בקצרה: "נמסרה" (Delivered) במעקב של חברת השילוח אומר שחברת השילוח רשמה שהחבילה נמסרה במבנה שלנו, לא שכבר רשמנו אותה אנחנו. אנחנו רושמים חבילות בחשבון שלך תוך 24 שעות מרגע קבלתן לכל היותר, ובדרך כלל באותו יום, בשעות הפעילות של המחסן בימי חול. ציר זמן מהרגע שחברת השילוח מסמנת חבילה כנמסרה ועד שהיא נרשמת בחשבון שלך, עם שעות פעילות המחסן "נמסרה" זה לא אותו דבר כמו "נרשמה" כשחברת שילוח מסמנת חבילה כנמסרה, צוות המחסן שלנו עדיין צריך לקבל אותה, לבדוק אותה ולהתאים אותה לחשבון שלך. רק אז היא מופיעה בלוח הבקרה שלך, ואנחנו שולחים לך אימייל כשזה קורה. | מחסן | שעות פעילות | סופי שבוע | |---|---|---| | ארה״ב (דלאוור) | 09:00–17:00 (שעון החוף המזרחי) | סגור | | טורקיה | ימי חול, 09:00–17:00 (שעון טורקיה) | סגור | חבילה שנמסרה בשעה מאוחרת ביום, או בשבת או ראשון, נרשמת ביום העבודה הבא. דברים שכדאי לבדוק קודם רוב החבילות ה"חסרות" הן בעצם אחד מהמקרים הבאים: 1. האם מספר ה-Suite שלך מופיע על התווית? מספר ה-Suite הוא הדרך שלנו להתאים חבילה אליך. בלעדיו, החבילה עלולה להירשם בחשבון "לא מזוהה" (Unknown) ולהגיע אליך באיחור (ראה בהמשך). 2. האם זה המחסן הנכון? ודא שהחבילה נשלחה לכתובת שאתה בודק בחשבון שלך: ארה״ב או טורקיה. 3. מתי היא נמסרה? אם היא הגיעה בסוף שבוע, או לפני פחות מ-24 שעות, ייתכן שהיא עדיין לא נרשמה. 4. האם אתה משתמש במספר המעקב של חברת השילוח? מספר הזמנה של חנות הוא לא מספר מעקב. חפש את מספר המעקב באימייל אישור המשלוח מהמוכר. 5. האם תמונת המסירה מראה את המבנה שלנו? לפעמים חברות שילוח משאירות חבילות במבנה סמוך, או בסניף דואר או נקודת איסוף. אם התמונה או כתובת המסירה לא תואמות לשלנו, פנה קודם לחברת השילוח או למוכר. חבילות ללא מספר Suite אם בתווית חסר מספר ה-Suite שלך, החבילה עשויה להירשם בחשבון "לא מזוהה" (Unknown) במקום בחשבון שלך. זה גורם לעיכוב, אבל אין עמלה על התאמתה לחשבון שלך. כדי לעזור לנו למצוא אותה מהר: - פתח את Expected Packages בחשבון שלך. - הוסף את מספר המעקב ותיאור קצר של התוכן. אנחנו משתמשים במידע הזה כדי להתאים את החבילה אליך. מעתה ואילך, תמיד כלול את מספר ה-Suite שלך עם כתובת ForwardMe שלך, והוסף את ההזמנות שלך ל-Expected Packages כשאתה מבצע אותן. מתי לפנות אלינו פנה לצוות התמיכה שלנו אם החבילה עדיין לא מופיעה בחשבון שלך 3 ימי עסקים אחרי המסירה, או 5 ימי עסקים במקרה של USPS, שמוסרת למחסן שלנו בכמויות גדולות. כדי לעזור לנו למצוא אותה מהר, כלול: - שם חברת השילוח ומספר המעקב - תאריך המסירה, ותמונת המסירה מחברת השילוח אם יש - שם המוכר ומה נמצא בחבילה - האם התווית כללה את מספר ה-Suite שלך כדי לדעת איך אנחנו מחפשים, ומה קורה אם לא מצליחים למצוא חבילה, ראה "מסומן כנמסר אבל לא מופיע בחשבון: איך אנחנו מחפשים ומה אפשר לעשות". שאלות נפוצות קיבלתי אימייל "נמסרה" לפני כמה שעות. למה אני לא רואה את החבילה שלי? האימייל של חברת השילוח מאשר רק את המסירה. אנחנו עדיין צריכים לקבל ולרשום אותה, וזה קורה תוך 24 שעות לכל היותר ובדרך כלל באותו יום. אתם מקבלים ורושמים חבילות בסופי שבוע? לא. אף אחד מהמחסנים לא עובד בסופי שבוע, אז חבילות שנמסרות בסוף שבוע נרשמות ביום העבודה הבא. שכחתי להוסיף את מספר ה-Suite שלי. יש עמלה? לא. הוסף את מספר המעקב והתוכן תחת Expected Packages כדי שנוכל להתאים אותה במהירות. תמונת המסירה לא נראית כמו המחסן שלכם. מה לעשות? ייתכן שהחבילה הושארה במבנה סמוך או בסניף דואר. פנה קודם לחברת השילוח או למוכר, ועדכן אותנו אם אתה זקוק לעזרה. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].

