**요약:** 저희에게 반송되는 배송은 항상 원래 배송 구간보다 더 많은 비용이 들며, 이 추가 비용은 고객님께 청구됩니다. 가장 좋은 예방책은 연락 가능한 주소와 현지 전화번호를 등록하고, 배송 조회를 주시하여 첫 배송 실패 시도에 바로 대응하는 것입니다.

![다음에 일어날 일 — 그리고 여전히 개입하실 수 있는 지점](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBak1oIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--da38a5b0c27491d4388f4f68a1b8bae7916bebd1/delivery-failed.png)

## 반송을 피해야 하는 이유

도착 국가에서 패키지를 반송하면 **원래 배송보다 더 많은 비용**이 듭니다. 배송대행 과정에서 이보다 얻는 것 없이 비용만 많이 드는 상황은 없습니다. 따라서 목표는 간단합니다. 첫 시도에 배송이 완료되도록 하는 것입니다.

수취 거부되거나 배송할 수 없는 패키지는 여러 비용이 발생할 수 있으며, 이는 고객님 계정에 청구됩니다.

| 비용 | 참고 사항 |
|---|---|
| 도착지 반송, 포기, 보관 요금 | 배송업체 또는 해외 현지 물류창고가 청구 |
| 원래 출고 배송비 | 환불되지 않음 |
| 반송 배송비 | 반송을 담당하는 배송업체가 청구 |
| 저희 물류창고 재보관 비용 | 패키지가 저희에게 돌아온 이후 |
| 배송업체가 청구하는 관세 | 원래 배송에서 관세가 부과된 경우 |

모든 경우에 이 항목이 전부 발생하는 것은 아닙니다. 패키지가 얼마나 진행됐는지, 배송업체가 무엇을 청구하는지에 따라 달라집니다. **반송된 패키지가 30일 이내에 해결되지 않으면 포기된 것으로 처리합니다.**

## 배송 실패를 막는 방법

- **배송 전 주소를 확인하세요.** 건물 번호를 포함하고 우편번호가 있는지 확인하세요. "주소록: 배송지 추가와 확인"을 참고해 주세요.
- **현지 전화번호를 사용하세요.** 세관에서 문의가 있거나 배송업체가 배송을 조율해야 할 때 수취인에게 연락합니다. 현지 번호가 가장 응답 가능성이 높습니다.
- **누군가 수령할 수 있도록 준비하세요.** 수취인이 자리를 비울 예정이라면 실제로 패키지를 전달받을 수 있는 주소를 선택하세요.
- **원격지 안내를 확인하세요.** 주소 카드에 표시되어 있다면 도착지가 배송업체의 표준 배송 구역을 벗어난 것입니다. 원격지 요금은 배송업체마다 다르며 보통 $40~$50입니다.

## 배송이 실패했을 때 배송업체가 하는 일

배송업체가 패키지를 전달할 수 없으면 **이메일이나 전화**로 수취인에게 연락을 시도합니다. 이것이 주소에 입력된 연락처 정보가 그토록 중요한 이유입니다. 잘못되었거나 연락이 닿지 않는 번호가 대부분의 배송 실패를 반송으로 이어지게 합니다.

배송업체가 수취인에게 연락이 닿지 않으면 발송인인 저희에게 연락할 **수도** 있지만, 항상 그런 것은 아니므로 이를 기대해서는 안 됩니다. 누군가의 연락을 기다리기보다 직접 배송 조회 번호를 확인해 주세요. "배송 조회: 상태, 배송업체 허브, 세관 보류"를 참고해 주세요.

## 배송 조회에 실패 시도나 "발송인에게 반송"이 표시되면

가능하다면 당일 대응하세요. 패키지가 공식적으로 반송 절차에 들어가면 반송 구간은 이미 진행 중입니다.

1. **배송 조회 번호를 가지고 배송업체에 직접 연락하세요.** 패키지를 보유하고 있는 것도, 재배송 일정을 조정하거나 지점에서 보관하거나 현지에서 경로를 변경할 수 있는 것도 배송업체뿐입니다. 이것이 가장 빠른 방법입니다.
2. **동시에 배송 조회 번호와 조회 화면에 표시된 내용과 함께 고객지원팀에 문의하세요.** 저희도 발송인으로서 함께 확인하겠습니다.
3. **원인을 해결하세요.** 전화번호가 잘못되었거나 주소가 불완전했다면 정확한 정보를 즉시 배송업체에 전달해 주세요.

## 발송 후 배송 주소 변경하기

가능하지만 무료는 아닙니다. 배송업체는 운송 중 주소 변경에 평균 **$20** 정도를 저희에게 청구하며, 이 금액은 고객님께 전달됩니다. 정확한 금액은 배송업체마다 다릅니다. 변경이 필요하시다면 배송 조회 번호와 정확한 주소를 가지고 최대한 빨리 고객지원팀에 문의해 주세요. 배송이 진행될수록 변경이 더 어려워집니다.

## 자주 묻는 질문

**제 패키지가 반송되면 비용이 얼마나 드나요?**
원래 배송보다 더 많이 듭니다. 정확한 금액은 배송업체와 도착지에 따라 다르며, 추가 비용은 계정에 청구됩니다.

**배송업체가 배송할 수 없으면 알려주시나요?**
배송업체가 먼저 이메일이나 전화로 수취인에게 연락합니다. 발송인인 저희에게도 연락할 수 있지만 항상 그런 것은 아닙니다. 실패 시도가 게시되는 즉시 확인하실 수 있도록 배송 조회 번호를 확인해 주세요.

**배송 조회에 "발송인에게 반송"이라고 표시돼요. 막을 수 있나요?**
신속히 대응하시면 가능한 경우가 있습니다. 배송 조회 번호를 가지고 즉시 배송업체에 연락하시고, 동시에 고객지원팀에도 문의해 주세요.

**배송이 출발한 후에도 배송 주소를 변경할 수 있나요?**
가능하지만 비용이 듭니다. 배송업체가 평균 $20을 저희에게 청구하며, 이를 고객님께 전달합니다. 배송 조회 번호와 새 주소와 함께 고객지원팀에 문의해 주세요.

**패키지가 저희에게 돌아왔어요. 다시 배송할 수 있나요?**
네. 저희에게 돌아온 후 고객지원팀에 문의하시고, 문제가 되었던 주소 정보를 수정해 주시면 다시 발송할 수 있도록 도와드리겠습니다.

## 더 궁금한 점이 있나요?

고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 support@forwardme.com에서 도와드립니다.