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Primeros pasos
Cómo funciona ForwardMe, tus direcciones en EE. UU. y Turquía, los planes de membresía y la configuración de tu cuenta.
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Tu dirección y la recepción de paquetes
Cómo usar tu número de suite, cuándo aparecen los paquetes en tu cuenta, Paquetes esperados y correspondencia.
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Almacenamiento, consolidación y embalaje
Días de almacenamiento gratis, combinar paquetes, extras de embalaje y reempaque.
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Personal Shopper
Cuándo usar Personal Shopper, tarifas, estados del pedido, cancelaciones y reembolsos.
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Tarifas y opciones de envío
Calcular el costo, por qué una cotización sale más alta, transportistas, tiempos de tránsito y cambios de dirección.
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Estados de seguimiento, centros de los transportistas, retenciones en aduana, paquetes perdidos o dañados y seguro.
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Aduanas, aranceles e impuestos
DDP y DDU, cómo calcular los aranceles, la documentación aduanera y las dudas sobre impuestos.
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Artículos restringidos y prohibidos
Qué podemos y qué no podemos enviar, baterías, inflamables y qué pasa con un paquete marcado.
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Métodos de pago, problemas al pagar, tiempos de reembolso y devoluciones a los vendedores.
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Cómo calcular el costo de tu envío y el tiempo de entrega
Respuesta corta: Nuestra calculadora de envío te da el precio final de envío para el peso, tamaño y destino que ingreses. Revisa si tu dirección está en una zona remota, y calcula los aranceles por separado con nuestra calculadora de aranceles. Los servicios express suelen tardar de 1 a 5 días hábiles. Cómo usar la calculadora de envío La calculadora es gratis y no necesitas una cuenta. Ingresa: 1. Desde dónde se envía el paquete (EE. UU. o Turquía) y hacia dónde va. 2. El peso del paquete. 3. Las dimensiones (largo, ancho y alto). Los resultados muestran cada transportista y servicio disponible con su precio y tiempo de entrega estimado. ¿El precio de la calculadora es definitivo? Sí. El precio de envío que muestra la calculadora es el precio final para el peso, tamaño y destino que ingresaste. Ten en cuenta tres cosas que no cubre: - Tarifas de zona remota. Los transportistas cobran extra por entregar en algunas direcciones remotas o rurales, típicamente $40–$50 según el transportista. Usa el botón "Check remote area" (Revisar zona remota) en los resultados. También verás si tu dirección está en una zona remota cuando la agregues a tu cuenta. - Artículos restringidos. La calculadora no revisa qué hay dentro del paquete. Consulta "Artículos restringidos y prohibidos: qué podemos enviar y qué pasa si marcamos un paquete", y revisa tu país con nuestra herramienta de consulta de restricciones de comercio. - Aranceles e impuestos en tu país. Son independientes del envío. Usa nuestra calculadora de aranceles para estimarlos. Al pagar se muestra si puedes prepagarlos (DDP) para tu destino. Algunos transportistas también agregan recargos de riesgo o demanda para ciertos destinos. Si aplica alguno, lo verás al pagar, antes de completar el pago. Si tu paquete llega con un peso o tamaño distinto al que ingresaste, tu precio también cambia. Al pagar siempre se usa el paquete real, medido. Cómo se redondea el peso Redondeamos el peso hacia arriba, a la siguiente libra completa. Por