الإجابة المختصرة: يمكن لكل عضو استلام الطرود من المتاجر الإلكترونية. استلام البريد، مثل الرسائل وبريد USPS والمجلات والكتالوجات، ميزة حصرية لأعضاء VIP. تحتاج الرسائل وبريد USPS الآخر أيضًا إلى نموذج USPS 1583 مُعتمَد. ما يمكن لكل باقة استلامه | ما يُرسَل | Free وPremium | VIP | |---|---|---| | طرود من المتاجر الإلكترونية، تُشحن عبر شركة شحن مثل UPS أو FedEx أو DHL | نعم | نعم | | الرسائل الشخصية، والبريد المصرفي والقانوني، وبريد USPS الآخر | لا | نعم، بعد اعتماد النموذج 1583 | | المجلات والكتالوجات | لا | نعم | ربما رأيت معلومات سابقة تقول إن المجلات والكتالوجات متاحة لكل الأعضاء. لم يعد هذا صحيحًا. أصبحت جزءًا من استلام البريد الخاص بـ VIP. الطرود (كل الأعضاء) إذا طلبت من متجر إلكتروني وشحن إلى عنوان ForwardMe الخاص بك برقم الجناح الخاص بك، لا تحتاج إلى فعل أي شيء آخر. نسجّل الطرد في حسابك ونرسل لك بريدًا إلكترونيًا عند وصوله. البريد والرسائل (أعضاء VIP) استلام البريد الأمريكي نيابةً عن شخص ما يتطلب تفويضًا خطيًا بموجب اللوائح الفيدرالية الأمريكية. هذه ليست قاعدة خاصة بـ ForwardMe. تنطبق على كل شركة إعادة شحن بريد في الولايات المتحدة. هذا التفويض هو نموذج USPS 1583 (طلب لتسليم البريد عبر وكيل). كيف تُفعّل استلام البريد 1. حمّل نموذج USPS 1583 من موقع USPS. 2. املأه ووثّقه لدى كاتب عدل. يجب أن توقّعه أمام كاتب عدل مرخّص. تقدّم العديد من البنوك وخدمات التوثيق الإلكترونية هذه الخدمة. 3. جهّز نوعين من الهوية، مثل جواز سفر أو بطاقة هوية وطنية أو رخصة قيادة. راجع تعليمات النموذج لمعرفة أنواع الهويات المقبولة. 4. أرسل النموذج الموثّق ونسخ هوياتك إلى فريق الدعم لدينا. 5. انتظر تأكيدنا. نراجع مستنداتك ونخبرك عندما يصبح استلام البريد نشطًا. لا يمكننا استلام البريد نيابةً عنك قبل ذلك. لست عضو VIP؟ يمكنك الترقية في أي وقت. قارن الباقات والمزايا على صفحة العضوية لدينا. الأسئلة الشائعة هل يمكنني استلام مجلات على عنواني في باقة Free أو Premium؟ لا. المجلات والكتالوجات جزء من استلام البريد الخاص بـ VIP. أنا عضو VIP. هل يمكنني استلام الرسائل على الفور؟ ليس بعد. يبدأ استلام البريد بعد اعتماد نموذج USPS 1583 الموثّق الخاص بك. لماذا أحتاج إلى نموذج موثّق؟ تتطلب اللوائح الفيدرالية الأمريكية تفويضًا خطيًا قبل أن تتمكن شركة من استلام البريد نيابةً عنك. نموذج 1583 الموثّق هو ذلك التفويض. أنا على باقة Free. ماذا يحدث إذا أُرسلت رسالة إلى عنواني؟ تُستلم الرسائل والبريد الآخر فقط لأعضاء VIP الذين لديهم نموذج 1583 مُعتمَد. إذا كنت تنتظر بريدًا مهمًا، رقِّ إلى VIP وأكمل النموذج أولًا، أو تواصل مع فريق الدعم. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].

