How can we help?
Makaleleri buradan arayın veya aşağıdaki kategorilere göz atın.
Konuya göre göz at
Kategoriye göre düzenlenmiş rehberleri, öğreticileri ve yanıtları bulun.
Başlangıç
ForwardMe nasıl çalışır, ABD ve Türkiye adresleriniz, üyelik paketleri ve hesap ayarlarınız.
Göz at
Adresiniz ve paket kabulü
Suite numaranızı kullanma, paketlerin hesabınıza ne zaman işlendiği, Expected Packages ve posta.
Göz at
Depolama, birleştirme ve paketleme
Ücretsiz depolama süreleri, paketleri birleştirme, paketleme seçenekleri ve yeniden paketleme.
Göz at
Personal Shopper
Personal Shopper'ı ne zaman kullanırsınız, ücretler, sipariş durumları, iptaller ve geri ödemeler.
Göz at
Kargo ücretleri ve seçenekler
Ücret hesaplama, fiyatın neden yükseldiği, kargo firmaları, teslim süreleri ve adres değişikliği.
Göz at
Takip ve teslimat
Takip durumları, kargo firması merkezleri, gümrük beklemeleri, kayıp veya hasarlı paketler ve sigorta.
Göz at
Gümrük ve vergiler
DDP ve DDU, gümrük vergisi hesaplama, gümrük evrakları ve vergiyle ilgili sorular.
Göz at
Kısıtlı ve yasaklı ürünler
Neleri gönderebiliriz, neleri gönderemeyiz, piller, yanıcı maddeler ve işaretlenen paketler.
Göz at
Ödemeler, geri ödemeler ve iadeler
Ödeme yöntemleri, ödeme sorunları, geri ödeme süreleri ve satıcıya iadeler.
Göz at
Popüler makaleler
Şu anda diğer insanlar ne okuyor.
Personal Shopper sipariş durumları: her biri ne anlama gelir, ne kadar sürer
Kısaca: Ürünlerinizi iş günlerinde 12–24 saat içinde satın alırız. Bundan sonra zamanlama çoğunlukla satıcıya bağlıdır: ne kadar hızlı gönderdiğine ve kargo firmasının deponuza ulaşması ne kadar sürdüğüne. Paket geldiğinde, en geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün hesabınıza kaydederiz. Siparişinizin nerede olduğu ve kimi beklediğimiz Her aşama ne anlama gelir | Durum | Ne oluyor | Kimi bekliyoruz | Tipik süre | |---|---|---|---| | Pending (Beklemede) | Talebinizi aldık, işleme alınmayı bekliyor. | Biz | Processing ile birlikte: yalnızca iş günlerinde 12–24 saat | | Processing (İşleniyor) | Ekibimiz satın alma işleminiz üzerinde çalışıyor. | Biz | | | Purchased (Satın alındı) | Siparişi mağaza veya satıcıya verdik. | Satıcı, göndermesi için | Satıcıya bağlı | | Shipped (Gönderildi) | Satıcı paketi deponuza gönderdi, henüz size değil. | Satıcının kargo firması | Satıcının gönderim seçeneğine bağlı | | Delivered (Teslim edildi) | Paket deponuza ulaştı ve hesabınıza kaydedildi. Size e-posta göndeririz. | — | En geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün kaydedilir | Delivered, Personal Shopper'ın son adımıdır. Ürünün ForwardMe hesabınızda olduğu, kapınızda olmadığı anlamına gelir. Size gönderilmesi ayrı bir adımdır: hesabınızdan bir gönderim oluşturur, bir teslimat adresi ve gönderim seçeneği seçersiniz, biz de size göndeririz. Pending veya Processing: neden daha uzun sürebilir Ekibimiz yalnızca iş günlerinde ürün satın alır. Cumartesi veya Pazar çalışmıyoruz, bu yüzden Cuma akşamı veya hafta sonu verilen bir talep bir sonraki iş gününde işleme alınır. Dikkatinizi gerektiren bir durum olduğunda talep Pending veya Processing'de de kalabilir: - Ödenmemiş bir ek fatura. Nihai maliyet ödediğiniz tutardan yüksekse, örneğin satıcının yurt içi kargosu nedeniyle, farkı bir fatura olarak size göndeririz. Ödeme yapılır yapılmaz siparişi veririz, bu yüzden e-postanızı kontrol edin. - Kullanamadığımız bir link. Tam olarak ürün sayfasının linkine ihtiyacımız var. Bir mağazanın ana sayfası veya genel bir sosyal medya linki, hangi ürünü satın alacağımızı bize söylemez. - OTP