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Le fonctionnement de ForwardMe, vos adresses aux États-Unis et en Turquie, les formules d'abonnement et les réglages de votre compte.
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Stockage, regroupement et emballage
Périodes de stockage gratuites, regroupement de colis, options d'emballage et réemballage.
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Mon colis est indiqué comme livré mais n'apparaît pas encore sur mon compte
En bref : « Livré » sur le suivi du transporteur signifie que le transporteur a enregistré la remise du colis dans notre bâtiment, pas que nous l'avons enregistré. Nous enregistrons les colis sur votre compte sous 24 heures après leur réception au plus tard, et généralement le jour même, pendant les horaires d'ouverture de l'entrepôt les jours ouvrés. Chronologie entre le moment où le transporteur marque un colis comme livré et son enregistrement dans votre compte, avec les horaires de l'entrepôt « Livré » n'est pas la même chose qu'« enregistré » Quand un transporteur marque un colis comme livré, notre équipe d'entrepôt doit encore le réceptionner, le vérifier et le faire correspondre à votre compte. Ce n'est qu'à ce moment-là qu'il apparaît sur votre tableau de bord, et nous vous envoyons un e-mail dès que c'est fait. | Entrepôt | Horaires d'ouverture | Week-ends | |---|---|---| | États-Unis (Delaware) | 9h00–17h00 (heure de l'Est) | Fermé | | Turquie | Jours ouvrés, 9h00–17h00 heure de Turquie | Fermé | Un colis livré tard dans la journée, ou un samedi ou un dimanche, est enregistré le jour ouvré suivant. À vérifier en premier La plupart des colis « manquants » se révèlent être l'un des cas suivants : 1. Votre numéro de suite figure-t-il sur l'étiquette ? Le numéro de suite est ce qui permet d'associer un colis à votre compte. Sans lui, le colis peut être enregistré sur un compte « Inconnu » et mettre plus de temps à vous parvenir (voir ci-dessous). 2. S'agit-il du bon entrepôt ? Vérifiez que le colis a été envoyé à l'adresse que vous consultez dans votre compte : États-Unis ou Turquie. 3. Quand a-t-il été livré ? S'il est arrivé un week-end, ou il y a moins de 24 heures, il n'est peut-être pas encore enregistré. 4. Utilisez-vous bien le numéro de suivi du transporteur ? Le numéro de commande d'une boutique n'est pas un numéro de suivi. Cherchez le numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition du vendeur. 5. La photo de livraison montre-t-elle bien notre bâtiment ? Les transporteurs laissent parfois des colis dans un bâtiment voisin, ou dans un bureau de poste ou un point relais. Si la photo ou l'adresse de livraison ne correspond pas à la nôtre, contactez d'abord le transporteur ou le vendeur. Colis sans numéro de suite Si un numéro de suite manque sur une étiquette, le colis peut être enregistré sur un compte « Inconnu » plutôt que sur le vôtre. Cela entraîne des délais, mais il n'y a aucuns frais pour l'associer à votre compte. Pour nous aider à le retrouver rapidement : - Ouvrez Expected Packages (colis attendus) dans votre compte. - Ajoutez le numéro de suivi et une courte description du contenu. Nous utilisons cette information pour associer le colis à votre compte. À l'avenir, incluez toujours votre numéro de suite avec votre adresse ForwardMe, et ajoutez vos commandes dans Expected Packages dès que vous les passez. Quand nous contacter Contactez notre équipe d'assistance si le colis n'apparaît toujours pas sur votre compte 3 jours ouvrés après la livraison, ou 5 jours ouvrés pour USPS, qui livre à notre entrepôt par lots. Pour nous aider à le retrouver rapidement, merci d'inclure : - le transporteur et le numéro de suivi - la date de livraison, et la photo de livraison du transporteur si elle existe - le nom du vendeur et le contenu du colis - si l'étiquette incluait votre numéro de suite Pour savoir comment nous recherchons, et