要点：配送業者の「配達済み」というステータスは、荷物が当社に届いたことを証明するものではありません。配達から3営業日（USPSの場合は5営業日）経ってもアカウントに荷物が表示されない場合は、インボイスと追跡ページのスクリーンショットを添えてご連絡ください。当社で全面的な調査を行います。見つからなかった場合は、荷物を受け取っていない旨を記載した書面の証明書をお渡ししますので、販売者に請求していただけます。「配達済み」がすべてを物語るわけではない理由 - UPS、FedEx、DHLは、当社の入り口で荷物を引き渡す際に、それぞれの荷物をスキャンします。 - USPSは当社倉庫へ荷物をまとめて配達します。ひとまとめの荷物が一度に届けられ、USPSはその中のすべての荷物を同じタイミングで配達済みとして記録するため、実際には当社にまだ届いていない場合もあります。 USPSの猶予期間が長いのはこのためです。多くの「見当たらない」荷物は、この期間内に見つかります。スイート番号や正しい倉庫、配送業者の配達写真など、まず確認すべき点については「配達済みと表示されているのに、アカウントに荷物が表示されない」をご覧ください。ご連絡いただくまでの目安期間 | 配送業者 | この期間を過ぎてもアカウントに荷物が表示されない場合はご連絡ください | |---|---| | UPS、FedEx、DHLなど | 3営業日 | | USPS | 5営業日 | 営業日とは、当社倉庫が営業している月曜から金曜までを指します。ご送付いただくもの以下をご用意ください。 - 配送業者名と追跡番号 - 販売者のインボイスまたは注文確認書 - 配達日が表示された追跡ページのスクリーンショット - ラベルにスイート番号が記載されていたかどうか当社の調査方法当社では一度の調査で全面的に確認を行い、確認した内容を記録します。 - 追跡番号に関する当社の記録（別の番号で登録された荷物や、スイート番号のないラベルによる「Unknown」アカウントの荷物を含む） - USPSの場合、その日の配達分として登録したすべての荷物 - 利用可能な場合は防犯カメラの映像 - 受取エリアの現地確認調査が完了次第、結果をお知らせします。荷物が見つからなかった場合荷物が当社倉庫に届いていないことを確認する日付入りの書面による証明書を、調査内容の詳細とともにお渡しします。その後の対応は、誰が注文したかによって異なります。 - ご自身で注文された場合：配送業者の契約者は販売者であるため、請求は販売者を通じて行います。当社の証明書を販売者にお送りいただければ、販売者が配送業者に対して請求または紛失荷物の調査を申請できます。販売者の協力が得られない場合、この証明書はカード発行会社への異議申し立ての裏付けとしてもご利用いただけます。 - Personal Shopperでのご注文の場合：当社が代わりに注文しているため、当社が販売者に連絡し、請求の対応を行います。当社の責任が発生するタイミング荷物に対する当社の責任は、当社倉庫で荷物を受け取り、アカウントに登録した時点から発生します。配送業者の「配達済み」というステータスだけでは、当社が荷物を受け取ったことの証明にはなりません。そのため、当社に届かなかった荷物についての請求は、販売者または配送業者が対応することになります。貴重な購入品を守るために商品が高価な場合は、以下をご検討ください。 - 販売者にUSPSではなくUPS、FedEx、DHLでの発送、または署名確認付きでの発送を依頼する - 注文したらすぐに追跡番号とともにExpected Packagesへ登録する - インボイスと注文確認書を保管しておくよくある質問 USPSで数日前に配達済みと表示されています。荷物は紛失したのでしょうか？必ずしもそうとは限りません。USPSは大量の荷物をまとめて配達済みとして記録するため、そのすべてが当社に届いて登録されるまでに数営業日かかることがあります。5営業日を過ぎてもアカウントに荷物が表示されない場合は、当社までご連絡ください。見つからなかった場合、返金してもらえますか？当社の責任は荷物を受け取り登録した時点から発生するため、当社倉庫に届かなかった荷物については返金できません。販売者に請求していただけるよう、書面による証明書をお渡しします。Personal Shopperでのご注文の場合は、当社が請求の対応を行います。 USPSへの請求は自分で行えますか？通常、配送業者の契約者は荷物を発送した販売者であるため、請求は販売者が行うのが最も適切です。当社の証明書がその裏付けとなります。注文をExpected Packagesに登録しておくと役立ちますか？はい。荷物の到着に注意して確認できるようになり、ラベルにスイート番号が記載されていない場合でも、すばやくお客様と照合できるようになります。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