📬 הכתובת שלך וקבלת חבילות

מסומן כנמסר אבל לא מופיע בחשבון: איך אנחנו מחפשים ומה אפשר לעשות

בקצרה: סטטוס "נמסרה" (Delivered) אצל חברת השילוח לא מוכיח שהחבילה הגיעה לצוות שלנו. אם החבילה עדיין לא מופיעה בחשבון שלך 3 ימי עסקים אחרי המסירה, או 5 ימי עסקים במקרה של USPS, פנה אלינו עם החשבונית וצילום מסך של המעקב. נבצע חיפוש מלא. אם לא נצליח למצוא אותה, ניתן לך הצהרה בכתב שאנחנו לא קיבלנו אותה, כדי שתוכל להגיש תביעה מול המוכר. למה "נמסרה" לא תמיד מספרת את כל הסיפור - UPS, FedEx ו-DHL סורקות כל חבילה כשהן מוסרות אותה על סף הדלת שלנו. - USPS מוסרת למחסן שלנו בכמויות גדולות. מטען שלם נמסר בבת אחת, ו-USPS מסמנת כל חבילה בו כנמסרה באותו רגע, לפעמים עוד לפני שהחבילות באמת הגיעו אלינו. זו הסיבה ש-USPS מקבלת חלון זמן ארוך יותר. רוב החבילות שנראות חסרות מופיעות בתוך פרק הזמן הזה. לדברים הראשונים שכדאי לבדוק, כמו מספר ה-Suite שלך, המחסן הנכון ותמונת המסירה של חברת השילוח, ראה "החבילה מסומנת כנמסרה אבל לא מופיעה בחשבון שלי". כמה זמן לחכות לפני שפונים אלינו | חברת שילוח | פנה אלינו אם החבילה לא מופיעה בחשבון שלך אחרי | |---|---| | UPS, FedEx, DHL ואחרות | 3 ימי עסקים | | USPS | 5 ימי עסקים | ימי עסקים הם מיום שני עד יום שישי, כשהמחסנים שלנו פתוחים. מה לשלוח לנו נא לכלול: - חברת השילוח ומספר המעקב - החשבונית של המוכר או אישור ההזמנה - צילום מסך של דף המעקב שמראה את תאריך המסירה - האם התווית כללה את מספר ה-Suite שלך איך אנחנו מחפשים אנחנו מבצעים חיפוש מלא אחד ומתעדים מה בדקנו: - הרשומות שלנו למספר המעקב שלך, כולל חבילות שנרשמו תחת מספר אחר וחבילות בחשבון "לא מזוהה" (Unknown) (תוויות בלי מספר Suite) - עבור USPS, כל חבילה שרשמנו מהמסירה של אותו יום - הצילומים ממצלמות האבטחה שלנו, היכן שזמינים - חיפוש פיזי באזור הקליטה שלנו נעדכן אותך בתוצאה ברגע שהחיפוש יושלם. אם לא מצאנו אותה נשלח לך הצהרה בכתב ומתוארכת שמאשרת