الإجابة المختصرة: تحتسب شركات الشحن تكلفة المساحة التي يشغلها الصندوق، وليس وزنه فقط. تحسب وزنًا حجميًا من طول الصندوق وعرضه وارتفاعه، تقارنه بالوزن الفعلي، وتحتسب التكلفة على أساس الأعلى بينهما. تستخدم كل شركة شحن معاملها الخاص، لذا قد يختلف الوزن الحجمي لنفس الصندوق من شركة إلى أخرى. ما هو الوزن الحجمي تمتلئ الطائرة أو الشاحنة بالمساحة كما تمتلئ بالوزن. صندوق كبير من الوسائد يزن القليل لكنه يشغل مساحة طرد أثقل منه بكثير، لذا تسعّره شركات الشحن كما لو كان أثقل. لهذا السبب، لكل شحنة وزنان: - الوزن الفعلي: وزن الطرد على الميزان. - الوزن الحجمي: وزن محسوب من حجم الصندوق. تحتسب شركة الشحن التكلفة على أساس الأعلى بينهما. نسمي هذا الوزن المحتسب. كيف يُحسب اضرب أبعاد الصندوق الثلاثة بالبوصة، ثم اقسم الناتج على معامل شركة الشحن: الطول × العرض × الارتفاع ÷ المعامل = الوزن الحجمي بالرطل نقيس كل طرد عند وصوله إلى مستودعنا، لذا لست بحاجة إلى قياس أي شيء بنفسك. بعد ذلك يُقرَّب الوزن المحتسب إلى أقرب رطل كامل أعلى لدى كل شركات الشحن باستثناء APC. المعاملات حسب شركة الشحن المعامل هو ما يصنع الفرق بين شركات الشحن. المعامل الأعلى يعطي وزنًا حجميًا أقل، وهذا أفضل لك. | شركة الشحن والخدمة | المعامل | ماذا يعني ذلك لصندوق كبير الحجم | |---|---|---| | UPS | 200 | أقل وزن حجمي، وهو الأفضل بين شركات الشحن لدينا لصندوق خفيف كبير الحجم | | FedEx International Priority وEconomy | 200 | مثل UPS | | DHL Express | 166 | وزن حجمي أعلى من شركات الشحن ذات المعامل 200 | | FedEx International Connect Plus | 166 | مثل DHL | | Aramex | 166 | مثل DHL | | Asendia | 139 | أعلى وزن حجمي، لذا يكلّف الصندوق كبير الحجم أكثر ما يكلّف هنا. تشحن Asendia الطرود الخفيفة فقط، حتى 4.4 رطل | تأتي هذه المعاملات من اتفاقياتنا مع كل شركة شحن، لذا قد تختلف عن الأرقام المنشورة على موقع الشركة نفسها، وقد تختلف أيضًا بين خدمات شركة الشحن نفسها. بالنسبة لشركات الشحن الأخرى لدينا، قارن السعر الظاهر عند الدفع. مثال محسوب خذ صندوقًا أبعاده 20 × 16 × 12 بوصة ويزن 6 رطل على الميزان. حجمه 3,840 بوصة مكعبة. | المعامل | الوزن الحجمي | الوزن المحتسب | |---|---|---| | ÷ 200 (UPS، FedEx Priority وEconomy) | 19.2 رطل | 20 رطل | | ÷ 166 (DHL، FedEx Connect Plus، Aramex) | 23.1 رطل | 24 رطل | يزن الصندوق 6 رطل، لكن كل شركة شحن تحتسب التكلفة على أساس حجمه: 20 رطل بمعامل 200 و24 رطل بمعامل 166. لذلك مقارنة شركات الشحن مهمة بشكل خاص للشحنات الخفيفة كبيرة الحجم. هذا الصندوق أثقل من أن تشحنه Asendia، التي تشحن الطرود حتى 4.4 رطل. أما الطرد الصغير الذي يقع داخل هذا الحد، فمعامل Asendia البالغ 139 يعطي أعلى وزن حجمي بين كل شركات الشحن لدينا. كيف تخفّض وزنك الحجمي - اطلب منا إعادة التغليف. غالبًا ما تشحن المتاجر أصنافًا صغيرة في صناديق كبيرة مليئة بمواد الحشو. صندوق أنسب للحجم يمكن أن يخفّض الوزن الحجمي بشكل كبير. راجع "إعادة التغليف وإخراج بعض الأصناف". - كن حذرًا عند دمج الأصناف كبيرة الحجم. دمج الطرود يوفّر المال عادةً، لكن صنفًا واحدًا كبيرًا قد يرفع الصندوق بأكمله إلى وزن حجمي أعلى. راجع "دمج الطرود: كيف تطلبه، كم يستغرق وكم يكلّف". - قارن شركات الشحن عند الدفع. بالنسبة لصندوق خفيف كبير الحجم، غالبًا ما تعطي شركة الشحن ذات المعامل الأعلى أقل سعر. راجع "شركات الشحن وخدمات الشحن التي نستخدمها". - تحقق قبل الشراء. إذا كانت صفحة المنتج تذكر حجم الصندوق، يمكنك تقدير الوزن الحجمي قبل الطلب. راجع "كيف تحسب تكلفة الشحن ومدة التوصيل". الأسئلة الشائعة صنفي خفيف. لماذا أدفع مقابل وزن كبير؟ لأن الصندوق كبير. عندما يكون الوزن الحجمي أعلى من الوزن الفعلي، تحتسب شركة الشحن التكلفة على أساس الوزن الحجمي. طلب إعادة التغليف في صندوق أصغر عادةً هو الحل الأسرع. لماذا يكون لنفس الطرد وزن مختلف مع كل شركة شحن؟ تقسم كل شركة شحن حجم الصندوق على رقم مختلف. المعامل الأعلى يعطي وزنًا حجميًا أقل، لذا يمكن أن يتغيّر الوزن المحتسب من شركة شحن إلى أخرى. هل أحتاج إلى قياس طردي؟ لا. نقيس ونزن كل طرد عند وصوله إلى مستودعنا، ويستخدم عرض السعر تلك القياسات. هل الوزن المحتسب مُقرَّب؟ نعم. يُقرَّب إلى أقرب رطل كامل أعلى لدى كل شركات الشحن باستثناء APC. راجع "حدود الوزن والحجم للشحنات". هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].

