How can we help?
Makaleleri buradan arayın veya aşağıdaki kategorilere göz atın.
Konuya göre göz at
Kategoriye göre düzenlenmiş rehberleri, öğreticileri ve yanıtları bulun.
Başlangıç
ForwardMe nasıl çalışır, ABD ve Türkiye adresleriniz, üyelik paketleri ve hesap ayarlarınız.
Göz at
Adresiniz ve paket kabulü
Suite numaranızı kullanma, paketlerin hesabınıza ne zaman işlendiği, Expected Packages ve posta.
Göz at
Depolama, birleştirme ve paketleme
Ücretsiz depolama süreleri, paketleri birleştirme, paketleme seçenekleri ve yeniden paketleme.
Göz at
Personal Shopper
Personal Shopper'ı ne zaman kullanırsınız, ücretler, sipariş durumları, iptaller ve geri ödemeler.
Göz at
Kargo ücretleri ve seçenekler
Ücret hesaplama, fiyatın neden yükseldiği, kargo firmaları, teslim süreleri ve adres değişikliği.
Göz at
Takip ve teslimat
Takip durumları, kargo firması merkezleri, gümrük beklemeleri, kayıp veya hasarlı paketler ve sigorta.
Göz at
Gümrük ve vergiler
DDP ve DDU, gümrük vergisi hesaplama, gümrük evrakları ve vergiyle ilgili sorular.
Göz at
Kısıtlı ve yasaklı ürünler
Neleri gönderebiliriz, neleri gönderemeyiz, piller, yanıcı maddeler ve işaretlenen paketler.
Göz at
Ödemeler, geri ödemeler ve iadeler
Ödeme yöntemleri, ödeme sorunları, geri ödeme süreleri ve satıcıya iadeler.
Göz at
Popüler makaleler
Şu anda diğer insanlar ne okuyor.
Teslim edildi görünüyor ama hesabınızda yok: nasıl arıyoruz, siz ne yapabilirsiniz
Kısaca: Bir kargo firmasının "Delivered" (teslim edildi) durumu, paketin ekibimize ulaştığını kanıtlamaz. Paket teslimattan 3 iş günü sonra (USPS'te 5 iş günü sonra) hâlâ hesabınızda görünmüyorsa, faturayı ve takip ekranının görüntüsünü ekleyerek bize yazın. Kapsamlı bir arama yaparız. Bulamazsak paketi teslim almadığımızı belirten yazılı bir belge veririz; bununla satıcıdan talepte bulunabilirsiniz. "Delivered" (teslim edildi) her şeyi anlatmaz - UPS, FedEx ve DHL her paketi kapımızda teslim ederken tarar. - USPS depomuza toplu halde teslimat yapar. Bütün bir yük tek seferde bırakılır ve USPS içindeki her paketi aynı anda teslim edildi olarak işaretler — bazen bu paketler bize fiilen ulaşmadan önce. Bu yüzden USPS için tanınan süre daha uzundur. Kayıp görünen paketlerin çoğu bu süre içinde ortaya çıkar. Suite numaranız, doğru depo ve kargo firmasının teslimat fotoğrafı gibi önce bakmanız gerekenler için "Paket teslim edildi görünüyor ama hesabımda yok" başlıklı yazımıza bakın. Bize ulaşmadan önce ne kadar beklemelisiniz | Kargo firması | Paket bu süreden sonra hesabınızda değilse bize ulaşın | |---|---| | UPS, FedEx, DHL ve diğerleri | 3 iş günü | | USPS | 5 iş günü | İş günleri, depolarımızın açık olduğu Pazartesi'den Cuma'ya kadar olan günlerdir. Bize göndermeniz gerekenler Lütfen şunları ekleyin: - kargo firması ve takip numarası - satıcının faturası veya sipariş onayı - teslimat tarihini gösteren takip sayfasının ekran görüntüsü - etikette suite numaranızın olup olmadığı Nasıl arıyoruz Kapsamlı bir arama yapar ve neleri kontrol ettiğimizi kayıt altına alırız: - takip numaranıza ilişkin kayıtlarımız, farklı bir numarayla kaydedilmiş paketler ve "Unknown" (Bilinmeyen) hesaptaki paketler (suite numarası olmayan etiketler) dahil - USPS