Personal Shopper
작성자 Volkan
작성자 Volkan
Personal Shopper를 사용하는 경우, 수수료, 주문 상태, 취소와 환불을 안내합니다.
Apple 제품 구매 전 알아둘 사항
간단히 말하면: Apple에 직접 주문하고 ForwardMe 미국 주소를 사용할 수 있으며, 저희 팀이 구매하기를 원하시면 Personal Shopper를 이용할 수 있습니다. 모든 주문은 판매자의 정책에 따라 검토되므로 어떤 판매자나 배송 주소도 주문이 취소되지 않는다고 보장할 수 없습니다. 구매 방법 Apple에서 직접 주문 Apple 공식 웹사이트에서 직접 주문하고 결제 시 ForwardMe 미국 주소를 입력할 수 있습니다. 이 방법에는 Personal Shopper 서비스 수수료가 포함되지 않습니다. 주문의 승인, 확인, 배송 또는 취소에 관한 최종 결정은 Apple이 내립니다. 배송대행 주소를 사용한다고 해서 승인이 보장되는 것은 아니며, ForwardMe는 판매자의 주문 확인 절차를 우회할 수 없습니다. Personal Shopper 이용 Personal Shopper를 이용하려면 ForwardMe 계정에서 상품 링크와 모델, 색상, 저장 용량 및 관련 옵션 등 모든 세부 정보를 포함하여 주문을 제출합니다. 주문이 제출된 후 저희 팀이 고객을 대신해 상품을 구매합니다. Personal Shopper에는 주문에 표시된 해당 서비스 수수료와 결제 처리 수수료가 포함됩니다. 제출 전에 총액을 주의 깊게 확인해 주세요. 취소 및 환불 판매자는 재고 상황, 결제 검토, 청구 및 배송 정보 또는 자체 부정 사용 방지 정책 등의 이유로 주문을 취소할 수 있습니다. 특정 주문의 결과를 예측하거나 보장할 수 없습니다. 판매자가 주문을 취소하는 경우 환불 시점은 판매자와 결제 제공업체가 결정합니다. 가장 정확한 환불 상태는 판매자 또는 카드 발급사에 문의해 주세요. 승인을 보장하는 판매자를 추천할 수 있나요? 아니요. 취소를 피할 수 있다고 보장하는 판매자를 추천할 수 없습니다. 판매자 정책, 재고 및 확인 절차는 언제든지 변경될 수 있습니다. 새 Apple 제품을 직접 구매하려면 Apple 공식 웹사이트가 적절한 선택입니다. 저희 팀이 구매하기를 원하시면 해당 수수료와 함께 Personal Shopper를 이용할 수 있습니다. 주문 전 확인 사항 - 정확한 모델, 색상, 저장 용량 및 기타 옵션을 확인하세요. - 상품 가격, 적용 세금 및 표시된 모든 수수료를 확인하세요. - 주문 확인서와 판매자의 모든 연락 내용을 보관하세요. - 취소 비율이나 비공식 추천을 승인 보장으로 여기지 마세요. - Personal Shopper에 관해 질문이 있으면 주문 제출 전에 지원팀에 문의하세요. 도움이 더 필요하신가요? 지원팀은 평일 미국 동부 시간 09:00부터 17:00까지 [email protected]에서 도움을 드립니다.
