요약: 배송업체의 '배송 완료(Delivered)' 상태는 패키지가 저희 팀에 도착했다는 것을 증명하지 않습니다. 배송 완료 후 영업일 기준 3일(USPS는 5일)이 지나도 계정에 패키지가 표시되지 않으면 인보이스와 배송 조회 스크린샷을 함께 보내 문의해 주세요. 저희가 전체 조사를 진행합니다. 찾지 못한 경우 저희가 패키지를 받지 못했다는 서면 확인서를 발급해 드리며, 이를 바탕으로 판매자에게 청구하실 수 있습니다.
'배송 완료'가 전부를 말해주지 않는 이유
- UPS, FedEx, DHL은 저희 입구에서 패키지를 인계받을 때마다 각 패키지를 스캔합니다.
- USPS는 물류창고로 패키지를 대량으로 배송합니다. 한 번에 전체 물량이 하차되며, USPS는 그 안의 모든 패키지를 동시에 배송 완료로 기록하기 때문에, 실제로는 아직 저희에게 도착하지 않은 경우도 있습니다.
USPS의 대기 기간이 더 긴 이유가 여기에 있습니다. '분실'된 것처럼 보이는 대부분의 패키지는 이 기간 내에 발견됩니다. 스위트 번호, 올바른 물류창고, 배송업체의 배송 사진 등 먼저 확인해야 할 사항은 "배송 완료로 표시되는데 계정에 패키지가 없어요"를 참고해 주세요.
문의하기 전 기다려야 하는 기간
| 배송업체 | 다음 기간이 지나도 계정에 패키지가 없으면 문의해 주세요 |
|---|---|
| UPS, FedEx, DHL 등 | 영업일 기준 3일 |
| USPS | 영업일 기준 5일 |
영업일은 물류창고가 운영되는 월요일부터 금요일까지를 의미합니다.
보내주실 내용
다음 내용을 포함해 주세요.
- 배송업체와 운송장 번호
- 판매자의 인보이스 또는 주문 확인서
- 배송일이 표시된 배송 조회 페이지 스크린샷
- 라벨에 스위트 번호가 포함되어 있었는지 여부
조사 방법
저희는 한 번의 전체 조사를 진행하며 확인한 내용을 기록합니다.
- 운송장 번호에 대한 저희 기록(다른 번호로 등록된 패키지, 스위트 번호가 없는 라벨로 인해 "Unknown"(미확인) 계정에 등록된 패키지 포함)
- USPS의 경우, 해당 날짜 배송분으로 등록한 모든 패키지
- 이용 가능한 경우 CCTV 영상
- 입고 구역 현장 확인
조사가 완료되는 대로 결과를 안내해 드립니다.
패키지를 찾지 못한 경우
물류창고에서 패키지를 받지 못했음을 확인하는 날짜가 기재된 서면 확인서를 조사 내용과 함께 보내드립니다. 이후 절차는 누가 주문했는지에 따라 달라집니다.
- 본인이 직접 주문한 경우: 판매자가 배송업체의 고객이므로 청구는 판매자를 통해 진행됩니다. 저희 확인서를 판매자에게 전달하면 판매자가 배송업체에 청구하거나 분실 패키지 조사를 요청할 수 있습니다. 판매자가 협조하지 않는 경우, 이 확인서는 카드사에 대한 이의 제기를 뒷받침하는 자료로도 사용할 수 있습니다.
- Personal Shopper 주문인 경우: 저희가 대신 주문했으므로 판매자에게 연락해 청구를 대신 처리해 드립니다.
저희 책임이 시작되는 시점
패키지에 대한 저희 책임은 물류창고에서 패키지를 수령하고 계정에 등록한 시점부터 시작됩니다. 배송업체의 '배송 완료' 상태만으로는 저희가 패키지를 받았다는 것이 확인되지 않습니다. 그러므로 저희에게 도착하지 않은 패키지에 대한 청구는 판매자 또는 배송업체를 통해 진행됩니다.
고가의 구매품 보호하기
물품이 고가인 경우 다음을 참고해 주세요.
- 판매자에게 USPS 대신 UPS, FedEx, DHL로 배송하거나 서명 확인을 요청하기
- 주문 즉시 운송장 번호와 함께 Expected Packages(입고 예정 패키지)에 등록하기
- 인보이스와 주문 확인서 보관하기
자주 묻는 질문
USPS에서 며칠 전에 배송 완료로 표시되었어요. 분실된 건가요? 꼭 그런 것은 아닙니다. USPS는 대량 배송분을 한 번에 배송 완료로 표시하기 때문에, 그 안의 모든 패키지가 저희 팀에 도착해 등록되기까지 며칠의 영업일이 걸릴 수 있습니다. 영업일 기준 5일이 지나도 계정에 표시되지 않으면 문의해 주세요.
패키지를 찾지 못하면 환불받을 수 있나요? 저희 책임은 패키지를 수령하고 등록한 시점부터 시작되므로, 물류창고에 도착하지 않은 패키지는 환불해 드릴 수 없습니다. 판매자에게 청구하실 수 있도록 서면 확인서를 발급해 드립니다. Personal Shopper 주문의 경우 저희가 청구를 대신 처리합니다.
USPS에 직접 청구할 수 있나요? 일반적으로 배송업체의 고객은 패키지를 발송한 판매자이므로, 청구는 판매자가 진행하는 것이 가장 적절합니다. 저희 확인서가 이를 뒷받침해 드립니다.
Expected Packages(입고 예정 패키지)에 주문을 등록해 두면 도움이 되나요? 네. 저희가 패키지를 미리 확인할 수 있고, 라벨에 스위트 번호가 없어도 빠르게 매칭할 수 있습니다.
더 궁금한 점이 있나요?
고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 [email protected]에서 도와드립니다.