**要点：** はい。倉庫に到着したすべての荷物を開封・検品しています。外箱、配送ラベル、中身の写真を無料で撮影し、記録として保管します。追加の写真をご希望の場合は、アカウントからPhoto Requestをご依頼いただけます（Freeは$5、Premiumは$2、VIPは無料）。

![すべての荷物を開封・検品しています](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBaGtoIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--f3aaaafcae448a8bbc7ffcc277eac0d03317b3ea/inspection.png)

## すべての荷物を開封する理由

検品は受け取り作業の標準的な一部であり、ご注文に何か問題があるという意味ではありません。検品は次の目的で行っています。

- **輸出できることを確認するため。** 香水などの可燃性の商品や、リチウム電池・モバイルバッテリーなど、倉庫から発送できない品目があります。中身を確認することで、発送前にそうした品目を見つけられます。
- **荷物をお客様と照合するため。** 配送ラベルのスイート番号から、誰の荷物かを確認します。
- **正確な税関申告を支えるため。** 箱の中身を実際に把握することで、発送内容と申告内容が一致するようにします。

## 検品中の流れ

1. **配送業者が倉庫に配達したあと、荷物を開封します。**
2. **中身を確認し**、輸出できることを確かめます。
3. **写真を撮影します。** 外箱、配送ラベル、中身を撮影します。この撮影は無料で、写真はアカウント内の荷物の詳細ページでご確認いただけます。開封時の動画は提供していません。
4. **アカウントに記録します。** 遅くとも24時間以内、通常は当日中に完了し、記録が完了するとメールでお知らせします。

発送できない商品としてスタッフが保留にした場合は、1〜2日以内に確認したうえでご連絡し、対応方法をご案内します。詳しくは「制限品と禁止品：発送できるものと、荷物が保留になったときの対応」をご覧ください。

## 無料の写真とPhoto Requestの違い

| | 内容 | 料金 |
|---|---|---|
| 標準の検品写真 | 外箱、配送ラベル、中身（すべての荷物で撮影） | 無料 |
| Photo Request | アカウントからリクエストする追加の写真 | Freeは$5・Premiumは$2・VIPは無料 |

Photo Requestは、発送前に商品の色、サイズ、状態などをより詳しく確認したいときに便利です。

## スイート番号が記載されていなかった場合

スイート番号がないと、すぐにお客様の荷物として照合できず、「Unknown」アカウントに記録されて時間がかかることがあります。照合に料金はかかりません。**Expected Packages（到着予定の荷物）**に追跡番号と内容物の簡単な説明を追加していただければ、素早く見つけられます。詳しくは「荷物が倉庫に到着したあとの流れ」をご覧ください。

## よくある質問

**荷物を開封しないようお願いできますか？**
できません。すべての荷物を開封・検品しています。これにより、荷物が輸出可能であることや、申告内容と一致していることを確認しています。

**検品や標準の写真に料金はかかりますか？**
かかりません。開封、検品、写真撮影はすべて無料です。

**もっと多くの写真が欲しい場合はどうすればよいですか？**
アカウントからPhoto Requestを依頼してください。料金はFreeプランで$5、Premiumで$2、VIPは無料です。

**荷物の中身がおかしい、または不足しているようです。どうすればよいですか？**
荷物の詳細を添えてサポートチームにご連絡ください。確認いたします。

**検品後に商品を再梱包してもらえますか？**
自動では行いません。小さい箱にしたい場合や商品を一部取り出したい場合は、「再梱包と一部商品の取り出し」をご覧ください。

## まだ解決しませんか？

サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に support@forwardme.com で対応しています。