はじめに

10 記事

作成者 Volkan

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ForwardMeの仕組み、米国とトルコの住所、メンバーシッププラン、アカウント設定について。

ForwardMeの仕組み：登録からお届けまで

要点：米国またはトルコにご自身専用の倉庫住所を取得し、その住所でオンラインショッピングを行うと、当社がそこで荷物を受け取ります。準備ができたら、アカウントで配送先住所と発送方法を選択し、当社が荷物をお届けします。お客様が依頼するまで、荷物が発送されることはありません。サインアップから配達までの5ステップステップごとのご案内 1. サインアップする。サインアップは無料です。Free・Premium・VIPの特典は「Free・Premium・VIP：各プランの内容」およびメンバーシップページで比較できます。 2. ダッシュボードで住所を確認する。倉庫住所とお客様固有のスイート番号は、ログイン後のアカウント内にのみ表示され、公開ウェブサイトには表示されません。ダッシュボードでは米国住所（デラウェア）とトルコ住所を切り替えて確認できます。 3. ご自身の住所でオンラインショッピングをする。店舗のお支払い画面で、ForwardMeの住所を表示どおりに、スイート番号を含めて（通常はAddress Line 2に）入力します。購入は店舗から直接行い、ForwardMeのウェブサイトを経由する必要はありません。 4. 届く予定の荷物を登録する（推奨）。 Expected Packagesに追跡番号と内容を追加しておくと、荷物を早く照合できます。 5. 当社が荷物を受け取り、登録します。遅くとも24時間以内、通常は当日中にアカウントへ登録し、荷物の準備ができたらメールでお知らせします。 6. 配送先住所を追加する。お届け先の住所をアドレス帳に保存してください。サインアップ時には不要で、発送時にのみ必要です。 7. 発送依頼を作成する。対象の荷物（Action Required（対応が必要）と表示）を選択し、税関申告書を入力して、必要に応じて追加オプションや同梱リクエストを設定し、Ready to Ship（発送準備完了）にします。 8. 発送方法を選んでお支払いする。お支払い画面で、利用可能な配送業者、料金、配達予定日を確認できます。 9. 追跡する。荷物が倉庫を出発すると、国際発送用の追跡番号が発行されます。自動で発送されることはありませんお客様が発送依頼を作成するまで、荷物は当社で保管されます。これにより、複数の注文をまとめて一緒に発送することができます。同梱には2営業日かかります。ただし、無料保管期間には注意してください。プランごとの日数については「無料保管期間と保管料」をご覧ください。 2種類の追跡番号 - インバウンド追跡番号は店舗から発行される番号で、荷物が店舗から当社倉庫に届くまでを追跡します。 - アウトバウンド追跡番号は発送時に当社が発行する番号で、荷物が当社倉庫からお客様のもとに届くまでを追跡します。店舗の注文番号は追跡番号ではありません。スイート番号が重要な理由スイート番号は、荷物がお客様のものであることを識別するために使われます。記載がないと荷物が「Unknown」アカウントに登録され、届くまでに時間がかかることがあります。照合に費用はかかりませんが、常にスイート番号を記載し、注文をExpected Packagesに登録することで遅延を避けられます。デラウェアの住所には米国の売上税がかかりません当社の米国倉庫はデラウェア州にあり、州の売上税がないため、ほとんどの米国店舗はForwardMeの住所宛ての注文に売上税を課しません。また、米国内での国内配送も提供しています。他州の住所へ発送する場合、その州で適用される税金はお客様のご負担となります。お客様ご自身の国での輸入関税・税金は別途発生します。発送元について当社は米国とトルコの倉庫から発送しています。現在、英国の倉庫はございません。店舗が注文を受け付けない場合米国またはトルコの店舗がお客様のカードを拒否する、海外からの購入をブロックする、現地の電話番号での認証を求めるなどの場合、Personal Shopperチームが代わりに商品を購入できます。「Personal Shopper：どんなときに使うか、依頼の出し方」をご覧ください。よくある質問サインアップしました。米国の住所とスイート番号はどこにありますか？ログインしてダッシュボードをご確認ください。米国とトルコの住所がスイート番号とともに表示されます。自宅の配送先住所はいつ伝えればいいですか？発送の準備ができたときです。アドレス帳に登録し、発送依頼の作成時に選択してください。荷物が届いたらすぐに転送されますか？いいえ。発送依頼はお客様ご自身で作成していただくため、他の荷物を待ってからまとめて発送することもできます。 ForwardMeのウェブサイト経由で注文する必要がありますか？いいえ。どの店舗のサイトでも買い物をし、お支払い画面でForwardMeの住所を入力してください。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

