米国の販売者へ荷物を返品する方法

要点： 米国の販売者へ荷物を返送するには、サポートチームにご連絡いただくか、ダッシュボードで荷物を選択してください。$10のハンドリング料がかかります。プリペイドの返送ラベルをご用意いただく場合はその料金のみ、当社がラベルを購入する場合は配送業者の実費に加えて$10がかかります。

返品の始め方

返品は次の2つの方法のいずれかで開始できます。

開始する前に、販売者の返品ポリシーを確認し、必要な場合は事前承認を得てください。ご依頼いただき、販売者が返品を承認したあと、24〜48時間以内に配送業者へ荷物をお渡しします。

選択肢	対応内容	費用
ご自身でラベルを用意	販売者のプリペイド返送ラベルをお送りください	$10のハンドリング料
当社がラベルを用意	販売者の返送先住所をお知らせください	配送業者の実費 + $10のサービス料

返品フォームは返送ラベルではありません。 販売者によっては、ラベルではなくフォームや返品承認番号を送ってくることがあります。プリペイド郵送料と配送業者のバーコードがないものは、荷物の発送に使用できません。その場合は、販売者にプリペイドラベルを依頼するか、当社にラベルの購入をご依頼ください。

販売者によっては、店舗や配送業者の窓口など、持ち込み先で提示するQRコードのみを提供している場合があります。QRコードによる返品は、荷物を物理的にその場所まで持ち込む必要があるため、現時点ではお受けできません。

他に返品方法がない場合は、何か行動する前にサポートチームへご連絡ください。可能な対応を確認いたします。その場合、追加のハンドリング料がかかることがあります。

販売者の中には、返金を受けるために「荷物の受け取りを拒否してください」と案内するところがあります。当社の倉庫では配達の受け取り拒否は行っていないため、この方法には対応できません。荷物がアカウントに記録されたあとであれば、上記の手順で返品としてお送りいただけます。

Personal Shopperで代理購入した商品の場合、返品の可否は店舗または個人販売者の返品ポリシーによります。サポートチームにご連絡いただければ手続きを開始します。詳しくは「Personal Shopper注文のキャンセル、販売者都合のキャンセルと返金」をご覧ください。

販売者から、荷物が届いたら受け取りを拒否するよう言われました。対応してもらえますか？ できません。当社の倉庫では配達の受け取り拒否は行っていません。荷物がアカウントに記録されるのを待ってから返品を開始してください。

返送ラベルを購入して、アカウントに請求してもらえますか？ はい。当社がラベルを用意し、配送業者の実費に加えて$10のサービス料をお支払いいただきます。

販売者の返送ラベルがプリペイドに見えません。どうすればよいですか？ プリペイド郵送料の記載がない場合、それはラベルではなく返品フォームである可能性が高いです。販売者にプリペイドラベルを依頼するか、当社にラベルの購入をご依頼ください。

販売者が返品用にQRコードしか提供していません。使えますか？ 現時点では使えません。QRコードによる返品には持ち込み先への搬送が必要なためです。サポートチームにご連絡いただければ、可能な対応を確認いたします。

まだ受け取っていない荷物を返品してもらえますか？ 返品できるのは、すでに到着してアカウントに記録された荷物のみです。記録された後であれば、ダッシュボードまたはサポート経由で返品を開始できます。

サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。