שהחבילה לא התקבלה במחסן שלנו, עם פרטי החיפוש שלנו. מה שקורה אחר כך תלוי במי שביצע את ההזמנה: - הזמנת בעצמך: המוכר הוא הלקוח של חברת השילוח, אז התביעה עוברת דרך המוכר. שלח לו את ההצהרה שלנו, והוא יכול לפתוח תביעה או חיפוש חבילה חסרה מול חברת השילוח. אם המוכר לא מסייע, ההצהרה יכולה גם לתמוך בערעור מול חברת האשראי שלך. - זו הייתה הזמנת Personal Shopper: אנחנו ביצענו את ההזמנה, אז אנחנו פונים למוכר ומטפלים בתביעה בשבילך. מתי אנחנו הופכים אחראים לחבילה האחריות שלנו לחבילה מתחילה ברגע שהיא התקבלה במחסן שלנו ונרשמה לחשבון שלך. סטטוס "נמסרה" של חברת השילוח בלבד לא מאשר שקיבלנו אותה. לכן תביעה על חבילה שמעולם לא הגיעה אלינו עוברת למוכר או לחברת השילוח. הגנה על רכישות יקרות ערך אם פריט חשוב לך: - בקש מהמוכר לשלוח דרך UPS, FedEx או DHL במקום USPS, או עם אישור חתימה - הוסף את ההזמנה ל-Expected Packages עם מספר המעקב שלה מיד לאחר שביצעת אותה - שמור את החשבונית ואישור ההזמנה שאלות נפוצות USPS אומרת שהחבילה שלי נמסרה לפני כמה ימים. האם היא אבודה? לא בהכרח. USPS מסמנת מטען שלם כנמסר בבת אחת, אז זה יכול לקחת כמה ימי עסקים עד שכל חבילה בו מגיעה לצוות שלנו ונרשמת. אם היא עדיין לא מופיעה בחשבון שלך אחרי 5 ימי עסקים, פנה אלינו. תחזירו לי כסף אם לא תמצאו אותה? אנחנו לא יכולים להחזיר כסף על חבילה שמעולם לא הגיעה למחסן שלנו, כי האחריות שלנו מתחילה כשחבילה מתקבלת ונרשמת. ניתן לך הצהרה בכתב כדי שתוכל להגיש תביעה מול המוכר. עבור הזמנת Personal Shopper, אנחנו מטפלים בתביעה. אני יכול להגיש את התביעה ל-USPS בעצמי? בדרך כלל הלקוח של חברת השילוח הוא המוכר ששלח את החבילה, אז המוכר במקום הכי טוב לפתוח את התביעה. ההצהרה שלנו תומכת בכך. הוספת ההזמנה שלי ל-Expected Packages עוזרת? כן. זה אומר לנו לחפש את החבילה ועוזר לנו להתאים אותה אליך מהר, גם אם בתווית חסר מספר ה-Suite שלך. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].

