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Premiers pas
Le fonctionnement de ForwardMe, vos adresses aux États-Unis et en Turquie, les formules d'abonnement et les réglages de votre compte.
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Votre adresse et la réception des colis
Utiliser votre numéro de suite, savoir quand un colis apparaît sur votre compte, les Expected Packages et le courrier.
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Stockage, regroupement et emballage
Périodes de stockage gratuites, regroupement de colis, options d'emballage et réemballage.
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Personal Shopper
Quand utiliser Personal Shopper, les frais, les statuts de commande, les annulations et les remboursements.
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Tarifs et options d'expédition
Estimer les coûts, comprendre un devis plus élevé que prévu, les transporteurs, les délais et les changements d'adresse.
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Suivi et livraison
Statuts de suivi, hubs des transporteurs, blocages en douane, colis perdus ou endommagés et assurance.
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Douane, droits et taxes
DDP et DDU, estimation des droits de douane, documents douaniers et questions fiscales.
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Articles restreints et interdits
Ce que nous pouvons expédier et ce que nous ne pouvons pas, les batteries, les produits inflammables et le sort d'un colis signalé.
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Paiements, remboursements et retours
Moyens de paiement, problèmes de paiement, délais de remboursement et retours aux vendeurs.
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Votre carnet d'adresses : ajouter et vérifier des adresses de livraison
En bref : votre carnet d'adresses se trouve dans les paramètres de votre compte. Utilisez Add New Delivery Address pour enregistrer où vous voulez que vos expéditions arrivent, puis choisissez cette adresse lorsque vous créez une expédition. Indiquez toujours le numéro de rue, un code postal et un numéro de téléphone local. Anatomie d'une carte d'adresse de livraison Où le trouver Ouvrez les paramètres de votre compte et allez dans carnet d'adresses. Vous verrez toutes les adresses de livraison que vous avez enregistrées, chacune sur sa propre carte, plus un bouton pour Add New Delivery Address. Vous pouvez en enregistrer autant que nécessaire — domicile, bureau, chez un proche — et l'une d'elles est marquée Primary, celle que nous proposons en premier lorsque vous créez une expédition. Ajouter une nouvelle adresse Vous pouvez laisser la saisie automatique d'adresse de Google remplir l'adresse au fur et à mesure que vous tapez, ou passer à la saisie manuelle et remplir chaque champ vous-même. La saisie manuelle existe pour une bonne raison : Google Maps ne fonctionne pas partout, donc si la saisie automatique ne trouve pas votre rue, saisissez-la simplement à la main. Le formulaire demande le nom du destinataire, une courte étiquette comme « Home » ou « Office » pour distinguer vos adresses, l'adresse elle-même (rue, pays, État ou province, ville et code postal), un numéro de téléphone avec l'indicatif du pays, et un numéro de TVA / fiscal facultatif. Sous le formulaire, vous verrez un aperçu cartographique avec la latitude et la longitude de l'adresse saisie — un moyen rapide de vérifier que vous êtes bien sur la bonne rue avant d'enregistrer. Si la carte ne se charge pas ou si le repère semble mal placé, c'est généralement une question de couverture Google Maps plutôt qu'un problème avec votre adresse. Trois points à ne pas négliger - Indiquez le numéro de rue ou de bâtiment. Une adresse sans ce numéro est la raison la plus courante pour laquelle un transporteur ne trouve pas le destinataire. - Ajoutez toujours un code postal. Les expéditions internationales en ont besoin : les transporteurs l'utilisent pour l'acheminement, la douane et le tarif correct. - Utilisez un numéro de téléphone local. Si quelque chose survient en douane, ou si le