How can we help?
Makaleleri buradan arayın veya aşağıdaki kategorilere göz atın.
Konuya göre göz at
Kategoriye göre düzenlenmiş rehberleri, öğreticileri ve yanıtları bulun.
Başlangıç
ForwardMe nasıl çalışır, ABD ve Türkiye adresleriniz, üyelik paketleri ve hesap ayarlarınız.
Göz at
Adresiniz ve paket kabulü
Suite numaranızı kullanma, paketlerin hesabınıza ne zaman işlendiği, Expected Packages ve posta.
Göz at
Depolama, birleştirme ve paketleme
Ücretsiz depolama süreleri, paketleri birleştirme, paketleme seçenekleri ve yeniden paketleme.
Göz at
Personal Shopper
Personal Shopper'ı ne zaman kullanırsınız, ücretler, sipariş durumları, iptaller ve geri ödemeler.
Göz at
Kargo ücretleri ve seçenekler
Ücret hesaplama, fiyatın neden yükseldiği, kargo firmaları, teslim süreleri ve adres değişikliği.
Göz at
Takip ve teslimat
Takip durumları, kargo firması merkezleri, gümrük beklemeleri, kayıp veya hasarlı paketler ve sigorta.
Göz at
Gümrük ve vergiler
DDP ve DDU, gümrük vergisi hesaplama, gümrük evrakları ve vergiyle ilgili sorular.
Göz at
Kısıtlı ve yasaklı ürünler
Neleri gönderebiliriz, neleri gönderemeyiz, piller, yanıcı maddeler ve işaretlenen paketler.
Göz at
Ödemeler, geri ödemeler ve iadeler
Ödeme yöntemleri, ödeme sorunları, geri ödeme süreleri ve satıcıya iadeler.
Göz at
Popüler makaleler
Şu anda diğer insanlar ne okuyor.
Personal Shopper sipariş durumları: her biri ne anlama gelir, ne kadar sürer
Kısaca: Ürünlerinizi iş günlerinde 12–24 saat içinde satın alırız. Bundan sonra zamanlama çoğunlukla satıcıya bağlıdır: ne kadar hızlı gönderdiğine ve kargo firmasının deponuza ulaşması ne kadar sürdüğüne. Paket geldiğinde, en geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün hesabınıza kaydederiz. Siparişinizin nerede olduğu ve kimi beklediğimiz Her aşama ne anlama gelir | Durum | Ne oluyor | Kimi bekliyoruz | Tipik süre | |---|---|---|---| | Pending (Beklemede) | Talebinizi aldık, işleme alınmayı bekliyor. | Biz | Processing ile birlikte: yalnızca iş günlerinde 12–24 saat | | Processing (İşleniyor) | Ekibimiz satın alma işleminiz üzerinde çalışıyor. | Biz | | | Purchased (Satın alındı) | Siparişi mağaza veya satıcıya verdik. | Satıcı, göndermesi için | Satıcıya bağlı | | Shipped (Gönderildi) | Satıcı paketi deponuza gönderdi, henüz size değil. | Satıcının kargo firması | Satıcının gönderim seçeneğine bağlı | | Delivered (Teslim edildi) | Paket deponuza ulaştı ve hesabınıza kaydedildi. Size e-posta göndeririz. | — | En geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün kaydedilir | Delivered, Personal Shopper'ın son adımıdır. Ürünün ForwardMe hesabınızda olduğu, kapınızda olmadığı anlamına gelir. Size gönderilmesi ayrı bir adımdır: hesabınızdan bir gönderim oluşturur, bir teslimat adresi ve gönderim seçeneği seçersiniz, biz de size göndeririz. Pending veya Processing: neden daha uzun sürebilir Ekibimiz yalnızca iş günlerinde ürün satın alır. Cumartesi veya Pazar çalışmıyoruz, bu yüzden Cuma akşamı veya hafta sonu verilen bir talep bir sonraki iş gününde işleme alınır. Dikkatinizi gerektiren bir durum olduğunda talep Pending veya Processing'de de kalabilir: - Ödenmemiş bir ek fatura. Nihai maliyet ödediğiniz tutardan yüksekse, örneğin satıcının yurt içi kargosu nedeniyle, farkı bir fatura olarak size göndeririz. Ödeme yapılır yapılmaz siparişi veririz, bu yüzden e-postanızı kontrol edin. - Kullanamadığımız bir link. Tam olarak ürün sayfasının linkine ihtiyacımız var. Bir mağazanın ana