📬 عنوانك واستلام الطرود

مُسلَّم حسب شركة الشحن لكنه ليس في حسابك: كيف نبحث عنه وماذا يمكنك أن تفعل

الإجابة المختصرة: حالة "تم التسليم" من شركة الشحن لا تثبت أن الطرد وصل إلى فريقنا. إذا لم يظهر الطرد في حسابك بعد 3 أيام عمل من التسليم، أو 5 أيام عمل لشحنات USPS، تواصل معنا مع الفاتورة ولقطة شاشة للتتبع. سنجري بحثًا كاملاً. إذا لم نتمكن من العثور عليه، سنزودك ببيان خطي يفيد بأننا لم نستلمه، حتى تتمكن من تقديم مطالبة إلى البائع. لماذا "تم التسليم" لا يخبرنا بكل شيء دائمًا - UPS وFedEx وDHL تفحص كل طرد عند تسليمه على بابنا. - USPS تُسلّم إلى مستودعنا بالجملة. تُسلَّم شحنة كاملة دفعة واحدة، وتُعلِّم USPS كل طرد فيها كمُسلَّم في اللحظة نفسها، أحيانًا قبل أن تصل تلك الطرود إلينا فعليًا. لهذا السبب، تحصل USPS على فترة انتظار أطول. معظم الطرود التي تبدو مفقودة تظهر خلال هذه الفترة. للتحقق من الأمور الأولى، مثل رقم الجناح الخاص بك، والمستودع الصحيح، وصورة التسليم من شركة الشحن، راجع "طردي يظهر كمُسلَّم لكنه لم يصل إلى حسابي بعد". كم يجب أن تنتظر قبل التواصل معنا | شركة الشحن | تواصل معنا إذا لم يظهر الطرد في حسابك بعد | |---|---| | UPS وFedEx وDHL وغيرها | 3 أيام عمل | | USPS | 5 أيام عمل | أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة، عندما تكون مستودعاتنا مفتوحة. ماذا ترسل لنا يُرجى تضمين: - شركة الشحن ورقم التتبع - فاتورة البائع أو تأكيد الطلب - لقطة شاشة لصفحة التتبع تُظهر تاريخ التسليم - ما إذا كان الملصق يتضمن رقم الجناح (Suite) الخاص بك كيف نبحث نُجري بحثًا كاملاً واحدًا ونُسجِّل ما تحققنا منه: - سجلاتنا الخاصة برقم التتبع الخاص بك، بما في ذلك الطرود المسجَّلة تحت رقم مختلف والطرود في حساب "غير معروف" (الملصقات بدون رقم جناح) - بالنسبة لـ USPS، كل طرد سجّلناه من شحنة ذلك اليوم - تسجيلات الكاميرات لدينا، حيث تكون متاحة - بحث فعلي في منطقة الاستلام لدينا سنُعلمك بالنتيجة فور اكتمال البحث. إذا لم نتمكن من العثور عليه سنرسل لك بيانًا خطيًا مؤرخًا يؤكد أن الطرد لم يُستلَم في مستودعنا، مع تفاصيل بحثنا. ما يحدث بعد ذلك يعتمد على من قام بالطلب: - أنت من طلبته بنفسك: البائع هو عميل شركة الشحن، لذا تمر المطالبة عبر البائع. أرسل له بياننا، ويمكنه فتح مطالبة أو طلب بحث عن طرد مفقود مع شركة الشحن. إذا رفض البائع المساعدة، يمكن أن يدعم البيان أيضًا نزاعًا مع مُصدر بطاقتك. - كان طلب Personal Shopper: نحن من قمنا بالطلب، لذا نتواصل مع البائع ونتولى المطالبة نيابة عنك. متى تصبح مسؤوليتنا عن الطرد تبدأ مسؤوليتنا عن الطرد بمجرد استلامه في مستودعنا وتسجيله في حسابك. حالة "تم التسليم" من شركة الشحن وحدها لا تؤكد أننا استلمناه. لهذا السبب، تذهب مطالبة الطرد الذي لم يصل إلينا إلى البائع أو شركة الشحن. حماية المشتريات القيّمة إذا كانت قطعة ما ذات قيمة بالنسبة لك: - اطلب من البائع الشحن عبر UPS أو FedEx أو DHL بدلاً من USPS، أو مع تأكيد التوقيع - أضف الطلب إلى الطرود المتوقعة (Expected Packages) برقم التتبع الخاص به فور تقديمه - احتفظ بالفاتورة وتأكيد الطلب الأسئلة الشائعة تقول USPS إن طردي سُلِّم منذ أيام. هل هو مفقود؟ ليس بالضرورة. تُعلِّم USPS شحنة كاملة كمُسلَّمة دفعة واحدة، لذا قد يستغرق الأمر بضعة أيام عمل حتى يصل كل طرد فيها إلى فريقنا ويُسجَّل. إذا لم يظهر بعد في حسابك بعد 5 أيام عمل، تواصل معنا. هل تستردون لي المبلغ إذا لم تتمكنوا من العثور عليه؟ لا يمكننا استرداد مبلغ طرد لم يصل إلى مستودعنا، لأن مسؤوليتنا تبدأ عند استلام الطرد وتسجيله. سنزودك ببيان خطي حتى تتمكن من تقديم مطالبة إلى البائع. بالنسبة لطلب Personal Shopper، نتولى المطالبة نحن. هل يمكنني تقديم المطالبة إلى USPS بنفسي؟ عميل شركة الشحن عادةً هو البائع الذي شحن الطرد، لذا يكون البائع في أفضل موقع لفتح المطالبة. بياننا يدعم ذلك. هل إضافة طلبي إلى الطرود المتوقعة يساعد؟ نعم. فهذا يُخبرنا بضرورة البحث عن الطرد ويساعدنا على مطابقته بك بسرعة، حتى لو كان الملصق يفتقر إلى رقم الجناح الخاص بك. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].