transporteur doit organiser la livraison, il appellera ou enverra un message au destinataire. Un numéro local est bien plus susceptible d'être joignable. Le champ facultatif Numéro de TVA / fiscal Certains pays demandent à la personne qui reçoit une importation un numéro d'identification fiscale personnel ou professionnel avant que la douane ne libère le colis. Si votre destination en fait partie, enregistrez ce numéro ici avec l'adresse, avant de créer votre expédition. Nous ne tenons pas de liste des pays qui en exigent un, et les règles changent — le site officiel des douanes de votre pays de destination est l'endroit à consulter. Pour en savoir plus, voir « TVA à l'importation, GST et numéros fiscaux du destinataire ». Ce qu'affiche la carte d'adresse Une fois une adresse enregistrée, sa carte peut afficher plusieurs mentions : | Mention | Ce qu'elle signifie | |---|---| | Primary | Votre adresse par défaut, proposée en premier au moment du paiement | | Address verified | Un contrôle automatique (EasyPost) a reconnu l'adresse | | Unverified | Le contrôle automatique n'a pas pu la confirmer | | Remote area | La destination se situe en dehors de la zone de livraison standard du transporteur | | View on Maps | Ouvre l'emplacement enregistré dans Google Maps | À propos de « Unverified » : le service de vérification ne couvre pas tous les pays. Si vous êtes sûr que l'adresse est correcte, vous pouvez ignorer sans risque une mention Unverified et expédier vers cette adresse. À propos de la mention zone éloignée : les transporteurs facturent un supplément pour livrer en dehors de leurs zones standard. Les frais varient selon le transporteur et s'élèvent généralement à $40–$50. Voir cette mention ici, avant d'expédier, évite toute surprise au moment du paiement. Pour connaître les destinations que nous desservons, lisez « D'où nous expédions et vers quelles destinations ». Questions fréquentes Puis-je ignorer la mention « Unverified » ? Oui, si vous êtes sûr que l'adresse est correcte. Le contrôle ne couvre pas tous les pays, donc de nombreuses bonnes adresses reviennent marquées Unverified. Pourquoi avez-vous besoin d'un numéro de téléphone ? Parce que le transporteur a besoin d'un moyen de joindre le destinataire, notamment lors du dédouanement. Utilisez un numéro local. Dois-je remplir le numéro de TVA / fiscal ? Uniquement si votre pays de destination exige un numéro fiscal du destinataire. Sinon, laissez-le vide. L'aperçu cartographique est vide ou montre le mauvais endroit. Mon adresse est-elle erronée ? Pas nécessairement. La couverture Google Maps varie selon les pays. Vérifiez les champs texte ; s'ils sont corrects, enregistrez sans hésiter. Je n'arrive pas à ajouter une adresse. Que faire ? Essayez la saisie manuelle plutôt que la saisie automatique. Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance avec l'adresse complète et nous vérifierons. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
🛍️ Personal ShopperPersonal Shopper : quand l'utiliser et comment faire une demande
En bref : Si une boutique aux États-Unis ou en Turquie n'accepte pas votre carte, votre adresse ou votre numéro de téléphone, notre équipe Personal Shopper peut acheter l'article pour vous et le faire livrer à votre entrepôt ForwardMe. Envoyez-nous le lien du produit, et nous passerons la commande sous 12 à 24 heures les jours ouvrés. Comment fonctionne une commande Personal Shopper en quatre étapes, avec les frais Personal Shopper Quand vous avez besoin de Personal Shopper Vous pouvez acheter vous-même dans la plupart des boutiques en ligne et expédier vers votre adresse ForwardMe. Personal Shopper vous aide quand une boutique vous bloque, par exemple quand : - votre carte internationale est refusée, ou la boutique exige que l'adresse de facturation et l'adresse de livraison correspondent - le paiement est bloqué pour les acheteurs internationaux, ou la boutique refuse les adresses de réexpédition - une marketplace n'autorise que les acheteurs de son pays (certaines marketplaces américaines, comme Mercari et Poshmark, fonctionnent ainsi) - un site turc demande un numéro de téléphone local et un code à usage unique (OTP) pour vérifier votre compte Personal Shopper est disponible pour les boutiques aux États-Unis et en Turquie. Nous ne pouvons pas acheter dans des boutiques d'autres pays. Sites turcs demandant un OTP : contactez notre équipe d'assistance avant de commander. Nous pourrons vous aider et vous fournir un autre numéro de téléphone pour la vérification. Comment faire une demande 1. Connectez-vous à votre compte ForwardMe et ouvrez la section Personal Shopper. 