要点： アカウント設定から2段階認証（2FA）を有効にすることで、セキュリティを強化できます。不審な支払い活動が見られた場合、アカウントの本人確認をお願いすることがあり、確認が完了しないアカウントは一時停止されます。
2段階認証（2FA）
2段階認証を設定すると、ログイン時にパスワードに加えてもう一段階の確認が必要になります。パスワードが漏れてしまった場合でも、この確認ステップがなければアカウントに入ることはできません。
アカウント設定から有効にできます。特に高額な商品を発送される場合は、すべてのアカウントでの利用をおすすめします。
アカウントの本人確認をお願いする理由
お客様や他のお客様を守るため、不審な支払い活動がないか確認しています。何か疑わしい点が見られた場合、アカウントを通常どおり利用いただく前に、本人確認をお願いすることがあります。
- できるだけ早く対応してください。 確認依頼の案内に従ってください。
- 確認が完了しない場合、アカウントは一時停止されます。
- 依頼が本物か不安な場合は？ 何も共有する前に、[email protected] までサポートチームにご連絡ください。
本人確認の依頼は、何か問題があったという意味ではありません。カード不正利用を防ぐための通常のチェックです。
アカウントが保留中でも、発送のみ停止し保管は止まりません。 荷物は引き続き到着・記録され、保管期間のカウントも通常どおり進みますが、保留が解除されるまで発送処理はできません。詳しくは利用規約（§6.4）をご覧ください。発送が保留の間に保管期間が切れてしまわないよう、早めの対応をおすすめします。
安全なアカウントのためのヒント
どのオンラインアカウントにも共通する、よい習慣です。
- 他で使っていない、強力なパスワードを使用する。
- 2段階認証を有効にする。
- アカウントのメールアドレスを安全に保つ。 パスワードリセットや通知の送付先になるためです。
- リンクの取り扱いに注意する。 サインインを求めるメールが届いた場合は、リンクをクリックせず、ご自身でForwardMeのウェブサイトにアクセスしてください。
- パスワードやサインインコードを誰とも共有しない。
- アカウントを定期的に確認する。 見覚えのない荷物、発送、支払いがないかチェックしてください。
他人にアクセスされたと思われる場合
- すぐにパスワードを変更してください。
- まだ有効にしていない場合は、2段階認証を有効にしてください。
- サポートチームに連絡し、見覚えのない発送、住所、支払いなど気づいた内容をお知らせください。
よくある質問
2段階認証は必須ですか？ すべてのアカウントでご利用いただけますが、必須ではありません。強くおすすめしています。
なぜアカウントの本人確認を求められたのですか？ 不審な支払い活動が見られた場合に確認をお願いしています。通常のセキュリティチェックです。
確認を完了しないとどうなりますか？ アカウントが一時停止されます。依頼への対応が難しい場合は、サポートチームにご連絡ください。
見覚えのない発送や支払いがあります。どうすればよいですか？ パスワードを変更し、2段階認証を有効にしたうえで、詳細を添えてサポートチームにご連絡ください。
まだ解決しませんか？
サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に [email protected] で対応しています。