الإجابة المختصرة: حالة "تم التسليم" من شركة الشحن لا تثبت أن الطرد وصل إلى فريقنا. إذا لم يظهر الطرد في حسابك بعد 3 أيام عمل من التسليم، أو 5 أيام عمل لشحنات USPS، تواصل معنا مع الفاتورة ولقطة شاشة للتتبع. سنجري بحثًا كاملاً. إذا لم نتمكن من العثور عليه، سنزودك ببيان خطي يفيد بأننا لم نستلمه، حتى تتمكن من تقديم مطالبة إلى البائع. لماذا "تم التسليم" لا يخبرنا بكل شيء دائمًا - UPS وFedEx وDHL تفحص كل طرد عند تسليمه على بابنا. - USPS تُسلّم إلى مستودعنا بالجملة. تُسلَّم شحنة كاملة دفعة واحدة، وتُعلِّم USPS كل طرد فيها كمُسلَّم في اللحظة نفسها، أحيانًا قبل أن تصل تلك الطرود إلينا فعليًا. لهذا السبب، تحصل USPS على فترة انتظار أطول. معظم الطرود التي تبدو مفقودة تظهر خلال هذه الفترة. للتحقق من الأمور الأولى، مثل رقم الجناح الخاص بك، والمستودع الصحيح، وصورة التسليم من شركة الشحن، راجع "طردي يظهر كمُسلَّم لكنه لم يصل إلى حسابي بعد". كم يجب أن تنتظر قبل التواصل معنا | شركة الشحن | تواصل معنا إذا لم يظهر الطرد في حسابك بعد | |---|---| | UPS وFedEx وDHL وغيرها | 3 أيام عمل | | USPS | 5 أيام عمل | أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة، عندما تكون مستودعاتنا مفتوحة. ماذا ترسل لنا يُرجى تضمين: - شركة الشحن ورقم التتبع - فاتورة البائع أو تأكيد الطلب - لقطة شاشة لصفحة التتبع تُظهر تاريخ التسليم - ما إذا كان الملصق يتضمن رقم الجناح (Suite) الخاص بك كيف نبحث نُجري بحثًا كاملاً واحدًا ونُسجِّل ما تحققنا منه: - سجلاتنا الخاصة برقم التتبع الخاص بك، بما في ذلك الطرود المسجَّلة تحت رقم مختلف والطرود في حساب "غير معروف" (الملصقات بدون رقم جناح) - بالنسبة لـ USPS، كل طرد سجّلناه من شحنة ذلك اليوم - تسجيلات الكاميرات لدينا، حيث تكون متاحة - بحث فعلي في منطقة الاستلام لدينا سنُعلمك بالنتيجة فور اكتمال البحث. إذا لم نتمكن من العثور عليه سنرسل لك بيانًا خطيًا مؤرخًا يؤكد أن الطرد لم يُستلَم في مستودعنا، مع تفاصيل بحثنا. ما يحدث بعد ذلك يعتمد على من قام بالطلب: - أنت من طلبته بنفسك: البائع هو عميل شركة الشحن، لذا تمر المطالبة عبر البائع. أرسل له بياننا، ويمكنه فتح مطالبة أو طلب بحث عن طرد مفقود مع شركة الشحن. إذا رفض البائع المساعدة، يمكن أن يدعم البيان أيضًا نزاعًا مع مُصدر بطاقتك. - كان طلب Personal Shopper: نحن من قمنا بالطلب، لذا نتواصل مع البائع ونتولى المطالبة نيابة عنك. متى تصبح مسؤوليتنا عن الطرد تبدأ مسؤوليتنا عن الطرد بمجرد استلامه في مستودعنا وتسجيله في حسابك. حالة "تم التسليم" من شركة الشحن وحدها لا تؤكد أننا استلمناه. لهذا السبب، تذهب مطالبة الطرد الذي لم يصل إلينا إلى البائع أو شركة الشحن. حماية المشتريات القيّمة إذا كانت قطعة ما ذات قيمة بالنسبة لك: - اطلب من البائع الشحن عبر UPS أو FedEx أو DHL بدلاً من USPS، أو مع تأكيد التوقيع - أضف الطلب إلى الطرود المتوقعة (Expected Packages) برقم التتبع الخاص به فور تقديمه - احتفظ بالفاتورة وتأكيد الطلب الأسئلة الشائعة تقول USPS إن طردي سُلِّم منذ أيام. هل هو مفقود؟ ليس بالضرورة. تُعلِّم USPS شحنة كاملة كمُسلَّمة دفعة واحدة، لذا قد يستغرق الأمر بضعة أيام عمل حتى يصل كل طرد فيها إلى فريقنا ويُسجَّل. إذا لم يظهر بعد في حسابك بعد 5 أيام عمل، تواصل معنا. هل تستردون لي المبلغ إذا لم تتمكنوا من العثور عليه؟ لا يمكننا استرداد مبلغ طرد لم يصل إلى مستودعنا، لأن مسؤوليتنا تبدأ عند استلام الطرد وتسجيله. سنزودك ببيان خطي حتى تتمكن من تقديم مطالبة إلى البائع. بالنسبة لطلب Personal Shopper، نتولى المطالبة نحن. هل يمكنني تقديم المطالبة إلى USPS بنفسي؟ عميل شركة الشحن عادةً هو البائع الذي شحن الطرد، لذا يكون البائع في أفضل موقع لفتح المطالبة. بياننا يدعم ذلك. هل إضافة طلبي إلى الطرود المتوقعة يساعد؟ نعم. فهذا يُخبرنا بضرورة البحث عن الطرد ويساعدنا على مطابقته بك بسرعة، حتى لو كان الملصق يفتقر إلى رقم الجناح الخاص بك. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].

