요약: 네. 물류창고에 도착하는 모든 패키지를 개봉하여 검수합니다. 외부 상자, 배송 라벨, 내용물을 무료로 촬영하여 기록으로 보관합니다. 추가 사진이 필요하면 계정에서 Photo Request(사진 요청)를 신청할 수 있습니다(Free $5, Premium $2, VIP 무료).
모든 패키지를 개봉하는 이유
검수는 입고 절차의 표준 과정이며, 주문에 문제가 있다는 의미가 아닙니다. 검수는 다음과 같은 역할을 합니다.
- 수출 가능 여부를 확인합니다. 향수, 기타 인화성 제품, 낱개 배터리나 보조배터리 등 물류창고에서 반출할 수 없는 품목이 있습니다. 내용물을 확인하면 배송 전에 이런 품목을 미리 확인할 수 있습니다.
- 패키지를 매칭합니다. 라벨에 적힌 스위트 번호로 패키지의 소유자를 확인합니다.
- 정확한 세관 신고를 돕습니다. 실제 내용물을 파악하면 배송되는 물품과 신고 내용이 일치하도록 할 수 있습니다.
검수 과정
- 패키지를 개봉합니다. 배송업체가 물류창고에 배송한 이후 진행됩니다.
- 내용물을 확인합니다. 수출 가능 여부를 점검합니다.
- 사진을 촬영합니다. 외부 상자, 배송 라벨, 내용물을 촬영하며 무료로 제공되고, 계정의 패키지 상세 페이지에서 확인할 수 있습니다. 개봉 영상은 제공하지 않습니다.
- 패키지를 계정에 등록합니다. 늦어도 24시간 이내, 대부분 당일에 처리되며 등록되면 이메일로 안내해 드립니다.
배송할 수 없는 물품이 확인되면 1~2일 이내에 검토한 후 가능한 선택지를 안내해 드립니다. "제한 품목과 금지 품목: 배송 가능한 물품과 패키지가 보류되었을 때의 처리"를 참고해 주세요.
무료 사진과 Photo Request 비교
| 제공 내용 | 비용 | |
|---|---|---|
| 표준 검수 사진 | 모든 패키지에 대해 촬영하는 외부 상자, 배송 라벨, 내용물 사진 | 무료 |
| Photo Request | 계정에서 요청하는 추가 사진 | Free $5 · Premium $2 · VIP 무료 |
Photo Request는 배송 전에 구매한 물품의 색상, 크기, 상태 등을 더 자세히 확인하고 싶을 때 유용합니다.
스위트 번호가 누락된 경우
스위트 번호가 없으면 패키지를 바로 매칭할 수 없어 "Unknown" 계정으로 등록되어 지연될 수 있습니다. 매칭에 별도 수수료는 없습니다. Expected Packages(입고 예정 패키지)에 운송장 번호와 내용물에 대한 간단한 설명을 추가해 주시면 빠르게 찾을 수 있습니다. "패키지가 물류창고에 도착하면 어떻게 되나요?"를 참고해 주세요.
자주 묻는 질문
패키지를 개봉하지 말아 달라고 요청할 수 있나요? 아니요. 모든 패키지는 개봉하여 검수합니다. 이는 배송 가능 여부를 확인하고 신고 내용과 일치하는지 확인하는 절차입니다.
검수나 표준 사진 촬영에 수수료가 있나요? 아니요. 패키지 개봉, 검수, 사진 촬영은 모두 무료입니다.
물품 사진을 더 받으려면 어떻게 해야 하나요? 계정에서 Photo Request를 신청합니다. Free 플랜은 $5, Premium은 $2, VIP는 무료입니다.
패키지 내용물이 이상하거나 누락된 것 같아요. 어떻게 해야 하나요? 패키지 정보를 함께 고객지원팀에 문의해 주시면 확인해 드립니다.
검수 후 물품을 재포장해 주나요? 자동으로는 진행되지 않습니다. 더 작은 상자를 원하거나 일부 물품을 제외하고 싶다면 "재포장과 일부 물품 제외"를 참고해 주세요.
더 궁금한 점이 있나요?
고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.