追跡と配達

4 記事

作成者 Volkan

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追跡ステータス、配送業者の拠点、税関での保留、紛失・破損した荷物、保険について。

荷物の追跡：ステータス、配送業者の拠点、税関での保留

要点：荷物が当社倉庫を出発すると、アウトバウンド追跡番号が発行され、お客様のもとまで追跡できます。速達サービスは通常1〜5営業日で届きます。AsendiaとAramexの荷物は、まず毎週木曜日に配送業者のニューヨーク拠点へ運ばれるため、そこでスキャンされるまで追跡情報があまり表示されないことがあります。 2つの追跡番号と木曜日の拠点 2つの追跡番号、2つの行程 - インバウンド追跡番号は店舗から発行される番号で、荷物が店舗から当社倉庫に届くまでを追跡します。 - アウトバウンド追跡番号は発送時に当社が発行する番号で、荷物が当社倉庫からお客様のもとに届くまでを追跡します。荷物が当社に届くのを待っている場合は、「配達済みと表示されているのに、アカウントに荷物が表示されない」をご覧ください。本記事はアウトバウンドの行程についてのご案内です。配達にかかる時間輸送時間は配送業者、サービス、配送先の国、天候によって異なります。速達サービスは通常1〜5営業日で届きます。DDPで発送するかDDUで発送するかによっても、多少早くなったり遅くなったりすることがあります。お支払い画面に表示される見積もりが、ご自身の発送に対する最も確かな目安です。 AsendiaとAramex：木曜日の拠点 AsendiaとAramexの荷物は、当社倉庫から配送業者の国際ネットワークへ直接向かうわけではありません。 1. デラウェア倉庫を出発し、毎週木曜日に配送業者のニューヨーク拠点へ向かいます。 2. 配送業者がその拠点で自社システムにスキャンして登録します。 3. そこからお客様の国へ向けて輸送が続きます。このスキャンが行われるまで、追跡情報はほとんど、あるいは全く動かないことがあります。これは想定内です。これらのエコノミーサービスでの配達は、速達サービスより時間がかかる場合があります。ヒント： AsendiaまたはAramexで発送する場合は、注文を木曜日や金曜日ぎりぎりまで待たないようにしてください。木曜日の輸送に間に合わなかった荷物は次回分を待つことになり、約1週間ほど遅れが生じる場合があります。追跡が更新されない理由追跡情報に空白期間があるのはよくあることで、通常は問題ありません。主な理由は次のとおりです。 - 配送業者が次の拠点でまだ荷物をスキャンしていない - 拠点間を移動中で、その間はスキャンが発生しない - 配送業者側のシステムでの情報反映に時間がかかっている - 途中でスキャンが漏れたしばらく追跡情報が動いておらず、ご不安な場合は、追跡番号とともにご連絡ください。税関での保留お客様の国の税関が、書類の確認や関税・税金の徴収などを理由に荷物を保留することがあります。配送業者から連絡があった場合は、速やかにご返信ください。多くの場合、お客様の対応なしには保留を解除できません。書類についてのご質問は「税関書類：申告書、インボイス、高額な荷物の発送」をご覧ください。配達時の関税支払いを避けたい場合は、関税計算ツールとお支払い画面のオプションで、配送先にDDPが利用可能かどうかをご確認ください。発送後の配送先住所の変更多くの場合、変更は可能です。配送業者は変更手数料として平均約20ドル（配送業者によって異なります）を当社に請求し、その金額をお客様にご負担いただきます。できるだけ早くサポートチームへご連絡ください。荷物の紛失・破損と保険保険はお支払い画面で選択できる任意のオプションで、申告価格100ドルにつき3ドルの費用がかかります。保険加入済みの荷物が破損して届いた場合は、配達から7日以内に保険金請求フォームをご提出ください。補償対象・対象外の内容については「配送保険：料金と補償内容」をご覧ください。請求の全手順と必要な証拠については「荷物の紛失・破損：保険金請求の手順」をご覧ください。よくある質問発送後、追跡情報が変わっていません。紛失したのでしょうか？必ずしもそうとは限りません。AsendiaとAramexの荷物はニューヨーク拠点に到着するまでスキャンされず、他の配送業者でも拠点間で情報の空白が生じることがあります。発送後に住所を変更できますか？多くの場合可能です。配送業者の手数料（平均約20ドル）をお客様にご負担いただきます。保険の費用はどれくらいですか？申告価格合計100ドルにつき3ドルで、お支払い画面で追加できます。保険金請求の期限はいつまでですか？最長で1週間です。保険金請求フォームに証拠を添えてご提出ください。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

