要点： 請求フォームから7日以内にご連絡いただき、お手元にあるすべての証拠を添付してください。その後、お客様に代わって保険会社へ請求を申請します。荷物が保険未加入だった場合、大手配送業者は送料を除いて最大$100を補償し、ケースは配送業者を通じて報告されます。
請求の3つの種類
保険会社はこれらを異なる3つのケースとして扱い、必要な証拠と期限もそれぞれ異なります。
| 請求の種類 | 内容 |
|---|---|
| 紛失 | 追跡は開始されたが、配達スキャンが一度も記録されなかった |
| 破損 | 配達はされたが、中身が破損していた |
| 盗難 | 配達スキャンは記録されているが、受取人が荷物を受け取れなかった |
荷物が保険加入済みだった場合
- 請求フォームに記入する：https://www.forwardme.com/insurance-claim-form 配達から、または問題に気づいてから7日以内にご連絡ください。
- 証拠を添付する。 以下のチェックリストを参考に、できる限り多くの資料をお送りください。
- 当社が代わりに請求を申請します。 保険はEasyPost, Inc.が提供しており、請求は契約者である当社が申請します。当社が申請を行い、いただいた証拠を提出してフォローアップします。審査と結果の決定は保険会社が行います。
- 承認された場合、返金またはアカウントクレジットのいずれかでお客様にお渡しします。 どちらがよいかお選びいただけます。
保険会社の審査は厳格です。証拠が不足していると、請求が遅れたり拒否されたりする可能性があるため、送付前にできるだけ多くの資料を揃えておくことをおすすめします。
期限
最初の期限は当社への連絡期限で、7日以内です。その後は保険会社独自の期限があり、配送ラベルの作成日から起算されます。
| 請求の種類 | 保険会社への申請期限 |
|---|---|
| 破損または盗難 | ラベル作成から30日以内 |
| 紛失（国内） | ラベル作成から15〜60日の間 |
| 紛失（国際） | ラベル作成から30〜90日の間 |
紛失の請求には下限と上限の両方があり、国内発送と国際発送で異なります。 国内の紛失請求は最初の15日以内には申請できず、国際の紛失請求は最初の30日以内には申請できません。これは配送業者に荷物を探す猶予を与えるためのものなので、荷物の動きが止まっている場合でも当社にご連絡ください。期限の管理はこちらで行います。
保険会社がすべての書類を受け取り、待機期間が過ぎたあと、支払いには7〜10営業日かかります。
証拠のチェックリスト
1. 写真と動画
- 荷物と商品を複数の角度から撮影した写真
- 破損箇所のクローズアップ写真
- 外装の状態
- 可能であれば開封時の動画
2. 書類
- 購入時の領収書やインボイス
- 配送書類やパッキングスリップ
- シリアル番号（商品にある場合）
3. 価値の証明
- 購入確認書
- 商品の仕様
4. 経緯
- 発送日
- 配達予定日と実際の配達日
- 破損または紛失に気づいた日
**$250を超える請求の場合、**保険会社は特に次の2種類の書類を求めます。
- 当社または受取人とのやり取り（氏名とメールアドレスが記載され、追跡情報と一致するもの）
- インボイス（受取人の氏名と住所が明記されており、配達情報と一致するもの）
盗難の場合、盗難の証明として警察への被害届や映像記録などが必要です。被害届は早めに提出することをおすすめします。これがないと盗難の請求はほとんど認められません。
荷物が保険未加入だった場合
保険未加入の場合、大手配送業者（FedEx、UPS、DHL）の紛失・破損の補償は、送料を除いて最大$100です。ケースは配送業者を通じて報告されます。追跡番号と写真を添えてサポートチームにご連絡いただければ、次のステップをお手伝いします。
請求を守るためのヒント
- 開封前に撮影する。 箱が届いた状態のまま、開ける前に写真を撮っておきましょう。
- 梱包材はすべて保管する。 請求が解決するまで、箱、緩衝材、ラベルは処分しないでください。
- 待たない。 問題に気づいたらすぐに報告し、必ず7日以内に行ってください。
- 輸送に耐える梱包をする。 箱の中で商品が動かないようにし、再利用した箱は見た目より強度が劣ります。梱包不良は補償対象外の理由の一つです。
- 実際の価値を申告する。 価格の虚偽申告は、請求が拒否される理由の一つです。
保険の補償対象・対象外については「配送保険：料金と補償内容」をご覧ください。
保険会社独自の期限とは別に、ForwardMe自体に対する請求は、発生から1年以内に行う必要があります（利用規約§13.7）。
よくある質問
請求はいつまでに行う必要がありますか？ 配達後7日以内に請求フォームから当社へご連絡ください。できるだけ早い申請をおすすめします。
サポートにメールすればよいですか、それともフォームを使いますか？ 請求フォーム（https://www.forwardme.com/insurance-claim-form）をご利用ください。記入方法についてお困りの場合はサポートにメールしていただいて構いません。
箱は破損していますが、中身は無事です。請求できますか？ できません。商品自体が無傷な場合、外装のみの美観上の損傷は補償対象外です。
請求の承認・不承認は誰が決めますか？ 保険会社であるEasyPost, Inc.が決定します。当社は請求手続きを調整し、証拠を提出します。
荷物が保険未加入でした。何か補償を受けられますか？ 大手配送業者が送料を除いて最大$100を補償します。ケースは配送業者を通じて報告され、担当チームがサポートいたします。
まだ解決しませんか？
サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。