🚚 送料と配送オプション

容積重量：箱のサイズが送料に与える影響

要点：配送業者は、荷物の重量だけでなく、箱が占めるスペースに対しても料金を請求します。箱の縦・横・高さから容積重量を算出し、実重量と比較して、高い方を請求します。配送業者ごとに使用する除数が異なるため、同じ箱でも配送業者によって容積重量が変わることがあります。容積重量とは飛行機やトラックは、重量だけでなくスペースによっても積載量が決まります。枕がたくさん入った大きな箱は重量は軽くても、はるかに重い荷物と同じくらいのスペースを取るため、配送業者はより重い荷物であるかのように料金を設定します。そのため、すべての発送には2つの重量があります。 - 実重量：荷物をはかりに乗せたときの重さ。 - 容積重量：箱のサイズから算出される重量。配送業者は、高い方の重量を請求します。これを課金対象重量と呼びます。計算方法箱の縦・横・高さ（インチ）を掛け合わせ、配送業者の除数で割ります。縦 × 横 × 高さ ÷ 除数 = 容積重量（ポンド）荷物が倉庫に到着した時点ですべて計測しますので、お客様ご自身で測る必要はありません。課金対象重量は、APCを除くすべての配送業者で次の整数ポンドに切り上げられます。配送業者ごとの除数除数は配送業者ごとの違いを生む要素です。除数が大きいほど容積重量は低くなり、お客様にとって有利になります。 | 配送業者 | 除数 | かさばる箱への影響 | |---|---|---| | UPS | 200 | 当社の配送業者の中で最も容積重量が低い | | DHL | 166 | 中間 | | FedEx | 166 | 中間 | | Aramex | 139 | 容積重量が最も高く、かさばる箱ほど割高になる | これらの除数は各配送業者との契約に基づくもので、配送業者自身のウェブサイトに掲載されている数値とは異なる場合があります。その他の配送業者については、チェックアウトに表示される料金でご確認ください。計算例 20 × 16 × 12インチの箱で、はかりで6 lbだったとします。体積は3,840立方インチです。 | 配送業者 | 容積重量 | 課金対象重量 | |---|---|---| | UPS（÷ 200） | 19.2 lb | 20 lb | | DHL、FedEx（÷ 166） | 23.1 lb | 24 lb | | Aramex（÷ 139） | 27.6 lb | 28 lb | この箱の実重量は6 lbですが、どの配送業者でもサイズを基準に請求されます。同じ箱でも、UPSでは20 lb分、Aramexでは28 lb分の料金になるため、軽くてかさばる荷物ほど配送業者の比較が重要になります。容積重量を減らす方法 - 再梱包を依頼する。店舗は小さな商品を緩衝材でいっぱいの大きな箱で発送することがよくあります。サイズの合った箱に詰め替えることで、容積重量を大きく減らせる場合があります。詳しくは「再梱包と一部商品の取り出し」をご覧ください。 - かさばる商品をまとめる際は注意する。同梱は通常お得になりますが、大きな商品が1つあるだけで箱全体の容積重量が上がってしまうことがあります。詳しくは「荷物の同梱：依頼方法、所要日数、料金」をご覧ください。 - チェックアウトで配送業者を比較する。軽くてかさばる箱の場合、除数が最も大きい配送業者が最も安くなることが多いです。詳しくは「利用している配送業者と配送サービス」をご覧ください。 - 購入前に確認する。商品ページに箱のサイズが記載されている場合は、注文前に容積重量を見積もることができます。詳しくは「送料と配送日数の見積もり方法」をご覧ください。よくある質問商品は軽いのに、なぜこんなに重い分の料金を払うのですか？箱が大きいためです。容積重量が実重量より高い場合、配送業者は容積重量を基準に請求します。小さな箱への再梱包を依頼するのが、たいてい最も手早い解決策です。同じ荷物なのに、なぜ配送業者によって重量が異なるのですか？各配送業者は箱の体積を異なる数値で割っています。除数が大きいほど容積重量は低くなるため、課金対象重量は配送業者ごとに変わることがあります。荷物は自分で測る必要がありますか？いいえ。荷物が倉庫に到着した際にすべて計測・計量しており、その数値を基に見積もりが作成されます。課金対象重量は端数処理されますか？はい。APCを除くすべての配送業者で、次の整数ポンドに切り上げられます。詳しくは「発送の重量・サイズ制限」をご覧ください。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