sayfası veya genel bir sosyal medya linki, hangi ürünü satın alacağımızı bize söylemez. - OTP isteyen bir Türkiye sitesi. Destek ekibimizle iletişime geçin. Size yardımcı oluruz ve doğrulama için alternatif bir telefon numarası sağlayabiliriz. Purchased ve Shipped: satıcının payı Ürünü satın aldıktan sonra, ne kadar hızlı göndereceğine ve deponuza hangi kargo firmasıyla ulaştıracağına satıcı karar verir. Bu, özellikle her satıcının farklı çalıştığı pazaryerlerinde, en çok değişkenlik gösteren aşamadır. Bir satıcı herhangi bir nedenle ürününüzü göndermezse bize bildirin. Sabit bir bekleme süresi yoktur: sorunu belirledikten sonra 12–24 saat içinde iadenizi işleme alırız, tutar kartınıza veya PayPal'ınıza 1–3 gün içinde ulaşır. İpucu: talep göndermeden önce ürünleri satıcının kendi sepetine ekleyerek ücretsiz veya daha hızlı kargo olup olmadığını görün ve Personal Shopper ödeme adımında tercihinizi belirtin. Delivered: geldiğinde Paketi hafta içi depo çalışma saatlerinde, en geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün hesabınıza kaydederiz. Orada olduğunda size e-posta göndeririz. Satıcının takibi teslim edildi diyorsa ve göremiyorsanız "Paket teslim edildi görünüyor ama hesabımda yok" başlıklı yazımıza bakın. Sık sorulan sorular 24 saat oldu ve siparişim hâlâ Pending veya Processing diyor. Bir sorun mu var? Önce günü kontrol edin: yalnızca iş günlerinde satın alıyoruz, hafta sonları sayılmaz. Ardından e-postanızda ek fatura olup olmadığına bakın. İkisi de geçerli değilse, talep detaylarınızla bize ulaşın. Siparişim bir haftadan uzun süredir Purchased diyor. Ne oluyor? Satıcının göndermesini bekliyoruz. Satıcının göndermeyeceğini düşünüyorsanız bize bildirin, inceleriz. Göndermezse sizi iade ederiz. "Shipped" bana doğru yolda olduğu anlamına mı geliyor? Henüz değil. Satıcının deponuza gönderdiği anlamına gelir. Hesabınıza geldikten sonra kendinize gönderirsiniz. Siparişim Delivered diyor ama elimde değil. Neden? Delivered, ürünün deponuza ulaştığı ve ForwardMe hesabınızda olduğu anlamına gelir. Kapınıza ulaştırmak için hesabınızdan bir gönderim oluşturun. Beklerken yapmam gereken bir şey var mı? Genellikle yok. Gönderdiğimiz herhangi bir ek faturayı ödemeniz ve paket hesabınızda göründüğünde gönderiminizi oluşturmanız yeterli. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
🧾 Gümrük ve vergilerDDP ve DDU: gümrük vergisini kim öder, DDP nerede geçerli, iki kez tahsil edilirse ne yapmalı
Kısaca: DDP (Delivered Duty Paid) ile, gönderinizi oluştururken ithalat vergisini ve diğer vergileri önceden ödersiniz. DDU (Delivered Duty Unpaid) ile bunları paketi teslim alan kişi, paket ulaştığında kargo firmasına öder. DDP'nin sunulup sunulmadığı varış noktanıza ve kargo firmasına bağlıdır, bu yüzden vergi hesaplayıcısını ve ödeme adımında gösterilen seçenekleri kontrol edin. DDP ve DDU: kim öder, ne zaman öder DDP ve DDU'ya genel bakış İthalat vergisi ve diğer vergiler biz tarafımızdan değil, varış ülkeniz tarafından tahsil edilir. DDP ve DDU bunların ne zaman ve nasıl ödeneceğine karar verir. | | DDP (Delivered Duty Paid) | DDU (Delivered Duty Unpaid) | |---|---|---| | Gümrük vergisini ve diğer vergileri kim öder | Siz, gönderinizle birlikte, önceden | Alıcı, kargo firmasına | | Ne zaman ödersiniz | Gönderiyi oluştururken | Paket ülkenize ulaştığında | | Kapınızda | Teslimatta ödenecek vergi yok | Kargo firması paketi teslim etmeden önce tahsil eder | | Erişilebilirlik | Varış noktasına