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Primeros pasos
Cómo funciona ForwardMe, tus direcciones en EE. UU. y Turquía, los planes de membresía y la configuración de tu cuenta.
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Tu dirección y la recepción de paquetes
Cómo usar tu número de suite, cuándo aparecen los paquetes en tu cuenta, Paquetes esperados y correspondencia.
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Almacenamiento, consolidación y embalaje
Días de almacenamiento gratis, combinar paquetes, extras de embalaje y reempaque.
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Personal Shopper
Cuándo usar Personal Shopper, tarifas, estados del pedido, cancelaciones y reembolsos.
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Tarifas y opciones de envío
Calcular el costo, por qué una cotización sale más alta, transportistas, tiempos de tránsito y cambios de dirección.
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Seguimiento y entrega
Estados de seguimiento, centros de los transportistas, retenciones en aduana, paquetes perdidos o dañados y seguro.
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Aduanas, aranceles e impuestos
DDP y DDU, cómo calcular los aranceles, la documentación aduanera y las dudas sobre impuestos.
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Artículos restringidos y prohibidos
Qué podemos y qué no podemos enviar, baterías, inflamables y qué pasa con un paquete marcado.
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Pagos, reembolsos y devoluciones
Métodos de pago, problemas al pagar, tiempos de reembolso y devoluciones a los vendedores.
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Artículos populares
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Devolver un artículo después de que ya te llegó
Respuesta corta: Si un artículo ya te fue entregado y quieres devolverlo al vendedor, primero tiene que volver a nuestro almacén. Puedes enviárnoslo tú mismo, o pedirnos una cotización con opciones de transportista. Una vez que está aquí, nosotros gestionamos la devolución al vendedor. Por qué vuelve primero a nosotros El vendedor vendió a una dirección en EE. UU. Su proceso de devolución espera que el paquete venga de dentro de Estados Unidos, y la mayoría de los vendedores en EE. UU. no aceptan una devolución internacional ni proporcionan una etiqueta para una. Así que una devolución después de la entrega tiene dos tramos: de tu país a nuestro almacén, y luego de nuestro almacén al vendedor. El primer tramo es el que tú organizas, y normalmente es el costo mayor. Antes de empezar, revisa la política de devoluciones del vendedor y confirma que aceptarán el artículo de vuelta: no vale la pena pagar por el tramo de devolución si la ventana de devolución ya cerró. Tus dos opciones para hacerlo llegar de vuelta a nosotros Opción 1: envíalo tú mismo de vuelta a nosotros. Usa cualquier transportista que prefieras en tu país. Esto te conviene si tienes una buena tarifa local, o si el artículo es pequeño y liviano. Usa la misma dirección de almacén desde la que enviaste, con tu número de suite, y avisa a nuestro equipo de soporte que va en camino para que podamos asociarlo rápido cuando llegue. Opción 2: pídenos una cotización. Contacta a nuestro equipo de soporte con el artículo, su peso y dimensiones, y de dónde viene. Te responderemos con una cotización y las opciones de transportista disponibles para esa devolución, para que puedas comparar antes de decidirte. De cualquier forma, dinos qué es el paquete y qué quieres que hagamos con él una vez que llegue. Eso nos ahorra una ronda de correos. Algo a vigilar: un paquete enviado a nuestro almacén desde otro país es una importación a EE. UU., así que el transportista puede pedir el pago de aranceles de importación antes de entregar el paquete. Te contactamos primero y aceptamos el paquete una vez que apruebas y pagas. Consulta "Cuando un transportista no puede entregar un paquete en nuestro almacén". Qué pasa una vez que llega a nuestro almacén De ahí en adelante sigue nuestro proceso normal de devolución a vendedor