**要点：** 米国またはトルコにご自身専用の倉庫住所を取得し、その住所でオンラインショッピングを行うと、当社がそこで荷物を受け取ります。準備ができたら、アカウントで配送先住所と発送方法を選択し、当社が荷物をお届けします。お客様が依頼するまで、荷物が発送されることはありません。

![サインアップから配達までの5ステップ](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBaGdoIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--72ac48415149e53520cee525c38803cca87e9f24/howitworks.png)

## ステップごとのご案内

1. **サインアップする。** サインアップは無料です。Free・Premium・VIPの特典は「Free・Premium・VIP：各プランの内容」および[メンバーシップページ](https://www.forwardme.com/membership)で比較できます。
2. **ダッシュボードで住所を確認する。** 倉庫住所とお客様固有の**スイート番号**は、ログイン後のアカウント内にのみ表示され、公開ウェブサイトには表示されません。ダッシュボードでは米国住所（デラウェア）とトルコ住所を切り替えて確認できます。
3. **ご自身の住所でオンラインショッピングをする。** 店舗のお支払い画面で、ForwardMeの住所を表示どおりに、スイート番号を含めて（通常はAddress Line 2に）入力します。購入は店舗から直接行い、ForwardMeのウェブサイトを経由する必要はありません。
4. **届く予定の荷物を登録する（推奨）。** **Expected Packages**に追跡番号と内容を追加しておくと、荷物を早く照合できます。
5. **当社が荷物を受け取り、登録します。** 遅くとも24時間以内、通常は当日中にアカウントへ登録し、荷物の準備ができたらメールでお知らせします。
6. **配送先住所を追加する。** お届け先の住所を**アドレス帳**に保存してください。サインアップ時には不要で、発送時にのみ必要です。
7. **発送依頼を作成する。** 対象の荷物（**Action Required**（対応が必要）と表示）を選択し、税関申告書を入力して、必要に応じて追加オプションや同梱リクエストを設定し、**Ready to Ship**（発送準備完了）にします。
8. **発送方法を選んでお支払いする。** お支払い画面で、利用可能な配送業者、料金、配達予定日を確認できます。
9. **追跡する。** 荷物が倉庫を出発すると、国際発送用の追跡番号が発行されます。

## 自動で発送されることはありません

お客様が発送依頼を作成するまで、荷物は当社で保管されます。これにより、複数の注文をまとめて一緒に発送することができます。同梱には2営業日かかります。ただし、無料保管期間には注意してください。プランごとの日数については「無料保管期間と保管料」をご覧ください。

## 2種類の追跡番号

- **インバウンド追跡番号**は店舗から発行される番号で、荷物が店舗から当社倉庫に届くまでを追跡します。
- **アウトバウンド追跡番号**は発送時に当社が発行する番号で、荷物が当社倉庫からお客様のもとに届くまでを追跡します。

店舗の注文番号は追跡番号ではありません。

## スイート番号が重要な理由

スイート番号は、荷物がお客様のものであることを識別するために使われます。記載がないと荷物が「Unknown」アカウントに登録され、届くまでに時間がかかることがあります。照合に費用はかかりませんが、常にスイート番号を記載し、注文をExpected Packagesに登録することで遅延を避けられます。

## デラウェアの住所には米国の売上税がかかりません

当社の米国倉庫はデラウェア州にあり、州の売上税がないため、ほとんどの米国店舗はForwardMeの住所宛ての注文に売上税を課しません。また、米国内での国内配送も提供しています。他州の住所へ発送する場合、その州で適用される税金はお客様のご負担となります。お客様ご自身の国での輸入関税・税金は別途発生します。

## 発送元について

当社は**米国とトルコ**の倉庫から発送しています。現在、英国の倉庫はございません。

## 店舗が注文を受け付けない場合

米国またはトルコの店舗がお客様のカードを拒否する、海外からの購入をブロックする、現地の電話番号での認証を求めるなどの場合、Personal Shopperチームが代わりに商品を購入できます。「Personal Shopper：どんなときに使うか、依頼の出し方」をご覧ください。

## よくある質問

**サインアップしました。米国の住所とスイート番号はどこにありますか？**
ログインしてダッシュボードをご確認ください。米国とトルコの住所がスイート番号とともに表示されます。

**自宅の配送先住所はいつ伝えればいいですか？**
発送の準備ができたときです。アドレス帳に登録し、発送依頼の作成時に選択してください。

**荷物が届いたらすぐに転送されますか？**
いいえ。発送依頼はお客様ご自身で作成していただくため、他の荷物を待ってからまとめて発送することもできます。

**ForwardMeのウェブサイト経由で注文する必要がありますか？**
いいえ。どの店舗のサイトでも買い物をし、お支払い画面でForwardMeの住所を入力してください。

## まだ解決しませんか？

サポートチームは平日9:00〜17:00（米国東部時間）に support@forwardme.com で対応しています。