🚚 أسعار الشحن وخياراته

الوزن الحجمي: كيف يؤثر حجم الصندوق على سعر الشحن

الإجابة المختصرة: تحتسب شركات الشحن تكلفة المساحة التي يشغلها الصندوق، وليس وزنه فقط. تحسب وزنًا حجميًا من طول الصندوق وعرضه وارتفاعه، تقارنه بالوزن الفعلي، وتحتسب التكلفة على أساس الأعلى بينهما. تستخدم كل شركة شحن معاملها الخاص، لذا قد يختلف الوزن الحجمي لنفس الصندوق من شركة إلى أخرى. ما هو الوزن الحجمي تمتلئ الطائرة أو الشاحنة بالمساحة كما تمتلئ بالوزن. صندوق كبير من الوسائد يزن القليل لكنه يشغل مساحة طرد أثقل منه بكثير، لذا تسعّره شركات الشحن كما لو كان أثقل. لهذا السبب، لكل شحنة وزنان: - الوزن الفعلي: وزن الطرد على الميزان. - الوزن الحجمي: وزن محسوب من حجم الصندوق. تحتسب شركة الشحن التكلفة على أساس الأعلى بينهما. نسمي هذا الوزن المحتسب. كيف يُحسب اضرب أبعاد الصندوق الثلاثة بالبوصة، ثم اقسم الناتج على معامل شركة الشحن: الطول × العرض × الارتفاع ÷ المعامل = الوزن الحجمي بالرطل نقيس كل طرد عند وصوله إلى مستودعنا، لذا لست بحاجة إلى قياس أي شيء بنفسك. بعد ذلك يُقرَّب الوزن المحتسب إلى أقرب رطل كامل أعلى لدى كل شركات الشحن باستثناء APC. المعاملات حسب شركة الشحن المعامل هو ما يصنع الفرق بين شركات الشحن. المعامل الأعلى يعطي وزنًا حجميًا أقل، وهذا أفضل لك. | شركة الشحن | المعامل | ماذا يعني ذلك لصندوق كبير الحجم | |---|---|---| | UPS | 200 | أقل وزن حجمي بين شركات الشحن لدينا | | DHL | 166 | في المنتصف | | FedEx | 166 | في المنتصف | | Aramex | 139 | أعلى وزن حجمي — الصناديق كبيرة الحجم تكلّف أكثر | تأتي هذه المعاملات من اتفاقياتنا مع كل شركة شحن، لذا قد تختلف عن الأرقام المنشورة على موقع الشركة نفسها. بالنسبة لشركات الشحن الأخرى لدينا، قارن السعر الظاهر عند الدفع. مثال محسوب خذ صندوقًا أبعاده 20 × 16 × 12 بوصة ويزن 6 رطل على الميزان. حجمه 3,840 بوصة مكعبة. | شركة الشحن | الوزن الحجمي | الوزن المحتسب | |---|---|---| | UPS (÷ 200) | 19.2 رطل | 20 رطل | | DHL، FedEx (÷ 166) | 23.1 رطل | 24 رطل | | Aramex (÷ 139) | 27.6 رطل | 28 رطل | يزن الصندوق 6 رطل، لكن كل شركة شحن تحتسب التكلفة على أساس حجمه. نفس الصندوق يكلّف 20 رطل مع UPS و28 رطل مع Aramex، لذا مقارنة شركات الشحن مهمة بشكل خاص للشحنات الخفيفة كبيرة الحجم. كيف تخفّض وزنك الحجمي - اطلب منا إعادة التغليف. غالبًا ما تشحن المتاجر أصنافًا صغيرة في صناديق كبيرة مليئة بمواد الحشو. صندوق أنسب للحجم يمكن أن يخفّض الوزن الحجمي بشكل كبير. راجع "إعادة التغليف وإخراج بعض الأصناف". - كن حذرًا عند دمج الأصناف كبيرة الحجم. دمج الطرود يوفّر المال عادةً، لكن صنفًا واحدًا كبيرًا قد يرفع الصندوق بأكمله إلى وزن حجمي أعلى. راجع "دمج الطرود: كيف تطلبه، كم يستغرق وكم يكلّف". - قارن شركات الشحن عند الدفع. بالنسبة لصندوق خفيف كبير الحجم، غالبًا ما تعطي شركة الشحن ذات المعامل الأعلى أقل سعر. راجع "شركات الشحن وخدمات الشحن التي نستخدمها". - تحقق قبل الشراء. إذا كانت صفحة المنتج تذكر حجم الصندوق، يمكنك تقدير الوزن الحجمي قبل الطلب. راجع "كيف تحسب تكلفة الشحن ومدة التوصيل". الأسئلة الشائعة صنفي خفيف. لماذا أدفع مقابل وزن كبير؟ لأن الصندوق كبير. عندما يكون الوزن الحجمي أعلى من الوزن الفعلي، تحتسب شركة الشحن التكلفة على أساس الوزن الحجمي. طلب إعادة التغليف في صندوق أصغر عادةً هو الحل الأسرع. لماذا يكون لنفس الطرد وزن مختلف مع كل شركة شحن؟ تقسم كل شركة شحن حجم الصندوق على رقم مختلف. المعامل الأعلى يعطي وزنًا حجميًا أقل، لذا يمكن أن يتغيّر الوزن المحتسب من شركة شحن إلى أخرى. هل أحتاج إلى قياس طردي؟ لا. نقيس ونزن كل طرد عند وصوله إلى مستودعنا، ويستخدم عرض السعر تلك القياسات. هل الوزن المحتسب مُقرَّب؟ نعم. يُقرَّب إلى أقرب رطل كامل أعلى لدى كل شركات الشحن باستثناء APC. راجع "حدود الوزن والحجم للشحنات". هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].

