패키지가 물류창고에 도착하면 어떻게 되나요?

요약: 패키지가 물류창고에 도착하면 확인 후 스위트 번호와 매칭하여 늦어도 24시간 이내, 대부분 당일에 계정에 등록합니다. 등록되면 이메일로 안내해 드립니다. 무료 보관 기간은 등록일부터 시작되며, 배송 신청을 하기 전까지는 아무것도 발송되지 않습니다.

배송 도착부터 계정 등록까지 단계별 안내

1. 배송업체가 물류창고에 배송합니다. 배송업체의 배송 조회에는 "Delivered"로 표시됩니다. 이는 패키지가 건물에 도착했다는 뜻이며, 아직 계정에 등록되었다는 의미는 아닙니다.
2. 패키지를 수령하고 확인합니다. 담당팀이 패키지를 개봉해 검수하고 사진을 촬영하며, 수출 가능 여부를 확인합니다. "패키지를 개봉하나요? 검수와 사진"을 참고해 주세요.
3. 패키지를 매칭합니다. 라벨에 적힌 스위트 번호로 패키지의 소유자를 확인합니다.
4. 계정에 등록합니다. 늦어도 24시간 이내, 대부분 당일에 처리됩니다.
5. 이메일로 안내합니다. 이제 패키지가 계정에 표시되며, 다음 단계를 진행할 수 있습니다.

물류창고 운영 시간

늦은 시간이나 주말에 도착한 패키지는 다음 영업일에 등록됩니다.

스위트 번호가 누락된 경우

스위트 번호가 없으면 패키지가 고객님의 계정이 아닌 "Unknown" 계정으로 등록될 수 있습니다. 이 경우 처리가 지연될 수 있지만, 매칭에 별도 수수료는 없습니다. 빠르게 찾을 수 있도록 계정의 Expected Packages(입고 예정 패키지)에 운송장 번호와 내용물에 대한 간단한 설명을 추가해 주세요.

팁: 주문할 때마다 Expected Packages에 등록해 두세요. 라벨에 문제가 생기더라도 패키지를 빠르게 매칭할 수 있습니다.

플랜별 무료 보관 기간

무료 보관 기간은 패키지가 계정에 등록된 날부터 시작됩니다.

무료 보관 기간이 끝나면 일별 보관료가 부과되는 30일간의 유예 기간이 시작됩니다. 유예 기간이 끝날 때까지 배송되지 않은 패키지는 폐기합니다. 폐기 자체는 무료입니다. 자세한 내용은 "무료 보관 기간과 보관료"를 참고하고, 플랜별 비교는 멤버십 페이지에서 확인해 주세요.

다음으로 해야 할 일

패키지가 계정에 등록되면 언제, 어떻게 배송할지 직접 결정할 수 있습니다.

1. 아직 등록하지 않았다면 Address Book(주소록)에 배송지를 추가합니다.
2. Action Required(조치 필요)로 표시된 패키지를 선택하고 세관 신고서를 작성합니다.
3. 필요한 추가 옵션을 선택하거나 다른 패키지와의 합배송을 요청합니다. 합배송에는 영업일 기준 2일이 소요됩니다.
4. Ready to Ship(배송 준비 완료)로 표시하고 배송 옵션을 선택한 뒤 결제합니다.

배송할 수 없는 물품이 확인되면 1~2일 이내에 검토한 후 가능한 선택지를 안내해 드립니다. "제한 품목과 금지 품목: 배송 가능한 물품과 패키지가 보류되었을 때의 처리"를 참고해 주세요.

자주 묻는 질문

배송업체는 배송 완료로 표시하는데 패키지가 보이지 않아요. 왜 그런가요? 아직 수령 및 등록 절차가 필요하며, 영업일 기준 최대 24시간이 소요됩니다. "배송 완료로 표시되는데 계정에 패키지가 없어요"를 참고해 주세요.

패키지가 도착하면 바로 배송해 주나요? 아니요. 배송 신청을 하기 전까지 보관하므로, 다른 패키지를 기다렸다가 함께 보낼 수 있습니다.

무료 보관은 언제부터 시작되나요? 배송업체가 배송을 완료한 날이 아니라 패키지가 계정에 등록된 날부터 시작됩니다.

스위트 번호를 잊었을 때 수수료가 발생하나요? 아니요. Expected Packages에 운송장 번호와 내용물을 등록해 두면 빠르게 매칭할 수 있습니다.

더 궁금한 점이 있나요?

고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.