要点： 配送業者の追跡情報における「配達済み」は、配送業者が当社の建物への荷物の引き渡しを記録したことを意味するだけで、登録が完了したことは意味しません。荷物は当社が受け取ってから遅くとも24時間以内、通常は当日中に、平日の倉庫営業時間内にアカウントへ登録されます。
「配達済み」と「登録済み」は違います
配送業者が荷物を配達済みと表示しても、当社倉庫のチームがそれを受け取り、確認し、お客様のアカウントと照合する作業が必要です。この作業が完了して初めてダッシュボードに表示され、その際にメールでお知らせします。
| 倉庫 | 営業時間 | 週末 |
|---|---|---|
| 米国（デラウェア） | 9:00〜17:00（米国東部標準時） | 休業 |
| トルコ | 平日9:00〜17:00（トルコ時間） | 休業 |
日中の遅い時間、または土曜・日曜に配達された荷物は、次の営業日に登録されます。
まず確認すること
「荷物が見当たらない」というケースの多くは、以下のいずれかが原因です。
- ラベルにスイート番号は記載されていますか？ スイート番号は荷物とお客様を照合するために使われます。記載がないと、荷物が「Unknown」アカウントに登録され、届くまでに時間がかかる場合があります（詳細は下記）。
- 倉庫は正しいですか？ アカウントで確認している住所（米国またはトルコ）宛てに荷物が送られたかご確認ください。
- いつ配達されましたか？ 週末に届いた場合や、配達から24時間未満の場合は、まだ登録されていない可能性があります。
- 配送業者の追跡番号を使っていますか？ 店舗の注文番号は追跡番号ではありません。販売者からの発送確認メールに記載の追跡番号をご確認ください。
- 配達写真は当社の建物を映していますか？ 配送業者が隣接する建物や郵便局、受取拠点に荷物を置いてしまうことがあります。写真や配達先住所が当社と一致しない場合は、まず配送業者または販売者にご確認ください。
スイート番号のない荷物
ラベルにスイート番号が記載されていない場合、荷物はお客様のアカウントではなく「Unknown」アカウントに登録されることがあります。これにより遅延が発生しますが、アカウントとの照合に費用はかかりません。
早く見つけるために、以下をお願いします。
- アカウントのExpected Packagesを開く
- 追跡番号と荷物の内容の簡単な説明を追加する
この情報をもとに荷物とお客様を照合します。今後は、ForwardMeの住所には必ずスイート番号を含め、注文時にExpected Packagesへ登録してください。
お問い合わせのタイミング
配達後もアカウントに荷物が表示されない場合、3営業日（USPSは倉庫へ荷物をまとめて配達するため5営業日）を過ぎたらサポートチームへご連絡ください。早く見つけるために、以下の情報をあわせてお知らせください。
- 配送業者名と追跡番号
- 配達日、配送業者の配達写真（ある場合）
- 販売者名と荷物の内容
- ラベルにスイート番号が記載されていたかどうか
当社の調査方法と、荷物が見つからなかった場合の対応については「配達済みなのにアカウントに表示されない場合：当社の調査方法とお客様にできること」をご覧ください。
よくある質問
数時間前に「配達済み」のメールが届きましたが、荷物が表示されないのはなぜですか？ 配送業者のメールは荷物の到着のみを知らせるものです。当社での受け取りと登録が必要で、遅くとも24時間以内、通常は当日中に完了します。
週末も荷物の受け取り・登録は行っていますか？ いいえ。どちらの倉庫も週末は休業しているため、週末に届いた荷物は次の営業日に登録されます。
スイート番号の記載を忘れました。費用はかかりますか？ いいえ。Expected Packagesに追跡番号と内容を追加していただければ、早く照合できます。
配達写真が御社の倉庫と違うように見えます。どうすればいいですか？ 近隣の建物や郵便局に置かれた可能性があります。まず配送業者または販売者にご確認いただき、サポートが必要な場合はお知らせください。
まだ解決しませんか？
サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。