⚠️ الأصناف المقيّدة والمحظورة

الأصناف المقيّدة والمحظورة: ما الذي يمكننا شحنه وماذا يحدث عند تعليم طردك

الإجابة المختصرة: بعض الأصناف لا يمكن أن تغادر مستودعنا أبدًا، بما في ذلك العطور والمنتجات القابلة للاشتعال الأخرى والبطاريات المنفصلة أو بنوك الطاقة المحمولة. إذا تم تعليم طرد للمراجعة، يراجعه فريق العمليات لدينا خلال 1-2 يوم، وبعدها يمكنك إخراج الصنف، أو إتلافه مجانًا، أو إرساله إلى عنوان آخر داخل الولايات المتحدة. مخطط يوضح الأصناف التي يمكننا وما لا يمكننا شحنها دوليًا، والخيارات والتكاليف عند تعليم طرد للمراجعة المحظور مقابل المقيّد - الأصناف المحظورة لا يمكن شحنها دوليًا عبر ForwardMe تحت أي ظرف. - الأصناف المقيّدة يمكن شحنها فقط إذا استوفت قواعد تغليف ومستندات محددة. قد يطلب فريقنا معلومات إضافية، مثل نشرة بيانات السلامة، قبل أن نتمكن من الموافقة عليها. شركات الشحن وشركات الطيران والدول الوجهة تضع كل منها قواعدها الخاصة. قد يُقبل صنف على مسار ويُرفض على آخر، وقد تحظر دولة منتجات مسموح بها في مكان آخر. الأصناف التي لا يمكننا شحنها تُصنَّف العديد من المنتجات الشائعة كبضائع خطرة للنقل الجوي، وأخرى محظورة تمامًا: | الصنف | هل يمكننا شحنه دوليًا؟ | |---|---| | العطور والكولونيا والعطور السائلة | لا | | منتجات قابلة للاشتعال أخرى (مثل طلاء الأظافر وعلب الرذاذ والولاعات) | لا | | بطاريات الليثيوم أيون المعبأة مع الجهاز أو المركّبة فيه (UN3481) | نعم، عند تغليفها بشكل صحيح | | البطاريات المنفصلة أو القائمة بذاتها | لا | | بنوك الطاقة المحمولة | لا | | الكحول | لا | | التبغ والسجائر الإلكترونية وأجهزة التبخير | لا | | النقد والعملات، وبطاقات الائتمان أو الخصم أو مسبقة الدفع | لا | | محافظ العملات المشفرة المادية التي تحتوي على أموال | لا | | جوازات السفر والوثائق الحكومية الرسمية | لا | | السكاكين والأسلحة وأجزاء أو ملحقات الأسلحة النارية | لا | | السلع المقلّدة والمزيفة | لا | | تذاكر اليانصيب وأجهزة المقامرة | لا | | الأطعمة التي تحتاج إلى تبريد، وغيرها من المواد القابلة للتلف | لا | تتضمن الشروط (§5.1) القائمة الكاملة للأصناف المحظورة، لذا راجعها أيضًا إذا لم يكن صنفك موجودًا في الجدول. حول البطاريات: نشحن فقط بطاريات الليثيوم أيون بموجب تصنيف UN3481، أي عندما تكون البطارية مركّبة داخل جهاز (مثل حاسوب محمول أو هاتف أو كاميرا) أو معبأة في نفس صندوق الجهاز الذي تُشغّله. لا يمكن قبول البطاريات الاحتياطية المنفصلة أو بنوك الطاقة المحمولة. يمكن أن يحتوي الطرد الواحد على منتجين كحد أقصى مزوّدين ببطارية مدمجة. إذا احتوى طردك على أكثر من ذلك، نقسّمه إلى شحنات منفصلة. يمكنك