için, o günkü teslimattan kaydettiğimiz her paket - mevcutsa kamera görüntülerimiz - teslim alma alanımızın fiziksel olarak aranması Arama tamamlanır tamamlanmaz sonucu size bildiririz. Bulamazsak Paketin depomuza ulaşmadığını doğrulayan, arama detaylarını içeren yazılı ve tarihli bir belge göndeririz. Sırada ne olacağı, siparişi kimin verdiğine bağlıdır: - Siparişi kendiniz verdiyseniz: Kargo firmasının müşterisi satıcıdır, bu yüzden talep satıcı üzerinden yürütülür. Belgemizi satıcıya gönderin; satıcı kargo firmasına talep açabilir veya kayıp paket araması başlatabilir. Satıcı yardımcı olmazsa, belge kartınızı veren kuruluşla açacağınız bir itirazı da destekleyebilir. - Bu bir Personal Shopper siparişiyse: Siparişi biz verdiğimiz için satıcıyla iletişime geçer ve talebi sizin adınıza yürütürüz. Bir paketten ne zaman sorumlu oluruz Bir paketten sorumluluğumuz, paket depomuza ulaşıp hesabınıza kaydedildiğinde başlar. Bir kargo firmasının "Delivered" (teslim edildi) durumu tek başına paketi aldığımızı doğrulamaz. Bu yüzden bize hiç ulaşmamış bir paket için talep, satıcıya veya kargo firmasına yapılır. Değerli alışverişlerinizi koruma altına alma Bir ürün sizin için değerliyse: - satıcıdan USPS yerine UPS, FedEx veya DHL ile ya da imza onaylı gönderim yapmasını isteyin - siparişi verir vermez takip numarasıyla birlikte Expected Packages (beklenen paketler) bölümüne ekleyin - faturayı ve sipariş onayını saklayın Sık sorulan sorular USPS, paketimin günler önce teslim edildiğini söylüyor. Kayıp mı oldu? Mutlaka değil. USPS bütün bir toplu teslimatı tek seferde teslim edildi olarak işaretler, bu yüzden içindeki her paketin ekibimize ulaşıp kaydedilmesi birkaç iş günü sürebilir. 5 iş günü sonra hâlâ hesabınızda değilse bize ulaşın. Paketi bulamazsanız param iade edilir mi? Depomuza hiç ulaşmamış bir paketi iade edemeyiz, çünkü sorumluluğumuz paket teslim alınıp kaydedildiğinde başlar. Satıcıdan talepte bulunabilmeniz için yazılı bir belge veririz. Personal Shopper siparişlerinde talebi biz yürütürüz. Talebi USPS'e kendim açabilir miyim? Kargo firmasının müşterisi genellikle paketi gönderen satıcıdır, bu yüzden talebi açmak için en uygun taraf satıcıdır. Belgemiz bu talebi destekler. Siparişimi Expected Packages'a eklemek yardımcı olur mu? Evet. Bu, paketi gözetmemiz gerektiğini bize bildirir ve etikette suite numaranız eksik olsa bile paketi size hızlıca eşleştirmemize yardımcı olur. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
🛍️ Personal ShopperApple ürünleri satın alma: sipariş vermeden önce bilmeniz gerekenler
Kısaca: Apple siparişini kendiniz verip ForwardMe ABD teslimat adresinizi kullanabilir ya da satın almayı ekibimizin yapmasını istiyorsanız Personal Shopper'ı kullanabilirsiniz. Hiçbir satıcı veya teslimat adresi bir siparişin iptal edilmeyeceğini garanti edemez, çünkü her sipariş satıcının kendi politikalarına göre incelenir. Satın alma seçenekleriniz Doğrudan Apple'dan sipariş verin Siparişi resmi Apple web sitesinden kendiniz verebilir ve ödeme adımında ForwardMe ABD teslimat adresinizi girebilirsiniz. Bu seçenekte Personal Shopper hizmet ücreti yoktur. Bir siparişi kabul etme, doğrulama, gönderme veya iptal etme kararını