発送元と配送先について

要点：当社は米国（デラウェア）およびトルコの倉庫から発送しています。現在、英国の倉庫はございません。少数の禁輸対象の配送先を除き、世界各地および米国内の住所へお届けしています。遠隔地料金や配送業者のサーチャージは配送先住所によって異なり、お支払い前にご確認いただけます。発送元 | 倉庫 | 稼働状況 | |---|---| | 米国（デラウェア） | 稼働中 | | トルコ | 稼働中 | | 英国 | 未稼働 | サインアップすると、ダッシュボードに米国住所とトルコ住所の両方がスイート番号とともに表示されます。店舗のある国に対応する住所をご利用ください。例えば、トルコの店舗にはトルコの住所を、米国の店舗には米国の住所を使用します。以前のページで英国住所についての記載を見たことがあるかもしれませんが、このサービスは現在稼働していないため、ForwardMe宛てに英国住所へ荷物を送らないようお願いいたします。配送先両倉庫から国際発送を行っています。発送依頼の作成時にアドレス帳から配送先住所を選択すると、お支払い画面にその住所で利用できる配送業者、サービス、料金が表示されます。全リストは「利用している配送業者と配送サービス」をご覧ください。また、米国内での国内配送も提供しています。米国倉庫はデラウェア州にあり、州の売上税がありません。他州の住所へ発送する場合、その州で適用される税金はお客様のご負担となります。発送できない地域米国の輸出規制により、包括的に制裁対象となっている以下の配送先へは発送できません。 - キューバ - イラン - 北朝鮮 - シリア - クリミア - ドネツク人民共和国（DNR）およびルガンスク人民共和国（LNR）地域これは商業上の判断ではなく、例外を設けることはできません。詳しくは当社利用規約（§4.2）をご覧ください。購入前に配送先を確認する配送先の正確な住所や国によって、以下のような点が異なります。 - 遠隔地。一部の遠隔地・郊外の住所への配達には、配送業者が追加料金を課します。料金は配送業者によって異なり、通常40〜50ドル程度です。住所をアカウントに登録する際に、その住所が遠隔地に該当するかどうかが表示されます。配送料金計算ツールにも「Check remote area」（遠隔地の確認）ボタンがあります。 - 配送業者によるリスク・需要サーチャージ。 DHL、UPS、FedExなどの配送業者は、リスクが高い、または需要が高いと分類する一部の配送先に対してサーチャージを追加することがあります。これらの金額は頻繁に変更され、配送業者側が設定します。該当する場合は、お支払い前にお支払い画面で金額が表示されます。 - 配送制限地域と貿易規制。一部の国では特定の商品を制限・禁止しており、配送先によっては追加のルールがある場合もあります。お住まいの国については輸出入貿易規制の確認ツールでご確認ください。 - 関税とDDP。お客様の国での輸入関税・税金は配送料とは別途発生します。関税計算ツールで概算を確認でき、お支払い画面では配送先に応じて関税の前払い（DDP）が可能かどうかを確認できます。 Personal Shopperの対応範囲店舗がお客様のカードや住所を受け付けない場合、Personal Shopperチームが代わりに購入できます。Personal Shopperは米国とトルコの店舗でご利用いただけます。「Personal Shopper：どんなときに使うか、依頼の出し方」をご覧ください。よくある質問英国の住所にはいつ対応しますか？英国倉庫はまだ稼働していないため、荷物をお受け取りできません。発送元は米国とトルコのみです。米国内の別住所へ荷物を送ってもらえますか？はい。米国内での国内配送に対応しています。他州の住所の場合、その州で適用される税金はお客様のご負担となります。遠隔地料金は任意ですか？いいえ。その住所への配達に対して配送業者が課す料金です。住所をアカウントに登録する際、発送前にその住所が遠隔地に該当するかどうかを確認できます。私書箱やAPO/FPO宛てに発送できますか？配送業者によって異なり、多くの配送業者はこれらの住所へ配達できません。配送先として選ぶ前に、サポートチームへご連絡ください。他の国の店舗で購入し、ForwardMeの住所に送ることはできますか？ ForwardMeの住所へ発送してくれる店舗であれば利用できます。当社倉庫は米国とトルコにあるため、店舗がそこへの発送に対応している必要があります。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