ejemplo, un paquete de 2.3 lb se factura como 3 lb. Esto aplica a todos los transportistas excepto APC. Los transportistas también cobran el mayor entre el peso real y el peso dimensional (basado en el tamaño). Una caja grande y ligera puede costar más que una pequeña y pesada. Para el peso máximo de envío, consulta "Límites de peso y tamaño de los envíos". Consulta "Por qué tu cotización de envío sale más alta de lo esperado y cómo bajarla". Cuánto tarda la entrega El tiempo de entrega depende del transportista, el servicio, el país de destino y el clima. - Los servicios express suelen entregar en 1 a 5 días hábiles. - Los servicios económicos pueden tardar más que los servicios express. - Elegir DDP o DDU puede hacer que la entrega sea más rápida o más lenta, porque la aduana se maneja de forma diferente. El tiempo de entrega estimado que se muestra al pagar para tu envío es el que debes usar como referencia. Puede diferir de los rangos generales que veas en el sitio web del propio transportista. Consejos para una estimación más precisa - Pídele a la tienda el peso y las dimensiones del paquete si la página del producto no los indica. - Si planeas combinar varios pedidos, estima el peso combinado y haz una sola cotización. Consulta "Consolidar paquetes: cómo solicitarlo, cuánto tarda y cuánto cuesta". - Compara algunos transportistas. La opción más barata no siempre es la más rápida. Preguntas frecuentes El sitio web de un transportista dice de 1 a 3 días, pero al pagar aparece un rango más largo. ¿Cuál es correcto? Guíate por la estimación al pagar. Se calcula para tu envío, servicio y destino específicos. ¿La tarifa de zona remota es opcional? No. La cobra el transportista por entregar en esa dirección. Revísala antes de enviar. ¿El precio de envío incluye aranceles e impuestos? No. Estímalos con nuestra calculadora de aranceles. Al pagar se muestra si DDP está disponible para tu destino. ¿Voy a pagar impuesto de venta de EE. UU.? Nuestro almacén de EE. UU. está en Delaware, que no tiene impuesto de venta estatal. Si enviamos dentro de EE. UU. a otro estado, tú eres responsable de los impuestos que apliquen ahí. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
📦 Almacenamiento, consolidación y embalajeReempaque y retiro de artículos
Respuesta corta: Puedes pedirnos que reempaquemos un paquete o que quitemos cualquier artículo de él enviando una solicitud especial desde tu cuenta. Cuesta $10. Reempacar en una caja más pequeña puede bajar tu precio de envío, porque los transportistas cobran por tamaño además de por peso. ¿Por qué reempacar? Las tiendas suelen enviar artículos pequeños en cajas grandes, con mucho espacio vacío y relleno. Los transportistas cobran el mayor entre el peso real de un paquete y su peso dimensional (según tamaño), así que una caja sobredimensionada puede costarte más que el artículo mismo. Reempacar pone tus artículos en una caja que se ajusta mejor, lo que puede reducir el peso dimensional y el precio de tu envío. Consulta "Por qué tu cotización de envío sale más alta de lo esperado y cómo bajarla" para más formas de ahorrar. Ten en cuenta que un reempaque significa que abrimos la caja original y movemos tus artículos a una nueva, lo que puede marcar el empaque original y quitar cosas como insertos o tarjetas de garantía. Normalmente eso no es un problema, pero si envías tenis u otros artículos de colección en caja y quieres que la caja original quede intacta, avisa a soporte antes de enviar. Tratamos eso como una solicitud especial que necesita tiempo de manejo adicional, y cualquier tarifa relacionada depende de ese tiempo de manejo. ¿Por qué retirar un artículo? Puede que quieras sacar algo de un paquete antes de que se envíe, por ejemplo: - Un artículo que ya no quieres. - Un artículo voluminoso que aumenta el tamaño de la caja. - Artículos adicionales que prefieres dejar fuera de este envío. El retiro de artículos está disponible para cualquier artículo del paquete. Cómo solicitarlo 1. Espera a que el paquete esté en tu cuenta. Te enviamos un correo en cuanto queda registrado. 