בקצרה: "נמסרה" (Delivered) במעקב של חברת השילוח אומר שחברת השילוח רשמה שהחבילה נמסרה במבנה שלנו, לא שכבר רשמנו אותה אנחנו. אנחנו רושמים חבילות בחשבון שלך תוך 24 שעות מרגע קבלתן לכל היותר, ובדרך כלל באותו יום, בשעות הפעילות של המחסן בימי חול. ציר זמן מהרגע שחברת השילוח מסמנת חבילה כנמסרה ועד שהיא נרשמת בחשבון שלך, עם שעות פעילות המחסן "נמסרה" זה לא אותו דבר כמו "נרשמה" כשחברת שילוח מסמנת חבילה כנמסרה, צוות המחסן שלנו עדיין צריך לקבל אותה, לבדוק אותה ולהתאים אותה לחשבון שלך. רק אז היא מופיעה בלוח הבקרה שלך, ואנחנו שולחים לך אימייל כשזה קורה. | מחסן | שעות פעילות | סופי שבוע | |---|---|---| | ארה״ב (דלאוור) | 09:00–17:00 (שעון החוף המזרחי) | סגור | | טורקיה | ימי חול, 09:00–17:00 (שעון טורקיה) | סגור | חבילה שנמסרה בשעה מאוחרת ביום, או בשבת או ראשון, נרשמת ביום העבודה הבא. דברים שכדאי לבדוק קודם רוב החבילות ה"חסרות" הן בעצם אחד מהמקרים הבאים: 1. האם מספר ה-Suite שלך מופיע על התווית? מספר ה-Suite הוא הדרך שלנו להתאים חבילה אליך. בלעדיו, החבילה עלולה להירשם בחשבון "לא מזוהה" (Unknown) ולהגיע אליך באיחור (ראה בהמשך). 2. האם זה המחסן הנכון? ודא שהחבילה נשלחה לכתובת שאתה בודק בחשבון שלך: ארה״ב או טורקיה. 3. מתי היא נמסרה? אם היא הגיעה בסוף שבוע, או לפני פחות מ-24 שעות, ייתכן שהיא עדיין לא נרשמה. 4. האם אתה משתמש במספר המעקב של חברת השילוח? מספר הזמנה של חנות הוא לא מספר מעקב. חפש את מספר המעקב באימייל אישור המשלוח מהמוכר. 5. האם תמונת המסירה מראה את המבנה שלנו? לפעמים חברות שילוח משאירות חבילות במבנה סמוך, או בסניף דואר או נקודת איסוף. אם התמונה או כתובת המסירה לא תואמות לשלנו, פנה קודם לחברת השילוח או למוכר. חבילות ללא מספר Suite אם בתווית חסר מספר ה-Suite שלך, החבילה עשויה להירשם בחשבון "לא מזוהה" (Unknown) במקום בחשבון שלך. זה גורם לעיכוב, אבל אין עמלה על התאמתה לחשבון שלך. כדי לעזור לנו למצוא אותה מהר: - פתח את Expected Packages בחשבון שלך. - הוסף את מספר המעקב ותיאור קצר של התוכן. אנחנו משתמשים במידע הזה כדי להתאים את החבילה אליך. מעתה ואילך, תמיד כלול את מספר ה-Suite שלך עם כתובת ForwardMe שלך, והוסף את ההזמנות שלך ל-Expected Packages כשאתה מבצע אותן. מתי לפנות אלינו פנה לצוות התמיכה שלנו אם החבילה עדיין לא מופיעה בחשבון שלך 3 ימי עסקים אחרי המסירה, או 5 ימי עסקים במקרה של USPS, שמוסרת למחסן שלנו בכמויות גדולות. כדי לעזור לנו למצוא אותה מהר, כלול: - שם חברת השילוח ומספר המעקב - תאריך המסירה, ותמונת המסירה מחברת השילוח אם יש - שם המוכר ומה נמצא בחבילה - האם התווית כללה את מספר ה-Suite שלך כדי לדעת איך אנחנו מחפשים, ומה קורה אם לא מצליחים למצוא חבילה, ראה "מסומן כנמסר אבל לא מופיע בחשבון: איך אנחנו מחפשים ומה אפשר לעשות". שאלות נפוצות קיבלתי אימייל "נמסרה" לפני כמה שעות. למה אני לא רואה את החבילה שלי? האימייל של חברת השילוח מאשר רק את המסירה. אנחנו עדיין צריכים לקבל ולרשום אותה, וזה קורה תוך 24 שעות לכל היותר ובדרך כלל באותו יום. אתם מקבלים ורושמים חבילות בסופי שבוע? לא. אף אחד מהמחסנים לא עובד בסופי שבוע, אז חבילות שנמסרות בסוף שבוע נרשמות ביום העבודה הבא. שכחתי להוסיף את מספר ה-Suite שלי. יש עמלה? לא. הוסף את מספר המעקב והתוכן תחת Expected Packages כדי שנוכל להתאים אותה במהירות. תמונת המסירה לא נראית כמו המחסן שלכם. מה לעשות? ייתכן שהחבילה הושארה במבנה סמוך או בסניף דואר. פנה קודם לחברת השילוח או למוכר, ועדכן אותנו אם אתה זקוק לעזרה. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].

