**要点：** アカウント設定から2段階認証（2FA）を有効にすることで、セキュリティを強化できます。不審な支払い活動が見られた場合、アカウントの本人確認をお願いすることがあり、確認が完了しないアカウントは一時停止されます。

## 2段階認証（2FA）

2段階認証を設定すると、ログイン時にパスワードに加えてもう一段階の確認が必要になります。パスワードが漏れてしまった場合でも、この確認ステップがなければアカウントに入ることはできません。

**アカウント設定**から有効にできます。特に高額な商品を発送される場合は、すべてのアカウントでの利用をおすすめします。

## アカウントの本人確認をお願いする理由

お客様や他のお客様を守るため、不審な支払い活動がないか確認しています。何か疑わしい点が見られた場合、アカウントを通常どおり利用いただく前に、本人確認をお願いすることがあります。

- **できるだけ早く対応してください。** 確認依頼の案内に従ってください。
- **確認が完了しない場合、アカウントは一時停止されます。**
- **依頼が本物か不安な場合は？** 何も共有する前に、support@forwardme.com までサポートチームにご連絡ください。

本人確認の依頼は、何か問題があったという意味ではありません。カード不正利用を防ぐための通常のチェックです。

**アカウントが保留中でも、発送のみ停止し保管は止まりません。** 荷物は引き続き到着・記録され、保管期間のカウントも通常どおり進みますが、保留が解除されるまで発送処理はできません。詳しくは[利用規約](https://www.forwardme.com/terms)（§6.4）をご覧ください。発送が保留の間に保管期間が切れてしまわないよう、早めの対応をおすすめします。

## 安全なアカウントのためのヒント

どのオンラインアカウントにも共通する、よい習慣です。

- **他で使っていない、強力なパスワードを使用する。**
- **2段階認証を有効にする。**
- **アカウントのメールアドレスを安全に保つ。** パスワードリセットや通知の送付先になるためです。
- **リンクの取り扱いに注意する。** サインインを求めるメールが届いた場合は、リンクをクリックせず、ご自身でForwardMeのウェブサイトにアクセスしてください。
- **パスワードやサインインコードを誰とも共有しない。**
- **アカウントを定期的に確認する。** 見覚えのない荷物、発送、支払いがないかチェックしてください。

## 他人にアクセスされたと思われる場合

1. すぐにパスワードを変更してください。
2. まだ有効にしていない場合は、2段階認証を有効にしてください。
3. サポートチームに連絡し、見覚えのない発送、住所、支払いなど気づいた内容をお知らせください。

## よくある質問

**2段階認証は必須ですか？**
すべてのアカウントでご利用いただけますが、必須ではありません。強くおすすめしています。

**なぜアカウントの本人確認を求められたのですか？**
不審な支払い活動が見られた場合に確認をお願いしています。通常のセキュリティチェックです。

**確認を完了しないとどうなりますか？**
アカウントが一時停止されます。依頼への対応が難しい場合は、サポートチームにご連絡ください。

**見覚えのない発送や支払いがあります。どうすればよいですか？**
パスワードを変更し、2段階認証を有効にしたうえで、詳細を添えてサポートチームにご連絡ください。

## まだ解決しませんか？

サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に support@forwardme.com で対応しています。