**要点：** 当社に返送された荷物は、常に元の発送より高い費用がかかり、その追加料金はお客様のアカウントに請求されます。最善の対策は、連絡のつく住所と現地の電話番号を用意すること、そして追跡状況を確認し、最初の配達失敗の時点で対応することです。

![このあとの流れと、まだできる対応](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBaFloIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--a0af73c4b8d9c54754268bfd8764196f4111ce9b/delivery-failed.png)

## 返送を避けたい理由

配送先の国から荷物を返送すると、**元の発送より高い**費用がかかります。転送プロセスの中で、これほど費用対効果が悪いものはありません。したがって目標はシンプルです。荷物が最初の配達で確実に届くようにすることです。

受け取り拒否や配達不能となった荷物には、いくつかの費用が発生する可能性があり、それらはすべてお客様のアカウントに請求されます。

| Cost | Notes |
|---|---|
| 配送先での返送、放棄、または保管料 | 配送業者または海外の現地倉庫が請求します |
| 元の発送の送料 | 返金されません |
| 当社への返送費用 | 荷物を持ち帰る配送業者が請求します |
| 当社倉庫での再保管料 | 荷物が当社に戻った後に発生します |
| 配送業者から当社に請求される関税 | 元の発送で関税が発生していた場合 |

すべてのケースですべての費用が発生するわけではなく、荷物がどこまで進んだか、配送業者が何を請求するかによって異なります。**返送された荷物が30日以内に解決しない場合、放棄されたものとして扱います。**

## 配達失敗を防ぐ方法

- **発送前に住所を確認してください。** 番地・建物番号を含め、郵便番号が入力されていることを確認してください。詳しくは「アドレス帳：配送先住所の追加と確認」をご覧ください。
- **現地の電話番号を使用してください。** 税関で何か確認が必要な場合や、配送業者が配達を調整する必要がある場合、配送業者は受取人に連絡します。現地の番号が最も応答されやすくなります。
- **確実に受け取れる状態にしてください。** 受取人が不在になる場合は、実際に荷物を引き渡せる住所を選んでください。
- **遠隔地の通知に注意してください。** 住所カードに表示されている場合、その配送先は配送業者の標準配達エリア外にあります。遠隔地料金は配送業者によって異なり、通常$40〜$50程度です。

## 配達に失敗した際、配送業者が行うこと

配送業者が荷物を引き渡せない場合、**メールまたは電話**で受取人への連絡を試みます。だからこそ、住所に登録した連絡先情報が重要です。誤った、または連絡のつかない電話番号は、配達失敗が返送につながる最も多い原因です。

配送業者が受取人に連絡できない場合、発送者である当社に連絡することが**あります**が、必ずそうなるとは限らないため、頼りにしないでください。どなたかからの連絡を待つのではなく、ご自身で追跡番号を確認することをおすすめします。詳しくは「荷物の追跡：ステータス、配送業者の拠点、税関での保留」をご覧ください。

## 追跡で配達失敗や「Return to Sender」が表示された場合の対応

できる限り当日中に対応してください。荷物が正式に返送手続きに入ると、返送プロセスはすでに進行しています。

1. **追跡番号を使って配送業者に直接連絡してください。** 荷物を保有しているのは配送業者であり、再配達の予約、拠点での保管、現地での転送先変更ができるのも配送業者だけです。これが最も早い方法です。
2. **同時にサポートチームにもご連絡ください。** 追跡番号と追跡ページに表示されている内容をお知らせください。発送者として当社側でも対応します。
3. **原因を解消してください。** 電話番号が誤っていた、住所が不完全だったなどの場合は、正しい情報をすぐに配送業者にお伝えください。

## 発送後に配送先住所を変更する場合

可能ですが、無料ではありません。配送業者は輸送中の住所変更に対し、平均で**約$20**を当社に請求し、その金額はお客様に転嫁されます。正確な金額は配送業者によって異なります。変更が必要な場合は、追跡番号と正しい住所を添えて、できるだけ早くサポートチームにご連絡ください。発送が進んでいるほど、変更は難しくなります。

## よくある質問

**荷物が返送された場合、費用はどのくらいかかりますか？**
元の発送より高くなります。正確な金額は配送業者と配送先によって異なり、追加費用はアカウントに請求されます。

**配送業者が配達できない場合、知らせてもらえますか？**
配送業者はまずメールまたは電話で受取人に連絡します。発送者である当社に連絡が入ることもありますが、必ずではありません。追跡番号を確認し、配達失敗が表示され次第すぐに気づけるようにしてください。

**追跡に「Return to Sender」と表示されています。止めることはできますか？**
場合によっては可能です。素早く対応することが条件です。追跡番号を使ってすぐに配送業者に連絡し、同時にサポートチームにもご連絡ください。

**発送後に配送先住所を変更できますか？**
できますが、料金がかかります。配送業者が平均約$20を当社に請求し、その金額を転嫁します。追跡番号と新しい住所を添えてサポートにご連絡ください。

**荷物が当社に戻ってきました。もう一度発送できますか？**
はい。荷物が当社に戻り次第サポートチームにご連絡いただき、問題の原因となった住所の情報を修正していただければ、再発送のお手伝いをします。

## まだ解決しませんか？

サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に support@forwardme.com で対応しています。