Personal Shopper: 언제 필요하고 어떻게 요청하나요
요약: 미국이나 터키의 쇼핑몰에서 카드, 주소, 전화번호를 받아주지 않을 때는 Personal Shopper 팀이 대신 구매하여 ForwardMe 물류창고로 배송받을 수 있습니다. 상품 링크를 보내주시면 영업일 기준 12~24시간 내에 주문을 진행합니다. Personal Shopper 주문이 진행되는 4단계와 관련 수수료 Personal Shopper가 필요한 경우 대부분의 온라인 쇼핑몰은 직접 구매하여 ForwardMe 주소로 배송받을 수 있습니다. Personal Shopper는 쇼핑몰이 구매를 막는 경우에 도움이 됩니다. 예를 들면: - 해외 카드가 거절되거나, 쇼핑몰에서 청구지 주소와 배송지 주소가 일치해야 하는 경우 - 해외 구매자에게 결제가 차단되거나, 쇼핑몰이 배송대행 주소를 거부하는 경우 - 마켓플레이스가 해당 국가 내 구매자에게만 구매를 허용하는 경우(Mercari, Poshmark 등 일부 미국 마켓플레이스가 이런 방식입니다) - 터키 사이트에서 계정 인증을 위해 현지 전화번호와 일회용 인증코드(OTP)를 요구하는 경우 Personal Shopper는 미국과 터키의 쇼핑몰에서 이용할 수 있습니다. 다른 국가의 쇼핑몰에서는 구매할 수 없습니다. OTP가 필요한 터키 사이트: 주문 전에 고객지원팀에 문의해 주세요. 인증용 대체 전화번호를 제공하는 등 도와드립니다. 요청 방법 1. ForwardMe 계정에 로그인하여 Personal Shopper 메뉴를 엽니다. 2. Create Request(요청 생성)를 클릭합니다. 3. 정확한 상품 페이지 링크를 붙여넣습니다. 쇼핑몰 홈페이지나 일반 소셜미디어 링크만으로는 상품을 찾을 수 없습니다. 4. 사이즈, 색상, 수량 등 판매자가 필요로 하는 세부 정보를 입력합니다. 5. 필요하면 다른 물품도 추가합니다. 하나의 요청에 여러 쇼핑몰의 물품을 포함할 수 있습니다. 6. 국내 배송 옵션(아래 참고)을 확인한 후 제출하고 결제합니다. 국내 배송 관련 팁: 판매자에서 물류창고까지의 배송비는 판매자에 따라 다릅니다. 제출 전에 판매자 쇼핑몰의 장바구니에 물품을 담아 무료 배송이나 빠른 배송이 가능한지 확인하고, Personal Shopper 결제 시 선택 사항을 기재해 주세요. 비용 | 수수료 | 금액 | |---|---| | Service Fee(서비스 수수료) | 최대 10개 품목당 $8.50 | | Processing Fee(처리 수수료) | 총 주문 금액의 7% | | ForwardMe Commission(ForwardMe 수수료) | 총 주문 금액의 4% | 이 수수료는 모든 멤버십 플랜에서 동일하게 적용됩니다. 물류창고에서 배송지까지의 국제 배송비는 패키지를 배송할 때 별도로 결제합니다. 플랜 비교는 멤버십 페이지에서 확인할 수 있습니다. 제출 후 진행 과정 - 영업일 기준 12~24시간 내에 물품을 구매합니다. 주말에는 업무를 진행하지 않으므로 금요일 저녁이나 주말에 접수된 요청은 다음 영업일에 처리됩니다. - 국내 배송비 등으로 인해 최종 금액이 결제한 금액보다 높으면 차액에 대한 청구서를 발송합니다. 결제가 완료되는 즉시 주문을 진행합니다. - 필요한 금액보다 더 많이 결제한 경우에는 사용하지 않은 금액을 환불합니다. - 판매자가 물류창고로 배송하면, 입고 처리 후 패키지가 계정에 표시됩니다. 이후에는 다른 패키지와 동일하게 배송을 진행할 수 있습니다. 구매할 수 없는 품목 디지털 제품과 구독 서비스는 Personal Shopper로 구매할 수 없습니다. 소프트웨어 라이선스, 이메일로 전달되는 기프트카드, 스트리밍 요금제 등이 해당됩니다. 구매하는 모든 물품은 물류창고로 배송되는 실물이어야 합니다. 입찰이 필요한 품목도 구매할 수 없습니다. eBay 경매 등 입찰 방식의 상품은 이용약관(§10.6)에 따라 대상에서 제외되며, 정가로 판매되는 Buy It Now(즉시 구매) 상품만 구매할 수 있습니다. eBay, Mercari, Poshmark 등의 정가 판매 상품은 구매 가능합니다. 자주 묻는 질문 요청을 취소할 수 있나요? 주문이 제출되고 결제가 완료되면 단순 요청만으로 취소할 수 없습니다(이용약관 §10.7). 가능한 한 빨리 고객지원팀에 문의해 주세요. 취소가 보장되지는 않으며 취소 수수료가 발생할 수 있습니다. 구매 후에는 쇼핑몰이나 판매자의 반품 정책에 따라 달라집니다. "Personal Shopper 주문 취소, 판매자 취소, 환불"을 참고해 주세요. 판매자가 물품을 발송하지 않으면 어떻게 되나요? 알려주시면 됩니다. 문제를 확인한 후 12~24시간 내에 환불을 진행합니다. 환불금은 카드나 PayPal로 1~3일 내에 반영됩니다. 추가 청구서를 받은 이유는 무엇인가요? 대개 국내 배송비 등의 비용이 결제 시점의 금액보다 높아졌기 때문입니다. 청구서를 결제하면 주문이 계속 진행됩니다. Personal Shopper로 독일이나 영국 쇼핑몰에서 구매할 수 있나요? 아니요. Personal Shopper는 현재 미국과 터키 쇼핑몰만 지원합니다. 멤버십 플랜에 따라 Personal Shopper 수수료가 낮아지나요? 아니요. 수수료는 모든 플랜에서 동일합니다. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.
