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Cómo funciona ForwardMe, tus direcciones en EE. UU. y Turquía, los planes de membresía y la configuración de tu cuenta.
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Estados de seguimiento, centros de los transportistas, retenciones en aduana, paquetes perdidos o dañados y seguro.
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DDP y DDU, cómo calcular los aranceles, la documentación aduanera y las dudas sobre impuestos.
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Peso dimensional: cómo el tamaño de la caja afecta el costo de tu envío
Respuesta corta: Los transportistas cobran por el espacio que ocupa una caja, no solo por lo que pesa. Calculan un peso dimensional a partir del largo, ancho y alto de la caja, lo comparan con el peso real y facturan el que sea mayor. Cada transportista usa su propio divisor, así que la misma caja puede tener un peso dimensional distinto con cada uno. Qué es el peso dimensional Un avión o un camión se llena tanto por espacio como por peso. Una caja grande de almohadas pesa poco, pero ocupa el lugar de un paquete mucho más pesado, así que los transportistas la cobran como si pesara más. Por eso cada envío tiene dos pesos: - Peso real: lo que pesa el paquete en una balanza. - Peso dimensional: un peso calculado a partir del tamaño de la caja. El transportista factura el que sea mayor. A ese lo llamamos el peso facturable. Cómo se calcula Multiplica los tres lados de la caja en pulgadas y luego divide entre el divisor del transportista: Largo × Ancho × Alto ÷ divisor = peso dimensional en libras Medimos cada paquete cuando llega a nuestro almacén, así que no necesitas medir nada tú mismo. Luego, el peso facturable se redondea hacia arriba a la libra entera siguiente para todos los transportistas excepto APC. Divisores por transportista El divisor es lo que marca la diferencia entre transportistas. Un divisor más alto da un peso dimensional más bajo, lo cual es mejor para ti. | Transportista y servicio | Divisor | Qué significa para una caja voluminosa | |---|---|---| | UPS | 200 | El peso dimensional más bajo, así que el mejor de nuestros transportistas para una caja liviana y voluminosa | | FedEx International Priority y Economy | 200 | Igual que UPS | | DHL Express | 166 | Peso dimensional más alto que los transportistas con 200 | | FedEx International Connect Plus | 166 | Igual que DHL | | Aramex | 166 | Igual que DHL | | Asendia | 139 | El peso dimensional más alto, así que una caja voluminosa cuesta más aquí. Asendia solo transporta paquetes livianos, hasta 4.4 lb. | Estos divisores vienen de nuestros acuerdos con cada transportista, así que pueden diferir de los números que aparecen en el sitio web del transportista, y pueden diferir entre servicios del mismo transportista. Para nuestros otros transportistas, compara el precio que se muestra al pagar. Un ejemplo práctico Toma una caja que mide 20 × 16 × 12 pulgadas y pesa 6 lb en la balanza. Su volumen es de 3,840 pulgadas cúbicas. | Divisor | Peso dimensional | Peso facturable | |---|---|---| | ÷ 200 (UPS, FedEx Priority y Economy) | 19.2 lb | 20 lb | | ÷ 166 (DHL, FedEx Connect Plus, Aramex) | 23.1 lb | 24 lb | La caja pesa 6 lb, pero con cada transportista se factura según su tamaño: 20 lb con un divisor de 200 y 24 lb con 166. Por eso comparar transportistas es más importante para los envíos livianos y voluminosos. Esta caja es demasiado pesada para Asendia, que transporta paquetes de hasta 4.4 lb. En un paquete pequeño que sí quepa, el divisor de 139 de Asendia da el peso dimensional más alto de todos nuestros transportistas. Cómo bajar tu peso dimensional - Pídenos que reempaquemos. Las tiendas suelen enviar artículos pequeños en cajas grandes llenas de relleno. Una caja más ajustada puede reducir el peso dimensional de forma considerable. Consulta "Reempaque y retiro de artículos". - Ten cuidado al combinar artículos voluminosos. Consolidar suele ahorrar dinero, pero un artículo grande puede llevar toda la caja a un peso dimensional más alto. Consulta "Consolidar paquetes: cómo solicitarlo, cuánto tarda y cuánto cuesta". - Compara transportistas al pagar. Para una caja liviana y voluminosa, el transportista con el divisor más alto suele dar el precio más bajo. Consulta "Transportistas y servicios de envío que usamos". - Revisa antes de comprar. Si la página del producto indica el tamaño de la caja, puedes estimar el peso dimensional antes de pedirlo. Consulta "Cómo calcular el costo de tu envío y el tiempo de entrega". Preguntas frecuentes Mi artículo es liviano. ¿Por qué pago por tanto peso? Porque la caja es grande. Cuando el peso dimensional es mayor que el peso real, el transportista factura el peso dimensional. Pedirnos que reempaquemos en una caja más pequeña suele ser la solución más rápida. ¿Por qué el mismo paquete tiene un peso distinto con cada transportista? Cada transportista divide el volumen de la caja entre un número distinto. Un divisor más alto da un peso dimensional más bajo, así que el peso facturable puede cambiar de un transportista a otro. ¿Necesito medir mi paquete? No. Medimos y pesamos cada paquete cuando llega a nuestro almacén, y tu cotización usa esas medidas. ¿El peso facturable se redondea? Sí. Se redondea hacia arriba a la libra entera siguiente para todos los transportistas excepto APC. Consulta "Límites de peso y tamaño de los envíos". ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
📬 Tu dirección y la recepción de paquetesMarcado como entregado pero no aparece en tu cuenta: cómo lo buscamos y qué puedes hacer
Respuesta corta: El estado "Entregado" de un transportista no prueba que el paquete haya llegado a nuestro equipo. Si un paquete todavía no está en tu cuenta 3 días hábiles después de la entrega, o 5 días hábiles para USPS, contáctanos con la factura y una captura de pantalla del rastreo. Haremos una búsqueda completa. Si no lo encontramos, te daremos una declaración por escrito de que no lo recibimos, para que puedas reclamar al vendedor. Por qué "Entregado" no siempre es toda la historia - UPS, FedEx y DHL escanean cada paquete al entregarlo en nuestra puerta. - USPS entrega en nuestro almacén por lotes. Se deja toda una carga de una sola vez, y USPS marca como entregado cada paquete de esa carga en el mismo momento, a veces antes de que esos paquetes realmente hayan llegado a nosotros. Por eso USPS tiene un plazo más largo. La mayoría de los paquetes que parecen perdidos aparecen dentro de ese plazo. Para lo primero que debes revisar, como tu número de suite, el almacén correcto y la foto de entrega del transportista, consulta "Mi paquete aparece como entregado pero todavía no está en mi cuenta". Cuánto tiempo esperar antes de contactarnos | Transportista | Contáctanos si el paquete no está en tu cuenta después de | |---|---| | UPS, FedEx, DHL y otros | 3 días hábiles | | USPS | 5 días hábiles | Los días hábiles son de lunes a viernes, cuando nuestros almacenes están abiertos. Qué debes enviarnos Incluye lo siguiente: - el transportista y el número de seguimiento - la factura del vendedor o la confirmación del pedido - una captura de pantalla de la página de rastreo que muestre la fecha de entrega - si la etiqueta incluía tu número de suite Cómo buscamos Hacemos una búsqueda completa y registramos lo que revisamos: - nuestros registros de tu número de seguimiento, incluidos los paquetes registrados con un número distinto y los paquetes en la cuenta "Desconocida" (etiquetas sin número de suite) - para USPS, todos los paquetes que registramos de la entrega de ese día - las grabaciones de nuestras cámaras, cuando están disponibles - una búsqueda física en nuestra área de recepción Te avisaremos del resultado en cuanto termine la búsqueda. Si no lo encontramos Te enviaremos una declaración por escrito y con fecha que confirma que el paquete no fue recibido en nuestro almacén, con los detalles de nuestra búsqueda. Lo que sigue depende de quién hizo el pedido: - Tú hiciste el pedido: el vendedor es el cliente del transportista, así que el reclamo se hace a través del vendedor. Envíale nuestra declaración, y podrá abrir un reclamo o una búsqueda de paquete perdido ante el transportista. Si el vendedor no ayuda, la declaración también puede respaldar una disputa con el emisor de tu tarjeta. - Fue un pedido de Personal Shopper: nosotros hicimos el pedido, así que contactamos al vendedor y gestionamos el reclamo por ti. Cuándo nos volvemos responsables de un paquete Nuestra responsabilidad por un paquete comienza una vez que lo recibimos en nuestro almacén y lo