📦 אחסון, איחוד ואריזה

תוספות אריזה: הגנה נוספת, הסרת חשבונית וטיפול מהיר

בקצרה: בתשלום אפשר להוסיף למשלוח תוספות כמו הגנה נוספת, הסרת חשבונית וטיפול מהיר יותר במחסן, כל אחת בעמלה קבועה ונמוכה. בדרך כלל החבילה יוצאת מהמחסן שלנו תוך 1–2 ימי עסקים מרגע התשלום. Urgent Handling ו-Express Mailout מזרזים את שלב המחסן בלבד, לא את זמן המסירה של חברת השילוח. תוספות שאפשר להוסיף למשלוח התוספות ומה הן עולות | תוספת | מה היא עושה | מחיר | |---|---|---| | Extra Bubble | מוסיפה עוד בועות אוויר סביב הפריטים | $2 | | Extra Tape | מוסיפה עוד סרט הדבקה לאיטום הקופסה | $1 | | Security Tape | אוטמת את הקופסה בסרט אבטחה | $2 | | Fragile Sticker | מסמנת את הקופסה כשברירית | $1 | | Remove Invoice & Packing Slip | בדיקה נוספת של הצוות שלנו כדי להוציא מהקופסה את החשבונית ואת פתק האריזה של החנות | $1 | | Urgent Handling | טיפול ומשלוח בעדיפות | $10 | | Express Mailout | תווית נוצרת והחבילה מוכנה למשלוח באותו יום | $2 | תראה גם אפשרות של Photo Request. היא נותנת לך צילומים נוספים של הפריטים שלך, ועולה $5 במסלול Free, $2 במסלול Premium, וחינם במסלול VIP. ראה "האם אתם פותחים את החבילות שלי? בדיקה וצילום". הגנה נוספת Extra Bubble, Extra Tape, Security Tape ו-Fragile Sticker עוזרות כששולחים משהו שביר או כשרוצים קופסה חזקה יותר ואטומה בבירור. אפשר לשלב ביניהן. הסרת החשבונית ופתק האריזה Remove Invoice & Packing Slip פופולרית למתנות, כשלא רוצים שהנמען יראה את המסמכים והמחירים של החנות. היא רק מוציאה את הנייר מהקופסה. בדרך כלל אנחנו יכולים להוציא אותו, אבל לא יכולים להבטיח זאת לכל חבילה: ה-$1 משלם על בדיקה נוספת של הצוות שלנו כשהחבילה שלך מוכנה למשלוח. עדיין צריך למלא את הצהרת המכס למשלוח כרגיל. ראה "מסמכי מכס: הצהרות, חשבוניות ומשלוחים בערך גבוה". טיפול מהיר יותר: Urgent Handling מול Express Mailout שתי התוספות מקצרות את הזמן שהחבילה שלך שוהה במחסן שלנו אחרי התשלום. הן פועלות בצורה שונה: - Urgent Handling ($10): החבילה שלך נלקחת מהמדף בעדיפות, כך שהיא מטופלת ונשלחת ראשונה. - Express Mailout ($2): אנחנו יוצרים את תווית המשלוח ומכינים את החבילה שלך למשלוח באותו יום. ב-Asendia וב-Aramex, היא יוצאת לאחר מכן עם ההעברה השבועית ביום חמישי למרכז של חברת השילוח. בלי אף אחת מהן, החבילה שלך יוצאת תוך 1–2 ימי עסקים מהתשלום. המחסן שלנו לא עובד בסופי שבוע, כך שמשלוח ששולם בו ביום שישי אחר הצהריים מטופל ביום העבודה הבא. אף אחת מהתוספות לא משנה את זמן המעבר של חברת השילוח. זמן המסירה תלוי בחברת השילוח, בשירות וביעד שלך. שירותי אקספרס בדרך כלל לוקחים 1–5 ימי עסקים, וההערכה שמוצגת בתשלום היא זו שכדאי להתייחס אליה. ראה "איך לחשב את עלות המשלוח וזמן האספקה". שאלות נפוצות האם Urgent Handling יביא לי את החבילה מהר יותר? היא מוציאה את החבילה שלך מהמחסן שלנו מהר יותר. ברגע שחברת השילוח מקבלת אותה, המסירה מתנהלת לפי לוח הזמנים שלה. מה ההבדל בין Urgent Handling ל-Express Mailout? Urgent Handling נותנת עדיפות ללקיחת החבילה שלך ולטיפול בה. Express Mailout אומרת שהתווית שלך נוצרת והחבילה מוכנה למשלוח באותו יום. אפשר להוסיף תוספת אחרי שכבר שילמתי? תוספות נבחרות בתשלום. אם כבר שילמת, פנה לצוות התמיכה שלנו בהקדם האפשרי ונבדוק מה עוד אפשר לעשות. התוספות חלות גם כשמאחדים חבילות? כן, בוחרים אותן בתשלום עבור החבילה המאוחדת החדשה. חשוב לזכור שאיחוד החבילות עצמו לוקח 2 ימי עסקים. ראה "איחוד חבילות: איך מבקשים, כמה זמן זה לוקח וכמה זה עולה". מה קורה אם תוספת ששילמתי עליה לא בוצעה? נחזיר לך את הכסף עליה. פנה לצוות התמיכה שלנו עם פרטי המשלוח. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].