⚠️ 制限品と禁止品

医薬品、サプリメント、化粧品などの特別な商品

要点：市販薬、種子・植物、動物由来製品や毛皮、刃物・武器類は発送できません。引火性のない化粧品は発送可能で、ビタミン剤・サプリメントは配送先の国が許可していれば発送できます。処方薬については、購入前にサポートチームにご連絡ください。医薬品、サプリメント、化粧品：発送できますか？発送できるかどうか | Item | Can we ship it internationally? | What to know | |---|---|---| | 市販薬（OTC医薬品） | 不可 | お取り扱いしていません | | 処方薬 | 事前にご確認ください | 追加の手続きが必要な場合があり、手数料がかかることもあります。購入前にサポートへご連絡ください | | ビタミン剤・サプリメント | 配送先による | 配送先の国のルールで許可されている場合のみ発送できます | | 引火性のない化粧品（クリーム、ローション、メイク用品など） | 可 | 商品によっては安全データシートの提出をお願いする場合があります | | 引火性の化粧品（香水、マニキュアなど） | 不可 | 引火性のある商品は発送できません | | 種子・植物 | 不可 | お取り扱いしていません | | 動物由来製品・毛皮 | 不可 | お取り扱いしていません | | 武器関連アクセサリー・刃物 | 不可 | お取り扱いしていません | 電池、モバイルバッテリー、香水などの引火性製品については、「制限品と禁止品：発送できるものと、荷物が保留になったときの対応」をご覧ください。配送先のルールを確認する配送先の国は独自の輸入ルールを定めており、当社のルールより厳しい場合があります。当社で発送できる商品でも、お住まいの地域では禁止または制限されていることがあります。購入前に、輸出入の貿易制限検索ツールで、お住まいの国へ輸出できるかどうかをご確認ください。これは特にビタミン剤・サプリメントで重要です。配送先が許可している場合のみ発送しています。処方薬について処方薬には特別な注意が必要です。商品によっては、発送前に追加の手続きが必要になる場合があり、手数料がかかることもあります。医薬品や配送先によって異なるため、購入前にサポートチームへご連絡いただき、商品名と配送先をお知らせください。化粧品についてクリーム、ローション、メイク用品などの引火性のない化粧品は発送可能です。香水やマニキュアなど引火性のあるものは発送できません。商品によっては、安全データシート（MSDS/SDS）の提出をお願いする場合があり、通常は販売者やメーカーから入手できます。荷物が保留になった場合の流れ荷物内の商品が発送できないものだった場合： 1. 荷物をForbidden（発送不可）としてマークします。アカウント上で確認できます。誤って発送が作成されることのないようにするためです。 2. お客様に通知します。荷物に警告メッセージが表示され、あわせてメールでもお知らせします。 3. 1〜2日以内に運営チームが確認します。詳細や書類についてご連絡する場合があります。 4. 今後の対応を選択いただきます。商品の取り出し（無料）、廃棄（無料）、または米国内の別の住所への発送のいずれかです。米国内発送は、お客様がラベルを用意する場合は$10の手数料、当社が用意する場合は配送業者の料金+$10のサービス料がかかります。よくある質問薬局で買った鎮痛剤や風邪薬は発送できますか？いいえ。市販薬はお取り扱いしていません。処方薬は発送できますか？可能な場合がありますが、購入前にサポートチームにご確認ください。追加の手続きが必要な場合があり、手数料がかかることもあります。ローションやメイク用品は大丈夫ですか？引火性がなければ問題ありません。香水やマニキュアは発送できません。プロテインパウダーやビタミン剤は発送できますか？配送先の国が許可している場合のみです。まず検索ツールでご確認ください。荷物がForbiddenとマークされました。もう発送できないのでしょうか？いいえ。確認後、商品の取り出し、無料での廃棄、または米国内住所への発送のいずれかをお選びいただけます。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