التحقق مما يمكن تصديره إلى بلدك عبر أداة البحث عن قيود التجارة للاستيراد والتصدير. إذا لم تكن متأكدًا من صنف ما، تواصل مع فريق الدعم قبل شرائه. الأمر أسهل بكثير من التعامل مع طرد مُعلَّم للمراجعة لاحقًا. "لقد شُحن بلا مشكلة في المرة السابقة" نتفهم مدى إحباط هذا الأمر. القواعد تتغيّر، ونجاح شحنة سابقة لا يضمن قبول الصنف نفسه مرة أخرى. يُفحص كل طرد وفق القواعد الحالية لشركة الشحن والوجهة الخاصة به. ماذا يحدث إذا تم تعليم طردك 1. نُعلّم الطرد كمحظور في حسابك. سترى رسالة تحذير على الطرد وتصلك رسالة بريد إلكتروني. طالما هو معلَّم، لا يمكن إنشاء شحنة له عن طريق الخطأ. 2. يراجعه فريق العمليات لدينا خلال 1-2 يوم. قد نتواصل معك لطلب تفاصيل أو مستندات. 3. أنت من يختار ما يحدث بعد ذلك. | الخيار | ماذا يعني | التكلفة | |---|---|---| | إخراج الصنف | نُخرج الصنف المقيّد حتى يمكن شحن بقية الطرد | مجانًا | | إتلاف الصنف | نتلفه بأمان نيابةً عنك | مجانًا | | إرساله إلى عنوان آخر في الولايات المتحدة (بما في ذلك إعادته إلى البائع) | تُقدّم أنت ملصق الإرجاع | رسوم مناولة قدرها 10$ | | إرساله إلى عنوان آخر في الولايات المتحدة (بما في ذلك إعادته إلى البائع) | نُقدّم نحن الملصق | تكلفة شركة الشحن + رسوم خدمة قدرها 10$ | نشرات بيانات السلامة (MSDS/SDS) بالنسبة لبعض المنتجات، مثل المواد الكيميائية أو مستحضرات التجميل أو الأجهزة الإلكترونية التي تحتوي على بطاريات، قد نطلب نشرة بيانات سلامة. وهي مستند من الشركة المصنّعة يصف محتويات المنتج ومخاطره. يمكنك عادةً الحصول عليها من البائع أو من موقع الشركة المصنّعة، أو بطلبها من فريق خدمة العملاء لديهم. الأسئلة الشائعة هل سيبقى طردي المُعلَّم في مستودعكم إلى الأبد؟ لا. بمجرد انتهاء المراجعة، يمكنك إخراج الصنف، أو إتلافه مجانًا، أو إرساله إلى عنوان داخل الولايات المتحدة. هل يمكنني شحن العطور إذا لم تكن في علبة رذاذ؟ لا. لا يمكن شحن العطور والسوائل القابلة للاشتعال الأخرى، مهما كان نوع العبوة. حاسوبي المحمول يحتوي على بطارية مدمجة. هل يمكنني شحنه؟ نعم. البطاريات المركّبة داخل جهاز، أو المعبأة مع الجهاز الذي تُشغّله، تُشحن بموجب تصنيف UN3481. لا يمكن شحن البطاريات الاحتياطية المنفصلة وبنوك الطاقة المحمولة. هل اختيار شركة شحن مختلفة يسمح لي بشحن العطور أو بنك طاقة محمول؟ لا. لا يمكن شحن المواد القابلة للاشتعال والبطاريات المنفصلة وبنوك الطاقة المحمولة مع أي من خيارات الشحن لدينا. بالنسبة للأصناف المقيّدة الأخرى، تواصل مع فريق الدعم قبل الشراء. هل الإتلاف مجاني؟ نعم. لا نتقاضى رسومًا مقابل إتلاف صنف. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].