en EE. UU. En resumen: | Opción | Qué haces tú | Qué pagas | |---|---|---| | Tú proporcionas la etiqueta | Envíanos la etiqueta de devolución prepagada del vendedor | Tarifa de manejo de $10 | | Nosotros proporcionamos la etiqueta | Danos la dirección de devolución del vendedor | Costo del transportista + tarifa de servicio de $10 | Algunas cosas a saber antes de llegar ahí: un formulario de devolución o número de autorización no es lo mismo que una etiqueta prepagada, y no podemos usar devoluciones con código QR que requieran que alguien lleve el paquete a un punto de entrega. Para el proceso completo, los tiempos y qué enviarnos, lee "Devolver un paquete a un vendedor en EE. UU.". Antes de enviarlo de vuelta - Confirma que el vendedor acepta la devolución y anota su fecha límite. - Conserva el empaque original y cualquier papeleo: muchos vendedores lo requieren. - Pídenos primero la cotización si quieres comparar. No cuesta nada preguntar. - Envíanos el número de seguimiento del tramo de devolución, para que podamos estar atentos. Preguntas frecuentes ¿Pueden organizar la recolección desde mi dirección? Pide a nuestro equipo de soporte una cotización con opciones de transportista para tu devolución. Te diremos qué está disponible para tu país. ¿Puedo enviarlo directamente al vendedor desde mi país? Algunos vendedores lo aceptan, la mayoría no, y su etiqueta prepagada de EE. UU. no se puede usar desde fuera de EE. UU. Consulta primero con el vendedor. Si dicen que no, envíalo de vuelta a nosotros. ¿Cuánto cuesta el tramo de devolución? Depende del transportista, el peso y desde dónde envías. Contacta a nuestro equipo de soporte para una cotización antes de reservar nada. ¿Qué pasa después de que llega a su almacén? Se maneja como una devolución normal a un vendedor en EE. UU.: $10 de manejo si proporcionas la etiqueta, o el costo del transportista más $10 si la compramos nosotros. Consulta "Devolver un paquete a un vendedor en EE. UU.". ¿Pueden quedarse con el artículo en lugar de devolverlo? Sí. Vuelve a tu cuenta como cualquier otro paquete. Dile a nuestro equipo de soporte qué te gustaría hacer con él. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
📍 Seguimiento y entregaSi tu envío no se puede entregar o nos lo devuelven
Respuesta corta: Un envío que nos regresa siempre cuesta más que el tramo original, y esos cargos adicionales se te facturan a ti. La mejor protección es una dirección accesible y un número de teléfono local, además de vigilar tu seguimiento para poder actuar en el primer intento fallido. Qué pasa después, y dónde todavía puedes intervenir Por qué quieres evitar una devolución Enviar un paquete de vuelta desde el país de destino cuesta más que lo que costó el envío original. Nada más en el proceso de reenvío es tan caro para tan poco beneficio. Así que el objetivo es simple: asegurarte de que el paquete se pueda entregar la primera vez. Un paquete rechazado o no entregable puede acarrear varios costos, y caen en tu cuenta: | Costo | Notas | |---|---| | Tarifas de devolución, abandono o almacenamiento en destino | Cobradas por el transportista o un almacén local en el exterior | | El costo de envío de salida original | No se reembolsa | | Envío de devolución hacia nosotros | Cobrado por el transportista que lo trae de vuelta | | Reingreso a almacenamiento en nuestro almacén | Una vez que el paquete está de vuelta con nosotros | | Aranceles que el transportista nos cobra de vuelta | Si se debían aranceles en el envío original | No todos los casos activan todas las líneas: depende de qué tan lejos llegó el paquete y qué cobre el transportista. Si un paquete devuelto no se resuelve dentro de 30 días, lo tratamos como abandonado. Cómo evitar que falle una entrega - Revisa la dirección antes de enviar. Incluye el número de la casa o edificio, y asegúrate de que esté el código postal. Consulta "Tu Libreta de direcciones: agregar y revisar direcciones de entrega". - Usa un número de teléfono local. Si surge algo en aduana, o el transportista necesita coordinar la entrega, contactan al destinatario. Un número local es el que