Apple verir. Kargo aracılığı adresi kullanmak onayı garanti etmez ve ForwardMe bir satıcının sipariş doğrulama sürecini atlayamaz. Personal Shopper'ı kullanın Personal Shopper'da, ForwardMe hesabınızdan ürün bağlantısını ve model, renk, depolama kapasitesi gibi tüm ürün ayrıntılarını içeren bir Personal Shopper siparişi oluşturursunuz. Sipariş gönderildikten sonra ürünü sizin adınıza ekibimiz satın alır. Personal Shopper'da siparişte gösterilen hizmet ve ödeme işlem ücretleri uygulanır. Göndermeden önce toplam tutarı dikkatle kontrol edin. İptaller ve geri ödemeler hakkında Satıcılar siparişleri stok durumu, ödeme incelemesi, fatura ve teslimat bilgileri ya da kendi dolandırıcılık önleme politikaları gibi birçok nedenle iptal edebilir. Belirli bir siparişin sonucunu önceden bilemeyiz ve garanti edemeyiz. Satıcı siparişi iptal ederse geri ödemenin zamanlamasını satıcı ve ödeme sağlayıcınız belirler. Geri ödemenin güncel durumunu öğrenmek için satıcıyla veya kartınızı veren bankayla iletişime geçin. Onayı garanti eden bir satıcı önerebilir misiniz? Hayır. İptallerden kaçınmanın garantili bir yolu olarak hiçbir satıcıyı öneremeyiz. Satıcı politikaları, stoklar ve doğrulama kontrolleri her an değişebilir. Yeni Apple ürünlerini doğrudan satın almak için doğru adres resmi Apple web sitesidir. Siparişi ekibimizin vermesini tercih ederseniz Personal Shopper'ı geçerli ücretlerle kullanabilirsiniz. Sipariş vermeden önce - Model, renk, depolama kapasitesi ve diğer seçeneklerin doğru olduğunu kontrol edin. - Ürün fiyatını, geçerli vergileri ve gösterilen tüm ücretleri gözden geçirin. - Sipariş onayınızı ve satıcıyla yaptığınız yazışmaları saklayın. - Bir iptal oranına veya resmî olmayan bir tavsiyeye onay garantisi gibi güvenmeyin. - Personal Shopper kullanımıyla ilgili bir sorunuz varsa siparişi göndermeden önce destek ekibimize yazın. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
🚚 Kargo ücretleri ve seçeneklerKargo fiyatınız neden beklediğinizden yüksek ve nasıl düşürebilirsiniz
Kısaca: Kargo, gerçek ağırlık ile boyutsal (hacim bazlı) ağırlıktan hangisi daha yüksekse ona göre, bir üst paunda yuvarlanarak fiyatlandırılır. Uzak bölge ücretleri, kargo firması ek ücretleri ve ek seçenekler buna eklenebilir. Paketleri birleştirmek, daha küçük bir kutu sormak ve ödeme adımında seçtiklerinizi kontrol etmek, fiyatı düşürmenin en iyi yollarıdır. Bir kargo fiyatını neyin yükselttiği 1. Hacimsel ağırlık Kargo firmaları iki ağırlıktan yüksek olanını faturalandırır: - Gerçek ağırlık: paketin terazideki ağırlığı. - Hacimsel ağırlık: kutunun uzunluğu, genişliği ve yüksekliğinden hesaplanan bir ağırlık. Büyük bir kutudaki küçük, hafif bir ürün, ürüne göre değil kutuya göre faturalandırılır. Bu yüzden mağazanın büyük boy kutusundaki hafif bir yastık veya bir çift ayakkabı, beklediğinizden daha pahalıya mal olabilir. 2. Yukarı yuvarlama APC hariç her kargo firması için ağırlığı bir üst tam paunda yuvarlarız. 2.3 lb'lik bir paket 3 lb olarak faturalandırılır. Yuvarlama her zaman yukarı doğrudur, asla aşağı değil. 