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Premiers pas
Le fonctionnement de ForwardMe, vos adresses aux États-Unis et en Turquie, les formules d'abonnement et les réglages de votre compte.
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Votre adresse et la réception des colis
Utiliser votre numéro de suite, savoir quand un colis apparaît sur votre compte, les Expected Packages et le courrier.
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Stockage, regroupement et emballage
Périodes de stockage gratuites, regroupement de colis, options d'emballage et réemballage.
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Personal Shopper
Quand utiliser Personal Shopper, les frais, les statuts de commande, les annulations et les remboursements.
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Tarifs et options d'expédition
Estimer les coûts, comprendre un devis plus élevé que prévu, les transporteurs, les délais et les changements d'adresse.
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Suivi et livraison
Statuts de suivi, hubs des transporteurs, blocages en douane, colis perdus ou endommagés et assurance.
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Douane, droits et taxes
DDP et DDU, estimation des droits de douane, documents douaniers et questions fiscales.
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Articles restreints et interdits
Ce que nous pouvons expédier et ce que nous ne pouvons pas, les batteries, les produits inflammables et le sort d'un colis signalé.
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Paiements, remboursements et retours
Moyens de paiement, problèmes de paiement, délais de remboursement et retours aux vendeurs.
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Articles populaires
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Votre carnet d'adresses : ajouter et vérifier des adresses de livraison
En bref : votre carnet d'adresses se trouve dans les paramètres de votre compte. Utilisez Add New Delivery Address pour enregistrer où vous voulez que vos expéditions arrivent, puis choisissez cette adresse lorsque vous créez une expédition. Indiquez toujours le numéro de rue, un code postal et un numéro de téléphone local. Anatomie d'une carte d'adresse de livraison Où le trouver Ouvrez les paramètres de votre compte et allez dans carnet d'adresses. Vous verrez toutes les adresses de livraison que vous avez enregistrées, chacune sur sa propre carte, plus un bouton pour Add New Delivery Address. Vous pouvez en enregistrer autant que nécessaire — domicile, bureau, chez un proche — et l'une d'elles est marquée Primary, celle que nous proposons en premier lorsque vous créez une expédition. Ajouter une nouvelle adresse Vous pouvez laisser la saisie automatique d'adresse de Google remplir l'adresse au fur et à mesure que vous tapez, ou passer à la saisie manuelle et remplir chaque champ vous-même. La saisie manuelle existe pour une bonne raison : Google Maps ne fonctionne pas partout, donc si la saisie automatique ne trouve pas votre rue, saisissez-la simplement à la main. Le formulaire demande le nom du destinataire, une courte étiquette comme « Home » ou « Office » pour distinguer vos adresses, l'adresse elle-même (rue, pays, État ou province, ville et code postal), un numéro de téléphone avec l'indicatif du pays, et un numéro de TVA / fiscal facultatif. Sous le formulaire, vous verrez un aperçu cartographique avec la latitude et la longitude de l'adresse saisie — un moyen rapide de vérifier que vous êtes bien sur la bonne rue avant d'enregistrer. Si la carte ne se charge pas ou si le repère semble mal placé, c'est généralement une question de couverture Google Maps plutôt qu'un problème avec votre adresse. Trois points à ne pas négliger - Indiquez le numéro de rue ou de bâtiment. Une adresse sans ce numéro est la raison la plus courante pour laquelle un transporteur ne trouve pas le destinataire. - Ajoutez toujours un code postal. Les expéditions internationales en ont besoin : les transporteurs l'utilisent pour l'acheminement, la douane et le tarif correct. - Utilisez un numéro de téléphone local. Si quelque chose