Free・Premium・VIP：各プランの内容

要点：すべてのプランに米国とトルコの発送先住所が含まれます。PremiumとVIPでは無料保管期間が長くなり、同梱料金も安く（VIPは無料に）なります。VIPでは郵便物や雑誌の受け取りも可能です。登録は無料で、現在のプラン料金はメンバーシップページでご確認いただけます。各プランの内容各プランの内容 | | Free | Premium | VIP | |---|---|---|---| | 無料保管 | 15日間 | 45日間 | 120日間 | | 同梱料金（荷物1つあたり） | $3.25 | $2.00 | 無料 | | 郵便物・手紙・雑誌 | 不可 | 不可 | 可能 | | Photo Request（追加写真） | $5 | $2 | 無料 | | Personal Shopperの手数料 | 全プラン共通 | 全プラン共通 | 全プラン共通 | プラン料金は随時変更されるため、こちらには記載していません。メンバーシップページでは、常に最新の料金と特典の一覧をご確認いただけます。無料保管無料保管期間は、荷物をアカウントに記録した日から始まります。荷物ごとに個別にカウントされます。無料期間の後は、1日ごとの料金がかかる30日間の猶予期間があります。詳しい流れは「無料保管期間と保管料」をご覧ください。複数の注文が届くのを待ってから発送することが多い方は、保管期間が長いほど計画を立てやすくなります。同梱複数の荷物を1件の発送にまとめる同梱は、送料を節約する最も簡単な方法です。同梱料金は荷物1つあたりで、Freeは$3.25、Premiumは$2.00、VIPは無料です。依頼方法や所要日数は「荷物の同梱：依頼方法、所要日数、料金」をご覧ください。郵便物・雑誌の受け取り（VIP限定）手紙、USPSの郵便物、雑誌、カタログの受け取りはVIP限定の機能です。オンラインストアからの荷物はどのプランでも受け取れます。設定方法は「ForwardMeの住所で郵便物や手紙を受け取れますか？」をご覧ください。 Personal Shopper Personal Shopperの手数料はすべてのプランで共通です。詳しくは「Personal Shopperの手数料と追加請求」をご覧ください。請求方法とプラン変更 - 月払いまたは年払い。有料プランは月払い・年払いのいずれかでご請求できます。 - アップグレード。保管期間を延ばしたい、または同梱料金を下げたい場合は、いつでもアップグレードできます。 - ダウングレード。下位プランに変更しても、すでに保管中の荷物はそれまでの保管期間のままです。変更後に届く新しい荷物には、新しいプランの保管期間が適用されます。追加ユーザー $20の追加料金で、アカウントに他のユーザーを追加できます。設定をご希望の場合はサポートチームにご連絡ください。よくある質問登録は無料ですか？はい。登録は無料で、登録後すぐにFreeプランの発送先住所をご利用いただけます。ダウングレードすると保管日数は減りますか？減りません。すでに保管中の荷物は、それまでの保管期間のままです。変更後に記録された荷物のみ、新しいプランが適用されます。 VIPだとPersonal Shopperが安くなりますか？安くなりません。Personal Shopperの手数料はすべてのプランで共通です。VIPのメリットは、無料の同梱、長い保管期間、郵便物の受け取りです。プラン料金を年払いにできますか？できます。有料プランは月払い・年払いのいずれかでご請求できます。両方のオプションはメンバーシップページでご確認いただけます。家族にもアカウントを使わせられますか？可能です。追加ユーザーの料金は$20です。サポートチームにご連絡いただければ設定いたします。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