配送保険：料金と補償内容

要点：配送保険は任意加入で、申告価格$100ごとに$3、1件の発送につき上限$5,000です。保険は第三者保険会社であるEasyPost, Inc.が提供します。保険未加入の場合、大手配送業者の補償は送料を除いて最大$100までです。料金と補償内容保険の仕組み発送依頼を作成する際、お支払い画面で保険を追加できます。補償は第三者保険会社である**EasyPost, Inc.**が提供します。ForwardMeは仲介役として、保険金請求の申請と保険会社とのやり取りをサポートしますが、請求内容の審査と可否の決定は保険会社が行います。補償の詳細な条件は利用規約の第VIII条に記載されています：https://www.forwardme.com/terms#article-8 料金 | 申告価格 | 保険料 | |---|---| | $100 | $3 | | $500 | $15 | | $1,000 | $30 | | $5,000（上限） | $150 | 料金は、発送全体の申告価格の合計$100ごとに$3です。最初の$100が無料になることはなく、補償の上限は1件の発送につき$5,000です。しっかり梱包してください。梱包不良は補償対象外の理由となるため、箱の中で商品が動かないようにし、適切に緩衝材を入れ、古い配送用の箱を再利用しないようにしてください。ヒント：商品の実際の価値を申告してください。保険は申告価格をもとに算定され、価格の虚偽申告は請求が拒否される理由の一つです。補償の対象外一部の商品は保険に加入できません。また、対象の商品であっても、状況によっては補償されない場合があります。 | 補償対象外の商品 | 補償対象外の状況 | |---|---| | 硬貨、地金、宝飾品、貴石 | 差出人による梱包の不備・不足 | | 通貨、有価証券、証券類 | 商品自体は無傷で、外装のみの美観上の損傷 | | 生鮮品 | 受取人がサインして受領した荷物 | | OFAC制裁対象国への発送 | 税関による差し押さえや廃棄 | | 宝くじ券・イベントチケット | 遅延や品質の劣化 | | 委託販売品 | 価格の虚偽申告 | | 裸石のダイヤモンド、原石、岩石標本 | 配送業者の受領スキャンがない荷物 | | | 関税未払いや税関書類の不備を理由に受け取りを拒否・放置された荷物 | 保険の補償対象保険は、荷物が配送業者のネットワークに入った後の紛失・破損・盗難を補償します。 - **紛失：**追跡は開始されたが、配達スキャンが一度も記録されなかった荷物 - **破損：**配達はされたが、中身が破損していた荷物 - **盗難：**配達スキャンは記録されているが、受取人が荷物を受け取れなかった場合。この種の請求には、警察への被害届など盗難の証明が必要です。補償の種類ごとに、申請期限と必要な証拠が異なります。詳しくは「荷物の紛失・破損：保険金請求の手順」をご覧ください。保険未加入の場合保険に加入していない場合、大手配送業者（FedEx、UPS、DHL）の紛失・破損の補償は、送料を除いて最大$100です。ケースはすべて配送業者を通じて報告されます。保険未加入の荷物における当社の責任も限定的です。詳しくは利用規約をご覧ください。そのため、商品の価値が配送業者の補償上限を超える場合は、保険への加入がその全額を守る手段となります。トラブルが発生した場合保険加入済みの荷物が破損した、または行方不明になった場合は、速やかに対応し、詳細な証拠をご用意いただく必要があります。手順と必要書類については「荷物の紛失・破損：保険金請求の手順」をご覧ください。よくある質問最初の$100は無料で補償されますか？保険では無料になりません。保険は申告価格$100ごとに$3で、最初の1ドルから計算されます。保険未加入の場合、大手配送業者が送料を除いて最大$100を補償します。保険金請求の支払いはForwardMeと保険会社のどちらが行いますか？保険会社であるEasyPost, Inc.が審査と決定を行います。当社は仲介役として請求手続きを調整します。宝飾品に保険をかけられますか？かけられません。宝飾品、貴石、硬貨、地金は補償対象外です。外装がへこんでいても、中身が無事なら補償されますか？補償されません。商品自体が無傷な場合、外装のみの美観上の損傷は補償対象外です。保険をかけられる金額の上限はいくらですか？ 1件の発送につき最大$5,000です。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