2. Cliquez sur Create Request (créer une demande). 3. Collez le lien vers la page exacte du produit. La page d'accueil d'une boutique ou un lien de réseau social général ne nous suffit pas pour trouver l'article. 4. Ajoutez la taille, la couleur, la quantité et tout autre détail requis par le vendeur. 5. Ajoutez d'autres articles si vous le souhaitez. Une même demande peut inclure des articles de plusieurs boutiques. 6. Vérifiez les options d'expédition domestique (voir ci-dessous), puis validez et payez. Astuce sur l'expédition domestique : le coût d'expédition du vendeur jusqu'à notre entrepôt dépend du vendeur. Avant de valider, ajoutez les articles au panier du vendeur pour voir si une expédition gratuite ou plus rapide est disponible, et notez votre choix au moment du paiement Personal Shopper. Ce que cela coûte | Frais | Montant | |---|---| | Frais de service | 8,50 $ par tranche de 10 articles | | Frais de traitement | 7 % du montant total de la commande | | Commission ForwardMe | 4 % du montant total de la commande | Ces frais sont identiques sur toutes les formules d'abonnement. L'expédition internationale depuis notre entrepôt jusqu'à vous est payée séparément lorsque vous expédiez le colis. Vous pouvez comparer les formules sur notre page d'abonnement. Ce qui se passe après votre envoi - Nous achetons l'article sous 12 à 24 heures les jours ouvrés. Notre équipe ne travaille pas le week-end, donc une demande envoyée le vendredi soir ou pendant le week-end est traitée le jour ouvré suivant. - Si le montant final est supérieur à ce que vous avez payé, par exemple à cause de l'expédition domestique, nous vous envoyons une facture pour la différence. Nous passons la commande dès qu'elle est payée. - Si vous avez payé plus que nécessaire, nous vous remboursons le montant non utilisé. - Le vendeur expédie vers notre entrepôt, et le colis apparaît dans votre compte après que nous l'avons enregistré. À partir de là, vous l'expédiez comme n'importe quel autre colis. Ce que nous ne pouvons pas acheter Les produits numériques et abonnements ne peuvent pas être achetés via Personal Shopper : licences logicielles, cartes-cadeaux envoyées par e-mail, forfaits de streaming et similaires. Tout ce que nous achetons doit être un article physique expédié vers notre entrepôt. Les articles nécessitant une enchère ne peuvent pas non plus être achetés. Les enchères eBay et les annonces similaires sont hors du champ de nos Conditions générales (§10.6) ; nous ne pouvons acheter que des annonces à prix fixe « Buy It Now ». Les annonces de marketplace à prix fixe, y compris sur eBay, Mercari et Poshmark, conviennent. Questions fréquentes Puis-je annuler ma demande ? Une fois la commande envoyée et payée, elle ne peut pas être simplement annulée (Conditions générales §10.7). Contactez notre équipe d'assistance dès que possible : l'annulation n'est pas garantie, et des frais d'annulation peuvent s'appliquer. Après l'achat, cela dépend de la politique de retour de la boutique ou du vendeur. Voir « Annuler une commande Personal Shopper, annulations du vendeur et remboursements ». Que se passe-t-il si le vendeur n'expédie jamais mon article ? Prévenez-nous. Une fois le problème confirmé, nous émettons votre remboursement sous 12 à 24 heures. Les remboursements arrivent sur votre carte ou PayPal sous 1 à 3 jours. Pourquoi ai-je reçu une facture supplémentaire ? Généralement parce que l'expédition domestique ou un autre coût était plus élevé que le montant payé au moment du paiement. Votre commande se poursuit une fois la facture payée. Personal Shopper peut-il acheter dans une boutique en Allemagne ou au Royaume-Uni ? Non. Personal Shopper ne couvre pour l'instant que les boutiques aux États-Unis et en Turquie. Ma formule d'abonnement réduit-elle les frais Personal Shopper ? Non. Les frais sont identiques pour toutes les formules. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