サポートチームへのお問い合わせ方法

要点： [email protected] までメールでご連絡ください。サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に対応しており、週末は休業のため、土曜日・日曜日に送られたメッセージは翌営業日に対応します。対応時間 | | 対応時間 | |---|---| | 月曜日〜金曜日 | 9:00〜17:00（米国東部時間） | | 土曜日・日曜日 | 休業 | メッセージはいつでもお送りいただけますが、返信は対応時間内に行います。お問い合わせ方法 [email protected] までメールをお送りください。ForwardMeアカウントでご利用のメールアドレスからお送りいただくと、アカウントをすぐに確認できます。ヒント： 1つの案件につき1通のメールをお送りください。内容を追加したい場合は、同じメールスレッドで返信してください。同じ案件で新しいスレッドを始めると、対応が遅くなることがあります。メッセージに記載していただきたい内容適切な情報をいただければ、追加で確認をお願いすることなく状況を確認できます。スイート番号またはアカウントのメールアドレスは必ず記載のうえ、案件に応じて以下の情報も添えてください。 | トピック | 記載していただきたい内容 | |---|---| | 配達済みと表示されているのに、アカウントに荷物が表示されない | 配送業者の追跡番号、ストア名、配達日、配達完了のスクリーンショット | | 当社から発送した荷物 | 追跡番号と、追跡ページで表示されている内容 | | 破損または不足している商品 | 追跡番号、複数の角度から撮影した写真、梱包の写真 | | Personal Shopperの注文 | 注文番号と商品ページのリンク | | 保留になった商品や制限品 | アカウント内の荷物の詳細と、お持ちであれば商品ページや安全データシート | | 支払いやお支払い画面の問題 | 使用した支払い方法、表示された正確なエラーメッセージ、スクリーンショット | | アカウントやメンバーシップについて | 変更したい内容と、すでに試したこと | スクリーンショットは、特にウェブサイトのエラーの際に大いに役立ちます。カード番号全体やパスワードはメールで送らないようお願いいたします。まずこれらの記事をご確認ください多くのご質問には、当社のヘルプセンターですぐにお答えが見つかります。 - 「配達済みと表示されているのに、アカウントに荷物が表示されない」 - 「荷物の追跡：ステータス、配送業者の拠点、税関での保留」 - 「Personal Shopperの注文ステータス：各ステータスの意味と所要時間」 - 「送料が想定より高くなる理由と、抑える方法」 - 「制限品と禁止品：発送できるものと、荷物が保留になったときの対応」 - 「無料保管期間と保管料」よくある質問週末も対応していますか？していません。サポートチームは平日のみ対応しています。週末に送られたメッセージは月曜日以降に対応します。荷物が土曜日に配達されました。なぜまだアカウントに表示されないのですか？当社の倉庫も週末は休業のため、その間に配達された荷物は翌営業日に記録されます。記録の流れについては「荷物が倉庫に到着したあとの流れ」をご覧ください。スイート番号を記載し忘れました。連絡したほうがよいですか？はい。追跡番号、ストア名、中身をお知らせいただき、アカウントのExpected Packagesにも追跡番号を追加してください。これにより荷物を素早く照合できます。返信がない場合、再度メールを送ったほうがよいですか？新しいスレッドを始めるのではなく、元のメールスレッドに返信してください。すべての情報を1か所にまとめておくことができます。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

メンバーシップの解約とアカウントの削除

要点：どちらもアカウント設定から行えます。メンバーシップを解約すると、引き続き利用できるFreeアカウントに切り替わります。アカウントを削除すると、アクセスできなくなり、個人情報は完全に削除されます。 2つの選択肢の違い | | メンバーシップの解約 | アカウントの削除 | |---|---|---| | 内容 | 有料プランが終了し、Freeアカウントとして継続 | アカウントが閉鎖される | | 発送先住所 | 引き続き利用可能 | アクセスできなくなる | | 個人情報 | アカウントに保持される | 完全に削除される | | 再開は可能か | 可能。いつでも再度アップグレードできる | 再度新規登録が必要 | PremiumやVIPの支払いを止めたいだけであれば、多くの場合メンバーシップの解約のほうが適しています。スイート番号や発送先住所はそのまま利用でき、Freeプランで引き続き荷物の受け取り・発送ができます。メンバーシップの解約方法 1. サインインしてアカウント設定を開きます。 2. メンバーシップを解約するオプションを選択します。 3. アカウントはFreeアカウントとして継続されます。すでに保管中の荷物はどうなりますか？それまでの保管期間のまま保持されます。変更後に届く新しい荷物には、Freeプランの保管期間が適用されます。詳しくは「無料保管期間と保管料」をご覧ください。一部の特典はプラン固有のものである点にご注意ください。たとえば、郵便物や雑誌の受け取りはVIP限定の機能で、同梱料金もプランによって異なります。詳しくは「Free・Premium・VIP：各プランの内容」をご覧ください。アカウントの削除方法 1. サインインしてアカウント設定を開きます。 2. Delete Account（アカウントを削除）を選択し、確認します。アカウントを削除すると、アクセスできなくなり、個人情報は完全に削除されます。この操作は取り消せません。削除前に確認をおすすめすることアクセスできなくなると管理できなくなるため、進行中のことは先に片付けておくことをおすすめします。 - 保管中の荷物を発送するか、それについてご連絡ください。 - 進行中のPersonal Shopperの注文が完了するのを待つか、それについてご連絡ください。 - 未払いの請求や返金を精算することで、未処理のものが残らないようにしてください。 - 店舗に登録している住所を更新することで、旧スイート宛てに新しい注文が届き続けないようにしてください。何か進行中のものがあるか不明な場合は、アカウントを削除する前にサポートチームへご連絡ください。休眠アカウントについて 24か月間活動のないアカウントは、妥当な範囲でご連絡を試みたうえで閉鎖することがあります。その時点でアカウントに残高がある場合、その残高は失効します。詳しくは利用規約（§7.7）をご覧ください。よくある質問メンバーシップを解約すると、スイート番号を失いますか？失いません。有料プランを解約しても、同じ住所のままFreeアカウントとして継続されます。ダウングレードすると、保管中の荷物はどうなりますか？すでに保管中の荷物は、それまでの保管期間のままです。変更後に記録された荷物のみ、Freeプランの保管期間が適用されます。削除したアカウントを元に戻せますか？戻せません。アカウントを削除すると個人情報が完全に削除されます。新しいアカウントを作成していただく必要があります。メールの受信を止めたいだけです。アカウントを削除する必要がありますか？必要ありません。メンバーシップを解約してFreeアカウントを継続できます。マーケティングメッセージとサービスに関するメッセージは別物です。マーケティングSMSはいつでもSTOPと返信することで配信を停止できます。ご自身の荷物、発送、お支払いに関するメッセージは、アカウントが有効な間はオフにできません。これらはお客様の荷物の状況をお伝えするためのものです。受信するメールについてご不明な点があれば、サポートチームにご連絡ください。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

