要点： Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Apple Pay、Google Payでお支払いいただけます。請求はすべて米ドル（USD）建てで、返金はカードまたはPayPalに1〜3日で反映されます。
ご利用いただけるお支払い方法
| 方法 | 備考 |
|---|---|
| Visa | クレジットカード・デビットカード |
| Mastercard | クレジットカード・デビットカード |
| American Express | クレジットカード |
| PayPal | PayPalアカウント |
| Apple Pay | SafariおよびiOSデバイス |
| Google Pay | ChromeおよびAndroidデバイス |
これらの方法は、メンバーシップ、発送、オプションの追加料金のお支払いにご利用いただけます。
米国発行のカードでなくても大丈夫です
Visa、Mastercard、American Expressであれば、どの国で発行されたカードでもご利用いただけます。米国の銀行発行のカードである必要はありません。
すべての請求が米ドル建てになる理由
ForwardMeの料金・請求は、お住まいの国にかかわらずすべて米ドル（USD）建てです。カードやアカウントが他の通貨を使用している場合、支払い日のレートで銀行や決済サービスが換算します。
当社が通貨換算手数料を追加することはありませんが、銀行側の海外取引手数料がかかる場合があります。不明な場合はカード発行会社にご確認ください。
ヒント： 海外取引手数料のかからないカードやアカウントを使うと、実質的なレートが最も有利になります。
支払いが拒否された場合
- 入力内容を確認する。 カード番号、有効期限、請求先情報が正しいかご確認ください。
- 残高や利用限度額を確認する。 カードやアカウントに、必要な金額分の残高または利用枠が必要です。
- 銀行に確認する。 銀行によっては、国際決済やオンライン決済を初期設定でブロックしていることがあります。銀行に依頼すれば決済を承認してもらえます。
- 別の方法を試す。 たとえば、カードの代わりにPayPalを使うなどです。
それでもうまくいかない場合は、サポートチームにご連絡のうえ、使用した支払い方法と表示されたメッセージをお知らせください。
返金について
返金は、お支払いに使用した決済方法に返金されます。返金処理後は、カードまたはPayPalに1〜3日で反映されます。銀行側の表示は現地通貨になるため、為替レートの影響で元の請求額と若干異なる場合があります。
請求内容に問題がある場合
請求内容に誤りがあると思われる場合は、請求書または請求内容の詳細を添えて [email protected] までメールでご連絡ください。確認と対応には15営業日ほどお時間をいただきます。当社の利用規約（§7.8）では、銀行にチャージバックを申し立てる前に、まずこちらへご連絡いただくようお願いしています。
先にご連絡いただかずにチャージバックを申し立てると、争われた金額に加えて手数料がかかったり、アカウントが停止されたりする場合があります。まず当社にご連絡いただくほうが早く、たいていの場合は解決します。
**未払いの残高がある場合、**発送に影響が出ます。未払いの状態が続くと、荷物が最終的に返送または廃棄されることもあります。問題がある場合はサポートチームにご連絡ください。荷物をお待たせするより、お客様と一緒に解決したいと考えています。
よくある質問
見覚えのない請求があります。どうすればよいですか？ [email protected] に詳細を添えてメールを送り、15営業日ほどお待ちください。銀行にご連絡いただく前に、まずこちらへご連絡ください。
米国以外で発行されたカードで支払えますか？ はい。Visa、Mastercard、American Expressのカードであればお使いいただけます。
銀行の明細に表示される金額が違うのはなぜですか？ 当社の請求はUSD建てです。銀行がお客様の通貨に換算し、独自の海外取引手数料が加算される場合があります。
返金にはどのくらいかかりますか？ 返金処理後、カードまたはPayPalに反映されるまで1〜3日です。
カードが拒否されました。どうすればよいですか？ カード情報と残高を確認し、銀行に決済の承認を依頼するか、別の方法をお試しください。それでも解決しない場合はご連絡ください。
まだ解決しませんか？
サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。