⚠️ الأصناف المقيّدة والمحظورة

الأدوية والمكمّلات ومستحضرات التجميل وأصناف خاصة أخرى

الإجابة المختصرة: لا يمكننا شحن الأدوية التي تُصرف دون وصفة طبية، أو البذور والنباتات، أو المنتجات الحيوانية والفراء، أو السكاكين والأسلحة. مستحضرات التجميل غير القابلة للاشتعال مقبولة، ويمكن شحن الفيتامينات والمكمّلات إذا سمحت بها قواعد دولة وجهتك. بالنسبة للأدوية الموصوفة، تواصل مع فريق الدعم قبل الشراء. الأدوية والمكمّلات ومستحضرات التجميل: هل يمكننا شحنها؟ هل يمكننا شحنه؟ | الصنف | هل يمكننا شحنه دوليًا؟ | ما يجب معرفته | |---|---|---| | الأدوية التي تُصرف دون وصفة طبية (OTC) | لا | غير مقبولة | | الأدوية الموصوفة | اسأل أولًا | قد يلزم إجراء إضافي، وقد تُطبَّق رسوم معالجة. تواصل مع الدعم قبل الشراء | | الفيتامينات والمكمّلات | يعتمد على الوجهة | تُشحن فقط إذا سمحت بها قواعد دولتك | | مستحضرات التجميل غير القابلة للاشتعال (مثل الكريمات والمستحضرات ومساحيق التجميل) | نعم | قد نطلب صحيفة بيانات سلامة لبعض المنتجات | | مستحضرات التجميل القابلة للاشتعال (مثل العطور وطلاء الأظافر) | لا | لا يمكن شحن الأصناف القابلة للاشتعال | | البذور والنباتات | لا | غير مقبولة | | المنتجات الحيوانية والفراء | لا | غير مقبولة | | ملحقات الأسلحة والسكاكين | لا | غير مقبولة | بالنسبة للبطاريات وأجهزة الشحن المحمولة والعطور والأصناف القابلة للاشتعال الأخرى، راجع "الأصناف المقيّدة والمحظورة: ما الذي يمكننا شحنه وماذا يحدث عند تعليم طردك". تحقق من قواعد وجهتك تضع دولة وجهتك قواعد استيرادها الخاصة، وقد تكون أكثر صرامة من قواعدنا. قد يكون صنف يمكننا شحنه ممنوعًا أو مقيّدًا حيث تعيش. قبل الشراء، استخدم أداة البحث في قيود التجارة والاستيراد والتصدير الخاصة بنا لمعرفة ما يمكن تصديره إلى دولتك. هذا مهم بشكل خاص للفيتامينات والمكمّلات، التي نشحنها فقط عندما تسمح بها الوجهة. الأدوية الموصوفة تحتاج الأدوية الموصوفة عناية إضافية. حسب الصنف، قد يلزم إجراء إضافي قبل أن نتمكن من شحنه، وقد تُطبَّق رسوم معالجة. بما أن ذلك يعتمد على الدواء والوجهة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم قبل الشراء، وإخبارنا بالصنف ووجهته. مستحضرات التجميل يمكن شحن مستحضرات التجميل غير القابلة للاشتعال، مثل الكريمات والمستحضرات ومساحيق التجميل. أما أي شيء قابل للاشتعال، بما في ذلك العطور وطلاء الأظافر، فلا يمكن شحنه. لبعض المنتجات، قد نطلب صحيفة بيانات سلامة (MSDS/SDS)، والتي يمكنك عادةً الحصول عليها من البائع أو الشركة المصنّعة. ماذا يحدث إذا عُلِّم طرد إذا كان أحد الأصناف في طردك لا يمكن شحنه: 1. نُعلّم الطرد كمحظور في حسابك، حتى لا تُنشأ شحنة عن طريق الخطأ. 2. تُخطَر بذلك. سترى رسالة تحذير على الطرد، وسنُرسل لك بريدًا إلكترونيًا أيضًا. 3. يراجعه فريق العمليات لدينا خلال 1-2 يوم. قد نتواصل معك للحصول على تفاصيل أو مستندات. 4. تختار ما يحدث بعد ذلك: إخراج الصنف (مجانًا)، أو إتلافه (مجانًا)، أو إرساله إلى عنوان آخر داخل الولايات المتحدة. يكلّف إرساله داخل الولايات المتحدة رسوم معالجة قدرها 10$ إذا وفّرت الملصق، أو تكلفة شركة الشحن + رسوم خدمة قدرها 10$ إذا وفّرناه نحن. الأسئلة الشائعة هل يمكنني شحن مسكنات الألم أو دواء الزكام الذي اشتريته من صيدلية؟ لا. لا نقبل الأدوية التي تُصرف دون وصفة طبية. هل يمكنني شحن دوائي الموصوف؟ ربما، لكن تحقق مع فريق الدعم قبل الشراء. قد يلزم إجراء إضافي، وقد تُطبَّق رسوم معالجة. هل المستحضرات ومساحيق التجميل مقبولة؟ نعم، طالما أنها غير قابلة للاشتعال. لا يمكن شحن العطور وطلاء الأظافر. هل يمكنني شحن بروتين مسحوق أو فيتامينات؟ فقط إذا سمحت بها دولة وجهتك. تحقق من أداة البحث أولًا. عُلِّم طردي كمحظور. هل سيبقى محتجزًا إلى الأبد؟ لا. بعد المراجعة، يمكنك إخراج الصنف، أو إتلافه مجانًا، أو إرساله إلى عنوان في الولايات المتحدة. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].