tiene más probabilidades de ser contestado. - Asegúrate de que alguien pueda recibirlo. Si el destinatario estará ausente, elige una dirección donde el paquete realmente se pueda entregar en mano. - Presta atención a un aviso de zona remota. Si la tarjeta de tu dirección muestra uno, el destino está fuera de la zona de entrega estándar del transportista. La tarifa de zona remota varía según el transportista y normalmente es de $40 a $50. Qué hace el transportista cuando falla la entrega Si el transportista no puede entregar el paquete, intenta contactar al destinatario por correo electrónico o teléfono. Por eso los datos de contacto en la dirección importan tanto: un número equivocado o inalcanzable es donde la mayoría de las entregas fallidas se convierten en devoluciones. Si el transportista no puede contactar al destinatario, puede contactarnos a nosotros como remitentes, pero eso no siempre pasa, así que no es algo en lo que confiar. Sigue tú mismo tu número de seguimiento en lugar de esperar noticias de alguien. Consulta "Seguimiento de tu envío: estados, centros de los transportistas y retenciones en aduana". Qué hacer si el seguimiento muestra un intento fallido o "devuelto al remitente" Actúa el mismo día si puedes. Una vez que un paquete está formalmente en camino de regreso, el tramo de devolución ya está en marcha. 1. Contacta directamente al transportista con tu número de seguimiento. Ellos tienen el paquete y son los únicos que pueden reprogramarlo, retenerlo en un depósito, o redirigirlo localmente. Esta es la ruta más rápida. 2. Contacta a nuestro equipo de soporte al mismo tiempo, con tu número de seguimiento y lo que dice la página de seguimiento. Lo trabajaremos de nuestro lado como remitentes. 3. Corrige lo que lo causó. Si el número de teléfono estaba mal o la dirección estaba incompleta, da los datos correctos al transportista de inmediato. Cambiar la dirección de entrega después del despacho Es posible, pero no es gratis. El transportista nos cobra en promedio unos $20 por cambiar una dirección en tránsito, y ese monto se te traslada a ti. El cargo exacto varía según el transportista. Si necesitas un cambio, contacta a nuestro equipo de soporte con tu número de seguimiento y la dirección correcta lo antes posible: mientras más avanzado esté el envío, más difícil se vuelve. Preguntas frecuentes ¿Cuánto cuesta si mi paquete regresa con ustedes? Más que el envío original. El monto exacto depende del transportista y el destino, y cualquier cargo adicional se factura a tu cuenta. ¿Me avisarán si el transportista no puede entregar? El transportista contacta primero al destinatario, por correo o teléfono. También puede contactarnos a nosotros como remitentes, pero no siempre. Sigue tu número de seguimiento para ver un intento fallido apenas se publique. El seguimiento dice "devuelto al remitente". ¿Puedo detenerlo? A veces, si actúas rápido. Llama al transportista con tu número de seguimiento de inmediato, y contacta a nuestro equipo de soporte en paralelo. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de que mi envío salió? Sí, pero tiene un cargo. El transportista nos cobra en promedio $20 y lo trasladamos a ti. Contacta a soporte con el número de seguimiento y la nueva dirección. El paquete regresó con ustedes. ¿Puedo enviarlo de nuevo? Sí. Contacta a nuestro equipo de soporte una vez que esté de vuelta con nosotros, corrige los datos de dirección que causaron el problema, y te ayudaremos a enviarlo de nuevo. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
📬 Tu dirección y la recepción de paquetesSi tu paquete llega dañado o falta algo