survient en douane, ou si le transporteur doit organiser la livraison, il appellera ou enverra un message au destinataire. Un numéro local est bien plus susceptible d'être joignable. Le champ facultatif Numéro de TVA / fiscal Certains pays demandent à la personne qui reçoit une importation un numéro d'identification fiscale personnel ou professionnel avant que la douane ne libère le colis. Si votre destination en fait partie, enregistrez ce numéro ici avec l'adresse, avant de créer votre expédition. Nous ne tenons pas de liste des pays qui en exigent un, et les règles changent — le site officiel des douanes de votre pays de destination est l'endroit à consulter. Pour en savoir plus, voir « TVA à l'importation, GST et numéros fiscaux du destinataire ». Ce qu'affiche la carte d'adresse Une fois une adresse enregistrée, sa carte peut afficher plusieurs mentions : | Mention | Ce qu'elle signifie | |---|---| | Primary | Votre adresse par défaut, proposée en premier au moment du paiement | | Address verified | Un contrôle automatique (EasyPost) a reconnu l'adresse | | Unverified | Le contrôle automatique n'a pas pu la confirmer | | Remote area | La destination se situe en dehors de la zone de livraison standard du transporteur | | View on Maps | Ouvre l'emplacement enregistré dans Google Maps | À propos de « Unverified » : le service de vérification ne couvre pas tous les pays. Si vous êtes sûr que l'adresse est correcte, vous pouvez ignorer sans risque une mention Unverified et expédier vers cette adresse. À propos de la mention zone éloignée : les transporteurs facturent un supplément pour livrer en dehors de leurs zones standard. Les frais varient selon le transporteur et s'élèvent généralement à $40–$50. Voir cette mention ici, avant d'expédier, évite toute surprise au moment du paiement. Pour connaître les destinations que nous desservons, lisez « D'où nous expédions et vers quelles destinations ». Questions fréquentes Puis-je ignorer la mention « Unverified » ? Oui, si vous êtes sûr que l'adresse est correcte. Le contrôle ne couvre pas tous les pays, donc de nombreuses bonnes adresses reviennent marquées Unverified. Pourquoi avez-vous besoin d'un numéro de téléphone ? Parce que le transporteur a besoin d'un moyen de joindre le destinataire, notamment lors du dédouanement. Utilisez un numéro local. Dois-je remplir le numéro de TVA / fiscal ? Uniquement si votre pays de destination exige un numéro fiscal du destinataire. Sinon, laissez-le vide. L'aperçu cartographique est vide ou montre le mauvais endroit. Mon adresse est-elle erronée ? Pas nécessairement. La couverture Google Maps varie selon les pays. Vérifiez les champs texte ; s'ils sont corrects, enregistrez sans hésiter. Je n'arrive pas à ajouter une adresse. Que faire ? Essayez la saisie manuelle plutôt que la saisie automatique. Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance avec l'adresse complète et nous vérifierons. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
🛍️ Personal ShopperPersonal Shopper : quand l'utiliser et comment faire une demande
En bref : Si une boutique aux États-Unis ou en Turquie n'accepte pas votre carte, votre adresse ou votre numéro de téléphone, notre équipe Personal Shopper peut acheter l'article pour vous et le faire livrer à votre entrepôt ForwardMe. Envoyez-nous le lien du produit, et nous passerons la commande sous 12 à 24 heures les jours ouvrés. Comment fonctionne une commande Personal Shopper en quatre étapes, avec les frais Personal Shopper Quand vous avez besoin de Personal Shopper Vous pouvez acheter vous-même dans la plupart des boutiques en ligne et expédier vers votre adresse ForwardMe. Personal Shopper vous aide quand une boutique vous bloque, par exemple quand : - votre carte internationale est refusée, ou la boutique exige que l'adresse de facturation et l'adresse de livraison correspondent - le paiement est bloqué pour les acheteurs internationaux, ou la boutique refuse les adresses de réexpédition - une marketplace n'autorise que les acheteurs de son pays (certaines marketplaces américaines, comme Mercari et Poshmark, fonctionnent ainsi) - un site turc demande un numéro de téléphone local et un code à usage unique (OTP) pour vérifier votre compte Personal Shopper est disponible pour les boutiques aux États-Unis et en Turquie. Nous ne pouvons pas acheter dans des boutiques d'autres pays. Sites turcs demandant un OTP : contactez notre équipe d'assistance avant de commander. Nous pourrons vous aider et vous fournir un autre numéro de téléphone pour la vérification. Comment faire une demande 1. Connectez-vous à votre compte ForwardMe et ouvrez la section Personal Shopper. 