アカウントを安全に保つ：2段階認証と本人確認

要点：アカウント設定から2段階認証（2FA）を有効にすることで、セキュリティを強化できます。不審な支払い活動が見られた場合、アカウントの本人確認をお願いすることがあり、確認が完了しないアカウントは一時停止されます。 2段階認証（2FA） 2段階認証を設定すると、ログイン時にパスワードに加えてもう一段階の確認が必要になります。パスワードが漏れてしまった場合でも、この確認ステップがなければアカウントに入ることはできません。アカウント設定から有効にできます。特に高額な商品を発送される場合は、すべてのアカウントでの利用をおすすめします。アカウントの本人確認をお願いする理由お客様や他のお客様を守るため、不審な支払い活動がないか確認しています。何か疑わしい点が見られた場合、アカウントを通常どおり利用いただく前に、本人確認をお願いすることがあります。 - できるだけ早く対応してください。確認依頼の案内に従ってください。 - 確認が完了しない場合、アカウントは一時停止されます。 - 依頼が本物か不安な場合は？何も共有する前に、[email protected] までサポートチームにご連絡ください。本人確認の依頼は、何か問題があったという意味ではありません。カード不正利用を防ぐための通常のチェックです。アカウントが保留中でも、発送のみ停止し保管は止まりません。荷物は引き続き到着・記録され、保管期間のカウントも通常どおり進みますが、保留が解除されるまで発送処理はできません。詳しくは利用規約（§6.4）をご覧ください。発送が保留の間に保管期間が切れてしまわないよう、早めの対応をおすすめします。安全なアカウントのためのヒントどのオンラインアカウントにも共通する、よい習慣です。 - 他で使っていない、強力なパスワードを使用する。 - 2段階認証を有効にする。 - アカウントのメールアドレスを安全に保つ。パスワードリセットや通知の送付先になるためです。 - リンクの取り扱いに注意する。サインインを求めるメールが届いた場合は、リンクをクリックせず、ご自身でForwardMeのウェブサイトにアクセスしてください。 - パスワードやサインインコードを誰とも共有しない。 - アカウントを定期的に確認する。見覚えのない荷物、発送、支払いがないかチェックしてください。他人にアクセスされたと思われる場合 1. すぐにパスワードを変更してください。 2. まだ有効にしていない場合は、2段階認証を有効にしてください。 3. サポートチームに連絡し、見覚えのない発送、住所、支払いなど気づいた内容をお知らせください。よくある質問 2段階認証は必須ですか？すべてのアカウントでご利用いただけますが、必須ではありません。強くおすすめしています。なぜアカウントの本人確認を求められたのですか？不審な支払い活動が見られた場合に確認をお願いしています。通常のセキュリティチェックです。確認を完了しないとどうなりますか？アカウントが一時停止されます。依頼への対応が難しい場合は、サポートチームにご連絡ください。見覚えのない発送や支払いがあります。どうすればよいですか？パスワードを変更し、2段階認証を有効にしたうえで、詳細を添えてサポートチームにご連絡ください。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