🚚 מחירי משלוח ואפשרויות

משקל נפחי: איך גודל הקופסה משפיע על מחיר המשלוח

בקצרה: חברות השילוח גובות תשלום על המקום שהקופסה תופסת, לא רק על משקלה. הן מחשבות משקל נפחי מהאורך, הרוחב והגובה של הקופסה, משוות אותו למשקל בפועל, וגובות תשלום לפי הגבוה מביניהם. לכל חברת שילוח מקדם משלה, כך שלאותה קופסה יכול להיות משקל נפחי שונה אצל כל אחת מהן. מהו משקל נפחי מטוס או משאית מתמלאים גם לפי נפח וגם לפי משקל. קופסה גדולה של כריות שוקלת מעט אך תופסת מקום של חבילה כבדה בהרבה, ולכן חברות השילוח מתמחרות אותה כאילו הייתה כבדה יותר. לכן לכל משלוח יש שני משקלים: - משקל בפועל: מה שהחבילה שוקלת על המשקל. - משקל נפחי: משקל שמחושב מגודל הקופסה. חברת השילוח גובה תשלום לפי המשקל הגבוה מביניהם. קוראים לזה משקל לחיוב. איך מחשבים את זה מכפילים את שלושת הצדדים של הקופסה באינצ'ים, ואז מחלקים במקדם של חברת השילוח: אורך × רוחב × גובה ÷ מקדם = משקל נפחי בליברות אנחנו מודדים כל חבילה כשהיא מגיעה למחסן שלנו, כך שאין צורך למדוד שום דבר בעצמך. לאחר מכן מעגלים את המשקל לחיוב כלפי מעלה לליברה השלמה הקרובה אצל כל חברות השילוח פרט ל-APC. מקדמים לפי חברת שילוח המקדם הוא מה שיוצר את ההבדל בין חברות השילוח. מקדם גבוה יותר נותן משקל נפחי נמוך יותר, וזה טוב יותר בשבילך. | חברת שילוח | מקדם | מה זה אומר עבור קופסה נפחית | |---|---|---| | UPS | 200 | המשקל הנפחי הנמוך ביותר מבין חברות השילוח שלנו | | DHL | 166 | באמצע | | FedEx | 166 | באמצע | | Aramex | 139 | המשקל הנפחי הגבוה ביותר — קופסאות נפחיות עולות יותר | המקדמים האלה נובעים מההסכמים שלנו עם כל חברת שילוח, כך שהם יכולים להיות שונים מהמספרים באתר של חברת השילוח עצמה. לגבי חברות השילוח האחרות שלנו, יש להשוות את המחיר המוצג בתשלום. דוגמה מחושבת קופסה שמידותיה 20 × 16 × 12 אינץ' ושוקלת 6 lb על המשקל. הנפח שלה 3,840 אינץ' מעוקב. | חברת שילוח | משקל נפחי | משקל לחיוב | |---|---|---| | UPS (÷ 200) | 19.2 lb | 20 lb | | DHL, FedEx (÷ 166) | 23.1 lb | 24 lb | | Aramex (÷ 139) | 27.6 lb | 28 lb | הקופסה שוקלת 6 lb, אבל אצל כל חברת שילוח היא מחויבת לפי הגודל שלה. אותה קופסה עולה 20 lb אצל UPS ו-28 lb אצל Aramex, ולכן השוואה בין חברות שילוח חשובה בעיקר במשלוחים קלים ונפחיים. איך להקטין את המשקל הנפחי - אפשר לבקש מאיתנו אריזה מחדש. חנויות רבות שולחות פריטים קטנים בקופסאות גדולות מלאות בחומרי מילוי. קופסה שמתאימה יותר לגודל יכולה להקטין משמעותית את המשקל הנפחי. ראו "אריזה מחדש והוצאת פריטים". - כדאי להיזהר בשילוב פריטים נפחיים. איחוד חבילות בדרך כלל חוסך כסף, אבל פריט גדול אחד עלול להעלות את הקופסה כולה למשקל נפחי גבוה יותר. ראו "איחוד חבילות: איך מבקשים, כמה זמן זה לוקח וכמה זה עולה". - אפשר להשוות בין חברות שילוח בתשלום. עבור קופסה קלה ונפחית, חברת השילוח עם המקדם הגבוה ביותר נותנת לרוב את המחיר הנמוך ביותר. ראו "חברות השילוח והשירותים שאנחנו משתמשים בהם". - כדאי לבדוק לפני הרכישה. אם בעמוד המוצר מצוין גודל הקופסה, אפשר להעריך את המשקל הנפחי עוד לפני ההזמנה. ראו "איך לחשב את עלות המשלוח וזמן האספקה". שאלות נפוצות הפריט שלי קל. למה אני משלם על כל כך הרבה משקל? כי הקופסה גדולה. כאשר המשקל הנפחי גבוה מהמשקל בפועל, חברת השילוח גובה תשלום לפי המשקל הנפחי. בקשה לאריזה מחדש בקופסה קטנה יותר היא בדרך כלל הפתרון המהיר ביותר. למה לאותה חבילה יש משקל שונה אצל כל חברת שילוח? כל חברת שילוח מחלקת את נפח הקופסה במספר שונה. מקדם גבוה יותר נותן משקל נפחי נמוך יותר, כך שהמשקל לחיוב יכול להשתנות מחברת שילוח אחת לאחרת. האם צריך למדוד את החבילה בעצמי? לא. אנחנו מודדים ושוקלים כל חבילה כשהיא מגיעה למחסן שלנו, וההצעה שלך מבוססת על המדידות האלה. האם המשקל לחיוב מעוגל? כן. הוא מעוגל כלפי מעלה לליברה השלמה הקרובה אצל כל חברות השילוח פרט ל-APC. ראו "מגבלות משקל וגודל למשלוחים". עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].

