要点： はい、安全です。2段階認証でアカウントを保護でき、当社に届くすべての荷物は検品・撮影され、主要なクレジットカードやPayPalなど信頼できる方法でお支払いいただけます。任意の配送保険への加入も可能で、Trustpilotでは他のお客様の声もご確認いただけます。
私たちについて
ForwardMeは2013年から荷物の転送サービスを提供しています。本サービスはGekron Limited Liability Company（604 Carson Dr., DE 19701, United States）が運営しています。
他のお客様の声を見る
サービスを見極める一番の方法は、実際に利用している方の声を聞くことです。ForwardMeのお客様による独立したレビューは、当社のTrustpilotページでご覧いただけます：https://www.trustpilot.com/review/forwardme.com。
アカウントの保護
- 2段階認証（2FA）。 アカウント設定でオンにできます。パスワードを知られてしまっても、第2の認証ステップがなければサインインできません。
- 支払いの確認。 不審な支払い活動がないか常に確認しています。何か異常が見られた場合は、通常どおりサービスをご利用いただく前に、アカウントの確認をお願いすることがあります。これはお客様ご自身と他のお客様の双方をカード詐欺から守るための対応です。
具体的な手順については「アカウントを安全に保つ：2段階認証と本人確認」をご覧ください。
荷物の保護
- スイート番号がすべての荷物をお客様に紐づけます。 お客様ごとに専用のスイート番号があり、届いた荷物を正しいアカウントに照合するために使われます。スイート番号のない荷物が届いた場合は、**Expected Packages（到着予定の荷物）**に追加していただければ、無料で迅速に照合します。
- すべての荷物を開封・検品し、撮影します。 外箱、配送ラベル、中身の商品を撮影し、無料で記録として保存します。詳しくは「荷物は開封されますか？検品と写真」をご覧ください。
- 荷物を速やかに登録し、お知らせします。 配達済みの荷物は、遅くとも24時間以内、多くの場合は当日中にアカウントへ登録し、登録時にメールでお知らせします。
- 任意の配送保険。 チェックアウトで、申告価格$100につき$3、1回の発送あたり最大$5,000まで保険に加入できます。保険は第三者の保険会社であるEasyPost, Inc.が提供しています。詳しくは「配送保険：料金と補償内容」をご覧ください。
- 保険なしでも配送業者による補償があります。 主要な配送業者（FedEx、UPS、DHL）は、送料を除き最大$100まで補償します。
お支払い方法
お支払いはStripeとPayPalを通じて処理されます。Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Apple Pay、Google Payでお支払いいただけます。すべての請求は米ドル建てで、返金が発生した場合はカードまたはPayPalに1〜3日以内に反映されます。詳しくは「ご利用いただけるお支払い方法」をご覧ください。
お客様との契約について
当社の利用規約のうち、あらかじめ知っておいていただきたい点が2つあります。
当社を代理人に指定していただきます。 本サービスをご利用いただくことで、お客様は当社を代理人として、配送書類への署名、税関申告書およびインボイス（商業送り状）の作成、そしてElectronic Export Information（EEI）の代理提出を行うことを許可したものとみなされます（§3.1–3.4）。これにより適法な輸出が可能になります。この許可がなければ、お客様からご依頼いただいた荷物について、当社の倉庫では書類手続きを完了できません。
紛争は仲裁により解決されます。 利用規約には拘束力のある仲裁条項とクラスアクション（集団訴訟）の放棄が含まれます（§13.2–13.5）。アカウント作成から30日以内に[email protected]宛てにメールをお送りいただければ、オプトアウトできます。この権利には期限があるため、行使をご希望の場合は早めにメールをお送りください。
安全を保つための簡単な習慣
- 他では使っていない強固なパスワードを設定する。
- 2段階認証をオンにする。
- ショッピングの際は必ずAddress Line 2にスイート番号を記入する。
- サインインを求めるメールが届いたら、リンクをクリックせず、ご自身でForwardMeのウェブサイトにアクセスする。
- メッセージが本当に当社からのものか不安な場合は、情報を共有する前に [email protected] にご確認ください。
よくある質問
ForwardMeは荷物を任せられる、信頼できる会社ですか？ はい。Trustpilotページで独立したお客様レビューをご覧いただけます。また、上記のとおりアカウント・荷物・支払いを保護するさまざまな対策を行っています。
荷物は開封されますか？ はい、すべての荷物を開封・検品し、箱、ラベル、中身の商品を無料で撮影しています。これはお客様を守り、すべての商品を問題なく発送できることを確認するためです。
荷物が紛失または破損した場合はどうなりますか？ 保険に加入している場合は、お手元にある証拠とともに、すぐに保険金請求フォームからご請求ください。保険未加入の場合は、主要な配送業者が送料を除き最大$100まで補償します。詳しくは「荷物の紛失・破損：保険金請求の手順」をご覧ください。
なぜアカウントの確認を求められたのですか？ 不審な支払い活動があった後の通常の確認手続きです。確認が完了しないアカウントは利用を停止しますので、ご対応をお願いします。
まだ解決しませんか？
サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。