友達紹介：送料クレジットを獲得する

要点：アカウントから友達をメールで招待できます。友達は初回発送に使える$10を受け取り、あなたは友達がForwardMeで$50利用した時点で$10の送料クレジットを獲得できます。お互いに$10を獲得する仕組み仕組み 1. 招待を送る。 ForwardMeアカウントから友達をメールで招待します。 2. 友達が登録する。登録は無料です。 3. 友達が$10を受け取る。初回発送に使用できます。 4. 友達が$50利用する。サイトで$50利用すると、あなたの特典が有効になります。 5. あなたが$10を受け取る。アカウントに送料クレジットとして追加されます。 | 対象 | 特典 | タイミング | |---|---|---| | 友達 | $10 | 初回発送に使用 | | あなた | $10の送料クレジット | 友達がサイトで$50利用したとき | 保留中と利用可能紹介クレジットは、アカウント上で2つの段階として表示されます。 - **保留中：**友達を招待したが、まだ$50の利用に達していない状態 - **利用可能：**友達が$50利用し、クレジットを発送に使える状態ヒント - 友達の正しいメールアドレスを使って招待を送りましょう。 - ForwardMeの仕組みを友達に伝えましょう。「ForwardMeの仕組み：登録からお届けまで」が参考になります。 - 基本のポイントを共有しましょう。「スイート番号とは？なぜ重要なのか」で説明しているとおり、友達は注文のたびに自分自身のスイート番号を使う必要があります。よくある質問 $10はいつもらえますか？友達がサイトで$50利用したときです。それまでは保留中として表示されます。友達は$10を何に使えますか？初回の発送に使用できます。クレジットがまだ保留中なのはなぜですか？友達がまだサイトで$50利用していないためです。利用すると、クレジットが利用可能になります。紹介クレジットは何に使えますか？送料クレジットのため、発送にご利用いただけます。招待はどうやって送りますか？ ForwardMeアカウントからメールで送ります。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

ForwardMeは安全ですか？アカウント・荷物・支払いの保護について

要点：はい、安全です。2段階認証でアカウントを保護でき、当社に届くすべての荷物は検品・撮影され、主要なクレジットカードやPayPalなど信頼できる方法でお支払いいただけます。任意の配送保険への加入も可能で、Trustpilotでは他のお客様の声もご確認いただけます。どのように保護しているか私たちについて ForwardMeは2013年から荷物の転送サービスを提供しています。本サービスはGekron Limited Liability Company（604 Carson Dr., DE 19701, United States）が運営しています。他のお客様の声を見るサービスを見極める一番の方法は、実際に利用している方の声を聞くことです。ForwardMeのお客様による独立したレビューは、当社のTrustpilotページでご覧いただけます：https://www.trustpilot.com/review/forwardme.com。アカウントの保護 - 2段階認証（2FA）。アカウント設定でオンにできます。パスワードを知られてしまっても、第2の認証ステップがなければサインインできません。 - 支払いの確認。不審な支払い活動がないか常に確認しています。何か異常が見られた場合は、通常どおりサービスをご利用いただく前に、アカウントの確認をお願いすることがあります。これはお客様ご自身と他のお客様の双方をカード詐欺から守るための対応です。具体的な手順については「アカウントを安全に保つ：2段階認証と本人確認」をご覧ください。荷物の保護 - スイート番号がすべての荷物をお客様に紐づけます。お客様ごとに専用のスイート番号があり、届いた荷物を正しいアカウントに照合するために使われます。スイート番号のない荷物が届いた場合は、**Expected Packages（到着予定の荷物）**に追加していただければ、無料で迅速に照合します。 - すべての荷物を開封・検品し、撮影します。外箱、配送ラベル、中身の商品を撮影し、無料で記録として保存します。詳しくは「荷物は開封されますか？検品と写真」をご覧ください。 - 荷物を速やかに登録し、お知らせします。配達済みの荷物は、遅くとも24時間以内、多くの場合は当日中にアカウントへ登録し、登録時にメールでお知らせします。 - 任意の配送保険。チェックアウトで、申告価格$100につき$3、1回の発送あたり最大$5,000まで保険に加入できます。保険は第三者の保険会社であるEasyPost, Inc.が提供しています。詳しくは「配送保険：料金と補償内容」をご覧ください。 - 保険なしでも配送業者による補償があります。主要な配送業者（FedEx、UPS、DHL）は、送料を除き最大$100まで補償します。お支払い方法お支払いはStripeとPayPalを通じて処理されます。Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Apple Pay、Google Payでお支払いいただけます。すべての請求は米ドル建てで、返金が発生した場合はカードまたはPayPalに1〜3日以内に反映されます。詳しくは「ご利用いただけるお支払い方法」をご覧ください。お客様との契約について当社の利用規約のうち、あらかじめ知っておいていただきたい点が2つあります。当社を代理人に指定していただきます。本サービスをご利用いただくことで、お客様は当社を代理人として、配送書類への署名、税関申告書およびインボイス（商業送り状）の作成、そしてElectronic Export Information（EEI）の代理提出を行うことを許可したものとみなされます（§3.1–3.4）。これにより適法な輸出が可能になります。この許可がなければ、お客様からご依頼いただいた荷物について、当社の倉庫では書類手続きを完了できません。紛争は仲裁により解決されます。利用規約には拘束力のある仲裁条項とクラスアクション（集団訴訟）の放棄が含まれます（§13.2–13.5）。アカウント作成から30日以内に[email protected]宛てにメールをお送りいただければ、オプトアウトできます。この権利には期限があるため、行使をご希望の場合は早めにメールをお送りください。安全を保つための簡単な習慣 - 他では使っていない強固なパスワードを設定する。 - 2段階認証をオンにする。 - ショッピングの際は必ずAddress Line 2にスイート番号を記入する。 - サインインを求めるメールが届いたら、リンクをクリックせず、ご自身でForwardMeのウェブサイトにアクセスする。 - メッセージが本当に当社からのものか不安な場合は、情報を共有する前に [email protected] にご確認ください。よくある質問 ForwardMeは荷物を任せられる、信頼できる会社ですか？はい。Trustpilotページで独立したお客様レビューをご覧いただけます。また、上記のとおりアカウント・荷物・支払いを保護するさまざまな対策を行っています。荷物は開封されますか？はい、すべての荷物を開封・検品し、箱、ラベル、中身の商品を無料で撮影しています。これはお客様を守り、すべての商品を問題なく発送できることを確認するためです。荷物が紛失または破損した場合はどうなりますか？保険に加入している場合は、お手元にある証拠とともに、すぐに保険金請求フォームからご請求ください。保険未加入の場合は、主要な配送業者が送料を除き最大$100まで補償します。詳しくは「荷物の紛失・破損：保険金請求の手順」をご覧ください。なぜアカウントの確認を求められたのですか？不審な支払い活動があった後の通常の確認手続きです。確認が完了しないアカウントは利用を停止しますので、ご対応をお願いします。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

