要点： 米国またはトルコの店舗がお客様のカード、住所、電話番号を受け付けない場合、Personal Shopperチームが代わりに商品を購入し、ForwardMeの倉庫へ届けます。商品ページのリンクをお送りいただければ、営業日12〜24時間以内に注文します。
Personal Shopperが必要な場面
ほとんどのオンラインストアでは、お客様ご自身で購入してForwardMeの住所へ発送できます。Personal Shopperは、店舗側の事情で購入が難しいときに役立ちます。例えば以下のような場合です。
- 海外発行のカードが拒否される、または請求先住所と配送先住所を一致させる必要がある場合
- 海外からの購入手続きがブロックされている、または転送業者の住所を拒否される場合
- 特定の国の購入者しか利用できないマーケットプレイスの場合（Mercari、Poshmarkなど一部の米国マーケットプレイスがこれに該当します）
- トルコのサイトで、アカウント確認のために現地の電話番号とワンタイムコード（OTP）を求められる場合
Personal Shopperは米国とトルコの店舗でご利用いただけます。それ以外の国の店舗からは購入できません。
OTPを求めるトルコのサイトについて： 注文前にサポートチームへご連絡ください。確認用に代替の電話番号をご案内するなど、対応いたします。
依頼の出し方
- ForwardMeアカウントにログインし、Personal Shopperセクションを開きます。
- Create Request（依頼作成）をクリックします。
- 商品ページそのもののリンクを貼り付けます。店舗のトップページやSNSの一般的なリンクでは、商品を特定できません。
- サイズ、カラー、数量など、販売者が必要とするその他の詳細を入力します。
- 必要に応じて商品を追加できます。1回の依頼に複数の店舗の商品をまとめて含めることもできます。
- 国内配送のオプション（下記参照）を確認し、送信してお支払いください。
国内配送についてのヒント： 販売者から当社倉庫までの配送費用は販売者によって異なります。送信前に、販売者側のカートに商品を追加して、無料配送や速達オプションが利用できるか確認し、Personal Shopperのお支払い画面で選択内容をお伝えください。
料金
| 料金 | 金額 |
|---|---|
| サービス料 | 商品10点まで8.50ドル |
| 処理手数料 | 注文合計金額の7% |
| ForwardMe手数料 | 注文合計金額の4% |
これらの料金はすべてのメンバーシッププランで共通です。当社倉庫からお客様への国際配送は別料金で、荷物を発送する際にお支払いいただきます。プランの比較はメンバーシップページでご確認いただけます。
送信後の流れ
- 営業日12〜24時間以内に商品を購入します。 当社チームは週末は稼働していないため、金曜夜または週末に送信された依頼は次の営業日に対応します。
- 最終金額がお支払い済みの金額より高くなった場合（国内配送費用が上乗せされた場合など）、差額分の請求書をお送りします。お支払いが確認でき次第、注文を確定します。
- お支払い金額が必要額を上回った場合は、未使用分を返金します。
- 販売者から当社倉庫へ発送され、当社での登録後にアカウントへ荷物が表示されます。以降は通常の荷物と同様に発送手続きを行えます。
購入できないもの
デジタル商品やサブスクリプションはPersonal Shopperでは購入できません。ソフトウェアライセンス、メール配信のギフトカード、ストリーミングサービスなどが該当します。購入できるのは、倉庫へ発送される物理的な商品のみです。
入札が必要な商品も購入できません。eBayのオークションなど入札形式の商品は、当社利用規約（§10.6）の対象外であり、定額の「Buy It Now」形式の商品のみ購入可能です。eBay、Mercari、Poshmarkを含む定額のマーケットプレイス出品は問題ありません。
よくある質問
依頼をキャンセルできますか？ 注文が送信・決済された後は、単純にキャンセルすることはできません（利用規約 §10.7）。できるだけ早くサポートチームへご連絡ください。キャンセルは保証されておらず、キャンセル手数料がかかる場合があります。購入後は、店舗や販売者の返品ポリシーに従います。「Personal Shopper注文のキャンセル、販売者都合のキャンセルと返金」をご覧ください。
販売者が商品を一切発送しなかった場合はどうなりますか？ ご連絡ください。問題を確認でき次第、12〜24時間以内に返金いたします。返金はカードまたはPayPalに1〜3日以内に反映されます。
なぜ追加の請求書が届いたのですか？ 多くの場合、国内配送費用など他の費用がお支払い時の金額より高かったためです。請求書のお支払いが確認でき次第、注文が進みます。
ドイツやイギリスの店舗からもPersonal Shopperで購入できますか？ いいえ。現在Personal Shopperは米国とトルコの店舗のみに対応しています。
メンバーシッププランによってPersonal Shopperの料金は安くなりますか？ いいえ。料金はすべてのプランで共通です。
まだ解決しませんか？
サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。