🛍️ Personal Shopper

רכישת מוצרי Apple: מה חשוב לדעת לפני שמבצעים הזמנה

בקצרה: אפשר לבצע הזמנה ישירות מ-Apple ולהשתמש בכתובת ForwardMe שלכם בארצות הברית, או להשתמש ב-Personal Shopper אם תרצו שהצוות שלנו יבצע את הרכישה. אף קמעונאי ואף כתובת משלוח אינם יכולים להבטיח שהזמנה לא תבוטל, מפני שכל הזמנה נבדקת לפי המדיניות של המוכר. אפשרויות הרכישה שלכם הזמנה ישירה מ-Apple אפשר לבצע את ההזמנה בעצמכם באתר הרשמי של Apple ולהזין את כתובת ForwardMe שלכם בארצות הברית בקופה. אפשרות זו אינה כוללת דמי שירות של Personal Shopper. Apple מקבלת את ההחלטה הסופית אם לקבל, לאמת, לשלוח או לבטל הזמנה. שימוש בכתובת של שירות העברת חבילות אינו מבטיח אישור, ו-ForwardMe אינה יכולה לעקוף את תהליך אימות ההזמנות של קמעונאי. שימוש ב-Personal Shopper עם Personal Shopper מגישים הזמנה מחשבון ForwardMe עם קישור למוצר וכל הפרטים, כגון דגם, צבע, נפח אחסון ואפשרויות רלוונטיות. הצוות שלנו רוכש את הפריט עבורכם לאחר שההזמנה נשלחת. Personal Shopper כולל את דמי השירות ועיבוד התשלום החלים ומוצגים עבור ההזמנה. בדקו היטב את הסכום הכולל לפני השליחה. ביטולים והחזרים קמעונאים עשויים לבטל הזמנות מסיבות של זמינות במלאי, בדיקת תשלום, פרטי חיוב או משלוח, או מדיניות מניעת הונאה שלהם. איננו יכולים לחזות או להבטיח את התוצאה של הזמנה מסוימת. אם קמעונאי מבטל הזמנה, מועד ההחזר נקבע על ידי הקמעונאי וספק התשלום שלכם. לקבלת סטטוס ההחזר המדויק ביותר, פנו לקמעונאי או למנפיק הכרטיס. האם אפשר להמליץ על קמעונאי שמבטיח אישור? לא. איננו יכולים להמליץ על קמעונאי כדרך מובטחת להימנע מביטולים. מדיניות הקמעונאים, המלאי ותהליכי האימות עשויים להשתנות בכל עת. למוצרי Apple חדשים, האתר הרשמי של Apple הוא אפשרות מתאימה לרכישה ישירה. אם אתם מעדיפים שהצוות שלנו יבצע את הרכישה, Personal Shopper זמין בכפוף לעמלות החלות. לפני ביצוע ההזמנה - ודאו שהדגם, הצבע, נפח האחסון והאפשרויות האחרות נכונים. - בדקו את מחיר המוצר, המיסים החלים וכל העמלות המוצגות. - שמרו את אישור ההזמנה וכל תקשורת מהקמעונאי. - אל תסתמכו על אחוז ביטולים או המלצה לא רשמית כהבטחה לאישור. - אם יש לכם שאלה על Personal Shopper, פנו לתמיכה לפני שליחת ההזמנה. זקוקים לעזרה נוספת? צוות התמיכה שלנו זמין בימי חול בין 09:00 ל-17:00 לפי שעון החוף המזרחי ב[email protected].