Respuesta corta: Si un paquete llega dañado a nuestro almacén, lo marcamos como dañado, fotografiamos el daño y te enviamos un correo, y no se puede crear un envío para él. Si falta algo en la caja, compara nuestras fotos con el formulario de aduana y luego contacta a nuestro equipo de soporte con los detalles. Si el paquete está dañado Cada paquete se abre y se inspecciona cuando llega, así que el daño normalmente se detecta el mismo día en que se registra. Cuando pasa: 1. Marcamos el paquete como dañado. Esto es visible en tu cuenta. 2. No se puede crear un envío para él. Esto es deliberado: no queremos que una caja dañada salga en un tramo internacional donde el problema solo empeoraría. 3. Te enviamos un correo para que lo sepas antes de planear un envío en torno a eso. 4. Fotografiamos el daño. Puedes ver esas fotos en la página de detalle del paquete en tu cuenta. Abre el paquete en tu cuenta, mira las fotos y evalúa qué tan grave es. Luego contacta a nuestro equipo de soporte, dinos qué te gustaría hacer, y revisaremos las opciones contigo. Las fotos también son útiles fuera de tu cuenta. Si el daño ocurrió antes de que el paquete nos llegara, son la evidencia que querrás cuando lo plantees con el vendedor o el transportista que lo entregó. Si falta un artículo Este caso es más difícil, y vale la pena ser honestos sobre por qué: normalmente no podemos verificar qué se suponía que había en la caja. Los vendedores a menudo envían sin factura ni comprobante de empaque, así que no hay nada de nuestro lado con qué comparar el contenido. Esto es lo que debes hacer: 1. Mira las fotos que tomamos. Cada paquete se fotografía durante la inspección, sin costo: la caja exterior, la etiqueta de envío y los artículos. Consulta "¿Abren mis paquetes? Inspección y fotos". 2. Revisa el formulario de aduana o cualquier documentación en la caja. Junto con las fotos, es la mejor imagen de lo que realmente llegó. 3. Compáralo con la confirmación de tu pedido del vendedor. 4. Contacta a nuestro equipo de soporte con los detalles del paquete, tu confirmación de pedido y lo que crees que falta. Lo investigaremos contigo. Si la caja exterior muestra daños o señales de manipulación, dilo y señálanoslo. Eso cambia el panorama, y también vale la pena plantearlo con el vendedor y el transportista que lo entregó. Si es un artículo de Personal Shopper Un artículo de Personal Shopper que llega equivocado o dañado tiene su propia ventana de reporte: contacta a nuestro equipo de soporte dentro de los 7 días de que el artículo se procesó en tu cuenta. Consulta "Cancelar un pedido de Personal Shopper, cancelaciones del vendedor y reembolsos". ¿Qué pasa con el daño que ocurre después de que tu envío sale de nosotros? Esa es una situación diferente, con un proceso diferente. Si tu envío se dañó o se perdió en el camino de nuestro almacén hacia ti, lee "Envío perdido o dañado: cómo presentar un reclamo". No esperes: la ventana para el reclamo es corta, y la evidencia reunida el mismo día vale mucho más que la reunida una semana después. Preguntas frecuentes ¿Dónde veo las fotos del daño? En la página de detalle del paquete de ese paquete en tu cuenta. ¿Por qué no puedo crear un envío para mi paquete dañado? Porque una caja dañada se marca como dañada en nuestro sistema y se bloquea para el envío. Contacta a nuestro equipo de soporte para que podamos definir el mejor siguiente paso. Falta un artículo. ¿Pueden decirme qué había en la caja? Podemos mostrarte qué llegó, a través de las fotos de inspección y el formulario de aduana. Lo que normalmente no podemos confirmar es qué puso el vendedor, porque a menudo no hay factura en la caja. ¿Debería contactar también al vendedor? Si el daño o la falta ocurrió antes de que el paquete nos llegara, sí. Nuestras fotos y la fecha de llegada son evidencia útil para darles. Mi envío llegó dañado a mi puerta, no a su almacén. ¿Es el mismo proceso? No. Consulta "Envío perdido o dañado: cómo presentar un reclamo". ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
🚀 Primeros pasosTu Libreta de direcciones: agregar y revisar direcciones de entrega
