Personal Shopper

5 記事

作成者 Volkan

5 記事

作成者 Volkan

Personal Shopperを使う場面、手数料、注文ステータス、キャンセルと返金について。

Apple製品を購入する前に知っておくこと

要点: Appleに直接注文してForwardMeの米国住所を使用することも、当社チームによる購入をご希望の場合はPersonal Shopperを利用することもできます。販売店や配送先住所によって注文がキャンセルされないことを保証することはできません。各注文は販売店独自のポリシーに基づいて審査されます。購入方法 Appleから直接注文する Apple公式サイトからご自身で注文し、チェックアウト時にForwardMeの米国住所を入力できます。この方法にはPersonal Shopperのサービス料金は含まれません。注文の受付、確認、発送、キャンセルの最終判断はAppleが行います。転送サービスの住所を使用しても承認は保証されず、ForwardMeが販売店の注文確認手続きを回避することはできません。 Personal Shopperを利用する Personal Shopperでは、ForwardMeアカウントから商品リンクと、モデル、カラー、ストレージ容量、その他の必要なオプションを含む注文を送信します。ご注文送信後、当社チームがお客様に代わって商品を購入します。 Personal Shopperには、注文画面に表示される該当のサービス料金と決済処理料金が含まれます。送信前に合計金額をよくご確認ください。キャンセルと返金について販売店は、在庫状況、決済審査、請求先や配送先情報、または独自の不正防止ポリシーなどの理由で注文をキャンセルする場合があります。特定の注文結果を予測または保証することはできません。販売店が注文をキャンセルした場合、返金時期は販売店と決済事業者によって決まります。最も正確な返金状況については、販売店またはカード発行会社にお問い合わせください。承認を保証する販売店を紹介できますか？いいえ。キャンセルを避けることを保証する販売店はご案内できません。販売店のポリシー、在庫、確認手続きはいつでも変更される可能性があります。新しいApple製品について直接購入する場合は、Apple公式サイトが適切な選択肢です。当社チームによる購入をご希望の場合は、該当料金でPersonal Shopperをご利用いただけます。注文前の確認事項 - モデル、カラー、ストレージ容量、その他のオプションを確認してください。 - 商品価格、該当する税金、表示されたすべての料金を確認してください。 - 注文確認書と販売店からの連絡を保管してください。 - キャンセル率や非公式な推奨を承認の保証と見なさないでください。 - Personal Shopperについて質問がある場合は、注文送信前にサポートへお問い合わせください。さらにサポートが必要ですか？サポートチームは平日09:00から17:00まで米国東部時間で対応しています。[email protected]までご連絡ください。