2. Cliquez sur Create Request (créer une demande). 3. Collez le lien vers la page exacte du produit. La page d'accueil d'une boutique ou un lien de réseau social général ne nous suffit pas pour trouver l'article. 4. Ajoutez la taille, la couleur, la quantité et tout autre détail requis par le vendeur. 5. Ajoutez d'autres articles si vous le souhaitez. Une même demande peut inclure des articles de plusieurs boutiques. 6. Vérifiez les options d'expédition domestique (voir ci-dessous), puis validez et payez. Astuce sur l'expédition domestique : le coût d'expédition du vendeur jusqu'à notre entrepôt dépend du vendeur. Avant de valider, ajoutez les articles au panier du vendeur pour voir si une expédition gratuite ou plus rapide est disponible, et notez votre choix au moment du paiement Personal Shopper. Ce que cela coûte | Frais | Montant | |---|---| | Frais de service | 8,50 $ par tranche de 10 articles | | Frais de traitement | 7 % du montant total de la commande | | Commission ForwardMe | 4 % du montant total de la commande | Ces frais sont identiques sur toutes les formules d'abonnement. L'expédition internationale depuis notre entrepôt jusqu'à vous est payée séparément lorsque vous expédiez le colis. Vous pouvez comparer les formules sur notre page d'abonnement. Ce qui se passe après votre envoi - Nous achetons l'article sous 12 à 24 heures les jours ouvrés. Notre équipe ne travaille pas le week-end, donc une demande envoyée le vendredi soir ou pendant le week-end est traitée le jour ouvré suivant. - Si le montant final est supérieur à ce que vous avez payé, par exemple à cause de l'expédition domestique, nous vous envoyons une facture pour la différence. Nous passons la commande dès qu'elle est payée. - Si vous avez payé plus que nécessaire, nous vous remboursons le montant non utilisé. - Le vendeur expédie vers notre entrepôt, et le colis apparaît dans votre compte après que nous l'avons enregistré. À partir de là, vous l'expédiez comme n'importe quel autre colis. Ce que nous ne pouvons pas acheter Les produits numériques et abonnements ne peuvent pas être achetés via Personal Shopper : licences logicielles, cartes-cadeaux envoyées par e-mail, forfaits de streaming et similaires. Tout ce que nous achetons doit être un article physique expédié vers notre entrepôt. Les articles nécessitant une enchère ne peuvent pas non plus être achetés. Les enchères eBay et les annonces similaires sont hors du champ de nos Conditions générales (§10.6) ; nous ne pouvons acheter que des annonces à prix fixe « Buy It Now ». Les annonces de marketplace à prix fixe, y compris sur eBay, Mercari et Poshmark, conviennent. Questions fréquentes Puis-je annuler ma demande ? Une fois la commande envoyée et payée, elle ne peut pas être simplement annulée (Conditions générales §10.7). Contactez notre équipe d'assistance dès que possible : l'annulation n'est pas garantie, et des frais d'annulation peuvent s'appliquer. Après l'achat, cela dépend de la politique de retour de la boutique ou du vendeur. Voir « Annuler une commande Personal Shopper, annulations du vendeur et remboursements ». Que se passe-t-il si le vendeur n'expédie jamais mon article ? Prévenez-nous. Une fois le problème confirmé, nous émettons votre remboursement sous 12 à 24 heures. Les remboursements arrivent sur votre carte ou PayPal sous 1 à 3 jours. Pourquoi ai-je reçu une facture supplémentaire ? Généralement parce que l'expédition domestique ou un autre coût était plus élevé que le montant payé au moment du paiement. Votre commande se poursuit une fois la facture payée. Personal Shopper peut-il acheter dans une boutique en Allemagne ou au Royaume-Uni ? Non. Personal Shopper ne couvre pour l'instant que les boutiques aux États-Unis et en Turquie. Ma formule d'abonnement réduit-elle les frais Personal Shopper ? Non. Les frais sont identiques pour toutes les formules. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