📍 מעקב ומסירה

ביטוח משלוח: כמה זה עולה ומה מכוסה

בקצרה: ביטוח משלוח הוא אופציונלי ועולה 3$ לכל 100$ משווי מוצהר, עד 5,000$ למשלוח. הוא מסופק על ידי מבטח חיצוני, EasyPost, Inc. בלי ביטוח, חברות השילוח הגדולות מכסות עד 100$, לא כולל עלות המשלוח. כמה זה עולה ומה מכוסה איך הביטוח עובד אפשר להוסיף ביטוח בתשלום בזמן יצירת המשלוח. הכיסוי מגיע מ-EasyPost, Inc., מבטח חיצוני. ForwardMe פועלת כמתווכת: אנחנו עוזרים להגיש תביעה ומתאמים אותה מול המבטח, אבל המבטח בודק את התביעה ומחליט על התוצאה. התנאים המלאים נמצאים בסעיף VIII של התנאים שלנו: https://www.forwardme.com/terms#article-8 כמה זה עולה | שווי מוצהר | עלות הביטוח | |---|---| | 100$ | 3$ | | 500$ | 15$ | | 1,000$ | 30$ | | 5,000$ (מקסימום) | 150$ | המחיר הוא 3$ לכל 100$ מהשווי המוצהר הכולל של המשלוח. אין 100$ ראשונים בחינם, והכיסוי המקסימלי הוא 5,000$ למשלוח. כדאי לארוז היטב. אריזה לקויה היא סייג בפוליסה, אז כדאי לוודא שהפריטים לא יכולים לזוז בתוך הקופסה, לרפד אותם כראוי ולהימנע משימוש חוזר בקופסת משלוח ישנה. טיפ: כדאי להצהיר על השווי האמיתי של הפריטים. הביטוח מבוסס על השווי המוצהר, והצהרה לא נכונה היא אחת הסיבות לדחיית תביעה. מה לא מכוסה חלק מהפריטים לא ניתנים לביטוח, וחלק מהמצבים לא מכוסים גם כשהפריט כן מבוטח. | פריטים שלא מכוסים | מצבים שלא מכוסים | |---|---| | מטבעות, מטילי זהב, תכשיטים ואבנים יקרות | אריזה חסרה או שגויה מצד השולח | | מטבע, מסמכים סחירים וניירות ערך | נזק קוסמטי לאריזה כשהמוצר עצמו תקין | | מוצרים מתכלים | חבילות שנחתמו על ידי הנמען | | משלוחים למדינות בסנקציות OFAC | חילוט או השמדה על ידי המכס | | כרטיסי הגרלה ואירועים | עיכוב או התדרדרות | | סחורת קונסיגנציה | הצהרה לא נכונה | | יהלומים, אבנים ולוחות סלע בודדים | חבילות ללא סריקת קבלה של חברת השילוח | | | חבילה שסורבה או ננטשה כי המכס לא שולם או שלא סופקו מסמכי מכס | מה הביטוח מכסה הביטוח מכסה משלוח שאבד, ניזוק או נגנב לאחר שהוא נכנס לרשת של חברת השילוח: - אבד: המעקב של החבילה התחיל אבל היא מעולם לא קיבלה סריקת מסירה. - ניזוק: החבילה נמסרה, אבל התוכן ניזוק. - נגנב: יש סריקת מסירה, אבל הנמען מעולם לא קיבל את החבילה. תביעה מסוג זה דורשת הוכחת גניבה, כמו דוח משטרה. לכל סוג יש מועד הגשה וראיות משלו. ראו "משלוח אבוד או פגום: איך מגישים תביעה". בלי ביטוח בלי ביטוח, חברות השילוח הגדולות (FedEx, UPS ו-DHL) מכסות אובדן או נזק עד 100$, לא כולל עלות המשלוח. כל מקרה מדווח דרך חברת השילוח. גם האחריות שלנו על משלוח לא מבוטח מוגבלת — ראו את התנאים שלנו. לכן אם הפריטים שווים יותר מהגבול של חברת השילוח, ביטוח הוא הדרך להגן על השווי המלא שלהם. אם משהו משתבש אם משלוח מבוטח מגיע פגום או נעלם, צריך לפעול מהר ולספק ראיות מפורטות. ראו "משלוח אבוד או פגום: איך מגישים תביעה" לשלבים ולמסמכים הנדרשים. שאלות נפוצות ה-100$ הראשונים מכוסים בחינם? לא על ידי הביטוח. הביטוח עולה 3$ לכל 100$ משווי מוצהר, החל מהדולר הראשון. בלי ביטוח, חברות השילוח הגדולות מכסות עד 100$, לא כולל משלוח. מי משלם את התביעה שלי, ForwardMe או המבטח? המבטח, EasyPost, Inc., בודק ומחליט על תביעות. אנחנו מתאמים את התביעה כמתווכים. אפשר לבטח תכשיטים? לא. תכשיטים, אבנים יקרות, מטבעות ומטילי זהב אינם כלולים בכיסוי. האריזה מגיעה מרוטשת אבל הפריטים תקינים. אפשר להגיש תביעה? לא. נזק קוסמטי לאריזה לא מכוסה כשהמוצר עצמו תקין. מה הסכום המקסימלי שאפשר לבטח? עד 5,000$ למשלוח. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].