荷物の紛失・破損：保険金請求の手順

要点：請求フォームから7日以内にご連絡いただき、お手元にあるすべての証拠を添付してください。その後、お客様に代わって保険会社へ請求を申請します。荷物が保険未加入だった場合、大手配送業者は送料を除いて最大$100を補償し、ケースは配送業者を通じて報告されます。 7日以内にご連絡、そこから保険会社の期限が始まります請求の3つの種類保険会社はこれらを異なる3つのケースとして扱い、必要な証拠と期限もそれぞれ異なります。 | 請求の種類 | 内容 | |---|---| | 紛失 | 追跡は開始されたが、配達スキャンが一度も記録されなかった | | 破損 | 配達はされたが、中身が破損していた | | 盗難 | 配達スキャンは記録されているが、受取人が荷物を受け取れなかった | 荷物が保険加入済みだった場合 1. 請求フォームに記入する：https://www.forwardme.com/insurance-claim-form 配達から、または問題に気づいてから7日以内にご連絡ください。 2. 証拠を添付する。以下のチェックリストを参考に、できる限り多くの資料をお送りください。 3. 当社が代わりに請求を申請します。保険はEasyPost, Inc.が提供しており、請求は契約者である当社が申請します。当社が申請を行い、いただいた証拠を提出してフォローアップします。審査と結果の決定は保険会社が行います。 4. 承認された場合、返金またはアカウントクレジットのいずれかでお客様にお渡しします。どちらがよいかお選びいただけます。保険会社の審査は厳格です。証拠が不足していると、請求が遅れたり拒否されたりする可能性があるため、送付前にできるだけ多くの資料を揃えておくことをおすすめします。期限最初の期限は当社への連絡期限で、7日以内です。その後は保険会社独自の期限があり、配送ラベルの作成日から起算されます。 | 請求の種類 | 保険会社への申請期限 | |---|---| | 破損または盗難 | ラベル作成から30日以内 | | 紛失（国内） | ラベル作成から15〜60日の間 | | 紛失（国際） | ラベル作成から30〜90日の間 | 紛失の請求には下限と上限の両方があり、国内発送と国際発送で異なります。国内の紛失請求は最初の15日以内には申請できず、国際の紛失請求は最初の30日以内には申請できません。これは配送業者に荷物を探す猶予を与えるためのものなので、荷物の動きが止まっている場合でも当社にご連絡ください。期限の管理はこちらで行います。保険会社がすべての書類を受け取り、待機期間が過ぎたあと、支払いには7〜10営業日かかります。証拠のチェックリスト 1. 写真と動画 - 荷物と商品を複数の角度から撮影した写真 - 破損箇所のクローズアップ写真 - 外装の状態 - 可能であれば開封時の動画 2. 書類 - 購入時の領収書やインボイス - 配送書類やパッキングスリップ - シリアル番号（商品にある場合） 3. 価値の証明 - 購入確認書 - 商品の仕様 4. 経緯 - 発送日 - 配達予定日と実際の配達日 - 破損または紛失に気づいた日 **$250を超える請求の場合、**保険会社は特に次の2種類の書類を求めます。 - 当社または受取人とのやり取り（氏名とメールアドレスが記載され、追跡情報と一致するもの） - インボイス（受取人の氏名と住所が明記されており、配達情報と一致するもの）盗難の場合、盗難の証明として警察への被害届や映像記録などが必要です。被害届は早めに提出することをおすすめします。これがないと盗難の請求はほとんど認められません。荷物が保険未加入だった場合保険未加入の場合、大手配送業者（FedEx、UPS、DHL）の紛失・破損の補償は、送料を除いて最大$100です。ケースは配送業者を通じて報告されます。追跡番号と写真を添えてサポートチームにご連絡いただければ、次のステップをお手伝いします。請求を守るためのヒント - 開封前に撮影する。箱が届いた状態のまま、開ける前に写真を撮っておきましょう。 - 梱包材はすべて保管する。請求が解決するまで、箱、緩衝材、ラベルは処分しないでください。 - 待たない。問題に気づいたらすぐに報告し、必ず7日以内に行ってください。 - 輸送に耐える梱包をする。箱の中で商品が動かないようにし、再利用した箱は見た目より強度が劣ります。梱包不良は補償対象外の理由の一つです。 - 実際の価値を申告する。価格の虚偽申告は、請求が拒否される理由の一つです。保険の補償対象・対象外については「配送保険：料金と補償内容」をご覧ください。保険会社独自の期限とは別に、ForwardMe自体に対する請求は、発生から1年以内に行う必要があります（利用規約§13.7）。よくある質問請求はいつまでに行う必要がありますか？配達後7日以内に請求フォームから当社へご連絡ください。できるだけ早い申請をおすすめします。サポートにメールすればよいですか、それともフォームを使いますか？請求フォーム（https://www.forwardme.com/insurance-claim-form）をご利用ください。記入方法についてお困りの場合はサポートにメールしていただいて構いません。箱は破損していますが、中身は無事です。請求できますか？できません。商品自体が無傷な場合、外装のみの美観上の損傷は補償対象外です。請求の承認・不承認は誰が決めますか？保険会社であるEasyPost, Inc.が決定します。当社は請求手続きを調整し、証拠を提出します。荷物が保険未加入でした。何か補償を受けられますか？大手配送業者が送料を除いて最大$100を補償します。ケースは配送業者を通じて報告され、担当チームがサポートいたします。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。