🛍️ Personal Shopper

حالات طلب Personal Shopper: ماذا تعني كل حالة وكم تستغرق

الإجابة المختصرة: نشتري أصنافك خلال 12-24 ساعة في أيام العمل. بعد ذلك، يعتمد التوقيت غالبًا على البائع: مدى سرعة شحنه، ومدة استغراق شركة الشحن الخاصة به للوصول إلى مستودعنا. بمجرد وصول الطرد، نسجّله في حسابك خلال 24 ساعة كحد أقصى، وعادةً في اليوم نفسه. أين يقع طلبك، ومن ننتظر ماذا تعني كل مرحلة | الحالة | ماذا يحدث | من ننتظر | الوقت المعتاد | |---|---|---|---| | Pending (قيد الانتظار) | استلمنا طلبك، وهو بانتظار المعالجة. | نحن | مع Processing معًا: 12-24 ساعة، أيام العمل فقط | | Processing (قيد المعالجة) | فريقنا يعمل على شرائك. | نحن | | | Purchased (تم الشراء) | قدّمنا الطلب إلى المتجر أو البائع. | البائع، لشحنه | يعتمد على البائع | | Shipped (تم الشحن) | أرسل البائع الطرد إلى مستودعنا، وليس إليك بعد. | شركة شحن البائع | يعتمد على خيار شحن البائع | | Delivered (تم التسليم) | وصل الطرد إلى مستودعنا وسُجِّل في حسابك. نرسل لك بريدًا إلكترونيًا. | — | يُسجَّل خلال 24 ساعة، وعادةً في اليوم نفسه | Delivered هي آخر خطوة في Personal Shopper. تعني أن الصنف موجود في حساب ForwardMe الخاص بك، وليس عند بابك. شحنه إليك خطوة منفصلة: تُنشئ شحنة من حسابك، وتختار عنوان تسليم وخيار شحن، ونرسله إليك. Pending أو Processing: لماذا قد يستغرق وقتًا أطول يشتري فريقنا الأصناف في أيام العمل فقط. لا نعمل يوم السبت أو الأحد، لذا يُعالج الطلب المُرسَل مساء الجمعة أو خلال عطلة نهاية الأسبوع في يوم العمل التالي. يمكن أن يبقى الطلب أيضًا في Pending أو Processing عندما يحتاج شيء إلى انتباهك: - فاتورة إضافية غير مدفوعة. إذا كانت التكلفة النهائية أعلى مما دفعته، بسبب الشحن المحلي للبائع مثلًا، نرسل لك فاتورة بالفرق. نقدّم الطلب بمجرد دفعه، لذا تحقق من بريدك الإلكتروني. - رابط لا يمكننا استخدامه. نحتاج إلى رابط صفحة المنتج الدقيقة. الصفحة الرئيسية للمتجر أو رابط عام لوسائل التواصل الاجتماعي لا يخبرنا