📦 التخزين والدمج والتغليف

إضافات التغليف: حماية إضافية وإزالة الفاتورة ومعالجة أسرع

الإجابة المختصرة: عند الدفع يمكنك إضافة إضافات إلى شحنتك، مثل حماية إضافية وإزالة الفاتورة ومعالجة أسرع في المستودع، كل منها مقابل رسوم ثابتة صغيرة. عادةً يغادر طردك مستودعنا خلال 1-2 يوم عمل بعد الدفع. تُسرّع المعالجة العاجلة (Urgent Handling) والشحن السريع (Express Mailout) خطوة المستودع فقط، وليس مدة التوصيل لدى شركة الشحن. الإضافات التي يمكنك اختيارها لشحنتك الإضافات وتكلفتها | الإضافة | ماذا تفعل | السعر | |---|---|---| | Extra Bubble | تضيف مزيدًا من الفقاعات الهوائية حول أغراضك | 2$ | | Extra Tape | تضيف مزيدًا من الشريط اللاصق لإغلاق الصندوق | 1$ | | Security Tape | تُغلق الصندوق بشريط أمان | 2$ | | Fragile Sticker | تُعلّم الصندوق بأنه قابل للكسر | 1$ | | Remove Invoice & Packing Slip | فحص إضافي من فريقنا لإخراج فاتورة المتجر وقائمة التعبئة من الصندوق | 1$ | | Urgent Handling | معالجة وإرسال بأولوية | 10$ | | Express Mailout | إنشاء الملصق وتجهيز الطرد للإرسال في اليوم نفسه | 2$ | سترى أيضًا خيار طلب الصور (Photo Request). يمنحك صورًا إضافية لأغراضك، وتكلفته 5$ في باقة Free و2$ في Premium، ومجاني في VIP. راجع "هل تفتحون طرودي؟ الفحص والصور". حماية إضافية تساعدك Extra Bubble وExtra Tape وSecurity Tape وFragile Sticker عندما تشحن شيئًا قابلًا للكسر أو تريد صندوقًا أكثر متانة ومُغلقًا بوضوح. يمكنك الجمع بينها. إزالة الفاتورة وقائمة التعبئة تحظى Remove Invoice & Packing Slip بشعبية في حالة الهدايا، عندما لا تريد أن يرى المستلم مستندات المتجر والأسعار. هي تُزيل الورق من الصندوق فقط. يمكننا عادةً إزالته، لكن لا يمكننا ضمان ذلك لكل طرد: تغطي الـ 1$ فحصًا إضافيًا من فريقنا عند تجهيز طردك للإرسال. ستظل تملأ الإقرار الجمركي لشحنتك كالمعتاد. راجع "المستندات الجمركية: الإقرارات والفواتير والشحنات عالية القيمة". معالجة أسرع: Urgent Handling مقابل Express Mailout تُقصّر كلتا الإضافتين الوقت الذي يقضيه طردك في مستودعنا بعد الدفع، لكنهما تعملان بطريقة مختلفة: - Urgent Handling (10$): يُلتقط طردك من الرف بأولوية، لذا يُعالَج ويُرسَل أولًا. - Express Mailout (2$): ننشئ ملصق الشحن الخاص بك ونجهّز طردك للإرسال في اليوم نفسه. بالنسبة لـ Asendia وAramex، يغادر بعد ذلك مع الجولة الأسبوعية يوم الخميس إلى مركز شركة الشحن. بدون أي من الإضافتين، يُشحن طردك خلال 1-2 يوم عمل بعد الدفع. لا يعمل مستودعنا في عطلة نهاية الأسبوع، لذا فإن الشحنة المدفوعة بعد ظهر يوم الجمعة تُعالَج في يوم العمل التالي. لا تُغيّر أي من الإضافتين مدة النقل لدى شركة الشحن. تعتمد مدة التوصيل على شركة الشحن والخدمة ووجهتك. عادةً ما تستغرق الخدمات السريعة من 1 إلى 5 أيام عمل، والتقدير الظاهر عند الدفع هو المرجع الذي يجب الاعتماد عليه. راجع "كيف تحسب تكلفة الشحن ومدة التوصيل". الأسئلة الشائعة هل ستوصل Urgent Handling طردي إليّ أسرع؟ هي تُخرج طردك من مستودعنا أسرع. بمجرد أن يستلمه ساعي الشحن، يتبع التوصيل جدول شركة الشحن الخاص بها. ما الفرق بين Urgent Handling وExpress Mailout؟ تُعطي Urgent Handling الأولوية لالتقاط طردك ومعالجته. أما Express Mailout فتعني أن ملصقك يُنشأ ويصبح الطرد جاهزًا للإرسال في اليوم نفسه. هل يمكنني إضافة إضافة بعد أن أكون قد دفعت؟ تُختار الإضافات عند الدفع. إذا كنت قد دفعت بالفعل، تواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن وسنتحقق مما هو ممكن. هل تنطبق الإضافات عندما أدمج الطرود؟ نعم، تختارها عند الدفع للطرد المدمج الجديد. تذكّر أن الدمج نفسه يستغرق يومي عمل. راجع "دمج الطرود: كيف تطلبه، كم يستغرق وكم يكلّف". ماذا لو لم تُطبَّق إضافة دفعت ثمنها؟ نعيد إليك المبلغ. تواصل مع فريق الدعم مع تفاصيل شحنتك. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].