🚀 Premiers pasComment fonctionne ForwardMe : de l'inscription à votre porte
En bref : Vous obtenez votre propre adresse d'entrepôt aux États-Unis ou en Turquie, vous achetez en ligne avec cette adresse, et nous réceptionnons vos colis là-bas. Quand vous êtes prêt(e), vous choisissez une adresse de livraison et une option d'expédition dans votre compte, et nous vous envoyons le colis. Rien n'est expédié tant que vous ne nous l'avez pas demandé. Cinq étapes du fonctionnement de ForwardMe, de l'inscription à la livraison Étape par étape 1. Inscrivez-vous. L'inscription est gratuite. Vous pouvez comparer les avantages des formules Free, Premium et VIP dans « Free, Premium et VIP : ce que comprend chaque formule » et sur notre page d'abonnement. 2. Trouvez votre adresse dans votre tableau de bord. Votre adresse d'entrepôt et votre numéro de suite personnel apparaissent dans votre compte après connexion, pas sur notre site public. Vous pouvez basculer entre votre adresse aux États-Unis (Delaware) et votre adresse en Turquie depuis le tableau de bord. 3. Achetez en ligne avec votre adresse complète. Au moment du paiement chez le vendeur, saisissez votre adresse ForwardMe exactement comme indiquée, y compris votre numéro de suite (généralement dans la ligne d'adresse 2). Vous achetez directement chez le vendeur. Il n'est pas nécessaire de commander via notre site. 4. Indiquez-nous ce qui arrive (recommandé). Ajoutez le numéro de suivi et le contenu dans Expected Packages (colis attendus) afin que nous puissions associer votre colis rapidement. 5. Nous réceptionnons et enregistrons votre colis. Nous enregistrons les colis sur votre compte sous 24 heures au plus tard, généralement le jour même, et vous envoyons un e-mail dès que votre colis est prêt. 6. Ajoutez votre adresse de livraison. Enregistrez l'adresse où vous voulez que le colis soit livré dans votre carnet d'adresses. Nous n'en avons pas besoin à l'inscription, seulement au moment de l'expédition. 7. Créez votre expédition. Sélectionnez le colis (marqué Action Required, action requise), remplissez la déclaration en douane, ajoutez des options ou une demande de regroupement, puis marquez-le Ready to Ship (prêt à expédier). 8. Choisissez une option d'expédition et payez. Vous verrez les transporteurs disponibles, les prix et les délais de livraison estimés au moment du paiement. 9. Suivez-le. Une fois votre colis parti de notre entrepôt, vous recevez un numéro de suivi pour l'expédition internationale. Rien n'est expédié automatiquement Nous conservons vos colis jusqu'à ce que vous créiez une expédition. Cela vous permet d'attendre plusieurs commandes et de les regrouper. Le regroupement prend 2 jours ouvrés. Gardez toutefois un œil sur votre période de stockage gratuite. Voir « Périodes de stockage gratuites et frais de stockage » pour les détails de votre formule. Deux numéros de suivi différents - Le suivi entrant est le numéro fourni par la boutique. Il suit le colis de la boutique jusqu'à notre entrepôt. - Le suivi sortant est le numéro que nous vous donnons une fois expédié. Il suit le colis de notre entrepôt jusqu'à votre porte. Le numéro de commande d'une boutique n'est pas un numéro de suivi. Votre numéro de suite est important Votre numéro de suite nous permet de savoir qu'un colis vous appartient. Sans lui, un colis peut être enregistré sur un compte « Inconnu » et mettre plus de temps à vous parvenir. Il n'y a aucuns frais pour l'associer, mais vous pouvez éviter le délai en incluant toujours votre numéro de suite et en ajoutant vos commandes dans Expected Packages. Pas de taxe de vente américaine sur votre adresse du Delaware Notre entrepôt américain se trouve dans le Delaware, qui n'applique aucune taxe de vente d'État, donc la plupart des boutiques américaines