🚚 מחירי משלוח ואפשרויות

מתי המשלוח שלי יוצא מהמחסן?

בקצרה: ברגע ששילמת על המשלוח שלך, הוא בדרך כלל יוצא מהמחסן שלנו תוך 1–2 ימי עסקים. סופי שבוע לא נספרים, כי המחסנים שלנו לא עובדים בשבתות ובימי ראשון. אם אתה צריך שהוא יצא מהר יותר, אפשר להוסיף Urgent Handling או Express Mailout בתשלום. מתי המשלוח שלך יוצא מהמחסן שלנו לוח הזמנים הרגיל הנה מה שקורה אחרי שאתה משלם: 1. אנחנו לוקחים את החבילה שלך מהמדף. הצוות שלנו מוצא אותה ומכין אותה. 2. אנחנו מכינים אותה לחברת השילוח. התווית של חברת השילוח מודבקת והחבילה מצטרפת לתור המשלוחים. 3. היא יוצאת מהמחסן שלנו. אתה מקבל מספר מעקב יוצא כדי לעקוב אחריה עד הדלת שלך. כל זה לוקח בדרך כלל 1–2 ימי עסקים מהתשלום. סופי שבוע וימי עסקים אנחנו סופרים רק ימי עסקים. לא המחסן שלנו בארה״ב ולא המחסן שלנו בטורקיה עובדים בסופי שבוע, כך שמשלוח ששילמת עליו בערב יום שישי או בסוף השבוע מתחיל לנוע ביום העבודה הבא. טיפ: אם התזמון חשוב, שלם על המשלוח שלך בתחילת השבוע. עונת שיא: בתקופות העמוסות ביותר שלנו בשנה, הטיפול במשלוח יכול להימשך עד 48 שעות יותר מהרגיל. זירוז בתשלום שתי תוספות בתשלום עוזרות לחבילה שלך לצאת מהר יותר. הן מזרזות שלבים שונים: | תוספת | מחיר | מה היא עושה | |---|---|---| | Urgent Handling | $10 | טיפול ומשלוח בעדיפות. אנחנו לוקחים את החבילה שלך מהמדף בעדיפות. | | Express Mailout | $2 | אנחנו יוצרים את תווית המשלוח ומכינים את החבילה שלך למשלוח באותו יום. | אף אחת מהתוספות לא משנה כמה זמן לוקח לחברת השילוח למסור את החבילה אחרי שהיא יצאה מאיתנו. זה תלוי בחברת השילוח, בשירות וביעד שלך. שירותי אקספרס בדרך כלל לוקחים 1–5 ימי עסקים, וההערכה שמוצגת בתשלום היא הרפרנס הטוב ביותר. אם ביקשת קודם איחוד חבילות אם אתה רוצה כמה חבילות מאוחדות לקופסה אחת, איחוד החבילות מגיע קודם. הוא לוקח 2 ימי