要点： すでにお手元に配達された商品を販売者へ返品したい場合は、まず当社の倉庫に戻していただく必要があります。ご自身で当社まで送り返していただくか、配送業者オプション付きの見積もりをご依頼いただくかのいずれかです。当社に届いたら、販売者への返品手続きは当社が行います。
なぜ先に当社へ戻す必要があるのか
販売者は米国の住所宛てに商品を販売しています。返品プロセスも米国国内からの発送を前提としており、多くの米国の販売者は国際便での返品や、そのためのラベル提供を受け付けていません。
そのため、配達後の返品には2つの区間があります。お客様の国から当社倉庫まで、そして当社倉庫から販売者までです。最初の区間はお客様に手配していただくもので、通常こちらの方が費用がかかります。始める前に、販売者の返品ポリシーを確認し、商品を引き取ってもらえるかをご確認ください。返品期限が過ぎている場合、返送区間の費用を払う価値はありません。
当社まで戻す2つの方法
方法1：ご自身で当社まで送り返す。 お住まいの国の任意の配送業者をご利用いただけます。良い現地料金をお持ちの場合や、商品が小さく軽い場合に向いています。発送時に使用した倉庫の住所を、スイート番号とあわせてそのままご利用いただき、発送したことをサポートチームにお知らせください。到着時に速やかに照合できます。
方法2：見積もりを依頼する。 商品、重量、サイズ、発送元の情報を添えてサポートチームにご連絡ください。その返品で利用できる配送業者オプションと見積もりをご案内しますので、比較のうえご検討いただけます。
いずれの方法でも、荷物が何であるか、到着後にどう対応してほしいかをお知らせください。当社側でのやり取りの手間を省けます。
注意点： 他国から当社倉庫へ送られる荷物は米国への輸入にあたるため、配送業者が荷物を引き渡す前に輸入関税の支払いを求めることがあります。その場合はまずお客様にご連絡し、承認とお支払いをいただいたうえで荷物を受け取ります。詳しくは「配送業者が倉庫に荷物を届けられない場合」をご覧ください。
当社倉庫に届いた後の流れ
そこから先は、通常の米国販売者への返品プロセスに従います。概要は次のとおりです。
| Option | What you do | What you pay |
|---|---|---|
| お客様がラベルを用意する場合 | 販売者のプリペイド返品ラベルを当社にお送りください | $10の手数料 |
| 当社がラベルを用意する場合 | 販売者の返品先住所をお知らせください | 配送業者の料金+$10のサービス料 |
先に知っておいていただきたい点として、返品フォームや承認番号はプリペイドラベルとは異なるものであり、対面での持ち込みが必要なQRコードによる返品には対応できません。詳しい手順やタイミング、送っていただく情報については「米国の販売者へ荷物を返品する方法」をご覧ください。
返送前に確認すること
- 販売者が返品を受け付けることを確認し、期限をメモしておいてください。
- 元の梱包や書類を保管しておいてください。 多くの販売者が求めます。
- 比較したい場合は、先に見積もりを依頼してください。 依頼自体に費用はかかりません。
- 返送区間の追跡番号を当社にお知らせください。 荷物の到着を確認できます。
よくある質問
自宅から集荷を手配してもらえますか？ サポートチームに、お住まいの国向けの配送業者オプション付き見積もりをご依頼ください。利用できる内容をご案内します。
自分の国から販売者へ直接発送できますか？ 一部の販売者は受け付けていますが、多くは受け付けておらず、米国内向けのプリペイドラベルは米国外からは使用できません。まず販売者にご確認ください。不可の場合は当社まで送り返してください。
返送区間の費用はいくらですか？ 配送業者、重量、発送元によって異なります。手配前にサポートチームへ見積もりをご依頼ください。
当社倉庫に届いた後はどうなりますか？ 米国販売者への通常の返品として処理されます。お客様がラベルを用意する場合は$10の手数料、当社が用意する場合は配送業者の料金+$10がかかります。詳しくは「米国の販売者へ荷物を返品する方法」をご覧ください。
返品せず、商品を保管してもらうことはできますか？ はい。他の荷物と同様にアカウントに戻されます。ご希望の対応をサポートチームにお知らせください。
まだ解決しませんか？
サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。