3. Uzak bölge ücretleri Kargo firmaları bazı uzak veya kırsal adreslere teslimat için ek ücret alır. Ücret kargo firmasına göre değişir ve genellikle $40–$50 arasındadır. Adresinizi hesabınıza eklediğinizde uzak bölgede olup olmadığını görürsünüz, ayrıca kargo hesaplayıcımızdaki "Check remote area" (uzak bölge kontrolü) butonunu da kullanabilirsiniz. 4. Kargo firması risk ve talep ek ücretleri DHL, UPS ve FedEx gibi kargo firmaları, örneğin yüksek riskli veya yüksek talepli olarak sınıflandırdıkları bazı varış noktaları için ek ücret uygular. Bu tutarları kargo firması belirler ve sık sık değiştirir. Gönderinize uygulanırsa, ödemeden önce ödeme adımında gösterilir. 5. Seçtiğiniz ek seçenekler Ödeme adımında seçtiğiniz ekstralar, örneğin ek koruma, fatura çıkarma veya hızlı işlem, toplamınıza eklenir. Tam liste ve fiyatlar için "Paketleme seçenekleri: ek koruma, fatura çıkarma ve hızlı işlem" başlıklı yazımıza bakın. Birleştirmenin de Free ve Premium planlarında paket başına bir ücreti vardır. Bkz. "Paketleri birleştirme: nasıl talep edilir, ne kadar sürer, ne kadar tutar". Kargo maliyetinizi nasıl düşürürsünüz - Paketleri birleştirin. Tek bir kutu genellikle birkaç ayrı gönderiden daha az tutar. Ancak bir ürün çok hacimliyse, birleştirme hacimsel ağırlığı artırabilir ve ekibimiz onu ayrı göndermenizi önerebilir. - Daha küçük bir kutu isteyin. Bir mağaza küçük bir ürünü büyük bir kutuya koyduysa, göndermeden önce destek ekibimizle iletişime geçip boyutu küçültmek için yeniden paketlenip paketlenemeyeceğini sorun. - Kargo firmalarını ve servisleri karşılaştırın. Fiyatlar kargo firmaları arasında ve DDP ile DDU seçenekleri arasında farklılık gösterir. Ödeme adımında gösterilen her seçeneği kontrol edin. - Ek seçeneklerinizi kontrol edin. İhtiyacınız olmayan ekstraları kaldırın. - Girdiğiniz ağırlığı kontrol edin. Hesaplayıcıyı kullanıyorsanız, ağırlık veya boyutlardaki bir yazım hatası fiyat teklifini önemli ölçüde değiştirebilir. Sık sorulan sorular 2.3 lb, 2 lb'ye yuvarlanmalı değil mi? Hayır. APC hariç her kargo firması için her zaman bir üst tam paunda yuvarlıyoruz. Ürünüm çok küçük, fiyat neden bu kadar yüksek? Muhtemelen kutu yüzünden. Hacimsel ağırlık gerçek ağırlıktan yüksek olduğunda kargo firmaları boyuta göre faturalandırır. Daha küçük bir kutu için destek ekibiyle iletişime geçin. Uzak bölge ücretini kaldırabilir miyim? Hayır. O adrese teslimat için kargo firması tarafından alınır. Göndermeden önce kontrol edebilirsiniz. Ülkem için neden ek ücret var? Bazı kargo firmaları belirli varış noktaları için risk veya talep ek ücreti uygular. Tutarı kargo firması belirler ve ödeme adımında gösterilir. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
🚚 Kargo ücretleri ve seçeneklerHacimsel ağırlık: kutu boyutu kargo ücretinizi nasıl etkiler
Kısaca: Kargo firmaları yalnızca ağırlığa göre değil, kutunun kapladığı alana göre de ücret alır. Kutunun uzunluk, genişlik ve yüksekliğinden bir hacimsel ağırlık hesaplarlar, bunu gerçek ağırlıkla karşılaştırırlar ve ikisinden yüksek olanı faturalandırırlar. Her kargo firması kendi bölenini kullanır, bu yüzden aynı kutu her kargo firmasında farklı bir hacimsel ağırlığa sahip olabilir. Hacimsel ağırlık nedir Bir uçak veya kamyon hem ağırlıkla hem de alanla dolar. Yastıklarla dolu büyük bir kutu az ağırlığa sahiptir ama çok daha