Personal Shopper 주문 상태: 각 상태의 의미와 소요 기간
요약: 영업일 기준 12~24시간 내에 물품을 구매합니다. 이후 소요 기간은 주로 판매자에 따라 달라집니다. 판매자가 얼마나 빨리 발송하는지, 그리고 배송업체가 물류창고까지 도착하는 데 얼마나 걸리는지가 관건입니다. 패키지가 도착하면 늦어도 24시간 이내, 보통은 당일에 계정에 등록합니다. 주문 진행 상황과 현재 기다리고 있는 대상 각 단계의 의미 | 상태 | 진행 상황 | 기다리는 대상 | 일반적인 소요 기간 | |---|---|---|---| | Pending | 요청을 접수했으며 처리를 기다리고 있습니다. | 저희 팀 | Processing과 합산하여 영업일 기준 12~24시간 | | Processing | 팀에서 구매를 진행하고 있습니다. | 저희 팀 | | | Purchased | 쇼핑몰이나 판매자에게 주문을 완료했습니다. | 판매자(발송 대기) | 판매자에 따라 다름 | | Shipped | 판매자가 패키지를 물류창고로 발송했습니다(수령지가 아님). | 판매자의 배송업체 | 판매자의 배송 옵션에 따라 다름 | | Delivered | 패키지가 물류창고에 도착하여 계정에 등록되었습니다. 이메일로 안내드립니다. | — | 늦어도 24시간 이내, 보통은 당일 등록 | Delivered는 Personal Shopper의 마지막 단계입니다. 물품이 ForwardMe 계정에 있다는 의미이며 아직 문 앞에 도착한 것은 아닙니다. 배송은 별도의 단계입니다. 계정에서 배송을 생성하고 배송지와 배송 옵션을 선택하면 발송해 드립니다. Pending 또는 Processing 단계가 길어지는 이유 팀은 영업일에만 물품을 구매합니다. 토요일과 일요일에는 업무를 진행하지 않으므로 금요일 저녁이나 주말에 접수된 요청은 다음 영업일에 처리됩니다. 확인이 필요한 사항이 있으면 요청이 Pending 또는 Processing 상태로 유지될 수 있습니다. - 미결제 추가 청구서. 판매자의 국내 배송비 등으로 인해 최종 금액이 결제한 금액보다 높으면 차액에 대한 청구서를 발송합니다. 결제가 완료되는 즉시 주문을 진행하므로 이메일을 확인해 주세요. - 사용할 수 없는 링크. 정확한 상품 페이지 링크가 필요합니다. 쇼핑몰 홈페이지나 일반 소셜미디어 링크만으로는 어떤 상품인지 알 수 없습니다. - OTP를 요구하는 터키 사이트. 고객지원팀에 문의해 주세요. 인증용 대체 전화번호를 제공하는 등 도와드립니다. Purchased와 Shipped: 판매자 단계 물품을 구매한 후에는 판매자가 발송 속도와 물류창고까지 배송할 업체를 결정합니다. 특히 판매자마다 방식이 다른 마켓플레이스에서는 이 단계의 소요 시간이 가장 크게 달라집니다. 판매자가 어떤 이유로든 물품을 발송하지 않으면 알려주세요. 정해진 대기 기간은 없으며, 문제를 확인한 후 12~24시간 내에 환불을 진행하고 카드나 PayPal에는 1~3일 내에 반영됩니다. 팁: 요청을 제출하기 전에 판매자 쇼핑몰의 장바구니에 물품을 담아 무료 배송이나 빠른 배송이 가능한지 확인하고, Personal Shopper 결제 시 선택 사항을 기재해 주세요. Delivered: 도착 시 평일 물류창고 근무 시간 기준으로 늦어도 24시간 이내, 보통은 당일에 패키지를 계정에 등록합니다. 등록되면 이메일로 안내드립니다. 판매자의 배송 조회에서 배송 완료로 표시되는데도 계정에 보이지 않는다면 "배송 완료로 표시되는데 계정에 패키지가 없어요"를 참고해 주세요. 