🧾 Douane, droits et taxesDDP et DDU : qui paie les droits de douane, où le DDP est disponible et que faire en cas de double facturation
En bref : Avec le DDP (Delivered Duty Paid), vous payez les droits de douane et les taxes à l'importation à l'avance, au moment de créer votre expédition. Avec le DDU (Delivered Duty Unpaid), c'est le destinataire du colis qui les paie au transporteur à l'arrivée. La disponibilité du DDP dépend de votre destination et du transporteur ; vérifiez le simulateur de droits de douane et les options affichées au moment du paiement. DDP et DDU : qui paie, et quand DDP et DDU en un coup d'œil Les droits de douane et les taxes à l'importation sont facturés par votre pays de destination, pas par nous. Le DDP et le DDU déterminent quand et comment ils sont payés. | | DDP (Delivered Duty Paid) | DDU (Delivered Duty Unpaid) | |---|---|---| | Qui paie les droits et taxes | Vous, à l'avance, avec votre expédition | Le destinataire, au transporteur | | Quand vous payez | Au moment de créer l'expédition | À l'arrivée du colis dans votre pays | | À votre porte | Aucun droit à payer à la livraison | Le transporteur les encaisse avant de remettre le colis | | Disponibilité | Selon la destination et le transporteur | Disponible quand le DDP ne l'est pas | Une livraison « porte-à-porte » n'équivaut pas au paiement des droits de douane. Seul le DDP couvre les droits et les taxes avant la livraison. Si vous avez une assurance expédition, ne refusez pas un colis DDU à cause des droits de douane. Si vous le refusez, ou le laissez simplement non réclamé, parce que vous ne voulez pas payer les droits, l'assurance ne couvre plus cette expédition. Comment choisir Vous choisissez entre DDP et DDU pendant la création de votre expédition sur votre compte. Les options affichées dépendent de votre destination et du transporteur. Si le DDP n'est pas proposé pour cette combinaison, vous ne verrez que le DDU. Votre choix peut aussi affecter le délai de transit. Les services express prennent généralement 1 à 5 jours ouvrés, et le DDP ou le DDU peut légèrement raccourcir ou allonger ce délai. Fiez-vous à l'estimation de livraison affichée au moment du paiement. Où le DDP est disponible La disponibilité du DDP varie selon le pays et le transporteur, et elle peut changer. Pour vérifier votre destination : 1. Utilisez notre simulateur de droits de douane pour estimer les droits et taxes de vos articles et de votre pays. 2. Créez votre expédition et regardez les options affichées au moment du paiement. Si le DDP est disponible pour votre destination et votre transporteur, vous le verrez à cet endroit. Notre simulateur d'expédition affiche uniquement les frais de port. Les droits de douane et les taxes sont estimés séparément dans le simulateur de droits de douane. Voir « Comment sont calculés les droits de douane et les taxes à l'importation » pour savoir comment ils sont calculés. On vous redemande de payer les droits sur une expédition DDP ? Si vous avez payé les droits en DDP et que le transporteur ou la douane vous demande de payer à nouveau, contactez notre équipe d'assistance. Après les vérifications nécessaires, nous vous remboursons. Quand vous nous écrivez, il est utile d'inclure : - Votre numéro de suivi sortant - Une copie ou une capture d'écran de la demande de paiement du transporteur, ou le reçu si vous avez déjà payé Notre équipe vous indiquera si autre chose est nécessaire. Questions fréquentes Que signifie le DDP, et pourquoi le payer si j'ai déjà payé pour l'expédition ? L'expédition couvre l'acheminement du colis jusqu'à vous. Les droits de douane et les taxes sont des frais distincts fixés par votre pays. Le DDP vous permet de les payer à l'avance afin que rien ne soit dû à votre porte. Pourquoi ne vois-je pas le DDP pour mon pays ? Le DDP dépend de la destination et du transporteur, et n'est pas proposé