ne facturent pas de taxe de vente sur les commandes expédiées à votre adresse ForwardMe. Nous proposons également l'expédition domestique aux États-Unis. Si nous expédions vers une adresse d'un autre État, vous êtes responsable des taxes applicables là-bas. Les droits de douane et taxes à l'importation dans votre propre pays sont distincts. D'où nous expédions Nous expédions depuis nos entrepôts aux États-Unis et en Turquie. Nous n'avons pas d'entrepôt au Royaume-Uni pour le moment. Quand une boutique refuse votre commande Si une boutique aux États-Unis ou en Turquie refuse votre carte, bloque les acheteurs internationaux ou exige une vérification par téléphone local, notre équipe Personal Shopper peut acheter l'article pour vous. Voir « Personal Shopper : quand l'utiliser et comment faire une demande ». Questions fréquentes Je me suis inscrit(e). Où sont mon adresse et mon numéro de suite aux États-Unis ? Connectez-vous et regardez dans votre tableau de bord. Vos adresses aux États-Unis et en Turquie y sont indiquées, avec votre numéro de suite. Quand dois-je vous donner mon adresse de livraison ? Quand vous êtes prêt(e) à expédier. Ajoutez-la à votre carnet d'adresses, puis choisissez-la au moment de créer l'expédition. Allez-vous réexpédier mon colis dès son arrivée ? Non. Vous créez vous-même l'expédition quand vous êtes prêt(e), afin de pouvoir d'abord attendre d'autres colis. Dois-je passer commande via le site ForwardMe ? Non. Achetez sur le site de n'importe quelle boutique et saisissez votre adresse ForwardMe au moment du paiement. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
🧾 Douane, droits et taxesDDP et DDU : qui paie les droits de douane, où le DDP est disponible et que faire en cas de double facturation
En bref : Avec le DDP (Delivered Duty Paid), vous payez les droits de douane et les taxes à l'importation à l'avance, au moment de créer votre expédition. Avec le DDU (Delivered Duty Unpaid), c'est le destinataire du colis qui les paie au transporteur à l'arrivée. La disponibilité du DDP dépend de votre destination et du transporteur ; vérifiez le simulateur de droits de douane et les options affichées au moment du paiement. DDP et DDU : qui paie, et quand DDP et DDU en un coup d'œil Les droits de douane et les taxes à l'importation sont facturés par votre pays de destination, pas par nous. Le DDP et le DDU déterminent quand et comment ils sont payés. | | DDP (Delivered Duty Paid) | DDU (Delivered Duty Unpaid) | |---|---|---| | Qui paie les droits et taxes | Vous, à l'avance, avec votre expédition | Le destinataire, au transporteur | | Quand vous payez | Au moment de créer l'expédition | À l'arrivée du colis dans votre pays | | À votre porte | Aucun droit à payer à la livraison | Le transporteur les encaisse avant de remettre le colis | | Disponibilité | Selon la destination et le transporteur | Disponible quand le DDP ne l'est pas | Une livraison « porte-à-porte » n'équivaut pas au paiement des droits de douane. Seul le DDP couvre les droits et les taxes avant la livraison. Si vous avez une assurance expédition, ne refusez pas un colis DDU à cause des droits de douane. Si vous le refusez, ou le laissez simplement non réclamé, parce que vous ne voulez pas payer les droits, l'assurance ne couvre plus cette expédition. Comment choisir Vous choisissez entre DDP et DDU pendant la création de votre expédition sur votre compte. Les options affichées dépendent de votre destination et du transporteur. Si le DDP n'est pas proposé pour cette combinaison, vous ne verrez que le DDU. Votre choix peut aussi affecter le délai de transit. Les services express prennent généralement 1 à 5 jours ouvrés, et le DDP ou le DDU peut légèrement raccourcir ou allonger ce délai. Fiez-vous à l'estimation de livraison affichée au moment du paiement. Où le DDP est disponible La disponibilité du DDP varie selon le pays et le transporteur, et elle peut changer. Pour vérifier votre destination : 1. Utilisez notre simulateur de droits de douane pour estimer les droits et taxes de vos articles et de votre pays. 2. Créez votre expédition et regardez les options