ce qui se passe si un colis ne peut pas être retrouvé, voir « Marqué comme livré mais absent de votre compte : comment nous le recherchons et ce que vous pouvez faire ». Questions fréquentes J'ai reçu un e-mail « livré » il y a plusieurs heures. Pourquoi ne vois-je pas mon colis ? L'e-mail du transporteur confirme uniquement le dépôt. Nous devons encore le réceptionner et l'enregistrer, ce qui se fait sous 24 heures au plus tard et généralement le jour même. Réceptionnez-vous et enregistrez-vous des colis le week-end ? Non. Aucun des deux entrepôts ne travaille le week-end, donc les livraisons du week-end sont enregistrées le jour ouvré suivant. J'ai oublié d'ajouter mon numéro de suite. Y a-t-il des frais ? Non. Ajoutez le numéro de suivi et le contenu dans Expected Packages pour que nous puissions l'associer rapidement. La photo de livraison ne ressemble pas à votre entrepôt. Que dois-je faire ? Le colis a peut-être été laissé dans un bâtiment voisin ou un bureau de poste. Contactez d'abord le transporteur ou le vendeur, et faites-le-nous savoir si vous avez besoin d'aide. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
📬 Votre adresse et la réception des colisMarqué comme livré mais absent de votre compte : comment nous le recherchons et ce que vous pouvez faire
En bref : Le statut « Livré » d'un transporteur ne prouve pas qu'un colis est arrivé jusqu'à notre équipe. Si un colis n'est toujours pas dans votre compte 3 jours ouvrés après la livraison, ou 5 jours ouvrés pour USPS, contactez-nous avec la facture et une capture d'écran du suivi. Nous effectuerons une recherche complète. Si nous ne le trouvons pas, nous vous remettrons une déclaration écrite indiquant que nous ne l'avons pas reçu, afin que vous puissiez faire une réclamation auprès du vendeur. Pourquoi « Livré » ne dit pas toute l'histoire - UPS, FedEx et DHL scannent chaque colis au moment où ils le remettent à notre porte. - USPS livre à notre entrepôt par lots. Tout un chargement est déposé en une fois, et USPS marque chaque colis de ce chargement comme livré au même moment, parfois avant que ces colis ne nous soient réellement parvenus. C'est pourquoi USPS dispose d'un délai plus long. La plupart des colis qui semblent manquants réapparaissent dans ce délai. Pour les premières choses à vérifier, comme votre numéro de suite, le bon entrepôt et la photo de livraison du transporteur, voir « Mon colis est indiqué comme livré mais n'apparaît pas encore sur mon compte ». Combien de temps attendre avant de nous contacter | Transporteur | Contactez-nous si le colis n'est pas dans votre compte après | |---|---| | UPS, FedEx, DHL et autres | 3 jours ouvrés | | USPS | 5 jours ouvrés | Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, quand nos entrepôts sont ouverts. Ce qu'il faut nous envoyer Merci d'inclure : - le transporteur et le numéro de suivi - la facture du vendeur ou la confirmation de commande - une capture d'écran de la page de suivi indiquant la date de livraison - si l'étiquette incluait votre numéro de suite Comment nous recherchons Nous effectuons une recherche complète et consignons ce que nous avons vérifié : - nos registres pour votre numéro de suivi, y compris les colis enregistrés sous un autre numéro et les colis du compte « Inconnu » (étiquettes sans numéro de suite) - pour USPS, tous les colis que nous avons enregistrés lors de la livraison de ce jour-là - nos enregistrements de caméra, lorsqu'ils sont disponibles - une recherche physique dans notre zone de réception Nous vous communiquerons le résultat dès que la recherche sera terminée. Si nous ne le trouvons pas Nous vous enverrons une déclaration écrite et datée confirmant que le colis n'a pas été reçu dans notre entrepôt, avec le détail de notre recherche. La suite dépend de qui a passé la commande : - Vous avez passé la commande vous-même : le vendeur est le client du transporteur, donc la