registramos en tu cuenta. El estado "Entregado" de un transportista, por sí solo, no confirma que lo hayamos recibido. Por eso, el reclamo de un paquete que nunca llegó a nosotros se hace ante el vendedor o el transportista. Cómo proteger tus compras de valor Si un artículo es valioso para ti: - pídele al vendedor que envíe con UPS, FedEx o DHL en lugar de USPS, o con confirmación de firma - agrega el pedido a Expected Packages (Paquetes esperados) con su número de seguimiento en cuanto lo hagas - guarda la factura y la confirmación del pedido Preguntas frecuentes USPS dice que mi paquete fue entregado hace días. ¿Está perdido? No necesariamente. USPS marca toda una entrega por lotes como entregada de una vez, así que puede tardar unos días hábiles en que cada paquete de esa entrega llegue a nuestro equipo y se registre. Si todavía no está en tu cuenta después de 5 días hábiles, contáctanos. ¿Me reembolsarán si no lo encuentran? No podemos reembolsar un paquete que nunca llegó a nuestro almacén, porque nuestra responsabilidad comienza cuando un paquete se recibe y se registra. Te daremos una declaración por escrito para que puedas reclamar al vendedor. Para un pedido de Personal Shopper, nosotros gestionamos el reclamo. ¿Puedo presentar el reclamo ante USPS yo mismo? El cliente del transportista suele ser el vendedor que envió el paquete, así que el vendedor está en mejor posición para abrir el reclamo. Nuestra declaración lo respalda. ¿Sirve de algo agregar mi pedido a Expected Packages? Sí. Nos indica que debemos estar atentos al paquete y nos ayuda a vincularlo contigo rápidamente, incluso si a la etiqueta le falta tu número de suite. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
🚀 Primeros pasosTus datos personales: qué recopilamos, con quién los compartimos y tus derechos
Respuesta corta: Recopilamos los datos que necesitamos para recibir y enviar tus paquetes y para cobrar: tu nombre, tus datos de contacto, tus direcciones y el contenido de tus envíos. Solo los compartimos con las empresas que nos ayudan a hacerlo, como transportistas, autoridades aduaneras y proveedores de pago. Puedes pedir ver, corregir o eliminar tus datos en cualquier momento escribiendo a [email protected]. Qué recopilamos - Datos de la cuenta: tu nombre, correo electrónico, número de teléfono y tus direcciones de facturación y de entrega. - Datos de pago: los pagos con tarjeta los procesa Stripe y los pagos con PayPal los procesa PayPal. - Datos de paquetes y envíos: números de seguimiento, pesos y medidas, las fotos que tomamos de los paquetes que llegan, y el contenido y los valores declarados para la aduana. - Datos de verificación: si te pedimos verificar tu cuenta tras una actividad de pago inusual, la información que nos envías para esa revisión. - Grabaciones del almacén: nuestros almacenes tienen cámaras de seguridad (CCTV), y los paquetes pueden fotografiarse o grabarse cuando se abren. - Datos de uso del sitio web: cookies y tecnologías similares que nos ayudan a operar y mejorar el sitio web y a medir nuestra publicidad. Con quién los compartimos Solo compartimos tus datos con las empresas y autoridades que hacen funcionar el servicio: | Quién | Qué recibe | Para qué | |---|---|---| | Transportistas, como UPS, FedEx, DHL y USPS | Tu nombre, dirección de entrega, número de teléfono y los datos del envío | Para entregar tu envío | | Autoridades aduaneras | La declaración aduanera y la factura comercial que preparamos para tu envío | Para despachar tu envío en aduana | | Nuestra aseguradora, EasyPost | Los datos de un envío asegurado y de tu reclamo | Para revisar un reclamo, si compras seguro y presentas uno | | Proveedores de pago, Stripe y PayPal | Tus datos de pago | Para cobrar | | Proveedores técnicos, como nuestros servicios de alojamiento y seguridad | Los datos almacenados en nuestros sistemas y que pasan por ellos | Para operar el sitio web y tu cuenta | | Servicios de analítica y publicidad, como Google y Meta | Datos de uso del sitio web recopilados mediante cookies | Para medir y mejorar el sitio web y nuestra publicidad | Cuando la ley lo exige, también podemos compartir información, incluidas las grabaciones del almacén, con las autoridades policiales. Cuánto tiempo los conservamos Conservamos los datos personales durante el