要点： スイート番号は、当社倉庫内でお客様を識別する固有のコードです。荷物がお客様のものであることを示すために使われるため、住所には必ず含めてください（通常はAddress Line 2）。ログイン後のダッシュボードで確認できます。
スイート番号とは
当社の倉庫を大きなアパートメントの建物だと考えてください。通りの住所は全員共通で、スイート番号はお客様の部屋番号にあたります。サインアップ時に自動で発行され、アカウントをお持ちの間はずっと変わりません。
ダッシュボードには米国住所（デラウェア）とトルコ住所の両方が、それぞれのスイート番号とともに表示されます。住所は記憶に頼らず、常にダッシュボードからコピーしてください。
確認する場所
- ForwardMeアカウントにログインします。
- ダッシュボードを開きます。米国とトルコの住所が、スイート番号とともに表示されます。
住所は公開ウェブサイトには掲載されておらず、アカウント内でのみ確認できます。
お支払い画面での入力方法
店舗のお支払い画面では、ダッシュボードに表示されたとおりにForwardMeの住所を入力してください。
| 項目 | 入力する内容 |
|---|---|
| 氏名 | ForwardMeアカウントに登録されているお名前 |
| Address Line 1 | 番地・通りの住所 |
| Address Line 2 | スイート番号 |
| 電話番号 | アカウントの住所カードに表示されている電話番号 |
| 市区町村、州/県、郵便番号 | ダッシュボードの表示どおり |
店舗の住所欄が1行しかない場合は、番地・通りの住所のすぐ後ろにスイート番号を追加してください。
電話番号について： 店舗から電話番号を求められた場合は、米国またはトルコの住所用に当社が提供している番号をご利用ください。アカウントの住所カードに記載されています。配送業者が配達に関して連絡が必要な場合に使用します。
この住所を使用できないケース
スイート住所は荷物の配送先住所であり、それ以外の目的では使用できません。当社利用規約（§2.4）に基づき、以下の用途としてこの住所を提示することはできません。
- 居住地・自宅住所として
- 事業所住所や法人所在地として
- 納税申告や事業登録のための住所として
- クレジット申請や本人確認のための住所として
このような使い方をするとアカウントが停止される可能性がありますので、配送目的以外にはご自身の住所をご使用ください。
省略してはいけない理由
当社倉庫には毎日多くの荷物が届きます。スイート番号がないと、荷物を自動的にお客様のアカウントと照合できません。代わりに「Unknown」アカウントに登録される場合があり、お客様に届くまでに時間がかかります。
このような照合に費用はかかりませんが、時間はかかります。常にスイート番号を記載することで、この遅延を避けられます。
注文時にスイート番号を書き忘れた場合
気づいた時点ですぐに対応してください。
- ログインしてExpected Packagesに移動します。
- 店舗発行の追跡番号と、内容の説明を追加します。
これにより、荷物が届いた際に当社チームが素早く見つけてアカウントと照合できます。追跡番号は配送業者の番号であり、店舗の注文番号ではありません。
スイート番号が正しくても登録をおすすめします
スイート番号が正しく記載されている場合でも、注文をExpected Packagesに登録しておくことで、より早く照合できます。荷物は遅くとも24時間以内、通常は当日中にアカウントへ登録され、登録が完了するとメールでお知らせします。
よくある質問
荷物のラベルにスイート番号が記載されていません。それでも届きますか？ 最初は「Unknown」アカウントに登録される可能性があり、遅延が発生します。Expected Packagesに追跡番号と内容を追加していただければ、照合できます。この対応に費用はかかりません。
スイート番号なしで荷物が届いた場合、費用はかかりますか？ いいえ。照合の費用はかかりませんが、時間はかかります。
店舗の住所欄が1行しかない場合、スイート番号はどこに入れればいいですか？ 番地・通りの住所のすぐ後ろに、同じ行に入力してください。
米国とトルコ、どちらの住所を使えばいいですか？ 店舗が発送する国の住所を使用してください。どちらもダッシュボードにスイート番号とともに表示されます。
まだ解決しませんか？
サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。