Respuesta corta: Tu Libreta de direcciones está en la configuración de tu cuenta. Usa Agregar nueva dirección de entrega para guardar a dónde quieres que vayan tus envíos, y luego elige esa dirección al crear un envío. Siempre incluye el número de la casa, un código postal y un número de teléfono local. Anatomía de una tarjeta de dirección de entrega Dónde encontrarla Abre la configuración de la cuenta y ve a Libreta de direcciones. Verás cada dirección de entrega que has guardado, cada una en su propia tarjeta, más un botón para Agregar nueva dirección de entrega. Puedes guardar tantas como necesites: casa, oficina, la casa de un familiar, y una de ellas está marcada como Principal, la que sugerimos primero cuando creas un envío. Agregar una nueva dirección Puedes dejar que el autocompletado de direcciones de Google llene la dirección mientras escribes, o cambiar a la entrada manual y escribir cada campo tú mismo. La entrada manual existe por una razón: Google Maps no funciona en todas partes, así que si el autocompletado no encuentra tu calle, simplemente ingrésala a mano. El formulario pide el nombre del destinatario, una breve etiqueta como "Casa" u "Oficina" para que puedas distinguir tus direcciones, la dirección misma (calle, país, estado o provincia, ciudad y código postal), un número de teléfono con el código de país, y un Número de IVA / Fiscal opcional. Debajo del formulario verás una vista previa del mapa con la latitud y longitud de la dirección que ingresaste, una forma rápida de comprobar que llegaste a la calle correcta antes de guardar. Si el mapa no carga o el pin se ve mal ubicado, normalmente es por la cobertura de Google Maps y no un problema con tu dirección. Tres cosas que vale la pena hacer bien - Incluye el número de la casa o edificio. Una dirección sin uno es la razón más común por la que un transportista no encuentra al destinatario. - Siempre agrega un código postal. Los envíos internacionales lo necesitan: los transportistas lo usan para el enrutamiento, para aduana y para la tarifa correcta. - Usa un número de teléfono local. Si surge algo en aduana, o el transportista necesita coordinar la entrega, llamarán o escribirán al destinatario. Un número local tiene muchas más probabilidades de ser contactable. El campo opcional de Número de IVA / Fiscal Algunos países piden a la persona que recibe una importación un número de identificación fiscal personal o de negocio antes de que la aduana libere el paquete. Si tu destino es uno de ellos, guarda ese número aquí junto con la dirección, antes de crear tu envío. No mantenemos una lista de qué países requieren uno, y las reglas cambian: el sitio web oficial de aduanas de tu país de destino es el lugar para revisar. Para más información, consulta "IVA de importación, GST e identificaciones fiscales del destinatario". Qué muestra la tarjeta de dirección Una vez que guardas una dirección, su tarjeta puede mostrar algunas etiquetas: | Etiqueta | Qué significa | |---|---| | Principal | Tu dirección predeterminada, sugerida primero al pagar | | Dirección verificada | Una verificación automática (EasyPost) reconoció la dirección | | No verificada | La verificación automática no pudo confirmarla | | Zona remota | El destino está fuera de la zona de entrega estándar del transportista | | Ver en Maps | Abre la ubicación guardada en Google Maps | Sobre "No verificada": el servicio de verificación no cubre todos los países. Si sabes que la dirección es correcta, puedes ignorar sin problema una etiqueta No verificada y enviar a ella. Sobre el aviso de zona remota: los transportistas cobran extra por entregar fuera de sus zonas estándar. La tarifa varía según el transportista y normalmente es de $40 a $50. Verla aquí, antes de enviar, evita sorpresas al pagar. Para ver a qué destinos servimos, lee "Desde dónde y hacia dónde enviamos". Preguntas frecuentes ¿Puedo ignorar la etiqueta "No verificada"? Sí, si confías en que la dirección es correcta. La verificación no cubre todos los países, así que muchas direcciones buenas regresan como No verificadas. ¿Por qué necesitan un número de teléfono? Porque el transportista necesita una forma de contactar al destinatario, especialmente durante el despacho aduanero. Usa un número local. ¿Tengo que llenar el Número de IVA / Fiscal? Solo si tu país de destino requiere una identificación fiscal del destinatario. De lo contrario, déjalo vacío. La vista previa del mapa está en blanco o muestra el lugar equivocado. ¿Mi dirección está mal? No necesariamente. La cobertura de Google Maps varía según el país. Revisa los campos de texto; si están correctos, adelante y guarda. No puedo agregar una dirección. ¿Ahora qué? Prueba con la entrada manual en lugar del autocompletado. Si aún no se guarda, envía un correo a nuestro equipo de soporte con la dirección completa y lo revisaremos. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