isteyen bir Türkiye sitesi. Destek ekibimizle iletişime geçin. Size yardımcı oluruz ve doğrulama için alternatif bir telefon numarası sağlayabiliriz. Purchased ve Shipped: satıcının payı Ürünü satın aldıktan sonra, ne kadar hızlı göndereceğine ve deponuza hangi kargo firmasıyla ulaştıracağına satıcı karar verir. Bu, özellikle her satıcının farklı çalıştığı pazaryerlerinde, en çok değişkenlik gösteren aşamadır. Bir satıcı herhangi bir nedenle ürününüzü göndermezse bize bildirin. Sabit bir bekleme süresi yoktur: sorunu belirledikten sonra 12–24 saat içinde iadenizi işleme alırız, tutar kartınıza veya PayPal'ınıza 1–3 gün içinde ulaşır. İpucu: talep göndermeden önce ürünleri satıcının kendi sepetine ekleyerek ücretsiz veya daha hızlı kargo olup olmadığını görün ve Personal Shopper ödeme adımında tercihinizi belirtin. Delivered: geldiğinde Paketi hafta içi depo çalışma saatlerinde, en geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün hesabınıza kaydederiz. Orada olduğunda size e-posta göndeririz. Satıcının takibi teslim edildi diyorsa ve göremiyorsanız "Paket teslim edildi görünüyor ama hesabımda yok" başlıklı yazımıza bakın. Sık sorulan sorular 24 saat oldu ve siparişim hâlâ Pending veya Processing diyor. Bir sorun mu var? Önce günü kontrol edin: yalnızca iş günlerinde satın alıyoruz, hafta sonları sayılmaz. Ardından e-postanızda ek fatura olup olmadığına bakın. İkisi de geçerli değilse, talep detaylarınızla bize ulaşın. Siparişim bir haftadan uzun süredir Purchased diyor. Ne oluyor? Satıcının göndermesini bekliyoruz. Satıcının göndermeyeceğini düşünüyorsanız bize bildirin, inceleriz. Göndermezse sizi iade ederiz. "Shipped" bana doğru yolda olduğu anlamına mı geliyor? Henüz değil. Satıcının deponuza gönderdiği anlamına gelir. Hesabınıza geldikten sonra kendinize gönderirsiniz. Siparişim Delivered diyor ama elimde değil. Neden? Delivered, ürünün deponuza ulaştığı ve ForwardMe hesabınızda olduğu anlamına gelir. Kapınıza ulaştırmak için hesabınızdan bir gönderim oluşturun. Beklerken yapmam gereken bir şey var mı? Genellikle yok. Gönderdiğimiz herhangi bir ek faturayı ödemeniz ve paket hesabınızda göründüğünde gönderiminizi oluşturmanız yeterli. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
🛍️ Personal ShopperPersonal Shopper siparişini iptal etme, satıcı iptalleri ve geri ödemeler
Kısaca: Sipariş verilip ödendikten sonra doğrudan iptal edilemez. Mümkün olduğunca erken destek ekibimizle iletişime geçin, siparişiniz için nelerin mümkün olduğunu size söyleriz — iptal garanti değildir ve bir ücret uygulanabilir. Satın aldıktan sonra, iptal bir iadeye dönüşür ve bu, mağazanın veya satıcının iade politikasına bağlıdır. İadeler kartınıza veya PayPal'ınıza 1–3 gün içinde ulaşır. İptal edebilir miyim, iadem ne zaman verilir? Fikrinizi değiştirirseniz Siparişiniz gönderilip ödendikten sonra, talep üzerine doğrudan iptal edemiyoruz — Kullanım Koşulları'mız (§10.7) bu şekilde işler, çünkü satın alma işlemini sizin adınıza üstleniriz. Fikrinizi değiştirdiyseniz: - Mümkün olduğunca erken destek ekibimizle iletişime geçin ve hangi talebi veya ürünleri kastettiğinizi belirtin. - Siparişin ne aşamada olduğunu ve satıcının neye izin verdiğini kontrol ederiz. - İptal garanti değildir ve bir iptal ücreti uygulanabilir. Ürünleri iş günlerinde 12–24 saat içinde satın alıyoruz, bu yüzden bize ne kadar erken yazarsanız genellikle o kadar çok şey yapabiliriz. Satın aldıktan sonra iptal Satın alma sonrasında ürün yalnızca iade olarak geri gelebilir, ve bir iadenin mümkün olup olmadığı