🛍️ Personal Shopper

شراء منتجات Apple: ما يجب معرفته قبل تقديم الطلب

الإجابة المختصرة: يمكنك تقديم طلب مباشرة من Apple واستخدام عنوان ForwardMe الخاص بك في الولايات المتحدة، أو استخدام Personal Shopper إذا أردت أن يقوم فريقنا بالشراء. لا يمكن لأي بائع تجزئة أو عنوان تسليم ضمان عدم إلغاء الطلب، لأن كل طلب يخضع للمراجعة وفق سياسات البائع. خيارات الشراء المتاحة الطلب مباشرة من Apple يمكنك تقديم الطلب بنفسك عبر موقع Apple الرسمي وإدخال عنوان ForwardMe الخاص بك في الولايات المتحدة عند الدفع. هذا الخيار لا يتضمن رسوم خدمة Personal Shopper. تتخذ Apple القرار النهائي بشأن قبول الطلب أو التحقق منه أو شحنه أو إلغائه. استخدام عنوان إعادة توجيه الشحنات لا يضمن الموافقة، ولا تستطيع ForwardMe تجاوز عملية التحقق من الطلبات لدى أي بائع تجزئة. استخدام Personal Shopper مع Personal Shopper، تقدم طلبا من حسابك في ForwardMe يتضمن رابط المنتج وجميع التفاصيل مثل الطراز واللون وسعة التخزين والخيارات ذات الصلة. يشتري فريقنا المنتج نيابة عنك بعد تقديم الطلب. تشمل خدمة Personal Shopper رسوم الخدمة ومعالجة الدفع المطبقة والمبينة للطلب. راجع الإجمالي بعناية قبل الإرسال. الإلغاءات واسترداد المبلغ قد يلغي بائعو التجزئة الطلبات بسبب توفر المخزون أو مراجعة الدفع أو بيانات الفوترة والتسليم أو سياساتهم الخاصة لمنع الاحتيال. لا يمكننا التنبؤ بنتيجة طلب معين أو ضمانها. إذا ألغى بائع التجزئة الطلب، فإن وقت استرداد المبلغ يحدده البائع ومزود الدفع الخاص بك. تواصل مع البائع أو جهة إصدار البطاقة للحصول على أدق حالة للاسترداد. هل يمكننا التوصية ببائع يضمن الموافقة؟ لا. لا يمكننا التوصية ببائع كطريقة مضمونة لتجنب الإلغاءات. قد تتغير سياسات البائعين والمخزون وعمليات التحقق في أي وقت. بالنسبة لمنتجات Apple الجديدة، يعد موقع Apple الرسمي الخيار المناسب للشراء المباشر. وإذا كنت تفضل أن يقوم فريقنا بالشراء، فإن Personal Shopper متاح بالرسوم المطبقة. قبل تقديم الطلب - تأكد من صحة الطراز واللون وسعة التخزين والخيارات الأخرى. - راجع سعر المنتج والضرائب المطبقة وجميع الرسوم المعروضة. - احتفظ بتأكيد الطلب وأي مراسلات من البائع. - لا تعتمد على نسبة إلغاء أو توصية غير رسمية كضمان للموافقة. - إذا كانت لديك أسئلة عن Personal Shopper، تواصل مع الدعم قبل تقديم الطلب. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح في أيام الأسبوع من 09:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة عبر [email protected].