partout. Si vous ne voyez que le DDU au moment du paiement, le DDP n'est pas disponible pour cette combinaison actuellement. Avez-vous une liste des pays où le DDP est disponible ? Pas pour le moment. Consultez le simulateur de droits de douane et les options affichées au moment du paiement pour votre destination. Le transporteur me demande de payer des droits, mais j'ai choisi le DDP. Que dois-je faire ? Contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de suivi et la demande du transporteur. Après nos vérifications, nous vous remboursons. Avec le DDU, comment saurai-je combien payer ? Le transporteur vous contacte, vous ou votre destinataire, pour encaisser les droits et taxes avant de remettre le colis. Vous pouvez estimer le montant à l'avance avec notre simulateur de droits de douane. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
🚀 Premiers pasForwardMe est-il fiable ? Comment nous protégeons votre compte, vos colis et vos paiements
En bref : oui. Vous pouvez protéger votre compte avec la connexion en deux étapes, chaque colis qui nous parvient est inspecté et photographié, et vous payez avec des moyens fiables comme les principales cartes bancaires et PayPal. Vous pouvez aussi ajouter une assurance expédition facultative et lire ce que d'autres clients disent de nous sur Trustpilot. Comment nous vous protégeons Qui nous sommes ForwardMe réexpédie des colis depuis 2013. Le service est exploité par Gekron Limited Liability Company, 604 Carson Dr., DE 19701, États-Unis. Découvrez ce que disent nos clients La meilleure façon de juger un service est d'écouter les personnes qui l'utilisent. Vous pouvez lire des avis indépendants de clients ForwardMe sur notre page Trustpilot : https://www.trustpilot.com/review/forwardme.com. Comment nous protégeons votre compte - Connexion en deux étapes (2FA). Activez-la dans les paramètres de votre compte. Même si quelqu'un découvre votre mot de passe, il ne peut pas se connecter sans la seconde étape. - Vérification des paiements. Nous surveillons les activités de paiement suspectes. Si quelque chose semble inhabituel, nous pouvons vous demander de vérifier votre compte avant qu'il ne continue normalement. Cela aide à limiter la fraude par carte sur votre compte et sur ceux des autres. Pour des conseils étape par étape, voir « Sécuriser votre compte : connexion en deux étapes et vérification d'identité ». Comment nous protégeons vos colis - Votre numéro de suite relie chaque colis à vous. Chaque client a un numéro de suite personnel, et c'est ainsi que nous rattachons un colis entrant au bon compte. Si un colis arrive sans ce numéro, ajoutez-le dans Expected Packages (colis attendus) afin que nous puissions le rattacher rapidement, sans frais. - Chaque colis est ouvert, inspecté et photographié. Nous photographions le carton extérieur, l'étiquette d'expédition et les articles à l'intérieur, et les conservons sans frais. Voir « Ouvrez-vous mes colis ? Inspection et photos ». - Nous enregistrons les colis rapidement et vous informons. Les colis livrés sont enregistrés sur votre compte dans un délai de 24 heures au plus tard, généralement le jour même, et nous vous envoyons un e-mail à ce moment-là. - Assurance expédition facultative. Vous pouvez assurer une expédition au moment du paiement pour $3 par tranche de $100 de valeur déclarée, jusqu'à $5 000 par expédition. L'assurance est fournie par un assureur tiers, EasyPost, Inc. Voir « Assurance expédition : son coût et ce qu'elle couvre ». - Couverture du transporteur sans assurance. Les principaux transporteurs (FedEx, UPS, DHL) couvrent jusqu'à $100, hors coût d'expédition. Comment vous payez Les paiements sont traités via Stripe et PayPal. Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Tous les montants sont en dollars américains, et les remboursements arrivent sur votre carte ou votre compte PayPal sous 1 à 3 jours une fois émis. Voir « Moyens de paiement acceptés ». Votre contrat avec nous Deux parties de nos Conditions générales méritent d'être connues à l'avance. Vous nous désignez comme votre mandataire. En utilisant le service, vous nous autorisez, en tant que votre mandataire, à signer des documents d'expédition, à préparer des déclarations en douane et des factures commerciales, et à déposer les Electronic Export Information (EEI) en votre nom (§3.1–3.4). C'est ce qui rend une exportation légale possible : sans cela, personne dans notre entrepôt ne pourrait finaliser les documents d'un colis que vous nous avez demandé d'expédier. Les litiges sont réglés par arbitrage. Les Conditions générales incluent un arbitrage contraignant et une renonciation aux actions collectives (§13.2–13.5). Vous pouvez vous y opposer en envoyant un e-mail à [email protected] dans les 30 jours suivant la création de votre compte. Ce droit est limité dans le temps, donc si vous souhaitez le conserver, envoyez cet e-mail rapidement. Bonnes habitudes pour rester en sécurité - Utilisez un mot de passe fort que vous n'utilisez nulle part ailleurs. - Activez la connexion en deux étapes. - Indiquez toujours votre numéro de suite dans la ligne d'adresse 2 lors de vos achats. - Si un e-mail vous demande de vous connecter, rendez-vous vous-même sur le site ForwardMe plutôt que de cliquer sur le lien. - Vous n'êtes pas sûr qu'un message vienne vraiment de nous ? Contactez [email protected] avant de partager quoi que ce soit. Questions fréquentes ForwardMe est-il une vraie entreprise à qui je peux confier mes colis ? Oui. Lisez les avis indépendants de clients sur notre page Trustpilot, et consultez les protections ci-dessus qui couvrent votre compte, vos colis et vos paiements. Ouvrez-vous mes colis ? Oui, chaque colis est ouvert et inspecté, et nous photographions le carton, l'étiquette et les articles sans frais. Cela vous protège et garantit que tout peut être expédié. Que se passe-t-il si mon expédition est perdue ou endommagée ? Avec une assurance, déposez immédiatement une réclamation via notre formulaire de réclamation d'assurance, avec toutes les preuves dont vous disposez. Sans assurance, les principaux transporteurs couvrent jusqu'à $100, hors expédition. Voir « Colis perdu ou endommagé : comment déposer une réclamation ». Pourquoi m'a-t-on demandé de vérifier mon compte ? C'est un contrôle de routine après une activité de paiement suspecte. Effectuez la demande, car les comptes qui ne complètent pas la vérification sont suspendus. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
📦 Stockage, regroupement et emballageOptions d'emballage : protection supplémentaire, retrait de la facture et traitement prioritaire
En bref : au moment du paiement, vous pouvez ajouter des options à votre expédition, comme une protection supplémentaire, le retrait de la facture ou un traitement plus rapide à l'entrepôt, chacune pour un petit forfait fixe. Normalement, votre colis quitte notre entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après le paiement. Urgent Handling et Express Mailout accélèrent cette étape à l'entrepôt, pas le délai de livraison du transporteur. Options que vous pouvez ajouter à votre expédition Les options et leur coût | Option | Ce qu'elle fait | Prix | |---|---|---| | Extra Bubble | Ajoute davantage de papier bulle autour de vos articles | $2 | | Extra Tape | Ajoute davantage de ruban pour sceller le carton | $1 | | Security Tape | Scelle le carton avec un ruban de sécurité | $2 | | Fragile Sticker | Marque le carton comme fragile | $1 | | Remove Invoice & Packing Slip | Une vérification supplémentaire par notre équipe pour retirer du carton la facture et le bordereau du magasin | $1 | | Urgent Handling | Traitement et expédition prioritaires | $10 | | Express Mailout | Étiquette créée et colis prêt à partir le jour même | $2 | Vous verrez aussi une option demande de photos. Elle vous donne des photos supplémentaires de vos articles et coûte $5 avec la formule Free, $2 avec Premium, et est gratuite avec VIP. Voir « Ouvrez-vous mes colis ? Inspection et photos ». Protection supplémentaire Extra Bubble, Extra Tape, Security Tape et Fragile Sticker sont utiles lorsque vous expédiez quelque chose de fragile ou que vous souhaitez un carton plus robuste et clairement scellé. Vous pouvez les combiner. Retirer la facture et le bordereau Remove Invoice & Packing Slip est