자주 묻는 질문 24시간이 지났는데 주문이 여전히 Pending 또는 Processing이에요. 문제가 있는 건가요? 먼저 요일을 확인해 주세요. 영업일에만 구매를 진행하므로 주말은 포함되지 않습니다. 그다음 이메일에 추가 청구서가 있는지 확인해 주세요. 둘 다 해당하지 않으면 요청 세부 정보와 함께 문의해 주세요. 주문이 일주일 넘게 Purchased 상태예요. 무슨 일인가요? 판매자의 발송을 기다리고 있는 상태입니다. 판매자가 발송하지 않을 것 같다고 판단되면 알려주세요. 확인해 드리며, 발송되지 않으면 환불해 드립니다. "Shipped"는 저에게 오는 중이라는 뜻인가요? 아직 아닙니다. 판매자가 물류창고로 발송했다는 의미입니다. 계정에 등록된 후 직접 배송을 생성해야 합니다. 주문이 Delivered인데 물품을 받지 못했어요. 왜 그런가요? Delivered는 물품이 물류창고에 도착하여 ForwardMe 계정에 있다는 의미입니다. 문 앞까지 받으려면 계정에서 배송을 생성해야 합니다. 기다리는 동안 해야 할 일이 있나요? 보통은 없습니다. 발송된 추가 청구서가 있으면 결제하고, 패키지가 계정에 표시되면 배송을 생성하면 됩니다. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.
Personal Shopper 수수료와 추가 청구
요약: Personal Shopper는 최대 10개 품목당 $8.50의 Service Fee(서비스 수수료), 총 주문 금액의 7% Processing Fee(처리 수수료), 4% ForwardMe Commission(ForwardMe 수수료)이 부과됩니다. 수수료는 모든 멤버십 플랜에서 동일합니다. 주문 금액이 결제한 금액보다 많으면 추가 청구서를 발송하고, 적으면 차액을 환불합니다. 수수료 | 수수료 | 금액 | |---|---| | Service Fee(서비스 수수료) | 최대 10개 품목당 $8.50 | | Processing Fee(처리 수수료) | 총 주문 금액의 7% | | ForwardMe Commission(ForwardMe 수수료) | 총 주문 금액의 4% | 예시: 물품 1개, 총 주문 금액 $100 기준으로 수수료는 $8.50 + $7.00 + $4.00 = $19.50입니다. 이 수수료는 멤버십 플랜과 무관합니다. Free, Premium, VIP 회원 모두 동일하게 부과됩니다. 플랜별 제공 내용 비교는 멤버십 페이지에서 확인할 수 있습니다. 결제에 포함되는 항목과 포함되지 않는 항목 Personal Shopper 요청을 결제하면 다음 항목에 대한 비용이 포함됩니다. - 물품 자체 - 판매자에서 물류창고까지의 국내 배송비 - 위의 Personal Shopper 수수료 물류창고에서 수령지까지의 국제 배송비는 요청에 포함되지 않습니다. 이후 계정에서 패키지 배송을 생성할 때 별도로 결제합니다. 국내 배송비는 판매자에 따라 다릅니다 각 쇼핑몰이나 판매자가 자체적으로 배송비와 배송 옵션을 정합니다. 무료 배송을 제공하는 곳도 있고, 정액 요금을 부과하는 곳도 있으며, 추가 비용으로 더 빠른 배송업체를 제공하는 곳도 있습니다. 팁: 요청을 제출하기 전에 판매자 쇼핑몰의 장바구니에 물품을 담아 보세요. 무료 배송이나 빠른 배송업체 이용 가능 여부를 확인할 수 있습니다. Personal Shopper 결제 시 선택 사항을 기재해 주시면 해당 옵션으로 진행합니다. 추가 청구서가 발생하는 이유 때때로 최종 비용이 결제 시점의 금액보다 높아질 수 있습니다. 예를 들어 판매자의 국내 배송비가 예상보다 높거나, 주문 시 쇼핑몰에서 추가 요금을 부과하는 경우입니다. 