨어 지갑 | 불가 | | 여권 및 정부 발급 신분증 | 불가 | | 칼, 무기, 총기 부품 및 액세서리 | 불가 | | 위조품 및 모조품 | 불가 | | 복권 및 도박 기기 | 불가 | | 냉장이 필요한 식품 및 기타 부패하기 쉬운 물품 | 불가 | 금지 품목의 전체 목록은 이용약관(§5.1)에서 확인할 수 있으므로, 표에 없는 품목은 그곳에서도 확인해 주세요. 배터리 관련 안내: UN3481 기준을 충족하는 리튬이온 배터리만 배송할 수 있습니다. 즉, 배터리가 노트북, 휴대폰, 카메라 등 기기에 내장되어 있거나 전원을 공급할 기기와 같은 상자에 포장되어 있어야 합니다. 낱개의 예비 배터리와 보조배터리는 받을 수 없습니다. 수출입 무역 제한 조회 도구에서 해당 국가로 수출 가능한 품목을 확인할 수 있습니다. 그래도 확실하지 않다면 구매하기 전에 고객지원팀에 문의해 주세요. 나중에 보류된 패키지를 처리하는 것보다 훨씬 간편합니다. "지난번에는 문제없이 배송됐어요" 이런 상황이 답답하실 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 규정은 계속 바뀌며, 이전에 같은 품목이 배송되었다고 해서 이번에도 반드시 허용된다는 보장은 없습니다. 모든 패키지는 배송업체와 도착지에 적용되는 현재 규정에 따라 검사됩니다. 패키지가 보류되면 어떻게 되나요 1. 패키지가 계정에서 Forbidden(배송 금지)으로 표시됩니다. 패키지에 경고 메시지가 뜨고 이메일도 발송됩니다. 이 표시가 있는 동안에는 실수로 배송이 생성되지 않습니다. 2. 운영팀이 1~2일 내에 검토합니다. 세부 정보나 서류를 요청하기 위해 연락드릴 수 있습니다. 3. 다음 절차를 선택할 수 있습니다. | 옵션 | 내용 | 비용 | |---|---|---| | 물품 제거 | 제한 품목을 제거하여 나머지 패키지는 배송할 수 있도록 합니다 | 무료 | | 물품 폐기 | 안전하게 대신 폐기해 드립니다 | 무료 | | 미국 내 다른 주소로 발송(판매자에게 반품 포함) | 반품 라벨을 직접 제공 | $10 처리 수수료 | | 미국 내 다른 주소로 발송(판매자에게 반품 포함) | 라벨을 대신 제공 | 배송업체 요금 + $10 서비스 수수료 | 물질안전보건자료(MSDS/SDS) 화학제품, 화장품, 배터리가 내장된 전자제품 등 일부 품목은 안전보건자료 제출을 요청할 수 있습니다. 이는 제조사가 제공하는 문서로 제품의 성분과 위험 요소를 설명합니다. 보통 판매자나 제조사 웹사이트에서 구할 수 있으며, 고객서비스팀에 요청해도 됩니다. 자주 묻는 질문 보류된 패키지가 물류창고에 영원히 남아 있게 되나요? 아니요. 검토가 끝나면 물품 제거, 무료 폐기, 미국 내 주소로 재발송 중에서 선택할 수 있습니다. 향수가 에어로졸 캔에 들어 있지 않으면 배송할 수 있나요? 아니요. 용기와 관계없이 향수와 기타 인화성 액체는 배송할 수 없습니다. 노트북에 내장 배터리가 있는데 배송할 수 있나요? 가능합니다. 기기에 내장되어 있거나 전원을 공급할 기기와 함께 포장된 배터리는 UN3481 기준으로 배송됩니다. 낱개의 예비 배터리와 보조배터리는 불가합니다. 다른 배송업체를 선택하면 향수나 보조배터리를 배송할 수 있나요? 아니요. 인화성 품목, 낱개 배터리, 보조배터리는 어떤 배송 옵션으로도 배송할 수 없습니다. 다른 제한 품목은 구매 전에 고객지원팀에 문의해 주세요. 폐기는 무료인가요? 네. 물품 폐기에는 비용을 청구하지 않습니다. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.