要点： Personal Shopperは、商品10点までにつき8.50ドルのサービス料に加え、注文合計金額の7%の処理手数料、4%のForwardMe手数料がかかります。これらの料金はすべてのメンバーシッププランで共通です。注文金額がお支払い額を上回った場合は追加請求書をお送りし、下回った場合は差額を返金します。
料金
| 料金 | 金額 |
|---|---|
| サービス料 | 商品10点まで8.50ドル |
| 処理手数料 | 注文合計金額の7% |
| ForwardMe手数料 | 注文合計金額の4% |
例： 注文合計金額100ドルの商品1点の場合、料金は8.50ドル + 7.00ドル + 4.00ドル = 19.50ドルです。
これらの料金はメンバーシッププランに関係なく共通で、Free・Premium・VIPのいずれのメンバーも同額をお支払いいただきます。各プランに含まれる内容の比較はメンバーシップページでご確認いただけます。
お支払いに含まれるもの、含まれないもの
Personal Shopperの依頼でお支払いいただく金額には、以下が含まれます。
- 商品そのものの代金
- 販売者から当社倉庫までの国内配送費
- 上記のPersonal Shopper料金
当社倉庫からお客様への国際配送は、依頼には含まれません。荷物の発送依頼をアカウントで作成する際に、別途お支払いいただきます。
国内配送費は販売者によって異なります
各店舗・販売者が独自の配送費用とオプションを設定しています。無料配送のところもあれば、一律料金のところ、追加料金でより速い配送業者を選べるところもあります。
ヒント： 依頼を送信する前に、販売者側のカートに商品を追加してみてください。無料配送やより速い配送業者が利用できるかどうかがわかります。Personal Shopperのお支払い画面で選択内容をお伝えください。どのオプションを選ぶべきかがわかります。
追加請求書が発行される理由
最終的な費用が、お支払い時の金額より高くなる場合があります。例えば、販売者の国内配送費が想定より高かった場合や、注文時に店舗側で別の費用が加算された場合です。
このような場合の流れは以下のとおりです。
- 不足額分の請求書をメールでお送りします。
- 請求書の支払いが確認されるまで、注文は保留になります。
- お支払いが確認でき次第、購入手続きを続行します。
購入手続きは営業日12〜24時間以内に行われるため、請求書を速やかにお支払いいただくことで注文がスムーズに進みます。
未使用分は返金されます
配送が無料になったなどの理由で、注文金額がお支払い額を下回った場合は、未使用分を返金します。返金はカードまたはPayPalに1〜3日以内に反映されます。
Personal Shopperの料金が後から返金されない理由
Personal Shopperと配送は別々のサービスです。Personal Shopperの料金は、お客様に代わって商品を購入する対価であり、その役目は商品が購入されアカウントに登録された時点で完了します。その時点から、商品はお客様のものになります。お客様の国への発送は別のサービスで、独自の手続きと料金があります。
このため、サービス料、処理手数料、ForwardMe手数料は商品の購入完了時点で発生が確定し、その後は返金されません。これは、税関で荷物が拒否された、返送された、放棄されたなど、発送後に何らかの問題が起きた場合も同様です。詳しくは当社利用規約（§10.14(a)）をご覧ください。
よくある質問
Personal Shopperのお支払いには、自国への配送料も含まれますか？ いいえ。販売者から当社倉庫までの国内配送費のみが含まれます。アカウントから荷物を発送する際に、国際配送料を別途お支払いいただきます。
マーケットプレイスの小計にはすでに配送料が含まれています。なぜ国内配送費が別項目になっているのですか？ 依頼内の国内配送費は、商品を販売者から当社倉庫まで運ぶための実費です。お支払い額が実費を上回った場合は、差額を返金します。
PremiumまたはVIPメンバーはPersonal Shopperの料金が安くなりますか？ いいえ。料金はすべてのプランで共通です。
追加請求書をまだ支払っていません。注文は進みますか？ お支払いが確認されるまで進みません。お支払いが確認でき次第、注文が進みます。
まだ解決しませんか？
サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。