Personal Shopper注文のキャンセル、販売者都合のキャンセルと返金

要点： 注文が送信・決済された後は、単純にキャンセルすることはできません。できるだけ早くサポートチームへご連絡いただければ、注文について可能な対応をお伝えします。キャンセルは保証されておらず、手数料がかかる場合があります。購入後のキャンセルは返品扱いとなり、店舗や販売者の返品ポリシーに従います。返金はカードまたはPayPalに1〜3日以内に反映されます。

気が変わった場合

注文が送信・決済された後は、依頼だけで単純にキャンセルすることはできません。これは当社利用規約（§10.7）で定められている仕組みで、お客様に代わって購入を確定させているためです。気が変わった場合は、次のように対応してください。

• できるだけ早くサポートチームへご連絡いただき、対象の依頼または商品をお伝えください。
• 注文がどの段階まで進んでいるか、販売者がどこまで許容するかを確認します。
• キャンセルは保証されておらず、キャンセル手数料がかかる場合があります。

商品の購入は営業日12〜24時間以内に行われるため、早くご連絡いただくほど対応できる余地が大きくなります。

購入後のキャンセル

購入後は、商品は返品としてのみ戻すことができ、返品が可能かどうかは購入元によって異なります。

マーケットプレイスの場合：

• 販売者が返品を承諾した場合、商品を返送し、販売者から返金額を回収した後にお客様へ返金します。
• 販売者が返品を拒否した場合、返金することはできません。

気が変わる可能性がある場合は、注文前に販売者の返品ポリシーをご確認ください。

返品の流れ

1. サポートチームへ連絡し、商品の返品を依頼します。
2. 当社から販売者へ返品を申請します。
3. 販売者が承認次第、24〜48時間以内に配送業者へ荷物を引き渡します。
4. 販売者に到着するまでの時間は、配送方法と国内配送業者によって異なります。
5. 販売者から返金額を回収した後、お客様へ返金します。

商品が販売者に到着し、返金処理が行われ、かつ当社へ支払われるまで返金は行われません。この流れには数週間かかることがあるため、返品は迅速な返金方法とは言えません。また、セール対象商品、パーソナライズ商品、インティメートアパレル、水着など、そもそも返品できない商品もあります。ご不明な場合は、注文前に販売者の返品ポリシーをご確認ください。詳しくは当社利用規約（§10.9.2〜10.9.3）をご覧ください。

商品違いや破損の場合

届いた商品が破損している、または注文した内容と異なる場合は、商品がアカウントに登録されてから7日以内にサポートチームへご連絡ください。速やかにご報告いただくことで、販売者との解決の可能性が最も高くなります。

販売者がキャンセルした場合、発送しない場合

販売者が注文をキャンセルする、または商品を一切発送しないことがあります。この場合、決まった待機期間はありません。注文が滞っているようであればお知らせください。問題を特定でき次第、12〜24時間以内に返金いたします。

依頼内の一部の商品のみ在庫切れの場合は、その商品分のみキャンセル・返金し、残りの注文はそのまま進めます。

返金のタイミング

返金の発行後、カードまたはPayPalに1〜3日以内に反映されます。

よくある質問

注文をただキャンセルすることはできますか？ 依頼だけでは対応できません。注文が送信・決済された後は、キャンセルは保証されておらず手数料がかかる場合があります。できるだけ早くサポートチームへご連絡いただければ、可能な対応をお伝えします。

購入後にマーケットプレイスの注文をキャンセルできますか？ 販売者が返品を承諾した場合のみ可能です。拒否された場合、購入代金の返金はできません。

注文が長期間Purchasedのままです。キャンセルしてもらえますか？ ご連絡ください。販売者が発送しない場合、問題を特定してから12〜24時間以内に返金いたします。

返金が発行されたと言われましたが、まだ入金が確認できません。 返金の発行後、カードまたはPayPalへの反映には1〜3日かかります。それ以上かかっている場合はご連絡ください。

届いた商品が注文と違います。どうすればいいですか？ 商品がアカウントに登録されてから7日以内に、依頼の詳細と写真を添えてサポートチームへご連絡ください。販売者との対応方法を確認いたします。

まだ解決しませんか？

サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。