法人・大口のお客様向けの発送

要点：はい、法人のお客様にも対応しています。大口で発送している、Eコマースストアを運営している、あるいは継続的に一定量の荷物を発送している場合は、[email protected] までメールでご連絡ください。ボリュームディスカウントやカスタム価格についてご相談いたします。こんな方におすすめです法人のお客様には、次のような方がいらっしゃいます。 - 米国やトルコの仕入れ先から商品を仕入れ、海外向けに準備・発送する必要があるEコマースの販売者 - 多くの荷物や大きな同梱発送を送る大口発送者 - 個人アカウントの平均を上回る月間発送量がある定期的な発送者サポートできること - 大口発送。デラウェアまたはトルコの住所で荷物をお預かりし、まとめて、または個別に発送します。 - Eコマース向けの準備作業。発送前に商品に必要な作業をお知らせいただければ、どのようにお手伝いできるかご案内します。 - ボリュームディスカウント。継続的に発送される場合、カスタム価格をご用意できる場合があります。法人のお客様のご利用状況は一社一社異なるため、法人向け料金は公開していません。簡単な内容をお送りいただければ、ご状況に合ったオプションをご案内します。カスタム見積もりの依頼方法 [email protected] までメールで、以下の内容をお知らせください。 1. 取り扱う商品や発送内容、仕入れ先（米国またはトルコ） 2. 発送先の国 3. 月間のおおよその発送量（荷物数とおおよその重量） 4. 必要な準備作業や梱包内容知っておくと役立つこと - 重量制限： 1回の発送は最大150 lbです。「発送の重量・サイズ制限」をご覧ください。 - 配送業者：主要なエクスプレス・エコノミー配送業者で発送しています。「利用している配送業者と配送サービス」をご覧ください。 - 同梱には2営業日かかります。「荷物の同梱：依頼方法、所要日数、料金」をご覧ください。 - ご自身のラベル・配送業者アカウント：ご自身のラベルや配送業者アカウントでの発送はできません。「配送ラベル、配送業者アカウント、他社の転送サービスについて」をご覧ください。 - チームでのアクセス： $20の料金で、アカウントに追加ユーザーを登録できます。設定についてはサポートチームにご連絡ください。よくある質問自社オンラインストアのために、御社の米国住所や準備サービスを利用できますか？はい。商品と発送量の詳細を [email protected] までメールでお送りください。対応可能な内容をご案内します。ボリュームディスカウントはありますか？継続的な大口発送者向けにカスタム価格をご用意できる場合があります。見積もりについてはお問い合わせください。スタッフも同じアカウントを使えますか？はい。$20の料金で追加ユーザーを登録できます。サポートチームにご連絡ください。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