réclamation passe par le vendeur. Envoyez-lui notre déclaration ; il pourra ouvrir une réclamation ou une recherche de colis perdu auprès du transporteur. Si le vendeur n'aide pas, la déclaration peut aussi appuyer un litige auprès de l'émetteur de votre carte. - Il s'agissait d'une commande Personal Shopper : nous avons passé la commande, donc nous contactons le vendeur et gérons la réclamation pour vous. Quand nous devenons responsables d'un colis Notre responsabilité pour un colis commence une fois qu'il a été reçu dans notre entrepôt et enregistré sur votre compte. Le statut « Livré » d'un transporteur, à lui seul, ne confirme pas que nous l'avons reçu. C'est pourquoi la réclamation pour un colis qui ne nous est jamais parvenu se fait auprès du vendeur ou du transporteur. Protéger vos achats de valeur Si un article a de la valeur pour vous : - demandez au vendeur d'expédier avec UPS, FedEx ou DHL plutôt que USPS, ou avec confirmation de signature - ajoutez la commande à Expected Packages (colis attendus) avec son numéro de suivi dès que vous l'avez passée - conservez la facture et la confirmation de commande Questions fréquentes USPS indique que mon colis a été livré il y a plusieurs jours. Est-il perdu ? Pas nécessairement. USPS marque toute une livraison groupée comme livrée en une fois, donc il peut falloir quelques jours ouvrés pour que chaque colis de ce lot parvienne à notre équipe et soit enregistré. S'il n'est toujours pas dans votre compte après 5 jours ouvrés, contactez-nous. Me rembourserez-vous si vous ne le trouvez pas ? Nous ne pouvons pas rembourser un colis qui n'est jamais arrivé dans notre entrepôt, car notre responsabilité commence lorsqu'un colis est reçu et enregistré. Nous vous remettrons une déclaration écrite afin que vous puissiez faire une réclamation auprès du vendeur. Pour une commande Personal Shopper, nous gérons la réclamation. Puis-je déposer la réclamation auprès d'USPS moi-même ? Le client du transporteur est généralement le vendeur qui a expédié le colis, donc le vendeur est le mieux placé pour ouvrir la réclamation. Notre déclaration l'appuie. Est-ce utile d'ajouter ma commande à Expected Packages ? Oui. Cela nous indique de guetter le colis et nous aide à l'associer rapidement à votre compte, même si l'étiquette n'indique pas votre numéro de suite. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
📦 Stockage, regroupement et emballageRéemballage et retrait d'articles
En bref : vous pouvez nous demander de réemballer un colis ou d'en retirer un article en envoyant une demande spéciale depuis votre compte. Cela coûte $10. Réemballer dans un carton plus petit peut réduire votre prix d'expédition, car les transporteurs facturent selon la taille autant que le poids. Pourquoi réemballer ? Les magasins expédient souvent de petits articles dans de grands cartons, avec beaucoup d'espace vide et de calage. Les transporteurs facturent le plus élevé entre le poids réel d'un colis et son poids volumétrique (basé sur la taille), donc un carton surdimensionné peut vous coûter plus cher que l'article lui-même. Le réemballage place vos articles dans un carton mieux ajusté, ce qui peut réduire le poids volumétrique et le prix de votre expédition. Voir « Pourquoi votre devis d'expédition est plus élevé que prévu, et comment le réduire » pour d'autres façons d'économiser. Gardez à l'esprit qu'un réemballage signifie que nous ouvrons le carton d'origine et transférons vos articles dans un nouveau, ce qui peut abîmer l'emballage d'origine et retirer des éléments comme les notices ou les cartes de garantie. Ce n'est généralement pas un problème, mais si vous expédiez des baskets ou d'autres objets de collection en boîte et souhaitez que la boîte d'origine reste intacte, prévenez le support avant d'expédier. Nous traitons cela comme une demande spéciale nécessitant un temps de traitement supplémentaire, et les frais éventuels dépendent de ce temps de traitement. Pourquoi retirer un article ? Vous pourriez vouloir retirer quelque chose d'un colis avant son expédition, par exemple : - Un article dont vous avez changé d'avis. - Un article volumineux qui augmente la taille du carton. - Des articles supplémentaires que vous préférez exclure de cette expédition. Le retrait d'articles est disponible pour tout article du colis. Comment faire la demande 1. Attendez que le colis soit dans votre compte. Nous vous envoyons un e-mail dès qu'il est enregistré. 