要点： 荷物が当社倉庫を出発すると、アウトバウンド追跡番号が発行され、お客様のもとまで追跡できます。速達サービスは通常1〜5営業日で届きます。AsendiaとAramexの荷物は、まず毎週木曜日に配送業者のニューヨーク拠点へ運ばれるため、そこでスキャンされるまで追跡情報があまり表示されないことがあります。
2つの追跡番号、2つの行程
- インバウンド追跡番号は店舗から発行される番号で、荷物が店舗から当社倉庫に届くまでを追跡します。
- アウトバウンド追跡番号は発送時に当社が発行する番号で、荷物が当社倉庫からお客様のもとに届くまでを追跡します。
荷物が当社に届くのを待っている場合は、「配達済みと表示されているのに、アカウントに荷物が表示されない」をご覧ください。本記事はアウトバウンドの行程についてのご案内です。
配達にかかる時間
輸送時間は配送業者、サービス、配送先の国、天候によって異なります。速達サービスは通常1〜5営業日で届きます。DDPで発送するかDDUで発送するかによっても、多少早くなったり遅くなったりすることがあります。お支払い画面に表示される見積もりが、ご自身の発送に対する最も確かな目安です。
AsendiaとAramex：木曜日の拠点
AsendiaとAramexの荷物は、当社倉庫から配送業者の国際ネットワークへ直接向かうわけではありません。
- デラウェア倉庫を出発し、毎週木曜日に配送業者のニューヨーク拠点へ向かいます。
- 配送業者がその拠点で自社システムにスキャンして登録します。
- そこからお客様の国へ向けて輸送が続きます。
このスキャンが行われるまで、追跡情報はほとんど、あるいは全く動かないことがあります。これは想定内です。これらのエコノミーサービスでの配達は、速達サービスより時間がかかる場合があります。
ヒント： AsendiaまたはAramexで発送する場合は、注文を木曜日や金曜日ぎりぎりまで待たないようにしてください。木曜日の輸送に間に合わなかった荷物は次回分を待つことになり、約1週間ほど遅れが生じる場合があります。
追跡が更新されない理由
追跡情報に空白期間があるのはよくあることで、通常は問題ありません。主な理由は次のとおりです。
- 配送業者が次の拠点でまだ荷物をスキャンしていない
- 拠点間を移動中で、その間はスキャンが発生しない
- 配送業者側のシステムでの情報反映に時間がかかっている
- 途中でスキャンが漏れた
しばらく追跡情報が動いておらず、ご不安な場合は、追跡番号とともにご連絡ください。
税関での保留
お客様の国の税関が、書類の確認や関税・税金の徴収などを理由に荷物を保留することがあります。配送業者から連絡があった場合は、速やかにご返信ください。多くの場合、お客様の対応なしには保留を解除できません。書類についてのご質問は「税関書類：申告書、インボイス、高額な荷物の発送」をご覧ください。配達時の関税支払いを避けたい場合は、関税計算ツールとお支払い画面のオプションで、配送先にDDPが利用可能かどうかをご確認ください。
発送後の配送先住所の変更
多くの場合、変更は可能です。配送業者は変更手数料として平均約20ドル（配送業者によって異なります）を当社に請求し、その金額をお客様にご負担いただきます。できるだけ早くサポートチームへご連絡ください。
荷物の紛失・破損と保険
保険はお支払い画面で選択できる任意のオプションで、申告価格100ドルにつき3ドルの費用がかかります。保険加入済みの荷物が破損して届いた場合は、配達から7日以内に保険金請求フォームをご提出ください。
補償対象・対象外の内容については「配送保険：料金と補償内容」をご覧ください。請求の全手順と必要な証拠については「荷物の紛失・破損：保険金請求の手順」をご覧ください。
よくある質問
発送後、追跡情報が変わっていません。紛失したのでしょうか？ 必ずしもそうとは限りません。AsendiaとAramexの荷物はニューヨーク拠点に到着するまでスキャンされず、他の配送業者でも拠点間で情報の空白が生じることがあります。
発送後に住所を変更できますか？ 多くの場合可能です。配送業者の手数料（平均約20ドル）をお客様にご負担いただきます。
保険の費用はどれくらいですか？ 申告価格合計100ドルにつき3ドルで、お支払い画面で追加できます。
保険金請求の期限はいつまでですか？ 最長で1週間です。保険金請求フォームに証拠を添えてご提出ください。
まだ解決しませんか？
サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。