Personal Shopperの注文ステータス：各ステータスの意味と所要時間

要点： 商品は営業日12〜24時間以内に購入します。その後の所要時間は主に販売者次第です。発送の速さと、当社倉庫までの配送業者の所要時間によって決まります。荷物が届いた後は、遅くとも24時間以内、通常は当日中にアカウントへ登録します。

各段階の意味

Deliveredは、Personal Shopperにおける最後のステップです。 これは商品がForwardMeアカウントに入ったことを意味し、お客様のもとに届いたわけではありません。お客様への発送は別のステップで、アカウントから発送依頼を作成し、配送先住所と発送方法を選択すると、当社がお届けします。

PendingまたはProcessingが長引く理由

当社チームは営業日のみ購入手続きを行います。土曜・日曜は稼働していないため、金曜夜または週末に送信された依頼は次の営業日に対応します。

また、以下のようにお客様の対応が必要な場合、PendingまたはProcessingのままになることがあります。

• 未払いの追加請求書。 最終金額がお支払い済みの金額より高い場合（販売者側の国内配送費用など）、差額分の請求書をお送りします。お支払いが確認でき次第、注文を確定しますので、メールをご確認ください。
• 利用できないリンク。 商品ページそのもののリンクが必要です。店舗のトップページやSNSの一般的なリンクでは、購入する商品を特定できません。
• OTPを求めるトルコのサイト。 サポートチームへご連絡ください。確認用に代替の電話番号をご案内するなど、対応いたします。

PurchasedとShipped：販売者側の工程

商品の購入が完了すると、その後の発送の速さや、当社倉庫まで運ぶ配送業者は販売者の判断によります。この段階が最もばらつきが大きく、特にマーケットプレイスでは販売者ごとに対応が異なります。

何らかの理由で販売者が商品を発送しない場合は、お知らせください。決まった待機期間はなく、問題を特定でき次第12〜24時間以内に返金し、カードまたはPayPalに1〜3日以内に反映されます。

ヒント： 依頼を送信する前に、販売者側のカートに商品を追加して、無料配送や速達オプションが利用できるか確認し、Personal Shopperのお支払い画面で選択内容をお伝えください。

Delivered：到着時の流れ

平日の倉庫営業時間内に、遅くとも24時間以内、通常は当日中に荷物をアカウントへ登録します。登録が完了するとメールでお知らせします。販売者側の追跡情報が配達済みなのにアカウントに表示されない場合は、「配達済みと表示されているのに、アカウントに荷物が表示されない」をご覧ください。

よくある質問

24時間経ちましたが、注文がまだPendingまたはProcessingのままです。何か問題がありますか？ まず曜日をご確認ください。購入手続きは営業日のみで、週末はカウントされません。次にメールで追加請求書が届いていないか確認してください。どちらにも該当しない場合は、依頼の詳細とともにご連絡ください。

注文が1週間以上Purchasedのままです。何が起きていますか？ 販売者の発送を待っている状態です。販売者が発送しないと思われる場合はお知らせいただければ確認いたします。発送されない場合は返金いたします。

「Shipped」は、自分に向かって発送されたという意味ですか？ まだです。販売者が当社倉庫宛てに発送したことを意味します。アカウントに荷物が入った後、お客様ご自身への発送依頼を作成していただきます。

注文がDeliveredになっていますが、手元に届いていません。なぜですか？ Deliveredは商品が当社倉庫に届き、ForwardMeアカウントに登録されたことを意味します。お客様のもとに届けるには、アカウントから発送依頼を作成してください。

待っている間に何かする必要はありますか？ 通常はありません。追加請求書が届いた場合はお支払いいただき、荷物がアカウントに表示されたら発送依頼を作成してください。

まだ解決しませんか？

サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。