עסקים, ואחרי זה אתה בוחר את אפשרות המשלוח שלך ומשלם על החבילה החדשה. זמן המשלוח של 1–2 ימי עסקים מתחיל מהתשלום הזה. ראה "איחוד חבילות: איך מבקשים, כמה זמן זה לוקח וכמה זה עולה". משלוחי Asendia ו-Aramex משלוחי Asendia ו-Aramex יוצאים מהמחסן שלנו בדלוור למרכז ה-New York hub של חברת השילוח בכל יום חמישי. חברת השילוח סורקת אותם למערכת שלה שם, כך שהמעקב עשוי להראות תנועה מועטה עד אז. משלוח שמפספס את ההעברה ביום חמישי ממתין להעברה הבאה. כדי להימנע מכך, נסה לא להשאיר את ההזמנה שלך ליום חמישי או שישי. Express Mailout עדיין חל: אנחנו יוצרים תווית ומכינים את המשלוח שלך באותו יום, והוא יוצא עם ההעברה של יום חמישי הבא. למידע נוסף, ראה "מעקב אחרי המשלוח: סטטוסים, מרכזי חברות השילוח ועיכובים במכס". שאלות נפוצות שילמתי אתמול והמשלוח שלי עדיין לא יצא. משהו לא בסדר? כנראה שלא. המשלוח בדרך כלל לוקח 1–2 ימי עסקים אחרי התשלום, לא כולל סופי שבוע. אפשר להוסיף Urgent Handling או Express Mailout מאוחר יותר? הן נבחרות בתשלום כשאתה משלם על המשלוח שלך. אם כבר שילמת, פנה לצוות התמיכה שלנו. מה ההבדל בין Urgent Handling ל-Express Mailout? Urgent Handling ($10) נותנת לחבילה שלך עדיפות כשאנחנו לוקחים אותה מהמדף ומכינים אותה. Express Mailout ($2) אומרת שאנחנו יוצרים את תווית המשלוח ומכינים אותה למשלוח באותו יום. האם Urgent Handling תגרום לחברת השילוח למסור מהר יותר? לא. היא מזרזת רק את הצד שלנו. זמן המסירה תלוי בחברת השילוח ובשירות שבחרת. האם אתם גובים תוספת תשלום בעונת שיא? לא. אנחנו לא מוסיפים תוספת של עונת שיא. הטיפול יכול להימשך עד 48 שעות יותר בתקופות העמוסות ביותר שלנו, אבל המחיר נשאר זהה. שילמתי בשבת. מתי זה יישלח? אנחנו מתחילים ביום העבודה הבא, והמשלוח בדרך כלל לוקח 1–2 ימי עסקים מאז. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].

