制限品と禁止品：発送できるものと、荷物が保留になったときの対応

要点： 香水やその他の可燃物、バラの電池やモバイルバッテリーなど、一部の商品は当社の倉庫から一切発送できません。荷物が保留になった場合、オペレーションチームが1〜2日以内に確認し、その後は商品の取り出し、無料での廃棄、米国内の別住所への発送のいずれかを選べます。

禁止品と制限品の違い

• 禁止品は、どのような場合でもForwardMe経由での国際発送ができません。
• 制限品は、特定の梱包・書類ルールを満たす場合のみ発送できます。安全データシートなど、追加情報の提出を求められることがあります。

配送業者、航空会社、配送先の国はそれぞれ独自のルールを定めています。ある経路では受け付けられる商品でも別の経路では拒否されることがあり、他の国では問題のない商品が特定の国で禁止されている場合もあります。

発送できない商品

多くの一般的な商品が航空輸送における危険物に該当し、その他にも完全に禁止されている商品があります。

禁止品の全リストは利用規約（§5.1）に記載されていますので、表にない商品についてはあわせてご確認ください。

電池について： 発送できるのはUN3481に該当するリチウムイオン電池のみです。つまり、電池が機器（ノートパソコン、携帯電話、カメラなど）に内蔵されている、またはその電池で動作する機器と同じ箱に梱包されている場合に限られます。単体のスペア電池やモバイルバッテリーは受け付けられません。

お住まいの国に輸出できるものは、輸出入貿易規制の確認ツールでご確認いただけます。商品について不安がある場合は、購入する前にサポートチームへお問い合わせください。荷物が保留になってから対応するより、はるかに簡単です。

「前回は問題なく発送できた」場合

これはもどかしいことだと理解しています。ルールは変わるものであり、以前の発送が通ったからといって、同じ商品が今回も必ず受け付けられるとは限りません。すべての荷物は、その配送業者と配送先に適用される現在のルールに照らして確認されます。

荷物が保留になった場合の流れ

1. アカウント上で荷物を「保留」として表示します。 荷物に警告メッセージが表示され、メールも届きます。この間、誤って発送依頼が作成されることはありません。
2. オペレーションチームが1〜2日以内に確認します。 詳細情報や書類の提出をお願いする場合があります。
3. その後の対応をお客様に選んでいただきます。

安全データシート（MSDS/SDS）

化学製品、化粧品、電池入りの電子機器など、一部の商品については安全データシートの提出をお願いする場合があります。これは製品の成分や危険性を説明する、製造元が発行する書類です。通常は販売者やメーカーのウェブサイトから入手できるほか、カスタマーサービスに問い合わせることでも取得できます。

よくある質問

保留になった荷物は、御社の倉庫にずっと置かれたままになりますか？ いいえ。確認が完了すれば、商品の取り出し、無料での廃棄、米国内の住所への発送のいずれかを選べます。

エアゾール缶に入っていない香水なら発送できますか？ いいえ。容器の種類にかかわらず、香水やその他の可燃性液体は発送できません。

ノートパソコンに電池が内蔵されています。発送できますか？ はい。機器に内蔵されている、またはその機器と同梱された電池はUN3481として発送できます。単体のスペア電池やモバイルバッテリーは発送できません。

別の配送業者を選べば香水やモバイルバッテリーを発送できますか？ いいえ。可燃物、単体の電池、モバイルバッテリーは、どの発送方法でも発送できません。その他の制限品については、購入前にサポートチームへご相談ください。

廃棄は無料ですか？ はい。廃棄に費用はかかりません。

まだ解決しませんか？

サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。