ağır bir paketin kapladığı kadar yer kaplar, bu yüzden kargo firmaları onu sanki daha ağırmış gibi ücretlendirir. Bu yüzden her gönderinin iki ağırlığı vardır: - Gerçek ağırlık: paketin terazide tarttığı ağırlık. - Hacimsel ağırlık: kutunun boyutundan hesaplanan bir ağırlık. Kargo firması ikisinden yüksek olanı faturalandırır. Buna ücretlendirilen ağırlık diyoruz. Nasıl hesaplanır Kutunun üç kenarını inç cinsinden çarpın, ardından kargo firmasının bölenine bölün: Uzunluk × Genişlik × Yükseklik ÷ bölen = pound cinsinden hacimsel ağırlık Her paketi depomuza ulaştığında ölçüyoruz, bu yüzden kendiniz herhangi bir şey ölçmenize gerek yok. Ücretlendirilen ağırlık daha sonra APC dışındaki her kargo firmasında bir sonraki tam pound'a yukarı yuvarlanır. Kargo firmasına göre bölenler Kargo firmaları arasındaki farkı yaratan bölendir. Yüksek bir bölen düşük bir hacimsel ağırlık verir, bu da sizin için daha iyidir. | Kargo firması | Bölen | Hacimli bir kutu için ne anlama gelir | |---|---|---| | UPS | 200 | Kargo firmalarımız arasında en düşük hacimsel ağırlık | | DHL | 166 | Ortada | | FedEx | 166 | Ortada | | Aramex | 139 | En yüksek hacimsel ağırlık — hacimli kutular daha pahalıya mal olur | Bu bölenler her kargo firmasıyla yaptığımız anlaşmalardan gelir, bu yüzden kargo firmasının kendi web sitesindeki rakamlardan farklı olabilir. Diğer kargo firmalarımız için ödeme adımında gösterilen fiyatı karşılaştırın. Örnek bir hesaplama 20 × 16 × 12 inç ölçülerinde ve terazide 6 lb gelen bir kutu düşünün. Hacmi 3,840 kübik inçtir. | Kargo firması | Hacimsel ağırlık | Ücretlendirilen ağırlık | |---|---|---| | UPS (÷ 200) | 19.2 lb | 20 lb | | DHL, FedEx (÷ 166) | 23.1 lb | 24 lb | | Aramex (÷ 139) | 27.6 lb | 28 lb | Kutu 6 lb gelir, ama her kargo firmasında boyutuna göre faturalandırılır. Aynı kutunun maliyeti UPS'te 20 lb, Aramex'te ise 28 lb üzerinden hesaplanır, bu yüzden kargo firmalarını karşılaştırmak en çok hafif, hacimli gönderilerde önemlidir. Hacimsel ağırlığınızı nasıl düşürürsünüz - Yeniden paketleme talep edin. Mağazalar küçük ürünleri genellikle dolgu malzemesiyle dolu büyük kutularda gönderir. Daha uygun boyutlu bir kutu hacimsel ağırlığı belirgin şekilde düşürebilir. Bkz. "Yeniden paketleme ve ürün çıkarma". - Hacimli ürünleri birleştirirken dikkatli olun. Birleştirme genellikle para tasarrufu sağlar, ama tek bir büyük ürün tüm kutuyu daha yüksek bir hacimsel ağırlığa itebilir. Bkz. "Paketleri birleştirme: nasıl talep edilir, ne kadar sürer, ne kadar tutar". - Ödeme adımında kargo firmalarını karşılaştırın. Hafif, hacimli bir kutu için genellikle en yüksek bölene sahip kargo firması en düşük fiyatı verir. Bkz. "Kullandığımız kargo firmaları ve gönderim servisleri". - Satın almadan önce kontrol edin. Ürün sayfasında kutu boyutu belirtiliyorsa, siparişten önce hacimsel ağırlığı tahmin edebilirsiniz. Bkz. "Kargo ücretinizi ve teslim süresini hesaplama". Sık sorulan sorular Ürünüm hafif. Neden bu kadar ağırlık için ödeme yapıyorum? Çünkü kutu büyük. Hacimsel ağırlık gerçek ağırlıktan yüksek olduğunda, kargo firması hacimsel ağırlığı faturalandırır. Daha küçük bir kutuya yeniden paketleme talep etmek genellikle en hızlı çözümdür. Aynı paket