🚀 Primeros pasosEnvíos para empresas y clientes de alto volumen
Respuesta corta: Sí, trabajamos con clientes de empresa. Si envías al por mayor, tienes una tienda de e-commerce o mandas un volumen constante de paquetes, escríbenos a [email protected] y hablaremos sobre descuentos por volumen y precios personalizados. Para quién es esto Nuestros clientes de empresa incluyen: - Vendedores de e-commerce que compran inventario de proveedores en EE. UU. o Turquía y necesitan que se prepare y se envíe al exterior - Compradores al por mayor que envían muchos paquetes o grandes envíos consolidados - Remitentes habituales cuyo volumen mensual es más alto que el de una cuenta personal típica En qué podemos ayudar - Envío al por mayor. Recibimos tus paquetes en nuestra dirección de Delaware o Turquía y los enviamos juntos o por separado. - Preparación para e-commerce. Dinos qué necesitan tus productos antes de enviarlos, y te diremos cómo podemos ayudar. - Descuentos por volumen. Si envías con regularidad, puede haber precios personalizados disponibles. Cada configuración de empresa es un poco diferente, así que no publicamos tarifas empresariales. Envíanos una nota breve y te responderemos con las opciones que se ajusten. Cómo obtener una cotización personalizada Escribe a [email protected] e incluye: 1. Qué vendes o envías, y dónde están tus proveedores (EE. UU. o Turquía) 2. Los países a los que envías 3. Tu volumen mensual típico (número de paquetes y peso aproximado) 4. Cualquier preparación o embalaje que necesites Bueno saberlo - Límite de peso: cada envío puede pesar hasta 150 lb. Consulta "Límites de peso y tamaño de los envíos". - Transportistas: enviamos con los principales transportistas express y económicos. Consulta "Transportistas y servicios de envío que usamos". - La consolidación toma 2 días hábiles. Consulta "Consolidar paquetes: cómo solicitarlo, cuánto tarda y cuánto cuesta". - Etiquetas y cuentas de transportista propias: no podemos enviar con tu propia etiqueta o cuenta de transportista. Consulta "Etiquetas de envío, cuentas con transportistas y otras empresas de reenvío". - Acceso para tu equipo: puedes agregar usuarios adicionales a tu cuenta por una tarifa de $20. Contacta a nuestro equipo de soporte para configurarlo. Preguntas frecuentes ¿Puedo usar su dirección en EE. UU. y los servicios de preparación para mi tienda en línea? Sí. Escribe a [email protected] con los detalles de tus productos y volumen, y te explicaremos qué podemos hacer. ¿Ofrecen descuentos por volumen? Puede haber precios personalizados disponibles para remitentes habituales de alto volumen. Contáctanos para una cotización. ¿Mi personal puede usar la misma cuenta? Sí. Se pueden agregar usuarios adicionales por una tarifa de $20. Contacta a nuestro equipo de soporte. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
🚀 Primeros pasos¿Es seguro ForwardMe? Cómo protegemos tu cuenta, tus paquetes y tus pagos
Respuesta corta: Sí. Puedes proteger tu cuenta con verificación en dos pasos, cada paquete que nos llega se inspecciona y se fotografía, y pagas con métodos de confianza como tarjetas principales y PayPal. También puedes agregar seguro de envío opcional y leer lo que dicen otros clientes sobre nosotros en Trustpilot. Cómo te protegemos Quiénes somos ForwardMe reenvía paquetes desde 2013. El servicio es operado por Gekron Limited Liability Company, 604 Carson Dr., DE 19701, EE. UU. Mira lo que dicen otros clientes La mejor forma de juzgar un servicio es escuchar a quienes lo usan. Puedes leer reseñas independientes de clientes de ForwardMe en nuestra página de Trustpilot: https://www.trustpilot.com/review/forwardme.com. Cómo protegemos tu cuenta - Verificación en dos pasos (2FA). Actívala en la configuración de tu cuenta. Aunque alguien descubra tu contraseña, no