أي صنف نشتري. - موقع تركي يطلب رمز OTP. تواصل مع فريق الدعم. سنساعدك ويمكننا تزويدك برقم هاتف بديل للتحقق. Purchased وShipped: دور البائع بمجرد أن نشتري الصنف، يقرر البائع مدى سرعة شحنه وأي شركة شحن تنقله إلى مستودعنا. هذه هي المرحلة الأكثر تفاوتًا، خاصةً في الأسواق الإلكترونية حيث يعمل كل بائع بطريقة مختلفة. إذا لم يشحن بائع صنفك لأي سبب، أخبرنا بذلك. لا توجد فترة انتظار ثابتة: بمجرد تحديد المشكلة، نُصدر استردادك خلال 12-24 ساعة، ويصل إلى بطاقتك أو PayPal خلال 1-3 أيام. نصيحة: قبل إرسال طلب، أضف الأصناف إلى سلة البائع نفسه لترى ما إذا كان الشحن المجاني أو الأسرع متاحًا، ودوّن اختيارك عند الدفع في Personal Shopper. Delivered: عند الوصول نسجّل الطرد في حسابك خلال 24 ساعة كحد أقصى، وعادةً في اليوم نفسه، خلال ساعات عمل المستودع في أيام الأسبوع. نرسل لك بريدًا إلكترونيًا عند وصوله. انظر "طردي يظهر كمُسلَّم لكنه لم يصل إلى حسابي بعد" إذا كان تتبع البائع يقول تم التسليم ولا يمكنك رؤيته. الأسئلة الشائعة مرّت 24 ساعة ولا يزال طلبي يقول Pending أو Processing. هل هناك خطأ؟ تحقق من اليوم أولًا: نشتري في أيام العمل فقط، لذا لا تُحتسب عطلة نهاية الأسبوع. ثم تحقق من بريدك الإلكتروني بحثًا عن فاتورة إضافية. إذا لم ينطبق أي منهما، تواصل معنا مع تفاصيل طلبك. طلبي يقول Purchased منذ أكثر من أسبوع. ماذا يحدث؟ ننتظر البائع ليشحن. إذا كنت تعتقد أن البائع لن يشحن، أخبرنا وسنتحقق من الأمر. إذا لم يفعل، سنُعيد لك المبلغ. هل تعني "Shipped" أنه في طريقه إليّ؟ ليس بعد. تعني أن البائع شحنه إلى مستودعنا. تشحنه أنت إلى نفسك بمجرد ظهوره في حسابك. طلبي يقول Delivered، لكن لا أملكه. لماذا؟ Delivered تعني أن الصنف وصل إلى مستودعنا وهو في حساب ForwardMe الخاص بك. للحصول عليه عند بابك، أنشئ شحنة من حسابك. هل عليّ فعل أي شيء أثناء الانتظار؟ عادةً لا. فقط ادفع أي فاتورة إضافية نرسلها، وأنشئ شحنتك بمجرد ظهور الطرد في حسابك. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].

