요약: 저희에게 반송되는 배송은 항상 원래 배송 구간보다 더 많은 비용이 들며, 이 추가 비용은 고객님께 청구됩니다. 가장 좋은 예방책은 연락 가능한 주소와 현지 전화번호를 등록하고, 배송 조회를 주시하여 첫 배송 실패 시도에 바로 대응하는 것입니다.
반송을 피해야 하는 이유
도착 국가에서 패키지를 반송하면 원래 배송보다 더 많은 비용이 듭니다. 배송대행 과정에서 이보다 얻는 것 없이 비용만 많이 드는 상황은 없습니다. 따라서 목표는 간단합니다. 첫 시도에 배송이 완료되도록 하는 것입니다.
수취 거부되거나 배송할 수 없는 패키지는 여러 비용이 발생할 수 있으며, 이는 고객님 계정에 청구됩니다.
| 비용 | 참고 사항 |
|---|---|
| 도착지 반송, 포기, 보관 요금 | 배송업체 또는 해외 현지 물류창고가 청구 |
| 원래 출고 배송비 | 환불되지 않음 |
| 반송 배송비 | 반송을 담당하는 배송업체가 청구 |
| 저희 물류창고 재보관 비용 | 패키지가 저희에게 돌아온 이후 |
| 배송업체가 청구하는 관세 | 원래 배송에서 관세가 부과된 경우 |
모든 경우에 이 항목이 전부 발생하는 것은 아닙니다. 패키지가 얼마나 진행됐는지, 배송업체가 무엇을 청구하는지에 따라 달라집니다. 반송된 패키지가 30일 이내에 해결되지 않으면 포기된 것으로 처리합니다.
배송 실패를 막는 방법
- 배송 전 주소를 확인하세요. 건물 번호를 포함하고 우편번호가 있는지 확인하세요. "주소록: 배송지 추가와 확인"을 참고해 주세요.
- 현지 전화번호를 사용하세요. 세관에서 문의가 있거나 배송업체가 배송을 조율해야 할 때 수취인에게 연락합니다. 현지 번호가 가장 응답 가능성이 높습니다.
- 누군가 수령할 수 있도록 준비하세요. 수취인이 자리를 비울 예정이라면 실제로 패키지를 전달받을 수 있는 주소를 선택하세요.
- 원격지 안내를 확인하세요. 주소 카드에 표시되어 있다면 도착지가 배송업체의 표준 배송 구역을 벗어난 것입니다. 원격지 요금은 배송업체마다 다르며 보통 $40~$50입니다.
배송이 실패했을 때 배송업체가 하는 일
배송업체가 패키지를 전달할 수 없으면 이메일이나 전화로 수취인에게 연락을 시도합니다. 이것이 주소에 입력된 연락처 정보가 그토록 중요한 이유입니다. 잘못되었거나 연락이 닿지 않는 번호가 대부분의 배송 실패를 반송으로 이어지게 합니다.
배송업체가 수취인에게 연락이 닿지 않으면 발송인인 저희에게 연락할 수도 있지만, 항상 그런 것은 아니므로 이를 기대해서는 안 됩니다. 누군가의 연락을 기다리기보다 직접 배송 조회 번호를 확인해 주세요. "배송 조회: 상태, 배송업체 허브, 세관 보류"를 참고해 주세요.
배송 조회에 실패 시도나 "발송인에게 반송"이 표시되면
가능하다면 당일 대응하세요. 패키지가 공식적으로 반송 절차에 들어가면 반송 구간은 이미 진행 중입니다.
- 배송 조회 번호를 가지고 배송업체에 직접 연락하세요. 패키지를 보유하고 있는 것도, 재배송 일정을 조정하거나 지점에서 보관하거나 현지에서 경로를 변경할 수 있는 것도 배송업체뿐입니다. 이것이 가장 빠른 방법입니다.
- 동시에 배송 조회 번호와 조회 화면에 표시된 내용과 함께 고객지원팀에 문의하세요. 저희도 발송인으로서 함께 확인하겠습니다.
- 원인을 해결하세요. 전화번호가 잘못되었거나 주소가 불완전했다면 정확한 정보를 즉시 배송업체에 전달해 주세요.
발송 후 배송 주소 변경하기
가능하지만 무료는 아닙니다. 배송업체는 운송 중 주소 변경에 평균 $20 정도를 저희에게 청구하며, 이 금액은 고객님께 전달됩니다. 정확한 금액은 배송업체마다 다릅니다. 변경이 필요하시다면 배송 조회 번호와 정확한 주소를 가지고 최대한 빨리 고객지원팀에 문의해 주세요. 배송이 진행될수록 변경이 더 어려워집니다.
자주 묻는 질문
제 패키지가 반송되면 비용이 얼마나 드나요? 원래 배송보다 더 많이 듭니다. 정확한 금액은 배송업체와 도착지에 따라 다르며, 추가 비용은 계정에 청구됩니다.
배송업체가 배송할 수 없으면 알려주시나요? 배송업체가 먼저 이메일이나 전화로 수취인에게 연락합니다. 발송인인 저희에게도 연락할 수 있지만 항상 그런 것은 아닙니다. 실패 시도가 게시되는 즉시 확인하실 수 있도록 배송 조회 번호를 확인해 주세요.
배송 조회에 "발송인에게 반송"이라고 표시돼요. 막을 수 있나요? 신속히 대응하시면 가능한 경우가 있습니다. 배송 조회 번호를 가지고 즉시 배송업체에 연락하시고, 동시에 고객지원팀에도 문의해 주세요.
배송이 출발한 후에도 배송 주소를 변경할 수 있나요? 가능하지만 비용이 듭니다. 배송업체가 평균 $20을 저희에게 청구하며, 이를 고객님께 전달합니다. 배송 조회 번호와 새 주소와 함께 고객지원팀에 문의해 주세요.
패키지가 저희에게 돌아왔어요. 다시 배송할 수 있나요? 네. 저희에게 돌아온 후 고객지원팀에 문의하시고, 문제가 되었던 주소 정보를 수정해 주시면 다시 발송할 수 있도록 도와드리겠습니다.
더 궁금한 점이 있나요?
고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.