📬 عنوانك واستلام الطرود

طردي يظهر كمُسلَّم لكنه لم يصل إلى حسابي بعد

الإجابة المختصرة: حالة "تم التسليم" في تتبع شركة الشحن تعني أن شركة الشحن سجّلت الطرد على أنه تم تسليمه في مبنانا، وليس أننا سجّلناه نحن. نسجّل الطرود في حسابك خلال 24 ساعة من استلامها كحد أقصى، وعادةً في اليوم نفسه، خلال ساعات عمل المستودع في أيام الأسبوع. الجدول الزمني من تعليم شركة الشحن للطرد كمُسلَّم إلى تسجيله في حسابك، مع ساعات عمل المستودع "تم التسليم" ليست نفسها "تم التسجيل" عندما تُعلِّم شركة شحن طردًا كمُسلَّم، لا يزال على فريق مستودعنا استلامه وفحصه ومطابقته مع حسابك. عندها فقط يظهر في لوحة التحكم الخاصة بك، ونرسل لك بريدًا إلكترونيًا عند حدوث ذلك. | المستودع | ساعات العمل | عطلة نهاية الأسبوع | |---|---|---| | الولايات المتحدة (ديلاوير) | 9:00–17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (EST) | مغلق | | تركيا | أيام الأسبوع، 9:00–17:00 بتوقيت تركيا | مغلق | الطرد الذي يُسلَّم في وقت متأخر من اليوم، أو يوم السبت أو الأحد، يُسجَّل في يوم العمل التالي. تحقق من هذه النقاط أولًا معظم الطرود "المفقودة" تكون واحدة من هذه الحالات: 1. هل رقم الجناح (Suite) الخاص بك مكتوب على الملصق؟ رقم الجناح هو ما نستخدمه لمطابقة الطرد بك. بدونه، قد يذهب الطرد إلى حساب "غير معروف" ويستغرق وقتًا أطول للوصول إليك (انظر أدناه). 2. هل هو المستودع الصحيح؟ تأكد من أن الطرد أُرسل إلى العنوان الذي تنظر إليه في حسابك: الولايات المتحدة أو تركيا. 3. متى تم تسليمه؟ إذا وصل في عطلة نهاية الأسبوع، أو منذ أقل من 24 ساعة، فقد لا يكون قد سُجِّل بعد. 4. هل تستخدم رقم التتبع الخاص بشركة الشحن؟ رقم طلب المتجر ليس رقم تتبع. ابحث عن رقم التتبع في رسالة تأكيد الشحن من البائع. 5. هل تُظهر صورة التسليم مبنانا؟ أحيانًا تترك شركات الشحن الطرود في مبنى مجاور، أو مكتب بريد، أو نقطة استلام. إذا لم تتطابق الصورة أو عنوان التسليم مع عنواننا، تواصل مع شركة الشحن أو البائع أولًا. الطرود بدون رقم جناح إذا كان الملصق يفتقر إلى رقم الجناح الخاص بك، فقد يُسجَّل الطرد في حساب "غير معروف" بدلًا من حسابك. هذا يسبب تأخيرًا، لكن لا توجد رسوم لمطابقته بحسابك. لمساعدتنا في العثور عليه بسرعة: - افتح الطرود المتوقعة (Expected Packages) في حسابك. - أضف رقم التتبع ووصفًا مختصرًا للمحتويات. نستخدم هذه المعلومات لمطابقة الطرد بك. مستقبلًا، احرص دائمًا على تضمين رقم الجناح مع عنوان ForwardMe الخاص بك، وأضف طلباتك إلى الطرود المتوقعة عند تقديمها. متى تتواصل معنا تواصل مع فريق الدعم إذا لم يظهر الطرد في حسابك بعد 3 أيام عمل من التسليم، أو 5 أيام عمل لشحنات USPS، التي تُسلِّم إلى مستودعنا بالجملة. لمساعدتنا في العثور عليه بسرعة، يُرجى تضمين: - شركة الشحن ورقم التتبع - تاريخ التسليم، وصورة التسليم من شركة الشحن إن وُجدت - اسم البائع ومحتويات الطرد - ما إذا كان الملصق يتضمن رقم الجناح الخاص بك لمعرفة كيفية بحثنا، وما الذي يحدث إذا تعذّر العثور على الطرد، راجع "مُسلَّم حسب شركة الشحن لكنه ليس في حسابك: كيف نبحث عنه وماذا يمكنك أن تفعل". الأسئلة الشائعة وصلتني رسالة "تم التسليم" منذ ساعات. لماذا لا أرى طردي؟ رسالة شركة الشحن تؤكد فقط عملية التسليم إلى مبنانا. ما زلنا بحاجة لاستلامه وتسجيله، وهو ما يحدث خلال 24 ساعة كحد أقصى وعادةً في اليوم نفسه. هل تستلمون وتسجّلون الطرود في عطلة نهاية الأسبوع؟ لا. لا يعمل أي من المستودعين في عطلة نهاية الأسبوع، لذا تُسجَّل طرود عطلة نهاية الأسبوع في يوم العمل التالي. نسيت إضافة رقم الجناح الخاص بي. هل توجد رسوم؟ لا. أضف رقم التتبع والمحتويات ضمن الطرود المتوقعة حتى نتمكن من مطابقته بسرعة. صورة التسليم لا تشبه مستودعكم. ماذا أفعل؟ قد يكون الطرد قد تُرك في مبنى قريب أو مكتب بريد. تواصل مع شركة الشحن أو البائع أولًا، وأخبرنا إذا احتجت مساعدة. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].