🚀 תחילת העבודה

המידע האישי שלך: מה אנחנו אוספים, עם מי אנחנו משתפים אותו והזכויות שלך

בקצרה: אנחנו אוספים את הפרטים שאנחנו צריכים כדי לקבל ולשלוח את החבילות שלך ולגבות תשלום: השם, פרטי הקשר, הכתובות ותכולת המשלוחים שלך. אנחנו משתפים אותם רק עם החברות שעוזרות לנו לעשות את זה, כמו חברות שילוח, רשויות מכס וספקי תשלום. אפשר לבקש לעיין במידע, לתקן אותו או למחוק אותו בכל עת, במייל ל[email protected]. מה אנחנו אוספים - פרטי החשבון: השם, כתובת המייל, מספר הטלפון, וכתובות החיוב והמסירה שלך. - פרטי תשלום: תשלומים בכרטיס מעובדים על ידי Stripe, ותשלומי PayPal על ידי PayPal. - פרטי חבילות ומשלוחים: מספרי מעקב, משקלים ומידות, הצילומים שאנחנו מצלמים של חבילות כשהן מגיעות, והתכולה והערכים שהוצהרו למכס. - פרטי אימות: אם נבקש לאמת את החשבון שלך אחרי פעילות תשלום חריגה, המידע שנשלח אלינו לצורך הבדיקה הזו. - הקלטות מהמחסן: המחסנים שלנו נמצאים תחת מצלמות אבטחה (CCTV), וחבילות עשויות להיות מצולמות או מוקלטות כשהן נפתחות. - נתוני שימוש באתר: קובצי Cookie וטכנולוגיות דומות שעוזרות לנו להפעיל את האתר, לשפר אותו ולמדוד את הפרסום שלנו. עם מי אנחנו משתפים אותו אנחנו משתפים את המידע שלך רק עם החברות והרשויות שמאפשרות לשירות לפעול: | מי | מה הם מקבלים | למה | |---|---|---| | חברות שילוח, כמו UPS, FedEx, DHL ו-USPS | השם, כתובת המסירה, מספר הטלפון ופרטי המשלוח | כדי למסור את המשלוח | | רשויות המכס | הצהרת המכס והחשבונית המסחרית שאנחנו מכינים למשלוח | כדי לשחרר את המשלוח מהמכס | | חברת הביטוח שלנו, EasyPost | פרטי המשלוח המבוטח ותביעת הביטוח שלך | כדי לבדוק תביעה, אם רכשת ביטוח והגשת תביעה | | ספקי תשלום, Stripe ו-PayPal | פרטי התשלום שלך | כדי לגבות תשלום | | ספקים טכניים, כמו שירותי האחסון והאבטחה שלנו | המידע שנשמר במערכות שלנו ועובר דרכן | כדי להפעיל את האתר ואת החשבון שלך | | שירותי ניתוח נתונים ופרסום, כמו Google ו-Meta | נתוני שימוש באתר שנאספים על ידי קובצי Cookie | כדי למדוד ולשפר את האתר ואת הפרסום שלנו | כשהחוק מחייב זאת, אנחנו עשויים לשתף מידע, כולל הקלטות מהמחסן, גם עם רשויות אכיפת החוק. כמה זמן אנחנו שומרים אותו אנחנו שומרים מידע אישי כל עוד אנחנו צריכים אותו למטרה שלשמה אספנו אותו, ויותר מזה כשהחוק מחייב אותנו. הזכויות שלך אפשר לבקש מאיתנו: - לעיין במידע האישי שאנחנו מחזיקים עליך ולקבל עותק שלו - לתקן כל דבר שגוי - למחוק את המידע שלך - להעביר את המידע אליך, או לשירות אחר, בפורמט נפוץ שמכונה יכולה לקרוא - להפסיק או להגביל את השימוש שלנו בו, או לבטל הסכמה שנתת בעבר אפשר גם להגיש תלונה לרשות להגנת המידע המקומית. הבקשות הן ללא תשלום. למשתמשים שחלה עליהם תקנת ה-GDPR של האיחוד האירופי, אנחנו עונים תוך חודש אחד. כדי להגיש בקשה, יש לשלוח מייל ל[email protected]. מחיקת החשבון מוחקת גם את המידע האישי שלך. ראה "ביטול המנוי או מחיקת החשבון". קובצי Cookie אפשר לשנות את העדפות קובצי ה-Cookie והפרסום באתר שלנו בכל עת. לפרטים המלאים על כל שירות שאנחנו משתמשים בו באתר, ראה את מדיניות הפרטיות שלנו. שאלות נפוצות מי יכול לראות את הצילומים של החבילות שלי? אפשר לראות אותם בעמוד הפרטים של החבילה בחשבון שלך. הצוות שלנו משתמש בהם כדי לבדוק חבילות כשהן מגיעות. אפשר לכבות פרסום מותאם אישית? כן. אפשר לבטל את ההסכמה לפרסום מבוסס תחומי עניין בהעדפות קובצי ה-Cookie באתר שלנו. מדיניות הפרטיות שלנו מסבירה גם איך לבטל את ההסכמה מול כל שירות פרסום. איפה המידע שלי מאוחסן? ספקי השירות שלנו מעבדים אותו בעיקר בארצות הברית. איך מוחקים את המידע שלי? אפשר למחוק את החשבון בהגדרות החשבון, או לשלוח מייל ל[email protected]. ראה "ביטול המנוי או מחיקת החשבון". עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].