tiempo que los necesitamos para el fin con el que los recopilamos, y más tiempo cuando la ley nos lo exige. Tus derechos Puedes pedirnos: - ver los datos personales que tenemos sobre ti y obtener una copia - corregir cualquier dato incorrecto - eliminar tus datos - enviar tus datos a ti, o a otro servicio, en un formato común legible por máquina - dejar de usarlos o limitar cómo los usamos, o retirar un consentimiento que diste antes También puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país. Las solicitudes son gratuitas. Para los usuarios protegidos por el GDPR de la UE, respondemos en un plazo de un mes. Para hacer una solicitud, escribe a [email protected]. Al eliminar tu cuenta también se eliminan tus datos personales. Consulta "Cancelar tu membresía o eliminar tu cuenta". Cookies Puedes cambiar tus preferencias de cookies y de publicidad en nuestro sitio web en cualquier momento. Para ver todos los detalles de cada servicio que usamos en el sitio web, consulta nuestra Política de privacidad. Preguntas frecuentes ¿Quién puede ver las fotos de mis paquetes? Puedes verlas en la página de detalles del paquete en tu cuenta. Nuestro equipo las usa para revisar los paquetes cuando llegan. ¿Puedo desactivar la publicidad personalizada? Sí. Puedes desactivar la publicidad basada en intereses en tus preferencias de cookies de nuestro sitio web. Nuestra Política de privacidad también explica cómo desactivarla con cada servicio de publicidad. ¿Dónde se almacenan mis datos? Nuestros proveedores de servicios los procesan principalmente en EE. UU. ¿Cómo elimino mis datos? Elimina tu cuenta desde la configuración de tu cuenta, o escribe a [email protected]. Consulta "Cancelar tu membresía o eliminar tu cuenta". ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
📬 Tu dirección y la recepción de paquetesDías festivos: cuándo están cerrados nuestros almacenes
Respuesta corta: Ambos almacenes cierran los fines de semana y los días festivos. Los paquetes entregados esos días se registran el siguiente día hábil, y los envíos pagados en esas fechas salen cuando volvemos a abrir. Nuestro almacén de EE. UU. sigue los días festivos de EE. UU., y nuestro almacén de Turquía, los de Turquía. Almacén de EE. UU. (Delaware) Cerrado todos los sábados y domingos, y en estos días festivos: | Día festivo | Fecha | |---|---| | Año Nuevo | 1 de enero | | Memorial Day (Día de los Caídos) | Último lunes de mayo | | Día de la Independencia | 4 de julio | | Labor Day (Día del Trabajo) | Primer lunes de septiembre | | Día de Acción de Gracias (Thanksgiving) | Cuarto jueves de noviembre | | Navidad | 25 de diciembre | Almacén de Turquía Cerrado todos los sábados y domingos, y en estos días festivos: | Día festivo | Fecha | |---|---| | Año Nuevo | 1 de enero | | Día de la Soberanía Nacional y de los Niños | 23 de abril | | Día del Trabajo y la Solidaridad | 1 de mayo | | Día de la Victoria | 30 de agosto | | Día de la República | 29 de octubre | | Fiesta del Ramadán (Ramazan Bayramı) | Cambia cada año | | Fiesta del Sacrificio (Kurban Bayramı) | Cambia cada año | Las dos festividades religiosas siguen el calendario lunar, así que sus fechas se adelantan unos 11 días cada año. Qué significa un día festivo para tus paquetes - Paquetes que llegan al almacén: un paquete que un transportista entrega en un día festivo o en fin de semana se registra en tu cuenta el siguiente día hábil. Consulta "Mi paquete aparece como entregado pero todavía no está en mi cuenta". - Envíos que ya pagaste: un envío normalmente sale del almacén dentro de 1 a 2 días hábiles después del pago, y los días festivos no cuentan como días hábiles. Consulta "¿Cuándo sale mi envío del almacén?". - Transportistas: los transportistas tienen sus propios calendarios de días festivos, así que la recolección y la entrega pueden tardar más en torno a los días festivos de EE. UU., de Turquía y de tu país de destino. Cómo planificar en torno a los días festivos - Si necesitas algo para una fecha concreta, haz tu pedido con suficiente anticipación para dejar margen a uno o dos días de cierre, sobre todo en torno a Thanksgiving y el fin de año. - En temporada alta, el procesamiento puede tardar hasta 48 horas más de lo habitual. Consulta "¿Cuándo sale mi envío del almacén?". - Los dos almacenes cierran en días