荷物が配達できなかった、または返送された場合

要点：当社に返送された荷物は、常に元の発送より高い費用がかかり、その追加料金はお客様のアカウントに請求されます。最善の対策は、連絡のつく住所と現地の電話番号を用意すること、そして追跡状況を確認し、最初の配達失敗の時点で対応することです。このあとの流れと、まだできる対応返送を避けたい理由配送先の国から荷物を返送すると、元の発送より高い費用がかかります。転送プロセスの中で、これほど費用対効果が悪いものはありません。したがって目標はシンプルです。荷物が最初の配達で確実に届くようにすることです。受け取り拒否や配達不能となった荷物には、いくつかの費用が発生する可能性があり、それらはすべてお客様のアカウントに請求されます。 | Cost | Notes | |---|---| | 配送先での返送、放棄、または保管料 | 配送業者または海外の現地倉庫が請求します | | 元の発送の送料 | 返金されません | | 当社への返送費用 | 荷物を持ち帰る配送業者が請求します | | 当社倉庫での再保管料 | 荷物が当社に戻った後に発生します | | 配送業者から当社に請求される関税 | 元の発送で関税が発生していた場合 | すべてのケースですべての費用が発生するわけではなく、荷物がどこまで進んだか、配送業者が何を請求するかによって異なります。返送された荷物が30日以内に解決しない場合、放棄されたものとして扱います。配達失敗を防ぐ方法 - 発送前に住所を確認してください。番地・建物番号を含め、郵便番号が入力されていることを確認してください。詳しくは「アドレス帳：配送先住所の追加と確認」をご覧ください。 - 現地の電話番号を使用してください。税関で何か確認が必要な場合や、配送業者が配達を調整する必要がある場合、配送業者は受取人に連絡します。現地の番号が最も応答されやすくなります。 - 確実に受け取れる状態にしてください。受取人が不在になる場合は、実際に荷物を引き渡せる住所を選んでください。 - 遠隔地の通知に注意してください。住所カードに表示されている場合、その配送先は配送業者の標準配達エリア外にあります。遠隔地料金は配送業者によって異なり、通常$40〜$50程度です。配達に失敗した際、配送業者が行うこと配送業者が荷物を引き渡せない場合、メールまたは電話で受取人への連絡を試みます。だからこそ、住所に登録した連絡先情報が重要です。誤った、または連絡のつかない電話番号は、配達失敗が返送につながる最も多い原因です。配送業者が受取人に連絡できない場合、発送者である当社に連絡することがありますが、必ずそうなるとは限らないため、頼りにしないでください。どなたかからの連絡を待つのではなく、ご自身で追跡番号を確認することをおすすめします。詳しくは「荷物の追跡：ステータス、配送業者の拠点、税関での保留」をご覧ください。追跡で配達失敗や「Return to Sender」が表示された場合の対応できる限り当日中に対応してください。荷物が正式に返送手続きに入ると、返送プロセスはすでに進行しています。 1. 追跡番号を使って配送業者に直接連絡してください。荷物を保有しているのは配送業者であり、再配達の予約、拠点での保管、現地での転送先変更ができるのも配送業者だけです。これが最も早い方法です。 2. 同時にサポートチームにもご連絡ください。追跡番号と追跡ページに表示されている内容をお知らせください。発送者として当社側でも対応します。 3. 原因を解消してください。電話番号が誤っていた、住所が不完全だったなどの場合は、正しい情報をすぐに配送業者にお伝えください。発送後に配送先住所を変更する場合可能ですが、無料ではありません。配送業者は輸送中の住所変更に対し、平均で約$20を当社に請求し、その金額はお客様に転嫁されます。正確な金額は配送業者によって異なります。変更が必要な場合は、追跡番号と正しい住所を添えて、できるだけ早くサポートチームにご連絡ください。発送が進んでいるほど、変更は難しくなります。よくある質問荷物が返送された場合、費用はどのくらいかかりますか？元の発送より高くなります。正確な金額は配送業者と配送先によって異なり、追加費用はアカウントに請求されます。配送業者が配達できない場合、知らせてもらえますか？配送業者はまずメールまたは電話で受取人に連絡します。発送者である当社に連絡が入ることもありますが、必ずではありません。追跡番号を確認し、配達失敗が表示され次第すぐに気づけるようにしてください。追跡に「Return to Sender」と表示されています。止めることはできますか？場合によっては可能です。素早く対応することが条件です。追跡番号を使ってすぐに配送業者に連絡し、同時にサポートチームにもご連絡ください。発送後に配送先住所を変更できますか？できますが、料金がかかります。配送業者が平均約$20を当社に請求し、その金額を転嫁します。追跡番号と新しい住所を添えてサポートにご連絡ください。荷物が当社に戻ってきました。もう一度発送できますか？はい。荷物が当社に戻り次第サポートチームにご連絡いただき、問題の原因となった住所の情報を修正していただければ、再発送のお手伝いをします。まだ解決しませんか？サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。