이 경우: 1. 부족한 금액에 대한 청구서를 이메일로 발송합니다. 2. 청구서가 결제될 때까지 주문이 대기 상태로 유지됩니다. 3. 결제가 완료되는 즉시 구매를 진행합니다. 영업일 기준 12~24시간 내에 구매를 진행하므로, 청구서를 신속히 결제하면 주문이 계속 진행됩니다. 남은 금액은 환불됩니다 예를 들어 배송이 무료로 확인되는 등 주문 비용이 결제한 금액보다 적으면 사용하지 않은 금액을 환불합니다. 환불금은 카드나 PayPal에 1~3일 내에 반영됩니다. Personal Shopper 수수료가 나중에 환불되지 않는 이유 Personal Shopper와 배송은 별개의 서비스입니다. Personal Shopper 수수료는 대신 물품을 구매하는 데 대한 비용이며, 물품이 구매되어 계정에 등록되면 해당 업무는 완료됩니다. 그 시점부터 물품의 소유권은 본인에게 있습니다. 해당 국가로의 배송은 별도의 서비스로, 별도의 절차와 수수료가 적용됩니다. 따라서 Service Fee, Processing Fee, ForwardMe Commission은 물품 구매가 완료되는 시점에 확정되며, 이후 세관에서 거부되거나 반송되거나 포기되는 등 배송 과정에서 문제가 발생하더라도 환불되지 않습니다. 자세한 내용은 이용약관(§10.14(a))을 참고해 주세요. 자주 묻는 질문 Personal Shopper 결제에 해당 국가로의 배송비가 포함되나요? 아니요. 판매자에서 물류창고까지의 국내 배송비만 포함됩니다. 국제 배송비는 계정에서 패키지 배송을 진행할 때 결제합니다. 마켓플레이스 소계에 이미 배송비가 포함되어 있는데 국내 배송비 항목이 왜 별도로 있나요? 요청 내 국내 배송비는 판매자에서 물류창고까지 물품을 가져오는 데 드는 비용입니다. 결제한 금액이 실제 비용보다 많으면 차액을 환불합니다. Premium이나 VIP 회원은 Personal Shopper 수수료가 더 낮나요? 아니요. 수수료는 모든 플랜에서 동일합니다. 아직 추가 청구서를 결제하지 않았어요. 주문이 진행되나요? 결제가 완료될 때까지는 진행되지 않습니다. 결제가 확인되는 즉시 주문이 계속 진행됩니다. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.
Personal Shopper 주문 취소, 판매자 취소, 환불
요약: 주문이 제출되고 결제가 완료되면 단순 요청만으로 취소할 수 없습니다. 가능한 한 빨리 고객지원팀에 문의해 주시면 가능한 조치를 안내해 드립니다. 취소가 보장되지는 않으며 수수료가 발생할 수 있습니다. 구매가 완료된 후에는 취소가 반품으로 전환되며, 이는 쇼핑몰이나 판매자의 반품 정책에 따라 달라집니다. 환불금은 카드나 PayPal에 1~3일 내에 반영됩니다. 취소할 수 있나요? 환불은 언제 진행되나요? 마음이 바뀐 경우 주문이 제출되고 결제가 완료되면 단순 요청만으로 취소할 수 없습니다. 이는 이용약관(§10.7)에 따른 것으로, 대신 구매를 확정하기 때문입니다. 마음이 바뀐 경우: - 가능한 한 빨리 고객지원팀에 문의하여 어떤 요청이나 물품인지 알려주세요. - 주문이 어느 단계까지 진행되었는지, 판매자가 허용하는 범위를 확인합니다. - 취소는 보장되지 않으며 취소 수수료가 발생할 수 있습니다. 영업일 기준 12~24시간 내에 물품을 구매하므로, 빨리 연락해 주실수록 더 많은 조치를 취할 수 있습니다. 