nereden satın aldığımıza bağlıdır. | Nereden satın aldık | Ne olur | |---|---| | Normal bir online mağaza | Mağazanın kendi iade politikası geçerlidir. | | Bir pazaryeri (Mercari, Poshmark, eBay ve benzerleri) | Bireysel satıcının iade politikasına bağlıdır. | Pazaryerlerinde: - Satıcı iadeyi kabul ederse, ürünü geri gönderir ve satıcıdan tutarı tahsil ettikten sonra sizi iade ederiz. - Satıcı iadeyi reddederse, iade işlemi yapamayız. Fikrinizi değiştirebileceğinizi düşünüyorsanız, sipariş vermeden önce satıcının iade politikasını kontrol edin. Bir iade nasıl işler 1. Destek ekibimizle iletişime geçip ürünü iade etmek istediğinizi belirtin. 2. İadeyi satıcıdan talep ederiz. 3. Satıcı onayladıktan sonra, paketi 24–48 saat içinde kargo firmasına teslim ederiz. 4. Satıcıya ulaşması, gönderim seçeneğine ve yurt içi kargo firmasına bağlıdır. 5. Satıcıdan tutarı tahsil ettiğimizde sizi iade ederiz. Satıcı ürünü geri almadan, iadeyi işleme almadan ve bize ödeme yapmadan önce herhangi bir iade verilmez — bu birkaç hafta sürebilir, bu yüzden bir iade paranızı hızlıca geri almanın bir yolu değildir. Bazı ürünler ise hiç iade edilemez: kesin satış (final-sale) ürünler, kişiselleştirilmiş ürünler, iç giyim ve mayo. Emin değilseniz sipariş vermeden önce satıcının iade politikasını kontrol edin. Bkz. Kullanım Koşulları'mız (§10.9.2–10.9.3). Ürün yanlış veya hasarlıysa Gelen ürün hasarlıysa veya sipariş ettiğinizden farklıysa, ürünün hesabınıza işlenmesinden itibaren 7 gün içinde destek ekibimizle iletişime geçin. Hızlıca bildirmek, satıcıyla çözüme ulaşmak için bize en iyi şansı verir. Satıcı iptal eder veya göndermezse Bazen bir satıcı bir siparişi iptal eder veya ürünü hiç göndermez. Harekete geçmemiz için sabit bir bekleme süresi yoktur. Siparişinizin takılı kaldığını düşünüyorsanız bize bildirin, sorunu belirledikten sonra iadenizi 12–24 saat içinde işleme alırız. Talebinizdeki yalnızca bir ürün stokta yoksa, sadece o ürünü iptal edip iade ederiz, siparişinizin geri kalanı devam eder. İade zamanlaması | Durum | İadeyi ne zaman veriyoruz | |---|---| | Satın almadan önce üzerinde anlaşılan iptal | Destek ekibimiz onayladıktan sonra, varsa iptal ücreti düşülerek | | Satıcı iptal eder veya göndermez | Sorunu belirledikten sonra 12–24 saat içinde | | Satıcı tarafından kabul edilen iade | Satıcıdan tutarı tahsil ettikten sonra | İadeyi verdikten sonra, 1–3 gün içinde kartınıza veya PayPal'ınıza ulaşır. Sık sorulan sorular Siparişimi doğrudan iptal edebilir miyim? Talep üzerine değil. Sipariş verilip ödendikten sonra, iptal garanti değildir ve bir ücret uygulanabilir. Mümkün olduğunca erken destek ekibimizle iletişime geçin, siparişiniz için nelerin mümkün olduğunu size söyleriz. Satın aldıktan sonra bir pazaryeri siparişini iptal edebilir miyim? Yalnızca satıcı iadeyi kabul ederse. Reddederse, satın alma tutarını iade edemeyiz. Siparişim uzun süredir Purchased diyor. İptal eder misiniz? Bize ulaşın. Satıcı göndermeyecekse, sorunu belirledikten sonra 12–24 saat içinde sizi iade ederiz. İademin verildiğini söylediniz, ama parayı hâlâ göremiyorum. İadeler, verildikten sonra kartınıza veya PayPal'ınıza ulaşması 1–3 gün sürer. Daha uzun süre geçtiyse bize ulaşın. Elime geçen ürün sipariş ettiğim ürün değil. Ne yapabilirim? Ürünün hesabınıza işlenmesinden itibaren 7 gün içinde talep detaylarınız ve fotoğraflarla destek ekibimize yazın, satıcıyla birlikte seçenekleri kontrol edelim. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
📬 Adresiniz ve paket kabulüPaketiniz depomuza ulaştığında ne oluyor?