très demandé pour les cadeaux, lorsque vous ne voulez pas que le destinataire voie les documents et les prix du magasin. Cette option retire uniquement le papier du carton. Nous pouvons généralement la retirer, mais nous ne pouvons pas le garantir pour chaque colis : les $1 financent une vérification supplémentaire par notre équipe lors de la préparation de votre colis pour l'expédition. Vous devez toujours remplir la déclaration en douane de votre expédition comme d'habitude. Voir « Documents douaniers : déclarations, factures et envois de valeur élevée ». Traitement plus rapide : Urgent Handling contre Express Mailout Les deux options réduisent le temps que votre colis passe dans notre entrepôt après votre paiement. Elles fonctionnent différemment : - Urgent Handling ($10) : votre colis est prélevé de l'étagère en priorité, il est donc traité et expédié en premier. - Express Mailout ($2) : nous créons votre étiquette d'expédition et préparons votre colis pour l'expédition le jour même. Pour Asendia et Aramex, il part ensuite avec le transfert hebdomadaire du jeudi vers le hub du transporteur. Sans l'une ou l'autre option, votre colis part dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après le paiement. Notre entrepôt ne travaille pas le week-end, donc une expédition payée un vendredi après-midi est traitée le jour ouvré suivant. Aucune des deux options ne change le délai de transit du transporteur. Le délai de livraison dépend du transporteur, du service et de votre destination. Les services express prennent généralement 1 à 5 jours ouvrés, et l'estimation affichée au moment du paiement est celle à retenir. Voir « Estimer le coût et le délai de votre expédition ». Questions fréquentes Urgent Handling va-t-il accélérer la livraison de mon colis ? Cela fait sortir votre colis de notre entrepôt plus vite. Une fois que le transporteur l'a pris en charge, la livraison suit son propre calendrier. Quelle est la différence entre Urgent Handling et Express Mailout ? Urgent Handling priorise le prélèvement et le traitement de votre colis. Express Mailout signifie que votre étiquette est créée et que le colis est prêt à partir le jour même. Puis-je ajouter une option après avoir payé ? Les options sont choisies au moment du paiement. Si vous avez déjà payé, contactez notre équipe d'assistance dès que possible et nous vérifierons ce qui est encore possible. Les options s'appliquent-elles quand je regroupe des colis ? Oui, vous les choisissez au moment du paiement pour le nouveau colis regroupé. Gardez à l'esprit que le regroupement lui-même prend 2 jours ouvrés. Voir « Regrouper vos colis : comment le demander, les délais et les tarifs ». Que se passe-t-il si une option que j'ai payée n'est pas appliquée ? Nous vous la remboursons. Contactez notre équipe d'assistance en indiquant les détails de votre expédition. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
🚀 Premiers pasComment fonctionne ForwardMe : de l'inscription à votre porte
En bref : Vous obtenez votre propre adresse d'entrepôt aux États-Unis ou en Turquie, vous achetez en ligne avec cette adresse, et nous réceptionnons vos colis là-bas. Quand vous êtes prêt(e), vous choisissez une adresse de livraison et une option d'expédition dans votre compte, et nous vous envoyons le colis. Rien n'est expédié tant que vous ne nous l'avez pas demandé. Cinq étapes du fonctionnement de ForwardMe, de l'inscription à la livraison Étape par étape 1. Inscrivez-vous. L'inscription est gratuite. Vous pouvez comparer les avantages des formules Free, Premium et VIP dans « Free, Premium et VIP : ce que comprend chaque formule » et sur notre page d'abonnement. 2. Trouvez votre adresse dans votre tableau de bord. Votre adresse d'entrepôt et votre numéro de suite personnel apparaissent dans votre compte après connexion, pas sur notre site public. Vous pouvez basculer entre votre adresse aux États-Unis (Delaware) et votre adresse en Turquie depuis le tableau de bord. 3. Achetez en ligne avec votre adresse complète. Au moment du paiement chez le vendeur, saisissez votre adresse ForwardMe exactement comme indiquée, y compris votre numéro de suite (généralement dans la ligne d'adresse 2). Vous achetez directement chez le vendeur. Il n'est pas nécessaire de commander via notre site. 4. Indiquez-nous ce qui arrive (recommandé). Ajoutez le numéro de suivi et le contenu dans Expected Packages (colis attendus) afin que nous puissions associer votre colis rapidement. 