🚚 מחירי משלוח ואפשרויות

משלוח לתיבת דואר (PO Box) או לכתובת APO/FPO

בקצרה: אנחנו יכולים למסור לתיבת דואר (PO Box) או לכתובת צבאית APO/FPO/DPO רק עם USPS, מהמחסן שלנו בארה״ב. שאר חברות השילוח שלנו מוסרות לכתובת רחוב ולא יכולות למסור לתיבת דואר. ביטוח משלוח לא זמין למסירה לתיבת דואר, וברגע ש-USPS מוסרת את המשלוח לתיבת הדואר או לסניף הדואר, אנחנו לא יכולים לקבל תביעות על אובדן או גניבה שלו. איזו חברת שילוח יכולה למסור לתיבת דואר | חברת שילוח | תיבת דואר (PO Box) | APO/FPO/DPO | |---|---|---| | USPS | כן | כן | | UPS, FedEx, DHL, Aramex, Asendia, APC | לא | לא | UPS, FedEx, DHL ו-Aramex מוסרות עד הדלת, לרוב נגד חתימה, ותיבות דואר מנוהלות על ידי שירות הדואר. לכן רק USPS, שמעבירה את המשלוח לשירות הדואר של המדינה שלך, יכולה להגיע לתיבת דואר. מסירה לתיבת דואר בחו״ל תלויה גם בכך ששירות הדואר במדינה שלך מקבל אותה. אם לא בטוחים, כדאי לבדוק עם סניף הדואר המקומי לפני השליחה. מהמחסן שלנו בטורקיה, מסירה לתיבת דואר ולכתובות APO/FPO לא אפשרית, כי אנחנו לא שולחים עם USPS משם. לפני השליחה - יש לבחור ב-USPS בתשלום. אם בוחרים חברת שילוח אחרת לכתובת של תיבת דואר, היא לא תוכל למסור את המשלוח, והוא עלול לחזור אלינו, ועלויות ההחזרה יחויבו בחשבונך. ראה "אם לא הצליחו למסור את המשלוח או שהוא חזר אלינו". - יש להוסיף מספר טלפון. כתובת המסירה צריכה מספר טלפון, כדי ששירות הדואר יוכל ליצור איתך קשר אם יש בעיה. - כדאי לחשוב על הערך. מכיוון שביטוח לא זמין ואנחנו לא יכולים לקבל תביעות על אובדן או גניבה במסירה לתיבת דואר, כדאי לשקול כתובת רחוב לכל דבר יקר ערך. איך כותבים כתובת APO/FPO/DPO USPS דורשת שכתובות צבאיות ייכתבו בפורמט שלה: - השם המלא של הנמען — לא דרגה או "Any Service Member" בלבד - מספר היחידה, ה-CMR או ה-PSC ומספר התיבה - APO, FPO או DPO במקום שם העיר, ואחריו AA, AE או AP ומיקוד ה-ZIP - בלי שם עיר או מדינה, כדי שהמשלוח יישאר במערכת הדואר הצבאית ביטוח ואחריות - ביטוח: ביטוח משלוח לא מוצע למסירה לתיבת דואר. - אחריות: מסירה לתיבת דואר היא על אחריותך. ברגע ששירות הדואר מוסר את המשלוח לתיבת הדואר או לסניף הדואר, אנחנו לא יכולים לקבל תביעות על אובדן או גניבה שלו. לכל כתובת אחרת, ראה "ביטוח משלוח: כמה זה עולה ומה מכוסה". שאלות נפוצות למה אי אפשר להשתמש ב-UPS, FedEx או DHL לתיבת הדואר שלי? הן מוסרות עד הדלת ולרוב צריכות חתימה, ותיבות דואר מנוהלות על ידי שירות הדואר. רק USPS יכולה להעביר את המשלוח אליו. אפשר לשלוח לתיבת דואר מהמחסן בטורקיה? לא. מסירה לתיבת דואר דורשת USPS, ואנחנו שולחים עם USPS רק מהמחסן שלנו בארה״ב. אפשר להוסיף ביטוח למשלוח לתיבת דואר? לא. ביטוח משלוח לא מוצע למסירה לתיבת דואר. אם הפריט יקר ערך, כדאי לשקול כתובת רחוב במקום. בחרתי חברת שילוח אחרת לכתובת של תיבת דואר. מה לעשות? יש לפנות לצוות התמיכה שלנו בהקדם האפשרי, לפני שהמשלוח יוצא מהמחסן שלנו. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].