구매 완료 후 취소 구매가 완료된 후에는 반품 형태로만 처리할 수 있으며, 반품 가능 여부는 구매처에 따라 달라집니다. | 구매처 | 진행 방식 | |---|---| | 일반 온라인 쇼핑몰 | 해당 쇼핑몰의 반품 정책이 적용됩니다. | | 마켓플레이스(Mercari, Poshmark, eBay 등) | 개별 판매자의 반품 정책에 따라 달라집니다. | 마켓플레이스의 경우: - 판매자가 반품을 수락하면 물품을 반송하고, 판매자로부터 금액을 회수한 후 환불합니다. - 판매자가 반품을 거부하면 환불을 진행할 수 없습니다. 마음이 바뀔 가능성이 있다면 주문 전에 판매자의 반품 정책을 확인해 주세요. 반품 진행 방식 1. 고객지원팀에 문의하여 물품 반품을 요청합니다. 2. 판매자에게 반품을 요청합니다. 3. 판매자가 승인하면 24~48시간 내에 패키지를 배송업체에 전달합니다. 4. 판매자에게 도착하는 시간은 배송 옵션과 국내 배송업체에 따라 다릅니다. 5. 판매자로부터 금액을 회수하면 환불을 진행합니다. 판매자가 물품을 수령하고 환불을 처리한 후 대금을 지급해야만 환불이 진행되므로, 몇 주가 걸릴 수 있어 반품은 빠르게 환불받는 방법이 아닙니다. 최종 판매 상품, 맞춤 제작 상품, 속옷·수영복 등 일부 물품은 아예 반품이 불가능합니다. 확실하지 않다면 주문 전에 판매자의 반품 정책을 확인해 주세요. 자세한 내용은 이용약관(§10.9.2~10.9.3)을 참고해 주세요. 물품이 잘못되었거나 파손된 경우 도착한 물품이 파손되었거나 주문한 것과 다르면 계정에 등록된 후 7일 이내에 고객지원팀에 문의해 주세요. 빠르게 알려주시면 판매자와 해결할 가능성이 높아집니다. 판매자가 취소하거나 발송하지 않는 경우 판매자가 주문을 취소하거나 물품을 발송하지 않는 경우가 있습니다. 조치를 취하기 전 정해진 대기 기간은 없습니다. 주문이 진행되지 않는 것 같으면 알려주세요. 문제를 확인한 후 12~24시간 내에 환불을 진행합니다. 요청한 물품 중 하나만 품절인 경우, 해당 물품만 취소하고 환불하며 나머지 주문은 그대로 진행됩니다. 환불 시점 | 상황 | 환불 시점 | |---|---| | 구매 전 취소에 합의한 경우 | 고객지원팀 확인 후, 취소 수수료를 제외한 금액으로 진행 | | 판매자가 취소하거나 발송하지 않은 경우 | 문제 확인 후 12~24시간 이내 | | 판매자가 반품을 수락한 경우 | 판매자로부터 금액을 회수한 후 | 환불을 진행하면 카드나 PayPal에 1~3일 내에 반영됩니다. 자주 묻는 질문 그냥 주문을 취소할 수 있나요? 단순 요청만으로는 안 됩니다. 주문이 제출되고 결제가 완료되면 취소가 보장되지 않으며 수수료가 발생할 수 있습니다. 가능한 한 빨리 고객지원팀에 문의해 주시면 가능한 조치를 안내해 드립니다. 구매가 완료된 마켓플레이스 주문을 취소할 수 있나요? 판매자가 반품을 수락하는 경우에만 가능합니다. 거부하면 환불을 진행할 수 없습니다. 주문이 오랫동안 Purchased 상태예요. 취소해 주시나요? 문의해 주세요. 판매자가 발송하지 않을 것으로 확인되면 문제 확인 후 12~24시간 내에 환불해 드립니다. 환불이 진행되었다고 했는데 아직 금액이 반영되지 않았어요. 환불 후 카드나 PayPal에 반영되기까지 1~3일이 걸립니다. 그보다 오래 걸리면 문의해 주세요. 받은 물품이 주문한 것과 달라요. 어떻게 해야 하나요? 계정에 등록된 후 7일 이내에 요청 세부 정보와 사진을 첨부하여 고객지원팀에 문의해 주시면 판매자와 함께 해결 방법을 확인해 드립니다. 더 궁금한 점이 있나요? 고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.