neden her kargo firmasında farklı bir ağırlığa sahip? Her kargo firması kutunun hacmini farklı bir sayıya böler. Yüksek bir bölen daha düşük bir hacimsel ağırlık verir, bu yüzden ücretlendirilen ağırlık bir kargo firmasından diğerine değişebilir. Paketimi ölçmem gerekiyor mu? Hayır. Her paketi depomuza ulaştığında ölçüyor ve tartıyoruz, fiyat teklifiniz bu ölçümlere göre hesaplanır. Ücretlendirilen ağırlık yuvarlanıyor mu? Evet. APC dışındaki her kargo firmasında bir sonraki tam pound'a yukarı yuvarlanır. Bkz. "Gönderilerde ağırlık ve boyut sınırları". Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
📍 Takip ve teslimatGönderiniz teslim edilemezse veya bize geri dönerse
Kısaca: Bize geri dönen bir gönderi her zaman orijinal yolculuktan daha pahalıya mal olur ve bu ek ücretler size yansıtılır. En iyi koruma; ulaşılabilir bir adres ve yerel bir telefon numarasıdır, ayrıca ilk başarısız denemede harekete geçebilmeniz için takip bilginizi izlemektir. Sonrasında ne olur — ve hâlâ nerede müdahale edebilirsiniz Neden bir iadeden kaçınmak istersiniz Bir paketi varış ülkesinden geri göndermek, orijinal gönderiden daha pahalıya mal olur. Yönlendirme sürecinde bu kadar pahalıya mal olup bu kadar az fayda sağlayan başka hiçbir şey yoktur. Bu yüzden amaç basittir: paketin ilk seferde teslim edilebildiğinden emin olun. Reddedilen veya teslim edilemeyen bir paket birkaç maliyet taşıyabilir ve bunlar hesabınıza yansır: | Maliyet | Notlar | |---|---| | Varış noktasında iade, terk edilme veya depolama ücretleri | Kargo firması veya yurt dışındaki yerel bir depo tarafından tahsil edilir | | Orijinal çıkış kargo ücreti | İade edilmez | | Bize geri dönüş kargo ücreti | Paketi geri getiren kargo firması tarafından tahsil edilir | | Depomuzda yeniden depolama | Paket bize döndükten sonra | | Kargo firmasının bize geri yansıttığı gümrük vergisi | Orijinal gönderide gümrük vergisi borçluysa | Her durum her kalemi tetiklemez — paketin ne kadar ilerlediğine ve kargo firmasının neyi ücretlendirdiğine bağlıdır. İade edilen bir paket 30 gün içinde çözülmezse, terk edilmiş sayarız. Bir teslimatın başarısız olmasını nasıl önlersiniz - Göndermeden önce adresi kontrol edin. Ev veya bina numarasını ekleyin ve posta kodunun orada olduğundan emin olun. Bkz. "Adres Defteriniz: teslimat adresi ekleme ve kontrol etme". - Yerel bir telefon numarası kullanın. Gümrükte bir şey çıkarsa veya kargo firmasının teslimatı düzenlemesi gerekirse, alıcıyla iletişime geçerler. Yerel bir numara, yanıt alınma olasılığı en yüksek olandır. - Birinin teslim alabildiğinden emin olun. Alıcı evde olmayacaksa, paketin gerçekten teslim edilebileceği bir adres seçin. - Uzak bölge bildirimine dikkat edin. Adres kartınızda bir tane gösteriliyorsa, varış noktası kargo firmasının standart teslimat bölgesinin dışındadır. Uzak bölge ücreti kargo firmasına göre değişir ve genellikle $40–$50 arasındadır. Teslimat başarısız olduğunda kargo firması ne yapar Kargo firması paketi teslim edemezse, alıcıya e-posta veya telefonla ulaşmaya çalışır. Adresteki iletişim bilgilerinin bu kadar önemli olmasının nedeni budur — çoğu başarısız teslimatın iadeye dönüştüğü nokta, yanlış veya ulaşılamayan bir numaradır. Kargo