📬 عنوانك واستلام الطرود

ماذا يحدث عندما يصل طردك إلى مستودعنا؟

الإجابة المختصرة: عندما يصل الطرد إلى مستودعنا، نتحقق منه ونطابقه مع رقم جناحك (Suite) ونسجّله في حسابك خلال 24 ساعة كحد أقصى، وعادةً في اليوم نفسه. نُرسل لك بريدًا إلكترونيًا عندما يصبح جاهزًا. تبدأ فترة التخزين المجانية من ذلك اليوم، ولا يُشحن شيء حتى تُنشئ شحنة. خطوة بخطوة: من التسليم إلى حسابك 1. تُسلّم شركة الشحن الطرد إلى مستودعنا. يُظهر تتبع شركة الشحن الآن حالة "Delivered". هذا يعني أن الطرد وصل إلى مبنانا، وليس أنه وصل إلى حسابك بعد. 2. نستلمه ونتحقق منه. يفتح فريقنا الطرد ويفحصه، ويلتقط له صورًا ويتأكد من إمكانية تصديره. راجع "هل تفتحون طرودي؟ الفحص والصور". 3. نطابقه معك. يخبرنا رقم جناحك (Suite) الموجود على الملصق بأن الطرد لك. 4. نسجّله في حسابك. يحدث هذا خلال 24 ساعة كحد أقصى، وعادةً في اليوم نفسه. 5. نُرسل لك بريدًا إلكترونيًا. يظهر الطرد الآن في حسابك، جاهزًا لخطوتك التالية. ساعات عمل المستودع | المستودع | ساعات العمل | عطلة نهاية الأسبوع | |---|---|---| | الولايات المتحدة (ديلاوير) | 09:00–17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (EST) | مغلق | | تركيا | أيام الأسبوع، 09:00–17:00 بتوقيت تركيا | مغلق | يُسجَّل الطرد المُسلَّم في وقت متأخر من اليوم أو خلال عطلة نهاية الأسبوع في يوم العمل التالي. إذا كان رقم جناحك مفقودًا بدون رقم جناح، قد يُسجَّل الطرد في حساب "غير معروف" بدلًا من حسابك. يتسبب ذلك في تأخير، لكن لا توجد رسوم لمطابقته معك. لمساعدتنا في العثور عليه بسرعة، أضف رقم التتبع ووصفًا مختصرًا للمحتويات ضمن الطرود المتوقعة في حسابك. نصيحة: أضف كل طلب إلى الطرود المتوقعة عند تقديمه. يمكننا حينها مطابقة طردك بسرعة، حتى لو حدث خطأ ما في الملصق. التخزين المجاني حسب الباقة تبدأ فترة التخزين المجانية من اليوم الذي نسجّل فيه الطرد في حسابك. | الباقة | التخزين المجاني | فترة السماح المدفوعة (رسوم يومية) | الإتلاف | |---|---|---|---| | Free | الأيام 1–15 | الأيام 16–45 | اليوم 45 | | Premium | الأيام 1–45 | الأيام 46–75 | اليوم 75 | | VIP | الأيام 1–120 | الأيام 121–150 | اليوم 150 | بعد انتهاء التخزين المجاني، تبدأ فترة سماح مدتها 30 يومًا برسوم تخزين يومية. إذا لم يُشحن الطرد حتى نهايتها، فإننا نتلفه. الإتلاف نفسه مجاني. راجع "فترات التخزين المجانية ورسوم التخزين" للتفاصيل، وصفحة العضوية لمقارنة الباقات. ماذا تفعل بعد ذلك بمجرد أن يصبح طردك في حسابك، أنت من يقرر متى وكيف يُشحن: 1. أضف عنوان التسليم الخاص بك إلى دفتر العناوين، إن لم تكن قد فعلت ذلك بعد. 2. اختر الطرد (المُعلَّم بـ Action Required (يتطلب إجراءً)) واملأ الإقرار الجمركي. 3. أضف أي إضافات، أو اطلب منا دمجه مع طرود أخرى. يستغرق الدمج يومي عمل. 4. علّمه بـ Ready to Ship (جاهز للشحن)، اختر خيار شحن وادفع. إذا علّم فريقنا صنفًا لا يمكن شحنه، فإننا نراجعه خلال يوم إلى يومين ونتواصل معك بشأن خياراتك. راجع "الأصناف المقيّدة والمحظورة: ما الذي يمكننا شحنه وماذا يحدث عند تعليم طردك". الأسئلة الشائعة تقول شركة الشحن إن الطرد مُسلَّم، لكنني لا أرى طردي. لماذا؟ ما زلنا بحاجة إلى استلامه وتسجيله، ويستغرق ذلك حتى 24 ساعة في أيام العمل. راجع "طردي يظهر كمُسلَّم لكنه لم يصل إلى حسابي بعد". هل تشحنون طردي فور وصوله؟ لا. نحتفظ به حتى تُنشئ شحنة، حتى تتمكن من انتظار طرود أخرى أولًا. متى تبدأ فترة التخزين المجانية؟ في اليوم الذي نسجّل فيه الطرد في حسابك، وليس يوم تسليم شركة الشحن له. هل توجد رسوم إذا نسيت رقم جناحي؟ لا. أضف رقم التتبع والمحتويات ضمن الطرود المتوقعة حتى نتمكن من مطابقته بسرعة. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].