ve kargo firmasına bağlı | DDP sunulmadığında geçerli | "Kapıdan kapıya" teslimat, vergilerin ödenmiş olmasıyla aynı şey değildir. Yalnızca DDP, teslimattan önce vergileri ve diğer yükümlülükleri kapsar. Kargo sigortanız varsa, vergi yüzünden bir DDU paketini reddetmeyin. Vergiyi ödemek istemediğiniz için paketi reddederseniz veya sahiplenilmeden bekletirseniz sigorta artık o gönderiyi kapsamaz. Nasıl seçim yaparsınız DDP ile DDU arasındaki seçimi, hesabınızda gönderinizi oluştururken yaparsınız. Gördüğünüz seçenekler varış noktanıza ve kargo firmasına bağlıdır. Bu kombinasyon için DDP sunulmuyorsa yalnızca DDU'yu görürsünüz. Seçiminiz teslim süresini de etkileyebilir. Ekspres servisler genellikle 1–5 iş günü sürer ve DDP veya DDU bunu biraz kısaltabilir veya uzatabilir. Ödeme adımında gösterilen teslimat tahmini esas alınmalıdır. DDP nerede geçerli DDP'nin sunulup sunulmadığı ülkeye ve kargo firmasına göre değişir ve zaman içinde değişebilir. Varış noktanızı kontrol etmek için: 1. Ürünleriniz ve ülkeniz için gümrük vergisi ve diğer vergileri tahmin etmek üzere vergi hesaplayıcımızı kullanın. 2. Gönderinizi oluşturun ve ödeme adımında gösterilen seçenekleri inceleyin. DDP, varış noktanız ve kargo firmanız için sunuluyorsa orada görürsünüz. Kargo hesaplayıcımız yalnızca gönderim ücretini gösterir. Gümrük vergisi ve diğer vergiler vergi hesaplayıcısında ayrı olarak tahmin edilir. Bunların nasıl hesaplandığı için "Gümrük vergisi ve ithalat vergileri nasıl hesaplanır" başlıklı makaleye bakın. Bir DDP gönderisinde vergi tekrar mı istendi? DDP ile vergiyi ödediyseniz ve kargo firması veya gümrük sizden tekrar ödeme istiyorsa destek ekibimizle iletişime geçin. Gerekli kontrollerin ardından size geri ödeme yaparız. Bize yazarken şunları eklemeniz işe yarar: - Çıkış takip numaranız - Kargo firmasının ödeme talebinin bir kopyası veya ekran görüntüsü, veya zaten ödediyseniz makbuz Ekibimiz başka bir şeye ihtiyaç olup olmadığını size bildirir. Sık sorulan sorular DDP ne anlama gelir, gönderim için zaten ödeme yaptıysam neden buna da ödeme yapayım? Gönderim ücreti, paketin size ulaşmasını kapsar. Gümrük vergisi ve diğer vergiler ülkeniz tarafından belirlenen ayrı ücretlerdir. DDP, bunları önceden ödemenizi sağlar, böylece kapınızda ödenecek bir şey kalmaz. Ülkem için neden DDP göremiyorum? DDP, varış noktasına ve kargo firmasına bağlıdır ve her yerde sunulmaz. Ödeme adımında yalnızca DDU görüyorsanız DDP şu anda bu kombinasyon için mevcut değildir. DDP'nin geçerli olduğu ülkelerin bir listesi var mı? Şu anda yok. Varış noktanız için vergi hesaplayıcısını ve ödeme adımında gösterilen seçenekleri kontrol edin. Kargo firması vergi ödememi istiyor ama DDP seçmiştim. Ne yapmalıyım? Takip numaranız ve kargo firmasının talebiyle destek ekibimizle iletişime geçin. Kontrollerimizin ardından size geri ödeme yaparız. DDU'da ne kadar ödeyeceğimi nasıl bilirim? Kargo firması, paketi teslim etmeden önce gümrük vergisini ve diğer vergileri tahsil etmek için sizinle veya alıcınızla iletişime geçer. Tutarı önceden vergi hesaplayıcımızla tahmin edebilirsiniz. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
📬 Adresiniz ve paket kabulüPaketlerimi açıyor musunuz? Kontrol ve fotoğraflar