affichées au moment du paiement. Si le DDP est disponible pour votre destination et votre transporteur, vous le verrez à cet endroit. Notre simulateur d'expédition affiche uniquement les frais de port. Les droits de douane et les taxes sont estimés séparément dans le simulateur de droits de douane. Voir « Comment sont calculés les droits de douane et les taxes à l'importation » pour savoir comment ils sont calculés. On vous redemande de payer les droits sur une expédition DDP ? Si vous avez payé les droits en DDP et que le transporteur ou la douane vous demande de payer à nouveau, contactez notre équipe d'assistance. Après les vérifications nécessaires, nous vous remboursons. Quand vous nous écrivez, il est utile d'inclure : - Votre numéro de suivi sortant - Une copie ou une capture d'écran de la demande de paiement du transporteur, ou le reçu si vous avez déjà payé Notre équipe vous indiquera si autre chose est nécessaire. Questions fréquentes Que signifie le DDP, et pourquoi le payer si j'ai déjà payé pour l'expédition ? L'expédition couvre l'acheminement du colis jusqu'à vous. Les droits de douane et les taxes sont des frais distincts fixés par votre pays. Le DDP vous permet de les payer à l'avance afin que rien ne soit dû à votre porte. Pourquoi ne vois-je pas le DDP pour mon pays ? Le DDP dépend de la destination et du transporteur, et n'est pas proposé partout. Si vous ne voyez que le DDU au moment du paiement, le DDP n'est pas disponible pour cette combinaison actuellement. Avez-vous une liste des pays où le DDP est disponible ? Pas pour le moment. Consultez le simulateur de droits de douane et les options affichées au moment du paiement pour votre destination. Le transporteur me demande de payer des droits, mais j'ai choisi le DDP. Que dois-je faire ? Contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de suivi et la demande du transporteur. Après nos vérifications, nous vous remboursons. Avec le DDU, comment saurai-je combien payer ? Le transporteur vous contacte, vous ou votre destinataire, pour encaisser les droits et taxes avant de remettre le colis. Vous pouvez estimer le montant à l'avance avec notre simulateur de droits de douane. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
🛍️ Personal ShopperAnnuler une commande Personal Shopper, annulations du vendeur et remboursements
En bref : Une fois une commande envoyée et payée, elle ne peut pas être simplement annulée. Contactez notre équipe d'assistance dès que possible, et nous vous indiquerons ce qui est possible pour votre commande — l'annulation n'est pas garantie, et des frais peuvent s'appliquer. Une fois que nous l'avons achetée, une annulation devient un retour, qui dépend de la politique de retour de la boutique ou du vendeur. Les remboursements arrivent sur votre carte ou PayPal sous 1 à 3 jours. Puis-je annuler, et quand mon remboursement est-il émis ? Si vous changez d'avis Une fois votre commande envoyée et payée, nous ne pouvons pas simplement l'annuler sur demande — c'est ainsi que fonctionnent nos Conditions générales (§10.7), car nous nous engageons à effectuer l'achat en votre nom. Si vous avez changé d'avis : - Contactez notre équipe d'assistance dès que possible, et indiquez-nous quelle demande ou quels articles vous concernent. - Nous vérifions l'avancement de la commande et ce que permet le vendeur. - L'annulation n'est pas garantie, et des frais d'annulation peuvent s'appliquer. Nous achetons les articles sous 12 à 24 heures les jours ouvrés, donc plus vite vous nous écrivez, plus nous pouvons généralement agir. Annuler après l'achat Après l'achat, l'article ne peut revenir que sous forme de retour, et la possibilité d'un retour dépend de l'endroit où nous l'avons acheté. | Où nous l'avons acheté | Ce qui se passe | |---|---| | Une boutique en ligne classique | La politique de retour de la boutique s'applique. | | Une marketplace (Mercari, Poshmark, eBay et similaires) | Cela dépend de la politique de retour du vendeur concerné. | Sur les marketplaces : - Si le vendeur accepte le retour, nous renvoyons l'article et vous remboursons une fois le montant récupéré auprès du vendeur. - Si le vendeur refuse le retour, nous ne pouvons pas émettre de remboursement. Vérifiez la politique de retour du vendeur avant de commander si vous pensez pouvoir changer d'avis. Comment fonctionne un retour 1. Contactez notre équipe d'assistance et demandez à retourner l'article. 