2. Envía una solicitud especial desde tu cuenta para el paquete, e indícanos qué necesitas: un reempaque, el retiro de artículos específicos, o ambos. 3. Nuestro equipo atiende la solicitud y actualiza tu paquete. 4. Revisa tu paquete antes de enviarlo, y luego crea tu envío como de costumbre. Haz tu solicitud antes de crear el envío, para que el paquete esté listo cuando pagues. Cuánto cuesta | Servicio | Cómo solicitarlo | Precio | |---|---|---| | Reempaque | Solicitud especial | $10 | | Retiro de artículos | Solicitud especial | $10 | Si estás combinando varios paquetes en una sola caja, eso es consolidación, que tiene su propia tarifa por paquete en los planes Free y Premium y toma 2 días hábiles. Consulta "Consolidar paquetes: cómo solicitarlo, cuánto tarda y cuánto cuesta". Si nuestro equipo marcó un artículo Los artículos que no podemos enviar, como perfumes, otros productos inflamables o baterías sueltas, se manejan de manera diferente. Si nuestro equipo marca uno en tu paquete, lo revisamos y te contactamos con tus opciones, y retirar un artículo marcado es gratis. Consulta "Artículos restringidos y prohibidos: qué podemos enviar y qué pasa si marcamos un paquete". Preguntas frecuentes ¿Reempacar siempre bajará mi precio de envío? No siempre. Ayuda más cuando un artículo pequeño llegó en una caja grande. Si tus artículos ya se ajustan bien a su caja, un reempaque puede no cambiar mucho el peso facturable. ¿Pueden retirar un artículo que no esté restringido? Sí. El retiro de artículos está disponible para cualquier artículo, no solo los restringidos. ¿Retirar un artículo restringido también cuesta $10? No. Si nuestro equipo marcó el artículo, retirarlo es gratis. Consulta el artículo de artículos restringidos enlazado arriba. ¿Puedo pedir una caja más pequeña después de haber pagado mi envío? Contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible, y revisaremos si el paquete todavía se puede reempacar. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
🚚 Tarifas y opciones de envíoPeso dimensional: cómo el tamaño de la caja afecta el costo de tu envío
Respuesta corta: Los transportistas cobran por el espacio que ocupa una caja, no solo por lo que pesa. Calculan un peso dimensional a partir del largo, ancho y alto de la caja, lo comparan con el peso real y facturan el que sea mayor. Cada transportista usa su propio divisor, así que la misma caja puede tener un peso dimensional distinto con cada uno. Qué es el peso dimensional Un avión o un camión se llena tanto por espacio como por peso. Una caja grande de almohadas pesa poco, pero ocupa el lugar de un paquete mucho más pesado, así que los transportistas la cobran como si pesara más. Por eso cada envío tiene dos pesos: - Peso real: lo que pesa el paquete en una balanza. - Peso dimensional: un peso calculado a partir del tamaño de la caja. El transportista factura el que sea mayor. A ese lo llamamos el peso facturable. Cómo se calcula Multiplica los tres lados de la caja en pulgadas y luego divide entre el divisor del transportista: Largo × Ancho × Alto ÷ divisor = peso dimensional en libras Medimos cada paquete cuando llega a nuestro almacén, así que no necesitas medir nada tú mismo. Luego, el peso facturable se redondea hacia arriba a la libra entera siguiente para todos los transportistas excepto APC. Divisores por transportista