Kısaca: Paketiniz depomuza ulaştığında onu kontrol eder, Suite numaranızla eşleştirir ve en geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün hesabınıza kaydederiz. Orada olduğunda size e-posta göndeririz. Ücretsiz depolama süreniz o gün başlar ve siz bir gönderi oluşturmadan hiçbir şey kargolanmaz. Adım adım: teslimattan hesabınıza kadar 1. Kargo firması depomuza teslim eder. Kargo firmasının takip sayfasında artık "Delivered" (teslim edildi) yazar. Bu, paketin binamıza ulaştığı anlamına gelir, henüz hesabınızda olduğu anlamına gelmez. 2. Teslim alır ve kontrol ederiz. Ekibimiz paketi açar, inceler, fotoğraflar ve ihraç edilebilir olduğundan emin olur. Bkz. "Paketlerimi açıyor musunuz? Kontrol ve fotoğraflar". 3. Sizinle eşleştiririz. Etiket üzerindeki Suite numaranız, paketin kime ait olduğunu bize söyler. 4. Hesabınıza kaydederiz. Bu, en geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün gerçekleşir. 5. Size e-posta göndeririz. Paket artık hesabınızda görünür ve bir sonraki adımınız için hazırdır. Depo çalışma saatleri | Depo | Çalışma saatleri | Hafta sonu | |---|---|---| | ABD (Delaware) | 09:00–17:00 EST | Kapalı | | Türkiye | Hafta içi, 09:00–17:00 Türkiye saati | Kapalı | Günün geç saatlerinde veya hafta sonu teslim edilen bir paket, bir sonraki iş günü kaydedilir. Suite numaranız eksikse Suite numarası olmadan bir paket, sizin yerinize "Unknown" (bilinmeyen) bir hesaba kaydedilebilir. Bu gecikmeye yol açar, ancak paketi sizinle eşleştirmenin hiçbir ücreti yoktur. Paketi hızlıca bulmamıza yardımcı olmak için hesabınızda Expected Packages (beklenen paketler) altına takip numarasını ve içeriğin kısa bir açıklamasını ekleyin. İpucu: her siparişi verdiğinizde Expected Packages'a ekleyin. Böylece etikette bir sorun olsa bile paketinizi hızlıca eşleştirebiliriz. Üyeliğe göre ücretsiz depolama Ücretsiz depolama süreniz, paketi hesabınıza kaydettiğimiz gün başlar. | Üyelik | Ücretsiz depolama | Ücretli ek süre (günlük ücret) | İmha | |---|---|---|---| | Free | 1–15. gün | 16–45. gün | 45. gün | | Premium | 1–45. gün | 46–75. gün | 75. gün | | VIP | 1–120. gün | 121–150. gün | 150. gün | Ücretsiz depolama süreniz bittiğinde, günlük depolama ücreti uygulanan 30 günlük bir ek süre başlar. Bu sürenin sonunda paket hâlâ gönderilmediyse imha ederiz. İmhanın kendisi ücretsizdir. Ayrıntılar için "Ücretsiz depolama süreleri ve depolama ücretleri" başlıklı makaleye, üyelikleri karşılaştırmak için üyelik sayfamıza bakın. Sırada ne var Paketiniz hesabınıza girdikten sonra ne zaman ve nasıl gönderileceğine siz karar verirsiniz: 1. Henüz eklemediyseniz teslimat adresinizi Adres Defterinize ekleyin. 2. Paketi seçin (Action Required [işlem gerekiyor] olarak işaretlenir) ve gümrük beyanını doldurun. 3. İstediğiniz ek hizmetleri ekleyin veya diğer paketlerle birleştirmemizi isteyin. Birleştirme 2 iş günü sürer. 