**要点：** はい、安全です。2段階認証でアカウントを保護でき、当社に届くすべての荷物は検品・撮影され、主要なクレジットカードやPayPalなど信頼できる方法でお支払いいただけます。任意の配送保険への加入も可能で、Trustpilotでは他のお客様の声もご確認いただけます。

![どのように保護しているか](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBaVVoIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--8263d70ab75f809169ed8e38f4e8ce9841cbf321/trust.png)

## 私たちについて

ForwardMeは**2013年**から荷物の転送サービスを提供しています。本サービスは**Gekron Limited Liability Company**（604 Carson Dr., DE 19701, United States）が運営しています。

## 他のお客様の声を見る

サービスを見極める一番の方法は、実際に利用している方の声を聞くことです。ForwardMeのお客様による独立したレビューは、当社のTrustpilotページでご覧いただけます：https://www.trustpilot.com/review/forwardme.com。

## アカウントの保護

- **2段階認証（2FA）。** アカウント設定でオンにできます。パスワードを知られてしまっても、第2の認証ステップがなければサインインできません。
- **支払いの確認。** 不審な支払い活動がないか常に確認しています。何か異常が見られた場合は、通常どおりサービスをご利用いただく前に、アカウントの確認をお願いすることがあります。これはお客様ご自身と他のお客様の双方をカード詐欺から守るための対応です。

具体的な手順については「アカウントを安全に保つ：2段階認証と本人確認」をご覧ください。

## 荷物の保護

- **スイート番号がすべての荷物をお客様に紐づけます。** お客様ごとに専用のスイート番号があり、届いた荷物を正しいアカウントに照合するために使われます。スイート番号のない荷物が届いた場合は、**Expected Packages（到着予定の荷物）**に追加していただければ、無料で迅速に照合します。
- **すべての荷物を開封・検品し、撮影します。** 外箱、配送ラベル、中身の商品を撮影し、無料で記録として保存します。詳しくは「荷物は開封されますか？検品と写真」をご覧ください。
- **荷物を速やかに登録し、お知らせします。** 配達済みの荷物は、遅くとも24時間以内、多くの場合は当日中にアカウントへ登録し、登録時にメールでお知らせします。
- **任意の配送保険。** チェックアウトで、申告価格$100につき$3、1回の発送あたり最大$5,000まで保険に加入できます。保険は第三者の保険会社であるEasyPost, Inc.が提供しています。詳しくは「配送保険：料金と補償内容」をご覧ください。
- **保険なしでも配送業者による補償があります。** 主要な配送業者（FedEx、UPS、DHL）は、送料を除き最大$100まで補償します。

## お支払い方法

お支払いは**Stripe**と**PayPal**を通じて処理されます。**Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Apple Pay、Google Pay**でお支払いいただけます。すべての請求は米ドル建てで、返金が発生した場合はカードまたはPayPalに1〜3日以内に反映されます。詳しくは「ご利用いただけるお支払い方法」をご覧ください。

## お客様との契約について

当社の[利用規約](https://www.forwardme.com/terms)のうち、あらかじめ知っておいていただきたい点が2つあります。

**当社を代理人に指定していただきます。** 本サービスをご利用いただくことで、お客様は当社を代理人として、配送書類への署名、税関申告書およびインボイス（商業送り状）の作成、そしてElectronic Export Information（EEI）の代理提出を行うことを許可したものとみなされます（§3.1–3.4）。これにより適法な輸出が可能になります。この許可がなければ、お客様からご依頼いただいた荷物について、当社の倉庫では書類手続きを完了できません。

**紛争は仲裁により解決されます。** 利用規約には拘束力のある仲裁条項とクラスアクション（集団訴訟）の放棄が含まれます（§13.2–13.5）。**アカウント作成から30日以内**に**legal@forwardme.com**宛てにメールをお送りいただければ、オプトアウトできます。この権利には期限があるため、行使をご希望の場合は早めにメールをお送りください。

## 安全を保つための簡単な習慣

- 他では使っていない強固なパスワードを設定する。
- 2段階認証をオンにする。
- ショッピングの際は必ずAddress Line 2にスイート番号を記入する。
- サインインを求めるメールが届いたら、リンクをクリックせず、ご自身でForwardMeのウェブサイトにアクセスする。
- メッセージが本当に当社からのものか不安な場合は、情報を共有する前に support@forwardme.com にご確認ください。

## よくある質問

**ForwardMeは荷物を任せられる、信頼できる会社ですか？**
はい。Trustpilotページで独立したお客様レビューをご覧いただけます。また、上記のとおりアカウント・荷物・支払いを保護するさまざまな対策を行っています。

**荷物は開封されますか？**
はい、すべての荷物を開封・検品し、箱、ラベル、中身の商品を無料で撮影しています。これはお客様を守り、すべての商品を問題なく発送できることを確認するためです。

**荷物が紛失または破損した場合はどうなりますか？**
保険に加入している場合は、お手元にある証拠とともに、すぐに保険金請求フォームからご請求ください。保険未加入の場合は、主要な配送業者が送料を除き最大$100まで補償します。詳しくは「荷物の紛失・破損：保険金請求の手順」をご覧ください。

**なぜアカウントの確認を求められたのですか？**
不審な支払い活動があった後の通常の確認手続きです。確認が完了しないアカウントは利用を停止しますので、ご対応をお願いします。

## まだ解決しませんか？

サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に support@forwardme.com で対応しています。