要点： 米国またはトルコにご自身専用の倉庫住所を取得し、その住所でオンラインショッピングを行うと、当社がそこで荷物を受け取ります。準備ができたら、アカウントで配送先住所と発送方法を選択し、当社が荷物をお届けします。お客様が依頼するまで、荷物が発送されることはありません。
ステップごとのご案内
- サインアップする。 サインアップは無料です。Free・Premium・VIPの特典は「Free・Premium・VIP：各プランの内容」およびメンバーシップページで比較できます。
- ダッシュボードで住所を確認する。 倉庫住所とお客様固有のスイート番号は、ログイン後のアカウント内にのみ表示され、公開ウェブサイトには表示されません。ダッシュボードでは米国住所（デラウェア）とトルコ住所を切り替えて確認できます。
- ご自身の住所でオンラインショッピングをする。 店舗のお支払い画面で、ForwardMeの住所を表示どおりに、スイート番号を含めて（通常はAddress Line 2に）入力します。購入は店舗から直接行い、ForwardMeのウェブサイトを経由する必要はありません。
- 届く予定の荷物を登録する（推奨）。 Expected Packagesに追跡番号と内容を追加しておくと、荷物を早く照合できます。
- 当社が荷物を受け取り、登録します。 遅くとも24時間以内、通常は当日中にアカウントへ登録し、荷物の準備ができたらメールでお知らせします。
- 配送先住所を追加する。 お届け先の住所をアドレス帳に保存してください。サインアップ時には不要で、発送時にのみ必要です。
- 発送依頼を作成する。 対象の荷物（Action Required（対応が必要）と表示）を選択し、税関申告書を入力して、必要に応じて追加オプションや同梱リクエストを設定し、Ready to Ship（発送準備完了）にします。
- 発送方法を選んでお支払いする。 お支払い画面で、利用可能な配送業者、料金、配達予定日を確認できます。
- 追跡する。 荷物が倉庫を出発すると、国際発送用の追跡番号が発行されます。
自動で発送されることはありません
お客様が発送依頼を作成するまで、荷物は当社で保管されます。これにより、複数の注文をまとめて一緒に発送することができます。同梱には2営業日かかります。ただし、無料保管期間には注意してください。プランごとの日数については「無料保管期間と保管料」をご覧ください。
2種類の追跡番号
- インバウンド追跡番号は店舗から発行される番号で、荷物が店舗から当社倉庫に届くまでを追跡します。
- アウトバウンド追跡番号は発送時に当社が発行する番号で、荷物が当社倉庫からお客様のもとに届くまでを追跡します。
店舗の注文番号は追跡番号ではありません。
スイート番号が重要な理由
スイート番号は、荷物がお客様のものであることを識別するために使われます。記載がないと荷物が「Unknown」アカウントに登録され、届くまでに時間がかかることがあります。照合に費用はかかりませんが、常にスイート番号を記載し、注文をExpected Packagesに登録することで遅延を避けられます。
デラウェアの住所には米国の売上税がかかりません
当社の米国倉庫はデラウェア州にあり、州の売上税がないため、ほとんどの米国店舗はForwardMeの住所宛ての注文に売上税を課しません。また、米国内での国内配送も提供しています。他州の住所へ発送する場合、その州で適用される税金はお客様のご負担となります。お客様ご自身の国での輸入関税・税金は別途発生します。
発送元について
当社は米国とトルコの倉庫から発送しています。現在、英国の倉庫はございません。
店舗が注文を受け付けない場合
米国またはトルコの店舗がお客様のカードを拒否する、海外からの購入をブロックする、現地の電話番号での認証を求めるなどの場合、Personal Shopperチームが代わりに商品を購入できます。「Personal Shopper：どんなときに使うか、依頼の出し方」をご覧ください。
よくある質問
サインアップしました。米国の住所とスイート番号はどこにありますか？ ログインしてダッシュボードをご確認ください。米国とトルコの住所がスイート番号とともに表示されます。
自宅の配送先住所はいつ伝えればいいですか？ 発送の準備ができたときです。アドレス帳に登録し、発送依頼の作成時に選択してください。
荷物が届いたらすぐに転送されますか？ いいえ。発送依頼はお客様ご自身で作成していただくため、他の荷物を待ってからまとめて発送することもできます。
ForwardMeのウェブサイト経由で注文する必要がありますか？ いいえ。どの店舗のサイトでも買い物をし、お支払い画面でForwardMeの住所を入力してください。
まだ解決しませんか？
サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。