4. Paketi Ready to Ship (gönderime hazır) olarak işaretleyin, bir gönderim seçeneği belirleyin ve ödemeyi yapın. Ekibimiz gönderilemeyecek bir ürünü işaretlerse 1–2 gün içinde inceler ve seçenekleriniz için sizinle iletişime geçeriz. Bkz. "Kısıtlı ve yasaklı ürünler: neleri gönderebiliyoruz, paketiniz işaretlenirse ne olur". Sık sorulan sorular Kargo firması teslim edildi diyor ama paketimi göremiyorum. Neden? Paketi henüz teslim alıp kaydetmemiz gerekiyor, bu da iş günlerinde en fazla 24 saat sürer. Bkz. "Paket teslim edildi görünüyor ama hesabımda yok". Paketim ulaşır ulaşmaz gönderir misiniz? Hayır. Siz bir gönderi oluşturana kadar paketi bekletiriz, böylece isterseniz önce diğer paketlerinizi bekleyebilirsiniz. Ücretsiz depolamam ne zaman başlar? Kargo firmasının teslim ettiği gün değil, paketi hesabınıza kaydettiğimiz gün başlar. Suite numaramı unutursam ücret öder miyim? Hayır. Hızlıca eşleştirebilmemiz için takip numarasını ve içeriği Expected Packages altına ekleyin. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
💳 Ödemeler, geri ödemeler ve iadelerKabul edilen ödeme yöntemleri
Kısaca: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay veya Google Pay ile ödeme yapabilirsiniz. Tüm tahsilatlar ABD doları (USD) cinsindendir ve geri ödemeler kartınıza veya PayPal hesabınıza 1–3 gün içinde ulaşır. Kabul ettiğimiz ödeme yöntemleri | Yöntem | Notlar | |---|---| | Visa | Kredi ve banka kartları | | Mastercard | Kredi ve banka kartları | | American Express | Kredi kartları | | PayPal | PayPal hesapları | | Apple Pay | Safari ve iOS cihazları | | Google Pay | Chrome ve Android cihazları | Bu yöntemleri üyeliğinizi, gönderilerinizi ve isteğe bağlı ek hizmetlerinizi ödemek için kullanabilirsiniz. ABD'de düzenlenmiş bir karta ihtiyacınız yok Herhangi bir ülkede düzenlenmiş kartları kabul ederiz, yeter ki Visa, Mastercard veya American Express olsun. Kartınızın bir ABD bankasından çıkmış olmasına gerek yok. Her tahsilat neden ABD doları cinsinden Nerede yaşarsanız yaşayın, tüm ForwardMe fiyatları ve tahsilatları USD cinsindendir. Kartınız veya hesabınız başka bir para birimi kullanıyorsa banka veya ödeme sağlayıcınız tutarı ödeme günündeki kendi kur oranıyla çevirir. Biz bir para birimi çevirme ücreti almayız, ancak bankanız kendi yurt dışı işlem ücretini uygulayabilir. Emin değilseniz kart bankanıza sorun. İpucu: yurt dışı işlem ücreti almayan bir kart veya hesap size en avantajlı kuru sağlar. Ödemeniz reddedilirse 1. Bilgilerinizi kontrol edin. Kart numarasının, son kullanma tarihinin ve fatura bilgilerinin doğru olduğundan emin olun. 2. Bakiyenizi veya limitinizi kontrol edin. Kart veya hesabınızda tutarın tamamı için yeterli bakiye veya kredi olması gerekir. 3. Bankanıza sorun. Bazı bankalar uluslararası veya online ödemeleri varsayılan olarak engeller. Bankanız ödemeyi onaylayabilir. 4. Başka bir yöntem deneyin. Örneğin kart yerine PayPal. Yine de çalışmıyorsa destek ekibimize yazın ve hangi yöntemi kullandığınızı, hangi mesajı gördüğünüzü belirtin. Geri ödemeler Geri ödemeler kullandığınız ödeme yöntemine yapılır. Bir geri ödeme başlattığımızda kartınıza veya PayPal'ınıza 1–3 gün içinde ulaşır. Bankanız geri ödenen tutarı kendi para biriminizde gösterebilir, bu yüzden kur farkından dolayı orijinal tahsilattan biraz farklı olabilir. Bir tahsilatta sorun mu var? Bir tahsilatın yanlış olduğunu düşünüyorsanız fatura veya tahsilat bilgileriyle [email protected] adresine e-posta gönderin ve incelememiz ve düzeltmemiz için bize 15 iş günü tanıyın. Şartlarımız (§7.8) bankanıza itiraz (chargeback) açmadan önce bunu yapmanızı istiyor. Bize bu fırsatı vermeden