🚀 البداية

بياناتك الشخصية: ما نجمعه ومع من نشاركه وحقوقك

الإجابة المختصرة: نجمع التفاصيل التي نحتاجها لاستلام طرودك وشحنها ولتحصيل المدفوعات: اسمك وبيانات التواصل معك وعناوينك ومحتويات شحناتك. لا نشاركها إلا مع الشركات التي تساعدنا في ذلك، مثل شركات الشحن وسلطات الجمارك ومزوّدي خدمات الدفع. يمكنك في أي وقت أن تطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها عبر البريد الإلكتروني [email protected]. ما الذي نجمعه - بيانات الحساب: اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، وعنوانا الفوترة والتسليم. - بيانات الدفع: تُعالَج مدفوعات البطاقات عبر Stripe، ومدفوعات PayPal عبر PayPal. - بيانات الطرود والشحنات: أرقام التتبع والأوزان والأحجام، والصور التي نلتقطها للطرود عند وصولها، والمحتويات والقيم المصرّح بها للجمارك. - بيانات التحقق: إذا طلبنا منك التحقق من حسابك بعد نشاط دفع غير معتاد، فالمعلومات التي ترسلها إلينا لهذا التحقق. - تسجيلات المستودع: مستودعاتنا مراقَبة بكاميرات المراقبة (CCTV)، وقد تُصوَّر الطرود أو تُسجَّل عند فتحها. - بيانات استخدام الموقع: ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة التي تساعدنا على تشغيل الموقع وتحسينه وقياس إعلاناتنا. مع من نشاركها لا نشارك بياناتك إلا مع الشركات والجهات التي تجعل الخدمة تعمل: | الجهة | ما تتلقاه | السبب | |---|---|---| | شركات الشحن، مثل UPS وFedEx وDHL وUSPS | اسمك وعنوان التسليم ورقم هاتفك وتفاصيل الشحنة | لتوصيل شحنتك | | سلطات الجمارك | الإقرار الجمركي والفاتورة التجارية اللذان نُعدّهما لشحنتك | لتخليص شحنتك من الجمارك | | شركة التأمين لدينا، EasyPost | تفاصيل الشحنة المؤمَّنة ومطالبتك | لمراجعة المطالبة، إذا اشتريت التأمين وقدّمت مطالبة | | مزوّدو خدمات الدفع، Stripe وPayPal | بيانات الدفع الخاصة بك | لتحصيل المدفوعات | | المزوّدون التقنيون، مثل خدمات الاستضافة والأمان لدينا | البيانات المخزّنة في أنظمتنا والتي تمر عبرها | لتشغيل الموقع وحسابك | | خدمات التحليلات والإعلانات، مثل Google وMeta | بيانات استخدام الموقع التي تجمعها ملفات تعريف الارتباط | لقياس الموقع وإعلاناتنا وتحسينها | عندما يقتضي القانون ذلك، قد نشارك أيضًا معلومات، بما فيها تسجيلات المستودع، مع جهات إنفاذ القانون. مدة احتفاظنا بها نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما احتجنا إليها للغرض الذي جمعناها من أجله، ولمدة أطول عندما يُلزمنا القانون بذلك. حقوقك يمكنك أن تطلب منا: - الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها - تصحيح أي شيء غير صحيح - حذف بياناتك - إرسال بياناتك إليك، أو إلى خدمة أخرى، بصيغة شائعة قابلة للقراءة آليًا - إيقاف استخدامنا لها أو تقييده، أو سحب موافقة قدّمتها سابقًا يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية لديك. الطلبات مجانية. بالنسبة للمستخدمين المشمولين باللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR)، نرد خلال شهر واحد. لتقديم طلب، راسلنا عبر [email protected]. حذف حسابك يحذف أيضًا بياناتك الشخصية. راجع "إلغاء عضويتك أو حذف حسابك". ملفات تعريف الارتباط يمكنك تغيير تفضيلات ملفات تعريف الارتباط والإعلانات على موقعنا في أي وقت. للاطلاع على التفاصيل الكاملة لكل خدمة نستخدمها على الموقع، راجع سياسة الخصوصية لدينا. الأسئلة الشائعة من يمكنه رؤية صور طرودي؟ يمكنك رؤيتها في صفحة تفاصيل الطرد في حسابك. يستخدمها فريقنا لفحص الطرود عند وصولها. هل يمكنني إيقاف الإعلانات المخصّصة؟ نعم. يمكنك إلغاء الاشتراك في الإعلانات القائمة على الاهتمامات من تفضيلات ملفات تعريف الارتباط على موقعنا. توضّح سياسة الخصوصية لدينا أيضًا كيفية إلغاء الاشتراك لدى كل خدمة إعلانية. أين تُخزَّن بياناتي؟ يعالجها مزوّدو الخدمات لدينا بشكل أساسي في الولايات المتحدة. كيف أحذف بياناتي؟ احذف حسابك من إعدادات حسابك، أو راسلنا عبر [email protected]. راجع "إلغاء عضويتك أو حذف حسابك". هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].

