**要点：** どちらもアカウント設定から行えます。メンバーシップを解約すると、引き続き利用できるFreeアカウントに切り替わります。アカウントを削除すると、アクセスできなくなり、個人情報は完全に削除されます。

## 2つの選択肢の違い

| | メンバーシップの解約 | アカウントの削除 |
|---|---|---|
| 内容 | 有料プランが終了し、Freeアカウントとして継続 | アカウントが閉鎖される |
| 発送先住所 | 引き続き利用可能 | アクセスできなくなる |
| 個人情報 | アカウントに保持される | 完全に削除される |
| 再開は可能か | 可能。いつでも再度アップグレードできる | 再度新規登録が必要 |

PremiumやVIPの支払いを止めたいだけであれば、多くの場合メンバーシップの解約のほうが適しています。スイート番号や発送先住所はそのまま利用でき、Freeプランで引き続き荷物の受け取り・発送ができます。

## メンバーシップの解約方法

1. サインインして**アカウント設定**を開きます。
2. メンバーシップを解約するオプションを選択します。
3. アカウントはFreeアカウントとして継続されます。

**すでに保管中の荷物はどうなりますか？** それまでの保管期間のまま保持されます。変更後に届く新しい荷物には、Freeプランの保管期間が適用されます。詳しくは「無料保管期間と保管料」をご覧ください。

一部の特典はプラン固有のものである点にご注意ください。たとえば、郵便物や雑誌の受け取りはVIP限定の機能で、同梱料金もプランによって異なります。詳しくは「Free・Premium・VIP：各プランの内容」をご覧ください。

## アカウントの削除方法

1. サインインして**アカウント設定**を開きます。
2. **Delete Account**（アカウントを削除）を選択し、確認します。

アカウントを削除すると、アクセスできなくなり、個人情報は完全に削除されます。この操作は取り消せません。

## 削除前に確認をおすすめすること

アクセスできなくなると管理できなくなるため、進行中のことは先に片付けておくことをおすすめします。

- **保管中の荷物を発送する**か、それについてご連絡ください。
- **進行中のPersonal Shopperの注文が完了するのを待つ**か、それについてご連絡ください。
- **未払いの請求や返金を精算する**ことで、未処理のものが残らないようにしてください。
- **店舗に登録している住所を更新する**ことで、旧スイート宛てに新しい注文が届き続けないようにしてください。

何か進行中のものがあるか不明な場合は、アカウントを削除する前にサポートチームへご連絡ください。

## 休眠アカウントについて

24か月間活動のないアカウントは、妥当な範囲でご連絡を試みたうえで閉鎖することがあります。その時点でアカウントに残高がある場合、その残高は失効します。詳しくは[利用規約](https://www.forwardme.com/terms)（§7.7）をご覧ください。

## よくある質問

**メンバーシップを解約すると、スイート番号を失いますか？**
失いません。有料プランを解約しても、同じ住所のままFreeアカウントとして継続されます。

**ダウングレードすると、保管中の荷物はどうなりますか？**
すでに保管中の荷物は、それまでの保管期間のままです。変更後に記録された荷物のみ、Freeプランの保管期間が適用されます。

**削除したアカウントを元に戻せますか？**
戻せません。アカウントを削除すると個人情報が完全に削除されます。新しいアカウントを作成していただく必要があります。

**メールの受信を止めたいだけです。アカウントを削除する必要がありますか？**
必要ありません。メンバーシップを解約してFreeアカウントを継続できます。マーケティングメッセージとサービスに関するメッセージは別物です。マーケティングSMSはいつでもSTOPと返信することで配信を停止できます。ご自身の荷物、発送、お支払いに関するメッセージは、アカウントが有効な間はオフにできません。これらはお客様の荷物の状況をお伝えするためのものです。受信するメールについてご不明な点があれば、サポートチームにご連絡ください。

## まだ解決しませんか？

サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に support@forwardme.com で対応しています。