アドレス帳：配送先住所の追加と確認

要点：アドレス帳はアカウント設定内にあります。Add New Delivery Address（新しい配送先住所を追加）から発送先の住所を登録し、発送を作成する際にその住所を選択してください。番地、郵便番号、現地の電話番号は必ず含めてください。配送先住所カードの構成アドレス帳の場所アカウント設定を開き、アドレス帳に進みます。登録済みのすべての配送先住所がカードごとに表示され、Add New Delivery Addressというボタンから新しい住所を追加できます。ご自宅、オフィス、ご家族の住所など、必要な数だけ登録でき、そのうち1件がPrimaryとしてマークされ、発送を作成する際に最初に提案される住所になります。新しい住所の追加 Googleの住所オートコンプリートを使って入力するか、手動入力に切り替えてご自身ですべての項目を入力するか、どちらかを選べます。手動入力が用意されているのには理由があります。Google Mapsがすべての地域をカバーしているわけではないため、オートコンプリートで住所が見つからない場合は、そのまま手入力してください。フォームでは、受取人名、「自宅」「オフィス」などご自身で住所を区別できる短いタグ、住所そのもの（番地、国、州・県、市区町村、郵便番号）、国番号付きの電話番号、任意項目のVAT/納税者番号の入力をお願いしています。フォームの下には、入力した住所の緯度・経度を示す地図プレビューが表示されます。保存前に正しい通りに位置しているかを手早く確認できます。地図が読み込まれない、またはピンの位置がずれているように見える場合は、多くの場合ご入力の住所の問題ではなく、Google Mapsのカバー範囲によるものです。特に重要な3つのポイント - 番地や建物番号を必ず含めてください。これがない住所は、配送業者が受取人を見つけられない最も多い原因です。 - 郵便番号は必ず入力してください。国際発送には郵便番号が必要です。配送業者がルート決定、税関手続き、正しい料金の算出に使用します。 - 現地の電話番号を使用してください。税関で何か確認が必要な場合や、配送業者が配達の調整をする場合、電話やメッセージで受取人に連絡します。現地の番号の方が、連絡がつく可能性がはるかに高くなります。 VAT/納税者番号の任意項目について国によっては、輸入品を受け取る方に個人または事業者の納税者番号の提出を求め、これがないと税関が荷物をリリースしないことがあります。配送先がこれに該当する場合は、発送を作成する前に、この番号を住所とあわせて登録しておいてください。どの国が番号を必要とするかの一覧は保持しておらず、ルールも変更される可能性があります。配送先の国の公式税関ウェブサイトが最も確実な確認先です。詳しくは「輸入VAT・GSTと受取人の納税者番号」をご覧ください。住所カードに表示される内容住所を保存すると、カードにいくつかのタグが表示されることがあります。 | Tag | What it means | |---|---| | Primary | デフォルトの住所。チェックアウト時に最初に提案されます | | Address verified | 自動チェック（EasyPost）で住所が確認されました | | Unverified | 自動チェックで確認できませんでした | | Remote area | 配送先が配送業者の標準配達エリア外にあります | | View on Maps | 保存した場所をGoogle Mapsで開きます | 「Unverified」について：確認サービスはすべての国をカバーしているわけではありません。住所が正しいと確信できる場合は、Unverifiedタグを気にせずそのまま発送していただいて問題ありません。遠隔地の通知について：配送業者は標準エリア外への配達に追加料金を請求します。料金は配送業者によって異なり、通常$40〜$50程度です。発送前にここで確認できるため、チェックアウト時に驚くことはありません。対応している配送先については「発送元と配送先について」をご覧ください。よくある質問「Unverified」タグは無視してもよいですか？住所が正しいと確信できる場合は問題ありません。この確認はすべての国をカバーしているわけではないため、正しい住所でもUnverifiedと表示されることがよくあります。なぜ電話番号が必要なのですか？配送業者が受取人に連絡する手段が必要なためです。特に税関手続きの際に重要です。現地の番号をご利用ください。 VAT/納税者番号は必ず入力する必要がありますか？配送先の国が受取人の納税者番号を必要とする場合のみです。それ以外の場合は空欄のままで結構です。地図プレビューが表示されない、または違う場所が表示されます。住所が間違っているのでしょうか？必ずしもそうではありません。Google Mapsのカバー範囲は国によって異なります。テキスト入力欄の内容が正しければ、そのまま保存していただいて問題ありません。住所を追加できません。どうすればよいですか？オートコンプリートの代わりに手動入力をお試しください。それでも保存できない場合は、住所の全文を添えてサポートチームまでメールでお知らせください。確認いたします。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。