요약: [email protected]으로 이메일을 보내 주세요. 고객지원팀은 평일 09:00~17:00 ET에 운영되며 주말에는 근무하지 않으므로, 토요일이나 일요일에 보낸 메시지는 다음 영업일에 답변드립니다.
운영 시간
| 운영 시간 | |
|---|---|
| 월요일~금요일 | 09:00~17:00 ET |
| 토요일, 일요일 | 휴무 |
언제든지 문의할 수 있으며, 영업 시간 중에 답변드립니다.
문의 방법
[email protected]으로 이메일을 보내 주세요. ForwardMe 계정에 사용하는 이메일 주소로 문의해 주시면 계정을 바로 확인할 수 있습니다.
팁: 문의 사항 하나당 메시지 하나를 보내고, 추가할 내용이 있으면 같은 이메일 스레드에 답장해 주세요. 같은 문의에 새 스레드를 시작하면 처리가 늦어질 수 있습니다.
메시지에 포함할 정보
정확한 정보를 제공해 주시면 추가 질문 없이 바로 확인할 수 있습니다. 스위트 번호 또는 계정 이메일은 항상 포함하고, 문의 주제에 맞는 정보를 추가해 주세요.
| 주제 | 포함할 정보 |
|---|---|
| 배송 완료로 표시되는데 계정에 패키지가 없음 | 배송업체 운송장 번호, 매장명, 배송일, 배송 완료 확인 스크린샷 |
| ForwardMe에서 발송한 배송 관련 문의 | 운송장 번호와 배송 조회 페이지에서 확인되는 내용 |
| 파손 또는 누락된 물품 | 운송장 번호, 여러 각도에서 촬영한 사진, 포장 사진 |
| Personal Shopper 주문 | 주문 번호와 상품 링크 |
| 보류되거나 제한된 품목 | 계정에서 확인되는 패키지 정보와, 있다면 상품 페이지 또는 안전보건자료 |
| 결제 또는 결제 화면 문제 | 사용한 결제 수단, 정확한 오류 메시지, 스크린샷 |
| 계정 또는 멤버십 | 변경하고 싶은 사항과 이미 시도한 방법 |
스크린샷은 특히 웹사이트 오류를 확인하는 데 큰 도움이 됩니다. 카드 번호 전체나 비밀번호는 이메일로 보내지 말아 주세요.
먼저 확인해 보세요
많은 질문에 대한 답을 헬프 센터에서 바로 확인할 수 있습니다.
- "배송 완료로 표시되는데 계정에 패키지가 없어요"
- "배송 조회: 상태, 배송업체 허브, 세관 보류"
- "Personal Shopper 주문 상태: 각 상태의 의미와 소요 기간"
- "배송 견적이 예상보다 높은 이유와 낮추는 방법"
- "제한 품목과 금지 품목: 배송 가능한 물품과 패키지가 보류되었을 때의 처리"
- "무료 보관 기간과 보관료"
자주 묻는 질문
주말에도 운영하나요? 아니요. 고객지원팀은 평일에만 운영합니다. 주말에 보낸 메시지는 월요일부터 답변드립니다.
패키지가 토요일에 배송되었어요. 왜 아직 계정에 없나요? 물류창고도 주말에는 운영하지 않으므로, 이 기간에 도착한 패키지는 다음 영업일에 등록됩니다. 등록 절차는 "패키지가 물류창고에 도착하면 어떻게 되나요?"를 참고해 주세요.
스위트 번호를 추가하는 것을 잊었어요. 문의해야 하나요? 네. 운송장 번호, 매장명, 내용물을 보내 주시고, 계정의 Expected Packages에도 운송장 번호를 추가해 주세요. 패키지를 빠르게 매칭하는 데 도움이 됩니다.
답변을 받지 못했으면 다시 이메일을 보내야 하나요? 새 이메일을 보내기보다 기존 이메일 스레드에 답장해 주세요. 모든 정보를 한곳에서 확인할 수 있습니다.
더 궁금한 점이 있나요?
고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.