🚀 البداية

كيف تعمل ForwardMe: من التسجيل حتى باب منزلك

الإجابة المختصرة: تحصل على عنوان مستودع خاص بك في الولايات المتحدة أو تركيا، وتتسوق عبر الإنترنت باستخدامه، ونستلم طرودك هناك. عندما تكون جاهزًا، تختار عنوان تسليم وخيار شحن في حسابك ونُرسل الطرد إليك. لا شيء يُشحن قبل أن تطلب منا ذلك. خمس خطوات لكيفية عمل ForwardMe، من التسجيل حتى التسليم خطوة بخطوة 1. سجّل. التسجيل مجاني. يمكنك مقارنة مزايا Free وPremium وVIP في "Free وPremium وVIP: ماذا تتضمن كل باقة" وعلى صفحة العضوية لدينا. 2. اعثر على عنوانك في لوحة التحكم. يظهر عنوان مستودعك ورقم الجناح (Suite) الخاص بك في حسابك بعد تسجيل الدخول، وليس على موقعنا العام. يمكنك التبديل بين عنوانك في الولايات المتحدة (ديلاوير) وعنوانك في تركيا من لوحة التحكم. 3. تسوّق عبر الإنترنت بعنوانك الكامل. عند الدفع في المتجر، أدخل عنوان ForwardMe الخاص بك تمامًا كما يظهر، بما في ذلك رقم الجناح (يُكتب عادةً في السطر الثاني من العنوان). تشتري من المتجر مباشرةً. لا تحتاج إلى الطلب عبر موقعنا. 4. أخبرنا بما هو قادم (مُوصى به). أضف رقم التتبع والمحتويات ضمن الطرود المتوقعة (Expected Packages) حتى نتمكن من مطابقة طردك بسرعة. 5. نستلم طردك ونسجّله. نسجّل الطرود في حسابك خلال 24 ساعة كحد أقصى، وعادةً في اليوم نفسه، ونرسل لك بريدًا إلكترونيًا عندما يكون طردك جاهزًا. 6. أضف عنوان التسليم الخاص بك. احفظ العنوان الذي تريد تسليم الطرد إليه في دفتر العناوين (Address Book). لا نحتاجه عند التسجيل، بل فقط عند الشحن. 7. أنشئ شحنتك. اختر الطرد (المُعلَّم بـ Action Required (يتطلب إجراءً))، واملأ الإقرار الجمركي، وأضف أي إضافات أو طلب دمج، وعلّمه بـ Ready to Ship (جاهز للشحن). 8. اختر خيار شحن وادفع. سترى شركات الشحن المتاحة والأسعار وتقديرات التسليم عند الدفع. 