🛍️ Personal Shopper

Apple製品を購入する前に知っておくこと

要点: Appleに直接注文してForwardMeの米国住所を使用することも、当社チームによる購入をご希望の場合はPersonal Shopperを利用することもできます。販売店や配送先住所によって注文がキャンセルされないことを保証することはできません。各注文は販売店独自のポリシーに基づいて審査されます。購入方法 Appleから直接注文する Apple公式サイトからご自身で注文し、チェックアウト時にForwardMeの米国住所を入力できます。この方法にはPersonal Shopperのサービス料金は含まれません。注文の受付、確認、発送、キャンセルの最終判断はAppleが行います。転送サービスの住所を使用しても承認は保証されず、ForwardMeが販売店の注文確認手続きを回避することはできません。 Personal Shopperを利用する Personal Shopperでは、ForwardMeアカウントから商品リンクと、モデル、カラー、ストレージ容量、その他の必要なオプションを含む注文を送信します。ご注文送信後、当社チームがお客様に代わって商品を購入します。 Personal Shopperには、注文画面に表示される該当のサービス料金と決済処理料金が含まれます。送信前に合計金額をよくご確認ください。キャンセルと返金について販売店は、在庫状況、決済審査、請求先や配送先情報、または独自の不正防止ポリシーなどの理由で注文をキャンセルする場合があります。特定の注文結果を予測または保証することはできません。販売店が注文をキャンセルした場合、返金時期は販売店と決済事業者によって決まります。最も正確な返金状況については、販売店またはカード発行会社にお問い合わせください。承認を保証する販売店を紹介できますか？いいえ。キャンセルを避けることを保証する販売店はご案内できません。販売店のポリシー、在庫、確認手続きはいつでも変更される可能性があります。新しいApple製品について直接購入する場合は、Apple公式サイトが適切な選択肢です。当社チームによる購入をご希望の場合は、該当料金でPersonal Shopperをご利用いただけます。注文前の確認事項 - モデル、カラー、ストレージ容量、その他のオプションを確認してください。 - 商品価格、該当する税金、表示されたすべての料金を確認してください。 - 注文確認書と販売店からの連絡を保管してください。 - キャンセル率や非公式な推奨を承認の保証と見なさないでください。 - Personal Shopperについて質問がある場合は、注文送信前にサポートへお問い合わせください。さらにサポートが必要ですか？サポートチームは平日09:00から17:00まで米国東部時間で対応しています。[email protected]までご連絡ください。