2. Nous demandons le retour auprès du vendeur. 3. Une fois que le vendeur l'approuve, nous remettons le colis au transporteur sous 24 à 48 heures. 4. Le délai pour atteindre le vendeur dépend de l'option d'expédition et du transporteur domestique. 5. Une fois le montant récupéré auprès du vendeur, nous vous remboursons. Aucun remboursement n'est émis tant que le marchand n'a pas reçu la marchandise en retour, traité le remboursement, et payé — cela peut prendre plusieurs semaines, un retour n'est donc pas un moyen rapide de récupérer votre argent. Certains articles ne peuvent pas non plus être retournés du tout : articles en solde final, articles personnalisés, sous-vêtements et maillots de bain. Vérifiez la politique de retour du vendeur avant de commander si vous n'êtes pas sûr(e). Voir nos Conditions générales (§10.9.2–10.9.3). Si l'article est erroné ou endommagé Si ce qui arrive est endommagé ou n'est pas ce que vous avez commandé, contactez notre équipe d'assistance sous 7 jours après le traitement de l'article sur votre compte. Un signalement rapide nous donne les meilleures chances de résoudre le problème avec le vendeur. Si le vendeur annule ou n'expédie pas Parfois, un vendeur annule une commande ou n'expédie jamais l'article. Il n'y a pas de délai d'attente fixe avant que nous agissions. Faites-le-nous savoir si votre commande semble bloquée, et une fois le problème identifié, nous émettons votre remboursement sous 12 à 24 heures. Si un seul article de votre demande est en rupture de stock, nous annulons et remboursons uniquement cet article, et le reste de votre commande se poursuit. Délais de remboursement | Situation | Quand nous émettons le remboursement | |---|---| | Annulation convenue avant l'achat | Après confirmation de notre équipe d'assistance, moins d'éventuels frais d'annulation | | Le vendeur annule ou n'expédie pas | Sous 12 à 24 heures après identification du problème | | Retour accepté par le vendeur | Après récupération du montant auprès du vendeur | Une fois le remboursement émis, il arrive sur votre carte ou PayPal sous 1 à 3 jours. Questions fréquentes Puis-je simplement annuler ma commande ? Pas sur simple demande. Une fois une commande envoyée et payée, l'annulation n'est pas garantie et des frais peuvent s'appliquer. Contactez notre équipe d'assistance dès que possible et nous vous indiquerons ce qui est possible pour votre commande. Puis-je annuler une commande sur une marketplace après votre achat ? Seulement si le vendeur accepte un retour. S'il refuse, nous ne pouvons pas rembourser l'achat. Ma commande indique Purchased depuis longtemps. Allez-vous l'annuler ? Contactez-nous. Si le vendeur ne va pas expédier, nous vous rembourserons sous 12 à 24 heures après identification du problème. Vous m'avez dit que mon remboursement était émis, mais je ne vois pas encore l'argent. Les remboursements prennent 1 à 3 jours pour arriver sur votre carte ou PayPal après leur émission. Si cela fait plus longtemps, contactez-nous. Ce que j'ai reçu n'est pas ce que j'ai commandé. Que puis-je faire ? Contactez notre équipe d'assistance avec les détails de votre demande et des photos sous 7 jours après le traitement de l'article sur votre compte, et nous vérifierons les options avec le vendeur. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
🛍️ Personal ShopperFrais Personal Shopper et factures supplémentaires