El divisor es lo que marca la diferencia entre transportistas. Un divisor más alto da un peso dimensional más bajo, lo cual es mejor para ti. | Transportista y servicio | Divisor | Qué significa para una caja voluminosa | |---|---|---| | UPS | 200 | El peso dimensional más bajo, así que el mejor de nuestros transportistas para una caja liviana y voluminosa | | FedEx International Priority y Economy | 200 | Igual que UPS | | DHL Express | 166 | Peso dimensional más alto que los transportistas con 200 | | FedEx International Connect Plus | 166 | Igual que DHL | | Aramex | 166 | Igual que DHL | | Asendia | 139 | El peso dimensional más alto, así que una caja voluminosa cuesta más aquí. Asendia solo transporta paquetes livianos, hasta 4.4 lb. | Estos divisores vienen de nuestros acuerdos con cada transportista, así que pueden diferir de los números que aparecen en el sitio web del transportista, y pueden diferir entre servicios del mismo transportista. Para nuestros otros transportistas, compara el precio que se muestra al pagar. Un ejemplo práctico Toma una caja que mide 20 × 16 × 12 pulgadas y pesa 6 lb en la balanza. Su volumen es de 3,840 pulgadas cúbicas. | Divisor | Peso dimensional | Peso facturable | |---|---|---| | ÷ 200 (UPS, FedEx Priority y Economy) | 19.2 lb | 20 lb | | ÷ 166 (DHL, FedEx Connect Plus, Aramex) | 23.1 lb | 24 lb | La caja pesa 6 lb, pero con cada transportista se factura según su tamaño: 20 lb con un divisor de 200 y 24 lb con 166. Por eso comparar transportistas es más importante para los envíos livianos y voluminosos. Esta caja es demasiado pesada para Asendia, que transporta paquetes de hasta 4.4 lb. En un paquete pequeño que sí quepa, el divisor de 139 de Asendia da el peso dimensional más alto de todos nuestros transportistas. Cómo bajar tu peso dimensional - Pídenos que reempaquemos. Las tiendas suelen enviar artículos pequeños en cajas grandes llenas de relleno. Una caja más ajustada puede reducir el peso dimensional de forma considerable. Consulta "Reempaque y retiro de artículos". - Ten cuidado al combinar artículos voluminosos. Consolidar suele ahorrar dinero, pero un artículo grande puede llevar toda la caja a un peso dimensional más alto. Consulta "Consolidar paquetes: cómo solicitarlo, cuánto tarda y cuánto cuesta". - Compara transportistas al pagar. Para una caja liviana y voluminosa, el transportista con el divisor más alto suele dar el precio más bajo. Consulta "Transportistas y servicios de envío que usamos". - Revisa antes de comprar. Si la página del producto indica el tamaño de la caja, puedes estimar el peso dimensional antes de pedirlo. Consulta "Cómo calcular el costo de tu envío y el tiempo de entrega". Preguntas frecuentes Mi artículo es liviano. ¿Por qué pago por tanto peso? Porque la caja es grande. Cuando el peso dimensional es mayor que el peso real, el transportista factura el peso dimensional. Pedirnos que reempaquemos en una caja más pequeña suele ser la solución más rápida. ¿Por qué el mismo paquete tiene un peso distinto con cada transportista? Cada transportista divide el volumen de la caja entre un número distinto. Un divisor más alto da un peso dimensional más bajo, así que el peso facturable puede cambiar de un transportista a otro. ¿Necesito medir mi paquete? No. Medimos y pesamos cada paquete cuando llega a nuestro almacén, y tu cotización usa esas medidas. ¿El peso facturable se redondea? Sí. Se redondea hacia arriba a la libra entera siguiente para todos los transportistas excepto APC. Consulta "Límites de peso y tamaño de los envíos". ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
📬 Tu dirección y la recepción de paquetes¿Qué pasa cuando tu paquete llega a nuestro almacén?