Kısaca: Evet. Depomuza ulaşan her paketi açar ve inceleriz. Dış kutuyu, kargo etiketini ve içindeki ürünleri fotoğraflar ve ücretsiz olarak kayıt altına alırız. Ek fotoğraf isterseniz hesabınızdan bir Photo Request (fotoğraf talebi) oluşturabilirsiniz (Free'de $5, Premium'da $2, VIP'de ücretsiz). Her paket açılır ve incelenir Neden her paketi açıyoruz Kontrol, teslim alma sürecinin standart bir parçasıdır, siparişinizle ilgili bir sorun olduğunun işareti değildir. Bize şu konularda yardımcı olur: - Her şeyin ihraç edilebilir olduğundan emin olmak. Bazı ürünler depomuzdan çıkamaz; parfüm, diğer yanıcı ürünler ve gevşek piller veya taşınabilir şarj cihazları gibi. İçeriği kontrol etmek, gönderiniz yola çıkmadan önce bunları yakalamamızı sağlar. - Paketi sizinle eşleştirmek. Etiketteki suite numarasından kimin paketi olduğunu doğrularız. - Doğru bir gümrük beyanını desteklemek. Kutuda gerçekte ne olduğunu bilmek, gönderilenin beyan edilenle eşleşmesine yardımcı olur. Kontrol sırasında neler olur 1. Kargo firması depomuza teslim ettikten sonra paketi açarız. 2. İçeriği ihraç edilebilir olduğundan emin olmak için kontrol ederiz. 3. Dış kutunun, kargo etiketinin ve ürünlerin fotoğraflarını çekeriz. Bunun ücreti yoktur ve fotoğraflar hesabınızda paketin detay sayfasında bulunur. Kutu açma videosu sağlamıyoruz. 4. Paketi hesabınıza kaydederiz. Bu, en geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün gerçekleşir ve orada olduğunda size e-posta göndeririz. Ekibimiz gönderilemeyecek bir ürünü işaretlerse 1–2 gün içinde inceler ve seçenekleriniz için sizinle iletişime geçeriz. Bkz. "Kısıtlı ve yasaklı ürünler: neleri gönderebiliyoruz, paketiniz işaretlenirse ne olur". Ücretsiz fotoğraflar ile Photo Request | | Neyi kapsar | Ücret | |---|---|---| | Standart kontrol fotoğrafları | Her paket için çekilen dış kutu, kargo etiketi ve ürünler | Ücretsiz | | Photo Request | Hesabınızdan istediğiniz ek fotoğraflar | Free'de $5 · Premium'da $2 · VIP'de ücretsiz | Bir Photo Request, göndermeden önce daha yakından bakmak istediğinizde, örneğin satın aldığınız bir ürünün rengini, boyutunu veya durumunu kontrol etmek için kullanışlıdır. Suite numaranız eksikse Suite numarası olmadan paketi hemen sizinle eşleştiremeyiz ve gecikmeye yol açan bir "Unknown" (bilinmeyen) hesaba kaydedilebilir. Eşleştirmenin bir ücreti yoktur. Hızlıca bulabilmemiz için Expected Packages altına takip numarasını ve içeriğin kısa bir açıklamasını ekleyin. Bkz. "Paketiniz depomuza ulaştığında ne oluyor?" Sık sorulan sorular Paketimi açmamanızı isteyebilir miyim? Hayır. Her paket açılır ve incelenir. Bu, gönderinizin ihraç edilebilir olmasını ve beyanıyla eşleşmesini sağlamanın yoludur. Kontrol veya standart fotoğraflar için bir ücret var mı? Hayır. Her paketi açmak, incelemek ve fotoğraflamak ücretsizdir. Bir ürünün daha fazla fotoğrafını nasıl alırım? Hesabınızdan bir Photo Request oluşturun. Free üyelikte $5, Premium'da $2, VIP'de ücretsizdir. Paketimde bir şey yanlış görünüyor veya eksik. Ne yapmalıyım? Paket bilgileriyle destek ekibimizle iletişime geçin, sizin için inceleriz. Kontrolden sonra ürünlerimi yeniden mi paketlersiniz? Otomatik olarak değil. Daha küçük bir kutu istiyorsanız veya bir ürünü çıkarmak istiyorsanız bkz. "Yeniden paketleme ve ürün çıkarma". Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
🚀 BaşlangıçAdres Defteriniz: teslimat adresi ekleme ve kontrol etme