💳 المدفوعات والمبالغ المستردة والإرجاع

طرق الدفع المقبولة

الإجابة المختصرة: يمكنك الدفع باستخدام Visa أو Mastercard أو American Express أو PayPal أو Apple Pay أو Google Pay. جميع عمليات الدفع بالدولار الأمريكي (USD)، وتصل المبالغ المستردة إلى بطاقتك أو حساب PayPal خلال 1 إلى 3 أيام. طرق الدفع التي نقبلها | الطريقة | ملاحظات | |---|---| | Visa | بطاقات ائتمان وخصم | | Mastercard | بطاقات ائتمان وخصم | | American Express | بطاقات ائتمان | | PayPal | حسابات PayPal | | Apple Pay | أجهزة Safari وiOS | | Google Pay | أجهزة Chrome وAndroid | يمكنك استخدام هذه الطرق للدفع مقابل عضويتك وشحناتك وأي إضافات اختيارية. لست بحاجة إلى بطاقة أمريكية نقبل البطاقات الصادرة من أي دولة، طالما أنها Visa أو Mastercard أو American Express. لا يلزم أن تكون بطاقتك صادرة من بنك أمريكي. لماذا تكون كل عملية دفع بالدولار الأمريكي جميع أسعار ForwardMe ورسومها بالدولار الأمريكي (USD)، أينما كنت تعيش. إذا كانت بطاقتك أو حسابك يستخدمان عملة أخرى، يقوم بنكك أو مزوّد الدفع بتحويل المبلغ وفق سعر الصرف الخاص به في يوم الدفع. لا نضيف رسوم تحويل عملة، لكن بنكك قد يفرض رسوم معاملات أجنبية خاصة به. إذا لم تكن متأكدًا، اسأل الجهة المُصدرة لبطاقتك. نصيحة: البطاقة أو الحساب بدون رسوم معاملات أجنبية يمنحك أفضل سعر فعلي. إذا رُفضت عملية الدفع 1. تحقق من بياناتك. تأكد من صحة رقم البطاقة وتاريخ انتهائها وبيانات الفوترة. 2. تحقق من رصيدك أو حدك الائتماني. يحتاج البطاقة أو الحساب إلى رصيد أو ائتمان كافٍ للمبلغ الكامل. 3. اسأل بنكك. بعض البنوك تحظر المدفوعات الدولية أو عبر الإنترنت افتراضيًا. يمكن لبنكك اعتماد الدفعة. 4. جرّب طريقة أخرى. مثل PayPal بدلًا من البطاقة. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع فريق الدعم وأخبرنا بالطريقة التي استخدمتها والرسالة التي ظهرت لك. المبالغ المستردة تعود المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع التي استخدمتها. بمجرد إصدارنا لعملية استرداد، تصل إلى بطاقتك أو حساب PayPal خلال 1 إلى 3 أيام. قد يُظهر بنكك المبلغ المسترد بعملتك المحلية، لذا قد يختلف قليلًا عن المبلغ الأصلي بسبب أسعار الصرف. مشكلة في عملية دفع؟ إذا كنت تظن أن هناك خطأً في إحدى عمليات الدفع، راسلنا على [email protected] مع تفاصيل الفاتورة أو عملية الدفع، وامهلنا 15 يوم عمل للنظر في الأمر وتصحيحه. تطلب منك شروطنا (§7.8) القيام بذلك قبل رفع طلب استرداد (chargeback) لدى بنكك. قد يكلّفك رفع طلب استرداد دون منحنا هذه الفرصة المبلغ محل النزاع بالإضافة إلى رسوم، وقد يؤدي إلى تعليق حسابك. مراسلتنا أولًا أسرع وعادةً ما تحل المشكلة. إذا بقي رصيد غير مسدد، فإنه يعطّل شحناتك، وإذا ظل دون سداد فقد تُعاد طرودك أو تُتلف في النهاية. تواصل مع فريق الدعم إذا كانت هناك مشكلة — نفضّل حل الأمر معك على ترك طرد بانتظار الحل. الأسئلة الشائعة لا أتعرّف على إحدى عمليات الدفع. ماذا أفعل؟ راسل [email protected] مع التفاصيل وامهلنا 15 يوم عمل. يُرجى فعل ذلك قبل التواصل مع بنكك. هل يمكنني الدفع ببطاقة من خارج الولايات المتحدة؟ نعم، طالما أنها بطاقة Visa أو Mastercard أو American Express. لماذا يُظهر كشف حسابي البنكي مبلغًا مختلفًا؟ نحن نفرض الرسوم بالدولار الأمريكي. يحوّلها بنكك إلى عملتك وقد يضيف رسوم معاملات أجنبية خاصة به. كم يستغرق استرداد المبلغ؟ بعد إصداره، يصل إلى بطاقتك أو حساب PayPal خلال 1 إلى 3 أيام. رُفضت بطاقتي. ماذا أفعل؟ تحقق من بيانات البطاقة ورصيدها، واطلب من بنكك اعتماد الدفعة، أو جرّب طريقة أخرى. تواصل معنا إذا استمرت المشكلة. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].