📬 הכתובת שלך וקבלת חבילות

חגים במחסן: מתי המחסנים שלנו סגורים

בקצרה: שני המחסנים סגורים בסופי שבוע ובחגים רשמיים. חבילות שנמסרות בימים האלה נרשמות ביום העבודה הבא, ומשלוחים ששולמו בימים האלה יוצאים כשאנחנו חוזרים לפעול. המחסן שלנו בארה״ב פועל לפי החגים הרשמיים של ארה״ב, והמחסן שלנו בטורקיה לפי החגים הטורקיים. המחסן בארה״ב (דלוור) סגור בכל שבת וראשון, ובחגים הרשמיים האלה: | חג | תאריך | |---|---| | ראש השנה האזרחית (New Year's Day) | 1 בינואר | | יום הזיכרון (Memorial Day) | יום שני האחרון במאי | | יום העצמאות (Independence Day) | 4 ביולי | | יום העבודה (Labor Day) | יום שני הראשון בספטמבר | | חג ההודיה (Thanksgiving Day) | יום חמישי הרביעי בנובמבר | | חג המולד (Christmas Day) | 25 בדצמבר | המחסן בטורקיה סגור בכל שבת וראשון, ובחגים הרשמיים האלה: | חג | תאריך | |---|---| | ראש השנה האזרחית | 1 בינואר | | יום הריבונות הלאומית והילדים | 23 באפריל | | יום העבודה והסולידריות | 1 במאי | | יום הניצחון | 30 באוגוסט | | יום הרפובליקה | 29 באוקטובר | | עיד אל-פיטר (Ramazan Bayramı) | משתנה בכל שנה | | עיד אל-אדחא (Kurban Bayramı) | משתנה בכל שנה | שני החגים הדתיים נקבעים לפי לוח השנה הירחי, ולכן התאריכים שלהם מוקדמים בכ-11 יום בכל שנה. מה חג אומר לגבי החבילות שלך - חבילות שמגיעות למחסן: חבילה שחברת שילוח מוסרת בחג או בסוף שבוע נרשמת בחשבון שלך ביום העבודה הבא. ראה "החבילה מסומנת כנמסרה אבל לא מופיעה בחשבון שלי". - משלוחים ששילמת עליהם: משלוח יוצא מהמחסן בדרך כלל תוך 1–2 ימי עסקים מהתשלום, וחגים לא נחשבים ימי עסקים. ראה "מתי המשלוח שלי יוצא מהמחסן?". - חברות שילוח: לחברות השילוח יש לוחות חגים משלהן, כך שאיסוף ומסירה עשויים לקחת יותר זמן סביב חגים רשמיים בארה״ב, בטורקיה ובמדינת היעד שלך. תכנון סביב חגים - אם צריך משהו עד תאריך מסוים, כדאי להזמין מספיק מוקדם כדי להשאיר מקום ליום או יומיים של סגירה, במיוחד סביב חג ההודיה וסוף השנה. - בעונת השיא, הטיפול במשלוח יכול להימשך עד 48 שעות יותר מהרגיל. ראה "מתי המשלוח שלי יוצא מהמחסן?". - שני המחסנים סגורים בימים שונים. חג בארה״ב לא משפיע על חבילות במחסן שלנו בטורקיה, וכך גם להפך. שאלות נפוצות החבילה שלי נמסרה בחג ההודיה. מתי אראה אותה בחשבון? ביום העבודה הבא. המחסן סגור בחג ההודיה, ולכן חבילות שנמסרו באותו יום נרשמות כשאנחנו חוזרים לפעול. חג בארה״ב משפיע על החבילות שלי במחסן בטורקיה? לא. כל מחסן פועל לפי החגים של המדינה שלו, כך שחג בארה״ב משפיע רק על המחסן בארה״ב, וחג טורקי רק על המחסן בטורקיה. למה התאריכים של עיד אל-פיטר ועיד אל-אדחא משתנים בכל שנה? הם נקבעים לפי לוח השנה המוסלמי הירחי, שקצר בכ-11 יום משנה אזרחית, ולכן התאריכים מוקדמים יותר בכל שנה. עדיין צריך עזרה? צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת [email protected].