Kısaca: Adres Defteriniz, hesap ayarlarınızda bulunur. Gönderilerinizin nereye gideceğini kaydetmek için Add New Delivery Address'i (yeni teslimat adresi ekle) kullanın, ardından gönderi oluştururken o adresi seçin. Her zaman ev numarasını, bir posta kodunu ve yerel bir telefon numarasını ekleyin. Bir teslimat adresi kartının anatomisi Nerede bulunur Hesap ayarlarını açın ve Adres Defteri'ne gidin. Kaydettiğiniz her teslimat adresini, her biri kendi kartında olacak şekilde görürsünüz, ayrıca bir Add New Delivery Address düğmesi de vardır. İhtiyacınız kadar adres kaydedebilirsiniz — ev, ofis, bir aile üyesinin yeri — ve bunlardan biri, gönderi oluştururken önce önerdiğimiz adres olan Primary (varsayılan adres) olarak işaretlenir. Yeni bir adres ekleme Google'ın adres otomatik tamamlama özelliğinin adresi siz yazarken doldurmasına izin verebilir, ya da manuel girişe geçip her alanı kendiniz yazabilirsiniz. Manuel giriş bir sebeple var: Google Maps her yerde çalışmıyor, bu yüzden otomatik tamamlama sokağınızı bulamıyorsa, elle girin yeter. Form; alıcı adı, adreslerinizi birbirinden ayırt edebilmeniz için "Home" veya "Office" gibi kısa bir etiket, adresin kendisi (sokak, ülke, eyalet veya il, şehir ve posta kodu), ülke koduyla birlikte bir telefon numarası ve isteğe bağlı bir VAT / Tax Number (KDV / vergi numarası) ister. Formun altında, girdiğiniz adresin enlem ve boylamıyla bir harita önizlemesi görürsünüz — kaydetmeden önce doğru sokağa düştüğünüzü hızlıca kontrol etmenin bir yolu. Harita yüklenmiyorsa veya işaretçi yanlış görünüyorsa, bu genellikle adresinizle ilgili bir sorundan çok Google Maps kapsamıyla ilgilidir. Doğru yapılması gereken üç şey - Ev veya bina numarasını ekleyin. Numarası olmayan bir adres, kargo firmasının alıcıyı bulamamasının en yaygın nedenidir. - Her zaman bir posta kodu ekleyin. Uluslararası gönderiler buna ihtiyaç duyar — kargo firmaları bunu yönlendirme, gümrük ve doğru ücret için kullanır. - Yerel bir telefon numarası kullanın. Gümrükte bir şey çıkarsa veya kargo firmasının teslimatı düzenlemesi gerekirse, alıcıyı arayacak veya mesaj atacaklardır. Yerel bir numaraya ulaşılma olasılığı çok daha yüksektir. İsteğe bağlı VAT / Tax Number alanı Bazı ülkeler, gümrük paketi serbest bırakmadan önce ithalatı teslim alan kişiden kişisel veya kurumsal bir vergi kimlik numarası ister. Varış noktanız bunlardan biriyse, gönderinizi oluşturmadan önce bu numarayı adresle birlikte buraya kaydedin. Hangi ülkelerin buna ihtiyaç duyduğuna dair bir liste tutmuyoruz ve kurallar değişiyor — kontrol edilecek yer, varış ülkenizin resmi gümrük web sitesidir. Daha fazlası için bkz. "İthalat KDV'si, GST ve alıcı vergi numaraları". Adres kartında ne görürsünüz Bir adres kaydettiğinizde, kartında birkaç etiket görebilirsiniz: | Etiket | Ne anlama gelir | |---|---| | Primary | Ödeme adımında önce önerilen varsayılan adresiniz | | Address verified | Otomatik bir kontrol (EasyPost) adresi tanıdı | | Unverified | Otomatik kontrol adresi doğrulayamadı | | Remote area | Varış noktası, kargo firmasının standart teslimat bölgesinin dışında | | View on Maps | Kaydedilen konumu Google Maps'te açar | "Unverified" hakkında: doğrulama hizmeti her ülkeyi kapsamaz. Adresin doğru olduğunu biliyorsanız, bir Unverified etiketini güvenle görmezden gelip oraya gönderim yapabilirsiniz. Uzak bölge bildirimi hakkında: kargo firmaları, standart bölgelerinin dışına teslimat için ek ücret alır. Ücret kargo firmasına göre değişir ve genellikle $40–$50 arasındadır. Bunu göndermeden önce burada görmek, ödeme adımında sürpriz yaşamamanızı sağlar. Hangi varış noktalarına hizmet verdiğimizi görmek için "Nereden nereye gönderiyoruz" makalesini okuyun. Sık sorulan sorular "Unverified" etiketini görmezden