Respuesta corta: Cuando un paquete llega a nuestro almacén, lo revisamos, lo relacionamos con tu número de suite y lo registramos en tu cuenta dentro de las 24 horas como máximo, por lo general el mismo día. Te avisamos por correo cuando ya está. Tu almacenamiento gratis empieza ese día, y nada se envía hasta que creas un envío. Paso a paso: de la entrega a tu cuenta 1. El transportista entrega en nuestro almacén. El seguimiento del transportista ahora muestra "Delivered". Eso significa que el paquete llegó a nuestro edificio, no que ya está en tu cuenta. 2. Lo recibimos y lo revisamos. Nuestro equipo abre e inspecciona el paquete, lo fotografía y verifica que se pueda exportar. Consulta "¿Abren mis paquetes? Inspección y fotos". 3. Lo relacionamos contigo. El número de suite en la etiqueta nos dice de quién es el paquete. 4. Lo registramos en tu cuenta. Esto ocurre dentro de las 24 horas como máximo, por lo general el mismo día. 5. Te enviamos un correo. El paquete ya aparece en tu cuenta, listo para tu siguiente paso. Horario del almacén | Almacén | Horario | Fines de semana | |---|---|---| | EE. UU. (Delaware) | 09:00–17:00 EST | Cerrado | | Turquía | Días hábiles, 09:00–17:00 hora de Turquía | Cerrado | Un paquete entregado a última hora del día o en fin de semana se registra el siguiente día hábil. Si faltó tu número de suite Sin número de suite, un paquete puede registrarse en una cuenta "Unknown" en lugar de la tuya. Eso causa retrasos, pero no hay tarifa por relacionarlo contigo. Para ayudarnos a encontrarlo rápido, agrega el número de seguimiento y una breve descripción del contenido en Paquetes esperados dentro de tu cuenta. Consejo: agrega cada pedido a Paquetes esperados en cuanto lo hagas. Así podemos relacionar tu paquete rápidamente, incluso si algo sale mal con la etiqueta. Almacenamiento gratis por plan Tu almacenamiento gratis empieza el día en que registramos el paquete en tu cuenta. | Plan | Almacenamiento gratis | Periodo de gracia pagado (tarifa diaria) | Eliminación | |---|---|---|---| | Free | Días 1–15 | Días 16–45 | Día 45 | | Premium | Días 1–45 | Días 46–75 | Día 75 | | VIP | Días 1–120 | Días 121–150 | Día 150 | Cuando termina tu almacenamiento gratis, empieza un periodo de gracia de 30 días con una tarifa diaria de almacenamiento. Si el paquete todavía no se ha enviado al final de ese periodo, lo eliminamos. La eliminación en sí no tiene costo. Consulta "Días de almacenamiento gratis y tarifas de almacenamiento" para más detalles, y nuestra página de membresía para comparar planes. Qué hacer después Una vez que tu paquete está en tu cuenta, tú decides cuándo y cómo se envía: 1. Agrega tu dirección de entrega a tu Libreta de direcciones, si aún no lo has hecho. 2. Selecciona el paquete (marcado como Action Required) y completa la declaración aduanera. 3. Agrega extras, o pídenos que lo consolidemos con otros paquetes. La consolidación toma 2 días hábiles. 4. Márcalo como Ready to Ship, elige una opción de envío y paga. Si nuestro equipo marca un artículo que no se puede enviar, lo revisamos en 1–2 días y te contactamos con tus opciones. Consulta "Artículos restringidos y prohibidos: qué podemos enviar y qué pasa si marcamos un paquete". Preguntas frecuentes El transportista dice que fue entregado, pero no veo mi paquete. ¿Por qué? Todavía tenemos que recibirlo y registrarlo, lo cual toma hasta 24 horas en días hábiles. Consulta "Mi paquete aparece como entregado pero todavía no está en mi cuenta". ¿Enviarán mi paquete en cuanto llegue? No. Lo mantenemos hasta que creas un envío, para que puedas esperar otros paquetes primero. ¿Cuándo empieza mi almacenamiento gratis? El día en que registramos el paquete en tu cuenta, no el día en que el transportista lo entregó. ¿Hay alguna tarifa si olvidé mi número de suite? No. Agrega el número de seguimiento y el contenido en Paquetes esperados para que podamos relacionarlo rápido. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