⚠️ פריטים מוגבלים ואסורים

פריטים מוגבלים ואסורים: מה אפשר לשלוח ומה קורה כשחבילה מסומנת

בקצרה: יש פריטים שלא ניתן להוציא מהמחסן שלנו לעולם, כולל בשמים, מוצרים דליקים אחרים, וסוללות בודדות או סוללות ניידות (power banks). אם חבילה מסומנת, צוות התפעול שלנו בודק אותה תוך 1–2 ימים, ואז אפשר להוציא את הפריט, להשמיד אותו בחינם, או לשלוח אותו לכתובת אחרת בארה״ב. תרשים שמראה אילו פריטים אפשר ואי אפשר לשלוח לחו״ל, והאפשרויות והעלויות כשחבילה מסומנת אסור לעומת מוגבל - פריטים אסורים לא ניתן לשלוח לחו״ל דרך ForwardMe בשום מקרה. - פריטים מוגבלים אפשר לשלוח רק אם הם עומדים בכללי אריזה ותיעוד ספציפיים. הצוות שלנו עשוי לבקש מידע נוסף, כמו גיליון בטיחות, לפני שנוכל לאשר אותם. לחברות השילוח, לחברות התעופה וליעדים עצמם יש כללים משלהם. פריט מסוים יכול להתקבל במסלול אחד ולהידחות במסלול אחר, ומדינה מסוימת יכולה לאסור מוצרים שמותרים במקום אחר. פריטים שאי אפשר לשלוח מוצרים רבים ונפוצים נחשבים לסחורה מסוכנת בהובלה אווירית, ואחרים אסורים לגמרי: | פריט | אפשר לשלוח אותו לחו״ל? | |---|---| | בושם, קולון ובשמים נוזליים | לא | | מוצרים דליקים נוספים (למשל לק, תרסיסים ומצתים) | לא | | סוללות ליתיום-יון ארוזות עם ציוד או מותקנות בו (UN3481) | כן, כשהאריזה תקינה | | סוללות בודדות או עצמאיות | לא | | סוללות ניידות (power banks) | לא | | אלכוהול | לא | | טבק, סיגריות אלקטרוניות ווייפים | לא | | מזומן ומטבעות, וכרטיסי אשראי, חיוב או תשלום מראש | לא | | ארנקי חומרה לקריפטו שמכילים כספים | לא | | דרכונים ותעודות זהות ממשלתיות | לא | | סכינים, כלי נשק, וחלקים או אביזרים לכלי ירייה | לא | | מוצרים מזויפים וחיקויים | לא | | כרטיסי הגרלה ומכשירי הימורים | לא | | מזון שדורש קירור, ומוצרים מתכלים אחרים | לא | התנאים וההגבלות שלנו (§5.1) מכילים את הרשימה המלאה של פריטים אסורים, אז אם הפריט שלך לא נמצא בטבלה, כדאי לבדוק גם שם. לגבי סוללות: אנחנו משלחים סוללות ליתיום-יון רק לפי תקן UN3481, כלומר כשהסוללה מותקנת במכשיר (כמו מחשב נייד, טלפון או מצלמה) או ארוזה באותה קופסה עם המכשיר שהיא מפעילה. סוללות חלופיות בודדות וסוללות ניידות לא יכולות להתקבל. אפשר לבדוק מה מותר לייצא למדינה שלך בעזרת כלי בדיקת מגבלות היבוא והיצוא שלנו. אם עדיין