açılan bir itiraz, itiraz edilen tutar artı ücretlere mal olabilir ve hesabınızın askıya alınmasına yol açabilir. Önce bize yazmak daha hızlıdır ve genellikle sorunu çözer. Ödenmemiş bir bakiye varsa bu gönderilerinizi durdurur ve ödenmeden kalırsa paketleriniz sonunda iade edilebilir veya imha edilebilir. Bir sorun varsa destek ekibimizle iletişime geçin — bir paketi bekletmek yerine sizinle çözmeyi tercih ederiz. Sık sorulan sorular Tanımadığım bir tahsilat görüyorum. Ne yapmalıyım? Ayrıntılarla [email protected] adresine e-posta gönderin ve bize 15 iş günü tanıyın. Lütfen bunu bankanızla iletişime geçmeden önce yapın. ABD dışından bir kartla ödeme yapabilir miyim? Evet, Visa, Mastercard veya American Express kartı olduğu sürece. Banka ekstremde neden farklı bir tutar görünüyor? Biz USD cinsinden tahsilat yaparız. Bankanız bunu kendi para biriminize çevirir ve kendi yurt dışı işlem ücretini ekleyebilir. Geri ödeme ne kadar sürer? Başlattığımızda kartınıza veya PayPal'ınıza ulaşması 1–3 gün sürer. Kartım reddedildi. Ne yapmalıyım? Kart bilgilerini ve bakiyeyi kontrol edin, bankanızdan ödemeyi onaylamasını isteyin veya başka bir yöntem deneyin. Yine de başarısız olursa bize ulaşın. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
🧾 Gümrük ve vergilerDDP ve DDU: gümrük vergisini kim öder, DDP nerede geçerli, iki kez tahsil edilirse ne yapmalı
Kısaca: DDP (Delivered Duty Paid) ile, gönderinizi oluştururken ithalat vergisini ve diğer vergileri önceden ödersiniz. DDU (Delivered Duty Unpaid) ile bunları paketi teslim alan kişi, paket ulaştığında kargo firmasına öder. DDP'nin sunulup sunulmadığı varış noktanıza ve kargo firmasına bağlıdır, bu yüzden vergi hesaplayıcısını ve ödeme adımında gösterilen seçenekleri kontrol edin. DDP ve DDU: kim öder, ne zaman öder DDP ve DDU'ya genel bakış İthalat vergisi ve diğer vergiler biz tarafımızdan değil, varış ülkeniz tarafından tahsil edilir. DDP ve DDU bunların ne zaman ve nasıl ödeneceğine karar verir. | | DDP (Delivered Duty Paid) | DDU (Delivered Duty Unpaid) | |---|---|---| | Gümrük vergisini ve diğer vergileri kim öder | Siz, gönderinizle birlikte, önceden | Alıcı, kargo firmasına | | Ne zaman ödersiniz | Gönderiyi oluştururken | Paket ülkenize ulaştığında | | Kapınızda | Teslimatta ödenecek vergi yok | Kargo firması paketi teslim etmeden önce tahsil eder | | Erişilebilirlik | Varış noktasına ve kargo firmasına bağlı | DDP sunulmadığında geçerli | "Kapıdan kapıya" teslimat, vergilerin ödenmiş olmasıyla aynı şey değildir. Yalnızca DDP, teslimattan önce vergileri ve diğer yükümlülükleri kapsar. Kargo sigortanız varsa, vergi yüzünden bir DDU paketini reddetmeyin. Vergiyi ödemek istemediğiniz için paketi reddederseniz veya sahiplenilmeden bekletirseniz sigorta artık o gönderiyi kapsamaz. Nasıl seçim yaparsınız DDP ile DDU arasındaki seçimi, hesabınızda gönderinizi oluştururken yaparsınız. Gördüğünüz seçenekler varış noktanıza ve kargo firmasına bağlıdır. Bu kombinasyon için DDP sunulmuyorsa yalnızca DDU'yu görürsünüz. Seçiminiz teslim süresini de etkileyebilir. Ekspres servisler genellikle 1–5 iş günü sürer ve DDP veya DDU bunu biraz kısaltabilir veya uzatabilir. Ödeme adımında gösterilen teslimat tahmini esas alınmalıdır. DDP nerede geçerli DDP'nin sunulup sunulmadığı ülkeye ve kargo firmasına göre değişir ve zaman içinde değişebilir. Varış noktanızı kontrol etmek için: 1. Ürünleriniz ve ülkeniz için gümrük vergisi ve diğer vergileri tahmin etmek üzere vergi hesaplayıcımızı kullanın. 