📍 Seguimiento y entregaSeguro de envío: cuánto cuesta y qué cubre
Respuesta corta: El seguro de envío es opcional y cuesta $3 por cada $100 de valor declarado, hasta $5,000 por envío. Lo ofrece un asegurador externo, EasyPost, Inc. Sin seguro, los transportistas principales cubren hasta $100, sin incluir el costo de envío. Cuánto cuesta y qué cubre Cómo funciona el seguro Puedes agregar el seguro al pagar cuando creas tu envío. La cobertura proviene de EasyPost, Inc., un asegurador externo. ForwardMe actúa como intermediario: te ayudamos a presentar un reclamo y lo coordinamos con el asegurador, pero es el asegurador quien revisa el reclamo y decide el resultado. Las condiciones completas están en el Artículo VIII de nuestros términos: https://www.forwardme.com/terms#article-8 Cuánto cuesta | Valor declarado | Costo del seguro | |---|---| | $100 | $3 | | $500 | $15 | | $1,000 | $30 | | $5,000 (máximo) | $150 | El precio es $3 por cada $100 del valor declarado total de tu envío. No hay un primer $100 gratis, y la cobertura máxima es de $5,000 por envío. Empaca bien. Un empaque deficiente es una exclusión, así que asegúrate de que los artículos no puedan moverse dentro de la caja, protégelos correctamente y evita reutilizar una caja de envío vieja. Consejo: declara el valor real de tus artículos. El seguro se basa en el valor declarado, y la declaración incorrecta es una de las razones por las que un reclamo puede ser rechazado. Qué no está cubierto Algunos artículos no se pueden asegurar, y algunas situaciones no están cubiertas aunque el artículo sí lo esté. | Artículos no cubiertos | Situaciones no cubiertas | |---|---| | Monedas, lingotes, joyería y piedras preciosas | Empaque insuficiente o incorrecto por parte del remitente | | Divisas, instrumentos negociables y valores | Daño cosmético al empaque cuando la mercancía no está dañada | | Perecederos | Paquetes firmados por el destinatario | | Envíos a países sancionados por la OFAC | Decomiso o destrucción por parte de la aduana | | Boletos de lotería y de eventos | Retraso o deterioro | | Bienes en consignación | Declaración incorrecta | | Diamantes sueltos, piedras y planchas de roca | Paquetes sin escaneo de aceptación del transportista | | | Un paquete rechazado o abandonado porque no se pagaron los aranceles o no se entregó la documentación aduanera | Qué cubre el seguro El seguro cubre un envío que se pierde, se daña o es robado después de entrar en la red del transportista: - Perdido: el paquete empezó a rastrearse pero nunca tuvo un escaneo de entrega. - Dañado: fue entregado, pero el contenido está dañado. - Robado: hay un escaneo de entrega, pero el destinatario nunca recibió el paquete. Un reclamo de este tipo necesita prueba de robo, como un reporte policial. Cada tipo tiene su propio plazo de presentación y evidencia requerida. Consulta "Envío perdido o dañado: cómo presentar un reclamo". Si no agregas seguro Sin seguro, los transportistas principales (FedEx, UPS y DHL) cubren pérdida o daño hasta $100, sin incluir el costo de envío. Cualquier caso se reporta a través del transportista. Nuestra propia responsabilidad por un envío sin seguro también es limitada; consulta nuestros Términos. Así que si tus artículos valen más que el límite del transportista, el seguro es la forma de proteger su valor total. Si algo sale mal Si un envío asegurado llega dañado o desaparece, necesitas actuar rápido y proporcionar evidencia detallada. Consulta "Envío perdido o dañado: cómo presentar un reclamo" para conocer los pasos y los documentos que necesitarás. Preguntas frecuentes ¿El primer $100 está cubierto gratis? No por el seguro. El seguro cuesta $3 por cada $100 de valor declarado, desde el primer dólar. Sin seguro, los transportistas principales cubren hasta $100, sin incluir el envío. ¿Quién paga mi reclamo, ForwardMe o el asegurador? El asegurador, EasyPost, Inc., revisa y decide los reclamos. Nosotros coordinamos