💳 المدفوعات والمبالغ المستردة والإرجاع

إرجاع طرد إلى بائع في الولايات المتحدة

الإجابة المختصرة: لإرسال طرد إلى بائع في الولايات المتحدة، تواصل مع فريق الدعم أو اختر الطرد من لوحة التحكم الخاصة بك. تُطبَّق رسوم مناولة قدرها 10 دولارات. إذا قدّمت ملصق إرجاع مدفوعًا مسبقًا، فهذا كل ما تدفعه؛ وإذا اشترينا الملصق لك، تدفع تكلفة شركة الشحن بالإضافة إلى 10 دولارات. كيف تبدأ عملية إرجاع يمكنك بدء عملية إرجاع بإحدى طريقتين: - من لوحة التحكم الخاصة بك: اختر الطرد الذي تريد إرجاعه وابدأ عملية الإرجاع. - عبر الدعم: راسلنا على [email protected] مع تفاصيل الطرد وتعليمات الإرجاع من البائع. قبل أن تبدأ، تحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بالبائع واحصل على موافقته إذا كان يطلب ذلك. بمجرد تقديمك للطلب وموافقة البائع على الإرجاع، نُسلّم الطرد لشركة الشحن خلال 24 إلى 48 ساعة. خيارات وتكاليف ملصق الإرجاع | الخيار | ما تفعله | ما تدفعه | |---|---|---| | أنت تقدّم الملصق | أرسل لنا ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا من البائع | رسوم مناولة 10 دولارات | | نحن نقدّم الملصق | أعطنا عنوان الإرجاع الخاص بالبائع | تكلفة شركة الشحن + رسوم خدمة 10 دولارات | نموذج الإرجاع ليس ملصق إرجاع. بعض البائعين يرسلون نموذجًا أو رقم تصريح إرجاع، وليس ملصقًا. إذا لم يكن ما استلمته يحتوي على رسوم بريدية مدفوعة مسبقًا وباركود شركة شحن، فلا يمكن استخدامه لشحن الطرد. في هذه الحالة، اطلب من البائع ملصقًا مدفوعًا مسبقًا أو دعنا نشتري واحدًا لك. لماذا لا يمكننا قبول الإرجاع برمز QR بعض البائعين يقدّمون فقط رمز QR تُظهره في نقطة تسليم، مثل متجر أو منفذ شركة شحن. في الوقت الحالي، لا يمكننا قبول الإرجاع برمز QR، لأنه يتطلب أن يأخذ شخص ما الطرد فعليًا إلى تلك النقطة. إذا لم يقدّم البائع خيار إرجاع آخر، تواصل مع فريق الدعم قبل أن تفعل أي شيء آخر. سننظر فيما هو ممكن، وقد تُطبَّق رسوم مناولة إضافية في تلك الحالة. لماذا لا يمكننا رفض التسليم نيابةً عنك يخبر بعض البائعين العملاء بـ"رفض الطرد فقط" للحصول على استرداد. لا يرفض مستودعنا عمليات التسليم، لذا لا يمكننا فعل ذلك. بمجرد تسجيل الطرد في حسابك، يمكنك إرجاعه باستخدام الخطوات أعلاه. إرجاع مشترى من Personal Shopper إذا اشترينا الصنف لك عبر Personal Shopper، يعتمد الإرجاع على سياسة إرجاع المتجر أو البائع الفردي. تواصل مع فريق الدعم لبدء العملية. راجع "إلغاء طلب Personal Shopper، إلغاء البائع والمبالغ المستردة" لمعرفة كيفية عمل ذلك. الأسئلة الشائعة طلب مني البائع رفض الطرد عند وصوله. هل يمكنكم فعل ذلك؟ لا. لا يرفض مستودعنا عمليات التسليم. انتظر حتى يُسجَّل الطرد في حسابك، ثم ابدأ عملية إرجاع. هل يمكنكم شراء ملصق إرجاع لي وخصمه من حسابي؟ نعم. نقدّم الملصق وتدفع أنت تكلفة شركة الشحن بالإضافة إلى رسوم خدمة قدرها 10 دولارات. ملصق إرجاع البائع لا يبدو مدفوعًا مسبقًا. ماذا أفعل؟ إذا لم يكن عليه رسوم بريدية مدفوعة مسبقًا، فهو على الأرجح نموذج إرجاع وليس ملصقًا. اطلب من البائع ملصقًا مدفوعًا مسبقًا، أو دعنا نشتري واحدًا لك. يقدّم البائع رمز QR فقط للإرجاع. هل يمكنكم استخدامه؟ ليس في الوقت الحالي، لأن الإرجاع برمز QR يتطلب أن يأخذ شخص ما الطرد إلى نقطة تسليم. تواصل مع فريق الدعم حتى ننظر في الخيارات. هل يمكنكم إرجاع طرد لم أستلمه بعد؟ يمكننا فقط إرجاع الطرود التي وصلت وسُجّلت في حسابك. بمجرد وصوله، ابدأ عملية الإرجاع من لوحة التحكم أو عبر الدعم. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].