2. Gönderinizi oluşturun ve ödeme adımında gösterilen seçenekleri inceleyin. DDP, varış noktanız ve kargo firmanız için sunuluyorsa orada görürsünüz. Kargo hesaplayıcımız yalnızca gönderim ücretini gösterir. Gümrük vergisi ve diğer vergiler vergi hesaplayıcısında ayrı olarak tahmin edilir. Bunların nasıl hesaplandığı için "Gümrük vergisi ve ithalat vergileri nasıl hesaplanır" başlıklı makaleye bakın. Bir DDP gönderisinde vergi tekrar mı istendi? DDP ile vergiyi ödediyseniz ve kargo firması veya gümrük sizden tekrar ödeme istiyorsa destek ekibimizle iletişime geçin. Gerekli kontrollerin ardından size geri ödeme yaparız. Bize yazarken şunları eklemeniz işe yarar: - Çıkış takip numaranız - Kargo firmasının ödeme talebinin bir kopyası veya ekran görüntüsü, veya zaten ödediyseniz makbuz Ekibimiz başka bir şeye ihtiyaç olup olmadığını size bildirir. Sık sorulan sorular DDP ne anlama gelir, gönderim için zaten ödeme yaptıysam neden buna da ödeme yapayım? Gönderim ücreti, paketin size ulaşmasını kapsar. Gümrük vergisi ve diğer vergiler ülkeniz tarafından belirlenen ayrı ücretlerdir. DDP, bunları önceden ödemenizi sağlar, böylece kapınızda ödenecek bir şey kalmaz. Ülkem için neden DDP göremiyorum? DDP, varış noktasına ve kargo firmasına bağlıdır ve her yerde sunulmaz. Ödeme adımında yalnızca DDU görüyorsanız DDP şu anda bu kombinasyon için mevcut değildir. DDP'nin geçerli olduğu ülkelerin bir listesi var mı? Şu anda yok. Varış noktanız için vergi hesaplayıcısını ve ödeme adımında gösterilen seçenekleri kontrol edin. Kargo firması vergi ödememi istiyor ama DDP seçmiştim. Ne yapmalıyım? Takip numaranız ve kargo firmasının talebiyle destek ekibimizle iletişime geçin. Kontrollerimizin ardından size geri ödeme yaparız. DDU'da ne kadar ödeyeceğimi nasıl bilirim? Kargo firması, paketi teslim etmeden önce gümrük vergisini ve diğer vergileri tahsil etmek için sizinle veya alıcınızla iletişime geçer. Tutarı önceden vergi hesaplayıcımızla tahmin edebilirsiniz. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
🧾 Gümrük ve vergilerGümrük evrakları: beyanlar, faturalar ve yüksek değerli gönderiler
Kısaca: Gümrük beyanını, hesabınızda gönderinizi oluştururken doldurursunuz; içeride ne olduğunu ve USD cinsinden ne ödediğinizi belirtirsiniz. Tek bir Schedule B satırı $2,500'dan değerliyse gönderi ayrıca $40 tutan bir EEI dosyalaması da gerektirir. Gümrük paketinizi evrak için beklemeye alırsa destek ekibimizle iletişime geçin. Gümrük beyanınız Her uluslararası gönderi bir gümrük beyanı gerektirir. Bu beyan, ülkenizdeki gümrüğe paketin içinde ne olduğunu ve değerini bildirir, böylece paketi gümrükten geçirip gümrük vergisi ve diğer vergileri hesaplayabilirler. Ayrı bir form doldurmazsınız. Beyan, gönderi oluşturma sürecinin bir parçasıdır: 1. Hesabınızda Action Required olarak işaretlenen paketi seçin. Paketleri birleştiriyorsanız hepsini seçin. 2. Adres Defterinizden teslimat adresinizi seçin. 3. Her ürün için beyanı doldurun: açıklama, adet, USD cinsinden değer ve menşe ülke. Her ürün türünü kendi satırına yazın. 