firması alıcıya ulaşamazsa, gönderici olarak bizimle iletişime geçebilir — ama bu her zaman olmaz, bu yüzden buna güvenmemek gerekir. Birinden haber beklemek yerine takip numaranızı kendiniz izleyin. Bkz. "Gönderinizi takip etme: durumlar, kargo firması merkezleri ve gümrük beklemeleri". Takip, başarısız bir deneme veya "return to sender" gösteriyorsa ne yapmalı Mümkünse aynı gün harekete geçin. Bir paket resmi olarak geri dönüş yolundaysa, iade süreci zaten işlemektedir. 1. Takip numaranızla doğrudan kargo firmasıyla iletişime geçin. Paket onlardadır ve yeniden planlayabilecek, bir depoda bekletebilecek veya yerel olarak yönlendirebilecek tek taraf onlardır. Bu en hızlı yoldur. 2. Aynı anda destek ekibimizle de iletişime geçin, takip numaranız ve takip sayfasında yazanlarla birlikte. Biz de gönderici olarak konuyu kendi tarafımızdan takip edelim. 3. Sebep olan şeyi düzeltin. Telefon numarası yanlışsa veya adres eksikse, doğru bilgileri hemen kargo firmasına verin. Sevkiyat sonrası teslimat adresini değiştirme Mümkündür, ama ücretsiz değildir. Kargo firması, transit sırasında bir adresi değiştirmek için bize ortalama $20 civarında ücretlendirir ve bu tutar size yansıtılır. Tam ücret kargo firmasına göre değişir. Değişikliğe ihtiyacınız varsa, mümkün olduğunca erken takip numaranız ve doğru adresle destek ekibimizle iletişime geçin — gönderi ne kadar ilerlerse, o kadar zorlaşır. Sık sorulan sorular Paketim size geri dönerse ne kadar tutar? Orijinal gönderiden daha fazla. Tam tutar kargo firmasına ve varış noktasına bağlıdır ve ek ücretler hesabınıza yansıtılır. Kargo firması teslim edemezse bana haber verir misiniz? Kargo firması önce alıcıyla, e-posta veya telefonla iletişime geçer. Gönderici olarak bizimle de iletişime geçebilir, ama her zaman değil. Başarısız bir denemeyi görebilmek için takip numaranızı takip edin. Takip bilgisi "return to sender" diyor. Bunu durdurabilir miyim? Bazen, hızlı hareket ederseniz. Takip numaranızla hemen kargo firmasını arayın ve aynı anda destek ekibimizle iletişime geçin. Gönderim yola çıktıktan sonra teslimat adresini değiştirebilir miyim? Evet, ama bir ücreti vardır. Kargo firması bize ortalama $20 ücretlendirir, biz de bunu size yansıtırız. Takip numarası ve yeni adresle destekle iletişime geçin. Paket size geri döndü. Yeniden gönderebilir miyim? Evet. Paket bize döndükten sonra destek ekibimizle iletişime geçin, soruna neden olan adres bilgilerini düzeltelim, sizi yeniden gönderelim. Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
📬 Adresiniz ve paket kabulüPaketiniz hasarlı geldiyse veya eksik varsa
Kısaca: Bir paket depomuza hasarlı ulaşırsa, onu hasarlı olarak işaretler, hasarı fotoğraflarız ve size e-posta göndeririz; bunun için bir gönderi oluşturulamaz. Kutudan bir şey eksikse, fotoğraflarımızı gümrük formuyla karşılaştırın ve ardından ayrıntılarla destek ekibimize ulaşın. Paket hasarlıysa Her paket ulaştığında açılır ve kontrol edilir, bu yüzden hasar normalde kaydedildiği gün fark edilir. Böyle bir durumda: 1. Paketi hasarlı olarak işaretleriz. Bu, hesabınızda görünür. 2. Onun için bir gönderi oluşturulamaz. Bu bilinçli bir tercihtir: hasarlı bir kutunun, sorunun daha da kötüleşeceği uluslararası bir yolculuğa çıkmasını istemeyiz. 