Personal Shopper：どんなときに使うか、依頼の出し方

要点：米国またはトルコの店舗がお客様のカード、住所、電話番号を受け付けない場合、Personal Shopperチームが代わりに商品を購入し、ForwardMeの倉庫へ届けます。商品ページのリンクをお送りいただければ、営業日12〜24時間以内に注文します。 Personal Shopperの注文の流れ4ステップと料金 Personal Shopperが必要な場面ほとんどのオンラインストアでは、お客様ご自身で購入してForwardMeの住所へ発送できます。Personal Shopperは、店舗側の事情で購入が難しいときに役立ちます。例えば以下のような場合です。 - 海外発行のカードが拒否される、または請求先住所と配送先住所を一致させる必要がある場合 - 海外からの購入手続きがブロックされている、または転送業者の住所を拒否される場合 - 特定の国の購入者しか利用できないマーケットプレイスの場合（Mercari、Poshmarkなど一部の米国マーケットプレイスがこれに該当します） - トルコのサイトで、アカウント確認のために現地の電話番号とワンタイムコード（OTP）を求められる場合 Personal Shopperは米国とトルコの店舗でご利用いただけます。それ以外の国の店舗からは購入できません。 OTPを求めるトルコのサイトについて：注文前にサポートチームへご連絡ください。確認用に代替の電話番号をご案内するなど、対応いたします。依頼の出し方 1. ForwardMeアカウントにログインし、Personal Shopperセクションを開きます。 2. Create Request（依頼作成）をクリックします。 3. 商品ページそのもののリンクを貼り付けます。店舗のトップページやSNSの一般的なリンクでは、商品を特定できません。 4. サイズ、カラー、数量など、販売者が必要とするその他の詳細を入力します。 5. 必要に応じて商品を追加できます。1回の依頼に複数の店舗の商品をまとめて含めることもできます。 6. 国内配送のオプション（下記参照）を確認し、送信してお支払いください。国内配送についてのヒント：販売者から当社倉庫までの配送費用は販売者によって異なります。送信前に、販売者側のカートに商品を追加して、無料配送や速達オプションが利用できるか確認し、Personal Shopperのお支払い画面で選択内容をお伝えください。料金 | 料金 | 金額 | |---|---| | サービス料 | 商品10点まで8.50ドル | | 処理手数料 | 注文合計金額の7% | | ForwardMe手数料 | 注文合計金額の4% | これらの料金はすべてのメンバーシッププランで共通です。当社倉庫からお客様への国際配送は別料金で、荷物を発送する際にお支払いいただきます。プランの比較はメンバーシップページでご確認いただけます。送信後の流れ - 営業日12〜24時間以内に商品を購入します。当社チームは週末は稼働していないため、金曜夜または週末に送信された依頼は次の営業日に対応します。 - 最終金額がお支払い済みの金額より高くなった場合（国内配送費用が上乗せされた場合など）、差額分の請求書をお送りします。お支払いが確認でき次第、注文を確定します。 - お支払い金額が必要額を上回った場合は、未使用分を返金します。 - 販売者から当社倉庫へ発送され、当社での登録後にアカウントへ荷物が表示されます。以降は通常の荷物と同様に発送手続きを行えます。購入できないものデジタル商品やサブスクリプションはPersonal Shopperでは購入できません。ソフトウェアライセンス、メール配信のギフトカード、ストリーミングサービスなどが該当します。購入できるのは、倉庫へ発送される物理的な商品のみです。入札が必要な商品も購入できません。eBayのオークションなど入札形式の商品は、当社利用規約（§10.6）の対象外であり、定額の「Buy It Now」形式の商品のみ購入可能です。eBay、Mercari、Poshmarkを含む定額のマーケットプレイス出品は問題ありません。よくある質問依頼をキャンセルできますか？注文が送信・決済された後は、単純にキャンセルすることはできません（利用規約 §10.7）。できるだけ早くサポートチームへご連絡ください。キャンセルは保証されておらず、キャンセル手数料がかかる場合があります。購入後は、店舗や販売者の返品ポリシーに従います。「Personal Shopper注文のキャンセル、販売者都合のキャンセルと返金」をご覧ください。販売者が商品を一切発送しなかった場合はどうなりますか？ご連絡ください。問題を確認でき次第、12〜24時間以内に返金いたします。返金はカードまたはPayPalに1〜3日以内に反映されます。なぜ追加の請求書が届いたのですか？多くの場合、国内配送費用など他の費用がお支払い時の金額より高かったためです。請求書のお支払いが確認でき次第、注文が進みます。ドイツやイギリスの店舗からもPersonal Shopperで購入できますか？いいえ。現在Personal Shopperは米国とトルコの店舗のみに対応しています。メンバーシッププランによってPersonal Shopperの料金は安くなりますか？いいえ。料金はすべてのプランで共通です。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