לא בטוח לגבי פריט מסוים, כדאי לבדוק עם צוות התמיכה שלנו לפני שקונים אותו. זה הרבה יותר פשוט מלהתמודד אחר כך עם חבילה מסומנת. "בפעם הקודמת זה עבר בלי בעיה" אנחנו מבינים כמה זה מתסכל. הכללים משתנים, ומשלוח קודם שעבר לא מבטיח שאותו פריט יתקבל שוב. כל חבילה נבדקת לפי הכללים העדכניים של חברת השילוח והיעד שלה. מה קורה אם החבילה שלך מסומנת 1. אנחנו מסמנים את החבילה כאסורה (Forbidden) בחשבון שלך. תראה הודעת אזהרה על החבילה ותקבל אימייל. כל עוד היא מסומנת, אי אפשר ליצור משלוח בטעות. 2. צוות התפעול שלנו בודק אותה תוך 1–2 ימים. ייתכן שניצור איתך קשר לפרטים או מסמכים נוספים. 3. אתה בוחר מה קורה הלאה. | אפשרות | מה זה אומר | עלות | |---|---|---| | הוצאת הפריט | אנחנו מוציאים את הפריט המוגבל, כדי שאר החבילה תוכל להישלח | חינם | | השמדת הפריט | אנחנו משמידים אותו בבטחה עבורך | חינם | | שליחה לכתובת אחרת בארה״ב (כולל חזרה למוכר) | אתה מספק תווית החזרה | עמלת טיפול של $10 | | שליחה לכתובת אחרת בארה״ב (כולל חזרה למוכר) | אנחנו מספקים את התווית | עלות חברת השילוח + עמלת שירות של $10 | גיליונות בטיחות (MSDS/SDS) עבור מוצרים מסוימים, כמו כימיקלים, קוסמטיקה או אלקטרוניקה עם סוללות, ייתכן שנבקש גיליון בטיחות. זהו מסמך מהיצרן שמתאר את הרכב המוצר והסיכונים שלו. בדרך כלל אפשר לקבל אותו מהמוכר או מאתר היצרן, או בפנייה לצוות שירות הלקוחות שלהם. שאלות נפוצות האם החבילה המסומנת שלי תישאר תקועה במחסן שלכם לנצח? לא. ברגע שהבדיקה מסתיימת, אפשר להוציא את הפריט, להשמיד אותו בחינם, או לשלוח אותו לכתובת בארה״ב. אפשר לשלוח בושם אם הוא לא באריזת תרסיס? לא. בשמים ונוזלים דליקים אחרים לא ניתן לשלוח, בכל סוג אריזה. למחשב הנייד שלי יש סוללה מובנית. אפשר לשלוח אותו? כן. סוללות שמותקנות במכשיר, או ארוזות עם המכשיר שהן מפעילות, נשלחות לפי תקן UN3481. סוללות חלופיות בודדות וסוללות ניידות לא יכולות להישלח. האם בחירה בחברת שילוח אחרת תאפשר לי לשלוח בושם או סוללה ניידת? לא. פריטים דליקים, סוללות בודדות וסוללות ניידות לא ניתן לשלוח באף אחת מאפשרויות המשלוח שלנו. לגבי פריטים מוגבלים אחרים, פנה לצוות התמיכה שלנו לפני שאתה קונה. האם ההשמדה חינם? כן. אנחנו לא גובים תשלום עבור השמדת פריט. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].