gelebilir miyim? Evet, adresin doğru olduğundan eminseniz. Kontrol her ülkeyi kapsamaz, bu yüzden pek çok doğru adres Unverified olarak döner. Neden bir telefon numarasına ihtiyacınız var? Çünkü kargo firmasının, özellikle gümrük işlemleri sırasında alıcıya ulaşacak bir yola ihtiyacı var. Yerel bir numara kullanın. VAT / Tax Number'ı doldurmak zorunda mıyım? Yalnızca varış ülkeniz alıcıdan bir vergi numarası istiyorsa. Aksi halde boş bırakın. Harita önizlemesi boş veya yanlış yeri gösteriyor. Adresim yanlış mı? Mutlaka değil. Google Maps kapsamı ülkeden ülkeye değişir. Metin alanlarını kontrol edin; doğruysa kaydedin. Bir adres ekleyemiyorum. Şimdi ne yapmalıyım? Otomatik tamamlama yerine manuel girişi deneyin. Yine de kaydedilmiyorsa, tam adresle destek ekibimize e-posta gönderin, bir bakalım. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
📍 Takip ve teslimatKayıp veya hasarlı gönderi: talep nasıl açılır
Kısaca: Bize 7 gün içinde talep formumuzu doldurarak bildirin ve elinizdeki her kanıtı ekleyin. Ardından talebi sizin adınıza sigortacıya iletiriz. Gönderiniz sigortalı değilse büyük kargo firmaları gönderim ücreti hariç $100'a kadar kapsar ve vaka kargo firması üzerinden bildirilir. Bize 7 gün içinde bildirin, ardından sigortacının süresi başlar Üç tür talep Sigortacı bunları üç farklı vaka olarak ele alır; kanıt ve son başvuru tarihleri farklıdır: | Talep türü | Ne anlama gelir | |---|---| | Kayıp | Paket takip almaya başladı ancak hiç teslimat taraması almadı | | Hasarlı | Paket teslim edildi ancak içerik hasarlı | | Çalıntı | Bir teslimat taraması var ancak alıcı paketi hiç almadı | Gönderiniz sigortalıysa 1. Talep formunu doldurun: https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. Teslimattan veya sorunu fark etmenizden itibaren 7 gün içinde bize bildirin. 2. Kanıtınızı ekleyin. Aşağıdaki kontrol listesini kullanın ve elinizden geldiğince çok gönderin. 3. Talebi sizin için dosyalarız. Sigorta EasyPost, Inc. tarafından sağlanır ve talep hesap sahibi olan bizim tarafımızdan dosyalanır. Talebi sunar, kanıtınızı iletir ve takip ederiz. Sigortacı bunu inceler ve sonuca karar verir. 4. Onaylanırsa parayı size aktarırız, geri ödeme veya hesap bakiyesi olarak, hangisi sizin için uygunsa. Sigortacının süreci katıdır. Eksik kanıtlı bir talep gecikebilir veya reddedilebilir, bu yüzden göndermeden önce her şeyi toplamaya değer. Son başvuru tarihleri İlk süreniz bize aittir: bize 7 gün içinde bildirin. Sigortacının kendi süreleri ise kargo etiketinin oluşturulduğu günden itibaren sayılır: | Talep türü | Sigortacının başvuru süresi | |---|---| | Hasarlı veya çalıntı | Etiket oluşturulmasından itibaren 30 gün içinde | | Kayıp, yurt içi | Etiket oluşturulmasından 15 ile 60 gün sonra | | Kayıp, uluslararası | Etiket oluşturulmasından 30 ile 90 gün sonra | Bir kayıp talebinin hem bir alt sınırı hem de bir üst sınırı vardır ve yurt içi ile uluslararası gönderiler için farklıdır. Yurt içi bir kayıp talebi ilk 15 günde dosyalanamaz; uluslararası bir kayıp talebi ilk 30 günde dosyalanamaz. Kargo firmasına paketi bulması için hâlâ süre tanınır, bu yüzden gönderiniz sessizleştiyse yine de bize bildirin, süreyi sizin için takip ederiz. Ödemeler, sigortacı tüm belgelere sahip olduktan ve bekleme süresi geçtikten sonra 7–10 iş günü sürer. Kanıt kontrol listesi 1. Fotoğraf ve video - Paketin ve ürünlerin birkaç açıdan fotoğrafları - Hasarın yakın çekimleri - Dış ambalajın durumu - Mümkünse bir kutu