2. Envoyez une demande spéciale depuis votre compte pour ce colis, et indiquez-nous ce dont vous avez besoin : un réemballage, le retrait d'articles spécifiques, ou les deux. 3. Notre équipe traite la demande et met à jour votre colis. 4. Vérifiez votre colis avant l'expédition, puis créez votre expédition comme d'habitude. Faites votre demande avant de créer l'expédition, afin que le colis soit prêt au moment du paiement. Ce que cela coûte | Service | Comment le demander | Prix | |---|---|---| | Réemballage | Demande spéciale | $10 | | Retrait d'article | Demande spéciale | $10 | Si vous combinez plusieurs colis dans un seul carton, il s'agit d'un regroupement, qui a ses propres frais par colis avec les formules Free et Premium et prend 2 jours ouvrés. Voir « Regrouper vos colis : comment le demander, les délais et les tarifs ». Si notre équipe a signalé un article Les articles que nous ne pouvons pas expédier, comme le parfum, d'autres produits inflammables ou des piles non protégées, sont traités différemment. Si notre équipe en signale un dans votre colis, nous l'examinons et vous contactons avec vos options, et retirer un article signalé est gratuit. Voir « Articles restreints et interdits : ce que nous pouvons expédier et que faire si un colis est signalé ». Questions fréquentes Le réemballage va-t-il toujours réduire mon prix d'expédition ? Pas toujours. Cela aide surtout quand un petit article arrive dans un grand carton. Si vos articles remplissent déjà bien leur carton, un réemballage peut ne pas beaucoup changer le poids facturable. Pouvez-vous retirer un article qui n'est pas restreint ? Oui. Le retrait d'article est disponible pour tout article, pas seulement les articles restreints. Retirer un article restreint coûte-t-il aussi $10 ? Non. Si notre équipe a signalé l'article, le retirer est gratuit. Voir l'article sur les articles restreints mentionné ci-dessus. Puis-je demander un carton plus petit après avoir payé mon expédition ? Contactez notre équipe d'assistance dès que possible, et nous vérifierons si le colis peut encore être réemballé. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
📦 Stockage, regroupement et emballageRegrouper vos colis : comment le demander, les délais et les tarifs
En bref : Le regroupement consiste à combiner plusieurs de vos colis en un seul carton afin que vous les expédiiez ensemble. Cela prend 2 jours ouvrés, et c'est facturé par colis : 3,25 $ sur Free, 2,00 $ sur Premium et gratuit sur VIP. Combiner plusieurs colis en une seule expédition Ce qu'est le regroupement (et ce qu'il n'est pas) Quand vous regroupez, notre équipe ouvre vos colis, place les articles dans un seul carton et vous donne un nouveau colis unique à expédier. Les transporteurs facturent au poids et à la taille, donc un seul carton coûte généralement moins cher que plusieurs expéditions séparées. Payer pour plusieurs colis en même temps n'est pas du regroupement. Si vous sélectionnez plusieurs colis au moment du paiement sans demander de regroupement, chacun est expédié comme son propre colis avec son propre coût d'expédition. Pour les combiner, vous devez demander le regroupement au moment de créer la demande. Conserver le carton d'origine. Pour combiner des colis en un seul, notre équipe ouvre les cartons d'origine et réemballe le contenu, ce qui peut marquer l'emballage d'origine et retirer des