9. تتبّعه. بمجرد مغادرة طردك مستودعنا، تحصل على رقم تتبع للشحنة الدولية. لا شيء يُشحن تلقائيًا نحتفظ بطرودك حتى تُنشئ شحنة. هذا يتيح لك الانتظار لعدة طلبات ودمجها معًا. يستغرق الدمج يومي عمل. لكن راقب فترة التخزين المجانية الخاصة بك. انظر "فترات التخزين المجانية ورسوم التخزين" لمعرفة التفاصيل الخاصة بباقتك. رقما تتبع مختلفان - تتبع الوارد هو الرقم الذي يمنحك إياه المتجر. يتتبع الطرد من المتجر إلى مستودعنا. - تتبع الصادر هو الرقم الذي نمنحك إياه بمجرد الشحن. يتتبع الطرد من مستودعنا إلى بابك. رقم طلب المتجر ليس رقم تتبع. رقم الجناح الخاص بك مهم رقم الجناح الخاص بك هو ما نستخدمه لمعرفة أن الطرد يخصّك. بدونه، قد يُسجَّل الطرد في حساب "غير معروف" ويستغرق وقتًا أطول للوصول إليك. لا توجد رسوم لمطابقته، لكن يمكنك تجنّب التأخير بتضمين رقم الجناح دائمًا وإضافة طلباتك ضمن الطرود المتوقعة. لا ضريبة مبيعات أمريكية على عنوانك في ديلاوير يقع مستودعنا في الولايات المتحدة في ديلاوير، التي لا تفرض ضريبة مبيعات على مستوى الولاية، لذا لا تفرض معظم المتاجر الأمريكية ضريبة مبيعات على الطلبات المشحونة إلى عنوان ForwardMe الخاص بك. نقدّم أيضًا الشحن المحلي داخل الولايات المتحدة. إذا شحنّا إلى عنوان في ولاية أخرى، فأنت مسؤول عن أي ضرائب تُطبَّق هناك. الرسوم الجمركية والضرائب في بلدك منفصلة. من أين نشحن نشحن من مستودعاتنا في الولايات المتحدة وتركيا. ليس لدينا مستودع في المملكة المتحدة حاليًا. عندما يرفض متجر طلبك إذا رفض متجر أمريكي أو تركي بطاقتك، أو حجب المشترين الدوليين، أو طلب تحققًا هاتفيًا محليًا، يمكن لفريق Personal Shopper لدينا شراء الصنف نيابةً عنك. انظر "Personal Shopper: متى تحتاج إليه وكيف ترسل طلبًا". الأسئلة الشائعة سجّلت. أين عنواني في الولايات المتحدة ورقم الجناح الخاص بي؟ سجّل الدخول وابحث في لوحة التحكم. عنوانك في الولايات المتحدة وتركيا يظهران هناك، مع رقم الجناح الخاص بك. متى أعطيكم عنوان التسليم المنزلي الخاص بي؟ عندما تكون جاهزًا للشحن. أضفه إلى دفتر العناوين، ثم اختره أثناء إنشاء الشحنة. هل ستُعيدون شحن طردي بمجرد وصوله؟ لا. أنت من ينشئ الشحنة بنفسك عندما تكون جاهزًا، حتى تتمكن من انتظار المزيد من الطرود أولًا. هل يجب أن أطلب عبر موقع ForwardMe؟ لا. تسوّق من موقع أي متجر وأدخل عنوان ForwardMe الخاص بك عند الدفع. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].