açma videosu 2. Belgeler - Satın alma makbuzları veya faturalar - Gönderi belgeleri ve paketleme fişleri - Ürünün varsa seri numaraları 3. Değer kanıtı - Satın alma onayları - Ürün özellikleri 4. Zaman çizelgesi - Gönderinin ne zaman yola çıktığı - Beklenen teslimat tarihi ve gerçek teslimat tarihi - Hasarı veya kaybı ne zaman fark ettiğiniz $250'ın üzerindeki talepler için, sigortacı özellikle iki belge ister: - Bizimle veya alıcıyla yazışmalarınız, takip bilgileriyle eşleşen ad ve e-postayı gösteren - Teslimat bilgileriyle eşleşen, alıcının tam adını ve adresini açıkça gösteren bir fatura Çalıntı bir paket için ayrıca polis raporu veya video görüntüsü gibi hırsızlık kanıtına da ihtiyacınız olacak. Polis raporunu erken dosyalamaya değer: bu olmadan çalıntı bir talep nadiren sonuç verir. Gönderiniz sigortalı değilse Sigorta olmadan, büyük kargo firmaları (FedEx, UPS ve DHL) kayıp veya hasarı gönderim ücreti hariç $100'a kadar kapsar. Vaka kargo firması üzerinden bildirilir. Takip numaranız ve fotoğraflarınızla destek ekibimizle iletişime geçin, sonraki adımlarda yardımcı oluruz. Talebinizi korumak için ipuçları - Açmadan önce fotoğraflayın. Kutuyu geldiği haliyle, açmadan önce fotoğraflayın. - Tüm ambalajı saklayın. Kutuyu, dolguyu veya etiketleri talep sonuçlanana kadar atmayın. - Beklemeyin. Sorunu fark eder etmez, her zaman 7 gün içinde bildirin. - Yolculuk için paketleyin. Ürünler kutu içinde hareket etmemeli ve tekrar kullanılan bir kutu göründüğünden daha zayıftır. Kötü paketleme istisnalardan biridir. - Gerçek değeri beyan edin. Yanlış beyan, bir talebin reddedilme nedenlerinden biridir. Sigortanın neleri kapsadığını ve nelerin hariç tutulduğunu görmek için "Kargo sigortası: ücreti ve kapsamı" başlıklı makaleyi okuyun. Sigortacının kendi sürelerinden ayrı olarak, ForwardMe'nin kendisine karşı herhangi bir talep, ortaya çıktığı tarihten itibaren bir yıl içinde açılmalıdır (Şartlar (§13.7)). Sık sorulan sorular Talep açmak için ne kadar süreniz var? Teslimattan sonra 7 gün içinde talep formunu göndererek bize bildirin. Ne kadar erken dosyalarsanız o kadar iyi. Destek ekibine mi e-posta atmalıyım, yoksa formu mu kullanmalıyım? Talep formunu kullanın: https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. Doldururken yardıma ihtiyacınız olursa destek ekibine e-posta atabilirsiniz. Kutu hasarlı ama ürünlerim sağlam. Talep açabilir miyim? Hayır. Ürün hasarsızken ambalajdaki kozmetik hasar kapsanmaz. Talebimin onaylanıp onaylanmayacağına kim karar verir? Sigortacı, EasyPost, Inc. Biz talebi koordine eder ve kanıtınızı iletiriz. Gönderim sigortalı değildi. Yine de bir şey alabilir miyim? Büyük kargo firmaları gönderim ücreti hariç $100'a kadar kapsar. Vaka kargo firması üzerinden bildirilir ve ekibimiz yardımcı olabilir. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
🧾 Gümrük ve vergilerGümrük vergisi ve ithalat vergileri nasıl hesaplanır
Kısaca: İthalat vergisi ve diğer vergiler, varış ülkeniz tarafından, esas olarak ne gönderdiğinize ve beyan edilen değerine göre belirlenir. Bunları vergi hesaplayıcımızla ücretsiz olarak tahmin edebilirsiniz. Kargo hesaplayıcımız yalnızca gönderim ücretini gösterir, bu yüzden gümrük vergisi ve diğer vergiler her zaman ayrı olarak tahmin edilir. Önce vergilerinizi tahmin edin Göndermeden önce vergi hesaplayıcımızı kullanın. Varış ülkenizi, ürün türünü ve değerini girin; gümrük vergisi ve diğer vergilerin bir tahminini alırsınız. Nihai tutara, paket