el reclamo por ti como intermediarios. ¿Puedo asegurar joyería? No. La joyería, las piedras preciosas, las monedas y los lingotes están excluidos de la cobertura. ¿El empaque está cubierto si está abollado pero los artículos están bien? No. El daño cosmético al empaque no está cubierto cuando la mercancía en sí no está dañada. ¿Puedo añadir el seguro después de haber pagado? No. El seguro se añade al pagar, junto con el valor declarado en el que se basa. Para añadirlo o cambiarlo después, el envío debe cancelarse y crearse de nuevo. ¿Cuánto es lo máximo que puedo asegurar? Hasta $5,000 por envío. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
📬 Tu dirección y la recepción de paquetesCuando un transportista no puede entregar un paquete en nuestro almacén
Respuesta corta: Nuestro almacén no rechaza entregas. La única excepción es un paquete internacional que llega desde el extranjero cuando el transportista pide que se pague un arancel de importación: te contactamos primero y aceptamos el paquete una vez que apruebas y pagas. Los transportistas hacen 3 intentos de entrega. Aceptamos toda entrega Los paquetes dirigidos a ti en nuestro almacén se reciben tal como llegan. No rechazamos paquetes, y no podemos rechazar un paquete individual a pedido, por ejemplo cuando un vendedor te dice que lo rechaces para obtener un reembolso. Si quieres devolver algo, consulta "Devolver un paquete a un vendedor en EE. UU.". La excepción: arancel de importación en paquetes internacionales entrantes A veces un paquete se envía a nuestro almacén desde otro país, y el transportista pide que se pague un arancel de importación antes de entregar el paquete. No pagamos estos cargos automáticamente. En cambio: 1. Te contactamos y te decimos qué está pidiendo el transportista. 2. Apruebas y pagas el monto. 3. Aceptamos el paquete y lo registramos en tu cuenta como de costumbre. Responde lo antes posible, porque el transportista hace 3 intentos de entrega. Si el transportista dice que no pudo entregar Los transportistas hacen 3 intentos de entrega, y un intento fallido normalmente aparece en el seguimiento del transportista. Nuestro almacén en EE. UU. trabaja de 09:00 a 17:00 EST y nuestro almacén en Turquía trabaja de 09:00 a 17:00 hora de Turquía, solo en días hábiles. Si el seguimiento muestra un intento fallido, verifica que la dirección en la etiqueta coincida con la dirección en tu cuenta, y contacta al transportista o al vendedor si algo no cuadra. Avísanos si necesitas ayuda. Paquetes sin número de suite Un número de suite faltante no detiene una entrega, pero puede impedir que el paquete llegue rápido a tu cuenta. Puede registrarse en una cuenta "Unknown", lo que causa retrasos. No hay tarifa por relacionarlo contigo. Para ayudarnos a encontrarlo: - Abre Paquetes esperados en tu cuenta. - Agrega el número de seguimiento y una breve descripción del contenido. Pon siempre tu número de suite en la Línea de dirección 2 cuando ingreses tu dirección de ForwardMe. Preguntas frecuentes ¿Pueden rechazar un paquete que el vendedor me pidió rechazar? No. Nuestro almacén no rechaza entregas. Una vez que esté en tu cuenta, puedes iniciar una devolución. El transportista pide un arancel de importación por un paquete enviado desde el extranjero. ¿Qué pasa? Te contactamos. El paquete se acepta una vez que apruebas y pagas el monto. ¿Cuántas veces intentará entregar el transportista? El transportista hace 3 intentos de entrega. El seguimiento dice entregado pero mi paquete no está en mi cuenta. ¿Es lo mismo? No. Los paquetes entregados se registran dentro de las 24 horas como máximo, por lo general el mismo día. Consulta "Mi paquete aparece como entregado pero todavía no está en mi cuenta". Olvidé mi número de suite. ¿Se rechazará la entrega? No. Puede ir a una cuenta "Unknown". Agrégalo en Paquetes esperados para que podamos relacionarlo rápido, sin costo. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].