5. Nous réceptionnons et enregistrons votre colis. Nous enregistrons les colis sur votre compte sous 24 heures au plus tard, généralement le jour même, et vous envoyons un e-mail dès que votre colis est prêt. 6. Ajoutez votre adresse de livraison. Enregistrez l'adresse où vous voulez que le colis soit livré dans votre carnet d'adresses. Nous n'en avons pas besoin à l'inscription, seulement au moment de l'expédition. 7. Créez votre expédition. Sélectionnez le colis (marqué Action Required, action requise), remplissez la déclaration en douane, ajoutez des options ou une demande de regroupement, puis marquez-le Ready to Ship (prêt à expédier). 8. Choisissez une option d'expédition et payez. Vous verrez les transporteurs disponibles, les prix et les délais de livraison estimés au moment du paiement. 9. Suivez-le. Une fois votre colis parti de notre entrepôt, vous recevez un numéro de suivi pour l'expédition internationale. Rien n'est expédié automatiquement Nous conservons vos colis jusqu'à ce que vous créiez une expédition. Cela vous permet d'attendre plusieurs commandes et de les regrouper. Le regroupement prend 2 jours ouvrés. Gardez toutefois un œil sur votre période de stockage gratuite. Voir « Périodes de stockage gratuites et frais de stockage » pour les détails de votre formule. Deux numéros de suivi différents - Le suivi entrant est le numéro fourni par la boutique. Il suit le colis de la boutique jusqu'à notre entrepôt. - Le suivi sortant est le numéro que nous vous donnons une fois expédié. Il suit le colis de notre entrepôt jusqu'à votre porte. Le numéro de commande d'une boutique n'est pas un numéro de suivi. Votre numéro de suite est important Votre numéro de suite nous permet de savoir qu'un colis vous appartient. Sans lui, un colis peut être enregistré sur un compte « Inconnu » et mettre plus de temps à vous parvenir. Il n'y a aucuns frais pour l'associer, mais vous pouvez éviter le délai en incluant toujours votre numéro de suite et en ajoutant vos commandes dans Expected Packages. Pas de taxe de vente américaine sur votre adresse du Delaware Notre entrepôt américain se trouve dans le Delaware, qui n'applique aucune taxe de vente d'État, donc la plupart des boutiques américaines ne facturent pas de taxe de vente sur les commandes expédiées à votre adresse ForwardMe. Nous proposons également l'expédition domestique aux États-Unis. Si nous expédions vers une adresse d'un autre État, vous êtes responsable des taxes applicables là-bas. Les droits de douane et taxes à l'importation dans votre propre pays sont distincts. D'où nous expédions Nous expédions depuis nos entrepôts aux États-Unis et en Turquie. Nous n'avons pas d'entrepôt au Royaume-Uni pour le moment. Quand une boutique refuse votre commande Si une boutique aux États-Unis ou en Turquie refuse votre carte, bloque les acheteurs internationaux ou exige une vérification par téléphone local, notre équipe Personal Shopper peut acheter l'article pour vous. Voir « Personal Shopper : quand l'utiliser et comment faire une demande ». Questions fréquentes Je me suis inscrit(e). Où sont mon adresse et mon numéro de suite aux États-Unis ? Connectez-vous et regardez dans votre tableau de bord. Vos adresses aux États-Unis et en Turquie y sont indiquées, avec votre numéro de suite. Quand dois-je vous donner mon adresse de livraison ? Quand vous êtes prêt(e) à expédier. Ajoutez-la à votre carnet d'adresses, puis choisissez-la au moment de créer l'expédition. Allez-vous réexpédier mon colis dès son arrivée ? Non. Vous créez vous-même l'expédition quand vous êtes prêt(e), afin de pouvoir d'abord attendre d'autres colis. Dois-je passer commande via le site ForwardMe ? Non. Achetez sur le site de n'importe quelle boutique et saisissez votre adresse ForwardMe au moment du paiement. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].