ithal edildiğinde varış ülkenizin gümrük otoritesi karar verir, bu yüzden tahminden farklı olabilir. Tutarı ne etkiler Gümrük otoriteleri aynı temel unsurlara bakar: - Ürünün ne olduğu. Her ürün türünün kendi vergi oranı vardır. - Beyan edilen değer. Gümrük beyanınıza USD cinsinden girdiğiniz değer. - Varış ülkesi. Her ülke kendi oranlarını, vergilerini ve eşiklerini belirler. - Menşe ülke. Ürünün üretildiği yer oranı etkileyebilir. Bu yüzden doğru bir gümrük beyanı önemlidir. Nasıl doldurulacağı için "Gümrük evrakları: beyanlar, faturalar ve yüksek değerli gönderiler" başlıklı makaleye bakın. Hesaplama nasıl işler Çoğu ülke ithalattan iki şey tahsil eder: bir gümrük vergisi ve KDV veya GST gibi bir tüketim vergisi. Genellikle şu sırayla hesaplanır: 1. Gümrük vergisi = beyan edilen değer × vergi oranı 2. KDV veya GST = (beyan edilen değer + gümrük vergisi) × vergi oranı 3. Toplam = gümrük vergisi + KDV veya GST Her ülke ikisini birden tahsil etmez. Bazıları yalnızca vergi, bazıları yalnızca gümrük vergisi alır. Bazı ülkelerde gönderim ücreti de verginin hesaplandığı değere dahil edilir. Vergi hesaplayıcısı, varış noktanızın kurallarını dikkate alır. De minimis: hiç ödeme yapmayabileceğiniz durum Birçok ülke bir de minimis eşiği belirler. Bu, altında hiçbir gümrük vergisinin ve bazen hiçbir verginin alınmadığı bir değerdir. Eşikler ülkeye göre farklıdır ve ülkeler bunları zaman zaman değiştirir, bu yüzden güncel rakam için vergi hesaplayıcısını veya ülkenizin gümrük otoritesini kontrol edin. Paketleri birleştirme: birkaç paketi tek bir gönderide birleştirdiğinizde gümrük, içindeki her şeyin toplam beyan edilen değerini dikkate alır. Birleştirilmiş bir gönderi, her ürün tek başına eşiğin altında olsa bile ülkenizin eşiğini aşabilir. Kim öder, ne zaman öder Ülkenizin tahsil ettiği gümrük vergisi ve diğer vergilerden siz sorumlusunuz. Nasıl ödediğiniz, gönderinizi oluştururken seçtiğiniz seçeneğe bağlıdır: - DDP (Delivered Duty Paid): gümrük vergisini ve diğer vergileri gönderinizle birlikte, önceden ödersiniz. - DDU (Delivered Duty Unpaid): kargo firması, paketi teslim etmeden önce bunları sizden veya alıcınızdan tahsil eder. DDP her varış noktası ve kargo firması için sunulmaz. Nasıl kontrol edileceği için "DDP ve DDU: gümrük vergisini kim öder, DDP nerede geçerli, iki kez tahsil edilirse ne yapmalı" başlıklı makaleye bakın. Sık sorulan sorular Vergi hesaplayıcısının tutarı kesin midir? Bu bir tahmindir. Nihai tutara varış ülkenizin gümrük otoritesi ithalat sırasında karar verir. Kargo hesaplayıcısı gümrük vergisini ve diğer vergileri içeriyor mu? Hayır. Yalnızca gönderim ücretini gösterir. Gümrük vergisini ve diğer vergileri tahmin etmek için vergi hesaplayıcısını kullanın. Gönderim ücreti gümrük vergisini etkiliyor mu? Bazı ülkelerde evet. Gümrük vergisini ürün değeri artı gönderim ücreti üzerinden hesaplarlar. Diğerleri yalnızca ürün değerini kullanır. De minimis eşiğinin altında kalmak için bir siparişi birden fazla gönderiye bölebilir miyim? Vergiden kaçınmak için tek bir siparişi kasıtlı olarak bölmek çoğu ülkede izin verilmez ve gümrük, aynı adrese gönderilen gönderileri birleştirebilir. Ürünlerinizin gerçek değerini her zaman beyan edin. DDP seçtim ama benden tekrar vergi ödemem isteniyor. Ne yapmalıyım? Takip numaranız ve kargo firmasının talebiyle destek ekibimizle iletişime geçin. Kontrollerimizin ardından size geri ödeme yaparız. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.