📬 عنوانك واستلام الطرود

عطلات المستودع: متى تُغلق مستودعاتنا

الإجابة المختصرة: يُغلق المستودعان في عطلة نهاية الأسبوع وفي العطلات الرسمية. الطرود التي تُسلَّم في تلك الأيام تُسجَّل في يوم العمل التالي، والشحنات المدفوعة خلالها تغادر بعد إعادة فتحنا. يتبع مستودعنا في الولايات المتحدة العطلات الرسمية الأمريكية، ويتبع مستودعنا في تركيا العطلات الرسمية التركية. مستودع الولايات المتحدة (ديلاوير) مُغلق كل سبت وأحد، وفي العطلات الرسمية التالية: | العطلة | التاريخ | |---|---| | رأس السنة الميلادية (New Year's Day) | 1 يناير | | يوم الذكرى (Memorial Day) | آخر يوم اثنين من مايو | | يوم الاستقلال (Independence Day) | 4 يوليو | | عيد العمال (Labor Day) | أول يوم اثنين من سبتمبر | | عيد الشكر (Thanksgiving Day) | رابع يوم خميس من نوفمبر | | عيد الميلاد (Christmas Day) | 25 ديسمبر | مستودع تركيا مُغلق كل سبت وأحد، وفي العطلات الرسمية التالية: | العطلة | التاريخ | |---|---| | رأس السنة الميلادية | 1 يناير | | عيد السيادة الوطنية والطفل | 23 أبريل | | عيد العمل والتضامن | 1 مايو | | عيد النصر | 30 أغسطس | | عيد الجمهورية | 29 أكتوبر | | عيد الفطر (Ramazan Bayramı) | يتغيّر كل عام | | عيد الأضحى (Kurban Bayramı) | يتغيّر كل عام | تتبع العطلتان الدينيتان التقويم القمري، لذا تتقدّم تواريخهما بنحو 11 يومًا كل عام. ماذا تعني العطلة لطرودك - الطرود التي تصل إلى المستودع: الطرد الذي تسلّمه شركة الشحن في يوم عطلة أو في عطلة نهاية الأسبوع يُسجَّل في حسابك في يوم العمل التالي. راجع "طردي يظهر كمُسلَّم لكنه لم يصل إلى حسابي بعد". - الشحنات التي دفعت ثمنها: تغادر الشحنة المستودع عادةً خلال 1-2 يوم عمل من الدفع، ولا تُحتسب العطلات أيام عمل. راجع "متى تغادر شحنتي المستودع؟". - شركات الشحن: لشركات الشحن جداول عطلاتها الخاصة، لذا قد يستغرق الاستلام والتوصيل وقتًا أطول حول العطلات الرسمية في الولايات المتحدة وتركيا وبلد وجهتك. التخطيط حول العطلات - إذا كنت تحتاج إلى شيء بحلول تاريخ معيّن، فاطلبه مبكرًا بما يكفي لتترك مجالًا ليوم أو يومين من الإغلاق، خاصةً حول عيد الشكر ونهاية العام. - خلال موسم الذروة، قد يستغرق تجهيز الشحنة ما يصل إلى 48 ساعة إضافية عن المعتاد. راجع "متى تغادر شحنتي المستودع؟". - يُغلق المستودعان في أيام مختلفة. العطلة الأمريكية لا تؤثر على الطرود في مستودعنا في تركيا، والعكس صحيح. الأسئلة الشائعة سُلِّم طردي في عيد الشكر. متى سأراه في حسابي؟ في يوم العمل التالي. المستودع مُغلق في عيد الشكر، لذا تُسجَّل الطرود المُسلَّمة في ذلك اليوم عند إعادة فتحنا. هل تؤثر عطلة أمريكية على طرودي في مستودع تركيا؟ لا. يتبع كل مستودع عطلات بلده، لذا لا تؤثر العطلة الأمريكية إلا على مستودع الولايات المتحدة، ولا تؤثر العطلة التركية إلا على مستودع تركيا. لماذا تتغيّر تواريخ عيد الفطر وعيد الأضحى كل عام؟ لأنهما يتبعان التقويم الهجري القمري، وهو أقصر من السنة الميلادية بنحو 11 يومًا، لذا تتقدّم التواريخ كل عام. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].