⚠️ 制限品と禁止品

制限品と禁止品：発送できるものと、荷物が保留になったときの対応

要点：香水やその他の可燃物、バラの電池やモバイルバッテリーなど、一部の商品は当社の倉庫から一切発送できません。荷物が保留になった場合、オペレーションチームが1〜2日以内に確認し、その後は商品の取り出し、無料での廃棄、米国内の別住所への発送のいずれかを選べます。発送できる商品とできない商品、荷物が保留になった場合の選択肢と費用を示す表禁止品と制限品の違い - 禁止品は、どのような場合でもForwardMe経由での国際発送ができません。 - 制限品は、特定の梱包・書類ルールを満たす場合のみ発送できます。安全データシートなど、追加情報の提出を求められることがあります。配送業者、航空会社、配送先の国はそれぞれ独自のルールを定めています。ある経路では受け付けられる商品でも別の経路では拒否されることがあり、他の国では問題のない商品が特定の国で禁止されている場合もあります。発送できない商品多くの一般的な商品が航空輸送における危険物に該当し、その他にも完全に禁止されている商品があります。 | 商品 | 国際発送は可能か | |---|---| | 香水、コロン、液体タイプの香料 | 不可 | | その他の可燃物（マニキュア、スプレー缶、ライターなど） | 不可 | | 機器に内蔵・同梱されたリチウムイオン電池（UN3481） | 適切に梱包されていれば可 | | バラの電池・単体の電池 | 不可 | | モバイルバッテリー | 不可 | | アルコール | 不可 | | タバコ、電子タバコ、ベイプ | 不可 | | 現金・通貨、クレジットカード・デビットカード・プリペイドカード | 不可 | | 残高のある暗号資産ハードウェアウォレット | 不可 | | パスポート、政府発行のID | 不可 | | ナイフ、武器、銃器の部品・付属品 | 不可 | | 偽造品・模倣品 | 不可 | | 宝くじ、ギャンブル関連機器 | 不可 | | 冷蔵が必要な食品、その他の生鮮品 | 不可 | 禁止品の全リストは利用規約（§5.1）に記載されていますので、表にない商品についてはあわせてご確認ください。電池について：発送できるのはUN3481に該当するリチウムイオン電池のみです。つまり、電池が機器（ノートパソコン、携帯電話、カメラなど）に内蔵されている、またはその電池で動作する機器と同じ箱に梱包されている場合に限られます。単体のスペア電池やモバイルバッテリーは受け付けられません。お住まいの国に輸出できるものは、輸出入貿易規制の確認ツールでご確認いただけます。商品について不安がある場合は、購入する前にサポートチームへお問い合わせください。荷物が保留になってから対応するより、はるかに簡単です。「前回は問題なく発送できた」場合これはもどかしいことだと理解しています。ルールは変わるものであり、以前の発送が通ったからといって、同じ商品が今回も必ず受け付けられるとは限りません。すべての荷物は、その配送業者と配送先に適用される現在のルールに照らして確認されます。荷物が保留になった場合の流れ 1. アカウント上で荷物を「保留」として表示します。荷物に警告メッセージが表示され、メールも届きます。この間、誤って発送依頼が作成されることはありません。 2. オペレーションチームが1〜2日以内に確認します。詳細情報や書類の提出をお願いする場合があります。 3. その後の対応をお客様に選んでいただきます。 | 選択肢 | 内容 | 費用 | |---|---|---| | 商品の取り出し | 制限品を取り出し、残りの荷物を発送します | 無料 | | 商品の廃棄 | 安全に廃棄します | 無料 | | 米国内の別住所へ発送（販売者への返送を含む） | お客様が返送ラベルを用意 | 10ドルの手数料 | | 米国内の別住所へ発送（販売者への返送を含む） | 当社がラベルを用意 | 配送業者の費用 + 10ドルのサービス料 | 安全データシート（MSDS/SDS）化学製品、化粧品、電池入りの電子機器など、一部の商品については安全データシートの提出をお願いする場合があります。これは製品の成分や危険性を説明する、製造元が発行する書類です。通常は販売者やメーカーのウェブサイトから入手できるほか、カスタマーサービスに問い合わせることでも取得できます。よくある質問保留になった荷物は、御社の倉庫にずっと置かれたままになりますか？いいえ。確認が完了すれば、商品の取り出し、無料での廃棄、米国内の住所への発送のいずれかを選べます。エアゾール缶に入っていない香水なら発送できますか？いいえ。容器の種類にかかわらず、香水やその他の可燃性液体は発送できません。ノートパソコンに電池が内蔵されています。発送できますか？はい。機器に内蔵されている、またはその機器と同梱された電池はUN3481として発送できます。単体のスペア電池やモバイルバッテリーは発送できません。別の配送業者を選べば香水やモバイルバッテリーを発送できますか？いいえ。可燃物、単体の電池、モバイルバッテリーは、どの発送方法でも発送できません。その他の制限品については、購入前にサポートチームへご相談ください。廃棄は無料ですか？はい。廃棄に費用はかかりません。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