Personal Shopperの注文ステータス：各ステータスの意味と所要時間

要点：商品は営業日12〜24時間以内に購入します。その後の所要時間は主に販売者次第です。発送の速さと、当社倉庫までの配送業者の所要時間によって決まります。荷物が届いた後は、遅くとも24時間以内、通常は当日中にアカウントへ登録します。注文がどの段階にあり、何を待っているか各段階の意味 | ステータス | 状況 | 何を待っているか | 標準的な所要時間 | |---|---|---|---| | Pending（保留中） | 依頼を受領し、処理待ちの状態です。 | 当社 | Processingと合わせて営業日12〜24時間 | | Processing（処理中） | 当社チームが購入手続きを進めています。 | 当社 | | | Purchased（購入済み） | 店舗または販売者に注文を確定しました。 | 販売者による発送 | 販売者次第 | | Shipped（発送済み） | 販売者が当社倉庫宛てに荷物を発送しました（お客様宛てではありません）。 | 販売者側の配送業者 | 販売者の配送方法次第 | | Delivered（配達済み） | 荷物が当社倉庫に届き、アカウントに登録されました。メールでお知らせします。 | — | 遅くとも24時間以内、通常は当日中に登録 | Deliveredは、Personal Shopperにおける最後のステップです。これは商品がForwardMeアカウントに入ったことを意味し、お客様のもとに届いたわけではありません。お客様への発送は別のステップで、アカウントから発送依頼を作成し、配送先住所と発送方法を選択すると、当社がお届けします。 PendingまたはProcessingが長引く理由当社チームは営業日のみ購入手続きを行います。土曜・日曜は稼働していないため、金曜夜または週末に送信された依頼は次の営業日に対応します。また、以下のようにお客様の対応が必要な場合、PendingまたはProcessingのままになることがあります。 - 未払いの追加請求書。最終金額がお支払い済みの金額より高い場合（販売者側の国内配送費用など）、差額分の請求書をお送りします。お支払いが確認でき次第、注文を確定しますので、メールをご確認ください。 - 利用できないリンク。商品ページそのもののリンクが必要です。店舗のトップページやSNSの一般的なリンクでは、購入する商品を特定できません。 - OTPを求めるトルコのサイト。サポートチームへご連絡ください。確認用に代替の電話番号をご案内するなど、対応いたします。 PurchasedとShipped：販売者側の工程商品の購入が完了すると、その後の発送の速さや、当社倉庫まで運ぶ配送業者は販売者の判断によります。この段階が最もばらつきが大きく、特にマーケットプレイスでは販売者ごとに対応が異なります。何らかの理由で販売者が商品を発送しない場合は、お知らせください。決まった待機期間はなく、問題を特定でき次第12〜24時間以内に返金し、カードまたはPayPalに1〜3日以内に反映されます。ヒント：依頼を送信する前に、販売者側のカートに商品を追加して、無料配送や速達オプションが利用できるか確認し、Personal Shopperのお支払い画面で選択内容をお伝えください。 Delivered：到着時の流れ平日の倉庫営業時間内に、遅くとも24時間以内、通常は当日中に荷物をアカウントへ登録します。登録が完了するとメールでお知らせします。販売者側の追跡情報が配達済みなのにアカウントに表示されない場合は、「配達済みと表示されているのに、アカウントに荷物が表示されない」をご覧ください。よくある質問 24時間経ちましたが、注文がまだPendingまたはProcessingのままです。何か問題がありますか？まず曜日をご確認ください。購入手続きは営業日のみで、週末はカウントされません。次にメールで追加請求書が届いていないか確認してください。どちらにも該当しない場合は、依頼の詳細とともにご連絡ください。注文が1週間以上Purchasedのままです。何が起きていますか？販売者の発送を待っている状態です。販売者が発送しないと思われる場合はお知らせいただければ確認いたします。発送されない場合は返金いたします。「Shipped」は、自分に向かって発送されたという意味ですか？まだです。販売者が当社倉庫宛てに発送したことを意味します。アカウントに荷物が入った後、お客様ご自身への発送依頼を作成していただきます。注文がDeliveredになっていますが、手元に届いていません。なぜですか？ Deliveredは商品が当社倉庫に届き、ForwardMeアカウントに登録されたことを意味します。お客様のもとに届けるには、アカウントから発送依頼を作成してください。待っている間に何かする必要はありますか？通常はありません。追加請求書が届いた場合はお支払いいただき、荷物がアカウントに表示されたら発送依頼を作成してください。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

