要点： はい。倉庫に到着したすべての荷物を開封・検品しています。外箱、配送ラベル、中身の写真を無料で撮影し、記録として保管します。追加の写真をご希望の場合は、アカウントからPhoto Requestをご依頼いただけます（Freeは$5、Premiumは$2、VIPは無料）。
すべての荷物を開封する理由
検品は受け取り作業の標準的な一部であり、ご注文に何か問題があるという意味ではありません。検品は次の目的で行っています。
- 輸出できることを確認するため。 香水などの可燃性の商品や、リチウム電池・モバイルバッテリーなど、倉庫から発送できない品目があります。中身を確認することで、発送前にそうした品目を見つけられます。
- 荷物をお客様と照合するため。 配送ラベルのスイート番号から、誰の荷物かを確認します。
- 正確な税関申告を支えるため。 箱の中身を実際に把握することで、発送内容と申告内容が一致するようにします。
検品中の流れ
- 配送業者が倉庫に配達したあと、荷物を開封します。
- 中身を確認し、輸出できることを確かめます。
- 写真を撮影します。 外箱、配送ラベル、中身を撮影します。この撮影は無料で、写真はアカウント内の荷物の詳細ページでご確認いただけます。開封時の動画は提供していません。
- アカウントに記録します。 遅くとも24時間以内、通常は当日中に完了し、記録が完了するとメールでお知らせします。
発送できない商品としてスタッフが保留にした場合は、1〜2日以内に確認したうえでご連絡し、対応方法をご案内します。詳しくは「制限品と禁止品：発送できるものと、荷物が保留になったときの対応」をご覧ください。
無料の写真とPhoto Requestの違い
| 内容 | 料金 | |
|---|---|---|
| 標準の検品写真 | 外箱、配送ラベル、中身（すべての荷物で撮影） | 無料 |
| Photo Request | アカウントからリクエストする追加の写真 | Freeは$5・Premiumは$2・VIPは無料 |
Photo Requestは、発送前に商品の色、サイズ、状態などをより詳しく確認したいときに便利です。
スイート番号が記載されていなかった場合
スイート番号がないと、すぐにお客様の荷物として照合できず、「Unknown」アカウントに記録されて時間がかかることがあります。照合に料金はかかりません。**Expected Packages（到着予定の荷物）**に追跡番号と内容物の簡単な説明を追加していただければ、素早く見つけられます。詳しくは「荷物が倉庫に到着したあとの流れ」をご覧ください。
よくある質問
荷物を開封しないようお願いできますか？ できません。すべての荷物を開封・検品しています。これにより、荷物が輸出可能であることや、申告内容と一致していることを確認しています。
検品や標準の写真に料金はかかりますか？ かかりません。開封、検品、写真撮影はすべて無料です。
もっと多くの写真が欲しい場合はどうすればよいですか？ アカウントからPhoto Requestを依頼してください。料金はFreeプランで$5、Premiumで$2、VIPは無料です。
荷物の中身がおかしい、または不足しているようです。どうすればよいですか？ 荷物の詳細を添えてサポートチームにご連絡ください。確認いたします。
検品後に商品を再梱包してもらえますか？ 自動では行いません。小さい箱にしたい場合や商品を一部取り出したい場合は、「再梱包と一部商品の取り出し」をご覧ください。
まだ解決しませんか？
サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。