メンバーシップの解約とアカウントの削除

要点： どちらもアカウント設定から行えます。メンバーシップを解約すると、引き続き利用できるFreeアカウントに切り替わります。アカウントを削除すると、アクセスできなくなり、個人情報は完全に削除されます。

2つの選択肢の違い

PremiumやVIPの支払いを止めたいだけであれば、多くの場合メンバーシップの解約のほうが適しています。スイート番号や発送先住所はそのまま利用でき、Freeプランで引き続き荷物の受け取り・発送ができます。

メンバーシップの解約方法

1. サインインしてアカウント設定を開きます。
2. メンバーシップを解約するオプションを選択します。
3. アカウントはFreeアカウントとして継続されます。

すでに保管中の荷物はどうなりますか？ それまでの保管期間のまま保持されます。変更後に届く新しい荷物には、Freeプランの保管期間が適用されます。詳しくは「無料保管期間と保管料」をご覧ください。

一部の特典はプラン固有のものである点にご注意ください。たとえば、郵便物や雑誌の受け取りはVIP限定の機能で、同梱料金もプランによって異なります。詳しくは「Free・Premium・VIP：各プランの内容」をご覧ください。

アカウントの削除方法

1. サインインしてアカウント設定を開きます。
2. Delete Account（アカウントを削除）を選択し、確認します。

アカウントを削除すると、アクセスできなくなり、個人情報は完全に削除されます。この操作は取り消せません。

削除前に確認をおすすめすること

アクセスできなくなると管理できなくなるため、進行中のことは先に片付けておくことをおすすめします。

• 保管中の荷物を発送するか、それについてご連絡ください。
• 進行中のPersonal Shopperの注文が完了するのを待つか、それについてご連絡ください。
• 未払いの請求や返金を精算することで、未処理のものが残らないようにしてください。
• 店舗に登録している住所を更新することで、旧スイート宛てに新しい注文が届き続けないようにしてください。

何か進行中のものがあるか不明な場合は、アカウントを削除する前にサポートチームへご連絡ください。

休眠アカウントについて

24か月間活動のないアカウントは、妥当な範囲でご連絡を試みたうえで閉鎖することがあります。その時点でアカウントに残高がある場合、その残高は失効します。詳しくは利用規約（§7.7）をご覧ください。

よくある質問

メンバーシップを解約すると、スイート番号を失いますか？ 失いません。有料プランを解約しても、同じ住所のままFreeアカウントとして継続されます。

ダウングレードすると、保管中の荷物はどうなりますか？ すでに保管中の荷物は、それまでの保管期間のままです。変更後に記録された荷物のみ、Freeプランの保管期間が適用されます。

削除したアカウントを元に戻せますか？ 戻せません。アカウントを削除すると個人情報が完全に削除されます。新しいアカウントを作成していただく必要があります。

メールの受信を止めたいだけです。アカウントを削除する必要がありますか？ 必要ありません。メンバーシップを解約してFreeアカウントを継続できます。マーケティングメッセージとサービスに関するメッセージは別物です。マーケティングSMSはいつでもSTOPと返信することで配信を停止できます。ご自身の荷物、発送、お支払いに関するメッセージは、アカウントが有効な間はオフにできません。これらはお客様の荷物の状況をお伝えするためのものです。受信するメールについてご不明な点があれば、サポートチームにご連絡ください。

まだ解決しませんか？

サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。