Personal Shopperの手数料と追加請求

要点： Personal Shopperは、商品10点までにつき8.50ドルのサービス料に加え、注文合計金額の7%の処理手数料、4%のForwardMe手数料がかかります。これらの料金はすべてのメンバーシッププランで共通です。注文金額がお支払い額を上回った場合は追加請求書をお送りし、下回った場合は差額を返金します。料金 | 料金 | 金額 | |---|---| | サービス料 | 商品10点まで8.50ドル | | 処理手数料 | 注文合計金額の7% | | ForwardMe手数料 | 注文合計金額の4% | 例：注文合計金額100ドルの商品1点の場合、料金は8.50ドル + 7.00ドル + 4.00ドル = 19.50ドルです。これらの料金はメンバーシッププランに関係なく共通で、Free・Premium・VIPのいずれのメンバーも同額をお支払いいただきます。各プランに含まれる内容の比較はメンバーシップページでご確認いただけます。お支払いに含まれるもの、含まれないもの Personal Shopperの依頼でお支払いいただく金額には、以下が含まれます。 - 商品そのものの代金 - 販売者から当社倉庫までの国内配送費 - 上記のPersonal Shopper料金当社倉庫からお客様への国際配送は、依頼には含まれません。荷物の発送依頼をアカウントで作成する際に、別途お支払いいただきます。国内配送費は販売者によって異なります各店舗・販売者が独自の配送費用とオプションを設定しています。無料配送のところもあれば、一律料金のところ、追加料金でより速い配送業者を選べるところもあります。ヒント：依頼を送信する前に、販売者側のカートに商品を追加してみてください。無料配送やより速い配送業者が利用できるかどうかがわかります。Personal Shopperのお支払い画面で選択内容をお伝えください。どのオプションを選ぶべきかがわかります。追加請求書が発行される理由最終的な費用が、お支払い時の金額より高くなる場合があります。例えば、販売者の国内配送費が想定より高かった場合や、注文時に店舗側で別の費用が加算された場合です。このような場合の流れは以下のとおりです。 1. 不足額分の請求書をメールでお送りします。 2. 請求書の支払いが確認されるまで、注文は保留になります。 3. お支払いが確認でき次第、購入手続きを続行します。購入手続きは営業日12〜24時間以内に行われるため、請求書を速やかにお支払いいただくことで注文がスムーズに進みます。未使用分は返金されます配送が無料になったなどの理由で、注文金額がお支払い額を下回った場合は、未使用分を返金します。返金はカードまたはPayPalに1〜3日以内に反映されます。 Personal Shopperの料金が後から返金されない理由 Personal Shopperと配送は別々のサービスです。Personal Shopperの料金は、お客様に代わって商品を購入する対価であり、その役目は商品が購入されアカウントに登録された時点で完了します。その時点から、商品はお客様のものになります。お客様の国への発送は別のサービスで、独自の手続きと料金があります。このため、サービス料、処理手数料、ForwardMe手数料は商品の購入完了時点で発生が確定し、その後は返金されません。これは、税関で荷物が拒否された、返送された、放棄されたなど、発送後に何らかの問題が起きた場合も同様です。詳しくは当社利用規約（§10.14(a)）をご覧ください。よくある質問 Personal Shopperのお支払いには、自国への配送料も含まれますか？いいえ。販売者から当社倉庫までの国内配送費のみが含まれます。アカウントから荷物を発送する際に、国際配送料を別途お支払いいただきます。マーケットプレイスの小計にはすでに配送料が含まれています。なぜ国内配送費が別項目になっているのですか？依頼内の国内配送費は、商品を販売者から当社倉庫まで運ぶための実費です。お支払い額が実費を上回った場合は、差額を返金します。 PremiumまたはVIPメンバーはPersonal Shopperの料金が安くなりますか？いいえ。料金はすべてのプランで共通です。追加請求書をまだ支払っていません。注文は進みますか？お支払いが確認されるまで進みません。お支払いが確認でき次第、注文が進みます。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