🛍️ Personal Shopper

Personal Shopper：どんなときに使うか、依頼の出し方

要点：米国またはトルコの店舗がお客様のカード、住所、電話番号を受け付けない場合、Personal Shopperチームが代わりに商品を購入し、ForwardMeの倉庫へ届けます。商品ページのリンクをお送りいただければ、営業日12〜24時間以内に注文します。 Personal Shopperの注文の流れ4ステップと料金 Personal Shopperが必要な場面ほとんどのオンラインストアでは、お客様ご自身で購入してForwardMeの住所へ発送できます。Personal Shopperは、店舗側の事情で購入が難しいときに役立ちます。例えば以下のような場合です。 - 海外発行のカードが拒否される、または請求先住所と配送先住所を一致させる必要がある場合 - 海外からの購入手続きがブロックされている、または転送業者の住所を拒否される場合 - 特定の国の購入者しか利用できないマーケットプレイスの場合（Mercari、Poshmarkなど一部の米国マーケットプレイスがこれに該当します） - トルコのサイトで、アカウント確認のために現地の電話番号とワンタイムコード（OTP）を求められる場合 Personal Shopperは米国とトルコの店舗でご利用いただけます。それ以外の国の店舗からは購入できません。 OTPを求めるトルコのサイトについて：注文前にサポートチームへご連絡ください。確認用に代替の電話番号をご案内するなど、対応いたします。依頼の出し方 1. ForwardMeアカウントにログインし、Personal Shopperセクションを開きます。 2. Create Request（依頼作成）をクリックします。 3. 商品ページそのもののリンクを貼り付けます。店舗のトップページやSNSの一般的なリンクでは、商品を特定できません。 4. サイズ、カラー、数量など、販売者が必要とするその他の詳細を入力します。 5. 必要に応じて商品を追加できます。1回の依頼に複数の店舗の商品をまとめて含めることもできます。 6. 国内配送のオプション（下記参照）を確認し、送信してお支払いください。国内配送についてのヒント：販売者から当社倉庫までの配送費用は販売者によって異なります。送信前に、販売者側のカートに商品を追加して、無料配送や速達オプションが利用できるか確認し、Personal Shopperのお支払い画面で選択内容をお伝えください。料金 | 料金 | 金額 | |---|---| | サービス料 | 商品10点まで8.50ドル | | 処理手数料 | 注文合計金額の7% | | ForwardMe手数料 | 注文合計金額の4% | これらの料金はすべてのメンバーシッププランで共通です。当社倉庫からお客様への国際配送は別料金で、荷物を発送する際にお支払いいただきます。プランの比較はメンバーシップページでご確認いただけます。送信後の流れ - 営業日12〜24時間以内に商品を購入します。当社チームは週末は稼働していないため、金曜夜または週末に送信された依頼は次の営業日に対応します。 - 最終金額がお支払い済みの金額より高くなった場合（国内配送費用が上乗せされた場合など）、差額分の請求書をお送りします。お支払いが確認でき次第、注文を確定します。 - お支払い金額が必要額を上回った場合は、未使用分を返金します。 - 販売者から当社倉庫へ発送され、当社での登録後にアカウントへ荷物が表示されます。以降は通常の荷物と同様に発送手続きを行えます。購入できないものデジタル商品やサブスクリプションはPersonal Shopperでは購入できません。ソフトウェアライセンス、メール配信のギフトカード、ストリーミングサービスなどが該当します。購入できるのは、倉庫へ発送される物理的な商品のみです。入札が必要な商品も購入できません。eBayのオークションなど入札形式の商品は、当社利用規約（§10.6）の対象外であり、定額の「Buy It Now」形式の商品のみ購入可能です。eBay、Mercari、Poshmarkを含む定額のマーケットプレイス出品は問題ありません。よくある質問依頼をキャンセルできますか？注文が送信・決済された後は、単純にキャンセルすることはできません（利用規約 §10.7）。できるだけ早くサポートチームへご連絡ください。キャンセルは保証されておらず、キャンセル手数料がかかる場合があります。購入後は、店舗や販売者の返品ポリシーに従います。「Personal Shopper注文のキャンセル、販売者都合のキャンセルと返金」をご覧ください。販売者が商品を一切発送しなかった場合はどうなりますか？ご連絡ください。問題を確認でき次第、12〜24時間以内に返金いたします。返金はカードまたはPayPalに1〜3日以内に反映されます。なぜ追加の請求書が届いたのですか？多くの場合、国内配送費用など他の費用がお支払い時の金額より高かったためです。請求書のお支払いが確認でき次第、注文が進みます。ドイツやイギリスの店舗からもPersonal Shopperで購入できますか？いいえ。現在Personal Shopperは米国とトルコの店舗のみに対応しています。メンバーシッププランによってPersonal Shopperの料金は安くなりますか？いいえ。料金はすべてのプランで共通です。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

How can we help?

はじめに

住所と荷物の受け取り

保管・同梱・梱包

Personal Shopper

送料と配送オプション

追跡と配達

税関・関税・税金

制限品と禁止品

支払い・返金・返品

配達済みなのにアカウントに表示されない場合：当社の調査方法とお客様にできること

容積重量：箱のサイズが送料に与える影響

医薬品、サプリメント、化粧品などの特別な商品

Apple製品を購入する前に知っておくこと

制限品と禁止品：発送できるものと、荷物が保留になったときの対応

Personal Shopper：どんなときに使うか、依頼の出し方