4. Varış noktanız için ikisi de sunuluyorsa DDP veya DDU'yu seçin. Bkz. "DDP ve DDU: gümrük vergisini kim öder, DDP nerede geçerli, iki kez tahsil edilirse ne yapmalı". 5. Her şeyi gözden geçirin ve gönderiyi Ready to Ship olarak işaretleyin. Onaylamadan önce beyanınızı dikkatlice kontrol edin. Sonradan bir hata fark ederseniz hemen destek ekibimizle iletişime geçin. İyi bir açıklama nasıl yazılır Belirsiz açıklamalar, gümrük gecikmelerinin en yaygın nedenlerinden biridir. Ürününüzü daha önce hiç görmemiş bir gümrük memuru, sadece açıklamanızdan ne olduğunu anlayabilmelidir. | Çok belirsiz | Daha iyi | |---|---| | Kıyafet | Kadın pamuklu tişört | | Elektronik | Kablosuz Bluetooth kulaklık | | Hediye | Seramik kahve fincanı | Doğru değeri beyan edin - USD kullanın. ABD doları cinsinden ödediğiniz tutarı girin. Kendi yerel para biriminize çevirmeyin. - Ne ödediyseniz onu beyan edin. Ürünleri düşük değerle beyan etmek bekletmeye, cezaya veya el konulmasına yol açabilir. - Satın alımları hediye olarak işaretlemeyin. Bir satın alımı hediye demek, gümrük vergisinden muaf olacağını garanti etmez ve gümrükte soruna yol açabilir. - Beyan ettiğiniz değer sigorta için de önemlidir. İsteğe bağlı kargo sigortası, toplam beyan edilen değerin her $100'ı için $3 olarak fiyatlandırılır. - Beyan ettiğiniz değer ödeme yaptıktan sonra sabitlenir. Sonradan düzenlenemez. Değiştirmeniz gerekiyorsa gönderinin iptal edilip yeniden oluşturulması gerekir. Yüksek değerli gönderiler ve EEI ABD ihracat kuralları, gönderinizdeki tek bir Schedule B satırının $2,500'dan değerli olması durumunda Electronic Export Information (EEI) gerektirir. Schedule B satırı tek bir ürün sınıflandırmasıdır, bu yüzden eşik gönderi toplamına değil ürün türü başına uygulanır. EEI dosyalaması gerektiğinde bunu $40 ücret karşılığında biz hallederiz. Gümrük evrak istediğinde Bazen gümrük veya kargo firması bir paketi bekletip fatura veya ürün ayrıntıları gibi ek bilgi ister. Bazı ürünler için sizden bir Malzeme Güvenlik Bilgi Formu (MSDS veya SDS) isteyebiliriz. Paketiniz evrak için bekletiliyorsa veya evrakınızın bir kopyasına ihtiyacınız varsa takip numaranız ve kargo firmasının talebiyle destek ekibimizle iletişime geçin. Neye ihtiyaç olduğunu size söyler ve halletmenize yardımcı oluruz. Sık sorulan sorular Ayrı bir gümrük formu doldurmam gerekiyor mu? Hayır. Gümrük beyanı, hesabınızda gönderinizi oluşturma sürecinin bir parçasıdır. Ürünlerimi Personal Shopper üzerinden satın aldım. Gümrüğün istediği evrakları sağlayabilir misiniz? Takip numaranız ve aldığınız talebiyle destek ekibimizle iletişime geçin, yardımcı oluruz. Gönderimin faturasının bir kopyasını alabilir miyim? Takip numaranızla destek ekibimizle iletişime geçin ve neye ihtiyacınız olduğunu söyleyin. Gönderim $2,500'ın üzerinde. EEI'ye ihtiyacım var mı? Yalnızca tek bir Schedule B satırı $2,500'dan değerliyse. Öyleyse EEI'yi $40 ücret karşılığında biz dosyalarız. Gümrük vergisinden kaçınmak için ürünlerimi hediye olarak beyan edebilir miyim? Hayır. Satın alımları ödediğiniz değerle beyan edin. Hediye olarak işaretlemek gümrük vergisinden muaf olacaklarını garanti etmez. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.