Personal Shopper注文のキャンセル、販売者都合のキャンセルと返金

要点：注文が送信・決済された後は、単純にキャンセルすることはできません。できるだけ早くサポートチームへご連絡いただければ、注文について可能な対応をお伝えします。キャンセルは保証されておらず、手数料がかかる場合があります。購入後のキャンセルは返品扱いとなり、店舗や販売者の返品ポリシーに従います。返金はカードまたはPayPalに1〜3日以内に反映されます。キャンセルできるか、返金はいつ発行されるか気が変わった場合注文が送信・決済された後は、依頼だけで単純にキャンセルすることはできません。これは当社利用規約（§10.7）で定められている仕組みで、お客様に代わって購入を確定させているためです。気が変わった場合は、次のように対応してください。 - できるだけ早くサポートチームへご連絡いただき、対象の依頼または商品をお伝えください。 - 注文がどの段階まで進んでいるか、販売者がどこまで許容するかを確認します。 - キャンセルは保証されておらず、キャンセル手数料がかかる場合があります。商品の購入は営業日12〜24時間以内に行われるため、早くご連絡いただくほど対応できる余地が大きくなります。購入後のキャンセル購入後は、商品は返品としてのみ戻すことができ、返品が可能かどうかは購入元によって異なります。 | 購入元 | 対応 | |---|---| | 通常のオンラインストア | その店舗自身の返品ポリシーが適用されます。 | | マーケットプレイス（Mercari、Poshmark、eBayなど） | 個々の販売者の返品ポリシーによります。 | マーケットプレイスの場合： - 販売者が返品を承諾した場合、商品を返送し、販売者から返金額を回収した後にお客様へ返金します。 - 販売者が返品を拒否した場合、返金することはできません。気が変わる可能性がある場合は、注文前に販売者の返品ポリシーをご確認ください。返品の流れ 1. サポートチームへ連絡し、商品の返品を依頼します。 2. 当社から販売者へ返品を申請します。 3. 販売者が承認次第、24〜48時間以内に配送業者へ荷物を引き渡します。 4. 販売者に到着するまでの時間は、配送方法と国内配送業者によって異なります。 5. 販売者から返金額を回収した後、お客様へ返金します。商品が販売者に到着し、返金処理が行われ、かつ当社へ支払われるまで返金は行われません。この流れには数週間かかることがあるため、返品は迅速な返金方法とは言えません。また、セール対象商品、パーソナライズ商品、インティメートアパレル、水着など、そもそも返品できない商品もあります。ご不明な場合は、注文前に販売者の返品ポリシーをご確認ください。詳しくは当社利用規約（§10.9.2〜10.9.3）をご覧ください。商品違いや破損の場合届いた商品が破損している、または注文した内容と異なる場合は、商品がアカウントに登録されてから7日以内にサポートチームへご連絡ください。速やかにご報告いただくことで、販売者との解決の可能性が最も高くなります。販売者がキャンセルした場合、発送しない場合販売者が注文をキャンセルする、または商品を一切発送しないことがあります。この場合、決まった待機期間はありません。注文が滞っているようであればお知らせください。問題を特定でき次第、12〜24時間以内に返金いたします。依頼内の一部の商品のみ在庫切れの場合は、その商品分のみキャンセル・返金し、残りの注文はそのまま進めます。返金のタイミング | 状況 | 返金のタイミング | |---|---| | 購入前に合意されたキャンセル | サポートチームが確認後（キャンセル手数料がある場合は差し引いて） | | 販売者がキャンセル、または発送しない場合 | 問題特定から12〜24時間以内 | | 販売者が返品を承諾した場合 | 販売者から返金額を回収後 | 返金の発行後、カードまたはPayPalに1〜3日以内に反映されます。よくある質問注文をただキャンセルすることはできますか？依頼だけでは対応できません。注文が送信・決済された後は、キャンセルは保証されておらず手数料がかかる場合があります。できるだけ早くサポートチームへご連絡いただければ、可能な対応をお伝えします。購入後にマーケットプレイスの注文をキャンセルできますか？販売者が返品を承諾した場合のみ可能です。拒否された場合、購入代金の返金はできません。注文が長期間Purchasedのままです。キャンセルしてもらえますか？ご連絡ください。販売者が発送しない場合、問題を特定してから12〜24時間以内に返金いたします。返金が発行されたと言われましたが、まだ入金が確認できません。返金の発行後、カードまたはPayPalへの反映には1〜3日かかります。それ以上かかっている場合はご連絡ください。届いた商品が注文と違います。どうすればいいですか？商品がアカウントに登録されてから7日以内に、依頼の詳細と写真を添えてサポートチームへご連絡ください。販売者との対応方法を確認いたします。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。