📦 التخزين والدمج والتغليف

إعادة التغليف وإخراج بعض الأصناف

الإجابة المختصرة: يمكنك أن تطلب منا إعادة تغليف طرد أو إخراج أي صنف منه بإرسال طلب خاص من حسابك. يكلّف ذلك 10$. قد تُخفّض إعادة التغليف في صندوق أصغر سعر الشحن، لأن شركات الشحن تُحاسب على أساس الحجم بالإضافة إلى الوزن. لماذا تعيد التغليف؟ كثيرًا ما تشحن المتاجر أصنافًا صغيرة في صناديق كبيرة، مع فراغ كبير ومواد حشو. تُحاسب شركات الشحن على أساس الأعلى بين الوزن الفعلي للطرد ووزنه الحجمي (المبني على الحجم)، لذا قد يكلّفك صندوق كبير الحجم أكثر من الصنف نفسه. تضع إعادة التغليف أغراضك في صندوق أنسب مقاسًا، ما قد يُقلّل الوزن الحجمي وسعر شحنتك. راجع "لماذا جاء عرض سعر الشحن أعلى مما توقعت وكيف تخفّضه" لمزيد من طرق التوفير. تذكّر أن إعادة التغليف تعني أننا نفتح الصندوق الأصلي وننقل أغراضك إلى صندوق جديد، ما قد يُتلف التغليف الأصلي ويُزيل أشياء مثل النشرات الداخلية أو بطاقات الضمان. عادةً لا تكون هذه مشكلة، لكن إذا كنت تشحن أحذية رياضية أو مقتنيات أخرى معلّبة وتريد إبقاء الصندوق الأصلي دون مساس، أخبر فريق الدعم قبل الشحن. نتعامل مع ذلك كطلب خاص يحتاج وقت معالجة إضافيًا، وأي رسوم متعلقة به تعتمد على وقت المعالجة ذاك. لماذا تُخرج صنفًا؟ قد تريد إخراج شيء من طرد قبل شحنه، على سبيل المثال: - صنف غيّرت رأيك بشأنه. - صنف ضخم يرفع حجم الصندوق. - أصناف إضافية تفضّل إبقاءها خارج هذه الشحنة. إخراج الأصناف متاح لأي صنف في الطرد. كيف تطلب ذلك 1. انتظر حتى يظهر الطرد في حسابك. نُرسل لك بريدًا إلكترونيًا بمجرد تسجيله. 2. أرسل طلبًا خاصًا من حسابك للطرد، وأخبرنا بما تحتاجه: إعادة تغليف، إخراج أصناف محددة، أو كلاهما. 3. يتولى فريقنا الطلب ويُحدّث طردك. 4. تحقق من طردك قبل الشحن، ثم أنشئ شحنتك كالمعتاد. أرسل طلبك قبل إنشاء الشحنة، ليكون الطرد جاهزًا عند الدفع. التكلفة | الخدمة | كيف تطلبها | السعر | |---|---|---| | إعادة التغليف | طلب خاص | 10$ | | إخراج الأصناف | طلب خاص | 10$ | إذا كنت تدمج عدة طرود في صندوق واحد، فذلك هو الدمج، وله رسوم خاصة به لكل طرد في باقتَي Free وPremium، ويستغرق يومي عمل. راجع "دمج الطرود: كيف تطلبه، كم يستغرق وكم يكلّف". إذا عَلَّم فريقنا صنفًا تُعامَل الأصناف التي لا يمكننا شحنها، مثل العطور أو المنتجات القابلة للاشتعال الأخرى أو البطاريات غير المُغلّفة، بطريقة مختلفة. إذا عَلَّم فريقنا صنفًا في طردك، نراجعه ونتواصل معك بخياراتك، وإخراج صنف مُعلَّم مجاني. راجع "الأصناف المقيّدة والمحظورة: ما الذي يمكننا شحنه وماذا يحدث عند تعليم طردك". الأسئلة الشائعة هل ستُخفّض إعادة التغليف سعر الشحن دائمًا؟ ليس دائمًا. تساعد أكثر عندما يصل صنف صغير في صندوق كبير. إذا كانت أغراضك تملأ صندوقها بشكل جيد بالفعل، فقد لا تُغيّر إعادة التغليف الوزن المحاسَب عليه كثيرًا. هل يمكنكم إخراج صنف غير مقيّد؟ نعم. إخراج الأصناف متاح لأي صنف، وليس فقط المقيّدة منها. هل إخراج صنف مقيّد يكلّف 10$ أيضًا؟ لا. إذا عَلَّم فريقنا الصنف، فإخراجه مجاني. راجع مقالة الأصناف المقيّدة المُشار إليها أعلاه. هل يمكنني طلب صندوق أصغر بعد أن أكون قد دفعت ثمن شحنتي؟ تواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن، وسنتحقق مما إذا كان لا يزال بالإمكان إعادة تغليف الطرد. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر [email protected].