3. Size e-posta göndeririz, böylece bir gönderi planlamadan önce haberdar olursunuz. 4. Hasarı fotoğraflarız. Bu fotoğrafları hesabınızdaki paket detay sayfasında görebilirsiniz. Paketi hesabınızda açın, fotoğraflara bakın ve ne kadar kötü olduğunu görün. Ardından destek ekibimizle iletişime geçin, ne yapmak istediğinizi söyleyin, seçenekleri birlikte gözden geçirelim. Fotoğraflar hesabınızın dışında da işe yarar. Hasar pakete ulaşmadan önce olduysa, satıcıya veya paketi teslim eden kargo firmasına konuyu açarken ihtiyaç duyacağınız kanıt bunlardır. Bir ürün eksikse Bu daha zor bir durumdur ve nedenini açıkça söylemekte fayda var: kutuda ne olması gerektiğini genellikle doğrulayamıyoruz. Satıcılar sıklıkla fatura veya irsaliye olmadan gönderim yapar, bu yüzden bizim tarafımızda içeriği karşılaştırabileceğimiz bir şey olmuyor. Yapmanız gerekenler: 1. Çektiğimiz fotoğraflara bakın. Her paket, kontrol sırasında ücretsiz olarak fotoğraflanır — kutunun dışı, kargo etiketi ve ürünler. Bkz. "Paketlerimi açıyor musunuz? Kontrol ve fotoğraflar". 2. Kutudaki gümrük formunu veya diğer belgeleri kontrol edin. Fotoğraflarla birlikte, gerçekte nelerin ulaştığına dair en iyi tabloyu oluşturur. 3. Bunu satıcının sipariş onayıyla karşılaştırın. 4. Paket detaylarıyla, sipariş onayınızla ve eksik olduğunu düşündüğünüz şeyle destek ekibimize ulaşın. Konuyu sizinle birlikte inceleyelim. Kutunun dışında hasar veya kurcalanma belirtisi varsa, bunu belirtin ve bize gösterin. Bu durum tabloyu değiştirir ve satıcıya ve teslim eden kargo firmasına da bildirmeye değer. Bu bir Personal Shopper ürünüyse Yanlış veya hasarlı gelen bir Personal Shopper ürününün kendi bildirim süresi vardır: ürünün hesabınıza işlenmesinden itibaren 7 gün içinde destek ekibimizle iletişime geçin. Bkz. "Personal Shopper siparişini iptal etme, satıcı iptalleri ve geri ödemeler". Ya gönderiniz bizden çıktıktan sonra oluşan hasar? Bu farklı bir durumdur ve farklı bir süreci vardır. Gönderiniz depomuzdan size gelirken hasar gördüyse veya kaybolduysa, "Kayıp veya hasarlı gönderi: talep nasıl açılır" makalesini okuyun. Beklemeyin: talep süresi kısadır ve aynı gün toplanan kanıt, bir hafta sonra toplanandan çok daha değerlidir. Sık sorulan sorular Hasar fotoğraflarını nereden görürüm? O paket için hesabınızdaki paket detay sayfasında. Hasarlı paketim için neden bir gönderi oluşturamıyorum? Çünkü hasarlı bir kutu, sistemimizde hasarlı olarak işaretlenir ve gönderimi engellenir. En iyi sonraki adımı belirleyebilmemiz için destek ekibimizle iletişime geçin. Bir ürün eksik. Kutuda ne olduğunu söyleyebilir misiniz? Size, kontrol fotoğrafları ve gümrük formu üzerinden neyin ulaştığını gösterebiliriz. Genellikle doğrulayamadığımız şey, satıcının ne koyduğudur, çünkü kutuda çoğunlukla fatura bulunmaz. Satıcıyla da iletişime geçmeli miyim? Hasar veya eksiklik pakete ulaşmadan önce olduysa, evet. Fotoğraflarımız ve ulaşma tarihi, onlara vermeniz için değerli kanıtlardır. Gönderim kapıma hasarlı geldi, depoya değil. Bu aynı süreç mi? Hayır. Bkz. "Kayıp veya hasarlı gönderi: talep nasıl açılır". Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.