podrá iniciar sesión sin el segundo paso. - Verificación de pagos. Estamos atentos a actividad de pago sospechosa. Si algo parece inusual, podemos pedirte que verifiques tu cuenta antes de continuar con normalidad. Esto ayuda a detener el fraude con tarjetas en tu cuenta y en las de otros. Para consejos paso a paso, consulta "Mantener tu cuenta segura: verificación en dos pasos y verificación de identidad". Cómo protegemos tus paquetes - Tu número de suite vincula cada paquete contigo. Cada cliente tiene un número de suite personal, y es cómo asociamos un paquete que llega con la cuenta correcta. Si un paquete llega sin él, agrégalo en Paquetes esperados para que podamos asociarlo rápido, sin costo. - Cada paquete se abre, se inspecciona y se fotografía. Fotografiamos la caja exterior, la etiqueta de envío y los artículos dentro, y las guardamos en el registro sin costo. Consulta "¿Abren mis paquetes? Inspección y fotos". - Registramos los paquetes rápido y te avisamos. Los paquetes entregados se registran en tu cuenta dentro de 24 horas como máximo, generalmente el mismo día, y te enviamos un correo cuando se registran. - Seguro de envío opcional. Puedes asegurar un envío al pagar por $3 por cada $100 de valor declarado, hasta $5,000 por envío. El seguro lo provee un asegurador externo, EasyPost, Inc. Consulta "Seguro de envío: cuánto cuesta y qué cubre". - Cobertura del transportista sin seguro. Los transportistas principales (FedEx, UPS, DHL) cubren hasta $100, sin incluir el costo de envío. Cómo pagas Los pagos se procesan a través de Stripe y PayPal. Puedes pagar con Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay o Google Pay. Todos los cargos son en dólares estadounidenses, y los reembolsos llegan a tu tarjeta o PayPal dentro de 1 a 3 días una vez emitidos. Consulta "Métodos de pago aceptados". Tu acuerdo con nosotros Dos partes de nuestros Términos vale la pena conocer de antemano. Nos nombras como tu agente. Al usar el servicio nos autorizas, como tu agente, a firmar documentos de envío, preparar declaraciones aduaneras y facturas comerciales, y presentar la Información Electrónica de Exportación (EEI) en tu nombre (§3.1–3.4). Esto es lo que hace posible una exportación legal: sin esto, nadie en nuestro almacén podría completar el papeleo de un paquete que nos pediste enviar. Las disputas van a arbitraje. Los Términos incluyen arbitraje vinculante y una renuncia a acciones colectivas (§13.2–13.5). Puedes optar por no participar enviando un correo a [email protected] dentro de los 30 días de haber creado tu cuenta. El derecho tiene un plazo límite, así que si quieres conservarlo, envía ese correo pronto. Hábitos simples que te mantienen seguro - Usa una contraseña fuerte que no uses en ningún otro lugar. - Activa la verificación en dos pasos. - Siempre agrega tu número de suite en la Línea de dirección 2 cuando compres. - Si un correo te pide iniciar sesión, ve tú mismo al sitio web de ForwardMe en lugar de hacer clic en el enlace. - ¿No estás seguro de que un mensaje sea realmente nuestro? Contacta a [email protected] antes de compartir nada. Preguntas frecuentes ¿ForwardMe es una empresa real en la que puedo confiar mis paquetes? Sí. Lee reseñas independientes de clientes en nuestra página de Trustpilot, y consulta las protecciones anteriores que cubren tu cuenta, tus paquetes y tus pagos. ¿Abren mis paquetes? Sí, cada paquete se abre y se inspecciona, y fotografiamos la caja, la etiqueta y los artículos sin costo. Esto te protege y asegura que todo pueda enviarse. ¿Qué pasa si mi envío se pierde o se daña? Con seguro, presenta un reclamo a través de nuestro formulario de reclamo de seguro de inmediato, con toda la evidencia que tengas. Sin seguro, los transportistas principales cubren hasta $100, sin incluir el envío. Consulta "Envío perdido o dañado: cómo presentar un reclamo". ¿Por qué me pidieron verificar mi cuenta? Es una revisión de rutina después de actividad de pago sospechosa. Completa la solicitud, porque las cuentas que no completan la verificación quedan suspendidas. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].