無料保管期間と保管料

要点： Freeメンバーは無料保管期間が15日間、Premiumメンバーは45日間、VIPメンバーは120日間で、荷物がアカウントに登録された日から起算されます。その後は日額の保管料がかかる30日間の猶予期間があります。荷物が自動で発送されることはないため、猶予期間の終了時点でまだ保管されている荷物は無料で廃棄されます。

プランごとの無料保管期間

保管期間は、配送業者が配達した日ではなく、当社が荷物をアカウントに登録した日から起算されます。登録は遅くとも24時間以内、通常は当日中に行われます。

各荷物はそれぞれ独自の保管期間のカウントを持ち、その荷物が登録された日を基準とします。

無料期間が過ぎた後の流れ

1. 猶予期間が始まります。 30日間、荷物は当社で保管され、日額の保管料が発生します。この期間中もいつでも発送は可能です。
2. 廃棄。 猶予期間終了までに発送されなかった荷物は廃棄します。廃棄に費用はかかりませんが、廃棄後は荷物を取り戻すことはできません。未受け取りの荷物は、廃棄の代わりに売却または寄付される場合もあります。アカウントに未払い残高がある場合、売却代金がその支払いに充当されることがあります。詳しくは下記「未払い残高がある場合」をご覧ください。

自動で発送されることはありません。 お客様が発送依頼を作成し、支払いを完了しない限り荷物が発送されることはないため、期限内に発送されなかった荷物はお客様の住所へ転送されるのではなく廃棄されます。

現在のプランの日額料金を知りたい場合は、サポートチームへお問い合わせください。

未払い残高がある場合

アカウントに未払い残高がある間、当社利用規約（§9.6）に基づき、当社はお預かりしている荷物に対する留置権を有します。つまり、残高が精算されるまで荷物を倉庫に保管できます。お支払いに関する問題がある場合は、未払い残高を抱えたまま荷物が保管され続けることのないよう、サポートチームへご連絡ください。

保管料を避けるには

• 無料期間内に発送する。 無料期間が終わる前にアカウントで発送依頼を作成してください。
• 荷物をまとめる場合は余裕をもって計画する。 同梱には2営業日かかるため、無料期間の終了前に十分な時間を確保してください。
• 無料期間をもっと長くしたい場合は？ PremiumおよびVIPプランではより長い無料保管期間が付与されます。プランの比較はメンバーシップページをご覧ください。

保管期間を超えて荷物を保管する必要がある場合は、猶予期間が終わる前にサポートチームへご連絡ください。

よくある質問

Freeメンバーの無料保管日数はどれくらいですか？ 荷物がアカウントに登録された日から15日間です。以前の資料で異なる日数を見た方もいるかもしれませんが、15日間が正しい日数です。

保管期間のカウントはいつから始まりますか？ 荷物がアカウントに登録された日からです。各荷物はそれぞれ独自のカウントを持ちます。

発送しなければ自動的にお届けされますか？ いいえ。自動で発送されることはありません。猶予期間終了までに発送依頼を作成・お支払いいただけない場合、荷物は廃棄されます。

荷物の廃棄に費用はかかりますか？ いいえ。廃棄は無料です。

さらに30日間、荷物を保管してもらえますか？ 有料の猶予期間は、無料保管期間終了後にすでに30日間の追加保管（日額料金あり）を提供しています。それ以上の期間が必要な場合は、猶予期間が終わる前にサポートチームへご連絡ください。

アカウントに表示されていない荷物について保管の警告メールが届きました。どうすればいいですか？ メールに記載の詳細とともにサポートチームへご連絡ください。確認いたします。

まだ解決しませんか？

サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。