inserts ou des cartes de garantie. Cela convient pour la plupart des articles, mais si vous collectionnez des sneakers ou d'autres objets de collection en boîte et que l'emballage d'origine compte pour vous, prévenez l'assistance avant d'expédier. Nous traitons cela comme une demande spéciale, car elle nécessite plus de soin et de temps de traitement, et les frais éventuels liés dépendent de ce temps de traitement. Comment demander un regroupement 1. Attendez que tous les colis soient arrivés. Chaque colis apparaît sur votre compte une fois que nous l'avons enregistré. Astuce : ajoutez les numéros de suivi de vos prochaines commandes dans Expected Packages (colis attendus) afin que nous puissions les associer rapidement. 2. Allez dans Create Request (créer une demande) sur votre tableau de bord. 3. Sélectionnez les colis que vous voulez combiner et demandez le regroupement. 4. Confirmez la demande. Notre équipe combine vos colis sous 2 jours ouvrés. 5. Vérifiez votre nouveau colis regroupé. Vérifiez sa déclaration en douane, puis choisissez votre option d'expédition et payez. Ce que cela coûte Le regroupement est facturé pour chaque colis combiné : | Formule | Frais par colis | Exemple : 4 colis | |---|---|---| | Free | 3,25 $ | 13,00 $ | | Premium | 2,00 $ | 8,00 $ | | VIP | Gratuit | 0 $ | Vous pouvez comparer les formules sur notre page d'abonnement. Anticipez par rapport à votre stockage gratuit Chaque colis conserve son propre compteur de stockage pendant que vous attendez les autres, et le regroupement ajoute 2 jours ouvrés. Si l'un de vos colis approche de la fin de sa période de stockage gratuite, demandez le regroupement tôt ou expédiez ce colis séparément. Voir « Périodes de stockage gratuites et frais de stockage » pour les jours de votre formule. Quand le regroupement ne fait pas économiser d'argent Combiner réduit généralement le coût, mais pas toujours. Les transporteurs facturent le poids le plus élevé entre le poids réel d'un colis et son poids volumétrique (basé sur la taille). Si un article est très volumineux, tout mettre dans un carton plus grand peut augmenter le poids facturable. Dans ce cas, notre équipe peut recommander d'expédier certains colis séparément. Voir « Pourquoi votre devis d'expédition est plus élevé que prévu, et comment le réduire ». Questions fréquentes Combien de temps prend le regroupement ? 2 jours ouvrés à compter de votre demande. Notre équipe ne travaille pas le week-end. Puis-je ajouter un autre colis à une demande de regroupement déjà en cours ? Contactez notre équipe d'assistance dès que possible avec les détails, et nous vérifierons si cela peut encore être ajouté. Si je paie deux colis ensemble au moment du paiement, sont-ils combinés en un seul ? Non. Seuls les colis pour lesquels vous demandez un regroupement sont combinés. Sinon, chaque colis est expédié séparément. Une boutique a scindé ma commande en plusieurs envois. Dois-je payer les frais pour chacun ? Oui. Les frais sont facturés pour chaque colis que nous recevons et combinons, même s'ils proviennent de la même commande. Sur VIP, le regroupement est gratuit. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
🚚 Tarifs et options d'expéditionPoids volumétrique : comment la taille du colis influe sur le prix d'expédition
En bref : les transporteurs facturent l'espace qu'occupe un colis, pas seulement son poids. Ils calculent un poids volumétrique à partir de la longueur, de la largeur et de la hauteur du colis, le comparent au poids réel, et facturent le plus élevé des deux. Chaque transporteur utilise son propre diviseur, donc le même colis peut avoir un poids volumétrique différent selon le transporteur. Ce qu'est le poids volumétrique Un avion ou un camion se remplit autant par l'espace que par le poids. Un grand carton d'oreillers pèse peu, mais occupe la place d'un colis bien plus lourd, donc les transporteurs le facturent comme