要点： 当社の倉庫から発送する荷物では、お客様ご自身のプリペイド配送ラベルや、UPS・DHL・FedExなどご自身の配送業者アカウント番号はご利用いただけません。また、他社の転送サービスの住所への発送も行っていません。米国の販売者への返品はこれとは仕組みが異なり、その場合は販売者から提供されたラベルをご利用いただけます。
ご自身のラベルや配送業者アカウントについて
当社の倉庫からお客様への発送に、プリペイドラベルを送っていただいたり、UPS・DHL・FedExなどご自身の配送業者アカウント番号をお伝えいただいたりすることはできません。すべての発送は、チェックアウトで提供しているサービスのいずれかを使い、当社が作成したラベルで行われます。
ただし、サービスはご自身で選べます。チェックアウトには、荷物と配送先で利用できるすべての配送業者・サービスが、料金と配達日数の目安とともに表示されます。詳しくは「利用している配送業者と配送サービス」をご覧ください。
他社の転送サービスへの発送について
他社の転送・再発送サービスの住所への発送は行っていません。荷物は必ず受取人ご本人の住所宛てにお送りいただく必要があります。
配送先の国が対象かどうかご不明な場合は、「発送元と配送先について」をご覧ください。
返品は仕組みが異なります
米国の店舗や販売者へ商品を送り返す場合は、転送された荷物ではなく返品として扱われ、ラベルの扱いも異なります。
- 販売者から返品ラベルが提供される場合は、そのラベルを当社にお送りいただければ、荷物に貼り付けます。$10の手数料がかかります。
- 当社でラベルを用意する場合は、配送業者の料金に**$10を加えた金額**を請求します。
- QRコードによる返品には現在対応していません。 対面での持ち込み場所への持参が必要となるためです。販売者から他の方法が提供されない場合は、サポートチームにご連絡ください。
詳しい手順については「米国の販売者へ荷物を返品する方法」をご覧ください。
店舗からのラベルは問題ありません
これは当社の倉庫から発送する荷物についてのみの話です。店舗や販売者が、独自のラベルを使ってお客様のForwardMe住所宛てに発送することは、通常どおり問題ありません。その際は、ラベルにスイート番号を必ず記載してください。詳しくは「スイート番号とは？なぜ重要なのか」をご覧ください。
よくある質問
配送業者との割引契約があります。自分のアカウントを使えますか？ いいえ。当社の倉庫からの発送は、チェックアウトに表示されるサービスのみで行われます。
自分でラベルを印刷して、貼り付けてもらうために送ることはできますか？ お客様宛ての発送ではできません。唯一の例外は米国の販売者への返品で、その場合は販売者の返品ラベルをお送りいただけます。
自国の別の転送業者の住所に荷物を送ってもらえますか？ いいえ。発送先は必ず受取人ご本人の住所となります。
販売者から返品用のQRコードを受け取りました。使ってもらえますか？ 現在は対応していません。QRコードによる返品は対面での持ち込みが必要です。販売者に印刷可能なラベルを依頼するか、他に方法がない場合はサポートチームにご連絡ください。
まだ解決しませんか？
サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。