distintos. Un día festivo de EE. UU. no afecta a los paquetes de nuestro almacén de Turquía, ni al revés. Preguntas frecuentes Mi paquete se entregó en Thanksgiving. ¿Cuándo lo veré en mi cuenta? El siguiente día hábil. El almacén cierra en Thanksgiving, así que los paquetes entregados ese día se registran cuando volvemos a abrir. ¿Un día festivo de EE. UU. afecta a mis paquetes en el almacén de Turquía? No. Cada almacén sigue los días festivos de su propio país, así que un día festivo de EE. UU. solo afecta al almacén de EE. UU., y un día festivo turco solo al almacén de Turquía. ¿Por qué las fechas de la Fiesta del Ramadán y de la Fiesta del Sacrificio cambian cada año? Siguen el calendario lunar islámico, que es unos 11 días más corto que el año calendario, así que las fechas se adelantan cada año. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
🚚 Tarifas y opciones de envíoEnviar a un apartado postal (PO Box) o a una dirección APO/FPO
Respuesta corta: Podemos entregar en un apartado postal (PO Box) o en una dirección militar APO/FPO/DPO solo con USPS, desde nuestro almacén de EE. UU. Nuestros demás transportistas entregan en una dirección física y no pueden entregar en un PO Box. El seguro de envío no está disponible para entregas en PO Box, y una vez que USPS entrega el envío en el PO Box o en la oficina de correos, no podemos aceptar reclamos por su pérdida o robo. Qué transportista puede entregar en un PO Box | Transportista | PO Box | APO/FPO/DPO | |---|---|---| | USPS | Sí | Sí | | UPS, FedEx, DHL, Aramex, Asendia, APC | No | No | UPS, FedEx, DHL y Aramex entregan en la puerta, a menudo contra firma, y los PO Box los gestiona el servicio postal. Por eso solo USPS, que entrega tu envío al servicio postal de tu país, puede llegar a uno. La entrega en un PO Box en el extranjero también depende de que el servicio postal de tu país la acepte. Si no estás seguro, consulta con tu oficina de correos local antes de enviar. Desde nuestro almacén de Turquía, las entregas en PO Box y APO/FPO no son posibles, porque desde ahí no enviamos con USPS. Antes de enviar - Elige USPS al pagar. Si eliges otro transportista para una dirección de PO Box, el transportista no podrá entregarlo y el envío puede ser devuelto a nosotros, con los costos de devolución a tu cargo. Consulta "Si tu envío no se puede entregar o nos lo devuelven". - Agrega tu número de teléfono. Tu dirección de entrega necesita un número de teléfono para que el servicio postal pueda contactarte si hay algún problema. - Piensa en el valor. Como el seguro no está disponible y no podemos aceptar reclamos por pérdida o robo en entregas a PO Box, considera una dirección física para cualquier cosa de valor. Cómo escribir una dirección APO/FPO/DPO USPS necesita las direcciones militares en su propio formato: - el nombre completo del destinatario, no solo un rango ni "Any Service Member" - el número de unidad, CMR o PSC y el número de casilla - APO, FPO o DPO en lugar de la ciudad, seguido de AA, AE o AP y el código postal (ZIP) - sin nombre de ciudad ni de país, para que el envío se mantenga dentro del sistema de correo militar Seguro y responsabilidad - Seguro: no se ofrece seguro de envío para las entregas en un PO Box. - Responsabilidad: las entregas en un PO Box se hacen bajo tu propio riesgo. Una vez que el servicio postal entrega el envío en el PO Box o en la oficina de correos, no podemos aceptar reclamos por su pérdida o robo. Para cualquier otra dirección, consulta "Seguro de envío: cuánto cuesta y qué cubre". Preguntas frecuentes ¿Por qué no puedo usar UPS, FedEx o DHL para mi PO Box? Entregan en la puerta y a menudo necesitan una firma, mientras que los PO Box los gestiona el servicio postal. Solo USPS puede entregarle tu envío. ¿Puedo enviar a un PO Box desde el almacén de Turquía? No. Las entregas en PO Box necesitan USPS, y solo enviamos con USPS desde nuestro almacén de EE. UU. ¿Puedo agregar seguro a un envío a un PO Box? No. No se ofrece seguro de envío para entregas en PO Box. Si el artículo es de valor, considera una dirección física. Elegí otro transportista para una dirección de PO Box. ¿Qué hago? Contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible, antes de que el envío salga de nuestro almacén. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].