s'il pesait plus. C'est pourquoi chaque expédition a deux poids : - Poids réel : ce que pèse le colis sur une balance. - Poids volumétrique : un poids calculé à partir de la taille du colis. Le transporteur facture le plus élevé des deux. Nous appelons cela le poids facturable. Comment il est calculé Multipliez les trois dimensions du colis en pouces, puis divisez par le diviseur du transporteur : Longueur × Largeur × Hauteur ÷ diviseur = poids volumétrique en livres Nous mesurons chaque colis à son arrivée dans notre entrepôt, donc vous n'avez rien à mesurer vous-même. Le poids facturable est ensuite arrondi à la livre supérieure pour tous les transporteurs sauf APC. Diviseurs par transporteur Le diviseur fait la différence entre les transporteurs. Un diviseur plus élevé donne un poids volumétrique plus faible, ce qui est mieux pour vous. | Transporteur | Diviseur | Ce que cela signifie pour un colis volumineux | |---|---|---| | UPS | 200 | Le poids volumétrique le plus faible de nos transporteurs | | DHL | 166 | Dans la moyenne | | FedEx | 166 | Dans la moyenne | | Aramex | 139 | Le poids volumétrique le plus élevé — les colis volumineux coûtent plus cher | Ces diviseurs proviennent de nos accords avec chaque transporteur, ils peuvent donc différer des chiffres indiqués sur le site du transporteur. Pour nos autres transporteurs, comparez le prix affiché au moment du paiement. Un exemple concret Prenez un colis qui mesure 20 × 16 × 12 pouces et pèse 6 lb sur la balance. Son volume est de 3,840 pouces cubes. | Transporteur | Poids volumétrique | Poids facturable | |---|---|---| | UPS (÷ 200) | 19.2 lb | 20 lb | | DHL, FedEx (÷ 166) | 23.1 lb | 24 lb | | Aramex (÷ 139) | 27.6 lb | 28 lb | Le colis pèse 6 lb, mais avec chaque transporteur, il est facturé selon sa taille. Le même colis coûte 20 lb avec UPS et 28 lb avec Aramex, donc comparer les transporteurs compte surtout pour les expéditions légères et volumineuses. Comment réduire votre poids volumétrique - Demandez-nous de réemballer. Les magasins expédient souvent de petits articles dans de grands cartons remplis de calage. Un carton mieux ajusté peut réduire fortement le poids volumétrique. Voir « Réemballage et retrait d'articles ». - Faites attention en combinant des articles volumineux. Regrouper permet généralement d'économiser, mais un seul grand article peut faire passer tout le colis à un poids volumétrique plus élevé. Voir « Regrouper vos colis : comment le demander, les délais et les tarifs ». - Comparez les transporteurs au moment du paiement. Pour un colis léger et volumineux, le transporteur avec le diviseur le plus élevé offre souvent le prix le plus bas. Voir « Transporteurs et services d'expédition que nous utilisons ». - Vérifiez avant d'acheter. Si la fiche produit indique la taille du colis, vous pouvez estimer le poids volumétrique avant de commander. Voir « Estimer le coût et le délai de votre expédition ». Questions fréquentes Mon article est léger. Pourquoi est-ce que je paie pour autant de poids ? Parce que le colis est grand. Quand le poids volumétrique est supérieur au poids réel, le transporteur facture le poids volumétrique. Nous demander de réemballer dans un carton plus petit est généralement la solution la plus rapide. Pourquoi le même colis a-t-il un poids différent selon le transporteur ? Chaque transporteur divise le volume du colis par un nombre différent. Un diviseur plus élevé donne un poids volumétrique plus faible, donc le poids facturable peut changer d'un transporteur à l'autre. Dois-je mesurer mon colis ? Non. Nous mesurons et pesons chaque colis à son arrivée dans notre entrepôt, et votre devis utilise ces mesures. Le poids facturable est-il arrondi ? Oui. Il est arrondi à la livre supérieure pour tous les transporteurs sauf APC. Voir « Limites de poids et de dimensions des expéditions ». Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].