En bref : Personal Shopper coûte des frais de service de 8,50 $ par tranche de 10 articles, plus des frais de traitement de 7 % et une commission ForwardMe de 4 % sur le montant total de la commande. Ces frais sont identiques sur toutes les formules d'abonnement. Si la commande finit par coûter plus que ce que vous avez payé, nous envoyons une facture supplémentaire, et si elle coûte moins, nous remboursons la différence. Les frais | Frais | Montant | |---|---| | Frais de service | 8,50 $ par tranche de 10 articles | | Frais de traitement | 7 % du montant total de la commande | | Commission ForwardMe | 4 % du montant total de la commande | Exemple : pour un article avec un montant total de commande de 100 $, les frais s'élèvent à 8,50 $ + 7,00 $ + 4,00 $ = 19,50 $. Ces frais ne dépendent pas de votre formule d'abonnement. Les membres Free, Premium et VIP paient les mêmes frais. Vous pouvez comparer ce qu'inclut chaque formule sur notre page d'abonnement. Ce que couvre votre paiement, et ce qu'il ne couvre pas Quand vous payez une demande Personal Shopper, vous payez : - les articles eux-mêmes - l'expédition domestique, du vendeur jusqu'à notre entrepôt - les frais Personal Shopper ci-dessus L'expédition internationale, de notre entrepôt jusqu'à vous, ne fait pas partie de la demande. Vous la payez plus tard, quand vous créez une expédition pour le colis dans votre compte. L'expédition domestique dépend du vendeur Chaque boutique ou vendeur fixe son propre coût et ses propres options d'expédition. Certains expédient gratuitement, d'autres facturent un tarif fixe, et d'autres encore proposent un transporteur plus rapide pour un supplément. Astuce : avant d'envoyer votre demande, ajoutez les articles au panier du vendeur. Vous verrez si une expédition gratuite ou un transporteur plus rapide est disponible. Notez votre choix au moment du paiement Personal Shopper afin que nous sachions quelle option choisir. Pourquoi vous pourriez recevoir une facture supplémentaire Parfois, le coût final est supérieur au montant payé au moment du paiement. Par exemple, l'expédition domestique du vendeur coûte plus cher que prévu, ou la boutique ajoute un autre frais quand nous passons la commande. Quand cela arrive : 1. Nous vous envoyons par e-mail une facture pour le montant manquant. 2. Votre commande attend que la facture soit payée. 3. Nous poursuivons l'achat dès qu'elle est payée. Nous achetons sous 12 à 24 heures les jours ouvrés, donc payer la facture rapidement permet à votre commande d'avancer. Les montants non utilisés sont remboursés Si la commande coûte moins que ce que vous avez payé, par exemple parce que l'expédition s'est révélée gratuite, nous remboursons le montant non utilisé. Les remboursements arrivent sur votre carte ou PayPal sous 1 à 3 jours. Pourquoi les frais Personal Shopper ne sont pas remboursés par la suite Personal Shopper et l'expédition sont deux services distincts. Les frais Personal Shopper nous rémunèrent pour l'achat de l'article en votre nom, et ce travail est terminé une fois l'article acheté et enregistré sur votre compte — à partir de là, l'article vous appartient. L'expédier vers votre pays est un service distinct, avec son propre processus et ses propres frais. Pour cette raison, les frais de service, les frais de traitement et la commission ForwardMe sont acquis une fois l'article acheté, et ne sont pas remboursés ensuite — même si quelque chose tourne mal par la suite avec l'expédition, y compris un envoi refusé en douane, retourné ou abandonné. Voir nos Conditions générales (§10.14(a)). Questions fréquentes Mon paiement Personal Shopper inclut-il l'expédition vers mon pays ? Non. Il couvre l'expédition domestique du vendeur jusqu'à notre entrepôt. Vous payez l'expédition internationale quand vous expédiez le colis depuis votre compte. Le sous-total de la marketplace inclut déjà la livraison. Pourquoi y a-t-il une ligne d'expédition domestique séparée ? L'expédition domestique dans votre demande correspond au coût pour amener l'article du vendeur jusqu'à notre entrepôt. Si le montant que vous avez payé couvre plus que le coût réel, nous remboursons la différence. Les membres Premium ou VIP paient-ils des frais Personal Shopper réduits ? Non. Les frais sont identiques sur toutes les formules. Je n'ai pas encore payé la facture supplémentaire. Ma commande sera-t-elle quand même passée ? Pas avant qu'elle soit payée. Votre commande se poursuit dès que nous recevons le paiement. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].