📍 Seguimiento y entregaSeguimiento de tu envío: estados, centros de los transportistas y retenciones en aduana
Respuesta corta: Una vez que tu paquete sale de nuestro almacén, obtienes un número de seguimiento de salida para seguirlo hasta tu puerta. Los servicios express suelen tardar de 1 a 5 días hábiles. Los envíos de Asendia y Aramex primero viajan al centro del transportista en Nueva York cada jueves, así que el rastreo puede no mostrar mucho hasta que se escaneen ahí. Dos números de seguimiento, y el centro del jueves Dos números de seguimiento, dos trayectos - El seguimiento de entrada (inbound) es el número que te da la tienda. Sigue al paquete desde la tienda hasta nuestro almacén. - El seguimiento de salida (outbound) es el número que te damos una vez que enviamos. Sigue al paquete desde nuestro almacén hasta tu puerta. Si estás esperando que un paquete nos llegue, consulta "Mi paquete aparece como entregado pero todavía no está en mi cuenta". Este artículo trata sobre el trayecto de salida. Cuánto tarda la entrega El tiempo de tránsito depende del transportista, el servicio, el país de destino y el clima. Los servicios express suelen tardar de 1 a 5 días hábiles. Enviar con DDP o DDU también puede hacerlo un poco más corto o más largo. La estimación que se muestra al pagar es la mejor referencia para tu envío. Asendia y Aramex: el centro del jueves Los envíos de Asendia y Aramex no van directamente de nuestro almacén a la red internacional del transportista: 1. Salen de nuestro almacén de Delaware hacia el centro del transportista en Nueva York cada jueves. 2. El transportista los escanea en su propio sistema en el centro. 3. Desde ahí continúan hacia tu país. Hasta ese escaneo, el rastreo puede mostrar poco o ningún movimiento. Eso es normal. La entrega con estos servicios económicos puede tardar más que con los servicios express. Consejo: si vas a enviar con Asendia o Aramex, trata de no dejar tu pedido hasta el jueves o viernes. Un envío que se pierde la salida del jueves espera a la siguiente, lo que puede sumar alrededor de una semana. Por qué el rastreo no se actualiza Los huecos en el rastreo son comunes y normalmente no representan un problema. Razones típicas: - el transportista todavía no ha escaneado el paquete en su siguiente parada - el paquete está viajando entre centros, donde no hay escaneos - el sistema del transportista tarda en compartir actualizaciones - se pasó por alto un escaneo en el camino Si tu rastreo no se ha movido en un tiempo y te preocupa, contáctanos con tu número de seguimiento. Retenciones en aduana La aduana de tu país puede retener un envío, por ejemplo para revisar documentos o cobrar aranceles e impuestos. Si el transportista te contacta, responde rápido, ya que una retención normalmente no se puede resolver sin ti. Para preguntas sobre documentación, consulta "Documentación aduanera: declaraciones, facturas y envíos de alto valor". Para evitar pagar aranceles en la entrega, revisa si DDP está disponible para tu destino con la calculadora de aranceles y las opciones al pagar. Inspecciones de la aduana de EE. UU. La aduana de EE. UU. también puede retener un artículo para inspeccionarlo antes de que salga de EE. UU. Que lo haga o no depende del tipo y del estado del artículo. La inspección depende de la aduana de EE. UU., así que no podemos estimar cuánto tardará. Cambiar la dirección de entrega después del despacho Por lo general esto es posible. El transportista nos cobra una tarifa por el cambio, alrededor de $20 en promedio (varía según el transportista), y te trasladamos ese monto a ti. Contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible. Paquetes perdidos o dañados, y seguro El seguro es un extra opcional al pagar que cuesta $3 por cada $100 de valor declarado. Si un envío asegurado llega dañado, presenta el formulario de reclamo de seguro dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Para saber qué está cubierto y qué no, consulta "Seguro de envío: cuánto cuesta y qué cubre". Para conocer todos los pasos del reclamo y la evidencia que necesitarás, consulta "Envío perdido o dañado: cómo presentar un reclamo". Preguntas frecuentes Mi rastreo no ha cambiado desde que lo enviaron. ¿Está perdido? No necesariamente. Los envíos de Asendia y Aramex no se escanean hasta que llegan al centro de Nueva York, y otros transportistas también tienen huecos entre centros. La aduana de EE. UU. está reteniendo mi envío. ¿Cuánto tardará? No podemos darte una estimación. La aduana de EE. UU. decide si inspecciona un artículo y cuánto tarda la inspección, según el tipo y el estado del artículo. ¿Puedo cambiar mi dirección después de que el paquete se envió? Por lo general sí. La tarifa del transportista, alrededor de $20 en promedio, se traslada a ti. ¿Cuánto cuesta el seguro? $3 por cada $100 del valor declarado total, agregado al pagar. ¿Cuánto tiempo tengo para presentar un reclamo? Una semana como máximo. Usa el formulario de reclamo de seguro e incluye tu evidencia. ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en [email protected].