📍 Suivi et livraisonAssurance expédition : son coût et ce qu'elle couvre
En bref : L'assurance expédition est optionnelle et coûte $3 pour chaque tranche de $100 de valeur déclarée, jusqu'à $5,000 par expédition. Elle est fournie par un assureur tiers, EasyPost, Inc. Sans assurance, les grands transporteurs couvrent jusqu'à $100, hors frais de port. Ce que ça coûte et ce que ça couvre Comment fonctionne l'assurance Vous pouvez ajouter une assurance au moment du paiement lors de la création de votre expédition. La couverture provient d'EasyPost, Inc., un assureur tiers. ForwardMe agit comme intermédiaire : nous vous aidons à déposer une réclamation et la coordonnons avec l'assureur, mais c'est l'assureur qui examine la réclamation et décide de l'issue. Les conditions complètes figurent à l'article VIII de nos conditions générales : https://www.forwardme.com/terms#article-8 Ce que ça coûte | Valeur déclarée | Coût de l'assurance | |---|---| | $100 | $3 | | $500 | $15 | | $1,000 | $30 | | $5,000 (maximum) | $150 | Le tarif est de $3 pour chaque tranche de $100 de la valeur déclarée totale de votre expédition. Il n'y a pas de première tranche de $100 gratuite, et la couverture maximale est de $5,000 par expédition. Emballez soigneusement. Un emballage insuffisant est un motif d'exclusion, alors assurez-vous que les articles ne peuvent pas bouger dans le carton, protégez-les correctement et évitez de réutiliser un vieux carton d'expédition. Astuce : déclarez la valeur réelle de vos articles. L'assurance se base sur la valeur déclarée, et une fausse déclaration est l'une des raisons pour lesquelles une réclamation peut être refusée. Ce qui n'est pas couvert Certains articles ne peuvent pas être assurés, et certaines situations ne sont pas couvertes même quand l'article l'est. | Articles non couverts | Situations non couvertes | |---|---| | Pièces, lingots, bijoux et pierres précieuses | Emballage insuffisant ou incorrect de l'expéditeur | | Devises, instruments négociables et valeurs mobilières | Dommage esthétique à l'emballage quand la marchandise est intacte | | Denrées périssables | Colis signés par le destinataire | | Expéditions vers des pays sous sanctions de l'OFAC | Saisie ou destruction par la douane | | Billets de loterie et d'événements | Retard ou détérioration | | Marchandises en dépôt-vente | Fausse déclaration | | Diamants, pierres et blocs de roche non montés | Colis sans scan d'acceptation du transporteur | | | Colis refusé ou abandonné parce que les droits n'ont pas été payés ou les documents douaniers fournis | Ce que couvre l'assurance L'assurance couvre une expédition perdue, endommagée ou volée après son entrée dans le réseau du transporteur : - Perdue : le colis a commencé à être suivi mais n'a jamais reçu de scan de livraison. - Endommagée : il a été livré, mais le contenu est endommagé. - Volée : il y a un scan de livraison, mais le destinataire n'a jamais reçu le colis. Ce type de réclamation nécessite une preuve de vol, comme un rapport de police. Chaque type a son propre délai de dépôt et ses propres justificatifs. Voir « Colis perdu ou endommagé : comment déposer une réclamation ». Si vous n'ajoutez pas d'assurance Sans assurance, les grands transporteurs (FedEx, UPS et DHL) couvrent la perte ou les dommages jusqu'à $100, hors frais de port. Tout cas est signalé via le transporteur. Notre propre responsabilité pour une expédition non assurée est également limitée : voir nos Conditions générales. Donc si vos articles valent plus que la limite du transporteur, l'assurance est le moyen de protéger leur pleine valeur. Si quelque chose ne va pas Si une expédition assurée arrive endommagée ou disparaît, vous devez agir rapidement et fournir des preuves détaillées. Voir « Colis perdu ou endommagé : comment déposer une réclamation » pour connaître les étapes et les documents dont vous aurez besoin. Questions fréquentes La première tranche de $100 est-elle couverte gratuitement ? Pas par l'assurance. L'assurance coûte $3 pour chaque tranche de $100 de valeur déclarée, dès le premier dollar. Sans assurance, les grands transporteurs couvrent jusqu'à $100, hors frais de port. Qui règle ma réclamation, ForwardMe ou l'assureur ? L'assureur, EasyPost, Inc., examine et décide des réclamations. Nous coordonnons la réclamation pour vous en tant qu'intermédiaire. Puis-je assurer des bijoux ? Non. Les bijoux, pierres précieuses, pièces et lingots sont exclus de la couverture. L'emballage est-il couvert s'il est cabossé mais que les articles sont intacts ? Non. Le dommage esthétique à l'emballage n'est pas couvert quand la marchandise elle-même est intacte. Quel est le montant maximal que je peux assurer ? Jusqu'à $5,000 par expédition. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à [email protected].